10 Meilleures Plateformes d’Expérience Numérique Évaluées Pour 2026
10 Liste restreinte des meilleures plateformes d'expérience digitale
Les plateformes d'expérience digitale (DXP) aident les équipes à offrir des expériences cohérentes et personnalisées sur l'ensemble des points de contact clients. Si vous peinez à gérer des outils fragmentés, des messages incohérents ou un manque de visibilité sur le comportement des clients, vous n'êtes pas seul. À mesure que les attentes des clients augmentent, la pression pour proposer des expériences sur-mesure à grande échelle s'intensifie également.
La bonne plateforme d'expérience digitale peut vous aider à rationaliser vos opérations, à stimuler l'engagement et à vous adapter en temps réel—sans avoir à reconstruire toute votre infrastructure technologique. Dans ce guide, j’ai examiné les meilleurs outils pour unifier le contenu, les données et les canaux. Que vous évaluiez des DXP modulaires, composables ou des solutions plus traditionnelles, ces conseils pratiques vous aideront à choisir la plateforme adaptée, afin que votre équipe puisse orchestrer des parcours sans friction depuis la première impression jusqu'à la fidélisation.
Pourquoi faire confiance à nos avis
Nous testons et évaluons des plateformes d'expérience client depuis 2021. En tant que professionnels du secteur, nous savons à quel point il est crucial et difficile de choisir la solution logicielle adaptée.
Nous investissons dans une recherche approfondie pour aider notre audience à prendre de meilleures décisions d’achat logiciel. Nous avons testé plus de 2 000 outils pour différents cas d'utilisation liés à l'expérience client et rédigé plus de 1 000 tests détaillés de logiciels. Découvrez comment nous restons transparents & notre méthodologie de test logiciel.
Table of Contents
- Meilleure Sélection Logicielle
- Pourquoi Nous Faire Confiance
- Comparer les Spécifications
- Avis
- Quand Utiliser une Plateforme d’Expérience Numérique
- Autres Logiciels d’Expérience Numérique
- Avis Connexes
- Critères de Sélection
- Comment Choisir
- Tendances des Plateformes d’Expérience Numérique
- Qu’est-ce qu’un Logiciel d’Expérience Numérique ?
- Fonctionnalités
- Avantages
- Coûts & Tarification
- FAQ
Tableau récapitulatif des meilleures plateformes d'expérience digitale
Une comparaison côte à côte de chaque outil qui figure dans mon top 20.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Idéal avec une IA agentique pour la gouvernance du contenu | Démo gratuite disponible | Tarification sur demande | Website | |
| 2 | Idéal pour collecter les retours clients afin d’optimiser l’expérience numérique produit (DX) | Essai gratuit + démo gratuite disponibles | À partir de $111/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 3 | Idéal pour les visites de produits interactives | Plan gratuit + démo gratuite disponible | À partir de 174 $/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 4 | Idéal pour automatiser les réponses | Essai gratuit disponible | À partir de $25/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 5 | Idéal pour comprendre l'expérience digitale grâce aux heatmaps et replays d'écran | Essai gratuit de 14 jours + offre gratuite + démo gratuite disponible | À partir de 25 $/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 6 | Idéal pour les outils modernes de gestion de contenu comme les SDK, les scripts de migration et les frameworks web | Démo gratuite disponible | Prix sur devis | Website | |
| 7 | Idéal pour la gestion de l'information produit, la gestion des ressources numériques et le commerce digital | Démo gratuite disponible | À partir de 9 900 $/an | Website | |
| 8 | Idéal pour le support client omnicanal | Démo gratuite disponible | À partir de $23/utilisateur/mois (facturé annuellement) | Website | |
| 9 | Meilleure gestion des ressources numériques (DAM) et système de gestion de contenu (CMS) | Démo gratuite disponible | À partir de $30,000/an (facturé annuellement) | Website | |
| 10 | Idéal pour la création de contenu assistée par l'IA | Essai gratuit disponible | Tarification sur demande | Website |
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SupportYourApp
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Tidio
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Freshdesk
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Avis sur les meilleures plateformes d'expérience digitale
Voici une brève description de chaque plateforme d’expérience digitale (DXP) d’entreprise présentée dans cette liste :
Idéal avec une IA agentique pour la gouvernance du contenu
Adobe Experience Manager est une plateforme d'expérience numérique conçue pour les entreprises et grandes organisations qui doivent gérer, personnaliser et diffuser du contenu sur le web, le mobile et de nouveaux canaux tout en maintenant la cohérence de la marque et l'efficacité opérationnelle.
Pour qui Adobe Experience Manager est-il le mieux adapté ?
Grandes entreprises et équipes marketing qui doivent fournir des expériences numériques cohérentes et personnalisées sur plusieurs canaux et appareils.
Pourquoi j'ai choisi Adobe Experience Manager
J'ai choisi Adobe Experience Manager comme l'un des meilleurs car ses fonctionnalités d'IA agentique aident mon équipe à automatiser la gouvernance du contenu à grande échelle. J’utilise l’IA intégrée pour signaler les ressources obsolètes, appliquer les directives de marque et rationaliser les validations sur plusieurs sites. Concrètement, cela signifie que nous pouvons assurer la conformité et la cohérence de notre contenu numérique sans surveillance manuelle.
Principales fonctionnalités d'Adobe Experience Manager
- CMS sans tête : Gérez et diffusez du contenu sur n'importe quel canal ou appareil à l'aide d'API.
- Gestion des ressources numériques : Organisez, stockez et distribuez des images, vidéos et documents depuis une bibliothèque centrale.
- Moteur de personnalisation : Ciblez du contenu et des expériences à des audiences spécifiques selon les données et le comportement utilisateur.
- Créateur de formulaires : Créez, publiez et gérez des formulaires interactifs pour le web et le mobile sans codage.
Intégrations d’Adobe Experience Manager
Les intégrations comprennent Adobe Workfront, Adobe GenStudio for Performance Marketing, Adobe Express, Adobe Creative Cloud, Adobe Firefly, Adobe Analytics, Frame.io, Adobe Commerce, OneDrive et Dropbox.
Pros and Cons
Pros:
- Options avancées de personnalisation et de ciblage
- Prise en charge native de la gestion de l'affichage dynamique
- Outils d'IA agentique pour la gouvernance automatisée du contenu
Cons:
- Nécessite l’écosystème Adobe pour toutes les fonctionnalités
- Les mises à jour et correctifs peuvent perturber les flux de travail
Idéal pour collecter les retours clients afin d’optimiser l’expérience numérique produit (DX)
Pour ceux qui cherchent à accroître l'engagement des utilisateurs et l'adoption de leur produit, Product Fruits propose une solution pilotée par l'IA qui améliore l'onboarding grâce à des visites guidées intelligentes et des widgets de retour d'information. Cette plateforme convient particulièrement aux entreprises souhaitant augmenter l'engagement et la fidélisation, tout en garantissant une conformité avec le RGPD pour répondre aux besoins de protection des données. En se concentrant sur ces domaines essentiels, Product Fruits vous aide à offrir des expériences utilisateurs pertinentes et sécurisées.
Pourquoi j'ai choisi Product Fruits
J'ai choisi Product Fruits pour sa capacité remarquable à recueillir les retours clients, un aspect crucial pour optimiser les expériences numériques. Avec des fonctionnalités comme les visites guidées intelligentes (Smart Product Tours) et Elvin Copilot, il vous permet de créer des guides interactifs qui engagent les utilisateurs tout en collectant des informations précieuses. Ce mécanisme de retour est essentiel pour affiner le parcours digital de votre produit, garantissant qu'il corresponde aux besoins et attentes des clients. En favorisant des améliorations basées sur les données, Product Fruits vous aide à renforcer la satisfaction des utilisateurs et à stimuler l'innovation dans votre stratégie d'expérience digitale.
Fonctionnalités clés de Product Fruits
En plus de ses capacités remarquables de collecte de feedback, Product Fruits offre un ensemble de fonctionnalités conçues pour optimiser votre stratégie de plateforme d'expérience numérique.
- Listes de contrôle d'onboarding : Rationalisez le processus d'intégration en le découpant en étapes claires et faciles à suivre pour les utilisateurs.
- Indices & info-bulles : Offrez des informations contextuelles et une aide directement dans l’application pour guider les utilisateurs de façon intuitive.
- Annonces intégrées : Tenez les utilisateurs informés et engagés grâce à des fenêtres contextuelles et des bannières diffusant des mises à jour importantes en temps réel.
- Base de connaissances : Organisez et mettez à disposition facilement les connaissances de l'entreprise afin que les utilisateurs trouvent rapidement l'information recherchée.
Intégrations Product Fruits
Les intégrations incluent Mixpanel, HubSpot, Segment, ActiveCampaign, Google Analytics, Crisp, Freshdesk, Intercom, ZenDesk et HubSpot Chat.
Pros and Cons
Pros:
- Offre une configuration sans code pour créer des visites guidées et des guides produit
- Prend en charge les URL dynamiques pour des expériences utilisateur plus flexibles
- Propose des options personnalisables pour les annonces intégrées
Cons:
- La sélection CSS pour les conceptions personnalisées peut être complexe
- Analyses approfondies limitées en dehors des visites guidées du produit
UserGuiding est un logiciel d’adoption de produits qui vous aide à améliorer les expériences numériques grâce à sa gamme de fonctionnalités. Que vous souhaitiez proposer des visites interactives de produits ou recueillir des retours utilisateurs, UserGuiding dispose d’outils conçus pour rendre votre logiciel plus engageant et convivial.
Pourquoi j’ai choisi UserGuiding : J’ai choisi UserGuiding comme excellente plateforme d’expérience numérique pour sa capacité à créer des visites interactives de produits. Ces visites guident vos utilisateurs à travers les étapes essentielles de votre logiciel, ce qui leur permet de mieux comprendre et utiliser votre produit. Cela peut se traduire par une plus grande satisfaction des utilisateurs et un taux d’adoption accru. De plus, UserGuiding propose des listes de tâches d’onboarding pour s’assurer que les utilisateurs ne manquent aucune étape critique lors de leur première utilisation de votre produit. Cette fonctionnalité aide à réduire la courbe d’apprentissage des nouveaux utilisateurs et garantit un processus d’intégration plus fluide.
Une autre fonctionnalité remarquable est la possibilité de créer des sondages intégrés à l’application, qui vous permet de recueillir de précieux commentaires utilisateurs sans qu’ils aient à quitter votre logiciel. Cela vous facilite la collecte d’informations et la prise de décisions fondées sur les données pour améliorer votre produit. UserGuiding propose également des analyses, afin que vous puissiez suivre l’engagement des utilisateurs et repérer les axes d’amélioration. Ces données sont essentielles pour adapter vos expériences numériques et répondre au mieux aux besoins de vos utilisateurs.
Fonctionnalités remarquables & Intégrations :
Fonctionnalités : hotspots, qui apportent des informations supplémentaires à l’interface utilisateur pour guider l’utilisateur, et info-bulles de formation pouvant être placées n’importe où dans votre application. Une autre fonctionnalité intéressante est l’assistant IA qui offre un support 24h/24 et 7j/7, aidant les utilisateurs dès qu’ils rencontrent des problèmes. Ces fonctionnalités s’associent pour offrir une expérience utilisateur plus engageante et plus soutenante.
Intégrations : Amplitude, Webhook, Salesforce, Intercom, Mixpanel, Segment, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra et HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Création facile de parcours interactifs sans codage
- Segmentation des utilisateurs pour des expériences personnalisées
- Interface intuitive qui facilite la création de guides et d’expériences d’onboarding
Cons:
- Fonctionnalités d’édition avancées limitées
- Fonctionnalité de liste de tâches basique
Pour les entreprises à la recherche d'une plateforme d'expérience numérique axée sur l'interaction client et le support, Help Scout constitue une solution attrayante. Conçue pour les équipes centrées sur le client, elle offre des outils permettant une communication fluide, que vous gériez une petite entreprise ou une grande organisation. Help Scout répond aux défis du service client en proposant des fonctionnalités qui favorisent la collaboration en équipe, automatisent les tâches répétitives et fournissent des analyses pertinentes pour améliorer les interactions avec les clients.
Pourquoi j'ai choisi Help Scout
J'ai choisi Help Scout pour son approche unique de l'intégration de l'IA dans le support client, qui est un aspect crucial d'une plateforme d'expérience numérique. La fonctionnalité Réponses IA automatise les réponses aux questions fréquentes, permettant à votre équipe de se concentrer sur les sujets plus complexes. De plus, l'Assistant de la boîte de réception aide à formuler des réponses précises en temps réel, garantissant ainsi une communication efficace et efficiente. Ces outils accélèrent non seulement le service, mais élèvent également la qualité des échanges clients en tirant parti de l'adaptabilité et des capacités d'apprentissage de l'IA.
Fonctionnalités clés de Help Scout
En plus des solutions pilotées par l'IA, j'ai également identifié plusieurs fonctionnalités qui distinguent Help Scout :
- Boîte de réception partagée : Centralise toutes les communications clients en un seul endroit, permettant à votre équipe de collaborer efficacement.
- Beacon : Widget intégrable proposant un chat en direct, un accès à la base de connaissances et des formulaires de contact directement sur votre site web ou application.
- Docs : Base de connaissances intégrée permettant aux clients de trouver des réponses de façon autonome, allégeant ainsi la charge de votre équipe support.
- Automatisation des workflows : Automatisation des tâches et processus répétitifs, libérant ainsi votre équipe pour se concentrer sur des initiatives plus stratégiques.
Intégrations Help Scout
Les intégrations incluent HubSpot, Salesforce, Jira, Slack, Shopify, Zapier, Mailchimp, WooCommerce, Magento, et Pipedrive. Une API est également disponible pour des intégrations personnalisées.
Pros and Cons
Pros:
- Les Réponses IA résolvent les tickets courants sans intervention humaine
- La transition fluide préserve le contexte des conversations pour les agents
- La base de connaissances intégrée permet des réponses automatisées précises
Cons:
- Pas de chatbot autonome en dehors de l'écosystème Help Scout
- L'efficacité de l'IA dépend fortement de la qualité de la base de connaissances
New Product Updates from Help Scout
Help Scout Adds Next Response Time Goals and SLA View Filters
Help Scout SLAs now support Next Response Time goals, helping teams measure and improve responsiveness between the first reply and final resolution, with NRT included in SLA reporting. For more information, visit Help Scout's official site.
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Idéal pour comprendre l'expérience digitale grâce aux heatmaps et replays d'écran
Mouseflow est un outil d'analyse de l'expérience digitale destiné aux entreprises souhaitant optimiser l'expérience utilisateur sur leur site web. Il fournit des analyses approfondies grâce à des fonctionnalités telles que la relecture de sessions, les heatmaps (cartes de chaleur) et les tunnels de conversion, vous aidant à comprendre le comportement des utilisateurs et à améliorer le contenu.
Lors d'un récent échange avec moi, Steve Morris, fondateur et CEO de NEWMEDIA.COM, a partagé comment Mouseflow les a aidés à identifier des frictions 'invisibles' qui se cachaient en plein jour. « Lors du passage en revue de la refonte ecommerce d'une marque de cosmétiques, nous avons analysé un lot de plus de 400 000 sessions via le tunnel Friction Score de Mouseflow, puis examiné les enregistrements de sessions pour enquêter sur les plus grandes zones chaudes des heatmaps. Nous avons découvert des dizaines d'éléments du site qui ressemblaient à des boutons, avec exactement le même ombrage que le bouton 'Ajouter au panier', mais qui ne faisaient rien lorsqu'on cliquait dessus. Ils n’occasionnaient aucune erreur sur le site, et n’étaient pas évoqués dans les enquêtes. Mais les heatmaps et clickmaps de Mouseflow les révélaient, remplis de clics de frustration (rage clicks). »
Il était évident que les clients n’étaient pas seulement indifférents à ce défaut de design, ils étaient agacés, ce qui bloquait la conversion. « Nous avons corrigé cela en redessinant ces éléments pour qu'ils soient vraiment cliquables, ou bien visuellement 'neutres' pour indiquer qu'ils n'étaient pas des liens. Cela a permis d’augmenter les conversions 'ajout au panier' de 9,5 %. Le plus efficace dans le process Mouseflow ici fut la combinaison de heatmaps de friction quantitatives avec le contexte qualitatif du replay au moment de l’abandon, » a-t-il ajouté.
Pourquoi j'ai choisi Mouseflow : Cet outil se distingue par l’analyse des replays de session, permettant de suivre visuellement les interactions des visiteurs sur votre site web. Grâce aux heatmaps détaillées, vous pouvez identifier les zones de votre site qui attirent le plus d’attention. Mouseflow propose également des tunnels de conversion et une analyse de formulaire pour identifier les points d’abandon et améliorer les taux de conversion. La collecte de retours utilisateurs permet d'adapter l'expérience aux besoins des visiteurs.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités : Enregistrements de sessions offrant une relecture visuelle des interactions utilisateurs, heatmaps pour voir où les utilisateurs cliquent et défilent, tunnels de conversion pour suivre le parcours jusqu'aux points d’abandon.
Intégrations : Google Analytics, HubSpot, Shopify, WordPress, Magento, Adobe Analytics, Slack, Zapier, Marketo et Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Replays de sessions détaillés
- Suivi des tunnels de conversion
- Heatmaps visuelles
Cons:
- Courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs
- Les fonctionnalités avancées peuvent coûter plus cher
- Parfois des retards dans le traitement des données
Idéal pour les outils modernes de gestion de contenu comme les SDK, les scripts de migration et les frameworks web
Contentstack est un système de gestion de contenu sans tête conçu pour les entreprises souhaitant diffuser du contenu sur plusieurs canaux. Il s'adresse aux développeurs et aux marketeurs à la recherche d'une plateforme flexible pour créer et gérer des expériences numériques.
Pourquoi j'ai choisi Contentstack : Il excelle en tant que CMS sans tête, vous permettant de diffuser du contenu partout grâce à son approche orientée API. Vous pouvez gérer le contenu de manière découplée, offrant ainsi aux développeurs la liberté de travailler avec le framework frontal de leur choix. La plateforme propose des fonctionnalités collaboratives permettant à votre équipe de travailler efficacement ensemble. Contentstack offre également un support robuste et une documentation complète, ce qui facilite la mise en œuvre et la montée en charge.
Fonctionnalités clés & intégrations :
Fonctionnalités : capacité de créer des blocs de contenu modulaires permettant une réutilisation facile du contenu sur différentes pages. Vous pouvez utiliser des workflows intégrés pour rationaliser les processus de validation de contenu. La fonction d’aperçu en direct vous permet de visualiser les modifications en temps réel avant publication.
Intégrations : Salesforce, Marketo, Google Analytics, Optimizely, Adobe Analytics, Slack, Vercel, Netlify, Zapier et Shopify.
Pros and Cons
Pros:
- Approche flexible orientée API
- Blocs de contenu modulaires
- Outils de collaboration en temps réel
Cons:
- Complexe pour des sites simples
- Modèles prêts à l'emploi limités
- La configuration initiale nécessite des connaissances techniques
Pimcore
Idéal pour la gestion de l'information produit, la gestion des ressources numériques et le commerce digital
Pimcore est une plateforme d'expérience numérique open source conçue pour les entreprises ayant besoin d'une gestion efficace des données. Elle s'adresse aux organisations souhaitant unifier et gérer les données, le contenu et l'expérience client en un seul endroit.
Pourquoi j'ai choisi Pimcore : Cette solution se distingue dans la gestion des données en offrant une plateforme polyvalente qui combine la gestion de l'information produit (PIM) et la gestion des données de référence (MDM). Votre équipe peut gérer facilement des structures de données complexes grâce à ses modèles de données flexibles. La gestion des ressources numériques (DAM) de Pimcore garantit que tous vos fichiers médias sont organisés et accessibles. Son architecture orientée API permet de connecter et de synchroniser les données entre différents systèmes.
Fonctionnalités phares & intégrations :
Fonctionnalités : système de gestion de contenu convivial permettant de créer et gérer efficacement du contenu numérique. Vous pouvez utiliser son framework e-commerce intégré pour gérer les fonctionnalités de boutique en ligne. La plateforme propose également des outils de gestion des données clients pour personnaliser les interactions et améliorer l'engagement.
Intégrations : Adobe Experience Manager, Salesforce, Magento, Google Analytics, Microsoft Dynamics, SAP, Zendesk, Oracle, HubSpot et Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Outils de gestion des données polyvalents
- Flexibilité open source
- Gestion complète des ressources
Cons:
- Nécessite une expertise technique pour l'installation
- Modèles intégrés limités
- Consommation élevée de ressources
Nextiva est une plateforme de communication conçue pour les entreprises cherchant à unifier leurs canaux de communication. Elle s'adresse aux équipes ayant besoin de solutions efficaces de voix, vidéo et chat pour collaborer efficacement.
Pourquoi j'ai choisi Nextiva : Elle offre un système de communication unifié qui intègre la voix, la vidéo et la messagerie en une seule plateforme. Vous pouvez gérer vos communications d'entreprise depuis un tableau de bord unique, ce qui simplifie les processus. Nextiva propose des fonctionnalités comme l'analyse des appels et des outils de collaboration d'équipe pour améliorer la productivité. Son support client fiable vous assure de pouvoir résoudre rapidement les problèmes.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités incluent l'enregistrement des appels, qui permet de revoir des conversations passées, et l'analyse vocale qui donne un aperçu des performances des appels. Vous pouvez également utiliser les indicateurs de présence de l'équipe pour voir qui est disponible pour communiquer à tout moment.
Intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, ServiceNow, Zoho, SugarCRM et Outlook.
Pros and Cons
Pros:
- Plateforme de communication unifiée
- Support client fiable
- Analyses d'appels complètes
Cons:
- Options de personnalisation limitées
- Une formation peut être nécessaire pour les nouveaux utilisateurs
- La configuration initiale peut être complexe
Meilleure gestion des ressources numériques (DAM) et système de gestion de contenu (CMS)
Adobe Experience Manager est une solution complète de gestion de contenu destinée aux grandes entreprises qui doivent offrir des expériences numériques personnalisées. Elle aide les équipes marketing à créer, gérer et optimiser le contenu sur différents canaux de manière efficace.
Pourquoi j'ai choisi Adobe Experience Manager : C'est un choix de premier ordre pour les solutions d'entreprise grâce à sa capacité à gérer de la gestion de contenu et de la personnalisation à grande échelle. Vous pouvez offrir une image de marque et des messages cohérents sur plusieurs canaux sans difficulté. L'architecture modulaire de la plateforme prend en charge des flux de travail complexes et des stratégies de distribution de contenu. Son intégration avec la suite d'outils Adobe renforce les compétences créatives et marketing de votre équipe.
Fonctionnalités et intégrations remarquables :
Fonctionnalités : environnement de création web intuitif qui simplifie la création et l'édition de contenu. Vous pouvez exploiter la gestion intégrée des ressources numériques pour organiser et retrouver rapidement les supports. La plateforme propose également des analyses avancées afin de fournir des informations sur l'engagement des utilisateurs et la performance du contenu.
Intégrations : Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Campaign, Marketo, Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, Oracle, Slack, et Workfront.
Pros and Cons
Pros:
- Fonctionnalités avancées de personnalisation
- Intégration transparente avec les outils Adobe
- Gère la gestion de contenu à grande échelle
Cons:
- Courbe d'apprentissage importante pour les nouveaux utilisateurs
- Complexe pour des besoins de contenu simples
- Coût élevé pour les petites équipes
Sitefinity est une plateforme d'expérience numérique conçue pour vous aider à gérer facilement le contenu numérique et les interactions utilisateurs. Elle propose un système de gestion de contenu (CMS) cloud-native prenant en charge des frameworks de développement modernes tels que ASP.NET Core et Next.js, vous offrant ainsi des solutions flexibles et évolutives pour créer des expériences numériques engageantes.
Pourquoi j'ai choisi Sitefinity : J'ai choisi Sitefinity pour son constructeur de pages alimenté par l'IA et sa fonctionnalité de glisser-déposer, qui permettent à votre équipe de créer et de gérer du contenu sans compétences techniques poussées. La plateforme propose également la gestion des ressources numériques et des outils de SEO, pour garantir que votre contenu soit non seulement attrayant visuellement mais aussi optimisé pour les moteurs de recherche. De plus, le support de Sitefinity pour la gestion multisite et multilingue vous permet d'atteindre des publics variés avec un contenu et des messages adaptés.
Une autre raison pour laquelle Sitefinity se distingue est ses capacités de plateforme de données client (CDP), qui incluent l'intelligence d'audience et l'analyse du parcours client. Ces fonctionnalités vous permettent de personnaliser le contenu et de réaliser des tests A/B, renforçant l'engagement des clients grâce à des expériences ciblées. L'orientation de la plateforme vers des architectures CMS headless et hybrides garantit que vous puissiez gérer le contenu sur plusieurs canaux, maintenant ainsi la cohérence de votre marque et la fluidité de vos opérations.
Fonctionnalités et intégrations marquantes :
Fonctionnalités : APIs headless permettant de diffuser le contenu sur différents appareils et plateformes, assurant une expérience de marque cohérente. Les intégrations sans code facilitent la connexion de Sitefinity à d'autres outils, optimisant ainsi l'efficacité des flux de travail. En outre, les insights clients pilotés par l'IA fournissent des données précieuses pour mieux comprendre votre audience et adapter vos contenus à leurs préférences.
Intégrations : MarkLogic, Semaphore, OpenEdge, connecteurs DataDirect, ShareFile, Podio, MOVEit, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, ASP.NET Core, Next.js et Angular.
Pros and Cons
Pros:
- L'interface de gestion du contenu et de création de pages de Sitefinity est facile à prendre en main
- Nombreuses options de personnalisation, y compris un Module Builder
- Les workflows intégrés facilitent les processus de validation de contenu
Cons:
- Certains utilisateurs signalent des difficultés à gérer les images, notamment pour suivre leur utilisation
- Nécessite des droits plus granulaires pour la synchronisation de site et la gestion multisite
Quand utiliser une plateforme d'expérience digitale
Une plateforme d'expérience digitale (DXP) réunit la gestion de contenu, les données clients et la diffusion multicanale au sein d'un système interconnecté. Résultat : des expériences cohérentes et personnalisées sur chaque point de contact, sans que votre équipe ait à tout rassembler manuellement. Si l'un des scénarios ci-dessous vous paraît familier, il est temps de vous intéresser de plus près à ces solutions :
- Votre contenu se trouve dans trop d'endroits à la fois : Vous gérez un site web, une application mobile, et des microsites régionaux via des outils et fichiers distincts, et garder tout cohérent devient un job à plein temps. Un DXP centralise le contenu et la publication, de sorte que les mises à jour sont diffusées partout en même temps, réduisant considérablement le temps de coordination de votre équipe.
- Vous adoptez l’omnicanal mais l’expérience reste décousue : Un client navigue sur votre application, puis visite votre site, et a l'impression d’être face à deux marques différentes. Un DXP synchronise contenus et données clients sur les canaux pour garantir un parcours sans rupture, quel que soit le canal utilisé.
- La personnalisation est sur votre feuille de route mais sans cesse repoussée : Vous disposez des données clients, mais aucune infrastructure pour les exploiter à grande échelle. Un DXP intègre la personnalisation dans votre moteur de diffusion, afin que le bon contenu parvienne automatiquement au bon segment.
- Lancer une campagne prend plus de 3 semaines : Votre équipe a les assets créatifs prêts, mais mettre en ligne dans chaque région exige tickets de développement, validations et allers-retours qui rallongent tous les délais. Un DXP donne le pouvoir aux marketeurs de publier sans goulots d'étranglement.
- Vous vous développez à l’international et la localisation est un casse-tête : Gérer les contenus traduits et les variations régionales via différents CMS génère une vraie pagaille en matière de versions. Un DXP gère la diffusion multilingue et multirégion depuis un point unique, garantissant la cohérence de votre marque partout.
Autres logiciels de gestion de l'expérience numérique
Voici quelques autres outils d’expérience numérique qui n’ont pas atteint le haut du classement.
- OutSystems
Idéal pour le développement d'applications alimentées par l'IA
- Sitecore Experience Platform
Idéal pour la diffusion de contenu personnalisé
- Crownpeak
Idéal pour des expériences digitales personnalisées
- Kentico Kontent
Idéal pour les audits de contenu pilotés par l’IA
- Magnolia CMS
Meilleure solution CaaS ouverte pour se connecter avec un CMS
- CoreMedia
Idéal pour les analyses pilotées par l'IA
- Quadient
Idéal pour des communications personnalisées
- Censhare
Idéal pour la gestion centralisée du contenu
- Solodev
Idéal pour la gestion d'applications en cloud
- Mura
Idéal pour créer des hubs de contenu et synchroniser les expériences web avec des campagnes PPC
- Expresia
Idéal pour la personnalisation pilotée par IA
- Compass
Idéal pour des guides interactifs
- Jahia
Optimisez le développement DX avec des tests A/B et des analyses utilisant des données client conformes au RGPD.
Comment j'évalue les plateformes d'expérience numérique
Les DXP sont les solutions vers lesquelles se tournent les organisations lorsqu'elles gèrent du contenu multi-sites, personnalisent les expériences sur le web et le mobile, et relient le marketing au commerce et au CRM. Lorsque j'évalue ces plateformes, j'opère en deux temps : un socle que chaque outil doit atteindre, puis des différenciateurs qui démarquent chaque solution.
Fonctionnalités de base (indispensables pour cette sélection)
Pour les plateformes d'expérience numérique, les fonctionnalités de base que je teste et évalue sont :
- Gestion de contenu : Je recherche des workflows de publication de niveau entreprise, la gestion des versions, et des blocs de contenu modulaires permettant aux équipes de publier sur plusieurs sites sans l'aide de développeurs.
- Distribution omnicanale : Diffuser du contenu sur le web, mobile, bornes interactives et chatbots est essentiel. Je vérifie si la plateforme prend en charge les API headless en plus de l'édition visuelle des pages.
- Moteur de personnalisation : La segmentation par règles constitue la base. J'évalue dans quelle mesure la plateforme cible le contenu en fonction du comportement, de la géographie ou des données de profil en temps réel.
- Couche d'intégration : Les DXP sont au cœur de l'écosystème technologique. Je recherche des connecteurs pré-configurés et des API ouvertes permettant de lier des CRM, moteurs e-commerce, CDP et outils d'analyse.
- Gestion des ressources numériques : Les équipes qui gèrent des milliers d'images et de vidéos ont besoin d'un DAM robuste. Je vérifie les capacités de balisage, de transformation et de réutilisation des ressources sur différents canaux.
- Gestion multisite & localisation : Les marques internationales gèrent des dizaines de sites régionaux. J'évalue la gestion du contenu partagé, des workflows de traduction et de la gouvernance spécifique à chaque localité.
- Architecture composable : Je privilégie une conception modulaire et API-first permettant d'adopter les fonctionnalités progressivement, sans se retrouver bloqué dans une suite monolithique tout-en-un.
Un outil doit offrir la majorité de ces capacités pour figurer dans cette sélection. Ensuite, j'examine ce qui distingue chaque solution.
Fonctionnalités marquantes (ce qui différencie les solutions)
Je valorise les outils natifs basés sur l'IA pour la génération de contenu et la personnalisation intelligente, qui aident les équipes à automatiser la rédaction, les recommandations et les variations d'images. L'automatisation avancée des workflows—comme le balisage automatique des ressources, la publication automatisée et la gouvernance du contenu intégrée—peut démarquer une plateforme pour les organisations gérant de gros volumes de contenus. L'expérimentation intégrée et les tests A/B permettent aux marketeurs d'optimiser continuellement les parcours utilisateurs sans dépendre d'extensions tierces.
Ce que j'évalue au-delà des fonctionnalités
La complexité de l'implémentation est un facteur majeur. Certaines DXP nécessitent plus de 12 mois et des compétences de développement spécialisées, tandis que d'autres permettent un déploiement rapide en quelques semaines. J'évalue l'écosystème de partenaires et l'offre d'intégrateurs, car la plupart des grandes entreprises font appel à des agences pour la mise en place. La flexibilité architecturale est également déterminante : le support de l'hébergement sur site, en cloud ou hybride peut être décisif dans des secteurs réglementés comme la santé ou la finance. Je prends aussi en compte l'autonomie permise aux marketeurs, afin qu'ils puissent agir sans solliciter les développeurs pour chaque mise à jour de page.
Qu'est-ce qu'une plateforme de gestion de l'expérience numérique ?
Les plateformes de gestion de l'expérience numérique sont des outils qui aident les entreprises à créer, gérer et optimiser les interactions clients sur les canaux numériques. Elles centralisent le contenu, les données et les systèmes de diffusion afin d'offrir des expériences cohérentes et personnalisées tout au long du parcours client.
Comment choisir une plateforme de gestion de l'expérience numérique
Pour vous aider à rester concentré lors de votre propre processus de sélection de logiciel, voici une liste de critères à garder à l'esprit lors du choix d'une plateforme de gestion de l'expérience numérique :
| Critère | À considérer |
|---|---|
| Scalabilité | S'assurer que la plateforme peut évoluer avec votre entreprise, gérer une augmentation du trafic et du contenu sans problème. |
| Intégrations | Vérifier la compatibilité avec vos outils existants comme le CRM, l'ERP et les outils d'analyse pour garder vos systèmes connectés. |
| Personnalisation | Vérifier si la plateforme permet d'adapter les fonctionnalités et les interfaces pour correspondre à votre marque, vos processus et le cycle de vie client. |
| Facilité d'utilisation | La plateforme doit être intuitive, réduisant ainsi le temps de formation et facilitant l'adoption pour votre équipe. |
| Budget | Comparer le coût avec votre budget, en tenant compte des frais cachés et de la valeur des fonctionnalités incluses. |
| Sécurité | Vérifier les mesures de protection des données comme le chiffrement, les sauvegardes, et le respect des réglementations. |
| Support | Évaluer le niveau de support client disponible pour vous accompagner en cas de besoin. |
| Performance | Évaluer la rapidité et la fiabilité de la plateforme, pour s'assurer qu'elle peut diffuser efficacement le contenu auprès des utilisateurs. |
Tendances des plateformes de gestion de l'expérience numérique
Au cours de mes recherches, j'ai consulté de nombreux communiqués produits, communiqués de presse et journaux de publication provenant de différents fournisseurs de plateformes de gestion de l'expérience numérique. Voici quelques tendances émergentes que je surveille :
- Architecture « headless » : De nombreuses plateformes adoptent la gestion de contenu « headless » pour offrir plus de flexibilité dans la diffusion de contenu sur différents canaux. Cette architecture permet aux développeurs d'utiliser leurs outils front-end préférés, améliorant ainsi les options de personnalisation et la performance.
- Personnalisation pilotée par l’IA : L’intelligence artificielle sert à adapter l'expérience utilisateur en temps réel. Les plateformes utilisent l'IA pour analyser le comportement des utilisateurs et diffuser du contenu personnalisé, rendant les interactions plus pertinentes et engageantes.
- DXP composable : Les éditeurs évoluent vers des architectures composables, permettant aux utilisateurs de combiner différentes fonctionnalités. Cette tendance favorise des mises en œuvre plus rapides et une plus grande flexibilité, permettant aux entreprises de s’adapter rapidement aux évolutions du marché.
- Expérience omnicanale : Offrir une expérience cohérente sur tous les points de contact devient essentiel. Les plateformes misent sur l’intégration des différents canaux pour garantir que les utilisateurs reçoivent le même message de marque et la même qualité de service, quel que soit le canal d’interaction.
- Analytique de l’expérience utilisateur : L’accent est de plus en plus mis sur les outils fournissant une analyse approfondie des interactions. Ces solutions d'analyse de l'expérience numérique permettent aux entreprises de comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leur contenu et d’identifier les axes d’amélioration pour optimiser leurs stratégies digitales.
Fonctionnalités d'une plateforme de gestion de l'expérience numérique
Lors de la sélection d'une plateforme de gestion de l'expérience numérique, soyez attentif aux fonctionnalités essentielles suivantes :
- Système de gestion de contenu : Organisez, créez et mettez à jour du contenu numérique en un seul endroit centralisé. Cela vous permet d’actualiser rapidement votre site, de lancer des campagnes ou de gérer des blogs sans avoir à tout réinventer à chaque fois.
- Outils de personnalisation : Offrez des expériences sur mesure en fonction du comportement des utilisateurs, de leur localisation ou de leurs données de profil. Vos visiteurs auront l’impression que vous anticipez leurs besoins, en leur montrant exactement ce qu’ils recherchent au bon moment.
- Diffusion omnicanale : Touchez vos utilisateurs où qu’ils se trouvent—sur votre site web, via une application ou par e-mail. Cette fonctionnalité garantit que votre communication reste fluide, cohérente et ne se limite pas à un seul canal.
- Architecture headless : Cela sépare le front-end du back-end. Vous gagnez en flexibilité pour distribuer du contenu sur différents appareils et formats.
- Capacités d’intégration : Connectez facilement votre CRM, vos outils d’automatisation marketing, d’analytique ou autres outils métiers. Vous perdez moins de temps à jongler entre les systèmes et vous instaurez un flux de travail plus fluide.
- Analyses et rapports : Accédez à des données en temps réel sur le comportement des utilisateurs, la performance des contenus et les indicateurs du site. Obtenez des insights clairs pour ajuster, affiner ou revoir complètement votre stratégie numérique en fonction de ce qui fonctionne réellement.
- Cartographie du parcours utilisateur : Visualisez le cheminement de vos utilisateurs dans vos espaces numériques, de leur premier clic jusqu’à l’achat. Vous avez ainsi une vue d’ensemble du parcours client et pouvez éliminer les obstacles.
- Sécurité et conformité : Protégez les données sensibles et les informations clients à l’aide de fonctionnalités qui vous aident à respecter les lois et réglementations sur la confidentialité. Personne ne veut subir une faille de sécurité sur son compte.
- Outils de workflow et de collaboration : Permettez aux équipes de collaborer efficacement en attribuant des rôles, en suivant la progression et en validant le contenu sur une plateforme unique—fini les emails désordonnés ou les fichiers égarés.
Fonctionnalités IA courantes des plateformes d’expérience numérique
En plus des fonctionnalités standard mentionnées ci-dessus, beaucoup de ces solutions embarquent l’IA à travers des fonctionnalités telles que :
- Recommandations de contenu automatisées : Utilisez l’IA pour suggérer à chaque visiteur des articles, produits ou offres pertinents, rendant votre contenu parfaitement adapté à chaque profil—sans efforts manuels.
- Analytique prédictive : Laissez l’IA anticiper les comportements et tendances des utilisateurs, afin que vous puissiez préparer des campagnes et des stratégies pertinentes en amont.
- Chatbots et assistants virtuels : Offrez une assistance instantanée, propulsée par l’IA, pour répondre aux questions et accompagner les utilisateurs, assurant une aide permanente—même en dehors des heures de présence.
- Personnalisation dynamique : Modifiez automatiquement l’agencement du site, les contenus ou les appels à l’action pour chaque visiteur, en fonction des préférences et actions identifiées en temps réel par l’IA.
- Analyse du sentiment : Détectez la perception des utilisateurs à propos de votre marque ou contenu grâce à l’IA qui analyse les retours, avis ou publications sociales, vous permettant de réagir rapidement aux problèmes ou de célébrer les réussites.
Bénéfices des plateformes d’expérience numérique
Selon Gartner, 40 % des organisations échoueront à offrir des expériences numériques percutantes d’ici 2027, faute de stratégie cohérente et intelligente de coordination des contenus et d’opérations de contenus.
La mise en place de plateformes d’expérience numérique apporte de nombreux avantages à votre équipe et à votre entreprise. Voici ceux que vous pouvez attendre :
- Engagement renforcé : Les fonctionnalités de personnalisation permettent d’adapter le contenu à chaque utilisateur, augmentant l’interaction et la satisfaction.
- Efficacité opérationnelle améliorée : L’automatisation des workflows simplifie la validation et la publication des contenus, faisant gagner du temps et des efforts.
- Décisions guidées par les données : Les analyses fournies par la plateforme apportent des informations précieuses sur le comportement utilisateur et les besoins clients, facilitant la prise de décisions.
- Branding cohérent : Le support omnicanal garantit l’uniformité de votre message de marque sur toutes les plateformes.
- Souplesse de diffusion : L’architecture headless permet de diffuser le contenu sans couture sur divers appareils.
- Évolutivité : La capacité à absorber l’augmentation de trafic et de contenu accompagne la croissance de votre entreprise.
- Démarche centrée sur le client : Disposer d’une vision unifiée de vos données clients sur plusieurs points de contact vous permet de garder les besoins de vos clients au cœur de votre stratégie.
Défis liés à la mise en place des DXP
Voici les défis de la mise en œuvre des DXP et les solutions potentielles :
- Coûts initiaux élevés : Les solutions d’expérience numérique peuvent nécessiter un investissement important en technologie, infrastructure et expertise. Envisagez une mise en œuvre progressive et donnez la priorité aux fonctionnalités à fort impact pour réduire les dépenses initiales.
- Intégration complexe : Connecter le DXP aux systèmes, outils et bases de données existants peut représenter un défi technique. Utilisez des API et des solutions de middleware pour faciliter l'intégration et minimiser les problèmes de compatibilité.
- Courbe d'apprentissage abrupte : Former le personnel à utiliser et gérer la plateforme peut prendre du temps et des ressources. Investissez dans une formation approfondie et proposez un support continu pour responsabiliser votre équipe. Créer une base de connaissances en libre-service peut aider vos équipes à trouver rapidement des réponses.
- Silos de données : Consolider des données issues de multiples sources dans une plateforme unifiée peut s’avérer difficile, en particulier pour les systèmes anciens. Mettez en place une plateforme de gestion de données clients (CDP) pour centraliser et harmoniser efficacement les données.
- Surcharge de personnalisation : Adapter un DXP à des besoins métiers spécifiques peut nécessiter un développement conséquent. Misez sur des solutions modulaires ou à faible code pour simplifier vos efforts de personnalisation.
- Besoins en maintenance : Les mises à jour continues, la gestion de la sécurité et l’optimisation des performances augmentent la charge de travail. Faites appel à des services managés ou choisissez un fournisseur DXP qui inclut la maintenance dans son offre.
- Dépendance au fournisseur : Les DXP propriétaires ou fermés peuvent enfermer les entreprises chez certains éditeurs. Privilégiez des DXP ouverts ou hybrides qui offrent plus de liberté pour changer ou intégrer d'autres outils.
- Problèmes d’évolutivité : Une croissance rapide de l’entreprise peut mettre la plateforme sous pression si elle n’est pas conçue pour absorber la montée en charge. Choisissez un DXP à architecture cloud-native pour garantir une évolutivité facile.
- Respect de la vie privée et conformité : S’assurer que le DXP respecte le RGPD ou le CCPA peut être complexe. Collaborez avec un expert juridique et optez pour des plateformes avec fonctionnalités de conformité intégrées.
- Objectifs mal alignés : Sans objectifs clairs, il est difficile pour l’entreprise d’aligner les capacités du DXP avec sa stratégie numérique. Définissez des objectifs précis et impliquez les parties prenantes dès le début pour garantir que la plateforme réponde aux besoins métier.
Coûts et tarification des plateformes d'expérience numérique
Le choix d'une plateforme d'expérience numérique nécessite une compréhension des différents modèles et formules tarifaires disponibles. Les coûts varient en fonction des fonctionnalités, de la taille de l'équipe, des options additionnelles, et plus encore. Le tableau ci-dessous résume les formules courantes, leurs prix moyens, ainsi que les fonctionnalités typiquement incluses dans les solutions de plateformes d'expérience numérique :
Tableau comparatif des formules pour les plateformes d'expérience numérique
| Type de formule | Prix moyen | Fonctionnalités courantes |
|---|---|---|
| Formule gratuite | $0 | Support limité, gestion de contenu basique et analytique minimal. |
| Formule personnelle | $5-$25/utilisateur/mois | Gestion de contenu améliorée, personnalisation basique et analytique standard. |
| Formule entreprise | $50-$150/utilisateur/mois | Personnalisation avancée, automatisation des workflows, support multi-canal et accès API. |
| Formule grande entreprise | $200-$500/utilisateur/mois | Personnalisation complète, support premium, données d'analyse complètes et options de montée en charge. |
FAQ sur les plateformes d'expérience numérique
Voici des réponses à certaines des questions courantes concernant les logiciels d’expérience numérique.
Système de gestion de contenu vs. plateforme d'expérience numérique : Quelle est la différence ?
Une plateforme d’expérience numérique (DXP) offre plus qu’un système de gestion de contenu (CMS). Alors qu’un CMS gère le contenu du site web, une DXP connecte plusieurs canaux et points de contact—comme le web, le mobile et les réseaux sociaux—pour créer un parcours client unifié. Si vous gérez des initiatives CX plus larges, une DXP aide à l’intégration, à l’analyse et à la personnalisation qu’un CMS basique ne peut pas offrir.
Comment une DXP peut-elle aider à la personnalisation e-commerce ?
Les DXP permettent la personnalisation e-commerce en suivant le comportement des utilisateurs, en segmentant les publics et en diffusant dynamiquement des contenus et des offres pertinents sur plusieurs canaux. Vous pouvez utiliser les données clients pour adapter les recommandations de produits, les promotions et la communication de votre boutique, afin d’accroître l’engagement et les ventes.
Existe-t-il différents types de plateformes d'expérience numérique ?
Oui, les plateformes d’expérience numérique existent en différents types, comme les systèmes monolithiques (tout-en-un), modulaires (composables), ouverts et fermés. Le bon choix dépend de votre besoin de flexibilité, d’intégration avec d’autres outils et d’évolutivité pour votre stratégie CX.
Que sont les DXP Cloud et DXP SaaS ?
Les plateformes DXP cloud et SaaS sont accessibles en ligne plutôt qu’installées sur site. Ces options offrent à votre équipe des mises à jour, une maintenance et une évolutivité facilitées, tout en réduisant la charge informatique. Pour les responsables CX, cela signifie des déploiements plus rapides et une meilleure adaptabilité aux besoins changeants des clients.
Quelle est la différence entre DXP ouvert et fermé ?
Les DXP ouverts permettent d’intégrer davantage d’outils et de personnaliser votre pile technologique, tandis que les DXP fermés proposent une solution d’un seul fournisseur, avec moins de flexibilité. Si votre stratégie CX nécessite des intégrations spécifiques, les systèmes ouverts sont avantageux. Si vous préférez la simplicité et un support fournisseur, les fermés peuvent être plus adaptés.
Qu'est-ce qu'une DXP composable ? Quelle différence avec une plateforme DX hybride ?
Une DXP composable est constituée de modules interchangeables, ce qui vous permet de choisir les meilleurs outils. Les DXP hybrides combinent des fonctionnalités préconstruites avec une certaine modularité. Les DXP composables offrent aux responsables CX plus de flexibilité et de contrôle sur le parcours client à mesure que leur activité évolue ou change de cap.
Comment les plateformes d'expérience numérique soutiennent-elles des parcours clients omnicanaux ?
Les DXP unifient les données et points de contact clients, vous permettant d’offrir une expérience cohérente à travers le web, le mobile, les réseaux sociaux et les canaux hors ligne. Cela garantit que les messages, l’image de marque et les services restent alignés à chaque étape du parcours client.
Que dois-je rechercher lors du choix d'une DXP pour mon organisation ?
Choisissez une DXP qui s’intègre à votre environnement technologique actuel, soutient votre stratégie de canaux et offre des fonctions avancées de personnalisation et d’analyse. La facilité d’utilisation, la capacité à évoluer et le support du fournisseur sont également essentiels pour une valeur à long terme.
Comment les DXP contribuent-elles à améliorer la rétention et la fidélité client ?
Les DXP améliorent la rétention en personnalisant les interactions, en unifiant les données à travers les canaux et en proposant une expérience client fluide. Vous pouvez suivre l’engagement, identifier les points de friction et optimiser rapidement les parcours pour entretenir des relations client plus fortes et durables.
Des plateformes d'expérience numérique pour transformer votre expérience client
Les plateformes d'expérience numérique peuvent révolutionner le marketing digital et les parcours clients. En exploitant les architectures composables et en se concentrant sur le cycle de vie des interactions, ces plateformes aident les équipes marketing à renforcer l’activation et à offrir d’excellentes expériences clients numériques.
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