Keuze van de redactie
15 voorbeelden van merkbeloften & hoe je die opstelt
Merkbeloften bieden een maatstaf waarmee klanten hun klantervaringen beoordelen. Bekijk deze tijdloze merkbeloften om te zien hoe je jouw SaaS-merk klaarstoomt voor succes op het gebied van klantervaring!
Heb je jouw digitale tweeling al ontmoet? Die kan jouw geheime wapen zijn voor betere klantbelevingen!
Stel je een uiterst geheim laboratorium voor dat jouw klanten kloont, zodat je kunt experimenteren met hun klantbeleving en kunt leren van hun reacties. Digitale tweelingen van klanten (DToC's) kunnen dat mogelijk maken, eerder dan verwacht en zonder dat er geheime laboratoria nodig zijn.
17 beste sjablonen voor klantervaring voor 2026
Een praktische verzameling sjablonen voor klantervaring voor CX-leiders, van strategie en klantreizen tot feedback, statistieken en uitvoering, ontworpen om teams te helpen hun CX-werk op te schalen zonder helemaal opnieuw te beginnen.
Wat is klantintelligentie (CI)? Voordelen en voorbeelden
Klantintelligentie (CI) helpt je om ruwe klantgegevens om te zetten in bruikbare inzichten. Ontdek hoe toonaangevende teams CI gebruiken om klantbehoud, personalisatie en groei te stimuleren.
Zie je wat ik zie? Verder kijken dan statistieken voor werkelijk transformerende klantervaringen
Klanten beoordelen hun ervaringen vanuit hun eigen persoonlijke perspectief. Maar hoe ontstaan die perspectieven precies? Katie Stabler onderzoekt nieuw psychologisch onderzoek naar de wetenschap van perceptie en legt uit wat dit betekent voor bedrijven die betere klantervaringen willen creëren.
4 soorten klantgegevens die u zou moeten gebruiken
Moderne bedrijven hebben zoveel opties voor het verzamelen en analyseren van klantgegevens dat ze manieren nodig hebben om alles te organiseren en te categoriseren. Hier bespreken we vier grotere categorieën klantgegevens en laten we zien hoe elke categorie bijdraagt aan een betere klantervaring.
6 manieren om klantgegevens te verzamelen (en AVG-conform te blijven)
In dit artikel zet ik zes bewezen strategieën voor het verzamelen van klantgegevens uiteen, waaronder enquêtes, het volgen van gebruikersgedrag en social listening. Ook bespreek ik hoe je op ethische en wettelijke wijze inzichten verzamelt, met richtlijnen voor naleving van de AVG en best practices voor toestemming en transparantie.
11 voorbeelden van klantenservicefilosofieën + sjabloon
Een klantenservicefilosofie is het leidende principe dat de aanpak van je bedrijf voor klantinteracties bepaalt, ervaringen vormgeeft en loyaliteit opbouwt. In dit artikel geef ik 11 voorbeelden uit de praktijk — van Apple tot Zappos — om je te inspireren en te helpen bij het opstellen van je eigen effectieve filosofie.
37 statistieken over klantervaring die ertoe doen in 2026
Hoe lang duurt het voordat een klant die contact met u opneemt via sociale media of uw contactcenter, of uw bedrijf belt, wordt doorverbonden met een menselijke medewerker? Als dit langer dan 20 seconden duurt, is de klantbeleving (CX) die u biedt slechter dan die van 80% van de bedrijven daarbuiten. Een slechte klantbeleving kan […]