10 parasta ilmaista asiakaspalveluohjelmistoa vuonna 2026
10 Parhaiden ilmaisten asiakaspalveluohjelmistojen luettelo
Asiakaspalvelutiimeihin kohdistuu paine tehdä enemmän vähemmällä — vastata nopeammin, palvella useampia kanavia ja ylläpitää yhdenmukaista asiakaskokemusta ilman, että ohjelmistokulut kasvavat tikettimäärän mukana. Oikea ilmainen asiakaspalveluohjelmisto voi auttaa pysymään tehokkaana lisäämättä uusia kuluja teknologiakokonaisuuteen.
Mutta ”ilmainen” ei automaattisesti tarkoita hyödyllistä — tai ikuisesti ilmaista. Jotkin työkalut tarjoavat jatkuvasti ilmaisia tilauksia, kun taas toiset antavat rajoitetun kokeilujakson maksullisista ominaisuuksista. Olen arvioinut parhaat työkalut, jotta voit vertailla vaihtoehtojasi, ymmärtää, mikä todella on ilmaista, ja löytää tiimillesi parhaiten sopivan ratkaisun.
Why Trust Our Software Recommendations
Our team has been testing and reviewing software since 2012. As CX leaders ourselves, we know how difficult—and important—it is to choose the right software.
For this guide, we evaluated tools using hands-on testing and independent research, scoring tools using our selection criteria.
Our reviews reflect our human editorial judgment, not a sales pitch.
Ilmaisten asiakaspalveluohjelmistojen vertailutaulukko
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras Microsoft-, Slack- ja WhatsApp-integraatioihin | 14 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $19/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Sopii parhaiten asiakaspalvelukokemusten analysointiin | Maksuton esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 3 | Paras automaattisten vastausluonnosten laatimiseen | 15 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras monikanavaiseen viestintään | 15 päivän maksuton kokeilu | Alkaen 7 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Parhaat mukautettavat tekoälypohjaiset chat-ikkunat | 7 päivän ilmainen kokeilujakso + ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $24.17/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras useiden kauppaputkien hallintaan | Ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $12.74/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 7 | Paras GPL-lisensoituun tikettienhallintaan ilman agenttirajoituksia | Maksuton paketti saatavilla | Alkaen $12/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 8 | Paras kehitys- ja operointitiimien väliseen viestintään | Maksuton paketti + 14 päivän maksuton kokeilu saatavilla | Alkaen 25 $/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 9 | Paras rajattomilla ilmaisilla agenteilla | Ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $29/kuukausi | Website | |
| 10 | Paras itse ylläpidettävään lippujenhallintaan | 30 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 7 €/käyttäjä/kuukausi | Website |
Parhaiden ilmaisten asiakaspalveluohjelmistojen arviot
Tässä on lyhyt kuvaus jokaisesta luetteloni parhaasta ilmaisesta asiakaspalveluohjelmistosta. Kuvauksissa kerrotaan, missä kukin ohjelmisto on parhaimmillaan, ja mukana on myös kuvakaappauksia, jotka esittelevät joitakin ominaisuuksia.
Paras Microsoft-, Slack- ja WhatsApp-integraatioihin
Freshdesk (Freshworks Inc:n tuote) on monikanavainen tukipalvelualusta, joka kokoaa asiakkaiden sähköposti-, chat-, sosiaalisen median ja viestisovellusten keskustelut yhtenäiseen postilaatikkoon sisäänrakennetun tiketöinnin, tietopankin ja tekoälyavusteisten tukityökalujen rinnalle.
Kenelle Freshdesk sopii parhaiten?
Freshdesk sopii pienten ja keskisuurten yritysten tukitiimeille, jotka käsittelevät asiakkaiden kyselyitä useissa kanavissa ja tarvitsevat jäsennellyn tiketöinnin ilman monimutkaista käyttöönottoa.
Miksi valitsin Freshdeskin
Freshdesk päätyi suosikkilistalleni, koska se muuttaa työkaluja, joita tukitiimit käyttävät jo päivittäin, aktiivisiksi tukikanaviksi. Pidän erityisesti siitä, että WhatsApp-keskustelut muunnetaan suoraan seurattaviksi tiketeiksi yhtenäisessä postilaatikossa ja että kanavakohtaiset SLA:t sekä Freddy AI:n vastaukset otetaan käyttöön automaattisesti. Microsoft Teams- ja Slack-yhteydet tuovat tikettihälytykset näkyviin ja antavat asiakaspalvelijoille mahdollisuuden tehdä yhteistyötä ratkaisujen parissa poistumatta näiltä alustoilta.
Freshdeskin tärkeimmät ominaisuudet
- Tietopankki ja asiakasportaali: Luo julkisia itsepalveluartikkeleita ja usein kysyttyjen kysymysten vastauksia ongelmien nopeampaa ratkaisemista varten.
- Muokattavat tikettikentät: Lisää tiketteihin yksilöllisiä tietokenttiä edistynyttä seurantaa ja raportointia varten.
- Automaattinen tikettien määritys: Määritä säännöt, jotka määrittävät saapuvat tiketit automaattisesti oikeille asiakaspalvelijoille tai ryhmille.
- Analytiikan hallintapaneeli: Seuraa tikettien trendejä, vastausaikoja ja asiakaspalvelijoiden työmäärää sisäänrakennettujen raportointityökalujen avulla.
Freshdeskin integraatiot
Freshdesk tarjoaa natiivit integraatiot Slackiin, Microsoft Teamsiin, WhatsAppiin, Salesforceen, HubSpotiin, Shopifyhin, Jiraan, Facebook Messengeriin, Instagramiin ja Zapieriin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla myös API.
Mikä on ilmaista?
Freshdesk tarjoaa ilmaisen ohjelman, joka sisältää enintään 2 asiakaspalvelijaa 6 kuukauden ajan sekä sähköposti- ja sosiaalisen median tiketöinnin, tietopankin, tikettien jakelun, tiimityön ja perustason raportoinnin. 6 kuukauden jälkeen sinun on päivitettävä maksulliseen pakettiin, jotta voit jatkaa Freshdeskin käyttöä. Freshdesk tarjoaa myös 14 päivän ilmaisen kokeilujakson, joka sisältää pääsyn edistyneempiin ominaisuuksiin.
Pros and Cons
Pros:
- Freddy AI auttaa tikettien vastausten laatimisessa
- Intuitiivinen jaettu postilaatikko usean asiakaspalvelijan tiimeille
- Tietopankki saatavilla ilmaisessa paketissa
Cons:
- Automaatio on käytettävissä vain maksullisissa paketeissa
- Ilmainen ohjelma rajoittuu vain kahteen asiakaspalvelijaan 6 kuukauden ajaksi
New Product Updates from Freshdesk
Freshdesk Adds Voice AI Agents in Freshcaller
Freshdesk introduces Voice AI Agents available through Freshcaller Marketplace apps to handle routine calls and reduce queues. This feature enables automated call handling with real-time, conversational support. For more information, visit Freshdesk's official site.
Sopii parhaiten asiakaspalvelukokemusten analysointiin
Sogolytics on asiakaskokemuksen palautteeseen keskittyvä alusta, joka yhdistää kyselyiden luomisen, CSAT-seurannan, tekoälypohjaisen tunneanalyysin ja reaaliaikaisen raportoinnin auttaakseen tiimejä keräämään ja mittaamaan asiakaspalvelupalautetta eri kanavista.
Kenelle Sogolytics sopii parhaiten?
Sogolytics sopii erityisen hyvin asiakaskokemustoimintojen johtajille ja terveydenhuollon, koulutuksen tai rahoituspalveluiden suuryritystiimeille, jotka tarvitsevat jäsenneltyjä palautteen analysointiohjelmia.
Miksi valitsin Sogolyticsin
Valitsin Sogolyticsin, koska sen avaintekijäanalyysi tunnistaa tarkasti, mitkä tukipalvelukohtaamiset heikentävät CSAT-pisteitä sen sijaan, että se vain raportoisi itse pisteet. Pidän myös siitä, että se käynnistää CSAT-kyselyt automaattisesti heti Salesforce-tapauksen sulkeuduttua, jolloin palaute liittyy tiettyyn tikettiin ja asiakaspalvelijaan. Sen tekoälypohjainen tunneanalyysi ryhmittelee avoimet vastaukset teemoittain, joten voin havaita kaavoja lukematta jokaista kommenttia erikseen.
Sogolyticsin keskeiset ominaisuudet
- Monikanavainen palautteenkeruu: Kerää asiakaspalautetta sähköpostin, sovelluksen, tekstiviestien, sosiaalisen median ja verkkokanavien kautta.
- Reaaliaikaiset raportointikoontinäytöt: Visualisoi vastaustietoja ja seuraa mittareita palautteen saapuessa.
- Haarautumis- ja ohituslogiikka: Suunnittele kyselyitä, jotka mukautuvat asiakkaiden vastausten perusteella ja tuottavat kohdennetumpia oivalluksia.
- Monikieliset kyselyominaisuudet: Luo ja jaa kyselyitä useilla kielillä ilman erillisiä toteutuksia.
Sogolyticsin integraatiot
Sogolytics tarjoaa natiivit integraatiot Salesforcen ja Zapierin kanssa. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla ohjelmointirajapinta.
Mikä on ilmaista?
Sogolytics tarjoaa ikuisesti maksuttoman paketin, joka sisältää pääsyn samoihin kyselyominaisuuksiin kuin Pro- ja Pro Max -paketit, mutta huomattavasti pienemmillä käyttörajoilla. Maksuton paketti tukee enintään 15 projektia vuodessa, 100 vastausta projektia kohden sekä 200 vastausta ja sähköpostikutsua vuodessa, joten se sopii parhaiten yksittäisiin kyselyihin ja pieniin tutkimusprojekteihin. Yritystason ominaisuudet, kuten Salesforce-integraatio, edellyttävät maksullista Enterprise-pakettia.
Pros and Cons
Pros:
- Monipuoliset CSAT- ja tunneanalyysiominaisuudet
- Tekoälypohjainen palautteen luokittelu vähentää manuaaliseen tarkistamiseen kuluvaa aikaa
- Haarautumislogiikka mahdollistaa kohdennetut tuen jälkeiset kyselyt
Cons:
- Maksuton taso rajoittaa vastausmäärän 200 vastaukseen vuodessa
- Ei perinteinen tiketti- tai help desk -järjestelmä
New Product Updates from Sogolytics
Sogolytics Adds Teams and Slack Surveys and Custom Automations
Sogolytics adds native Microsoft Teams and Slack survey distribution, a Custom Automations Builder, Derived Fields, PointClickCare integration, and authenticator-based MFA. These updates expand survey distribution and workflow automation while adding new data management and security capabilities. For more information, visit Sogolytics’ official site.
.
Paras automaattisten vastausluonnosten laatimiseen
Help Scout on jaettuun postilaatikkoon perustuva asiakaspalvelualusta, joka yhdistää sähköpostin, live-chatin ja tietämyskannan työkalut tekoälyn avulla laadittavien vastausluonnosten tekemiseen yhdessä keskustelukeskeisessä työtilassa.
Kenelle Help Scout sopii parhaiten?
Help Scout sopii hyvin pienille tukitiimeille ja kasvaville SaaS-yrityksille, jotka tarvitsevat selkeän, sähköpostikeskeisen tukipalvelun ilman yritystason monimutkaisuutta.
Miksi valitsin Help Scoutin
Help Scout ansaitsee paikkansa yhtenä suosikeistani ennen kaikkea tekoälyluonnosten käsittelyn ansiosta. Kun uusi keskustelu saapuu, Help Scout hyödyntää aiempia vastauksia ja Docs-tietämyskantasi sisältöä luodakseen ehdotetun vastauksen, jonka tiimini voi tarkistaa ja lähettää sekunneissa. Tekoälytiivistelmä vähentää myös kontekstin vaihtamista tiivistämällä pitkät keskusteluketjut lyhyiksi luettelokohdiksi, joten asiakaspalvelijoiden ei tarvitse lukea 20 viestiä uudelleen ennen vastaamista.
Help Scoutin tärkeimmät ominaisuudet
- Jaettu postilaatikko päällekkäisten vastausten tunnistuksella: Mahdollistaa useiden asiakaspalvelijoiden työskentelyn yhdessä reaaliajassa ja estää päällekkäiset vastaukset asiakkaille.
- Docs-itsepalvelutietämyskanta: Mahdollistaa ohjeartikkeleiden luomisen ja järjestämisen haettavien luokkien ja brändäyksen avulla.
- Live-chat Beacon-widgetin kautta: Tarjoaa verkkosivustollesi upotetun chat-tuen ja yhdistää asiakkaat välittömästi tiimiisi.
- Perustason työnkulkujen automatisointi: Mahdollistaa tunnisteiden automaattisen lisäämisen, yksinkertaiset säännöt ja vastausten osoittamisen, mikä tehostaa pienten tiimien tikettien käsittelyä.
Help Scoutin integraatiot
Help Scout tarjoaa natiiviset integraatiot HubSpotin, Jiran, Slackin, Shopifyn, Mailchimpin, Salesforcen, Trellon ja Aircallin kanssa. Se yhdistyy myös Zapieriin ja tarjoaa rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Mitä ilmaiseen sisältyy?
Help Scoutin ilmainen palvelupaketti on pysyvästi ilmainen taso, joka sisältää enintään 5 käyttäjää, 1 jaetun postilaatikon, 1 Docs-sivuston ja tuen enintään 100 yhteyshenkilölle kuukaudessa. Kun saavutat yhteyshenkilörajan, voit edelleen vastaanottaa asiakkaiden yhteydenottoja, mutta et voi vastata niihin ennen seuraavaa kuukausijaksoa, ellet päivitä palvelupakettia. Siksi se sopii parhaiten erittäin pienille tiimeille, joiden yhteydenottomäärät ovat vähäisiä.
Pros and Cons
Pros:
- Tekoälyluonnokset nopeuttavat ensimmäisiä vastauksia merkittävästi
- Selkeä keskustelupohjainen postilaatikko vähentää asiakaspalvelijoiden hämmennystä
- Docs-tietämyskanta sisältyy ilmaiseen palvelupakettiin
Cons:
- 100 yhteyshenkilön raja keskeyttää vastaamisen äkillisesti
- Mikään palvelupaketti ei tue sosiaalisen median kanavia
New Product Updates from Help Scout
Help Scout Adds Automatic Conversation Reassignment
Help Scout can now automatically unassign conversations when the assigned teammate has been away long enough, keeping replies moving so others can pick them up. For more information, visit Help Scout's official site.
.
Paras monikanavaiseen viestintään
Zoho Desk on kontekstitietoinen help desk -alusta, joka yhdistää lippujen hallinnan, monikanavaisen tuen, tekoälyavusteiset työnkulut ja itsepalvelutyökalut — mukaan lukien tietämyskannan ja asiakasportaalin — yhdeksi asiakaspalvelijan työtilaksi.
Kenelle Zoho Desk sopii parhaiten?
Se sopii erinomaisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka tarvitsevat jäsenneltyjä monikanavaisia tukitoimintoja mutta eivät ole vielä valmiita sitoutumaan yritystason hinnoitteluun.
Miksi valitsin Zoho Deskin
Zoho Desk on yksi suosikeistani, koska pidän siitä, miten se kokoaa kaikki kanavat — sähköpostin, WhatsAppin, reaaliaikaisen chatin ja sosiaalisen median — yhteen lippunäkymään ilman, että asiayhteys katoaa. Erityisesti pidän asiakaspalvelijoiden päällekkäisen työskentelyn tunnistustoiminnosta, joka ilmoittaa, kun kaksi asiakaspalvelijaa tarkastelee samaa lippua samanaikaisesti, ja estää päällekkäiset vastaukset kiireisissä jonoissa. Asiakkaan täydellinen vuorovaikutushistoria kulkee jokaisen lipun mukana, joten tiimini näkee viime viikolla käydyn chat-keskustelun, kun asiakas ottaa tänään yhteyttä sähköpostitse.
Zoho Deskin keskeiset ominaisuudet
- Prosessikaavioihin perustuvien työnkulkujen suunnittelija: Mahdollistaa jäsenneltyjen, monivaiheisten lippujen työnkulkujen luomisen vedä ja pudota -toiminnoilla.
- Tietämyskannan hallinta: Tukee usean brändin ja monikielisiä ohjekeskuksia artikkelien luokittelulla ja haulla.
- Mukautettavat koontinäytöt: Tarjoaa asiakaspalvelija-, osasto- ja kanavakohtaista raportointia vientivaihtoehdoilla.
- Natiivimobiilisovellukset: Mahdollistavat asiakaspalvelijoille lippujen hallinnan, määrittämisen ja ratkaisemisen iOS- tai Android-laitteilla.
Zoho Deskin integraatiot
Zoho Desk tarjoaa natiivit integraatiot Zoho CRM:ään, Salesforceen, Slackiin, Jiraan, Trelloon, Shopifyhin, Microsoft Teamsiin, Google Workspaceen, Zendeskiin ja WhatsAppiin. Se yhdistyy Zapieriin ja tarjoaa rajapinnan mukautettuja integraatioita varten.
Mitä ilmaisversio tarjoaa?
Zoho Desk tarjoaa pysyvästi maksuttoman paketin enintään kolmelle asiakaspalvelijalle. Pakettiin kuuluvat sähköpostiin perustuva lippujen perushallinta, ohjekeskus ja asiakasportaali. Edistyneet ominaisuudet, kuten reaaliaikainen chat, automaatio, monikanavainen tuki ja yksityiskohtainen analytiikka, ovat saatavilla vain maksullisissa paketeissa.
Pros and Cons
Pros:
- Maksuton paketti tukee enintään kolmea asiakaspalvelijaa
- Monikanavainen lippujen hallinta sähköpostitse, chatissa ja sosiaalisessa mediassa
- Prosessikaaviotyökalu jäsentää monivaiheiset lippujen työnkulut
Cons:
- Reaaliaikainen chat ei ole saatavilla maksuttomassa paketissa
- Automaatiosäännöt ovat käytettävissä vain maksullisissa paketeissa
Tidio
Parhaat mukautettavat tekoälypohjaiset chat-ikkunat
Tidio on asiakaspalvelualusta, joka yhdistää reaaliaikaisen chatin, tekoälypohjaiset chatbotit, tukipyyntöjen hallinnan sekä sähköpostin, sosiaalisen median ja viestisovellusten monikanavaisen tuen yhteen saapuneet-kansioon.
Kenelle Tidio sopii parhaiten?
Tidio sopii erinomaisesti pienille verkkokauppayrityksille ja kasvaville pk-yrityksille, jotka tarvitsevat monikanavaista asiakastukea ilman suurta budjettia tai teknistä tiimiä.
Miksi valitsin Tidion
Tidio pääsi parhaiden vaihtoehtojeni joukkoon, koska chat-ikkunasta saa paljon irti ilman, että koodiriviäkään tarvitsee kirjoittaa. Pidän siitä, että Lyro-tekoälyagentin voi kouluttaa omien tietolähteiden avulla ja säätää vastaamaan brändin äänensävyä, jolloin sen vastaukset eivät vaikuta geneerisiltä bottivastauksilta. Lisäksi visuaalisen Flows-rakentajan avulla voin määrittää ennakoivia, laukaisimiin perustuvia keskusteluautomaatioita yli 40 mallin avulla ja hallita täysin sitä, miten ja milloin ikkuna reagoi kävijöihin.
Tidion tärkeimmät ominaisuudet
- Yhtenäinen monikanavainen saapuneet-kansio: Kokoaa reaaliaikaisen chatin, sähköpostin, Messengerin, Instagramin ja WhatsAppin viestit yhteen työtilaan.
- Tekoälypohjainen tukipyyntöjen hallinta: Muuntaa minkä tahansa kanavan keskustelut automaattisesti seurattaviksi tukipyynnöiksi ja järjestää ne tarkoituksen perusteella.
- Mobiilisovellukset: Antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden hallita asiakaskeskusteluja ja tukipyyntöjä iOS- ja Android-laitteilla.
- Shopify-integraatio: Antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden tarkastella asiakkaiden ostoskoreja ja tilaustietoja sekä myöntää hyvityksiä suoraan chatissa.
Tidion integraatiot
Tidio tarjoaa natiivisti integraatiot Shopifyhin, WordPressiin, Wixiin, Messengeriin, Instagramiin, WhatsAppiin ja HubSpotiin sekä muodostaa yhteyden Zapieriin. Mukautettuja integraatioita varten on saatavilla API.
Mikä on ilmaista?
Tidio tarjoaa pysyvästi ilmaisen paketin, joka sisältää reaaliaikaisen chatin, tukipyyntöjärjestelmän ja mobiilisovelluksen käytön, mutta rajoittaa käsiteltyjen keskustelujen määrän 50:een kuukaudessa. Lyro-tekoälyagentti on myös käytettävissä ilmaiseksi, mutta siihen sisältyy kertaluonteinen 50 tekoälyn käsittelemän keskustelun rajoitus, joka ei nollaudu. Siksi paketti sopii parhaiten hyvin pienille tiimeille tai yrityksille, jotka testaavat alustaa ennen päivittämistä maksulliseen pakettiin.
Pros and Cons
Pros:
- Lyro-tekoäly käsittelee keskusteluja ilman asiakaspalvelijan osallistumista
- Ikkunan mukauttaminen ulottuu perusbrändäysvaihtoehtoja pidemmälle
- Ilmainen paketti sisältää reaaliaikaisen chatin ja tukipyyntöjen hallinnan
Cons:
- Ilmaisversio rajoittaa keskustelujen määrän 50:een kuukaudessa
- Raportointityökalut ovat rajalliset alemman tason paketeissa
Paras useiden kauppaputkien hallintaan
EngageBay on kokonaisvaltainen asiakaspalveluohjelmistoalusta, joka tarjoaa pienille tiimeille ja startup-yrityksille ilmaisen tikettienhallinnan, live-chatin, monikanavaisen tuen, tietopankin ja CRM-integraation.
Kenelle EngageBay sopii parhaiten?
Pienille yrityksille tai startup-yrityksille, jotka haluavat ilmaisen, kokonaisvaltaisen tukipalvelun, live-chatin ja CRM:n asiakasviestinnän hallintaan useissa kanavissa.
Miksi valitsin EngageBayn
Valitsin EngageBayn yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska voin hallita useita rinnakkaisia myynti- ja tukiputkia samassa työtilassa useiden kauppaputkien tuen ja CRM-integraation ansiosta. Tiimini hallinnoi tikettejä, live-chatteja ja asiakastietoja reaaliajassa ja siirtyy myynnin, tuen ja perehdytyksen työnkulkujen välillä saumattomasti.
EngageBayn tärkeimmät ominaisuudet
- Live-chat-widgetti: Keskustele verkkosivuston kävijöiden kanssa reaaliajassa ennakoivien viestien, kävijöiden seurannan, asiakaspalvelijoiden yhteistyön ja yhteisselauksen avulla.
- Tietopankin muokkain: Luo brändätty ohjekeskus monipuolisella tekstimuokkaimella, järjestetyillä kokoelmilla, mukautetulla CNAME-tunnuksella sekä luonnos- ja julkaisutoiminnoilla.
- Mobiilisovellukset: Hallinnoi tikettejä, vastaa chatteihin ja päivitä tukitietoja liikkeellä ollessasi Android- ja iOS-natiivisovelluksilla.
- Tukipalvelun raportointi: Käytä visuaalisia koontinäyttöjä, jotka näyttävät tikettimäärät, vastausajat, asiakaspalvelijoiden työkuormat ja asiakastyytyväisyyden mittarit.
EngageBayn integraatiot
EngageBayssa on natiiviset integraatiot Shopifyyn, Xeroon, QuickBooksiin, SendGridiin, Mailguniin, Postmarkiin, JotFormiin, Digiohiin, BulkSMS:ään, AfricasTalkingiin ja WordPressiin. Zapieria, Integratelya ja PieSynciä tuetaan lisäyhteyksiä varten, ja rajapinta on saatavilla mukautettuja integraatioita varten.
Mitä ilmaisversio sisältää?
EngageBay tarjoaa ikuisesti ilmaisen paketin, joka sisältää tukipalvelun, live-chatin ja CRM:n perustoiminnot. Ilmainen paketti tukee enintään 250 kontaktia, 1 000 brändättyä sähköpostia kuukaudessa ja perusintegraatioita, mutta automaatio-ominaisuudet ovat rajalliset eikä edistynyttä raportointia ole mukana.
Pros and Cons
Pros:
- Rajattomasti ilmaisia asiakaspalvelijoita ja tuettuja tikettejä
- Live-chat ja CRM integroituna samaan palveluun
- Ilmainen taso sisältää brändätyn tietopankin
Cons:
- Kontaktitietokanta on rajoitettu 250 tietueeseen
- Ilmaisen paketin sähköposteissa näkyy palveluntarjoajan brändäys
osTicket
Paras GPL-lisensoituun tikettienhallintaan ilman agenttirajoituksia
osTicket on avoimen lähdekoodin asiakastuen tikettijärjestelmä, joka tarjoaa mukautettavia työnkulkuja, sääntöpohjaista automaatiota ja sisäänrakennetun tietopankin sähköpostista, verkkolomakkeista ja API:sta tulevien kyselyjen hallintaan.
Kenelle osTicket sopii parhaiten?
osTicket sopii hyvin teknisesti taitaville pienyrityksille tai tukitiimeille, jotka tarvitsevat mukautettavan, itse ylläpidettävän tikettijärjestelmän edistyneellä automaatiolla ja ilman agenttikohtaisia maksuja.
Miksi valitsin osTicketin
Valitsin osTicketin yhdeksi parhaista vaihtoehdoista, koska se on ainoa aidosti maksuton, GPL-lisensoitu tikettityökalu ilman agenttirajoituksia. Olen määrittänyt sen mukautetut jonot, rajattomat SLA-suunnitelmat ja ohjeaiheisiin perustuvat lomakkeet tiimeille, jotka tarvitsevat joustavaa reititystä ja työnkulkuja – samalla kun omistamme tietomme täysin omalla palvelimellamme.
osTicketin tärkeimmät ominaisuudet
- Mukautetut tikettisuodattimet: Luo sääntöpohjaisia automaatioita, joilla tikettejä reititetään, osoitetaan tai hylätään mukautettujen ehtojen ja kenttien perusteella.
- Rajattomasti tietopankkiartikkeleita: Luo monipuolisia usein kysyttyjen kysymysten sisältöjä sisäkkäisillä luokilla, julkisella tai yksityisellä näkyvyydellä ja liitetiedostoilla.
- Agenttien päällekkäisen työn estäminen: Lukitse tiketit yhdelle agentille määräajaksi päällekkäisten vastausten tai ristiriitaisten toimien estämiseksi.
- Edistyneet CSV-viennit: Lataa suodatetut tikettitiedot, jonojen tulokset ja koontinäytön mittarit mukautettua raportointia tai varmuuskopiointia varten.
osTicketin integraatiot
osTicket tarjoaa natiiviset integraatiot Microsoft 365:n ja Googlen sähköpostipalveluihin OAuth2-todennuksen avulla. Se sisältää dokumentoidun API:n mukautettuja integraatioita varten ja tukee LDAP-/Active Directory -todennusta virallisten liitännäisten kautta. Slack- ja Discord-integraatiot ovat saatavilla yhteisön liitännäisinä.
Mikä on maksutonta?
osTicketin avoimen lähdekoodin ydinohjelmisto on täysin maksuton ikuisesti, eikä käyttäjä- tai tikettirajoituksia ole. Sinun on ylläpidettävä ja hallinnoitava sitä itse, mutta kaikki keskeiset ominaisuudet sisältyvät mukaan – agenttien, tikettien tai asiakkaiden määrää ei ole rajoitettu.
Pros and Cons
Pros:
- Rajattomasti agentteja ja tikettejä ilman rajoituksia
- Mukautettavat tikettilomakkeet ja työnkulkujen automaatiot
- Täysi tietojen omistajuus itse ylläpidettävällä vaihtoehdolla
Cons:
- Ei sisäänrakennettua reaaliaikaista keskustelua tai chatbotia
- Edellyttää teknisiä asennus- ja ylläpitotaitoja
Paras kehitys- ja operointitiimien väliseen viestintään
Lääkkeistä ja avaruusmatkoista katastrofivalmiuteen ja pizzatoimituksiin, Jira Service Deskin tehtävänä on ”vapauttaa jokaisen tiimin potentiaali”. Jira Service Desk on nopeatahtinen palvelunhallintaohjelmisto, joka sopii hyvin yhteen ketterän tuotehallinnan menetelmien kanssa.
Työkalu auttaa pieniä tiimejä kirjaamaan ja järjestämään ongelmia sekä hallitsemaan pyyntöjä, häiriöitä, ongelmia, muutoksia ja omaisuuseriä. Toinen Jira Service Deskin hieno ominaisuus on maksuton virheidenhallintatyökalu, joka kirjaa, seuraa ja ratkaisee virheitä.
Jira Service Desk tarjoaa pienille tiimeille erinomaisen aloituspaketin, joka mahdollistaa enintään 10 käyttäjää ja sisältää integraatioita sekä automatisoituja työnkulkutoimintoja.
Tawk.to on ilmainen asiakaspalvelualusta, joka kokoaa yhteen reaaliaikaisen chatin, tikettien hallinnan, useiden kanavien yhteisen postilaatikon, tietopankin ja CRM-ominaisuudet – kaikki samassa hallintapaneelissa.
Kenelle Tawk.to sopii parhaiten?
Kaikenkokoisille tiimeille ja yrityksille, jotka tarvitsevat ilmaisen, yhtenäisen asiakasviestintäalustan rajattomilla agenteilla ja laajalla monikanavatuella.
Miksi valitsin Tawk.to:n
Valitsin Tawk.to:n, koska olen huomannut, kuinka harvinaista on saada rajattomasti ilmaisia agentteja yhdellä alustalla. Tiimini voi käyttää reaaliaikaista chatia, sähköpostia, WhatsAppia, Messengeriä, tekstiviestejä ja ohjekeskusta ilmaiseksi ilman käyttäjäkohtaisia rajoituksia. Välitön yhteinen postilaatikko ja monipuolinen tietopankki ovat kaikkien agenttien käytettävissä, joten meidän ei tarvitse koskaan huolehtia piilevistä henkilöstömäärään perustuvista kustannuksista.
Tawk.to:n tärkeimmät ominaisuudet
- Yhteinen postilaatikko: Reititä ja hallitse useiden kanavien chatteja, sähköposteja ja viestejä yhdestä hallintapaneelista.
- Tietopankin rakennustyökalu: Luo brändätty, monikielinen ohjekeskus, jossa on luokkia, sisäisiä artikkeleita ja hakutoiminto.
- Reaaliaikainen kävijöiden seuranta: Seuraa kävijöitä reaaliajassa, näe selaustoiminta ja aloita ennakoivia chatteja käyttäytymisen perusteella.
- Automatisoidut vakiovastaukset: Tallenna ja käytä pikakomentoja, joissa on liitteitä, tikettilomakkeita tai toimintoja nopeampia ja yhdenmukaisempia vastauksia varten.
Tawk.to:n integraatiot
Tawk.to tarjoaa natiiviset integraatiot Shopifyhin, WordPressiin, Wixiin, Squarespaceen, WhatsApp Businessiin, Facebook Messengeriin, Telegramiin, Twilio SMS:ään, Gmailiin, Outlookiin, Google RCS:ään ja Zapieriin. Se tarjoaa myös API:n ja JavaScript SDK:n mukautettuja integraatioita varten.
Mitä saa ilmaiseksi?
Tawk.to tarjoaa täysin ilmaisen ikuisesti voimassa olevan paketin, jossa on rajattomasti agentteja ja chat-viestejä. Saat käyttöösi kaikki keskeiset ominaisuudet – mukaan lukien reaaliaikaisen chatin, yhteisen postilaatikon ja tietopankin – ilman käyttäjä- tai paikkakohtaisia rajoituksia. Maksulliset lisäosat ovat valinnaisia, mutta perustoiminnot pysyvät ilmaisina.
Pros and Cons
Pros:
- Rajattomasti agentteja ilmaisessa paketissa
- Yhteinen postilaatikko yhdistää kaikki viestintäkanavat
- Ilmainen tietopankki mukautetulla verkkotunnuksella
Cons:
- Widgetissä ja ohjekeskuksessa näkyy tawk.to:n brändäys
- Automaatio on rajallista eikä edistyneitä reititystoimintoja ole
Zammad on avoimen lähdekoodin asiakaspalvelualusta, joka kokoaa lippujen hallinnan, monikanavaisen tuen, automaatiotyökalut, reaaliaikaisen chatin ja tietopankkiominaisuudet yhteen itse ylläpidettävään ratkaisuun.
Kenelle Zammad sopii parhaiten?
Zammad sopii hyvin tukitiimeille, joilla on IT-resursseja ja jotka haluavat täyden hallinnan mukautettavaan, itse ylläpidettävään lippujenhallinta-alustaan.
Miksi valitsin Zammadin
Valitsin Zammadin, koska voin ylläpitää itse monipuolista lippujenhallinta-alustaa kuluttamatta senttiäkään ja saan samalla täyden hallinnan tietoihin ja määrityksiin. Yhdistetyn monikanavaisen lippujenhallinnan ja sisäänrakennetun monikielisen tietopankin ansiosta tiimini pystyy käsittelemään kaikki asiakastuen tilanteet omilla ehdoillamme.
Zammadin tärkeimmät ominaisuudet
- Monikanavainen postilaatikko: Kokoa sähköposti-, chat-, SMS-, sosiaalisen median ja puhelimen kautta saapuvat tukipyynnöt yhteen yhtenäiseen työtilaan.
- Mukautettujen kenttien hallinta: Lisää ja määritä mukautettuja kenttiä ja objekteja, jotta voit sovittaa tukipyynnöt tukiprosessiisi.
- Roolipohjainen käyttöoikeuksien hallinta: Määritä yksityiskohtaiset käyttöoikeudet ja roolit agenteille, ryhmille tai luokille koko tukiorganisaatiossasi.
- Auditointikelpoinen tukipyyntöhistoria: Säilytä muuttumattomat lokit kaikista tukipyyntöjen muutoksista ja keskusteluista turvallista ja vaatimustenmukaista kirjaamista varten.
Zammadin integraatiot
Zammad tarjoaa natiivit integraatiot Microsoft 365:n, Exchangen, Microsoft Teamsin, GitHubin, GitLabin, Telegramin, Facebookin, WhatsApp Businessin, Sipgaten, Placetelin, Checkmkin, Monitin, Nagiosin, Icingan ja Clearbitin kanssa sekä tukee mukautettuja integraatioita REST API:n ja webhookien avulla.
Mitä ilmaiseksi saa?
Zammad tarjoaa 30 päivän ilmaisen kokeilujakson avoimen lähdekoodin itse ylläpidettävälle paketille, joka sisältää rajattomasti käyttäjiä ja keskeiset ominaisuudet. Tarvitset oman palvelimen ja IT-resursseja, mutta et maksa mitään, ellet halua hallinnoitua ylläpitoa tai edistynyttä tukea.
Pros and Cons
Pros:
- Täydellinen tukipyyntöhistoria ja tarkastusseuranta
- Rajattomasti käyttäjiä itse ylläpidettävässä versiossa
- Kaikki kanavat yhdistetty yhteen postilaatikkoon
Cons:
- Edellyttää teknistä käyttöönottoa ja palvelimen ylläpitoa
- Edistynyt raportointi vaatii ylimääräisiä ohjelmistomäärityksiä
Muita ilmaisia asiakaspalveluohjelmistoja
Tässä on vielä muutama vaihtoehto, jotka eivät päässeet parhaiden listalle siltä varalta, että etsit jotain tiettyä.
- Zendesk
Paras tekoälypohjaiseen asiakastukeen
- Chatbase
Sopii parhaiten tekoälypohjaisille tukiedustajille
- Front
Sopii parhaiten toistuvien tehtävien automatisointiin
- LiveAgent
Paras integroidun tietämyskannan ansiosta
- Smartsupp
Paras verkkokaupan live-chatiin maksuttomalla paketilla
- Raiseaticket
Paras pysyvästi ilmaiseen SLA- ja CSAT-seurantaan
- Hesk
Paras valinta itse ylläpidettäväksi pienellä budjetilla
- Uvdesk
Paras avoimen lähdekoodin mukauttamisvaihtoehtoja etsiville
Miten arvioin ilmaisia asiakaspalveluohjelmistoja
Arvioin ilmaisia asiakaspalvelutyökaluja kahdella tasolla: kattaako työkalu perusasiat, kuten tukipyyntöjen hallinnan, jaetut postilaatikot ja monikanavaisen tuen, sekä se, mikä todella erottaa parhaat vaihtoehdot muista.
Perustoiminnot (tämän listan vähimmäisvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja listalleni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Jokaisen työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan sisällyttää listalle.
- Tukipyyntöjen hallinta: Etsin jäsenneltyä tukipyyntöjen luomista, määrittämistä, tilan seurantaa ja reititystä – esimerkiksi tukipyyntöjen automaattista osoittamista oikealle asiakaspalvelijalle aiheen tai tärkeysasteen perusteella.
- Monikanavainen tuki: Tarkistan, kuinka monta kanavaa voidaan yhdistää yhteen käyttöliittymään. Työkalu, joka yhdistää sähköpostit, chat-viestit ja sosiaalisen median kautta tulevat yhteydenotot, antaa asiakaspalvelijoille kattavan kontekstin ilman välilehtien vaihtamista.
- Ilmaisen version saatavuus: Jokaisen työkalun on tarjottava pysyvä ilmaisversio, ei ainoastaan kokeilujaksoa. Arvioin, kuinka monelle asiakaspalvelijalle, tukipyynnölle ja toiminnolle on pääsy ennen maksulliseen versioon siirtymistä.
- Jaettu tiimin postilaatikko: Tarkastelen, voivatko asiakaspalvelijat tehdä yhteistyötä jaetussa jonossa, jossa on esimerkiksi sisäisiä muistiinpanoja ja päällekkäisten vastausten estäminen, jotta kaksi henkilöä ei vastaa samalle asiakkaalle.
- Tietopankki ja itsepalvelu: Mahdollisuus julkaista haettavia ohjeartikkeleita on tärkeä. Freshdeskin ja Zoho Deskin kaltaiset työkalut tarjoavat tämän myös ilmaisversioissa, vaikka kattavuus ja mukautettavuus vaihtelevat.
- Raportointi ja analytiikka: Arvioin, tuoko ilmaisversio esiin hyödyllisiä mittareita, kuten keskimääräisen vastausajan, ratkaisuprosentin ja tukipyyntömäärien kehityksen – ei ainoastaan tukipyyntöjen kokonaismääriä.
Kun minulla on luettelo tämän kriteerin täyttävistä työkaluista, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Erottuvat ominaisuudet
Automaatio on merkittävä erottava tekijä ilmaisversioissa. Tarkastelen, mahdollistaako työkalu tukipyyntöjen automaattisen reitityksen aiheen perusteella tai valmiiden vastausten määrittämisen yleisiin kysymyksiin, kuten tilauksen tilaa koskeviin tiedusteluihin. Myös tekoälyominaisuudet yleistyvät ilmaisversioissa – Freshdeskin ja Tidion kaltaiset työkalut tarjoavat chatbotteja tai vastaussuosituksia, jotka auttavat pieniä tiimejä käsittelemään suuria määriä yhteydenottoja. Tarkistan myös, onko saatavilla verkkosivustolle upotettava live-chat-widgetti, sillä reaaliaikainen viestintä sivustolla voi ratkaista ongelmat ennen kuin niistä syntyy tukipyyntöjä.
Ominaisuuksia pidemmälle
Ilmaisversioiden rajoitukset vaihtelevat suuresti, joten arvioin, kuinka monta asiakaspalvelijaa ja tukipyyntöä työkalu tukee ennen kuin päivitys maksulliseen versioon on pakollinen. Integraatiot ovat aivan yhtä tärkeitä – jos tiimisi käyttää HubSpotin tai Salesforcen kaltaista CRM-järjestelmää, luonnostaan siihen yhdistyvä help desk säästää tunteja manuaaliselta tietojen syöttämiseltä. Harkitsen myös siirtymistä maksulliseen versioon. Zoho Deskin tai Freshdeskin kaltainen työkalu helpottaa siirtymistä ilmaisversiosta maksulliseen ilman tietojen siirtämistä tai tiimin uudelleenkouluttamista, mikä on todellinen etu, kun tukipyyntöjen määrä alkaa kasvaa.
Näin valitset ilmaisen asiakaspalveluohjelmiston
Kun valitset ilmaista asiakaspalveluohjelmistoa, aloita tarkistamalla kunkin ilmaisen tilauksen käytännön rajoitukset — kuten käytettävissä olevien asiakaspalvelijoiden, tikettien, keskustelujen ja tukikanavien määrä. Vertaa sen jälkeen integraatioita, raportointia, automaatiota ja päivityskustannuksia löytääksesi työkalun, joka pystyy käsittelemään nykyisen tukimääräsi pakottamatta sinua liian nopeasti maksulliseen tilaukseen.
- Tunnista ratkaistava asiakaspalveluongelma. Päätä, tarvitsetko tikettien hallintaa, reaaliaikaista keskustelua, jaettua postilaatikkoa, itsepalvelua vai näiden yhdistelmää.
- Tarkista asiakaspalvelijoiden, tikettien ja keskustelujen rajoitukset. Ilmaisissa tilauksissa on usein rajoitettu asiakaspalvelijoiden, tikettien, yhteyshenkilöiden, keskustelujen tai tekoälyvastausten määrä. Vertaa näitä rajoituksia nykyiseen tukimäärääsi ja varmista, että ne ovat käyttökelpoisia.
- Varmista, että ilmainen tilaus tukee tiimisi kokoa. Tarkista, kuinka monta asiakaspalvelijapaikkaa saat ilmaiseksi ja keiden on päästävä käyttämään palvelua. Jos raja on pienempi kuin tiimisi koko, sinun on päivitettävä tilaus tai valittava toinen työkalu.
- Tarkista, integroituvatko nykyiset työkalusi ilmaiseksi. Varmista, että ilmainen tilaus yhdistyy käyttämääsi CRM-järjestelmään, verkkokauppaan ja muihin työkaluihin.
- Tarkista tukikanavat. Etsi kanavat, joita jo käytät tuen tarjoamiseen, kuten sähköposti, reaaliaikainen keskustelu, sosiaalinen media tai WhatsApp. Tarkista erityisesti ilmaisen tilauksen sisältö, sillä jotkin kanavat saattavat olla käytettävissä vain maksullisilla tasoilla.
- Tarkista päivityksen hinta. Selvitä, mitä maksat, kun tarvitset lisää asiakaspalvelijoita, suurempia käyttörajoja tai lisäominaisuuksia. Maksullisten tilausten vertaileminen jo nyt voi estää odottamattoman hinnannousun myöhemmin.
Milloin ilmaistilauksesta kannattaa siirtyä maksulliseen tilaukseen
Ilmainen asiakaspalveluohjelmisto voi viedä yllättävän pitkälle. Jos tiimisi on pieni ja tukimäärä hallittavissa, ei ole mitään syytä maksaa ominaisuuksista, joita et vielä tarvitse. Asiakaskuntasi ja tukimääräsi kasvaessa ilmaisen tilauksen rajoitukset voivat kuitenkin alkaa vaikuttaa vastausaikoihin, tehokkuuteen ja asiakaskokemukseen.
Päivittäminen on ajankohtaista, kun ilmaispaketti alkaa haitata työskentelyä. Seuraavat merkit kertovat, että olet saavuttanut tämän pisteen:
- Saavutat jatkuvasti käyttörajasi. Jos tiketit, keskustelut, yhteystiedot, tekoälykrediitit tai edustajapaikat loppuvat säännöllisesti kesken, ilmaispaketti ei todennäköisesti anna tiimillesi riittävästi työskentelytilaa.
- Liian suuri osa työstä tehdään edelleen manuaalisesti. Tikettimäärän kasvaessa pyyntöjen määrittäminen, toistuvien vastausten lähettäminen ja asiakkaiden seuranta muuttuvat vaikeammin hallittaviksi. Maksullinen automaatio voi vähentää huomattavasti tiimisi työmäärää.
- Asiakkaat ottavat sinuun yhteyttä kaikkialla. Sähköposti ja reaaliaikainen chat voivat aluksi riittää, mutta asiakkaiden palveleminen sosiaalisessa mediassa, viestisovelluksissa ja muissa kanavissa edellyttää usein maksullista pakettia.
- Sinun on tiedettävä, miten tiimisi suoriutuu. Perusraportit voivat kertoa, mitä tapahtuu, mutta kasvavat tiimit saattavat tarvita syvällisempää tietoa vastausajoista, ratkaisuasteista, asiakastyytyväisyydestä ja yksittäisten edustajien suoriutumisesta.
- Asiakkaat voisivat löytää vastaukset useampiin kysymyksiin itse. Tietopankki, kehittyneempi chatbot tai tekoälyedustaja voi vähentää toistuvia tikettejä, mutta näitä ominaisuuksia on usein rajoitettu ilmaispaketeissa.
- Turvaudut kiertotapoihin. Tietojen kopioiminen työkalujen välillä, kirjautumistietojen jakaminen, tikettien manuaalinen reitittäminen tai ominaisuusrajoitusten kiertäminen voivat nopeasti mitätöidä säästämäsi rahat.
Sinun ei tarvitse päivittää vain siksi, että maksullisessa paketissa on enemmän ominaisuuksia. Päivitä, kun ilmaispaketissa pysyminen alkaa maksaa tiimillesi enemmän aikaa, tehokkuutta tai asiakaskokemusta kuin maksullinen paketti maksaisi rahaa.
Ilmaisten asiakaspalveluohjelmistojen trendit
Ilmaiset asiakaspalveluohjelmistot kehittyvät yhä monipuolisemmiksi erityisesti siksi, että palveluntarjoajat lisäävät alustoihinsa tekoäly- ja itsepalveluominaisuuksia. Tässä on joitakin tärkeimmistä seurattavista trendeistä:
- Kehittynyttä luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) hyödyntävät chatbotit: Ilmaiset työkalut sisältävät chatboteissa yhä kehittyneempää luonnollisen kielen käsittelyä, mikä auttaa hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta laajassa mittakaavassa.
- Yhteisöfoorumit ja itsepalveluportaalit: Tietopankit, ohjekeskukset ja yhteisöfoorumit tarjoavat asiakkaille enemmän tapoja löytää vastauksia ilman yhteydenottoa tukeen.
- Turvallisuuteen kiinnitetään enemmän huomiota: Palveluntarjoajat painottavat yhä enemmän tietojen salausta, yksityisyyttä ja vaatimustenmukaisuutta, kun asiakaspalvelutiimit käsittelevät kasvavia määriä asiakastietoja.
- Asiakaspolkujen kartoitus ja kontekstuaaliset vuorovaikutustilanteet: Asiakashistoria ja konteksti voivat auttaa edustajia ymmärtämään aiempia vuorovaikutustilanteita ja tarjoamaan merkityksellisempää tukea.
- Uudet tukitoiminnot: Yhteisselaus, tunneanalyysi ja tekoälyn avustamat vastaukset yleistyvät, vaikka niiden käyttömahdollisuudet voivat olla rajoitettuja ilmaispaketeissa.
Näiden trendien ansiosta ilmaiset työkalut pystyvät käsittelemään muutakin kuin perusmuotoista tikettien hallintaa ja reaaliaikaista chattia. Uudempiin ominaisuuksiin – erityisesti tekoälyyn, automaatioon ja kehittyneeseen analytiikkaan – liittyy kuitenkin usein tiukempia käyttörajoja tai ne edellyttävät maksullista pakettia.
Mitä ilmainen asiakaspalveluohjelmisto on?
Ilmainen asiakaspalveluohjelmisto on digitaalinen työkalu, joka tarjoaa perusominaisuuksia, joiden avulla asiakastukitiimit voivat ratkaista asiakkaiden ongelmia nopeasti ja täsmällisesti ilman kuukausimaksua. Ohjelmistot järjestävät asiakaspyynnöt tikettijärjestelmän avulla, automatisoivat rutiinitehtäviä, keskittävät asiakasviestinnän ja seuraavat edustajien suoriutumista.
Ne ovat erinomainen tapa startup-yrityksille ja pienyrityksille parantaa asiakastukea tiukan budjetin puitteissa.
Ominaisuudet
Ilmaiset asiakaspalveluohjelmistot sisältävät yleensä työkaluja tiedustelujen hallintaan, asiakkaiden kanssa viestimiseen ja tukipalvelun suorituskyvyn seurantaan. Ominaisuudet vaihtelevat palveluntarjoajittain, mutta seuraavat ovat tärkeimpiä huomioitavia:
- Tikettien hallinta ja jaettu saapuneet-kansio: Järjestää asiakkaiden pyynnöt yhteen paikkaan, jotta asiakaspalvelijat voivat määrittää, priorisoida, seurata ja ratkaista ne.
- Monikanavainen tuki: Kokoaa sähköpostin, reaaliaikaisen keskustelun, sosiaalisen median ja viestisovellusten kaltaisista kanavista tulevat tiedustelut yhteen järjestelmään.
- Reaaliaikainen keskustelu: Antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden kommunikoida asiakkaiden kanssa reaaliajassa verkkosivustollasi tai sovelluksessasi olevan reaaliaikaisen keskusteluohjelmiston pienoisohjelman kautta.
- Automaatio: Hoitaa toistuvia tehtäviä, kuten automaattisten vastausten lähettämistä, lippujen määrittämistä ja pyyntöjen ohjaamista oikealle asiakaspalvelijalle.
- Tietämyskanta ja itsepalvelu: Tarjoaa asiakkaille pääsyn usein kysyttyihin kysymyksiin, ohjeartikkeleihin ja muihin resursseihin, jotta he voivat löytää vastauksia ottamatta yhteyttä asiakaspalvelijaan.
- Raportointi ja asiakaspalaute: Seuraa mittareita, kuten lippujen määrää, vastausaikoja, ratkaisuaikoja ja asiakastyytyväisyyttä, jotta voit mitata asiakaspalvelun suorituskykyä.
- Tiimityö: Auttaa asiakaspalvelijoita työskentelemään yhdessä esimerkiksi sisäisten muistiinpanojen, lippujen määrittämisen ja jaettujen keskustelujen avulla.
- Mobiilituki: Antaa asiakaspalvelijoille mahdollisuuden tarkastella asiakkaiden tiedusteluja ja vastata niihin mobiililaitteella.
- Monikielinen tuki: Auttaa tiimejä tarjoamaan tukea useilla kielillä joko lokalisoidun sisällön tai käännösominaisuuksien avulla.
Pidä mielessä, että ilmaiset paketit sisältävät harvoin kaikkia näitä ominaisuuksia ilman rajoituksia. Jotkin palveluntarjoajat rajoittavat asiakaspalvelijoiden määrää, lippuja, keskusteluja, kanavia, automaatiota tai raportointia, kun taas toiset tarjoavat tietyt ominaisuudet vain maksullisissa paketeissa. Kun vertailet työkaluja, tarkista tarkasti, mitä ilmaiseen pakettiin sisältyy, äläkä tarkastele vain alustan yleistä ominaisuusluetteloa.
Ilmaisen asiakaspalveluohjelmiston hyödyt
Ilmainen asiakaspalveluohjelmisto antaa pienille tiimeille mahdollisuuden järjestää ja parantaa asiakaspalvelua ilman uuden ohjelmistokulun lisäämistä. Keskeisiä hyötyjä ovat:
- Pienemmät asiakaspalvelukustannukset: Voit käyttää keskeisiä asiakaspalvelutyökaluja ilman kuukausittaista tilausta.
- Järjestelmällisempi asiakaspalvelu: Tikettien hallinta ja jaetut saapuneet-kansiot pitävät asiakkaiden tiedustelut yhdessä paikassa, jolloin niitä on helpompi seurata ja hallita.
- Parempi tiimityö: Jaetut saapuneet-kansiot, tehtävien määrittäminen ja sisäiset muistiinpanot auttavat asiakaspalvelijoita koordinoimaan työtään ja välttämään päällekkäistä työtä.
- Parempi näkyvyys suorituskykyyn: Raportointityökalut voivat näyttää lippujen määrän, vastausajat, asiakastyytyväisyyden ja muita asiakaspalvelun mittareita.
- Vähäriskinen tapa testata alustaa: Ilmaisten pakettien avulla voit nähdä, miten työkalu sopii työnkulkuusi, ennen kuin päätät, onko maksullinen paketti kustannusten arvoinen.
Pienemmille tiimeille ne tarjoavat riittävästi toiminnallisuutta perusasiakaspalvelun hoitamiseen ilman, että niiden tarvitsee maksaa ominaisuuksista, joita ne eivät vielä tarvitse.
Kustannukset ja hinnoittelu
Ymmärrän, että etsit ilmaista asiakaspalveluohjelmistoa, mutta ilmaisiin paketteihin liittyy yleensä asiakaspalvelijoiden, lippujen, keskustelujen tai ominaisuuksien määrää koskevia rajoituksia. Tiimisi ja asiakaspalvelun määrän kasvaessa saatat lopulta joutua siirtymään maksulliseen pakettiin.
Alla olevassa taulukossa eritellään asiakaspalveluohjelmistojen tyypilliset hintaluokat ja se, mitä kullakin tasolla yleensä voi odottaa. Asiakaspalveluohjelmistojen nykyinen hinnoittelu vaihtelee huomattavasti palveluntarjoajan mukaan, mutta maksulliset paketit alkavat yleensä noin 7–29 dollarista asiakaspalvelijaa kohden kuukaudessa ja nousevat yli 100 dollariin edistyneemmissä paketeissa.
| Pakettityyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| Ilmainen | $0 | Perustason tikettien hallinta tai jaettu saapuneet-kansio, rajoitettu määrä asiakaspalvelijoita ja käyttöä, perustason reaaliaikainen keskustelu tai itsepalvelu |
| Perus | $10 - $30/ käyttäjä/kuukausi | Suuremmat käyttörajat, enemmän integraatioita, perustason automaatio, raportointi ja muita asiakaspalvelukanavia |
| Ammattilais | $30 - $90/ käyttäjä/kuukausi | Edistynyt automaatio, palvelutasosopimusten hallinta, monikanavainen tuki, mukautettu raportointi ja enemmän integraatioita |
| Yritys | $90+/käyttäjä/kuukausi | Edistynyt reititys, käyttöoikeudet, tietoturva, mukautettavuus, tekoälyominaisuudet ja yritystason tuki |
Nämä ovat yleisiä hintaluokkia eivätkä kiinteitä hintoja. Jotkin alustat veloittavat käyttäjää tai asiakaspalvelijaa kohden, kun taas toiset veloittavat lippujen, keskustelujen, yhteystietojen tai tekoälyn käytön perusteella, joten todelliset kustannukset voivat vaihdella huomattavasti sen mukaan, miten käytät ohjelmistoa.
Usein kysytyt kysymykset
Jos asiakaspalvelutiimisi etsii ilmaista verkossa toimivaa asiakasjärjestelmää, sinulla saattaa olla muutama kysymys ennen käyttöönottoa. Tutustutaan tässä luettelossa oleviin ilmaisiin asiakaspalveluohjelmistoratkaisuihin liittyviin usein kysyttyihin kysymyksiin.
Onko asiakaspalveluohjelmisto todella ilmaista?
Kyllä. Jotkin palveluntarjoajat tarjoavat ilmaisia paketteja, joiden käyttöä voi jatkaa ilman maksullista tilausta. ”ikuisesti ilmainen” ei kuitenkaan välttämättä tarkoita rajatonta käyttöä—näissä paketeissa voidaan silti rajoittaa käyttäjien, tikettien, keskustelujen, kanavien tai ominaisuuksien määrää.
Miten ilmainen asiakaspalveluohjelmisto toimii?
Ilmaisen asiakaspalveluohjelmiston avulla asiakkaat voivat ottaa yhteyttä yritykseesi verkon kautta. Asiakkaat voivat käyttää verkkosivustollasi suoraan toimivaa live-chat-bottia tai ottaa sinuun yhteyttä sosiaalisessa mediassa.
Parhaat asiakastukiratkaisut tarjoavat monikanavaista tukea, mikä tarkoittaa, että kaikki asiakkaiden ongelmat käsitellään yhdessä käyttöliittymässä riippumatta siitä, ovatko ne peräisin verkkosivustoltasi, Facebookista, Instagramista tai Twitteristä.
Kun asiakas lähettää pyynnön, verkossa toimiva asiakaspalvelujärjestelmä toimittaa sen tiimillesi määrittämiesi reitityssääntöjen mukaisesti. Tämän jälkeen asiakkaiden ongelmia voidaan seurata niiden siirtyessä eteenpäin ja kunnes ne lopulta ratkaistaan.
Mitä eroa on "aina ilmainen" -paketilla ja ilmaisella kokeilujaksolla?
Ilmaisen paketin ansiosta voit jatkaa asiakaspalveluohjelmiston käyttöä ilman tilausta, mutta yleensä siihen liittyy agenttien, tikettien, keskustelujen, kanavien tai ominaisuuksien määrää koskevia rajoituksia. Ilmainen kokeilujakso antaa tilapäisen pääsyn maksullisiin ominaisuuksiin yleensä 7–30 päivän ajaksi, minkä jälkeen sinun on maksettava ohjelmiston käytön jatkamisesta.
Mitä rajoituksia ilmaisella asiakaspalveluohjelmistolla on?
Yleisiä rajoituksia ovat pienempi agenttipaikkojen määrä, matalammat tiketti- tai keskustelurajat, harvemmat tukikanavat, rajoitettu automaatio, perusraportointi ja rajoitetut integraatiot. Joihinkin ilmaisiin paketteihin sisältyy myös palveluntarjoajan brändäystä tai tekoälyominaisuuksille asetetaan rajoituksia.
Onko ilmainen asiakaspalveluohjelmisto riittävä pienelle yritykselle?
Kyllä. Ilmainen asiakaspalveluohjelmisto voi toimia hyvin pienille yrityksille, joilla on pieni tukitiimi ja suhteellisen vähän tiedusteluja. Sinun on todennäköisesti päivitettävä maksulliseen pakettiin, jos lisäät agentteja, käsittelet enemmän asiakkaiden pyyntöjä tai tarvitset edistyneempää automaatiota ja raportointia.
Voiko ilmainen asiakaspalveluohjelmisto kasvaa yritykseni mukana?
Kyllä, mutta yleensä sinun on jossain vaiheessa siirryttävä maksulliseen pakettiin. Tarkista ennen alustan valitsemista, kuinka paljon agenttien lisääminen ja käyttörajojen kasvattaminen maksavat sekä millä hinnalla ominaisuudet, kuten automaatio ja lisäkanavat, avautuvat.
Voiko ilmainen asiakaspalveluohjelmisto käsitellä sähköpostia, live-chatia ja sosiaalista mediaa?
Jotkin voivat. Sähköposti ja live-chat sisältyvät yleensä pakettiin, kun taas sosiaalinen media, WhatsApp, SMS ja muut kanavat saattavat edellyttää maksullista pakettia. Tarkista erityisesti ilmainen taso, sillä alusta saattaa mainostaa kanavia, jotka eivät sisälly ilmaiseen pakettiin.
Voiko ilmaisella asiakaspalveluohjelmistolla käyttää tekoälyominaisuuksia?
Kyllä, joihinkin ilmaisiin asiakaspalvelutyökaluihin sisältyy tekoälychatbotteja, tekoälyagentteja, ehdotettuja vastauksia tai vastaavia ominaisuuksia. Ilmaista tekoälyn käyttöä rajoitetaan yleensä keskustelujen, krediittien tai muiden käyttörajojen avulla.