Comment rédiger un cahier des charges (RFP) pour une plateforme d’engagement client

• Vous évaluez trois fournisseurs ou plus simultanément.

• Votre service achats ou juridique exige un processus de sélection formel.

• La plateforme doit s’intégrer à plusieurs outils ou systèmes existants.

• Plusieurs départements utiliseront la plateforme et ont des besoins différents.

• La valeur du contrat dépasse le seuil d'approbation standard de votre organisation.

Quand la CDR peut s’avérer excessive

Si vous êtes une petite équipe avec un budget restreint et un usage assez simple, quelques démonstrations et une période d’essai vous en apprendront bien plus qu'une CDR formelle. Réservez ce processus aux décisions qui le méritent vraiment.

DPA vs CDR vs DRQ : quelle différence ?

Une DPA, une CDR et une DRQ sont tous des documents d'achats, mais ils remplissent des rôles distincts à différentes étapes du processus d'acquisition. Toute acquisition de plateforme ne nécessite pas une CDR—utiliser le mauvais document fait perdre du temps à votre équipe comme aux fournisseurs. Adapter le type de document à la bonne étape d’évaluation garde le processus ciblé et productif.

Utilisez ce tableau pour savoir quel document convient à votre situation :

Type de document	But	Quand l’utiliser	À inclure	Niveau de détail requis
Demande de renseignements (DPA)	Recueillir des informations générales sur le marché	Phase de recherche précoce, avant le présélection des fournisseurs	Questions générales sur les capacités, la société et la feuille de route produit	Faible
Demande de proposition (CDR)	Évaluer les fournisseurs selon des besoins spécifiques	Quand vos besoins sont définis et que vous êtes prêt à comparer des solutions	Besoins fonctionnels, exigences d’intégration, tarification, modèle de support et normes de sécurité	Élevé
Demande de prix (DRQ)	Obtenir un tarif précis	Quand les besoins sont définis et que vous cherchez à comparer les prix	Spécifications détaillées, volume, modalités contractuelles, et attentes de livraison	Moyen

Erreurs courantes à éviter avec une CDR

Une CDR mal rédigée entraîne des réponses de fournisseurs trop vagues, qui rendent la comparaison quasi impossible. Pire, cela peut aboutir à choisir une plateforme séduisante sur le papier, mais inadaptée à vos besoins réels.

Éviter ces erreurs permet aux fournisseurs de répondre efficacement et à vous de choisir en toute confiance :

Contexte ou informations de base insuffisants

Les fournisseurs doivent comprendre votre entreprise avant de pouvoir proposer une solution pertinente. Si vous omettez le contexte—la taille de votre équipe, les outils actuels, le volume de clients et les principaux défis—vous recevrez des réponses génériques qui ne correspondent pas à votre situation. Incluez une brève présentation de l'entreprise ainsi qu'une description claire du problème que vous cherchez à résoudre.

Budget manquant ou flou

Ne pas mentionner votre budget ne protège pas votre position lors des négociations—cela fait simplement perdre du temps à tout le monde. Les fournisseurs proposeront soit trop, soit pas assez, et vous comparerez des solutions qui ne sont pas vraiment au même niveau. Indiquez au moins une fourchette budgétaire afin que les fournisseurs puissent adapter leurs propositions de façon réaliste pour vous.

Exigences vagues ou jargon juridique

Des exigences rédigées de façon abstraite ou dans un langage juridique compliqué rendent la réponse des fournisseurs difficile et imprécise. Des phrases comme « la plateforme doit favoriser l’engagement client » n’apportent aucune information utile. Rédigez vos besoins en langage clair et soyez précis sur ce que la plateforme doit faire, pour qui, et dans quelles conditions.

Absence de critères d'évaluation partagés

Si les fournisseurs ne savent pas comment vous allez évaluer leurs réponses, ils ne peuvent pas hiérarchiser ce qui compte le plus pour vous. Vous recevrez alors des propositions surchargées qui noient les informations réellement nécessaires. Partagez d’entrée de jeu vos critères d’évaluation—notamment la pondération de critères comme le prix, les intégrations et le support—afin que les fournisseurs puissent répondre en conséquence.

Pas de format de réponse standard pour les fournisseurs

Si chaque fournisseur structure sa réponse différemment, la comparaison devient un processus manuel et chronophage. Standardiser le format de réponse permet d’évaluer les fournisseurs côte à côte sans devoir chercher les réponses dans des documents organisés de façon disparate. Fournissez un modèle ou un plan de réponse clair dès le départ dans votre dossier d’appel d’offres.

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Constituez votre équipe pour l’appel d’offres de plateforme d’engagement client

Rédiger un appel d’offres seul est l’un des meilleurs moyens d’obtenir un document truffé de lacunes. Les personnes les plus proches du problème—et celles qui vivront avec la décision—doivent être impliquées avant même l’écriture de la première exigence. Une équipe interfonctionnelle identifie les angles morts tôt et rend l’évaluation finale bien plus solide et justifiée.

Faites intervenir les bonnes personnes dès le début :

Référent du projet

Le référent du projet est généralement un VP expérience client, un directeur du service client ou un responsable de la réussite client. Il définit l’orientation stratégique de l’appel d’offres et s’assure que l’évaluation reste alignée avec les objectifs globaux de l’entreprise. Sa validation donne également au processus la légitimité organisationnelle nécessaire pour avancer rapidement.

Experts fonctionnels

Les experts fonctionnels incluent votre responsable des opérations CX, le manager de l’équipe support ou un responsable de la réussite client. Ce sont eux qui comprennent les processus quotidiens que la plateforme doit soutenir, et leur contribution façonne la section des besoins fonctionnels et techniques. Sans eux, votre appel d’offres risque de passer à côté de détails opérationnels essentiels.

Achats ou rédacteurs d’appels d’offres

Ce groupe comprend habituellement votre responsable des achats, le chef de la gestion fournisseurs ou un spécialiste dédié à la rédaction d’appels d’offres. Ils structurent le processus, assurent la conformité aux politiques d’achats internes et savent comment écrire des exigences solides pour les négociations contractuelles. Leur implication garantit un document juridiquement fiable et professionnel.

Utilisateurs finaux et parties prenantes

Les utilisateurs finaux et parties prenantes comprennent les agents support de première ligne, les chargés de la relation client et les responsables de l’onboarding. Ils apportent une vision concrète de ce qui compte vraiment dans la pratique, par rapport à ce qui est séduisant en démonstration. Les impliquer tôt permet également d’

Définissez les indispensables et les objectifs

Avant de rédiger la moindre exigence, vous devez avoir une vision claire de ce que votre configuration actuelle ne peut pas faire et de ce à quoi ressemble la réussite après le changement. Les prestataires répondent mieux lorsqu’ils comprennent précisément les écarts que vous cherchez à combler, plutôt qu’une liste générique de fonctionnalités souhaitées. Définir vos points de douleur, objectifs et critères non négociables dès le début permet aussi d’éliminer facilement les fournisseurs qui ne vous conviennent pas avant d’investir du temps dans l’étude de leurs propositions. Cela garantit que vous puissiez tirer tous les bénéfices d’un logiciel d’engagement client.

Gardez ces points clés à l’esprit pendant l’élaboration de cette section :

• Points de douleur avec votre système actuel : Décrivez précisément les lacunes de votre plateforme actuelle. Par exemple, si votre équipe oriente manuellement les tickets parce que votre outil ne propose pas d’assignation intelligente, indiquez-le explicitement. Les points de douleur précis donnent aux fournisseurs un problème concret à résoudre.
• Améliorations requises et résultats attendus : Définissez les critères d’une mise en œuvre réussie de façon mesurable. Si votre objectif est de réduire le délai de première réponse de 20 % ou d’augmenter le score CSAT au-delà d’un certain seuil, incluez ces cibles. Les prestataires qui comprennent vos critères de succès peuvent proposer des solutions réellement adaptées à vos attentes.
• Besoins fonctionnels, techniques et réglementaires : Listez les fonctionnalités indispensables à votre équipe, les systèmes avec lesquels la plateforme doit s’intégrer, ainsi que toute obligation réglementaire à laquelle vous êtes soumis. Par exemple, si vous gérez des données clients relevant du RGPD ou de l’HIPAA, le respect des normes de conformité est non négociable. Soyez explicite afin que les fournisseurs puissent vérifier leur adéquation avant de soumettre une proposition.
• Rôles utilisateurs, niveaux d’utilisation et flux de travail : Spécifiez qui utilisera la plateforme, à quelle fréquence, et comment. Un agent support traitant 100 tickets par jour n’a pas les mêmes besoins qu’un Customer Success Manager en charge de bilans trimestriels. Cartographier vos principaux rôles et workflows aide les prestataires à proposer la configuration et la structure de licences appropriées.
• Préférences de déploiement : Précisez si vous avez besoin d’un déploiement cloud, sur site, ou hybride, ainsi que vos délais de mise en œuvre préférés. Si votre équipe dispose de ressources informatiques limitées, un déploiement SaaS géré par le fournisseur peut être un impératif. Cette transparence permet d’écarter d’emblée les prestataires dont le modèle de livraison ne correspond pas à vos contraintes.

Rédigez le cahier des charges pour la plateforme d’engagement client (RFP)

Toute la préparation accomplie — constitution de l’équipe, définition des exigences, alignement sur les objectifs — mène directement à cette étape. Un RFP bien structuré facilite la compréhension des prestataires et offre à votre équipe d’évaluation une base commune de comparaison. Voici ce que chaque section doit contenir :

1. Résumé Exécutif

Le résumé exécutif donne aux fournisseurs une vue d’ensemble de votre organisation, du problème à résoudre et de ce que vous attendez de la solution. Restez synthétique : deux à trois paragraphes sur qui vous êtes, le fonctionnement actuel de votre structure, et pourquoi vous lancez cet appel d’offres. Par exemple, indiquez que votre équipe support traite 10 000 interactions clients par mois via email, chat et téléphone, et que votre plateforme actuelle ne permet pas le routage omnicanal ni la gestion de données dont vous avez besoin. Cette section donne le ton de tout le document, soyez clair et précis.

2. Périmètre de la Mission

Le périmètre de la mission définit exactement ce que vous attendez de la plateforme ainsi que les limites de la prestation. Décrivez les cas d’utilisation principaux à couvrir : gestion des tickets, chat en direct, suivi du parcours client, segmentation, campagnes marketing, messagerie sur les réseaux sociaux, actions de relance proactive, etc. Soyez explicite sur ce qui est inclus dans le périmètre et ce qui ne l’est pas, afin d’éviter que les propositions des prestataires incluent des fonctionnalités superflues. Si vous remplacez un outil existant, précisez si la migration des données fait partie du périmètre attendu.

3. Exigences Techniques

Dans cette section, listez toutes les spécifications fonctionnelles et techniques que la plateforme devra satisfaire. Précisez les systèmes avec lesquels l’outil doit s’intégrer : votre CRM, helpdesk, plateforme de données clients, outil de webinaires ou d’automatisation marketing, en indiquant si vous attendez des connecteurs préconstruits ou un accès API. Si votre équipe intervient sur plusieurs canaux, énumérez-les et indiquez le niveau de support attendu pour chacun. Soyez aussi précis que possible, car l’imprécision technique est l’une des causes principales d’échec des propositions fournisseurs.

4. Qualifications du fournisseur

Dans cette section, demandez aux prestataires de démontrer leur expérience et leur solidité pour mener à bien leur proposition. Exigez des informations sur leur ancienneté, la taille de leur portefeuille clients et leur expérience auprès d’organisations de votre secteur et de votre taille. Demandez deux ou trois références clients ayant des cas d’usage similaires, voire des études de cas illustrant des résultats mesurables. Cela vous aidera à distinguer les prestataires ayant fait leurs preuves de ceux qui sont encore en phase de rodage.

5. Besoins en matière de sécurité et de conformité

Décrivez les normes de sécurité et les exigences réglementaires que la plateforme doit respecter avant d’être considérée comme une option viable. Si votre organisation relève du RGPD, de la HIPAA, de la norme SOC 2 ou de tout autre cadre réglementaire, indiquez-le clairement et demandez aux fournisseurs de confirmer leur conformité et de fournir une documentation attestant du respect de ces normes. Interrogez-les quant à la localisation des données, aux standards de chiffrement, aux contrôles d’accès, ainsi qu’à leur gestion des incidents de sécurité. Un fournisseur incapable de répondre de manière approfondie à ces questions représente un risque à ne pas prendre.

6. Attentes en matière d’implémentation et de formation

Cette section définit les attentes quant au déploiement de la plateforme et à l’intégration de vos équipes. Précisez votre date de mise en service cible, toute période d’indisponibilité pendant laquelle une transition majeure n’est pas envisageable, ainsi que le niveau de support informatique interne dont vous disposez. Demandez aux fournisseurs de détailler leur méthodologie de mise en œuvre, les délais typiques pour des organisations de votre taille, et les ressources de formation proposées pour les utilisateurs finaux et les administrateurs. Si le support après la phase d’intégration est important pour vous, renseignez-vous sur sa structuration à l’issue de la période d’onboarding initiale.

7. Tarification et licences

Demandez aux fournisseurs de présenter une ventilation détaillée de leur modèle tarifaire : coûts par utilisateur, frais selon l’utilisation, prix des modules complémentaires et tout coût relatif à l’implémentation ou à l’intégration. Exigez des tarifs pour plusieurs scénarios si la taille de votre équipe ou le volume d’utilisation sont susceptibles d’évoluer — par exemple, un tarif pour 50 postes contre 150. Assurez-vous que les fournisseurs divulguent tous les frais non inclus dans le prix de base, tels que l’accès API, les intégrations premium ou la génération de rapports avancés. Poser ces questions maintenant permet d’éviter les mauvaises surprises au moment de la contractualisation.

8. Conditions contractuelles

Utilisez cette section pour exposer les conditions contractuelles que les fournisseurs devront adresser dans leurs propositions. Précisez la durée contractuelle souhaitée, si vous exigez une flexibilité au mois ou êtes ouvert à des engagements pluriannuels, et toute exigence standard de votre service juridique. Demandez la divulgation des politiques concernant les hausses de tarifs, la propriété des données, et le sort réservé à vos données en cas de départ. Clarifier ces éléments dès le départ permet d’éviter des discussions délicates ultérieurement.

9. Modalités de soumission

Cette section indique clairement aux fournisseurs comment et quand soumettre leurs propositions. Précisez la date limite de dépôt, le format de fichier souhaité, la personne de contact pour les questions et toute exigence de présentation particulière à respecter. Si vous utilisez un modèle de réponse standardisé, joignez-le ici et précisez que les réponses non conformes pourront être disqualifiées. Un processus de soumission bien défini signale aux fournisseurs que votre évaluation sera organisée et équitable.

Définissez vos critères d’évaluation

Définir vos critères d’évaluation avant l’arrivée des propositions permet de différencier une décision structurée d’une décision purement intuitive. Sans critères clairs, votre équipe risque de débattre des préférences personnelles plutôt que de juger les fournisseurs d’après une référence commune. Voici comment mettre en place un cadre d’évaluation pour maintenir l’objectivité et l’alignement de votre équipe :

Quels sont les critères les plus importants ?

Toutes les exigences n’ont pas la même importance, et votre système de notation doit le refléter. Limitez votre évaluation à trois à cinq catégories directement liées à vos objectifs — vouloir tout évaluer au même niveau brouille la décision. Pour une plateforme d’engagement client, les catégories fréquemment sélectionnées incluent :

• Adéquation fonctionnelle et couverture des besoins

• Capacités d’intégration

• Sécurité et conformité

• Expérience du fournisseur et retours de clients

• Tarification et coût total de possession

• Accompagnement à l’implémentation et à l’intégration pour les nouveaux clients

• Scalabilité et feuille de route

• Simplicité d’utilisation

Sélectionnez les catégories qui correspondent le mieux aux points faibles et priorités identifiés au début de votre processus d’appel d’offres.

Utilisez une grille de notation

Une grille de notation attribue un poids numérique à chaque catégorie selon son importance dans votre décision. Par exemple, si l’intégration fluide avec votre CRM est impérative, vous pourrez accorder 30 % du poids total aux capacités d’intégration, et 15 % à la tarification. Évaluez chaque critère sur une échelle cohérente — une échelle de 1 à 5 ou de 1 à 10 fonctionne aussi bien, à condition de l’utiliser uniformément pour chaque fournisseur. Adaptez la pondération à vos besoins réels, et non à une répartition fictivement équilibrée.

Clarifiez votre processus de notation

Décidez à l'avance qui évaluera les propositions et quel rôle chaque évaluateur jouera. Un responsable des opérations de support peut évaluer les fournisseurs sur les fonctionnalités de workflow, tandis que votre responsable informatique se concentre sur la sécurité et les intégrations—attribuer les catégories aux évaluateurs selon leur expertise permet d'obtenir des scores plus précis. Utilisez une grille normalisée qui définit précisément ce que signifie un score de 1 par rapport à un score de 5 pour chaque catégorie, afin que les évaluateurs n'interprètent pas l'échelle de manière différente. Avant de commencer la notation, programmez une courte réunion d'alignement pour parcourir la grille ensemble et clarifier toute ambiguïté.

Lancer la demande de propositions pour la plateforme d'engagement client

Envoyer votre demande de propositions (RFP) aux bons fournisseurs—de manière claire et cohérente—est tout aussi important que sa rédaction. Un processus de distribution désorganisé entraîne des réponses inégales, des délais manqués et des difficultés d'évaluation qui auraient pu être évitées. Gardez ces éléments à l'esprit pour garantir un bon envoi de votre RFP :

Choisir la bonne méthode de distribution

Vous avez plusieurs options pour distribuer votre RFP : e-mail, portail d'achats, ou outil dédié à la gestion des RFP comme Loopio ou RFPIO. Pour de petites listes de fournisseurs, un e-mail direct à un contact nommé dans chaque entreprise fonctionne très bien—il faut simplement s'assurer de toucher la bonne personne et non une boîte de réception commerciale générique. Si vous gérez un processus plus vaste ou attendez un volume important de réponses, une plateforme centralisée facilite largement le suivi des soumissions, l'envoi de mises à jour et la centralisation des informations. Mettre en place une boîte de réception dédiée comme rfp@yourcompany.com donne aussi aux fournisseurs un point de contact clair et prévient que votre boîte personnelle devienne un goulot d'étranglement.

Fixer des attentes claires pour le calendrier

Un calendrier réaliste et bien communiqué permet aux fournisseurs de respecter les échéances et donne à votre équipe le temps nécessaire pour évaluer les réponses correctement. Incluez ce calendrier directement dans votre document RFP afin que chaque fournisseur travaille sur la même base :

• Date de publication de la RFP : La date à laquelle les fournisseurs reçoivent le document et le processus commence officiellement
• Période de questions/réponses fournisseurs : Une période définie—généralement d'une à deux semaines—pendant laquelle les fournisseurs peuvent poser leurs questions de clarification
• Date limite de soumission finale : L'échéance stricte pour la remise des propositions, en précisant le fuseau horaire
• Période d'évaluation et de sélection : Le temps dont votre équipe a besoin pour noter les propositions et prendre une décision

Prévoir un temps tampon entre chaque étape évite que le processus se resserre à la fin, lorsque votre équipe essaie de prendre une décision finale.

Définir les exigences de soumission

Les fournisseurs doivent savoir exactement comment soumettre leurs propositions avant de commencer à les rédiger. Précisez les formats de fichiers acceptés—le PDF est standard, mais si vous souhaitez des contenus modifiables, indiquez clairement si les fichiers Word ou Excel sont acceptés. Si vous avez créé un modèle de réponse, précisez clairement s'il est obligatoire ou optionnel, et indiquez si les propositions qui ne respectent pas le format seront disqualifiées. Enfin, formulez explicitement votre politique concernant les soumissions tardives—si vous ne les acceptez pas, dites-le, et s'il existe un délai de grâce, précisez-le afin que les fournisseurs ne soient pas laissés dans l'incertitude.

Évaluer et présélectionner les réponses des fournisseurs

Une fois les propositions reçues, la qualité de votre évaluation dépend de la capacité de votre équipe à rester organisée et objective. Les fournisseurs présenteront leurs solutions de manière différente, à vous de dépasser cette variation et d'évaluer tout le monde selon le même standard. Suivez ces étapes pour passer d’une liste complète de propositions à une présélection en toute confiance :

• Normalisez les propositions avant de les examiner : Si les fournisseurs n'ont pas suivi un format standard, reformatez leurs réponses selon une structure cohérente avant que votre équipe ne commence à les noter. Cela évite que les évaluateurs ne soient influencés par la présentation d'une proposition plutôt que par son contenu réel.
• Appliquez votre grille de notation de manière cohérente : Demandez à chaque évaluateur de noter les propositions indépendamment en utilisant la grille que vous avez définie avant la distribution. Une notation indépendante réduit la pensée de groupe et vous offre une vision plus claire des points d'accord et de désaccord réels entre les évaluateurs.
• Planifiez des démonstrations structurées avec les fournisseurs présélectionnés : Une fois que vous avez noté les propositions, invitez vos meilleurs candidats à démontrer la plateforme selon un scénario défini—par exemple, montrer comment leur outil gère un volume élevé de tickets avec un routage omnicanal. Les démonstrations structurées sont bien plus utiles que les présentations ouvertes.
• Préparez des questions pour les entretiens avec les fournisseurs : Utilisez les lacunes ou ambiguïtés de chaque proposition pour élaborer une liste de questions ciblées pour chaque fournisseur. C'est le moment idéal pour mettre à l'épreuve leurs affirmations concernant la profondeur d'intégration, les capacités d'IA ou les délais de mise en œuvre.
• Vérifiez vous-même les références : Contactez directement les références clients fournies par chaque fournisseur et posez des questions précises concernant l'expérience d'intégration, la qualité du support et si la plateforme a tenu ses promesses. Un appel de référence qui va au-delà de « en êtes-vous satisfait ? » vous donnera bien plus d'informations.
• Demandez des éclaircissements par écrit : Si un point d'une proposition est flou ou incohérent, demandez au fournisseur de clarifier par écrit plutôt qu'au téléphone. Les réponses écrites créent une trace à laquelle vous pourrez vous référer lors des délibérations finales.

Sélectionnez et notifiez les fournisseurs

Prendre une décision finale est une étape importante, mais la façon dont vous gérez les étapes qui suivent détermine si le processus se termine proprement. Prévenir rapidement les fournisseurs, négocier avec soin et obtenir les validations internes avant de vous engager protège votre organisation et donne le ton pour la relation à venir avec le fournisseur. Voici comment bien clôturer le processus :

Notifier les fournisseurs retenus et non retenus

Contactez d'abord le fournisseur choisi, avant d'informer les autres, pour confirmer son intérêt et entamer les discussions contractuelles. Pour les fournisseurs non retenus, un avis rapide et respectueux est important—ces relations pourraient être réactivées à l'avenir, et laisser des fournisseurs sans nouvelle donne une mauvaise image de votre organisation. Un bref message expliquant que vous avez choisi une autre solution suffit ; vous n'êtes pas obligé de détailler, mais offrir un retour global si on vous le demande reste une marque de professionnalisme à privilégier.

Préparez-vous aux négociations finales

La négociation de contrats pour une plateforme d'engagement client couvre généralement le prix, la durée du contrat, les engagements de SLA, la propriété des données et les clauses de résiliation. Cherchez à obtenir des précisions sur ce qu'il advient de vos données en cas de résiliation anticipée du contrat, et assurez-vous que tout calendrier ou engagement d'intégration discuté pendant l'appel d'offres figure bien dans le contrat final. Si un fournisseur a proposé une remise ou une configuration personnalisée lors de la soumission, vérifiez que cela est bien formalisé dans le contrat avant de signer.

Assurez-vous de l'alignement interne avant signature

Avant que le contrat soit signé, assurez-vous que toutes les personnes devant l'approuver l'ont bien relu. Cela inclut habituellement le sponsor projet, le service juridique, le responsable des achats et l'équipe finance—chacun ayant des points d'attention spécifiques, des clauses de responsabilité à l'approbation du budget. Documenter tous les accords en amont évite les retards de dernière minute et garantit que personne ne sera surpris par les conditions une fois le contrat signé.

Meilleures plateformes d'engagement client à considérer

Si vous êtes en cours de structuration de votre liste de fournisseurs, voici quelques-unes des principales plateformes d’engagement client à inclure dans votre processus D.P.R. :

1. 1. SurveySparrow — Idéal pour la gestion des tickets clients + enquêtes NPS
2. 2. Front — Idéal pour une communication d'équipe efficace
3. 3. Alchemer — Idéal pour obtenir des informations exploitables sur l'engagement client
4. 4. Creatio CRM — Idéal pour une vue client à 360 degrés
5. 5. Tidio — Idéal pour l'engagement client par IA
6. 6. UserGuiding — Idéal pour augmenter les taux d'activation des utilisateurs
7. 7. Netmera — Idéal pour la segmentation granulaire de l'audience
8. 8. Tremendous — Idéal pour la distribution mondiale de récompenses
9. 9. Braze — Idéal pour la gamification
10. 10. Pendo — Idéal pour la simplicité d'utilisation

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Passez à l'étape suivante avec les modèles d'engagement client

Découvrez sept modèles d'engagement client éprouvés et voyez comment les grandes marques élaborent leur stratégie dans ce guide des modèles d'engagement client.