16 meilleurs outils de cartographie du parcours client de 2026 : analysés & comparés

Sogolytics est une plateforme d'expérience client et d'enquêtes qui vous aide à recueillir, analyser et agir sur les retours clients. Grâce à des outils prenant en charge la cartographie du parcours client, vous pouvez identifier comment la perception des clients évolue à chaque étape et découvrir les tendances qui influencent la satisfaction à long terme.

Pourquoi j'ai choisi Sogolytics : J'ai inclus Sogolytics en raison de sa capacité à combiner des enquêtes avec la cartographie du parcours client. Cela le rend utile lorsque vous souhaitez obtenir un retour direct de vos clients en plus des données comportementales. Vous pouvez suivre les réactions des clients à différentes étapes du parcours, comparer les expériences entre segments et identifier les axes d'amélioration. Son accent sur la visualisation de données et l'analyse des retours offre un moyen concret de comprendre comment de véritables clients progressent dans les parcours que vous avez conçus.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Sogolytics

Fonctionnalités : cartographie de parcours basée sur des enquêtes, analyse des tendances de retours, tableaux de bord personnalisables, outils d'analyse avancés et modèles d'enquêtes flexibles.

Intégrations : Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Dynamics CRM, Microsoft Teams, Zendesk, Google Sheets, Mailchimp, ActiveCampaign, Microsoft Excel, Trello et Gmail.

Lucidchart est une application de création de diagrammes basée sur le cloud qui vous aide à représenter visuellement des processus et des systèmes.

Pourquoi j'ai choisi Lucidchart : Utilisé par BP, L’Oréal et BMW, Lucidchart simplifie la cartographie du parcours client grâce à une vaste bibliothèque de modèles, une fonctionnalité de glisser-déposer sur une toile infinie, la collaboration en temps réel, un chat intégré, la synchronisation et la sauvegarde automatiques, et bien plus encore. En tant qu'application web, aucun téléchargement ou installation n'est nécessaire et elle fonctionne sur n'importe quel appareil, navigateur ou système d'exploitation.

L'utilisabilité et la valeur sont deux des plus grands atouts de Lucidchart. Son faible coût mensuel combiné à des fonctionnalités intelligentes et à une interface intuitive en fait l'un des outils de wireframing les plus simples à utiliser. Des fonctionnalités telles que les commentaires, les tâches, le partage, l'historique des modifications et l'intégration facilitent la collaboration pour les équipes à distance ou hybrides.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Lucidchart

Fonctionnalités : de nombreux modèles, des diagrammes automatisés, un éditeur par glisser-déposer, une mise en forme conditionnelle et des fonctionnalités de collaboration d'équipe comme la co-création en temps réel, un chat intégré, des commentaires spécifiques aux formes et des curseurs en direct pour voir sur quelles parties de votre cartographie vos collègues travaillent.

Intégrations : disponibles avec Microsoft Office, Atlassian, Salesforce, LinkedIn Sales Navigator, Slack, Amazon Web Services (AWS), Jive, GitHub, BambooHR, Quip et plus encore—including de nombreuses applications via Zapier. Lucidchart propose également des modules complémentaires gratuits pour Google Docs, Sheets et Slides et fonctionne parfaitement avec le tableau blanc virtuel Lucidspark de Lucid pour renforcer la collaboration sur l'ensemble de votre flux de travail. 

Leur formule gratuite comprend 100 modèles et jusqu’à 3 documents modifiables. Vous pouvez aussi opter pour un essai gratuit de 7 jours afin de tester la solution avant de vous engager.

SurveySparrow propose une plateforme de cartographie du parcours client et de collecte de retours, particulièrement adaptée aux équipes souhaitant comprendre le cheminement des clients à travers les points de contact et identifier là où il peut y avoir des frictions ou des opportunités. Si vous travaillez dans l'expérience client, la gestion de produit, le marketing ou le support — et que vous tenez à suivre les interactions depuis le premier contact jusqu'à la fidélisation — SurveySparrow offre à votre équipe un moyen visuel et axé sur les données pour cartographier ce parcours et recueillir du feedback tout au long de celui-ci.

Pourquoi j'ai choisi SurveySparrow

J'ai choisi SurveySparrow en raison de sa fonctionnalité intégrée de cartographie du parcours, qui vous permet de concevoir les étapes du parcours client, de placer des modules de feedback ou d’enquêtes à des points de contact critiques, puis de visualiser ces points de contact comme un chemin connecté — ce qui vous donne une vision globale de la façon dont les clients naviguent à travers votre produit ou service. La possibilité d’intégrer des enquêtes de feedback à des moments précis (par exemple, après un achat ou une interaction avec le support) vous permet de collecter des données exactement là où c’est pertinent.

Fonctionnalités clés de SurveySparrow

En plus de ses capacités de cartographie du parcours, voici quatre autres fonctionnalités de SurveySparrow que vous pourriez apprécier pour la cartographie du parcours client et la collecte de feedback :

• Distribution multicanale des retours : Vous pouvez envoyer des enquêtes par email, SMS, intégration sur site web, QR codes et plus encore — ce qui vous aide à toucher les clients à différentes étapes du parcours, où qu’ils se trouvent. 
• Système de gestion des tickets : Simplifie la résolution des problèmes en gérant efficacement les demandes et retours clients.
• SpotChecks : Permet une collecte ciblée de micro-feedback à des points de contact spécifiques du parcours client.
• Analyses et tableaux de bord en temps réel : SurveySparrow propose un tableau de bord exécutif et des outils de reporting visuel pour que vous puissiez visualiser les tendances de réponses, les taux de complétion et analyser les retours selon différentes phases ou segments du parcours.

Intégrations de SurveySparrow

Les intégrations comprennent Salesforce, Slack, HubSpot, Mailchimp, Google Sheets, Zapier, Intercom, Zendesk, Microsoft Teams et Shopify. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

Front propose des fonctionnalités de boîte de réception partagée et d’automatisation des flux de travail pour les équipes qui gèrent des parcours clients complexes sur plusieurs canaux. Si vous cherchez à centraliser les conversations clients et à coordonner les réponses, Front offre des outils qui aident les équipes de support, de succès client et d’opérations à rester alignées. Son accent sur la collaboration et l’intégration en fait une solution idéale pour les entreprises souhaitant connecter des points de contact et rationaliser les processus d’expérience client.

À qui s’adresse Front ?

Front convient bien aux équipes de support et de succès client des entreprises de taille moyenne à grande qui doivent gérer un volume élevé de communications clients sur plusieurs canaux.

Pourquoi j’ai choisi Front

Pour les équipes qui cartographient des parcours clients complexes, j’ai choisi Front car ses plus de 160 intégrations facilitent l’unification des données et des flux à partir des outils déjà utilisés. Connecter plateformes CRM, help desk et de collaboration directement à votre boîte de réception partagée permet de suivre chaque point de contact client sans changer de système. J’apprécie la façon dont ce niveau d’intégration soutient une vue plus complète du parcours client et aide les équipes à coordonner les réponses en temps réel. Cela rend Front particulièrement utile pour les organisations qui s’appuient sur plusieurs plateformes pour gérer l’expérience client.

Principales fonctionnalités de Front

D’autres fonctionnalités de Front assistent les équipes dans la gestion des parcours clients multi-canaux :

• Gestion de la boîte de réception partagée : Organisez et attribuez les messages clients provenant de l’e-mail, des SMS, du chat et des réseaux sociaux dans un espace collaboratif unique.
• Règles d’automatisation des flux : Configurez des règles personnalisées pour aiguiller, taguer ou escalader les conversations selon le contenu du message ou les données clients.
• Analyses et rapports : Suivez les performances de l’équipe, les temps de réponse et les tendances de conversation grâce à des tableaux de bord intégrés et des rapports exportables.
• Commentaires internes et mentions : Collaborez avec vos collègues sur les conversations clients en utilisant des commentaires privés et des @mentions dans chaque fil de discussion.

Intégrations de Front

Les intégrations incluent HubSpot, Salesforce, Asana, Slack, Aircall, FullContact, ClickUp, Chatra, Gainsight et WhatsApp.

FigJam est un outil de tableau blanc développé par Figma. Il est conçu pour faciliter le brainstorming, l’idéation et la cartographie des parcours client.

Pourquoi j'ai choisi FigJam : C'est collaboratif, interactif, et il possède un élément en temps réel qui donne l'impression d'être tous dans la même pièce, même si l'on est à des kilomètres de distance. En plus, il est très intuitif à utiliser. Pas besoin d'être un as de la tech pour le prendre en main.

Les notes autocollantes changent la donne. Vous pouvez noter des idées, les déplacer et les regrouper. Les outils de dessin sont aussi très pratiques. Vous pouvez esquisser des idées, créer des diagrammes et même ajouter des émojis. C'est une manière ludique et visuelle de cartographier les parcours client. Et il ne faut pas oublier le suivi du curseur en direct. Vous voyez où se trouve chacun sur le tableau et ce qu'il fait en temps réel, ce qui permet de faire gagner du temps à toute l'équipe.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de FigJam

Fonctionnalités : modèles de gestion de projet prédéfinis, audio et chat en direct, tampons et réactions en émojis, accès pour des collaborateurs externes, widgets de calendrier et de chronologie, avatars Bitmoji, lecteur de musique et application mobile.

Intégrations : Figma, Microsoft Teams, Asana, Jira, Mixpanel et Github.

Mouseflow est un outil d'analyse du comportement qui vous aide à comprendre comment les visiteurs interagissent avec votre site web. En fournissant des informations sur le comportement des utilisateurs, il vous permet d'identifier les axes d'amélioration et d'optimiser l'expérience utilisateur globale. 

Pourquoi j'ai choisi Mouseflow : L'outil de cartographie des parcours de Mouseflow permet d'identifier facilement les points où les visiteurs perdent de l'intérêt ou quittent votre site. Vous pouvez suivre les taux d'abandon à chaque étape du parcours et analyser l'efficacité de vos pages et de vos actions marketing pour garder les utilisateurs engagés. Ces données vous aident à éliminer les obstacles qui pourraient empêcher les utilisateurs de finaliser des actions comme une inscription ou un achat.

Une autre fonctionnalité utile est la capacité à cartographier les chemins les plus courants que prennent les utilisateurs après avoir atterri sur une page spécifique. Vous pouvez visualiser jusqu'à 10 étapes dans le parcours de chaque visiteur et comparer le comportement réel des utilisateurs avec le parcours que vous aviez initialement conçu. Si les visiteurs ne suivent pas la trajectoire souhaitée, ces informations vous permettent d'ajuster vos contenus, votre navigation ou vos appels à l'action pour mieux les guider.

Fonctionnalités et intégrations clés de Mouseflow

Fonctionnalités : cartes de chaleur, détection de chemins alternatifs, visualisation automatique des tunnels de conversion, suivi de l'interaction avec le contenu, analyse des pages référentes, personnalisation des étapes clés, comparaison des parcours de navigation, identification des points d'abandon, analyse des distractions, optimisation des parcours selon les objectifs, configuration sans code, segmentation des visiteurs et accès à l'historique des données.

Intégrations : Google Analytics, HubSpot, Shopify, WordPress, Wix, Squarespace, Slack, Segment, Optimizely et Sitejet.

InDesign est un logiciel de conception de mise en page d’Adobe qui, moyennant une courbe d’apprentissage assez élevée, vous offre une flexibilité illimitée.

Pourquoi j’ai choisi InDesign : Vous pouvez créer, convertir, modifier et collaborer sur des projets de design visuel complexes. Cet outil robuste dispose de tout ce dont vous avez besoin pour construire des cartographies du parcours client et bien plus encore, comme la création de logos, de graphiques pour les réseaux sociaux et de dossiers de presse.

InDesign est un excellent logiciel de planification visuelle « tout-en-un » qui vous permet de créer des pages aux dimensions personnalisées, d’insérer tout type d’élément, du texte aux graphiques, formes et images libres de droits, puis d’exporter dans de nombreux formats, y compris les PDF interactifs. Cependant, si votre objectif se limite à la cartographie de parcours, il sera probablement trop lourd pour vos besoins.

Fonctionnalités et intégrations phares d’InDesign

Fonctionnalités : des milliers de polices, des outils de plume pour le dessin à main levée, des tableaux, boutons, formulaires, animations et de multiples options d’exportation du produit final en images ou en PDF.

Intégrations : elles peuvent être personnalisées grâce à ses API et SDK. Les intégrations natives comprennent Pics.io, Slashdot, Canto, Brandfolder et d’autres logiciels de la suite Adobe Creative.

InDesign est un excellent outil de schématisation si cela ne constitue qu’une partie de vos besoins nombreux en graphisme.

Fullstory est une plateforme d'analyse de l'expérience numérique conçue pour aider les entreprises à mieux comprendre comment les utilisateurs interagissent avec leurs sites web et applications. En injectant des données comportementales numériques dans vos outils d'analyse, Fullstory permet aux responsables technologiques de prendre des décisions plus éclairées en transformant chaque visite digitale en informations exploitables.

Pourquoi j'ai choisi Fullstory : J'apprécie sa fonctionnalité de relecture de session, qui vous permet d'observer chaque interaction des utilisateurs sur votre site, des clics et défilements aux saisies de formulaires et chemins de navigation. Vous pouvez visionner ces sessions en temps réel ou les revoir plus tard, offrant ainsi une compréhension visuelle et claire des points d'abandon ou de frustration des utilisateurs. La plateforme de données comportementales de Fullstory joue ici un rôle clé, en fournissant des données qualitatives sur les comportements à grande échelle.

Une autre fonctionnalité essentielle est l'analyse des parcours, qui aide à visualiser et explorer les chemins les plus fréquents empruntés par les utilisateurs sur votre site. Cela permet d'identifier facilement quels parcours mènent à la conversion ou, au contraire, à l'abandon. La plateforme segmente également les utilisateurs selon leurs comportements et interactions, vous aidant à identifier les parcours clients les plus importants. En délivrant de véritables informations comportementales, Fullstory permet aux entreprises de détecter les comportements malveillants et la fraude, tout en identifiant leurs clients les plus précieux et en améliorant leur stratégie centrée sur le client.

Caractéristiques et intégrations remarquables de Fullstory

Caractéristiques : cartes de chaleur, entonnoirs d'événements, tableaux de bord personnalisés, détection des erreurs, signaux de frustration, segments d'utilisateurs, outils de collaboration, suivi des données omnicanal, filtres de recherche avancés et exportation des données.

Intégrations : Google Analytics, Segment, Optimizely, Slack et Jira.

Totango est une plateforme de réussite client qui peut vous aider à gérer votre expérience client et à cartographier le parcours client pour les produits numériques. Vous pouvez l'utiliser pour suivre l'utilisation et l'adoption de vos produits, ainsi que pour mesurer le succès de vos initiatives en matière de réussite client.

Pourquoi j'ai choisi Totango : Depuis le tableau de bord de la plateforme, vous pouvez voir quelles fonctionnalités sont utilisées et lesquelles ne le sont pas. Son outil d'alerte informe votre équipe lorsque des événements spécifiques surviennent, comme des changements dans les habitudes d'utilisation, l'engagement des clients ou d'autres facteurs. Cela vous permet de suivre le parcours client en temps réel et de réagir immédiatement aux facteurs de risque d'attrition.

Le logiciel propose des outils d'analyse de tendance détaillés pour observer l'évolution des habitudes d'achat et d'utilisation au fil du temps. Cela vous aide à repérer les réactions positives ou négatives à de nouvelles fonctionnalités, mises à jour de produit ou modifications de votre offre. Vous pouvez également obtenir des informations détaillées sur chaque client, y compris des données démographiques, des schémas d'utilisation et plus encore, ce qui vous aide à développer des personas clients.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Totango

Fonctionnalités : suivi de l'utilisation, insights client, scores de santé personnalisables, alertes proactives, analyse des tendances, suivi de l'adoption, gestion de la réussite client, segmentation et ciblage, ainsi que rapports et analyses.

Intégrations : Salesforce, Hubspot, Microsoft Dynamics, Marketo, Pardot, Zendesk, Freshdesk, Google Analytics, Adobe Analytics, Stripe, Recurly, Jira, Trello, et d'autres outils populaires.

Smaply est un outil de cartographie du parcours client qui vous aide à créer des cartes de parcours, des personas et à analyser l'expérience client. Il permet de visualiser les points de douleur à travers les cartes et d'ajouter des détails à chaque point de contact, comme des images, des métriques, du texte enrichi et des parcours émotionnels.

Pourquoi j'ai choisi Smaply :C'est un excellent outil pour visualiser rapidement chaque point de contact client grâce à ses différents outils d'arc et de ligne, et il fonctionne bien pour les équipes réparties géographiquement grâce à la collaboration en temps réel et aux commentaires. De plus, une fonctionnalité précieuse est que les points de douleur, solutions et opportunités peuvent être visualisés dans la matrice de portefeuille – un graphique où les points sont triés par impact et faisabilité. La personnalisation permet à l'utilisateur d'adapter l'outil aux besoins spécifiques des organisations.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Smaply

Fonctionnalités : incluent une variété de fonctionnalités grâce à leur système de lignes et de cartes, une bibliothèque d'icônes, et des modèles pour bien démarrer.

Intégrations : incluent Google Analytics et l'importation de fichiers CSV pour les métriques.

Smaply est gratuit pour trois parcours client, si vous souhaitez l'essayer avant de prendre une décision d'achat.

OmniGraffle est un logiciel de communication visuelle pour MacOS permettant de créer des diagrammes professionnels et d’aider les professionnels qui ont besoin d’organiser ou de communiquer visuellement.

Pourquoi j'ai choisi OmniGraffle : Ils proposent une bibliothèque de gabarits, de modèles et d’icônes pour bien démarrer. Si vous êtes audacieux et avez la main sûre, vous pouvez essayer de dessiner avec l’outil stylo. Il prend également en charge l’Apple Pencil pour une création de diagrammes à main levée encore plus rapide. En résumé, tous les éléments nécessaires pour créer une carte du parcours client peuvent être personnalisés pour refléter l’expérience de votre client.

OmniGraffle dispose de fonctionnalités graphiques avancées, comme un tampon pour copier-coller rapidement et un onglet de calques pour regrouper les éléments. De plus, vos projets peuvent être exportés aux formats PNG, JPG, GIF, BMP, TIFF, PDF, EPS et PSD. Enfin, ce logiciel est disponible de deux façons : via un abonnement ou par l’achat d’une licence traditionnelle. À vous de choisir.

Fonctionnalités et intégrations remarquables d’OmniGraffle

Fonctionnalités : prise en charge de plusieurs calques, toile infinie, vaste bibliothèque de formes, modèles, personnalisation des styles, aimants pour connecter les formes, et onglet de sélection pour éditer ou sélectionner plusieurs éléments de votre toile en masse.

Intégrations : 1Password et l’application Fichiers sur iOS 11 et versions ultérieures.

Bien que cet outil ne dispose pas d’une base de connaissances très fournie, vous trouverez un guide d’utilisation sur leur site web, et leur équipe d’assistance clientèle est également excellente si vous avez besoin d’aide.

Canvanizer est un logiciel de canevas gratuit proposant des modèles de plans d'affaires de base, comme des plans sur 12 mois, diverses matrices vierges, des diagrammes de canevas et des rétrospectives 4L.

Pourquoi j'ai choisi Canvanizer : Il s'agit d'un logiciel qui a récemment développé une version payante, après avoir été un outil gratuit pendant des années. Bien que vous puissiez toujours accéder à la version gratuite et l'utiliser, la version payante offre plus de fonctionnalités et permet de créer des canevas personnalisés au lieu de se limiter aux modèles prédéfinis. Ainsi, vous pouvez utiliser le canevas tableau blanc pour construire votre carte du parcours client à partir de zéro. À partir de là, la conception se fait par un simple glisser-déposer. Vous pouvez exporter tous vos designs en PDF, PNG, texte, CSV ou diaporama.

Fonctionnalités et intégrations phares de Canvanizer

Fonctionnalités : chronomètre, modèles, export PDF et PNG, historiques qui vous permettent de modifier à un moment précis, accès partagé aux fichiers, filtres, et liens pour partager publiquement une version en lecture seule ou une version administrateur de votre travail.

Intégrations indisponibles pour le moment.

Canvanizer 2.0 n'est actuellement pas proposé sous forme d'abonnement mensuel : il vous suffit donc de payer des frais uniques pour accéder au logiciel pendant une année complète.

Éprouvé et fiable : l’indispensable tableau blanc ! Un tableau blanc peut être utilisé pour tracer des parcours clients. Beaucoup de bureaux en ont un installé quelque part et ils constituent un excellent point de départ pour un brainstorming ou un premier jet.

Les tableaux blancs sont visuels, flexibles et parfaits pour des réunions participatives où les membres de l’équipe ne sont pas collés à un écran. Les tableaux blancs représentent une méthode rapide, fiable et non technique pour construire une représentation visuelle de n’importe quel parcours client. Ils existent en différentes tailles, qualités et gammes de prix. Et n’oubliez pas d’investir dans plusieurs couleurs de post-its pour rendre la cartographie du parcours encore plus ludique !

Vous pouvez en trouver sur Amazon aux alentours de 30 à 60 $.

Gliffy est un logiciel de création de diagrammes et un outil de collaboration d'équipe qui est gratuit pour les petites équipes sur Confluence et Jira.

Pourquoi j'ai choisi Gliffy : Étant le seul créateur de diagrammes interactifs intégré à Confluence, j'ai pensé à ajouter cet outil pour vous le faire découvrir si vous utilisez déjà cette plateforme de gestion de projet. Cependant, si vous n'utilisez pas Confluence, vous pouvez quand même accéder à la version en ligne autonome du logiciel.

Gliffy peut être utilisé pour des organigrammes, des maquettes d'interface, et (vous l'avez deviné) des cartographies du parcours client. Il propose une interface glisser-déposer qui permet de concevoir rapidement des diagrammes. De plus, j'apprécie que le panneau latéral dispose d'une section appelée 'utilisés récemment' où il conserve toutes les formes que vous avez utilisées dernièrement.

Toutes les options d'édition pour les éléments du tableau blanc sont accessibles en cliquant une fois sur la forme ou l'objet, et les calques peuvent être gérés à partir du menu supérieur. Enfin, le coin inférieur gauche de l'écran présente un bouton permettant d’accéder à davantage de formes, où vous pouvez importer des formes issues d’entreprises comme Cisco, Apple, Google, Twitter, ainsi que d’autres types de diagrammes.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Gliffy

Fonctionnalités : formes personnalisées, images, texte, modèles, interface glisser-déposer, modèles de projet, partage via URL ou intégration, édition collaborative, suivi des modifications ainsi que des options d'import/export.

Intégrations : Slack, monday.com, Basecamp, WordPress, Trello, teamwork.com, HipChat, Confluence, Google Drive et Jira.

Gliffy est gratuit pour les petites équipes utilisant Confluence et Jira. Pensez à consulter leur tarification spéciale si vous souhaitez obtenir l’outil via Atlassian Marketplace.

PowerPoint est la solution de Microsoft en matière de logiciels de présentation, qui n’a plus vraiment besoin d’être présentée. Ce logiciel est si répandu dans les environnements de bureau traditionnels que vous en avez probablement déjà entendu parler, voire déjà beaucoup utilisé.

Pourquoi j’ai choisi PowerPoint : La plupart des gens ont déjà accès à ce logiciel, et il offre une grande flexibilité pour réaliser n’importe quel projet, que ce soit une présentation sur les chiots ou une carte du parcours client. Grâce à l’utilisation de modèles, de formes, d’images, de texte, de titres et de transitions, vous pouvez utiliser PowerPoint pour visualiser le parcours client. Bien qu’il ne dispose pas de certaines fonctionnalités de coédition en direct que possèdent d’autres logiciels de cette liste, Microsoft 365 propose tout de même la possibilité de partager vos présentations en ligne, ce qui en fait une option fiable qui répondra toujours à vos besoins.

Conseil : vous pouvez créer un grand tableau et modifier la largeur des colonnes pour construire vos couloirs de diagramme.

Fonctionnalités et intégrations phares de PowerPoint

Fonctionnalités : version web et mobile du logiciel, des dizaines de formes et objets pour personnaliser vos cartes du parcours client, des modèles, et la personnalisation comme le choix des couleurs, du texte, des images et des émojis pour illustrer des informations spécifiques.

Intégrations : Digital Signage, Facebook, Google Analytics, Google Calendar, Google Sheets, Instagram, JSON et Microsoft Access, ainsi que d’autres outils populaires. PowerPoint est gratuit en version exclusivement en ligne.

Considérez Microsoft PowerPoint si vous y avez déjà accès et souhaitez éviter d’apprendre à utiliser un nouveau logiciel.