19 meilleurs podcasts CXO pour élever votre leadership CX en 2026
J'ai passé des années à écouter des podcasts sur l'expérience client (CX)—les meilleurs vous montrent comment d'autres dirigeants gèrent la pression des conseils d'administration, élaborent des stratégies d'IA efficaces et transforment le chaos des centres de contact en profit. J'écoute ces podcasts pour CXO car ils offrent des conseils pratiques de la part de leaders qui comprennent le poids de la responsabilité P&L et la nécessité de prouver le retour sur investissement de chaque initiative CX. Les meilleurs podcasts CXO vont au-delà de la théorie pour vous offrir l'essentiel : des stratégies réelles de personnes qui ont résolu les mêmes problèmes auxquels vous faites face aujourd'hui.
Meilleurs podcasts sur la stratégie CX et les insights pour CXO
1. The CX Lead
Ce podcast à venir vous apportera des stratégies concrètes de la part de dirigeants seniors de l'expérience client qui développent des programmes CX pilotés par l’IA, gèrent des budgets contraints et produisent des résultats tangibles pour l’entreprise. Chaque épisode présentera des tactiques concrètes que vous pourrez appliquer à vos propres défis concernant la gestion des centres de contact, le déploiement de l’IA et la confiance client.
Ce que vous apprendrez :
Vous découvrirez des cadres éprouvés pour la mise en œuvre d’outils d’IA générant un retour sur investissement, des stratégies pour gérer les attentes du conseil concernant les investissements CX, et des approches pour étendre les opérations de service client sans faire exploser votre budget. L'émission couvrira tout, de la construction de business cases pour de nouvelles technologies à la restructuration d’équipes pour plus de performance. Vous entendrez de quelle manière d’autres leaders font face à la pression de démontrer l’impact P&L tout en maintenant la qualité du service.
Pourquoi écouter :
Vous faites face aux mêmes pressions que tous les responsables CX : hausse des volumes de contact, surveillance accrue des budgets et exigences pour une adoption plus rapide de l’IA. Ce podcast vous donnera accès à des pairs qui ont traversé exactement ces défis, vous diront ce qui a fonctionné, ce qui a échoué et ce qu'ils feraient différemment. La conversation sera axée sur l’action, pas sur la théorie, afin que vous puissiez appliquer immédiatement des idées de chaque épisode à votre travail. Inscrivez-vous pour recevoir les actualités sur le lancement du podcast !
2. The CX Cast
Le podcast The CX Cast, produit par Forrester, propose chaque semaine des analyses pour gérer l’expérience client (CX), fondées sur plus de 20 ans de recherche. Chaque épisode donne la parole à des analystes Forrester qui partagent leurs découvertes clés, analysent des sujets d’actualité ou interrogent des professionnels du CX sur leurs défis et solutions. Ce podcast est une ressource précieuse pour les organisations souhaitant améliorer leurs interactions et la satisfaction de leurs clients.
Ce que vous apprendrez :
Vous pouvez vous attendre à des éclairages sur les stratégies, les tendances et les meilleures pratiques en expérience client. Les épisodes couvrent de nombreux sujets comme la transition vers une approche centrée client, le rôle de l’IA dans le support client et l'importance de la mesure efficace du CX.
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Pourquoi écouter :
The CX Cast est un podcast incontournable pour ceux qui veulent approfondir leur compréhension de l'expérience client. Il met en lumière les tendances et les enjeux actuels, tout en fournissant des conseils actionnables d’experts du secteur, ce qui en fait un outil concret pour tous les professionnels du domaine.
Où écouter :
À propos des animateurs :
Les analystes de Forrester animent le podcast et y partagent leurs vastes expériences et recommandations issues de la recherche. Forrester est l’un des plus grands cabinets mondiaux de conseil et d’analyse, réputé pour son expertise dans l’expérience client et la technologie. Leurs analystes sont parfaitement à même de prodiguer des conseils et des stratégies pour améliorer les interactions clients.
3. CX Insider – Des leaders de l'expérience client partagent leurs idées
Le podcast CX Insider – Des leaders de l'expérience client partagent leurs idées réunit des leaders du secteur pour partager leurs connaissances et expériences en matière d'expérience client. Il offre aux auditeurs l’opportunité d’entendre des experts sur les dernières tendances, défis et opportunités du domaine. Ce podcast constitue une ressource précieuse pour les professionnels souhaitant approfondir leur compréhension et leur pratique de l'expérience client.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront des stratégies d’engagement client, des indicateurs de satisfaction et des techniques pour fidéliser. Le podcast couvre divers aspects de l’expérience client, en apportant des conseils pratiques et des exemples concrets de leaders du secteur.
Pourquoi écouter :
CX Insider est idéal pour toute personne souhaitant approfondir ses connaissances sur l’expérience client. Le podcast met non seulement en avant les tendances actuelles, mais offre aussi des conseils concrets émanant de professionnels expérimentés, ce qui en fait un outil pratique pour améliorer les interactions clients.
Liens pour écouter :
À propos de l’hôte :
ACF Technologies héberge ce podcast, mettant à profit son expertise en gestion de l'expérience client. ACF Technologies est reconnue pour ses solutions innovantes en service client et conception de parcours client. L'entreprise s’efforce de fédérer une communauté d’esprits créatifs et de professionnels dédiés à l’amélioration des interactions clients.
4. The CX Leader Podcast- Animé par Steve Walker
Le CX Leader Podcast offre des idées précieuses et les meilleures pratiques pour les responsables de l’expérience client. Animé par Steve Walker, ce podcast vise à aider les leaders à améliorer leurs résultats en exploitant le potentiel de leurs stratégies d’expérience client. Chaque épisode présente des entretiens avec des experts du secteur et des leaders d’opinion, apportant des conseils concrets et des exemples réels.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs peuvent s’attendre à découvrir les dernières stratégies, innovations et techniques en expérience client. Le podcast aborde des sujets comme la satisfaction client, les programmes de fidélité et l’intégration des technologies pour optimiser les interactions avec la clientèle.
Pourquoi écouter :
Ce podcast est essentiel pour les professionnels cherchant à approfondir leur compréhension de la gestion de l’expérience client. Grâce à des entretiens d’experts et des conseils concrets, The CX Leader Podcast sert d’outil pratique pour améliorer l’engagement client et favoriser le succès commercial.
Liens pour écouter :
À propos de l’hôte :
Steve Walker anime The CX Leader Podcast et possède une grande expertise dans la gestion de l'expérience client. Il dirige Walker Information, une entreprise spécialisée dans la mesure et le conseil en expérience client. Steve s’engage à aider les organisations à créer des stratégies efficaces d’expérience client. Vous pouvez contacter Steve Walker sur LinkedIn et Twitter.
5. CX Centric Leaders Podcast - Animé par Jonathan Daniels
Ce podcast propose des conversations avec des leaders de l'expérience client du monde entier qui pilotent des transformations CX et développent des cultures centrées client au sein de leurs organisations. Jonathan Daniels, auteur de The Customer Experience Playbook et co-fondateur de la CX Centric Community, met l'accent sur l'application pratique du CX Centric Framework et du Processus ICON—des méthodologies éprouvées pour conduire des initiatives en expérience client et bâtir des équipes CX efficaces.
Ce que vous apprendrez :
Vous découvrirez des cadres pour mener des transformations orientées client à travers les quatre étapes du processus ICON : Initier, Co-créer, Opérationnaliser et Nourrir. L'émission explique comment construire de solides arguments commerciaux pour les programmes CX, mettre en place des structures de gouvernance efficaces et instaurer des cultures centrées sur le client qui génèrent des résultats mesurables. Vous entendrez des praticiens partager leurs expériences dans la mise en œuvre de ces cadres et les défis rencontrés en cours de route.
Pourquoi écouter :
Vous avez besoin de méthodes pratiques pour développer les compétences CX dans votre organisation — pas de nouvelles théories sur l'importance de l'expérience client. Ce podcast vous propose des cadres éprouvés par des leaders qui agissent concrètement dans des organisations de taille moyenne et grande, réparties sur plusieurs sites. Vous apprendrez à éviter les erreurs courantes et recevrez des conseils exploitables pour mettre en place des processus et des structures qui améliorent l'expérience client sans dépasser votre budget. Les conversations portent sur les vrais défis de mise en œuvre et les solutions immédiatement applicables.
Liens pour écouter :
À propos de l'animateur :
Jonathan Daniels est un pionnier de l'expérience client, auteur, fondateur et directeur général de la CX Centric Community. Jonathan a fondé CX Brussels, une plateforme de mise en réseau pour les professionnels de l'expérience client, et anime des discussions interactives mensuelles sur la CX à l’échelle mondiale. Son livre, The Customer Experience Playbook, présente des cadres pour la gouvernance CX via le playbook CX CENTRIC, ainsi qu’un processus en quatre étapes pour piloter les transformations centrées client en s’appuyant sur la méthodologie ICON. Connectez-vous avec lui sur LinkedIn, Twitter, ou visitez le site web de CX Centric.
6. CX Decoded- Animé par CMSWire
Le podcast CX Decoded, produit par CMSWire, est conçu pour offrir des retours d'expérience de la part de leaders en expérience client et en marketing. Chaque épisode est axé sur des stratégies concrètes, les points de contact digitaux et les parcours clients, afin de donner aux auditeurs une compréhension complète de la gestion et de l’amélioration des expériences client. Le podcast met l’accent sur une gestion respectueuse des données et la voix du client, en faisant une ressource précieuse pour les professionnels du secteur.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront des stratégies d'expérience client, l'engagement digital et des moyens efficaces de gérer les données clients. Le podcast couvre une variété de thèmes essentiels pour comprendre les subtilités des interactions client et l'impact de la technologie sur l'expérience client.
Pourquoi écouter :
CX Decoded est indispensable à toute personne souhaitant approfondir ses connaissances en gestion de l'expérience client. Grâce à des interviews d’experts et des conseils pratiques, le podcast partage des recommandations concrètes à appliquer pour améliorer la satisfaction client et la performance de l’entreprise.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
CMSWire anime le podcast, partageant son expertise en expérience client digitale et en marketing. CMSWire est une publication leader spécialisée dans l'expérience client digitale, offrant analyses et stratégies aux professionnels.
Meilleurs podcasts CXO sur les indicateurs, la VoC & les opérations CX
7. The Intuitive Customer- Animé par Colin Shaw
Le podcast Intuitive Customer, animé par Colin Shaw, explore les subtilités de l'expérience client en examinant le comportement des clients et l'influence de la technologie, avec un accent particulier sur l’IA. Il offre des perspectives concrètes et des cadres d’action permettant aux entreprises d’améliorer leurs interactions clients et d’optimiser leurs stratégies pour mieux répondre aux attentes des clients.
Ce que vous apprendrez :
- Obtenez des éclairages sur les schémas de comportement client, en particulier en lien avec l’utilisation de l’IA.
- Comprenez l’importance de la confiance et de l’assurance dans l’adoption de nouvelles technologies.
- Découvrez des stratégies pour permettre aux entreprises de s’adapter à l’évolution des attentes et des comportements des clients.
Pourquoi écouter ce podcast :
Ce podcast s’adresse à toute personne souhaitant approfondir sa compréhension de l’expérience client. Il propose des expertises sur l’amélioration des interactions clients, des mises à jour sur les dernières tendances du comportement client et de la technologie, ainsi que des conseils pratiques pour optimiser les stratégies d’entreprise.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Colin Shaw est une figure de proue dans le domaine de l’expérience client, reconnu pour son approche captivante et son expertise. Il simplifie des sujets complexes, les rendant accessibles et pertinents pour les auditeurs. Colin est le fondateur & PDG de Beyond Philosophy, l’un des principaux cabinets mondiaux de conseil et de formation en expérience client. Connectez-vous avec lui sur LinkedIn, Twitter, et visitez le site web Beyond Philosophy.
8. The CX Files- Animé par Ben Foden
Le podcast CX Files propose des discussions approfondies avec des analystes, des penseurs et des praticiens de premier plan dans le domaine de l’expérience client (CX). Animé par Ben Foden, ce podcast couvre un large éventail de sujets liés à la gestion et à l’amélioration de l’expérience client, ce qui en fait une ressource précieuse pour les professionnels souhaitant rester informés et inspirés.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront des stratégies d’expérience client, les tendances du secteur et les dernières innovations en gestion CX. Le podcast aborde également les défis pratiques et propose des solutions concrètes, fournissant des conseils applicables pour améliorer les interactions avec les clients.
Pourquoi écouter ce podcast :
The CX Files est indispensable pour quiconque souhaite approfondir sa connaissance de l’expérience client. Avec des interviews d’experts et une priorité donnée aux applications concrètes, le podcast apporte des perspectives utiles pour aider les professionnels à renforcer leurs stratégies de service client.
Liens pour écouter :
9. Customer Service Academy- Animé par Tony Johnson
Le podcast Customer Service Academy est consacré à l’amélioration de l’expérience client, au développement du leadership et à la croissance des entreprises. Animé par Tony Johnson, expert en expérience client et conférencier primé, ce podcast offre des conseils précieux et des stratégies pour fournir un service exceptionnel. Chaque épisode regorge de conseils pratiques et d’exemples concrets pour aider les auditeurs à progresser dans leurs compétences en service et à favoriser la réussite de leur entreprise.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs bénéficieront d’un aperçu des stratégies de service client efficaces, du développement du leadership et des techniques de croissance d’entreprise. Le podcast aborde de nombreux sujets comme l’engagement client, l’excellence du service et l’importance du leadership pour instaurer une culture centrée sur le client.
Pourquoi écouter :
Le podcast Customer Service Academy est incontournable pour les professionnels souhaitant améliorer leurs compétences en service client et en leadership. Grâce à des analyses d'experts et des conseils pratiques, ce podcast offre des recommandations précieuses pour optimiser les interactions client et atteindre le succès professionnel.
Liens d'écoute :
À propos de l’animateur :
Tony Johnson est un expert reconnu de l'expérience client et un orateur primé. Fort de nombreuses années d'expérience dans le domaine, Tony s'engage à aider les organisations à offrir un service client d'exception et à favoriser la croissance de leur activité. Il est passionné par le développement du leadership et la création d'une culture centrée sur le client. Connectez-vous avec Tony Johnson sur LinkedIn et visitez son site personnel.
Meilleurs podcasts sur le leadership et la culture CX
10. Amazing Business Radio- Animé par Shep Hyken
Le podcast Amazing Business Radio, animé par l'expert en service et expérience client Shep Hyken, propose des entretiens avec des leaders d'entreprise et des spécialistes réputés du service et de l'expérience client. Chaque épisode offre des perspectives précieuses sur la création d’expériences client exceptionnelles, ainsi que des stratégies concrètes et des démarches innovantes pour améliorer l'efficacité du service client.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront les dernières tendances et techniques en matière de service et d'expérience client. Le podcast aborde une grande variété de sujets, dont la fidélisation client, l'engagement des employés et les méthodes pour instaurer une culture centrée sur le client.
Pourquoi écouter :
Amazing Business Radio est indispensable pour les professionnels soucieux d'améliorer leurs compétences en service client et de créer des expériences mémorables. À travers des interviews d'experts et des conseils pratiques, le podcast délivre des recommandations majeures pour renforcer la relation client et soutenir la réussite professionnelle.
Liens d'écoute :
À propos de l’animateur :
Shep Hyken est expert en service client et expérience client, conférencier renommé et auteur à succès classé par le New York Times. Fort de plusieurs décennies d’expérience, Shep aide les organisations à offrir des expériences client exceptionnelles et à consolider leur succès. Son expertise et sa passion en font un intervenant et un consultant très recherché. Connectez-vous avec Shep Hyken sur LinkedIn, Twitter, et visitez son site personnel.
11. Humans of CX- Animé par Garima Gayatri
Le podcast Humans of CX, animé par Garima Gayatri, met l'accent sur des conversations avec des experts de l'expérience client. L'émission a pour objectif d'accompagner les professionnels CX à humaniser leur approche, en plaçant l'empathie au cœur des échanges avec les clients. Elle délivre des analyses pour aider les entreprises à renforcer leurs stratégies en comprenant et en valorisant la dimension humaine dans l'expérience client.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront des stratégies d'expérience client centrées sur l'humain. Le podcast aborde des sujets comme l'empathie dans le service client, la communication efficace, ainsi que l’importance de comprendre les besoins et les émotions des clients.
Pourquoi écouter :
Humans of CX est parfait pour les professionnels qui souhaitent approfondir leur compréhension de l’expérience client. Grâce à des interventions d'experts et des conseils pratiques, le podcast offre des recommandations essentielles pour construire des échanges client significatifs et efficaces.
Liens d'écoute :
À propos de l'animatrice :
Garima Gayatri est l'animatrice de Humans of CX et est reconnue pour sa présence dynamique dans le secteur de l'expérience client. Elle est passionnée par l'humanisation des interactions clients et aide les entreprises à créer des expériences client percutantes. Garima apporte une richesse de connaissances et d'expérience au podcast, ce qui en fait une ressource précieuse pour les professionnels CX. Connectez-vous avec Garima Gayatri sur LinkedIn.
12. Réinventer l'Expérience Client - Animé par Arun Shastri et Gopi Vikranth
Ce podcast de ZS propose des conversations avec des leaders du digital, de l’analytique et de la technologie issus de grandes entreprises telles que Nordstrom, Wayfair, Lumen Technologies et Yamaha sur la transformation de l’engagement client. Chaque épisode aborde des stratégies pratiques pour offrir des expériences personnalisées, mettre en œuvre l’IA et l’apprentissage automatique, développer des programmes omnicanaux et s’adapter aux attentes changeantes des consommateurs.
Ce que vous allez apprendre :
Vous découvrirez des approches concrètes pour mettre en place des outils d’IA qui personnalisent les parcours clients à grande échelle, des stratégies pour maintenir le lien humain tout en déployant l’automatisation, ainsi que des méthodes pour construire des plateformes de données clients favorisant les prises de décision. Vous entendrez comment les entreprises de premier plan équilibrent innovation et exécution et relèvent les défis de la transformation digitale.
Pourquoi écouter ce podcast :
Vous prenez des décisions sur l’adoption de l’IA, les moteurs de personnalisation et la transformation digitale sans savoir ce qui fonctionne réellement dans les entreprises en avance sur vous. Ce podcast vous donne un accès direct à des dirigeants qui ont mis en œuvre ces technologies et peuvent vous dire ce qui a fonctionné... ou pas. Les conversations vont au-delà des discours commerciaux pour vous montrer la réalité opérationnelle de la construction de programmes d’expérience client générant revenus et fidélité.
Liens pour écouter :
À propos des animateurs :
Arun Shastri et Gopi Vikranth sont directeurs chez ZS. Arun dirige la pratique IA de l’entreprise et a écrit pour Forbes et Harvard Business Review. Il est titulaire d’un doctorat de la Kellogg School of Management de Northwestern, où il enseigne également. Gopi cumule plus de 15 ans d’expérience dans l’analytique client et la personnalisation, ayant précédemment occupé le poste de vice-président chez Melco Resorts et Caesars Entertainment. Retrouvez Arun sur LinkedIn et Gopi sur LinkedIn et Twitter, et visitez le site web de ZS.
13. Customer Confidential : Histoires inédites de la croissance acquise- Animé par Rob Markey
Le podcast Customer Confidential : Histoires inédites de la croissance acquise explore les subtilités de la fidélité client et employé. Animé par Rob Markey, pionnier du Net Promoter System, le podcast offre aux auditeurs des perspectives de leaders de la fidélité qui partagent leurs stratégies et expériences. Il vise à remettre en question les idées reçues et à offrir une compréhension approfondie de la façon de cultiver une fidélité authentique et de favoriser le succès de l’entreprise.
Ce que vous allez apprendre :
Les auditeurs découvriront les techniques utilisées par les entreprises à succès pour construire et maintenir la fidélité de leurs clients. Le podcast couvre des sujets tels que l’importance de l’empathie, la compréhension des besoins des clients et l’impact de la fidélité sur la croissance de l’entreprise.
Pourquoi écouter ce podcast :
Ce podcast est idéal pour les professionnels souhaitant approfondir leur compréhension de la fidélité client. Grâce à des interviews d’experts et des récits concrets, il apporte des enseignements précieux sur les pratiques qui mènent à une croissance durable via des relations clients fidèles.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Rob Markey est un expert renommé dans le domaine de la fidélisation client et co-créateur du Net Promoter System. Grâce à une compréhension approfondie du comportement client et des stratégies de fidélisation, Rob utilise son expertise pour aider les entreprises à croître par le biais des relations clients. Connectez-vous avec Rob Markey sur LinkedIn.
Meilleurs podcasts CXO pour la transformation par l’IA et la technologie
14. CX Today – Animé par Christopher Carey
Le podcast CX Today est dédié à l’exploration des innovations et défis en matière d’expérience client. Animé par Christopher Carey, il propose des discussions avec des experts du secteur sur des thèmes tels que l’impact de l’IA sur les interactions client, les stratégies efficaces de gestion des centres de contact et les subtilités du service client moderne. Ce podcast est une ressource précieuse pour les professionnels souhaitant se tenir informés des dernières tendances et stratégies dans le domaine de l’expérience client.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront des innovations en expérience client, le rôle de l’IA dans la transformation des interactions client et des stratégies pour la gestion efficace des centres de contact. Le podcast couvre un large éventail de sujets, y compris les organisations nativement axées sur l’IA, l’IA de confiance et la complexité des échanges modernes avec les clients.
Pourquoi écouter :
CX Today est incontournable pour les professionnels cherchant à approfondir leur compréhension de l’expérience client. Avec des entretiens d’experts et des discussions sur les tendances émergentes, le podcast offre des analyses précieuses pour améliorer le service client et stimuler la réussite des entreprises.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Christopher Carey est l’animateur de CX Today et apporte une grande expertise aux sujets liés à l’expérience client. Axé sur l’innovation et les tendances émergentes, Christopher échange avec des experts du secteur pour fournir aux auditeurs des analyses et des stratégies concrètes.
15. The Etech Leadership & CX Podcast – Animé par Etech Global Services
Le Etech Leadership & CX Podcast est consacré à l’excellence du service client. Animé par Etech Global Services, il présente les points de vue d’experts et de leaders du secteur qui abordent les meilleures pratiques et les stratégies innovantes en expérience client. Chaque épisode offre aux auditeurs des connaissances précieuses pour améliorer les interactions clients et instaurer une culture de l’excellence du service.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs bénéficieront d’un éclairage sur les meilleures pratiques du service client, les stratégies de transformation culturelle et le rôle de l’intelligence émotionnelle dans l’expérience client. Le podcast traite de nombreux sujets visant à optimiser les interactions avec les clients et à promouvoir l’excellence du service.
Pourquoi écouter :
Ce podcast est idéal pour les professionnels qui souhaitent perfectionner leurs compétences en service client et comprendre la gestion de l’expérience client dans toute sa complexité. Grâce à des conseils d’experts et des recommandations concrètes, il offre un accompagnement précieux pour améliorer la qualité du service et garantir le succès de l’entreprise.
Liens pour écouter :
À propos de l’hôte :
Etech Global Services est un fournisseur de premier plan de solutions d’engagement client. L’entreprise s’engage à offrir un service d’excellence et à favoriser une culture d’amélioration continue. L’équipe d’experts d’Etech apporte une richesse de connaissances et d’expérience au podcast, ce qui en fait une ressource précieuse pour les professionnels du service client.
Podcasts sur le service client et la fidélisation pour les dirigeants CXO
16. Experience This!- Animé par Dan Gingiss et Joey Coleman
Le podcast Experience This! est reconnu pour ses exemples inspirants d’expériences client et ses récits captivants de service client. Animé par les experts en expérience client Dan Gingiss et Joey Coleman, ce podcast propose aux auditeurs des conseils pratiques pour améliorer les pratiques commerciales. Il est conçu pour divertir tout en apportant des éclairages précieux sur la création d’expériences client mémorables.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront des stratégies efficaces d’expérience client, entendront des témoignages réels et obtiendront des astuces pour améliorer les interactions avec les clients. Le podcast met l’accent sur la centralité client des entreprises à travers des conseils pratiques et des exemples concrets.
Pourquoi écouter :
Experience This! est idéal pour les professionnels souhaitant renforcer leurs stratégies d’expérience client. Grâce à son format divertissant et à ses analyses d’experts, le podcast offre un accompagnement précieux pour instaurer une culture centrée sur le client et améliorer les performances de l’entreprise.
Liens pour écouter :
À propos de l’hôte :
Dan Gingiss est un conférencier spécialiste de l’expérience client et auteur de « Becoming The Experience Maker ». Avec un accent particulier sur l’obtention de résultats mesurables, Dan aide les entreprises à améliorer la fidélisation de leur clientèle grâce à des initiatives stratégiques en expérience client. Retrouvez Dan Gingiss sur LinkedIn, Twitter, et consultez son site personnel.
17. Customer Service Revolution- Animé par John DiJulius
Le podcast Customer Service Revolution, animé par l’expert en service client John DiJulius, explore les stratégies et les idées des leaders qui transforment leur secteur grâce à un service client exceptionnel. Chaque épisode propose des entretiens avec des spécialistes partageant leurs expériences et prodiguant des conseils pratiques pour instaurer une culture client et stimuler la réussite des entreprises.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs bénéficieront de conseils sur les stratégies de service client, le développement du leadership et l’importance d’une culture centrée client. Le podcast couvre divers sujets, notamment la fidélisation, l’engagement des employés et l’impact d’un service d’exception sur la croissance d’une entreprise.
Pourquoi écouter :
Le podcast Customer Service Revolution est incontournable pour les professionnels désirant améliorer leurs compétences en service client et offrir des expériences mémorables. Avec ses entretiens d’experts et ses conseils pratiques, il constitue une ressource précieuse pour optimiser les interactions avec la clientèle et accroître la performance de l’entreprise.
Liens pour écouter :
À propos de l’hôte :
John DiJulius est consultant en expérience client, auteur à succès et conférencier renommé. Axé sur la révolution du service client, John accompagne les organisations dans la création d’expériences client exceptionnelles et le développement de leur activité. Il est passionné par le leadership et la promotion d’une culture centrée sur le client. Retrouvez John DiJulius sur LinkedIn et Twitter.
18. Doing Customer eXperience Right®- Animé par Stacy Sherman
Le podcast Doing Customer eXperience Right®, animé par Stacy Sherman, se concentre sur des stratégies innovantes pour augmenter la fidélisation des clients, le chiffre d'affaires et la réputation de la marque. Chaque épisode propose des entretiens avec des cadres supérieurs et des leaders d'opinion, offrant des perspectives sur la construction d'une marque appréciée qui se démarque sur le marché. Reconnu mondialement et classé parmi les 2 % des meilleurs podcasts, celui-ci propose de nombreuses ressources : études de cas et dernières tendances en expérience client.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront des stratégies d’expérience client, les leviers de la fidélité à la marque et des techniques efficaces d'engagement client. Le podcast aborde divers sujets : le rôle de l’IA dans le service, la création d’interactions mémorables et le développement de relations client solides.
Pourquoi écouter :
Doing Customer eXperience Right® est parfait pour les professionnels qui souhaitent améliorer leur stratégie d'expérience client. Grâce à des interviews d'experts et des conseils concrets, le podcast fournit des recommandations précieuses pour instaurer une culture centrée sur le client et améliorer les performances de l’entreprise.
Liens d'écoute :
À propos de l'animatrice :
Stacy Sherman est une experte et consultante reconnue en expérience client (CX). Passionnée par la création d’expériences client remarquables, Stacy partage dans le podcast son savoir-faire afin d’aider les entreprises à améliorer leurs interactions et à atteindre une croissance durable. Retrouvez Stacy Sherman sur LinkedIn ou visitez son site personnel.
19. Radically Personal- Animé par Joseph Ansanelli
Le podcast Radically Personal, animé par Joseph Ansanelli, s’adresse aux dirigeants de l’expérience client (CX) qui souhaitent conjuguer performance opérationnelle et sens du relationnel. Chaque épisode donne la parole à des responsables de marques réputées pour leur orientation client et explore comment ils utilisent l’IA et d’autres technologies pour enrichir les interactions et renforcer la fidélisation.
Ce que vous apprendrez :
Les auditeurs découvriront comment les grandes marques intègrent l’IA dans leur stratégie de service client, l’importance de la personnalisation des échanges et comment trouver l’équilibre entre efficacité et approche humaine.
Pourquoi écouter :
Radically Personal s’adresse aux professionnels de l’expérience client qui veulent se perfectionner en s’inspirant des meilleures pratiques du marché. Ce podcast offre des éclairages précieux sur les dernières tendances et technologies qui façonnent l’avenir de la relation client.
Liens d'écoute :
À propos de l'animateur :
Joseph Ansanelli est le fondateur de Gladly, une plateforme de service client centrée sur la relation personnalisée. Fort de son expérience dans les technologies innovantes, Joseph partage, à travers le podcast, des idées pour aider les organisations à exploiter les technologies et améliorer l’expérience client. Retrouvez Joseph Ansanelli sur LinkedIn et découvrez son travail chez Gladly.
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