Top 11 personnes, programmes et événements pour renforcer le leadership CX
Vous avez parfois l'impression de vous laisser emporter par le quotidien de votre rôle CX — et de perdre de vue les grandes tendances et mutations stratégiques du secteur ?
Pas d'inquiétude. Dans cet article, je vais vous présenter un groupe soigneusement sélectionné de personnes, de programmes et d'événements qui sauront enrichir votre carrière et renforcer vos compétences en leadership CX.
Que vous ayez le temps de vous envoler pour une conférence, de suivre une formation en ligne ou simplement de suivre quelques leaders d'opinion CX sur LinkedIn, considérez cette liste comme une source d'inspiration pour hisser vos compétences CX au niveau supérieur !
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Sélection d'événements incontournables de leadership CX
- IRL - Alberta, Canada (octobre 2025)
- CX Transformation Assembly
- The CX Exchange
- Reuters Events: Customer Service & Experience East 2023
- Adobe Summit
- Ian Moyse
- Leslie O’Flahavan
- Kristi Faltorusso
- The Certified Customer Experience Professional
- BenchmarkPortal’s Contact Center Manager Certification
- Certified Customer Success Manager (CCSM) par SuccessCOACHING
Événements CX incontournables pour garder une longueur d'avance
Bien sûr, se déplacer à une conférence est un véritable engagement — mais réunir les esprits les plus brillants du secteur lors d'événements en présentiel favorise les connexions inattendues et permet d’accéder à de nouvelles façons de penser.
Si vous ne pouvez choisir qu'un seul événement CX, assurez-vous qu’il s’agisse de l’un de ceux-ci.
1. IRL - Alberta, Canada (octobre 2025)
- Dates : 1-4 octobre 2025
- Lieu : Alberta, Canada
- Tarif : À partir de $2,950
- Site web : IRL
Présentation :
La conférence IRL 25 est un événement exclusif et immersif pour les dirigeants SaaS en pleine croissance, passant de millions à milliards de revenus. Elle s’adresse aux dirigeants en phase de scale post-Series B et couvre des enjeux comme l'adéquation produit-marché, les stratégies go-to-market, la fidélisation client, le recrutement des leaders et la mise à l’échelle de l’infrastructure.
IRL est une conférence qui favorise la participation. Les participants suivent des parcours personnalisés, participent à des ateliers collaboratifs, des discussions animées par des experts et des masterminds tout en profitant d'activités de plein air et d’expériences gastronomiques ensemble.
Pourquoi y assister ? :
La conférence IRL se distingue par son approche unique du programme en extérieur et la promotion des échanges en présentiel. Elle est également accessible uniquement sur candidature, garantissant la haute qualité des participants. Cet événement unique rompt avec le format habituel des conférences : il est piloté par les participants, avec une liste triée sur le volet de dirigeants SaaS qui forment un réseau exclusif pour s'entraider et faire passer leur entreprise au niveau supérieur.
La conférence IRL offre une occasion rare de nouer des relations avec des leaders partageant les mêmes valeurs dans un environnement inspirant, à l’écart du tumulte habituel. Si vous faites partie de l’équipe dirigeante d’une société SaaS en croissance au-delà de 10M $ ARR, IRL est fait pour vous.
2. CX Transformation Assembly
- Quand ? 10-11 octobre 2023 à Miami, Floride, USA.
- Pour qui ? Chief Customer Experience Officers, cadres et leaders d’opinion CX.
- Prix : Non communiqué. (sur invitation seulement).
Le CX Transformation Assembly est une conférence sur invitation uniquement dédiée aux cadres CX.
Comme la plupart des conférences, le CX Transformation Assembly propose des conférences plénières avec des recherches et insights de haut niveau. Mais le plus précieux reste sans doute les liens durables tissés entre les Chief Customer Experience Officers et d'autres leaders CX, aussi bien de manière informelle que lors de rendez-vous individuels prévus.
L’événement s’articule autour d’activités interactives comme des think tanks, des ateliers et des tables rondes, offrant aux participants l'occasion d'échanger avec leurs pairs et des experts CX.
3. The CX Exchange
- Quand ? 27 - 28 février 2024, USA (lieu communiqué sur invitation).
- Pour qui ? Décideurs CX confirmés tels que les Chief Customer Experience Officers ou Chief Customer Officers.
- Prix : Non communiqué. (sur invitation seulement.)
Le CX Exchange rassemble des décideurs seniors du domaine CX pour réseauter, partager des insights de valeur et discuter stratégie.
Plutôt que des compétences CX de base, The CX Exchange se concentre sur des questions de management exécutif telles que :
- Apprendre le jargon du comité de direction pour renforcer le budget de votre département.
- Inspirer la fidélité de vos employés comme de vos clients.
- Présenter des données de façon à séduire votre CEO.
Les intervenants du CX Exchange incluent des professionnels CX expérimentés issus d'entreprises du Fortune 500, de grandes organisations à but non lucratif et d’entités gouvernementales.
4. Reuters Events : Customer Service & Experience East 2023
- Quand et où ? 7-8 novembre 2023, New York City, New York, USA.
- Pour qui ? Cadres supérieurs, leaders innovants et professionnels influents du secteur.
- Tarif : Pass de $2,199 à $3,499.
Votre organisation dispose-t-elle des outils pour réellement ravir vos clients ? Dans un paysage marqué par des tendances technologiques fluctuantes et une conjoncture économique incertaine, les leaders du service & de l’expérience doivent se concentrer sur les fondamentaux du succès : comprendre les besoins clients, dépasser leurs attentes et miser sur la centricité client.
Reuters Events : Customer Service & Experience East 2023 réunit plus de 300 CCO et dirigeants de marques influentes du monde entier pour façonner les disciplines du service & de l’expérience au-delà des frontières sectorielles. Participez à des discussions dynamiques, des ateliers interactifs, et développez votre réseau auprès de professionnels passionnés par l'amélioration de l'expérience client.
Vous aurez l’opportunité d’apprendre auprès de plus de 50 intervenants de classe mondiale, qui exploreront les obstacles et cloisonnements nuisant à l’expérience client fluide dans votre organisation. Grâce à des études de cas concrètes et au réseautage avec des experts du secteur, vous repartirez avec des stratégies, outils et insights concrets pour démontrer le ROI, mettre en œuvre des analyses data-driven et piloter l'efficacité du service dans toute votre entreprise.
Les entreprises présentes sur la scène new-yorkaise incluent déjà Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank, et bien d’autres.
5. Adobe Summit
- Quand & où ? 26-28 mars 2024, Las Vegas, Nevada, USA.
- Pour qui ? Utilisateurs Adobe, professionnels CX et marketeurs axés sur les expériences digitales.
- Tarif : 2 095 $ (en présentiel). Participation virtuelle gratuite.
Si vous souhaitez vous concentrer sur l’expérience digitale — et qu’une touche de célébrité ne vous dérange pas — le Adobe Summit est fait pour vous.
En tant que plus grand organisateur d'événements de cette liste, Adobe n’hésite pas à mettre les moyens pour produire une conférence étoilée. Parmi les intervenants passés, citons :
- L’oscarisé Aaron Sorkin
- La star NFL Peyton Manning
- L’humoriste Tig Notaro
Mais malgré la présence de VIP, le contenu de l’événement reste solidement axé sur la dimension digitale de l’expérience client, avec notamment des conférences intitulées « De la création au contenu à la personnalisation » ou encore « Comment Adobe transforme l'engagement client omnicanal ».
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez participer en ligne ou regarder toutes les sessions à la demande par la suite.
Pionniers du CX à ne pas manquer
En dehors de la participation à un événement, l’un des meilleurs moyens de vous assurer un flux constant d’inspiration autour de l’expérience client est de suivre les bons influenceurs CX.
N’oubliez pas d’appuyer sur le bouton Suivre sur LinkedIn !
6. Ian Moyse
Si vous êtes un professionnel du CX dans le domaine du SaaS, ne manquez pas l’occasion de suivre Ian Moyse.
Le parcours de Ian est axé sur la vente sociale et la technologie cloud. Il est membre du conseil d’administration d’Eurocloud, FAST et du Cloud Industry Forum. Ses interventions en tant que conférencier principal et auteur abordent des thèmes comme la vente SaaS, l’expérience client et le leadership.
Découvrez ses écrits sur son blog et sur LinkedIn.
7. Leslie O’Flahavan
Pour les professionnels des centres de contact souhaitant développer leurs compétences, ne cherchez pas plus loin que Leslie O’Flahavan.
Leslie se consacre à aider les gens à mieux communiquer avec les clients. À travers ses formations et son accompagnement, elle a transformé les compétences rédactionnelles de nombreux agents de centre de support et de service client. Leslie forme les agents à rédiger des messages efficaces et à maintenir une bibliothèque complète de réponses pré-rédigées. Elle est également co-autrice de « Clear, Correct, Concise E-Mail: A Writing Workbook for Customer Service Agents ».
Découvrez-en plus avec Leslie sur son site web ou suivez-la sur LinkedIn.
8. Kristi Faltorusso
Kristi Faltorusso est Chief Customer Officer chez ClientSuccess, où elle supervise les équipes Customer Success, Support et Service.
Kristi est reconnue pour avoir transformé des organisations Customer Success dans des entreprises B2B SaaS en hypercroissance. Elle a dirigé des équipes CS et CX chez BrightEdge, Sisense, BetterCloud et IntelliShift—et elle met son savoir au service du coaching de CSM et à la conception de cursus pour le programme de certification PracticalCSM.
Pour profiter de l’expérience de Kristi, suivez ses actualités sur LinkedIn.
Ceci n’est qu’un aperçu des nombreux leaders CX qui peuvent vous apporter des conseils précieux dans le secteur. Pour en savoir plus, cliquez ici.
Programmes CX pour garantir l’avenir de vos compétences
L’univers du CX évolue rapidement. Pour vous assurer de rester à jour, consultez l’un des programmes suivants, tous très enrichissants.
9. The Certified Customer Experience Professional
Le programme Certified Customer Experience Professional (CXPA) a été la première certification reconnue qui permet aux professionnels CX de valider officiellement leurs connaissances. Elle demeure extrêmement respectée et aide les professionnels CX à évoluer dans leur carrière.
Pour décrocher cette certification, vous devrez réussir un examen couvrant des sujets tels que :
- Analyses et compréhension client
- Stratégie de l’expérience client
- Métriques, mesures et ROI
- Conception, mise en œuvre et innovation
Tout le monde ne peut pas obtenir le label CXPA. Il vous faut trois ans d’expérience professionnelle à temps plein en CX, et la préparation à l’examen exige généralement plusieurs semaines ou mois d’étude.
- À qui s’adresse la certification ? Aux professionnels CX souhaitant booster leur carrière avec une certification de renom.
- Coût : 149 $ de frais de candidature + 645 $ pour l’examen.
- En ligne ou en présentiel ? En ligne ou en présentiel.
10. Certification de Manager de Centre de Contact par BenchmarkPortal
BenchmarkPortal propose une formation complète pour les professionnels des centres de contact. Le cours couvre les meilleures pratiques pour la gestion d’une équipe de centre de contact, la technologie, les logiciels et les opérations au quotidien.
BenchmarkPortal possède la plus grande base de données mondiale de centres de contact, ce qui vous permet de comparer vos performances point par point avec la concurrence.
- À qui s’adresse la certification ? Managers de centres de contact.
- Coût : Non communiqué.
- En ligne ou en présentiel ? Options virtuelles et sur site.
11. Certified Customer Success Manager (CCSM) par SuccessCOACHING
Les programmes de formation CSM de SuccessCOACHING incluent toutes les formations et certifications nécessaires pour évoluer en tant que CSM. Le cursus comprend des entretiens avec des leaders du secteur, des exercices pratiques et un accès à de nombreuses ressources pédagogiques telles que des cahiers d’exercices et des vidéos de formation.
Leurs offres sont structurées selon l'étape de carrière – du « Niveau 1 » pour les débutants au « Niveau 5 » pour les professionnels expérimentés du CS – ce qui facilite l’accès à la valeur ajoutée, quel que soit votre niveau.
- À qui s’adresse la certification ? Débutants, CSM confirmés et cadres CS.
- Coût : De 99 $ à 529 $ par an.
- En ligne ou en présentiel ? En ligne.
Découvrez d’autres programmes de certification en expérience client ici.
Développez votre potentiel CX
Les temps changent vite. Pour les professionnels du CX, il est plus crucial que jamais de rester à la pointe des dernières stratégies et de se connecter à d’autres leaders du secteur. Utilisez les événements, les personnalités et les programmes présentés dans cet article comme moteur pour passer à la prochaine étape de votre carrière et élever vos compétences en leadership CX à de nouveaux sommets.
Envie d’en savoir plus sur le développement de vos compétences en leadership CX ? Ne ratez pas l’occasion de vous abonner à notre newsletter et de recevoir nos derniers conseils pour perfectionner l’expérience client.