10 migliori alternative ad Avaya nel 2026
Elenco delle migliori alternative ad Avaya
Una valida alternativa ad Avaya offre chiamate VoIP affidabili, supporto flessibile per i canali e integrazioni adatte al modo in cui lavora il tuo team. Se stai valutando delle alternative ad Avaya, probabilmente hai bisogno di una piattaforma vocale su cui poter contare per disponibilità, migrazione semplice e funzionalità in grado di crescere insieme alle esigenze della tua azienda.
La scelta giusta aiuterà il tuo team a mantenere fluide le conversazioni con i clienti, sia che tu stia ampliando l'attività, modernizzandola o semplicemente cercando strumenti migliori che non ti ostacolino. Qui troverai le migliori opzioni per sostituire Avaya, così potrai scegliere con sicurezza una soluzione VoIP adatta alle tue attività di assistenza, successo del cliente o servizio clienti.
Che cos'è Avaya?
Avaya è una piattaforma di comunicazione aziendale che offre chiamate VoIP, messaggistica unificata e soluzioni per centri di contatto rivolte ai team a contatto con i clienti. È progettata per supportare voce, chat e altri canali, consentendo alle aziende di gestire le comunicazioni in entrata e in uscita da un unico luogo. Molte aziende utilizzano Avaya per centralizzare le attività di assistenza, automatizzare l'instradamento delle chiamate e integrarsi con gli strumenti di collaborazione. Le alternative ad Avaya offrono funzionalità simili per attività vocali aziendali affidabili e scalabili.
Perché Fidarti delle Nostre Recensioni
Testiamo e recensiamo software dal 2020. Come leader CX, sappiamo quanto sia fondamentale e difficile prendere la decisione giusta nella scelta di un software. Investiamo in ricerche approfondite per aiutare il nostro pubblico a fare scelte migliori sui software. Abbiamo testato oltre 2.000 strumenti per diversi casi d’uso CX e pubblicato più di 1.000 recensioni dettagliate. Scopri come rimaniamo trasparenti & la nostra metodologia di valutazione del software.
Tabella comparativa delle alternative ad Avaya
Questa tabella comparativa riassume i dettagli sui prezzi delle mie principali alternative ad Avaya:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Ideale per opzioni personalizzabili di instradamento delle chiamate | Prova gratuita di 14 giorni + dimostrazione gratuita disponibile | A partire da $25/utente/mese (fatturati annualmente) | Website | |
| 2 | Ideale per la telefonia scalabile a consumo | Prova gratuita di 6 mesi | A partire da $0,010/messaggio | Website | |
| 3 | Ideale per contact center centrati su Salesforce | Demo gratuita disponibile | A partire da $19,99/mese/linea (fatturazione annuale) | Website | |
| 4 | Ideale per funzionalità di intelligenza vocale integrate | Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile | Da $80/utente/mese (fatturato annualmente) | Website | |
| 5 | Ideale per una migrazione semplice da PBX legacy | Demo gratuita disponibile | Da $15/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 6 | Ideale per marketplace di app specifiche di settore | Piano gratuito + demo gratuita disponibile | Da $85/utente/mese | Website | |
| 7 | Ideale per cruscotti di analisi in tempo reale | Demo gratuita disponibile | Da $75/utente/mese (fatturazione annuale) | Website | |
| 8 | Ideale per l'automazione omnicanale alimentata da AI | Demo gratuita disponibile | Da $110/utente/mese | Website | |
| 9 | Ideale per integrazioni CRM profonde e workflow | Demo gratuita disponibile | Da $119/utente/mese | Website | |
| 10 | Ideale per la telefonia e la messaggistica unificate | Demo gratuita disponibile | Da $65/utente/mese (fatturazione annuale) | Website |
Recensioni delle migliori alternative ad Avaya
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Ideale per opzioni personalizzabili di instradamento delle chiamate
CloudTalk è una piattaforma per centri di contatto basata sul cloud, progettata per le squadre di supporto e vendita che devono sostituire i sistemi telefonici locali obsoleti con una soluzione flessibile, connessa al CRM e scalabile senza requisiti minimi di postazioni a livello aziendale né costi generali per l'infrastruttura.
Per chi è più adatto CloudTalk?
CloudTalk è adatto ai centri di contatto di piccole e medie dimensioni che hanno superato gli strumenti VoIP di base, ma non sono ancora pronti ad affrontare la complessità o i costi delle piattaforme CCaaS aziendali.
Perché CloudTalk è una delle migliori alternative ad Avaya
Ho scelto CloudTalk come una delle migliori opzioni perché il controllo sull'instradamento che offre è davvero granulare. Il progettista visivo dei flussi di chiamata senza codice mi consente di configurare l'instradamento basato su condizioni, le code VIP e l'IVR multilivello senza scrivere una sola riga di codice. Posso instradare le chiamate in base alle competenze dell'agente, all'ora del giorno o alla cronologia del chiamante, tutto da un'unica interfaccia: esattamente il tipo di flessibilità per cui le implementazioni Avaya obsolete richiedono la configurazione da parte di un partner di implementazione.
Funzionalità principali di CloudTalk
- Intelligence conversazionale basata sull'IA: Analizza le chiamate con trascrizioni automatiche, rilevamento del sentiment e valutazione delle chiamate basati sull'IA.
- Infrastruttura globale per le chiamate: Accedi a numeri locali in oltre 160 Paesi, con alta disponibilità e protezione antispam integrata.
- Strumenti di monitoraggio in tempo reale: Usa le funzioni Ascolta, Sussurra e Intervieni per formare gli agenti e migliorare la qualità delle chiamate in tempo reale.
- Integrazioni con CRM e assistenza tecnica: Collegati a oltre 95 applicazioni aziendali, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk e Intercom, per la registrazione automatica delle chiamate e la sincronizzazione dei dati.
Integrazioni di CloudTalk
CloudTalk offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Microsoft Teams, Freshdesk, Slack, Zoho CRM e Copper. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Progettista visivo dei flussi di chiamata senza codice
- Monitoraggio degli agenti e coaching dal vivo in tempo reale
- Implementazione in ore, non in mesi
Cons:
- Supporto omnicanale limitato oltre alla voce e agli SMS
- I cruscotti analitici offrono opzioni limitate di personalizzazione avanzata
Ideale per la telefonia scalabile a consumo
Amazon Connect è la piattaforma di contact center cloud-native di AWS, progettata per le aziende che desiderano sostituire la vecchia telefonia on-premise con una soluzione completamente gestita e omnicanale, in grado di adattarsi al volume delle chiamate senza licenze per utente.
Per chi è ideale Amazon Connect?
Amazon Connect è particolarmente adatto ai team IT aziendali e ai reparti operativi di contact center già inseriti nell'ecosistema AWS che necessitano di un'infrastruttura telefonica flessibile e a elevato volume.
Perché Amazon Connect è una valida alternativa a Avaya
Ho scelto Amazon Connect tra i migliori perché non prevede licenze per posto e non ha minimi di utilizzo. Si paga per minuto di conversazione ($0,038) e per messaggio, quindi eventuali picchi di volume delle chiamate non impongono aggiornamenti delle licenze o nuove trattative contrattuali. L'infrastruttura telefonica copre 158 Paesi con collegamenti diretti a oltre 40 operatori di primo livello, garantendo una copertura globale di qualità carrier senza la necessità di contratti di trunking separati.
Funzionalità principali di Amazon Connect
- Workspace omnicanale per agenti: Gestisci voce, chat, SMS, email e app di messaggistica da un'unica interfaccia.
- Assistente agenti basato su IA: Suggerisce i prossimi passi, articoli della knowledge base e guida in tempo reale agli agenti durante le interazioni dal vivo.
- Builder dei flussi di contatto: Progetta visualmente flussi di chiamata complessi e automatizza l'instradamento con un editor drag-and-drop.
- Gestione della forza lavoro: Prevedi il volume dei contatti, genera pianificazioni degli agenti e monitora l'aderenza in tempo reale.
Integrazioni di Amazon Connect
Amazon Connect offre integrazioni native con Salesforce, Zendesk e ServiceNow, e supporta workflow personalizzati tramite AWS Lambda e le sue API.
Pros and Cons
Pros:
- Assenza totale di costi di licenza per utente
- Telefonia di livello carrier in 158 Paesi
- Gestione della forza lavoro e qualità con IA integrate
Cons:
- È richiesta esperienza AWS per la configurazione delle funzionalità avanzate
- La configurazione di flussi personalizzati richiede competenze di programmazione
Vonage Contact Center è una piattaforma per contact center basata su cloud progettata per i team che lavorano con Salesforce, offrendo instradamento omnicanale, IVR e flussi di lavoro agenti integrati con il CRM, rappresentando un percorso diretto di migrazione dai sistemi legacy on-premise come Avaya.
Per chi è ideale Vonage Contact Center?
È particolarmente adatto a team di assistenza clienti di medie e grandi aziende che già utilizzano Salesforce Service Cloud o Sales Cloud e che desiderano che il contact center sia integrato in quell’ecosistema.
Perché Vonage Contact Center è una valida alternativa ad Avaya
Ho scelto Vonage Contact Center tra i migliori perché si integra profondamente in Salesforce, andando ben oltre una semplice connessione CTI di base. Parlo di instradamento dinamico delle chiamate che utilizza dati CRM in tempo reale per indirizzare le chiamate prima ancora che un agente risponda, oltre a registrazione e trascrizione automatica delle chiamate direttamente all’interno della scheda Salesforce. Apprezzo anche il fatto che supporti l’integrazione con l’infrastruttura Avaya PBX esistente, così i team non devono sostituire tutto fin dal primo giorno.
Caratteristiche principali di Vonage Contact Center
- Interfaccia agente omnicanale: Gli agenti gestiscono voce, SMS, chat, WhatsApp e altri canali da un’unica postazione unificata.
- Instradamento basato sulle competenze: Chiamate e messaggi sono indirizzati agli agenti in base alle competenze configurate e alle regole aziendali.
- IVR con self-service: Menù interattivi a risposta vocale configurabili consentono ai chiamanti di completare operazioni o raggiungere il team giusto senza intervento dell’agente.
- Dashboard in tempo reale e analisi storiche: Approfondimenti in tempo reale e storici monitorano il volume di chiamate, lo stato degli agenti e le metriche dell’esperienza cliente.
Integrazioni di Vonage Contact Center
Vonage Contact Center offre integrazioni native con Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, SpinSci e Microsoft Teams, e mette a disposizione un’API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- La più profonda integrazione nativa Salesforce per contact center disponibile
- Supporta l’Avaya PBX esistente durante la migrazione
- Copertura PSTN globale in più di 80 paesi
Cons:
- Workflow di gestione dello stato agente manuali
- La gestione WFM nativa richiede strumenti di partner terzi
Dialpad Support è una piattaforma di contact center AI cloud-native creata per i team di supporto che necessitano di trascrizione in tempo reale, coaching per gli agenti in diretta e instradamento omnicanale—senza la complessità infrastrutturale dei sistemi legacy on-premise come Avaya.
Per chi è ideale Dialpad Support?
È particolarmente adatto a team di contact center di medie dimensioni che desiderano migrare dai sistemi telefonici legacy e vogliono una gestione della qualità e un coaching basati sull'IA integrati direttamente nella piattaforma.
Perché Dialpad Support è una valida alternativa ad Avaya
Ho incluso Dialpad Support tra le mie migliori scelte proprio per il modo in cui l'intelligenza vocale è profondamente integrata in ogni interazione. Dove Avaya richiede solitamente moduli aggiuntivi per le funzionalità di IA, Dialpad funziona su DialpadGPT, il proprio modello linguistico di grandi dimensioni addestrato su oltre 6 miliardi di conversazioni aziendali. Mi piace che le schede AI Live Coach mostrano risposte pertinenti in tempo reale durante le chiamate in diretta, e che AI CSAT valuta automaticamente ogni singola interazione, non solo un campione selezionato.
Funzionalità principali di Dialpad Support
- Telefonia globale in cloud: Collega gli utenti tramite PSTN globale, SIP trunking e accesso via browser o softphone.
- Dashboard in tempo reale: Mostra lo stato attuale delle code, la disponibilità degli agenti e le metriche delle chiamate direttamente nell'interfaccia.
- Registrazione automatica delle chiamate: Registra e archivia ogni interazione per esigenze di gestione della qualità e conformità.
- Add-on nativo per la gestione della forza lavoro: Offre previsioni, programmazione e controlli di aderenza degli agenti all'interno della stessa piattaforma.
Integrazioni Dialpad Support
Dialpad Support offre oltre 70 integrazioni native, tra cui Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Zoho, Google Workspace, Microsoft 365, Microsoft Teams, Okta e Front, con un'API disponibile per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- AI CSAT valuta automaticamente ogni chiamata
- Coaching in tempo reale per agenti durante le chiamate in diretta
- UCaaS e CCaaS nativi su un'unica piattaforma
Cons:
- I canali digitali richiedono componenti aggiuntivi a pagamento
- Nessuna applicazione desktop per Linux
Nextiva Contact Center è una piattaforma UCaaS e CCaaS basata su cloud progettata per PMI e team di medie dimensioni che necessitano di un coinvolgimento clienti omnicanale, strumenti assistiti dall'IA per gli agenti e chiamate VoIP di livello aziendale senza la complessità dei sistemi legacy on-premise.
Per chi è ideale Nextiva Contact Center?
Nextiva Contact Center è perfetto per aziende di piccole e medie dimensioni con 5–100 agenti che desiderano un unico fornitore sia per il telefono aziendale sia per il contact center.
Perché Nextiva Contact Center è una valida alternativa ad Avaya
Ho scelto Nextiva Contact Center come una delle migliori alternative ad Avaya perché riduce i tempi di migrazione da mesi a settimane. I team che passano da un PBX legacy possono essere operativi in circa 5 settimane, senza bisogno di ingegneri certificati e senza la complessità di un cloud ibrido. L'orchestrazione dei percorsi tramite drag-and-drop consente di ricostruire i flussi di chiamata Avaya senza scrivere una sola riga di codice, il tutto supportato da un SLA di uptime del 99,999% sulla propria rete carrier.
Funzionalità principali di Nextiva Contact Center
- Interfaccia omnicanale integrata: Gli agenti gestiscono voce, chat, SMS, email e canali social da un'unica postazione unificata.
- Integrazioni CRM native: Si collega direttamente a Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics e Zendesk per schede cliente unificate e notifiche a schermo.
- Analisi avanzata delle chiamate: Dashboard in tempo reale e storiche mostrano volume delle chiamate, performance degli agenti e analisi del sentiment per informazioni utili.
- Suite di gestione della forza lavoro: Include monitoraggio della qualità, schede di valutazione agenti, strumenti di coaching e pianificazione tutto in un'unica piattaforma.
Integrazioni di Nextiva Contact Center
Nextiva Contact Center offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zendesk, Marketo, Microsoft Teams, Facebook, WhatsApp e Zoom, e mette a disposizione un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Percorso di migrazione rapido da PBX legacy
- UCaaS integrato elimina la necessità di fornitori telefonici separati
- Coaching degli agenti e analisi del sentiment basati su IA
Cons:
- I connettori CRM richiedono costi aggiuntivi
- Le offerte base escludono gli strumenti per la forza lavoro
Talkdesk
Ideale per marketplace di app specifiche di settore
Talkdesk è una piattaforma contact center cloud-native creata per team aziendali di medie e grandi dimensioni che desiderano sostituire i vecchi sistemi on-premise come Avaya con una soluzione AI-first che copre voce, chat, email, SMS e canali social.
Per chi è Talkdesk?
È particolarmente adatta per le operazioni dei contact center e per i responsabili della customer experience in settori regolamentati o ad alto livello di servizio come sanità, servizi finanziari e vendita al dettaglio.
Perché Talkdesk è una valida alternativa ad Avaya
Ho incluso Talkdesk tra le mie migliori scelte perché il marketplace AppConnect offre ai contact center accesso a oltre 80 app, dispositivi e integrazioni specifiche per settore in un unico posto. Le Industry Experience Clouds offrono ancora di più comprendendo workflow AI preconfigurati e adattati per settori come sanità, assicurazioni e servizi finanziari. Si tratta di qualcosa che l'architettura legacy di Avaya non può replicare senza pesanti personalizzazioni o servizi professionali.
Funzionalità principali di Talkdesk
- Designer grafico dei flussi di interazione: Crea e personalizza l'instradamento delle chiamate, i menu IVR e i workflow digitali tramite un'interfaccia drag-and-drop.
- Dashboard agente in tempo reale: Monitora l’attività degli agenti, lo stato delle code e le metriche chiave dal vivo direttamente nell’area di lavoro amministrativa.
- Speech analytics: Trascrive e analizza il 100% delle interazioni vocali per sentiment, parole chiave e indicatori di conformità.
- App mobile nativa: Permette agli agenti di gestire chiamate, messaggi e notifiche direttamente da dispositivi iOS o Android.
Integrazioni Talkdesk
Talkdesk offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, ServiceNow, Zendesk, Oracle Service Cloud, SAP C4C, Microsoft Teams, Zoom, Verint e Pega. Il marketplace AppConnect aggiunge oltre 80 integrazioni con partner ed è disponibile un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Instradamento omnicanale completo in un'unica area di lavoro
- Analytics vocali e di sentiment integrate
- Workflow AI specifici di settore per esigenze di compliance
Cons:
- Nessuna modalità di accesso offline all'area di lavoro
- Configurazione personalizzata dei report complessa e manuale
Ideale per cruscotti di analisi in tempo reale
Genesys Cloud CX è una piattaforma di contact center nativa del cloud progettata per team aziendali che desiderano sostituire sistemi legacy on-premises con una soluzione unificata che copre voce, canali digitali, instradamento potenziato dall'IA e gestione della forza lavoro.
Per chi è ideale Genesys Cloud CX?
È particolarmente adatta a medie e grandi imprese che gestiscono contact center ad alto volume e necessitano di operazioni multicanale degli agenti gestite da un'unica piattaforma.
Perché Genesys Cloud CX è una valida alternativa ad Avaya
Ho incluso Genesys Cloud CX tra le mie migliori scelte perché i suoi cruscotti di analisi in tempo reale offrono ai supervisori una visibilità istantanea su metriche di coda, prestazioni degli agenti e volumi di interazione in un'unica visualizzazione. A differenza dei report di Avaya, che spesso richiedono strumenti separati, Genesys offre nativamente insight guidati dall'intelligenza artificiale tramite Supervisor Copilot e Virtual Supervisor. Questo significa che durante un improvviso picco nel volume delle chiamate, i supervisori possono identificare i colli di bottiglia e riorganizzare immediatamente gli agenti, senza attendere i report di fine giornata.
Funzionalità principali di Genesys Cloud CX
- Instradamento omnicanale: Gestisci voce, email, chat, SMS e interazioni social da un'unica postazione agente.
- IVR potenziato dall'IA: Implementa flussi IVR conversazionali con comprensione del linguaggio naturale e automazione.
- Suite per la gestione della forza lavoro: Utilizza previsioni, pianificazione e valutazione delle prestazioni degli agenti, tutto da un'unica piattaforma.
- Marketplace AppFoundry: Estendi le funzionalità della piattaforma con integrazioni predefinite e applicazioni specifiche per settore.
Integrazioni di Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX offre integrazioni native con Salesforce, ServiceNow, Microsoft Teams, Zoom, Amazon Lex, Google Dialogflow, Microsoft Dynamics 365, Zendesk e 8x8. Ulteriori integrazioni sono disponibili tramite il marketplace AppFoundry e un'API aperta permette integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Cruscotto di analisi in tempo reale per i supervisori
- Instradamento e gestione delle code potenziati dall'IA
- Interfaccia efficiente per la gestione di contatti omnicanale
Cons:
- La personalizzazione dei cruscotti può essere limitata
- Le funzionalità avanzate richiedono un'estesa configurazione
Ideale per l'automazione omnicanale alimentata da AI
NICE CXone è una piattaforma per contact center cloud-native progettata per le aziende che migrano da sistemi on-premise legacy come Avaya, unificando voce, canali digitali, gestione della forza lavoro e automazione basata su AI in un'unica interfaccia.
Per chi è più adatto NICE CXone?
NICE CXone è particolarmente indicato per grandi contact center aziendali che necessitano di una piattaforma scalabile e dotata di funzionalità AI per sostituire l'infrastruttura telefonica on-premise obsoleta.
Perché NICE CXone è una valida alternativa ad Avaya
Ho scelto NICE CXone come uno dei migliori perché la sua automazione AI-first va ben oltre i semplici chatbot. Gli Agenti AI della piattaforma gestiscono self-service, contatti proattivi e automazione dei processi su oltre 30 canali contemporaneamente. Apprezzo particolarmente Copilot for Agents, che offre suggerimenti in tempo reale durante le chiamate, una funzionalità che la soluzione on-premise di Avaya non può replicare nativamente.
Caratteristiche principali di NICE CXone
- Interfaccia unificata per gli agenti: Gli agenti gestiscono voce, chat, email, SMS e conversazioni social da un unico workspace.
- Funzionalità PBX native: La telefonia cloud include SIP trunking, trasferimenti di chiamata, conferenze telefoniche e copertura PSTN globale.
- Hub di connettori CRM: Collega i principali CRM come Salesforce e Microsoft Dynamics per la sincronizzazione in tempo reale dei dati clienti.
- Cruscotto di analisi sulle interazioni: Offre insight in tempo reale e storici su performance delle code, statistiche degli agenti e analisi del sentiment.
Integrazioni di NICE CXone
NICE CXone offre integrazioni native con Salesforce, Microsoft Dynamics, Oracle, Zendesk e ServiceNow, supporta la sincronizzazione CRM bidirezionale approfondita e fornisce un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Automazione guidata da AI per flussi di chiamata complessi
- Strumenti avanzati per engagement della forza lavoro e analisi dettagliate
- Coda omnicanale unificata con contesto live
Cons:
- Complessità delle licenze per implementazioni su larga scala
- La personalizzazione può richiedere il supporto del fornitore
Five9
Ideale per integrazioni CRM profonde e workflow
Five9 è una piattaforma cloud-native per contact center progettata per aziende di medie e grandi dimensioni che devono sostituire i sistemi legacy on-premise come Avaya con una soluzione scalabile e omnicanale che gestisce voce, chat, email, SMS e social in un'unica interfaccia per l'agente.
Per chi è ideale Five9?
Five9 è adatto ai team operativi dei contact center che gestiscono alti volumi di chiamate e necessitano di affidabilità a livello enterprise, agenti assistiti da AI e una solida integrazione con il CRM.
Perché Five9 è una valida alternativa ad Avaya
Ho inserito Five9 tra le mie scelte principali grazie alla profonda integrazione con piattaforme CRM come Salesforce, ServiceNow e Zendesk. Il mio team può avviare flussi di lavoro automatizzati durante la chiamata, visualizzare le schede cliente complete tramite pop-up e sincronizzare i dati delle interazioni con il CRM senza necessità di registrazione manuale. La Workflow Automation di Five9 è disponibile in tutti i pacchetti e consente di creare processi post-interazione a più fasi collegati direttamente agli aggiornamenti dei campi del CRM.
Funzionalità chiave di Five9
- IVR e instradamento chiamate basati su AI: Instrada i chiamanti in base a intento, lingua e competenze utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale.
- Desktop omnicanale per agenti: Consente agli agenti di gestire voce, chat, email, SMS e messaggi social in un'unica interfaccia.
- Strumenti di gestione della forza lavoro: Includono pianificazione, previsione, monitoraggio della qualità e scorecard delle prestazioni.
- Dashboard analitici in tempo reale e storici: Offrono una visibilità dettagliata su metriche delle chiamate, prestazioni degli agenti e attività delle code.
Integrazioni di Five9
Five9 offre integrazioni native con Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics, Oracle, Zendesk, Microsoft Teams, Zoom e RingCentral. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Instradamento omnicanale avanzato e automazione
- Dashboard analitici in tempo reale e storici
- IVR e self-service potenziati da AI
Cons:
- I dashboard sono meno flessibili rispetto ai concorrenti
- Il periodo di conservazione dei log è limitato
RingCX è una piattaforma cloud per contact center progettata per i team che stanno sostituendo i sistemi PBX legacy, unificando voce e oltre 20 canali digitali in un'unica area di lavoro per gli agenti, con instradamento basato su intelligenza artificiale, gestione della qualità e integrazione UCaaS nativa.
Per chi è ideale RingCX?
RingCX è adatto a contact center di medie e grandi dimensioni che stanno abbandonando infrastrutture Avaya o Cisco on-premises e necessitano di una piattaforma cloud che gestisca sia la voce che i canali digitali.
Perché RingCX è una valida alternativa ad Avaya
Ho incluso RingCX tra le mie scelte migliori perché la varietà di canali supportati è davvero difficile da eguagliare. Gestisce voce insieme a oltre 20 canali digitali, inclusi WhatsApp, Apple Messages for Business e i DM di Instagram, tutto in un'unica area di lavoro per gli agenti. Apprezzo inoltre la funzionalità di Agenti AI (AIR Pro), in grado di gestire servizi vocali self-service con reale comprensione dell'intento, così gli agenti intervengono solo quando l'automazione non è in grado di risolvere autonomamente l'interazione.
Funzionalità principali di RingCX
- Desktop agente omnicanale: Gestione delle interazioni tramite voce, email, SMS, chat e social da un'unica area di lavoro unificata.
- Dashboard BI personalizzate: Creazione di dashboard di reportistica in tempo reale e storica personalizzate in base ai KPI del call center della tua organizzazione.
- Integrazioni CRM native: Connessione diretta con Salesforce, HubSpot, Zendesk e Microsoft Teams per una gestione unificata dei dati cliente e flussi di lavoro più rapidi.
- SIP trunking globale: Fornitura di servizi voce di livello enterprise con copertura PSTN globale, ridondanza dei carrier e disaster recovery integrato.
Integrazioni RingCX
RingCX offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Oracle, Microsoft Teams e Google, oltre a fornire un'API aperta per integrazioni personalizzate.
Pros and Cons
Pros:
- Coda omnicanale che supporta oltre 20 canali digitali
- Suite di gestione forza lavoro e qualità basata su AI
- Percorso diretto di migrazione PBX per utenti Avaya
Cons:
- La maggior parte delle funzionalità AI avanzate sono componenti aggiuntivi a pagamento
- Componente aggiuntivo a pagamento per intelligenza artificiale avanzata
Altre alternative ad Avaya
\u003cspan data-slate-fragment=\u0022JTVCJTdCJTIyY2hpbGRyZW4lMjIlM0ElNUIlN0IlMjJ0ZXh0JTIyJTNBJTIySGVyZSUyMGFyZSUyMHNvbWUlMjBhZGRpdGlvbmFsJTIwQXZheWElMjBhbHRlcm5hdGl2ZSUyMG9wdGlvbnMlMjB0aGF0JTIwZGlkbiVFMiU4MCU5OXQlMjBtYWtlJTIwaXQlMjBvbnRvJTIwbXklMjBzaG9ydGxpc3QlMkMlMjBidXQlMjBhcmUlMjBzdGlsbCUyMHdvcnRoJTIwY2hlY2tpbmclMjBvdXQlM0ElMjIlN0QlNUQlMkMlMjJ0eXBlJTIyJTNBJTIycCUyMiUyQyUyMmlkJTIyJTNBJTIybFdiWkJ2Y0VtUiUyMiU3RCU1RA==\u0022\u003eEcco alcune ulteriori alternative ad Avaya che non sono entrate nella mia selezione, ma che vale comunque la pena prendere in considerazione:\u003c/span\u003e
- Cisco Webex
Ideale per implementazioni sicure di livello enterprise
- Zoom Contact Center
Ideale per integrare il video nell'assistenza clienti
- 8x8
Ideale per copertura voce globale e conformità normativa
- Zendesk
Ideale per l'integrazione con ticket di supporto e voce
- Aircall
Ideale per una configurazione rapida con integrazione di app
- Sprinklr Service
Ideale per l'assistenza sociale e digitale su larga scala
- Freshdesk Omni
Ideale per la personalizzazione unificata dello spazio di lavoro dell'agente
- Twilio Flex
Ideale per flussi di contatto completamente personalizzabili
- GoTo Connect
Ideale per team di agenti distribuiti e remoti
- Content Guru
Ideale per contact center multicloud ad alto volume
Come valuto le alternative ad Avaya
Valuto queste piattaforme su due livelli: prima, la funzionalità principale che corrisponde a ciò che offre Avaya—routing, IVR, PBX cloud e integrazioni CRM. Poi guardo ai fattori differenzianti che contano quando il tuo team gestisce una reale pressione sulle code.
Funzionalità principali (requisiti fondamentali per questa lista)
Quando seleziono gli strumenti per la mia lista, valuto ognuno su una scala da 0 (non offre la funzionalità) a 5 (eccelle in quest'area) per ciascuna delle funzionalità principali di seguito. Poi calcolo il punteggio totale dello strumento come percentuale. Ogni strumento deve raggiungere un punteggio totale minimo del 75% per essere considerato per l'inclusione.
- Gestione omnicanale dei contatti: Controllo se voce, email, SMS, chat e canali social sono integrati in un unico workspace per l'agente—così i rappresentanti non devono passare da una scheda all'altra quando un cliente passa dalla chat a una chiamata live.
- ACD & IVR: Qui valuto l'instradamento basato sulle competenze e i menu IVR multilivello, incluso se la piattaforma consente di progettare i flussi di chiamata in modo visivo invece di scriverli da zero tramite script.
- PBX cloud & telefonia VoIP: Verifico la presenza di trunk SIP, opzioni BYOC, copertura PSTN su più regioni, e app softphone che permettono agli agenti di lavorare da browser o da dispositivo mobile senza telefoni da scrivania dedicati.
- Integrazioni CRM & applicazioni business: Gli avvisi che mostrano la cronologia del cliente appena una chiamata si connette sono molto importanti. Valuto connettori nativi verso CRM come Salesforce, HubSpot e Microsoft Dynamics, oltre all'accesso API aperto.
- Gestione workforce & qualità: La sola registrazione delle chiamate non basta. Cerco monitoraggio live, schede valutazione agenti, flussi di lavoro QM e strumenti di pianificazione che aiutino i supervisori a gestire la copertura dei turni nei periodi di maggiore traffico.
- Report e analisi: Dashboard in tempo reale per profondità delle code e disponibilità degli agenti sono il punto di partenza. Valuto anche i report storici, creatori di metriche personalizzate e la possibilità che la piattaforma supporti l'esportazione di dati verso strumenti BI esterni.
Una volta che ho una lista di strumenti che soddisfano i criteri, considero ciò che rende unica ogni piattaforma.
Fattori differenzianti (cosa distingue i fornitori)
Ecco come confronto e metto a confronto i diversi fornitori:
Funzionalità distintive
Le piattaforme che uniscono CCaaS e UCaaS in un unico stack offrono ad agenti e team interni un'esperienza condivisa—senza la necessità di gestire un fornitore di telefonia separato. Valuto anche CPaaS/API integrate, poiché i team che costruiscono flussi di chiamata personalizzati o trigger SMS all'interno delle proprie app traggono vantaggio da voce e messaggistica programmabili senza middleware di terze parti. Qui contano anche le analisi avanzate delle chiamate: cerco analisi del sentiment e valutazione della qualità in tempo reale che vadano oltre le metriche standard delle code, offrendo ai supervisori un'immediata visibilità durante i picchi di traffico.
Oltre le funzionalità
Il supporto alla migrazione è un fattore importante per chi passa da Avaya. Controllo se i fornitori offrono programmi di permuta, implementazione ibrida durante le fasi di switching e servizi professionali esperti nella portabilità di dial plan Avaya e trunk SIP. Anche le certificazioni di conformità sono molto rilevanti: i team nei settori regolamentati necessitano di coperture HIPAA, PCI DSS o SOC 2 di tipo II prima ancora di poter prendere in considerazione una piattaforma. Valuto anche il costo totale di proprietà, osservando se il pricing è trasparente per utente anziché raggruppato in modo da rendere la scalabilità imprevedibile.
Perché cercare un'alternativa ad Avaya?
Sebbene Avaya sia una buona scelta per il software VoIP, esistono diversi motivi per cui alcuni utenti cercano piattaforme alternative di comunicazione aziendale basate sul cloud o piattaforme di centri di contatto cloud. Potresti essere alla ricerca di un'alternativa ad Avaya o della migliore alternativa ad Avaya perché...
- Desideri funzionalità omnicanale complete oltre alla voce, inclusi SMS e messaggistica
- Hai bisogno di integrazioni più semplici con CRM o applicazioni aziendali
- Cerchi prezzi trasparenti e prevedibili per piccole imprese, PMI, startup e grandi aziende
- Desiderano una copertura PSTN globale, un'elevata disponibilità e centri dati ridondanti
- Stanno pianificando una migrazione per supportare team di lavoro da remoto o ibridi con un sistema telefonico cloud scalabile
- Richiedono ulteriori certificazioni di conformità per settori regolamentati come quello sanitario
Se ti riconosci in una di queste situazioni, sei nel posto giusto. Il mio elenco contiene diverse opzioni di software VoIP, CCaaS e comunicazioni unificate che offrono una soluzione di comunicazione conveniente e facile da usare, più adatta ai team di supporto che affrontano queste sfide con Avaya.
Funzionalità principali di Avaya
Ecco alcune delle funzionalità principali di Avaya, per aiutarti a confrontare le caratteristiche offerte dalle soluzioni alternative:
- Gestione omnicanale dei contatti: Gestisci voce, videoconferenze, email, chat, social media e messaggistica bidirezionale attraverso uno spazio di lavoro unificato per gli agenti, aumentando il coinvolgimento dei clienti e migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
- Distribuzione automatica delle chiamate (ACD): Instrada le chiamate in entrata all'agente o al team più appropriato in base a regole configurate, competenze e disponibilità, ottimizzando la soluzione per il contact center e le operazioni del centro assistenza.
- Risposta vocale interattiva (IVR): Offri opzioni self-service e instradamento delle chiamate basato su menu, così gli interlocutori possono risolvere i problemi comuni o raggiungere il reparto corretto senza intervento manuale.
- Funzionalità PBX cloud: Fornisci una telefonia di livello aziendale, inclusi interni, trunk SIP, trasferimenti di chiamata interni, conferenze, numeri di telefono globali e connettività PSTN globale per team distribuiti che utilizzano un sistema telefonico aziendale.
- Integrazioni con CRM e applicazioni aziendali: Collegati alle principali piattaforme CRM tramite endpoint API personalizzati o connettori preconfigurati per visualizzare le schede dei clienti, automatizzare le finestre informative, alimentare un compositore automatico basato sull'IA e registrare le interazioni direttamente nei database dei clienti per un'integrazione diretta.
- Gestione della forza lavoro e della qualità: Abilita la registrazione delle chiamate, la trascrizione, il monitoraggio in tempo reale, l'analisi del sentiment, l'assistenza agli agenti in tempo reale, le schede di valutazione delle prestazioni e gli strumenti di pianificazione per aiutare i supervisori a gestire i team di supporto e mantenere un'elevata qualità del servizio.
- Reportistica e analisi: Accedi a pannelli di controllo in tempo reale e report storici sulle metriche delle code, sull'attività degli agenti e sulle interazioni con i clienti per individuare le tendenze, perfezionare il flusso di lavoro e adattarti alle mutevoli esigenze di comunicazione.
- Softphone e accesso mobile: Consenti agli agenti di rispondere alle chiamate, gestire i contatti dei clienti e accedere alle funzionalità tramite un'app mobile o un browser web, migliorando la facilità d'uso e l'esperienza utente per le esigenze aziendali di team di lavoro da remoto o ibridi.
- Opzioni di implementazione flessibili: Scegli tra installazioni cloud, cloud-native, ibride o in sede per soddisfare i requisiti aziendali, di scalabilità operativa e normativi su qualsiasi moderna piattaforma di comunicazione.
- Controlli di sicurezza e conformità: Sfrutta funzionalità come i controlli di accesso degli utenti, la crittografia, i registri di revisione e le certificazioni di conformità specifiche del settore per soddisfare rigorosi standard organizzativi, di assistenza clienti e legali con tutte le funzionalità necessarie.