Parhaat puhelinpalvelukeskusten tallennusohjelmistot auttavat asiakaskokemus- ja tukitiimejä noudattamaan säädöksiä, valmentamaan asiakaspalvelijoita tehokkaammin ja ratkaisemaan kiistat luottavaisin mielin. Nämä työkalut tarjoavat muutakin kuin puheluiden peruskaappauksen: niiden avulla tallenteita voi hakea, laatua seurata ja keskusteluista saada analytiikkaa, joka auttaa ymmärtämään asiakasvuorovaikutusta ja parantamaan palvelua ilman ylimääräistä hallinnollista työtä.
Hyödyntäen kokemustani asiakaskokemusteknologian käsittelystä ja palvelualustojen arvioinnista olen testannut ja arvioinut parhaat puhelinpalvelukeskusten tallennusohjelmistot tallennuslaadun, transkriptioiden tarkkuuden, vaatimustenmukaisuuden hallinnan, integraatioiden, käytettävyyden ja kokonaisarvon perusteella. Tässä oppaassa esittelen parhaat valintani, kerron, missä kukin työkalu loistaa, ja käsittelen asioita, jotka kannattaa ottaa huomioon, kun valitset tiimisi tarpeisiin ja kehitysvaiheeseen sopivaa ratkaisua.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Puhelinpalvelukeskusten tallennusohjelmistojen vertailutaulukko
Tässä vertailutaulukossa tiivistetään parhaisiin puhelinpalvelukeskusten tallennusohjelmistoihin valitsemieni ratkaisujen hinnoittelutiedot:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras CRM-integraatioihin | Ilmainen kokeiluversio saatavilla | Alkaen $30/lisenssi/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 2 | Paras automaattiseen puheluiden kirjaukseen | 14 päivän ilmainen kokeilujakso ja ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 3 | Paras rajattomaan tallennustilaan | Saatavilla 7 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen 19 $/käyttäjä/kuukausi + 5 $/lisäkäyttäjä | Website | |
| 4 | Parhaat mukautettaviin tallennusvaihtoehtoihin | Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $85/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 5 | Paras tekoälypohjaisiin transkriptioihin | 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 6 | Paras pienyrityksille | 10 päivän ilmainen kokeilujakso | Alkaen $18/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Paras tekoälypohjaisiin ratkaisuihin | Ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $110/käyttäjä/kuukausi | Website | |
| 8 | Paras monikanavaiseen tallennukseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyydettäessä | Website | |
| 9 | Parhaat vaatimustenmukaisuusominaisuudet | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 10 | Paras skaalautuviin ratkaisuihin | Ilmainen demo saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website |
Parhaiden puhelinpalvelukeskusten tallennusohjelmistojen arviot
Alla ovat yksityiskohtaiset yhteenvedot parhaista puhelinpalvelukeskusten tallennusohjelmistoista, jotka pääsivät listalleni. Arvioissani tarkastellaan kunkin työkalun keskeisiä ominaisuuksia, etuja & haittoja, integraatioita ja ihanteellisia käyttötapauksia yksityiskohtaisesti, jotta löydät itsellesi parhaan vaihtoehdon.
Paras CRM-integraatioihin- Ilmainen kokeiluversio saatavilla
- Alkaen $30/lisenssi/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Aircall tarjoaa tiimeille pilvipohjaiset työkalut puhelujen hallintaan ja palvelun parantamiseen Aircall on pilvipohjainen puhelinkeskusten tallennusohjelmisto, joka on suunniteltu tehokkaita viestintäratkaisuja tarvitseville yrityksille. Se auttaa tiimejä hallitsemaan asiakasvuorovaikutusta ja parantamaan palvelun laatua.
Miksi valitsin Aircallin: Aircall erottuu edukseen CRM-integraatioillaan, minkä ansiosta se on suosittu asiakkuuksien hallintaan nojaavien tiimien keskuudessa. Voit synkronoida puhelutiedot CRM-järjestelmäsi kanssa ja varmistaa, että käytettävissäsi ovat ajantasaiset asiakastiedot. Ohjelmisto tarjoaa myös puhelujen tunnisteet ja kommentit tietojen tarkkuuden parantamiseksi. Puheluasetusten muokkaaminen reaaliajassa mahdollistaa nopean mukautumisen muuttuviin tarpeisiin.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puhelujen valvonta laadunvarmistusta varten, puhelukuiskauksen käyttö asiakaspalvelijoiden tukena puhelujen aikana sekä puhelujen jonotus suurten puhelumäärien hallintaan. Voit myös tallentaa ja analysoida puheluja saadaksesi tietoa asiakasvuorovaikutuksesta. Ohjelmiston intuitiivisen käyttöliittymän ansiosta tiimisi voi käyttää ominaisuuksia helposti.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Intercom, Slack, Microsoft Teams, Shopify, Zoho CRM ja Freshdesk.
Pros and Cons
Pros:
- Nopea käyttöönottoprosessi
- Helppo skaalata tiimin mukana
- Yksityiskohtainen puheluanalytiikka
Cons:
- Rajalliset offline-toiminnot
- Edellyttää vakaata internetyhteyttä
Paras automaattiseen puheluiden kirjaukseen- 14 päivän ilmainen kokeilujakso ja ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $25/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CloudTalk auttaa pieniä ja keskisuuria tiimejä hallitsemaan puheluita ja parantamaan palvelua CloudTalk on pienille ja keskisuurille yrityksille suunniteltu puhelinkeskusten puhelutallennusohjelmisto. Se auttaa tiimejä hallitsemaan puheluita tehokkaasti ja keskittymään asiakaspalvelun kehittämiseen.
Miksi valitsin CloudTalkin: CloudTalkin automaattinen puheluiden kirjaus erottuu edukseen, koska se säästää sinulta ja tiimiltäsi aikaa tallentamalla puhelutiedot ilman manuaalista syöttämistä. Voit myös lisätä puheluihin tunnisteita ja muistiinpanoja, mikä helpottaa seurantaa. Puhelutilastot antavat selkeän kuvan suorituskyvystä, jotta voit tarvittaessa mukauttaa strategioitasi.
Erottuvat ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluiden jonotus, älykäs numeronvalitsin ja puheluiden seuranta. Voit mukauttaa puhelunkulkuja liiketoimintasi tarpeiden mukaan. Ohjelmisto tarjoaa myös interaktiivisen äänivasteen asiakasvuorovaikutuksen parantamiseksi.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zendesk, Zoho CRM, Intercom, Slack, Freshdesk, Microsoft Teams ja Google Workspace.
Pros and Cons
Pros:
- Helppo käyttöönotto
- Joustava puheluiden reititys
- Mukautettavat puhelunkulut
Cons:
- Satunnaiset puhelun laatuongelmat
- Rajalliset raportointivaihtoehdot
Paras rajattomaan tallennustilaan- Saatavilla 7 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen 19 $/käyttäjä/kuukausi + 5 $/lisäkäyttäjä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Talkroute tarjoaa pienille tiimeille joustavat puheluiden hallinta- ja tallennusominaisuudet Talkroute on virtuaalinen puhelinjärjestelmä, joka sopii erinomaisesti pienyrityksille, jotka tarvitsevat joustavaa puheluiden hallintaa. Se tarjoaa puheluiden tallennuksen, mikä auttaa tiimejä tarkastelemaan vuorovaikutustilanteita ja parantamaan asiakaspalvelua.
Miksi valitsin Talkrouten: Talkroute tarjoaa rajattoman tallennustilan puhelutallenteille, joten sinun ei tarvitse huolehtia tilan loppumisesta. Voit käyttää tallenteita milloin tahansa, mikä helpottaa niiden hyödyntämistä tiimisi koulutuksessa ja laadunvalvonnassa. Talkroute tarjoaa myös yksityiskohtaisia puheluraportteja, joiden avulla näet, miten tiimisi suoriutuu.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluiden siirto, puheluiden jonotus ja puhepostiviestien tekstiksi muuntaminen. Voit hallita puheluita tehokkaasti mukautetuilla tervehdyksillä ja valikoilla. Ohjelmisto tarjoaa myös puheluanalytiikkaa, jonka avulla voit seurata suorituskykyä.
Integraatioihin kuuluvat Google Contacts, Zoho CRM, Salesforce, Zendesk, Freshdesk, Slack, Microsoft Teams, HubSpot, Intercom ja ActiveCampaign.
Pros and Cons
Pros:
- Rajaton puhelutallenteiden tallennustila
- Puhelunkulkujen helppo hallinta
- Nopea pääsy puhelulokeihin
Cons:
- Rajalliset edistyneet ominaisuudet
- Perustason raportointivaihtoehdot
Learn more about TalkRoute:
Parhaat mukautettaviin tallennusvaihtoehtoihin- Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $85/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
Talkdesk auttaa tiimejä hallitsemaan puheluita ja parantamaan asiakaspalvelun laatua Talkdesk on pilvipohjainen yhteyskeskusohjelmisto yrityksille, jotka haluavat parantaa asiakasvuorovaikutusta. Se auttaa tiimejä hallitsemaan puheluita tehokkaasti sekä parantamaan asiakaspalvelun laatua ja asiakasuskollisuutta.
Miksi valitsin Talkdeskin: Talkdesk tarjoaa mukautettavat tallennusvaihtoehdot, joiden avulla voit mukauttaa tallennustarpeesi. Voit säätää tallennuksen kestoa ja kapasiteettia liiketoimintasi vaatimusten mukaan. Alusta tarjoaa puheluanalytiikkaa, jonka avulla tiimisi voi seurata suorituskykyä ja tehdä dataan perustuvia päätöksiä. Reaaliaikaisten koontinäyttöjen avulla voit seurata puhelutoimintaa ja optimoida toimintaasi.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheluiden valvonta laadunvarmistuksen takaamiseksi sekä puhelukuiskaukset, joiden avulla edustajia voidaan kouluttaa käynnissä olevien puheluiden aikana. Voit määrittää automatisoituja työnkulkuja prosessien sujuvoittamiseksi. Ohjelmisto tarjoaa myös puheanalytiikkaa asiakasvuorovaikutuksesta saatavien näkemysten hyödyntämiseen.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Zendesk, Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, HubSpot, ServiceNow, Pipedrive, Freshdesk ja Shopify
Pros and Cons
Pros:
- Mukautettavat tallennusvaihtoehdot
- Yksityiskohtainen puheluanalytiikka
- Reaaliaikaiset valvontakoontinäytöt
Cons:
- Edellyttää teknistä asiantuntemusta
- Monimutkainen alkuasetusten määrittäminen
Learn more about Talkdesk:
Paras tekoälypohjaisiin transkriptioihin- 14 päivän maksuton kokeilujakso + maksuton esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Dialpad tehostaa asiakasvuorovaikutusta tekoälypohjaisella puheluiden tallennuksella Dialpad on tekoälypohjainen puhelukeskusten tallennusohjelmisto, joka palvelee yrityksiä, jotka pyrkivät parantamaan asiakasvuorovaikutusta ja asiakaspalvelijoiden suorituskykyä. Se on erityisen hyödyllinen tiimeille, jotka keskittyvät valvontaan ja koulutukseen tallennettujen puheluiden avulla.
Miksi valitsin Dialpadin: Dialpadin ainutlaatuiset tekoälypohjaiset transkriptio-ominaisuudet erottavat sen muista. Reaaliaikaiset transkriptiot auttavat tiimiäsi valvomaan puheluita tehokkaasti. Ohjelmisto tarjoaa mukautettavat suojausasetukset, joiden avulla voit keskeyttää tallennukset, kun puhelussa jaetaan arkaluonteisia tietoja. Tallennetuista puheluista voi luoda valmennussoittolistoja, mikä tekee siitä erinomaisen työkalun asiakaspalvelijoiden koulutukseen.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tallennusten hallinta yhdellä napsautuksella, reaaliaikaiset tekoälytranskriptiot ja mahdollisuus luoda valmennussoittolistoja tallennetuista puheluista. Voit myös käyttää mukautettuja suojausasetuksia tallennusten keskeyttämiseen arkaluonteisten tietojen jakamisen aikana. Näiden ominaisuuksien avulla voit varmistaa vaatimustenmukaisuuden ja parantaa asiakaspalvelijoiden suorituskykyä.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, Zendesk, Zoho CRM, ServiceNow, Intercom ja Okta.
Pros and Cons
Pros:
- Tehostaa koulutusta ja vaatimustenmukaisuutta
- Tarjoaa asiakaspalvelijoille reaaliaikaista tukea
- Parantaa riitojen ratkaisua
Cons:
- Alkuasetukset saattavat olla tarpeen
- Tietosuojaan liittyviä huolenaiheita voi ilmetä
Paras pienyrityksille- 10 päivän ilmainen kokeilujakso
- Alkaen $18/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.4/5
CallHippo tarjoaa pienille tiimeille virtuaaliset puhelintyökalut puheluiden ja asiakaspalvelun hallintaan CallHippo on virtuaalinen puhelinjärjestelmä pienyrityksille, jotka etsivät tehokkaita viestintäratkaisuja. Se auttaa tiimejä hallitsemaan puheluita ja parantamaan asiakaspalvelua.
Miksi valitsin CallHippon: CallHippo on suunniteltu pienyrityksille, ja sen ominaisuudet vastaavat niiden tarpeita. Virtuaalisen puhelinjärjestelmän voi ottaa nopeasti käyttöön, mikä on hyödyllistä, jos etsit välitöntä ratkaisua. Puheluiden tallennus on keskeinen ominaisuus, jonka avulla tiimisi voi tarkastella puheluita laadunvarmistusta varten. Kansainvälisten numeroiden avulla voit laajentaa yrityksesi tavoittavuutta vaivattomasti.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu puhelujonotus, joka auttaa hallitsemaan suuria puhelumääriä tehokkaasti. Älykkään vaihto-ominaisuuden avulla voit vaihtaa helposti eri numeroiden välillä. Puheluanalytiikka tarjoaa tietoa suorituskyvystä ja auttaa tiimiäsi tekemään perusteltuja päätöksiä.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, HubSpot, Slack, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Shopify ja Microsoft Teams.
Pros and Cons
Pros:
- Nopea käyttöönotto ja julkaisu
- Tukee kansainvälisiä puheluita
- Tarjoaa puheluanalytiikkaa
Cons:
- Edistyneiden ominaisuuksien rajallinen määrä
- Puheluiden laadussa esiintyy ajoittain ongelmia
Paras tekoälypohjaisiin ratkaisuihin- Ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $110/käyttäjä/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
NiCE CXone tarjoaa yrityksille työkaluja edistyneeseen asiakasvuorovaikutuksen hallintaan NiCE CXone on kattava puhelinkeskusalusta, joka palvelee edistynyttä asiakasvuorovaikutuksen hallintaa etsiviä yrityksiä. Se auttaa tiimejä parantamaan palvelun laatua puheluiden tallennusominaisuuksien, integroidun viestinnän ja analytiikkatyökalujen avulla.
Miksi valitsin NiCE CXonen: NiCE CXone hyödyntää tekoälypohjaisia ratkaisuja asiakaspalvelun parantamiseen. Reaaliaikainen analytiikka tarjoaa tietoja, joiden avulla tiimisi voi tehdä perusteltuja päätöksiä. Alusta sisältää automaattisen puheluiden reitityksen, joka varmistaa asiakaskyselyiden tehokkaan käsittelyn. Mukautettavien koontinäyttöjen avulla voit seurata keskeisiä suorituskykymittareita tehokkaasti.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu työvoiman optimointi tiimin tuottavuuden parantamiseksi sekä suorituskyvyn hallintatyökalut asiakaspalvelijoiden tehokkuuden seuraamiseen. Ennakoivan analytiikan avulla voit ennakoida asiakkaiden tarpeita ja mukauttaa strategioita niiden mukaisesti. Ohjelmisto tarjoaa myös monikanavatukea, jonka ansiosta tiimisi voi hallita vuorovaikutusta useilla alustoilla.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Oracle, SAP, Google Cloud, AWS, Twilio ja Genesys.
Pros and Cons
Pros:
- Edistynyt tekoälypohjainen analytiikka
- Mukautettavat suorituskyvyn koontinäytöt
- Tukee monikanavaista viestintää
Cons:
- Monimutkainen alkuasennus
- Edellyttää teknistä asiantuntemusta
Learn more about NiCE CXone:
Paras monikanavaiseen tallennukseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyydettäessä
Calabrio tallentaa ja analysoi puheluita auttaakseen tiimejä parantamaan asiakaskokemuksia Calabrio on puheluiden tallennusratkaisu yrityksille, jotka tarvitsevat asiakasvuorovaikutusten hallintaa useissa kanavissa. Se auttaa tiimejä tallentamaan, analysoimaan ja parantamaan asiakaspalvelukokemuksia.
Miksi valitsin Calabrion: Calabrio on erinomainen monikanavaisten tallennusominaisuuksiensa ansiosta, joten se sopii ihanteellisesti yrityksille, joilla on monipuolisia viestintätarpeita. Voit tallentaa ja analysoida eri kanavien vuorovaikutuksia, kuten puheluita, sähköposteja, keskusteluja ja näyttötallenteita. Tämän ominaisuuden ansiosta tiimisi saa kattavan näkymän asiakasvuorovaikutuksiin. Näyttötoiminnan tallennus tekee siitä arvokkaan ratkaisun teknisen tuen tiimeille. Mukautettavien koontinäyttöjen avulla voit seurata suorituskykyä ja tunnistaa kehityskohteita.
Keskeiset ominaisuudet & integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat edistyksellinen puheanalytiikka asiakastunteiden ja -käyttäytymisen ymmärtämiseen. Voit käyttää laadunhallintatyökaluja varmistaaksesi palvelun yhdenmukaisen toimituksen. Ohjelmisto tarjoaa myös työvoiman optimointia tiimisi tuottavuuden ja tehokkuuden parantamiseen.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Amazon Connect, Genesys, Twilio, Cisco, Avaya ja Five9.
Pros and Cons
Pros:
- Kattava monikanavainen tallennus
- Mukautettavat suorituskyvyn koontinäytöt
- Edistynyt puheanalytiikka
Cons:
- Monimutkainen alkuasennus
- Edellyttää teknistä asiantuntemusta
Learn more about Verint:
Parhaat vaatimustenmukaisuusominaisuudet- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Eleveo mahdollistaa tiimeille puheluiden tallentamisen ja analysoinnin vaatimustenmukaisuuden ja laadun varmistamiseksi Eleveo on puhelinkeskusten puhelutallennusratkaisu, joka on suunniteltu vaatimustenmukaisuuteen ja laadunvarmistukseen keskittyville yrityksille. Se auttaa tiimejä tallentamaan ja analysoimaan puheluvuorovaikutuksia sääntelyvaatimusten noudattamisen varmistamiseksi.
Miksi valitsin Eleveon: Eleveo tarjoaa erinomaiset vaatimustenmukaisuuteen keskittyvät ominaisuudet, joten se sopii ihanteellisesti tiukasti säännellyille aloille, kuten PCI-vaatimusten ja terveydenhuollon aloille. Voit käyttää mukautettavia tallennussääntöjä toimialasi erityisten lakisääteisten vaatimusten täyttämiseen. Ohjelmisto tarjoaa automaattisen laadunvalvonnan, joka varmistaa tiimisi noudattavan parhaita käytäntöjä. Yksityiskohtaisten raportointityökalujen avulla voit seurata vaatimustenmukaisuuden mittareita tehokkaasti.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat puheanalytiikka puheluista saatavien oivallusten hyödyntämiseen, reaaliaikaiset koontinäytöt suorituskyvyn seurantaan ja mukautettavat arviointikortit laadunarviointeihin. Voit myös hyödyntää automaattisia hälytyksiä vaatimustenmukaisuusongelmiin puuttumiseksi nopeasti. Näiden ominaisuuksien ansiosta tiimisi on helpompi ylläpitää korkeita standardeja.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, Genesys, Avaya, Cisco, Amazon Connect, Twilio ja Five9.
Pros and Cons
Pros:
- Vahva keskittyminen vaatimustenmukaisuuteen
- Mukautettavat tallennussäännöt
- Automaattinen laadunvalvonta
Cons:
- Monimutkainen käyttöönottoprosessi
- Edellyttää teknistä osaamista
Learn more about Eleveo:
EasyCall tarjoaa tiimeille puheluiden tallennuksen vuorovaikutusten hallintaan ja toiminnan laajentamiseen EasyCall on yrityksille suunniteltu puheluiden tallennusratkaisu, joka haluaa laajentaa viestintäominaisuuksiaan. Se tukee tiimejä asiakasvuorovaikutusten hallinnassa ja toimintojen tehokkaassa laajentamisessa.
Miksi valitsin EasyCallin: EasyCall tarjoaa skaalautuvan puheluiden tallennusjärjestelmän, joka mukautuu kasvavan yrityksesi tarpeisiin. Voit hallita useita linjoja ja käyttäjiä vaivattomasti, joten se sopii erinomaisesti kasvaville tiimeille. Ohjelmisto tarjoaa puheluiden tallennuksen ja analytiikan, joiden avulla voit parantaa palvelun laatua. EasyCallin joustavuuden ansiosta voit säätää asetuksia yksilöllisten tarpeidesi mukaan.
Keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluu puhelujono, jonka avulla vilkasta puheluliikennettä voidaan hallita tehokkaasti. Yksityiskohtaisen puheluanalytiikan avulla voit saada tietoa asiakasvuorovaikutuksista. Ohjelmisto tarjoaa myös puhepostien tekstityksen, jonka avulla tiimisi voi seurata viestejä helposti.
Integraatioihin kuuluvat Shopify, Wix, WooCommerce, BigCommerce, Squarespace, Ecwid, Magento, WordPress, PrestaShop ja OpenCart.
Pros and Cons
Pros:
- Helposti skaalautuva kasvaville yrityksille
- Joustavat puheluiden hallintavaihtoehdot
- Tukee useita linjoja ja käyttäjiä
Cons:
- Rajalliset edistyneet ominaisuudet
- Saattaa vaatia alkuasetusten määrittämisen
Learn more about EasyCall:
Muita puhelinpalvelukeskusten tallennusohjelmistoja
Tässä on joitakin muita puhelinpalvelukeskusten tallennusohjelmistoja, jotka eivät päässeet listalleni mutta joihin kannattaa silti tutustua:
Miten arvioin puhelinpalvelukeskusten tallennusohjelmistoja
Arvioin työkaluja kahdella tasolla: välttämättömät ominaisuudet – puheluiden tallennus, salattu säilytys ja laadunvarmistuksen integrointi – sekä erottautumistekijät, jotka ovat tärkeimpiä vaatimustenmukaisuudesta vastaaville ja QA-tiimeille.
Ydintoiminnot (Tämän luettelon perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja luettelooni, annan jokaiselle työkalulle arvosanan asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (erinomainen tällä alueella) jokaisesta alla luetellusta ydintoiminnosta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Jokaisen työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Puheluiden tallennus: Tarkistan, tallentaako alusta automaattisesti sekä saapuvat että lähtevät puhelut VoIP- ja PSTN-linjoilla ilman, että asiakaspalvelijoiden tarvitsee painaa tallennuspainiketta.
- Suojattu säilytys ja säilytysajat: Tietojen salaus levossa ja siirron aikana on tässä tärkeää, samoin kuin määritettävät säilytyssäännöt – esimerkiksi 90 päivän automaattisen poiston määrittäminen merkitsemättömille puheluille.
- Vaatimustenmukaisuuden hallinta: Etsin ominaisuuksia, kuten maksunkäsittelyn aikaisen tauotuksen ja jatkamisen, suostumuskehotteet sekä PII-tietojen peittämisen, jotka tukevat PCI-DSS-, HIPAA- ja GDPR-vaatimuksia.
- Haku ja toisto: Esihenkilöiden on löydettävä tietty puhelu nopeasti, joten arvioin metatietojen suodatusta asiakaspalvelijan, ajanjakson ja puhelinnumeron perusteella sekä hakusanoihin perustuvaa hakua.
- Laadunvalvonnan integrointi: Arvioin, yhdistääkö työkalu tallenteet laadunvarmistuksen työnkulkuihin – arviointikortteihin, arviointilomakkeisiin ja valmennustunnisteisiin, jotka liittyvät suoraan kuhunkin vuorovaikutustilanteeseen.
- Näytön ja monikanavainen tallennus: Äänen lisäksi tarkastelen, tallentaako työkalu asiakaspalvelijoiden näytöt synkronoituna puheluiden kanssa ja kerääkö se digitaalisia kanavia, kuten keskusteluja tai sähköposteja, jotta vuorovaikutustilanteesta saadaan kattava kokonaiskuva.
Kun minulla on luettelo kriteerit täyttävistä työkaluista, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (Mikä erottaa toimittajat toisistaan)
Näin vertailen eri toimittajia:
Erityisen huomionarvoiset ominaisuudet
Puheanalytiikka on merkittävä erottautumistekijä – arvioin, litteroiko alusta puhelut ja tunnistaako se tunnetilojen muutoksia, jotta QA-tiimit voivat havaita valmennusmahdollisuuksia ilman, että jokaista tallennetta tarvitsee käydä manuaalisesti läpi. Myös reaaliaikainen seuranta on tärkeää. Esihenkilöillä, jotka voivat antaa hiljaista valmennusta tai liittyä mukaan käynnissä olevaan puheluun, on merkittävä etu verrattuna niihin, jotka voivat tarkastella puheluita vain niiden päätyttyä. Tarkastelen myös automaattista tietojen peittämistä, joka poistaa arkaluonteiset tiedot, kuten korttinumerot, tallenteista ja litteroinneista ilman manuaalisia toimia.
Ominaisuuksia laajempi tarkastelu
Integraatioilla on tässä suuri merkitys – tarkistan, liittyykö alusta natiivisti tärkeimpiin CCaaS- ja CRM-järjestelmiin, sillä nykyisen teknologiapinon ulkopuolella toimiva tallennustyökalu aiheuttaa kitkaa sekä asiakaspalvelijoille että esihenkilöille. Myös vaatimustenmukaisuuden sertifioinnit, kuten SOC 2 Type II, ja datan sijaintivaihtoehdot vaikuttavat merkittävästi arvioon, erityisesti tiimeillä, jotka käsittelevät tallenteita useilla alueilla. Myös hinnoittelun läpinäkyvyys on tärkeää. Arvioin, sisältyvätkö tallennustila-, litterointi- ja analytiikkakustannukset samaan hintaan vai laskutetaanko ne erikseen, sillä lisämaksut voivat muuttaa kokonaiskustannuksia huomattavasti.
Näin valitset puhelinpalvelukeskusten tallennusohjelmiston
Jotta voit keskittyä olennaiseen edetessäsi oman ohjelmistonvalintaprosessisi parissa, pidä mielessä seuraavat tekijät:
| Tekijä | Mitä kannattaa ottaa huomioon |
|---|---|
| TekijäSkaalautuvuus | Mitä kannattaa ottaa huomioonKasvaako ohjelmisto organisaatiosi mukana? Tarkista, pystyykö se käsittelemään kasvavia puhelumääriä ja uusia käyttäjiä ongelmitta. |
| TekijäIntegraatiot | Mitä kannattaa ottaa huomioonToimiiko se nykyisten työkalujesi kanssa? Etsi rajapintoja tai saumatonta integraatiota käyttämiisi CRM-järjestelmiin, viestintäalustoihin ja muihin ohjelmistoihin. |
| TekijäMukautettavuus | Mitä kannattaa ottaa huomioonVoitko mukauttaa sen työnkulkuihisi sopivaksi? Varmista, että ohjelmiston asetuksia, koontinäyttöjä ja raportteja voi muokata tarpeidesi mukaan. |
| TekijäHelppokäyttöisyys | Mitä kannattaa ottaa huomioonOnko se käyttäjäystävällinen? Arvioi, pystyykö tiimisi käyttämään käyttöliittymää helposti ilman laajaa koulutusta. |
| TekijäKäyttöönotto ja perehdytys | Mitä kannattaa ottaa huomioonKuinka nopeasti pääsette aloittamaan? Arvioi ohjelmiston käyttöönottoon ja tiimin tehokkaaseen perehdyttämiseen tarvittava aika ja resurssit. |
| TekijäKustannukset | Mitä kannattaa ottaa huomioonSopiiko se budjettiisi? Vertaa hinnoittelusuunnitelmia budjettiisi ja huomioi mahdolliset päivitysten tai lisäosien aiheuttamat lisäkustannukset. |
| TekijäTurvallisuustoimet | Mitä kannattaa ottaa huomioonOvatko tallenteesi suojattuja? Varmista, että ohjelmistossa on vahva salaus ja tietosuojaominaisuudet asiakastietojesi turvaamiseksi. |
| TekijäVaatimustenmukaisuusvaatimukset | Mitä kannattaa ottaa huomioonTäyttääkö se alan säädösten vaatimukset? Tarkista, noudattaako ohjelmisto asiaankuuluvia lakisääteisiä standardeja, kuten GDPR:ää tai HIPAA-säädöksiä toimialastasi riippuen. |
Mikä on puhelinpalvelukeskusten tallennusohjelmisto?
Puhelinpalvelukeskuksen tallennusohjelmisto tallentaa ja säilyttää asiakkaiden puhelinvuorovaikutustilanteet, jotta tuki-, laadunvarmistus- ja vaatimustenmukaisuustiimit voivat tarkastella keskusteluja. Se tarjoaa turvallisen puheluiden tallennuksen, haettavan toiston, tekstityksen ja analytiikan, joiden avulla organisaatiot voivat seurata laatua, täyttää sääntelyvaatimukset, ratkaista kiistoja ja muuttaa puhelut hyödynnettävissä oleviksi oivalluksiksi.
Ominaisuudet
Tässä ovat keskeiset ominaisuudet, jotka kaikilla laadukkailla puhelinpalvelukeskuksen tallennusohjelmistoilla tulisi olla:
- Puheluiden tallennus: Tallentaa ja säilyttää puheluvuorovaikutustilanteet vaatimustenmukaisuuden ja laadunvarmistuksen tukemiseksi.
- Tekstitys: Muuntaa puhutut sanat tekstiksi, mikä helpottaa puheluiden tarkastelua ja analysointia.
- Analytiikka: Tarjoaa tietoa puheludatasta suorituskyvyn ja asiakaspalvelun parantamiseksi.
- Tallennusvaihtoehdot: Tarjoaa joustavia tallennuskapasiteetteja puhelutallenteiden hallintaan ja arkistointiin.
- Vaatimustenmukaisuustyökalut: Varmistaa toimialan säädösten, kuten GDPR:n ja HIPAA:n, noudattamisen.
- Mukautettavat koontinäytöt: Antaa käyttäjille mahdollisuuden mukauttaa näkymiä ja raportteja omien erityistarpeidensa mukaan.
- Reaaliaikainen seuranta: Mahdollistaa esihenkilöille puheluiden kuuntelemisen välitöntä palautetta ja tukea varten.
- Integraatiot: Yhdistää olemassa oleviin työkaluihin, kuten CRM-järjestelmiin ja viestintäalustoihin, työnkulkujen sujuvoittamiseksi.
- Suojausominaisuudet: Suojaa arkaluonteisia tietoja salauksella ja turvallisilla käyttöoikeuksien hallintatoiminnoilla.
- Automatisoidut työnkulut: Yksinkertaistaa prosesseja automatisoimalla rutiinitehtäviä ja puheluiden reititystä.
Hyödyt
Puhelinpalvelukeskuksen tallennusohjelmiston käyttöönotto tarjoaa tiimillesi ja yrityksellesi useita hyötyjä. Tässä muutamia hyötyjä, joita voit odottaa:
- Parempi koulutus: Tallennetut puhelut tarjoavat todellisia esimerkkejä uusien asiakaspalvelijoiden kouluttamiseen ja parantavat heidän taitojaan ja tietämystään.
- Parantunut vaatimustenmukaisuus: Vaatimustenmukaisuustyökalut varmistavat, että tallenteesi täyttävät toimialan säädökset, mikä vähentää oikeudellisia riskejä.
- Laadunvarmistus: Puheluiden seuranta ja analytiikka auttavat ylläpitämään korkeita laatustandardeja tunnistamalla kehityskohteita.
- Asiakasymmärrys: Tekstitykset ja analytiikka tarjoavat arvokasta tietoa asiakkaiden käyttäytymisestä ja mieltymyksistä, mikä tukee parempaa päätöksentekoa.
- Tehokas kiistojen ratkaiseminen: Puhelutallenteiden käyttömahdollisuus auttaa ratkaisemaan asiakkaiden kiistat ja väärinkäsitykset nopeasti.
- Suorituskyvyn arviointi: Mukautettavat koontinäytöt ja raportit tarjoavat selkeän kuvan asiakaspalvelijoiden suorituskyvystä ja auttavat arvioinneissa ja palautteenannossa.
- Prosessien automatisointi: Automatisoidut työnkulut vähentävät manuaalisia tehtäviä, jolloin tiimisi voi keskittyä strategisempiin toimintoihin.
Kustannukset ja hinnoittelu
Puhelinpalvelukeskuksen tallennusohjelmistoa valittaessa on tärkeää ymmärtää saatavilla olevat erilaiset hinnoittelumallit ja suunnitelmat. Kustannukset vaihtelevat ominaisuuksien, tiimin koon, lisäosien ja muiden tekijöiden perusteella. Alla oleva taulukko tiivistää puhelinpalvelukeskuksen tallennusohjelmistoratkaisujen yleiset suunnitelmat, niiden keskimääräiset hinnat ja tyypilliset ominaisuudet:
Puhelinpalvelukeskuksen tallennusohjelmistojen suunnitelmien vertailutaulukko
| Suunnitelman tyyppi | Keskimääräinen hinta | Yleiset ominaisuudet |
|---|---|---|
| Suunnitelman tyyppiIlmainen suunnitelma | Keskimääräinen hinta$0 | Yleiset ominaisuudetPerusmuotoinen puheluiden tallennus, rajoitettu tallennustila ja keskeinen raportointi. |
| Suunnitelman tyyppiHenkilökohtainen suunnitelma | Keskimääräinen hinta$5-$25/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetPuheluiden tallennus, perusanalytiikka ja rajalliset integraatiot. |
| Suunnitelman tyyppiYrityssuunnitelma | Keskimääräinen hinta$30-$60/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetEdistynyt analytiikka, suurempi tallennustila ja useita integraatioita. |
| Suunnitelman tyyppiYritystason suunnitelma | Keskimääräinen hinta$70-$120/käyttäjä/kuukausi | Yleiset ominaisuudetMukautettavat ominaisuudet, oma tuki ja kattavat vaatimustenmukaisuustyökalut. |
Usein kysytyt kysymykset
Tässä on vastauksia yleisiin puheluiden tallennusohjelmistoa koskeviin kysymyksiin:
Miten varmistan, että puhelutallenteet ovat lainsäädännön vaatimusten mukaisia?
Varmista vaatimustenmukaisuus tutustumalla paikalliseen lainsäädäntöön, kuten GDPR:ään tai HIPAA:an. Tarkista, tarjoaako ohjelmisto ominaisuuksia, kuten automaattisia suostumuspyyntöjä tai salausta. Ilmoita soittajille aina puhelun tallentamisesta ja harkitse oikeudellisten asiantuntijoiden konsultointia ymmärtääksesi velvollisuutesi täysin.
Voidaanko puhelutallenteita käyttää koulutustarkoituksiin?
Kyllä, puhelutallenteet ovat arvokkaita koulutuksessa. Niiden avulla tiimisi voi kuunnella todellisia vuorovaikutustilanteita ja oppia niistä. Käytä tallenteita parhaiden käytäntöjen korostamiseen, kehityskohteiden tunnistamiseen ja uusille asiakaspalvelijoille annettavaan palautteeseen, mikä parantaa heidän taitojaan ja itsevarmuuttaan.
Mitä tallennusvaihtoehtoja puhelutallenteille on saatavilla?
Puheluiden tallennusohjelmisto tarjoaa yleensä pilvipohjaisen tai paikallisen tallennuksen. Pilvitallennus tarjoaa skaalautuvuutta ja helppoa käytettävyyttä, kun taas paikallinen tallennus antaa enemmän hallintaa tietoihin. Ota sopivaa tallennusvaihtoehtoa valitessasi huomioon yrityksesi turvallisuutta, käyttöoikeuksia ja kustannuksia koskevat tarpeet.
Miten puheluiden tallennusohjelmisto voi parantaa asiakaspalvelua?
Puheluiden tallennusohjelmisto auttaa tarjoamalla arvokasta tietoa asiakasvuorovaikutuksesta. Voit analysoida tallenteita tunnistaaksesi yleisiä ongelmia, seurata asiakaspalvelijoiden suoriutumista ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä palvelun laadun parantamiseksi. Se auttaa myös riitojen ratkaisemisessa tarjoamalla tallenteen käydyistä keskusteluista.
Onko puhelutallenteiden suojaamiseen käytettävissä turvaominaisuuksia?
Kyllä, useimmat puheluiden tallennusohjelmistot sisältävät turvaominaisuuksia, kuten salauksen ja käyttöoikeuksien hallinnan. Ne suojaavat arkaluonteisia tietoja luvattomalta käytöltä. Varmista, että valitsemasi ohjelmisto noudattaa alan standardeja ja tarjoaa tehokkaat turvatoimet tallenteidesi suojaamiseksi.
Miten yhdistän puheluiden tallennusohjelmiston olemassa oleviin järjestelmiin?
Integrointi tarkoittaa yleensä tallennusohjelmiston yhdistämistä CRM-järjestelmään tai viestintäalustoihin ohjelmointirajapintojen tai kolmannen osapuolen ohjelmiston avulla. Tarkista, tarjoaako ohjelmisto helppoja integrointivaihtoehtoja jo käyttämiisi työkaluihin. Saumaton integrointi voi parantaa tehokkuutta ja tarjota yhtenäisemmän näkymän asiakasvuorovaikutukseen.