18 meilleurs webinaires, ateliers, tables rondes et conférences CX en direct (et à la demande) pour 2026
Vos clients n’attendront pas que votre feuille de route soit prête. Vous avez des objectifs à atteindre, un taux d’attrition à réduire et une équipe qui a besoin de nouvelles compétences. Les bons webinaires et ateliers sur l’expérience client (CX) peuvent vous offrir des solutions concrètes pour corriger des parcours défaillants, augmenter la satisfaction et démontrer la valeur à vos dirigeants. Ils vous mettent en relation avec d’autres responsables CX confrontés aux mêmes défis, qu’il s’agisse de maintenir l’engagement des agents pendant une transformation ou de bâtir des business cases validés par la finance.
J’ai rassemblé une liste des 18 meilleurs webinaires, ateliers, tables rondes et conférences CX qui valent votre temps en 2026. Certains sont des événements en direct où vous pouvez poser des questions et échanger avec vos pairs. D’autres sont disponibles à la demande pour apprendre à votre rythme. Tous se concentrent sur des stratégies pratiques pour diriger des équipes d’expérience client dans le cadre de transformations réelles.
Sélection des meilleurs webinaires, ateliers, tables rondes & conférences CX 2026
Voici une liste des webinaires, ateliers, tables rondes et conférences CX qui, selon moi, méritent d’être suivis en 2026 :
Join our community to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
- Le paysage de l’expérience client 2026 - 28 janvier 2026
- Anticipez les plus grands bouleversements CX de 2026 grâce à des conseils concrets à fort impact - 3 février 2026
- La nouvelle ère de l’IA sur le front office - 12, 19, 26 février 2026
- Accès total : La révolution de l’IA dans l’Expérience Client 2026 - 24–25 mars 2026
- Repenser le rôle du front office pour l’impact de l’IA - 26 mars 2026
- Accès total : Expérience client digitale 2026 - 21–22 avril 2026
- La prochaine génération de l’expérience client - À la demande
- Réinventer l’excellence en CX et renforcer la valeur de votre marque - À la demande
- Les erreurs fréquentes des dirigeants sur la CX — et comment les corriger - À la demande
- Préparer la CX du futur avec l’IA : du libre-service à l’empowerment des agents - À la demande
- Prédictions 2026 APAC : marketing B2C, expérience client & digital - À la demande
- Planification budgétaire 2026 : Améliorez vos outils, tactiques et équipes CX pour l’impact - À la demande
- Mesurez l’essentiel : votre guide pour réussir en CX - À la demande
- L’expérience client à l’ère du digital - À la demande
- Atelier : Construire une expérience client d’excellence - 4 mars 2026
- Table ronde CX - Dates à venir
- NextGen CX Practice Lab - À la demande
- CX Talks - À la demande
Les 14 meilleurs webinaires CX de 2026
Voici mes résumés des meilleurs webinaires et ateliers CX sélectionnés. Mes avis donnent un aperçu des dates de chaque événement (ou s’ils sont disponibles à la demande) ainsi que de leur avantage distinctif.
1. Le paysage de l’expérience client 2026 - 28 janvier 2026
Ce webinaire de 30 minutes, proposé par TLF Research, vous offre une vision claire des tendances CX de 2026 dans un format concis. Animé par Stephen Hampshire, il s'adresse aux responsables CX qui recherchent une mise à jour basée sur la recherche à partager avec leurs équipes.
Pourquoi participer ? Vous entendrez des conseils pratiques sur l'intelligence contextuelle, la résolution instantanée, les analyses en temps réel, comment équilibrer l'IA et l'humain, la préparation des données et le choix des bons indicateurs CX. Utilisez-le pour valider votre feuille de route et affiner vos priorités.
2. Anticipez les plus grands bouleversements CX de 2026 grâce à des conseils pratiques pour un véritable impact - 3 février 2026
Ce webinaire est organisé par Everest Group pour les responsables CX qui souhaitent une vision claire des priorités de 2026. Leurs experts mettent l'accent sur les tendances CX et IA importantes et sur leur impact pour les clients et les équipes en première ligne. Il est organisé par Everest Group.
Pourquoi participer ? Vous repartirez avec des recommandations concrètes d’analystes à partager avec vos équipes. Attendez-vous à des conseils sur les axes où investir, ce qu’il faut mettre en attente, et comment relier actions et résultats. Utilisez-le pour aligner votre feuille de route 2026 et définir vos prochaines étapes.
3. La Frontline Agentique de l’IA - 12, 19 et 26 février 2026
Cette série de masterclasses en trois parties s'adresse aux responsables CX et IT souhaitant bénéficier de retours d'expérience concrets sur des déploiements en entreprise. Organisé par NiCE, l’événement accueille des intervenants de E.ON et Henkel Consumer Brands, ainsi que des analystes de Metrigy et CMP.
Vous entendrez Ştefania Cătălina Chiteală (E.ON), Christian Hohmann (Henkel Consumer Brands), Robin Gareiss (Metrigy), Nicole Kyle (CMP) et les responsables NiCE Cognigy.
Pourquoi participer ? Vous recevrez des conseils pratiques pour dépasser la phase pilote : comment repenser les parcours pour l’autonomie, bâtir la bonne base de données et d’intégration, et établir une gouvernance favorisant la montée en échelle. Les analystes apportent une vision claire de l’orchestration et des avantages générés, pour aligner votre feuille de route avec ce qui fonctionne réellement.
4. All Access : La Révolution de l’IA dans la CX 2026 - 24-25 mars 2026
All Access : La Révolution de l’IA dans la CX 2026 est une série de webinaires gratuite pour les responsables CX, digital, et centres de contact. En deux jours, vous entendrez des conseils sur le ROI de l’IA, la gouvernance, le risque, et la façon dont l’IA transforme les parcours clients. L’événement est organisé par CX Network.
Pourquoi participer ? Vous recevrez des conseils clairs sur ce qui fonctionne aujourd’hui : fondamentaux de l’IA vocale et multimodale, où elle apporte de la valeur et où elle peut être risquée. Les sessions se concentrent sur des actions concrètes à réaliser avec votre équipe, de la mise en place de garde-fous jusqu’à la preuve de résultats. Utilisez-les pour structurer votre feuille de route IA et définir des actions immédiates à impact.
5. Redéfinir le rôle de la première ligne pour l'impact de l'IA - 26 mars 2026
Ce webinaire Gartner s'adresse aux responsables du service client et du support qui doivent repenser les rôles de première ligne à l'heure de la montée en puissance de l'IA. Vous bénéficierez des analyses d'experts fondées sur les recherches de Gartner et des exemples concrets.
Pourquoi participer ? Vous découvrirez comment adapter les rôles, les compétences et les flux de travail pour un service enrichi par l’IA, ainsi que comment définir des objectifs et des mesures adaptés aux nouvelles méthodes de travail. Attendez-vous à des étapes claires, basées sur la recherche, que vous pourrez utiliser pour informer votre équipe et planifier les prochaines actions.
6. Accès total : CX digitale 2026 - 21-22 avril 2026
Accès total : CX digitale 2026 est une série de webinaires gratuits organisée par CX Network, destinée aux responsables de l'expérience client, du digital et des centres de contact. L’événement met l’accent sur les parcours numériques, l’IA et la conception basée sur la donnée lors de ces deux journées. Parmi les intervenants figurent John McCauley, Elizabeth Tobey, Charles Juba et Adie Luff.
Pourquoi participer ? Vous bénéficierez de sessions ciblées sur l’orchestration du parcours client, la personnalisation, la mesure et les outils pour agents. Attendez-vous à des étapes concrètes à mettre en œuvre rapidement, comme choisir des cas d’usage de l’IA, définir des garde-fous et lier le travail aux résultats. Utilisez cet événement pour aligner votre équipe sur un plan simple de CX digitale pour le trimestre à venir.
7. La prochaine génération d’expérience client - À la demande
Cette session à la demande de Qualtrics présente les tendances CX 2026 issues d’une étude mondiale menée auprès de 20 000 consommateurs. Elle s'adresse aux responsables CX qui souhaitent des conseils fondés sur la donnée et des actions concrètes. Parmi les intervenants : Isabelle Zdatny.
Pourquoi participer ? Vous utiliserez des données consommateurs récentes pour vérifier votre feuille de route et identifier les manques. Le contenu se concentre sur les attentes actuelles des clients et sur l’impact des tendances technologiques. Visionnez la session à votre rythme, partagez les points clés avec votre équipe et transformez-les en actions pour améliorer la fidélisation et l’expérience.
8. Réinventer l’excellence dans la CX et valoriser votre marque - À la demande
Cette session à la demande accueille Jim Gallagher, Vice-Président Service Client et Fraude chez Nordstrom. Il explique comment Nordstrom maintient un service fluide et agréable malgré les changements, ainsi que les principes de son approche centrée sur le client. L’organisateur est Gladly.
Pourquoi participer ? Vous apprendrez comment transformer la CX d’un centre de coûts en un moteur de valeur, et comment exploiter l’IA pour un support proactif et personnalisé. Vous repartirez avec des idées pour rehausser les standards de service, conserver la dimension humaine et définir des actions concrètes à appliquer immédiatement sur l’ensemble des parcours et mesures.
9. Ce que les dirigeants d’entreprise comprennent mal de la CX – et comment y remédier - À la demande
Ce webinaire à la demande de Five9 s’adresse aux dirigeants d’entreprise et aux responsables CX qui souhaitent comprendre là où la vision du management diffère des besoins réels des clients. Il explore comment l’IA et les canaux digitaux redéfinissent les attentes et la fidélité.
Pourquoi participer ? Vous bénéficierez de conseils concrets pour corriger les erreurs les plus fréquentes des leaders en matière de CX. Attendez-vous à des moyens pratiques pour repérer les écarts de perception, cibler les moments importants et relier les actions d’IA à des résultats mesurables. Utilisez cette session pour informer votre équipe, ajuster vos priorités et définir des actions rapides pour améliorer l’expérience et la fidélité.
10. Pérenniser l'expérience client avec l'IA : de l'auto-assistance à l'autonomisation des agents - À la demande
Ce webinaire à la demande montre comment les marques utilisent l'IA générative, l'IA conversationnelle et le traitement du langage naturel pour offrir un libre-service disponible en continu et un accompagnement renforcé des agents. Il s'adresse aux responsables CX, digitaux et des centres de contacts qui souhaitent des étapes claires pour appliquer l'IA.
Vous apprendrez à équilibrer l'automatisation par une supervision humaine et à doter les agents des bons outils. Le contenu met l'accent sur des moyens pratiques d'obtenir un retour sur investissement tout au long du parcours client et dans les opérations. Le webinaire est organisé par Five9.
Pourquoi participer ? Vous verrez des exemples concrets de GenAI et de flux conversationnels qui réduisent les efforts tout en conservant la dimension humaine. Les sessions portent sur le choix des bons cas d'usage, la mise en place de garde-fous et la mesure de l'impact pour pouvoir briefer votre équipe et passer d'un pilote à un déploiement à grande échelle en toute confiance.
11. Prédictions 2026 APAC : marketing B2C, expérience client et digital - À la demande
Ce webinaire Forrester à la demande présente les prédictions pour 2026 concernant le marketing B2C, l'expérience client et le digital dans la région APAC. Il s'adresse aux dirigeants et praticiens qui souhaitent s'appuyer sur les analyses des experts pour comprendre ce qui influencera le comportement des clients et la valeur des marques dans la région.
Pourquoi participer ? Vous recevrez des indications claires sur les domaines dans lesquels investir votre temps et votre budget, en mettant l'accent sur des actions adaptées à la réalité de l'APAC. Attendez-vous à des conseils pratiques sur l'usage de l'IA, la gestion des données et l'équilibre entre valeur, confiance et croissance. À utiliser pour briefer votre équipe et préparer des actions ciblées pour 2026.
12. Planification budgétaire 2026 : faire évoluer les outils, tactiques et équipes CX pour plus d'impact - À la demande
Ce webinaire à la demande s'adresse aux responsables CX qui doivent préparer leur budget 2026 avec clarté. Vous bénéficierez de recherches d'analystes sur comment financer les outils, les tactiques et les compétences des équipes pour améliorer les résultats. Il propose des choix fondés sur les données et des manières concrètes de démontrer le ROI. Organisé par Forrester.
Pourquoi participer ? Vous saurez où investir, où ralentir et comment défendre votre plan. Le contenu aborde l'allocation budgétaire, les succès à faible coût et les méthodes pour mesurer l'impact. Utilisez-le pour aligner votre équipe sur les priorités, fixer des objectifs pertinents et passer des idées aux actions financées.
13. Mesurez ce qui compte : votre guide pour réussir la CX - À la demande
Ce webinaire Forrester à la demande s'adresse aux responsables CX qui souhaitent un cadre de mesure permettant de relier les actions aux résultats. Il explique comment aligner les indicateurs sur les objectifs business et éviter les pièges classiques. Parmi les intervenants : Martin Gill, Maxie Schmidt et Pete Jacques.
Vous découvrirez comment identifier les indicateurs essentiels et les utiliser pour piloter l'action entre les équipes. L'accent est mis sur le pratique : quoi suivre, comment le remonter et garantir l'adhésion de la direction.
Pourquoi participer ? Vous apprendrez à relier les indicateurs VoC, opérationnels et financiers afin que votre équipe puisse prendre de meilleures décisions. Attendez-vous à des conseils pour construire un plan de mesure simple, fixer des objectifs et partager des résultats qui déclenchent des actions. Utilisez-le pour épurer votre tableau de bord et montrer des progrès solides, même sous examen.
14. Expérience Client à l'Ère Numérique - Session à la demande
Ce webinaire à la demande d'Applied Systems se concentre sur la création d'une expérience client personnalisée et engageante qui favorise la fidélisation, les recommandations et les ventes pour votre cabinet. Il s'adresse aux dirigeants de l'assurance recherchant des actions concrètes, et non de la théorie.
Vous apprendrez à aligner les points de contact numériques avec les besoins de vos clients et à transformer chaque interaction en valeur ajoutée pour votre portefeuille. Le contenu se concentre sur des moyens simples d'améliorer la qualité du service et de renforcer les relations sur tous les canaux.
Pourquoi participer ? Vous repartirez avec des tactiques claires pour moderniser le service sans ajouter de complexité. Attendez-vous à des idées pour personnaliser vos démarches, accélérer les réponses et rendre l'auto-service utile. Utilisez-les pour coacher votre équipe, actualiser vos procédures et définir des actions à court terme pour augmenter fidélité et chiffre d'affaires.
4 meilleurs ateliers, tables rondes et conférences sur l'expérience client en 2026
15. Atelier Construire une Expérience Client d'Excellence - Londres, Angleterre, Royaume-Uni (4 mars 2026)
- Dates : 4 mars 2026
- Lieu : Hallam Conference Centre
- Tarif : À partir de £495
Cette journée d'atelier organisée par CX Alliance réunit une quarantaine de professionnels de l'expérience client dans le centre de Londres. Vous apprendrez aux côtés de Martin Newman, président de l'événement, et du conseil consultatif CXA, en utilisant des cadres concrets pour démontrer le ROI et trouver des gains rapides. L'inscription inclut le déjeuner ainsi qu'un accès à la conférence axée client du Retail Bulletin, organisée en parallèle en 2026.
Vous recevrez un mémento « 5 x 8 » (cinq grands thèmes CX, huit étapes chacun) ainsi qu'un exemplaire du livre de Martin Newman, « ROI Reimagined ». Le format combine témoignages d'experts et échanges entre pairs pour vous aider à appliquer les idées à votre organisation dès la sortie de l'atelier.
Pourquoi participer ? Vous repartirez avec des modèles clairs pour positionner la CX comme levier de croissance, ainsi que des outils pour hiérarchiser les tâches essentielles. Le format en petits groupes vous permet de tester vos plans, d'apprendre des participants de divers secteurs et de définir des actions immédiatement exploitables par votre équipe.
16. Table Ronde CX - Date à définir
- Dates : À venir
- Lieu : Virtuel
Ce forum sur invitation rassemble des responsables CX expérimentés pour des discussions restreintes et modérées de 45 minutes sur des thématiques à fort impact. Les sessions regroupent des entreprises et fonctions similaires, non concurrentes, afin d'assurer la pertinence et la valeur des échanges. Pulse Insights en assure l'organisation.
Pourquoi participer ? Vous partagerez des tactiques concrètes avec vos pairs sur l'IA en CX, la transformation des insights en actions, la prévention de l'attrition et la construction de la fidélité. Le format sans démarche commerciale, soigneusement sélectionné, garantit des points de vue francs et des idées applicables immédiatement. Profitez-en pour tester vos orientations, éprouver vos priorités et développer un réseau utile à l'accélération de votre équipe.
17. NextGen CX Practice Lab - À la demande
Cette série à la demande de Qualtrics comprend six sessions qui couvrent les tendances consommateurs 2026, un atelier de cartographie du parcours, la création d'une feuille de route CX, l'IA appliquée, un guide pratique pour les équipes, et la démonstration de la valeur financière. Elle est conçue pour les responsables CX et leurs équipes souhaitant des instructions claires et pratiques.
Pourquoi participer ? Vous bénéficierez de sessions pas à pas à regarder à tout moment, puis à utiliser avec votre équipe. Attendez-vous à des exercices pratiques sur la cartographie des parcours, le choix des cas d’usage de l’IA et la démonstration de l’impact avec une logique financière simple. Utilisez ces contenus pour aligner une feuille de route, combler rapidement les lacunes de compétences, et relier votre travail aux résultats attendus par la direction.
18. CX Talks - À la demande
CX Talks est une série d’interviews vidéo à la demande de CX Network, destinée aux responsables CX, digitaux et centres de contact. Chaque épisode présente les avis d'experts sur l'IA dans le service, VoC, la conception de parcours et les mesures. Vous obtenez des conseils courts et pratiques à utiliser avec votre équipe.
Pourquoi participer ? Vous pouvez visionner à tout moment des interviews ciblées et en extraire des actions concrètes pour vos feuilles de route, le coaching et les indicateurs. Les épisodes vont droit au but, au-delà des mots à la mode, et présentent des tactiques réelles pour améliorer l’expérience et les résultats. Utilisez-les pour nourrir les discussions d’équipe et établir les prochaines étapes adaptées à vos objectifs.
Et ensuite ?
Abonnez-vous à notre newsletter pour découvrir les dernières analyses CX, des guides pratiques, des stratégies et des ressources conçues par les plus grands experts du domaine CX.