11 evenementen, personen en programma’s voor leiderschap in klantbeleving om naar een hoger niveau te tillen
Heb je soms het gevoel dat je wordt meegesleept door de dagelijkse gang van zaken in je CX-rol en het grotere geheel van trends en strategische veranderingen in de sector uit het oog verliest?
Geen zorgen. In dit artikel laat ik je kennismaken met een zorgvuldig geselecteerde groep mensen, programma’s en evenementen die je carrière zeker zullen verrijken en je vaardigheden op het gebied van CX-leiderschap zullen versterken.
Of je nu tijd hebt om naar een conferentie te vliegen, een onlinecursus te volgen of simpelweg een paar opinieleiders op het gebied van CX op LinkedIn te volgen, gebruik deze lijst als inspiratie om je CX-vaardigheden naar een hoger niveau te tillen!
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Overzicht van onmisbare evenementen voor CX-leiderschap
- IRL - Alberta, Canada (okt 2025)
- CX-transformatieconferentie
- De CX-uitwisseling
- Reuters Events: Klantenservice en -ervaring Oost 2023
- Adobe-top
- Ian Moyse
- Leslie O’Flahavan
- Kristi Faltorusso
- De gecertificeerde professional op het gebied van klantervaring
- Certificering voor contactcentermanagers van BenchmarkPortal
- Gecertificeerde klantsuccesmanager (CCSM) van SuccessCOACHING
Onmisbare evenementen voor CX-leiderschap om voorop te blijven lopen
Natuurlijk is reizen naar een conferentie een grote verplichting, maar door de slimste mensen uit de sector samen te brengen, hebben live-evenementen een manier om toevallige verbindingen te creëren en je toegang te geven tot nieuwe manieren van denken.
Als je maar tijd hebt voor één CX-evenement, zorg er dan voor dat het een van de volgende is.
1. IRL - Alberta, Canada (okt 2025)
- Datum: 1-4 oktober 2025
- Locatie: Alberta, Canada
- Prijs: Vanaf $2,950
- Website: IRL
Overzicht:
De IRL 25-conferentie is een exclusief en meeslepend evenement voor SaaS-managers die hun bedrijven opschalen van miljoenen naar miljarden aan omzet. Het evenement is bedoeld voor leiders die na een Series B-ronde opschalen en behandelt uitdagingen zoals product-marktfit, marktintroductiestrategieën, klantbehoud, het aannemen van leiders en het opschalen van infrastructuur.
IRL is een conferentie die is ontworpen voor actieve deelname. Deelnemers nemen deel aan afgestemde programmalijnen, gezamenlijke workshops, door experts geleide discussies en expertsessies, terwijl ze samen genieten van buitenactiviteiten en gastronomische eetervaringen.
Waarom je moet deelnemen:
De IRL-conferentie onderscheidt zich door haar unieke benadering van buitenactiviteiten en het stimuleren van persoonlijke betrokkenheid. Deelname is bovendien uitsluitend op aanvraag, om een hoge kwaliteit van deelnemers te waarborgen. Dit unieke evenement laat het gebruikelijke conferentieformat achterwege: het wordt door de deelnemers gedreven en heeft een zorgvuldig geselecteerde groep SaaS-managers die een exclusief netwerk vormen en elkaar helpen hun bedrijf naar een hoger niveau te tillen.
De IRL-conferentie biedt een zeldzame kans om relaties op te bouwen met gelijkgestemde leiders in een verfrissende omgeving, weg van de gebruikelijke hectiek. Als je deel uitmaakt van een managementteam bij een SaaS-bedrijf dat groei realiseert tot boven $10m ARR, dan is IRL iets voor jou.
2. CX-transformatieconferentie
- Wanneer? 10-11 oktober 2023 in Miami, Florida, VS.
- Voor wie? Hoofddirecteuren klantervaring, CX-managers en opinieleiders op het gebied van CX.
- Prijs: Niet vermeld. (Alleen op uitnodiging).
De CX Transformation Assembly is een conferentie op uitnodiging, gericht op CX-managers.
Net als de meeste conferenties gebruikt de CX Transformation Assembly keynotelezingen om onderzoek en inzichten op hoog niveau te delen. Maar nog waardevoller zijn de langdurige relaties die het evenement creëert tussen directeuren klantbeleving en andere CX-leiders, zowel informeel als via doelgerichte één-op-éénbijeenkomsten.
De structuur van het evenement is opgebouwd rond interactieve activiteiten zoals denktanks, workshops en rondetafelgesprekken, waardoor deelnemers de kans krijgen om contact te leggen met hun vakgenoten en CX-experts.
3. De CX-uitwisseling
- Wanneer? 27 - 28 februari, 2024, VS (locatie wordt na uitnodiging bekendgemaakt).
- Voor wie? Senior besluitvormers op het gebied van klantervaring (CX), zoals directeuren klantbeleving of directeuren klantrelaties.
- Prijs: Niet vermeld. (Alleen op uitnodiging.)
De CX-uitwisseling brengt senior besluitvormers op het gebied van klantervaring samen om te netwerken, waardevolle inzichten te delen en over strategie te praten.
In plaats van CX-vaardigheden op instapniveau richt de CX-uitwisseling zich op kwesties rond management op directieniveau, zoals:
- De managementtaal leren die je helpt om het budget van je afdeling te verhogen.
- Loyaliteit stimuleren bij zowel je medewerkers als je klanten.
- Gegevens presenteren op een manier waar je CEO blij mee zal zijn.
De sprekers op de CX-uitwisseling zijn onder andere hooggeplaatste CX-professionals van Fortune 500-bedrijven, grote non-profitorganisaties en overheidsorganisaties.
4. Reuters Events: Klantenservice & Ervaring Oost 2023
- Wanneer en waar? 7-8 november 2023, New York City, New York, VS.
- Voor wie? Senior managers, innovatieve leiders en professionals die de sector vormgeven.
- Prijs: Passe-partouts kosten tussen $2199 en $3,499.
Beschikt jouw organisatie over de middelen om je klanten echt blij te maken? Te midden van een landschap van snel veranderende technologische trends en economische turbulentie moeten leiders op het gebied van service & ervaring gefocust blijven op de basisprincipes van succes: inzicht in klantbehoeften, het overtreffen van klantverwachtingen en een nog sterkere klantgerichtheid.
Reuters Events: Klantenservice & Ervaring Oost 2023 brengt meer dan 300 CCO's en senior leiders van 's werelds invloedrijkste merken samen om service & ervaring als disciplines over sectorgrenzen heen vorm te geven. Neem deel aan dynamische discussies, doe mee aan interactieve workshops en netwerk met gelijkgestemde professionals die gepassioneerd zijn over het verbeteren van klantervaringen.
Je krijgt de kans om te leren van meer dan 50 sprekers van wereldklasse terwijl zij de obstakels en silo's onderzoeken die een naadloze klantervaring binnen jouw organisatie verhinderen. Aan de hand van praktijkgerichte casestudy's en gesprekken met experts uit de sector krijg je toepasbare strategieën, hulpmiddelen en inzichten om ROI effectief aan te tonen, datagestuurde inzichten te implementeren en de efficiëntie van dienstverlening binnen je organisatie te verbeteren.
Bedrijven die tot nu toe in New York op het podium staan, zijn onder andere Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank en vele andere.
5. Adobe-topconferentie
- Wanneer & waar? 26–28 maart 2024, Las Vegas, Nevada, VS.
- Voor wie? Adobe-gebruikers, CX-professionals en marketeers die zich richten op digitale ervaringen.
- Prijs: $2,095 (fysieke deelname). Virtuele deelname is gratis.
Als je je wilt richten op de digitale ervaring en een vleugje beroemdheid ook wel kunt waarderen, dan is de Adobe Summit het evenement voor jou.
Als grootste evenementenorganisator op deze lijst gebruikt Adobe zijn budget zonder terughoudendheid om een conferentie vol sterren samen te stellen. Tijdens eerdere evenementen waren er bekende sprekers zoals:
- Oscarwinnaar Aaron Sorkin
- NFL-ster Peyton Manning
- Comédienne Tig Notaro
Maar ondanks de VIP's die aanwezig zijn, ligt de inhoud van het evenement sterk op het digitale aspect van de klantervaring, met eerdere presentaties zoals “Van contentcreatie naar personalisatie” en “Hoe Adobe omnichannel klantbetrokkenheid transformeert”.
Als je niet persoonlijk naar het evenement kunt komen, kun je digitaal deelnemen of een van de sessies later op aanvraag bekijken.
CX-pioniers die je niet kunt negeren
Als je niet naar een evenement kunt gaan, is een van de beste manieren om jezelf continu te voorzien van inspiratie voor de klantervaring, het volgen van de juiste CX-influencers.
Vergeet niet op de knop Volgen op LinkedIn te klikken!
6. Ian Moyse
Als je een CX-professional in de SaaS-sector bent, laat dan de kans niet liggen om Ian Moyse te volgen.
Ian heeft een achtergrond in sociale verkoop en cloudtechnologie en is bestuurslid van Eurocloud, FAST en het Cloud Industry Forum. Zijn presentaties en teksten gaan over onderwerpen zoals SaaS-verkoop, klantervaring en leiderschap.
Bekijk zijn teksten op zijn blog en LinkedIn.
7. Leslie O’Flahavan
Voor professionals in contactcenters die hun vaardigheden willen verbeteren, hoef je niet verder te kijken dan Leslie O’Flahavan.
Leslie richt zich erop mensen te helpen beter met klanten te communiceren. Via haar cursussen en advieswerk heeft ze de schrijfvaardigheid van veel medewerkers van ondersteuningscentra en klantenservicemedewerkers verbeterd. Leslie leert medewerkers effectieve berichten op te stellen en uitgebreide bibliotheken met vooraf opgestelde reacties bij te houden. Ze is ook coauteur van “Duidelijke, correcte, beknopte e-mail: een schrijfwerkboek voor klantenservicemedewerkers”.
Lees meer over Leslie op haar website of volg haar op LinkedIn.
8. Kristi Faltorusso
Kristi Faltorusso is directeur klantrelaties bij ClientSuccess, waar ze toezicht houdt op de teams voor klantensucces, ondersteuning en dienstverlening.
Kristi staat bekend om het transformeren van klantensuccesorganisaties bij snelgroeiende B2B SaaS-bedrijven. Ze heeft leidinggegeven aan CS- en CX-teams bij bedrijven zoals BrightEdge, Sisense, BetterCloud en IntelliShift en heeft haar kennis ook gebruikt om CSM's te coachen en curricula te ontwikkelen voor het certificeringsprogramma van PracticalCSM.
Om te profiteren van Kristi's uitgebreide ervaring, kun je haar updates volgen op LinkedIn.
Dit zijn slechts enkele van de vele CX-leiders die mensen in de sector waardevolle inzichten kunnen bieden. Kijk voor meer informatie hier.
CX-programma's om je vaardigheden toekomstbestendig te maken
CX verandert snel. Om ervoor te zorgen dat je vaardigheden up-to-date blijven, kun je een van de volgende waardevolle programma's bekijken.
9. De gecertificeerde professional in klantervaring
Het programma Gecertificeerde professional in klantervaring (CXPA) was de eerste certificering voor de hele sector waarmee CX-professionals hun kennis konden aantonen. Het programma wordt nog steeds breed gerespecteerd en helpt CX-professionals vooruit in hun carrière.
Om gecertificeerd te worden, moet je slagen voor een examen over onderwerpen zoals:
- Klantinzichten en klantbegrip
- Klantervaringsstrategie
- Kengetallen, metingen en ROI
- Ontwerp, implementatie en innovatie
Niet iedereen kan echter zomaar een CXPA-certificaat behalen. Je hebt drie jaar fulltime werkervaring specifiek in CX nodig en voor het behalen van het examen moet je doorgaans weken of maanden studeren.
- Voor wie is dit het meest geschikt? CX-professionals die hun carrière willen bevorderen met een breed erkende certificering.
- Kosten: Een aanvraagtarief van $149 plus een examengeld van $645.
- Online of fysiek? Online of fysiek.
10. De certificering voor contactcentermanagers van BenchmarkPortal
BenchmarkPortal biedt een uitgebreide cursus voor professionals in contactcenters. De cursus behandelt best practices voor het beheren van een contactcenterteam, technologie, software en dagelijkse activiteiten.
BenchmarkPortal beheert de grootste contactcenterdatabase ter wereld, zodat je jouw prestaties per kengetal kunt vergelijken met die van concurrenten.
- Voor wie is dit het meest geschikt? Contactcentermanagers.
- Kosten: Niet vermeld.
- Online of fysiek? Virtuele en fysieke opties.
11. Gecertificeerde klantensuccesmanager (CCSM) door SuccessCOACHING
De CSM-trainingsprogramma's van SuccessCOACHING omvatten alle trainingen en certificeringen die je nodig hebt om vooruitgang te boeken in je carrière als CSM. Het curriculum bevat interviews met leiders uit de sector, praktijkgerichte oefeningen en toegang tot uitgebreide leermiddelen, zoals werkboeken en videocursussen.
Het aanbod is ingedeeld naar carrièrefase—van “Niveau 1” voor beginnende CSM's tot “Niveau 5” voor ervaren CS-professionals—waardoor zowel beginners als experts er gemakkelijk waarde uit kunnen halen.
- Voor wie is dit het meest geschikt? Iedereen, van beginners tot ervaren CSM's en CS-leiders.
- Kosten: Van $99-$529 per jaar.
- Online of fysiek? Online.
Bekijk hier meer certificeringsprogramma's voor klantervaring.
Benut je CX-potentieel
Tijden veranderen snel. Voor CX-professionals is het belangrijker dan ooit om op de hoogte te blijven van de nieuwste strategieën en contact te leggen met andere CX-leiders. Gebruik de evenementen, mensen en programma's die in dit artikel worden gedeeld als inspiratie om je te richten op de volgende fase van je carrière en je vaardigheden op het gebied van CX-leiderschap naar een hoger niveau te tillen.
Wil je meer leren over het ontwikkelen van je vaardigheden op het gebied van CX-leiderschap? Mis dan niet de kans om je op onze nieuwsbrief te abonneren en onze nieuwste tips te ontvangen voor het perfectioneren van de klantervaring.
