10 meilleurs logiciels VoC pour l’analyse client en 2026

Sogolytics est une plateforme en ligne robuste et polyvalente conçue pour la création d’enquêtes, la gestion des retours et l’analyse des données. Elle permet aux organisations d’interagir avec leurs clients, employés et autres parties prenantes afin de collecter des informations précieuses et de prendre des décisions éclairées.  Sogolytics est particulièrement adaptée aux initiatives Voix du Client (VOC), offrant une suite complète d’outils pour recueillir, analyser et exploiter les retours clients. 

L’une des caractéristiques remarquables de Sogolytics en tant que logiciel VOC est sa capacité avancée de conception d’enquêtes. Les utilisateurs peuvent créer des enquêtes hautement personnalisées grâce à divers types de questions, à une logique de branchement et à des options de personnalisation, afin de garantir une collecte de retours pertinente et engageante. La plateforme prend également en charge la distribution multicanal, permettant d’envoyer les enquêtes par e-mail, réseaux sociaux, SMS et liens intégrés.

De plus, la plateforme offre des analyses avancées, dont l’analyse de sentiment, l’identification de tendances et la création de tableaux croisés, aidant les organisations à comprendre les ressentis et les tendances sous-jacentes dans les retours clients. Sogolytics s’intègre à de nombreux autres outils et plateformes, notamment Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams et Google Analytics.

Les forfaits payants commencent à partir de 25 $/mois. Sogolytics propose également un essai gratuit et une formule de base gratuite à vie.

Zonka Feedback est une plateforme VoC et d'enquêtes qui combine la collecte de feedback multicanal avec une analyse assistée par l'IA, une gestion de cas en boucle fermée et des workflows automatisés afin que les équipes CX puissent réagir aux signaux clients.

Pour qui Zonka Feedback est-il le mieux adapté ?

Zonka Feedback convient particulièrement aux équipes CX et de support de taille moyenne à grande qui organisent des programmes de feedbacks structurés à travers de multiples points de contact clients.

Pourquoi ai-je choisi Zonka Feedback

J'ai choisi Zonka Feedback parmi les meilleurs en raison de la précision avec laquelle il gère l'alerte en temps réel sur les retours négatifs. Vous pouvez personnaliser les scores qui déclenchent une alerte, ainsi, lorsqu’un détracteur soumet un faible score NPS ou un mauvais indice CSAT, vous recevez une notification instantanée par email ou SMS. À partir de là, le workflow en boucle fermée de Zonka se met en place : vous pouvez assigner la réponse comme une tâche, ajouter des notes internes et envoyer un email au client directement depuis la plateforme, le tout lié à ce retour initial. J’apprécie également la couche d’analyse de sentiment alimentée par l’IA, qui classe les réponses reçues par tonalité et urgence, permettant à votre équipe de ne pas répondre de la même manière à chaque alerte, mais de prioriser celles qui nécessitent la réponse la plus rapide.

Fonctionnalités clés de Zonka Feedback

• Distribution d’enquêtes multicanale : Diffusez des enquêtes par email, SMS, WhatsApp, widgets intégrés à l’application, intégrations web et bornes hors connexion.
• Modèles NPS, CSAT et CES : Des modèles préconfigurés pour les principaux indicateurs CX vous permettent de lancer rapidement des programmes de mesure structurée.
• Analyse thématique par IA : Attribue des tags aux réponses textuelles selon des thèmes récurrents pour faire ressortir les tendances sur de grands volumes de réponses.
• Tableaux de bord par rôle : Filtrez les données des feedbacks par équipe, région ou point de contact pour que chaque partie prenante accède aux métriques pertinentes pour elle.

Intégrations Zonka Feedback

Zonka Feedback propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Jira, Front, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Pipedrive, Zendesk et Slack, ainsi que Google Sheets, Microsoft Teams, Zoom et Mailchimp. Il se connecte à Zapier, Make et Integrately. Une API et des webhooks sont disponibles pour des intégrations personnalisées.

Chattermill aide les organisations axées sur le client à transformer des retours épars en informations claires et exploitables. Conçu pour les équipes CX et produit, il centralise les retours des enquêtes, tickets d'assistance, avis, et autres canaux en une vue unique. Grâce à une analyse des sentiments et des thématiques pilotée par l'IA, Chattermill révèle les tendances, problèmes récurrents et risques émergents, afin que vous puissiez hiérarchiser les améliorations qui ont un impact sur des indicateurs comme le NPS et le CSAT.

Pourquoi j'ai choisi Chattermill

J'ai choisi Chattermill pour sa capacité unique à unifier les retours clients provenant de multiples sources sur une seule et même plateforme cohérente. Cette fonctionnalité permet à votre équipe d'éliminer le chaos des données dispersées et d'obtenir une vue globale des sentiments de la clientèle. L'analyse avancée des sentiments par l'IA est un autre point fort, catégorisant automatiquement les retours par thématiques et émotions, ce qui facilite l'identification des besoins essentiels des clients. Cette combinaison de fonctions garantit que votre équipe puisse agir rapidement sur les insights, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité client.

Fonctionnalités clés de Chattermill

Au-delà de ses atouts principaux, j'ai également relevé plusieurs autres fonctionnalités qui font de Chattermill un choix convaincant pour les logiciels VOC :

• Analyse automatisée des retours : Utilise l'IA pour catégoriser et résumer les retours, faisant gagner du temps à votre équipe et évitant de manquer des informations clés.
• Cartographie de l'impact métier : Lie les thématiques de retours directement aux indicateurs clés comme le NPS et le CSAT, ce qui vous aide à prioriser les problèmes selon leur impact potentiel sur l'activité.
• Alertes proactives : Vous avertit des changements significatifs dans les tendances des retours, permettant d'intervenir rapidement sur les nouveaux problèmes émergents.
• Analyse multilingue : Permet l'analyse dans plus de 100 langues, vous aidant à comprendre votre clientèle mondiale sans barrières linguistiques.

Intégrations Chattermill

Les intégrations incluent Zendesk, Trustpilot, Qualtrics, Intercom, Slack, Jira, Notion, Mailchimp, Salesforce, et Typeform.

SurveySparrow est une plateforme en ligne qui vous aide à créer et distribuer des enquêtes, collecter des réponses et analyser les données. Elle est conçue pour faciliter la collecte et la compréhension des retours clients. Elle ne se contente pas de vous aider à poser des questions et à obtenir des réponses, elle vous aide à comprendre ce que vos clients pensent réellement et ce qu'ils ressentent vis-à-vis de votre entreprise.

Au lieu de présenter aux répondants une longue liste de questions, SurveySparrow transforme les enquêtes en conversations. Cette approche conversationnelle rend l'expérience du sondage beaucoup plus engageante et agréable, ce qui peut augmenter le taux de réponse. Elle encourage aussi des réponses plus ouvertes, vous permettant d’approfondir l’expérience client et de donner véritablement la parole à vos clients.

Le logiciel dispose également d’outils d’analyse pour vous aider à voir comment vos enquêtes fonctionnent. Vous pouvez obtenir des informations sur le comportement de vos répondants, et même segmenter vos données pour une analyse plus approfondie. Il s’intègre à d’autres outils comme Hubspot, Intercom, Rybbon, Salesforce, Slack, Zapier et d’autres encore.

Un essai gratuit de 14 jours est disponible et les forfaits payants commencent à partir de 19 $/mois.

Enterpret propose un logiciel VoC piloté par l'IA pour l'analyse client, basé sur une taxonomie de feedback flexible qui aide les équipes à organiser efficacement les retours. Il unifie et analyse les avis clients pour faire émerger des insights actionnables à destination des équipes produit et expérience client. En améliorant la structuration et le suivi en temps réel des retours, Enterpret favorise une prise de décision plus éclairée et stratégique.

Pourquoi j'ai choisi Enterpret

J'ai choisi Enterpret pour sa taxonomie de feedback flexible, qui organise automatiquement les retours clients en thématiques claires et pertinentes. Cette structure adaptative permet de comprendre plus facilement les tendances, le ressenti et les problèmes récurrents sans avoir à effectuer de marquage manuel. Associé au knowledge graph client, Enterpret aide les équipes à relier les insights issus des retours à de réels impacts business, ce qui le rend particulièrement utile pour analyser de grands volumes de données clients.

Fonctionnalités clés d'Enterpret

En plus de la taxonomie adaptative, Enterpret propose :

• Requêtes en langage naturel : Permet d'interroger les retours clients et d'obtenir des insights instantanés.
• Agents IA : Automatise les actions sur la base des insights, renforçant la réactivité de votre équipe.
• Workflows automatisés : Déclenche des processus enrichis par les insights clients afin de fluidifier vos opérations.
• Alertes contextuelles : Détecte les problèmes et tendances en temps réel et transmet les alertes aux bons membres de l'équipe.

Intégrations d'Enterpret

Enterpret prend en charge de nombreuses intégrations, permettant aux utilisateurs de se connecter à des outils populaires pour améliorer les fonctionnalités et simplifier les flux de travail. Les intégrations incluent Slack, Salesforce, Zendesk, Jira, HubSpot, Intercom, Segment, Snowflake, Google Analytics et Tableau.

Survicate est un logiciel d'enquête qui recueille les retours clients sur plusieurs canaux, y compris les sites web, les e-mails et les applications mobiles. Vous pouvez l'utiliser pour analyser les retours clients provenant de différents points de contact et recueillir des informations client, essentielles pour comprendre les besoins et préférences des clients sur différentes plateformes.

Survicate propose une suite complète de fonctionnalités pour la création et la gestion d'enquêtes afin de collecter les retours clients. Les principales fonctionnalités incluent plus de 150 modèles d'enquêtes personnalisables adaptés à divers besoins de feedback, des fonctions de ciblage et de segmentation pour s'assurer que les enquêtes atteignent le public approprié, ainsi que des rapports et analyses en temps réel pour suivre les performances des enquêtes.

La plateforme prend également en charge une logique d'enquête avancée pour des scénarios de questions personnalisés, la diffusion d'enquêtes sur plusieurs plateformes, ainsi que la mesure des indicateurs clés de satisfaction client comme le NPS, le CSAT et le CES. De plus, Survicate propose des intégrations avec des outils professionnels populaires, des formulaires de feedback pour une collecte continue d'informations, et des API pour des intégrations personnalisées.

Des intégrations sont disponibles avec une large gamme d'outils d'entreprise et de marketing largement utilisés, dont ActiveCampaign, Amplitude, Drip, Intercom, Salesforce, HubSpot, Mailchimp, Klaviyo, Google Analytics, Mixpanel, Optimizely, Slack, Zendesk, et bien d'autres. Ils proposent également des webhooks et une API pour d'autres intégrations personnalisées.

Medallia est un outil VOC primé destiné aux équipes de l'expérience client. Il peut recueillir les retours clients depuis de multiples canaux tels que les réseaux sociaux, les applications, les appareils connectés et la messagerie conversationnelle. Et une fois que vous combinez les données transactionnelles et opérationnelles avec Medallia, vous pouvez comprendre les bons points de contact tout au long du parcours client.

Parmi les fonctionnalités que j'ai trouvées utiles, il y a le feedback à 360 degrés, un tableau de bord clair et intuitif, une fonction de chat et de messagerie intégrée pour centraliser toutes vos conversations à un seul endroit.

Les utilisateurs trouvent Medallia utile car il peut collecter les données directement auprès des clients et fournir des analyses pour obtenir une vue d'ensemble complète de la situation.

Medallia a segmenté ses intégrations selon les secteurs d'activité. Mais voici quelques logiciels à mentionner, tels que Decibel pour Adobe Experience Cloud, Google Marketing Platform et DecisionWise Anniversary Pulse.

Medallia n'a pas fourni d'informations tarifaires, il faut donc contacter leur équipe pour en avoir une idée.

Clootrack se distingue comme un choix polyvalent pour toute entreprise souhaitant améliorer sa compréhension des sentiments client grâce à l’analyse Voix du Client (VoC). Conçu pour les marques grand public, les entreprises SaaS et les cabinets de conseil en management, il offre une solution fluide pour capturer et analyser les retours clients issus de diverses sources. En exploitant Clootrack, votre équipe peut découvrir des informations précieuses qui favorisent l’amélioration de la satisfaction et de la fidélité client, en répondant aux défis liés à l’engagement et l’expérience client.

Pourquoi j’ai choisi Clootrack

J’ai choisi Clootrack pour son approche unique de l’analyse thématique non supervisée, qui le distingue vraiment dans le paysage des logiciels VoC. Cette fonctionnalité vous permet d’approfondir les conversations client sans parti pris, en identifiant des thèmes et tendances émergents qui pourraient autrement passer inaperçus. De plus, le reporting multi-niveaux de Clootrack fournit à votre équipe des analyses approfondies adaptées à chaque niveau organisationnel, garantissant que chacun, des dirigeants au personnel en première ligne, puisse accéder aux données pertinentes. Ces capacités en font un choix attrayant pour les entreprises souhaitant exploiter tout le potentiel des retours clients.

Principales fonctionnalités de Clootrack

En plus de son analyse thématique de pointe, voici d’autres fonctionnalités de Clootrack utiles pour vos besoins VoC :

• Analyse du sentiment client : Cette fonctionnalité vous permet d’évaluer les émotions et attitudes des clients, offrant une compréhension plus claire de leurs expériences avec votre marque.
• Analyse concurrentielle : Fournit des informations sur la position de votre entreprise par rapport à la concurrence, vous aidant à identifier les axes d’amélioration et de différenciation.
• Détection de l’intention d’achat : En analysant les retours clients, Clootrack peut aider à repérer des signaux d’achat potentiels, vous permettant d’adapter efficacement vos actions marketing.
• Workflows IA personnalisables : Offre de la flexibilité dans la collecte et le traitement des données clients, garantissant que les analyses correspondent aux objectifs uniques de votre entreprise.

Intégrations Clootrack

Clootrack s’intègre à divers outils pour faciliter la collecte et l’analyse des données, dont Salesforce, HubSpot, Zendesk, SurveyMonkey, Slack, Google Analytics, Intercom, Mailchimp et Microsoft Teams. Une API est également disponible pour des intégrations sur mesure, vous permettant d’adapter la plateforme à vos besoins spécifiques.

Qualtrics est un logiciel de gestion de l'expérience client (VOC) qui vous aidera à recueillir des retours depuis plusieurs canaux et à améliorer le parcours client. Il possède une base d'utilisateurs active de plus de 13 000, dont 75 % sont des entreprises du Fortune 500. Il vous aide dans vos recherches de base pour concevoir, lancer et analyser des enquêtes.

Les fonctionnalités que j'ai trouvées utiles sont que vous pouvez découvrir des tendances, des facteurs clés et des schémas de fidélisation client. Il dispose d'un moteur d'intelligence prédictive efficace qui vous permet d'accéder rapidement à des informations prescriptives.

Ses utilisateurs apprécient Qualtrics pour sa simplicité : ils mentionnent qu'il est facile à apprendre et à utiliser. Il offre une grande flexibilité sur la manière de déployer les questions et sur le type de questions pouvant être posées avec ce logiciel.

Qualtrics s'intègre directement avec Thematic, Canvs AI, Amazon Connect, Canvas, Google Reviews Integrations et Jebbit, ainsi qu'avec plus de 100 autres outils.

Qualtrics n’a pas fourni d’informations sur les tarifs, il vous faudra donc contacter leur équipe pour en savoir plus.

Dialpad a récemment lancé Ai CSAT (Satisfaction Client)—un outil prédictif de gestion de la voix du client (VOC) en temps réel pour la satisfaction client. Il s'agit d'une innovation unique de Dialpad que vous pouvez utiliser pour augmenter la satisfaction client de 100 % et partager les résultats avec les décideurs clés afin d’améliorer l’expérience client globale.

Les fonctionnalités que j’ai trouvées utiles sont qu’il peut automatiquement collecter les scores CSAT à chaque appel en les écoutant et en les analysant en temps réel. Vous pouvez également combiner l’Ai CSAT avec des enquêtes SMS pour une précision maximale.

Ses utilisateurs affirment que cela a aidé leurs équipes d’expérience client à être plus conscientes de la manière dont elles se présentent face aux clients. Cela relève le niveau de performance car l’interaction génère un retour client même si le client ne remplit pas l’enquête.

Dialpad s’intègre directement à des applications cloud essentielles telles que G Suite, Salesforce et Zendesk pour une efficacité maximale.

Dialpad propose un essai gratuit de 14 jours ; vous devez les contacter pour obtenir un devis.