10 beste CRM-callcentersoftware beoordeeld in 2026

Squaretalk is een cloudgebaseerd contactcenterplatform dat spraakoproepen, voorspellend bellen, omnichannelberichten, AI-transcriptie en CRM-integraties combineert in één werkruimte voor verkoop- en supportteams.

Voor wie is Squaretalk het meest geschikt?

Squaretalk is zeer geschikt voor kleine tot middelgrote verkoop- en supportteams die grootschalige uitgaande campagnes uitvoeren en CRM-gekoppeld bellen en berichten versturen vanuit één plek nodig hebben.

Waarom ik voor Squaretalk heb gekozen

Ik heb Squaretalk geselecteerd als een van de beste opties omdat de WhatsApp Business Messaging-inbox mijn team in staat stelt klantchats naast livegesprekken in één werkruimte te beheren, door te sturen en toe te wijzen. De AI-generator voor berichtsjablonen versnelt reacties van medewerkers in gesprekken met grote volumes, en sentimentanalyse wordt uitgevoerd op zowel spraak- als berichtenkanalen, zodat elke in het CRM geregistreerde interactie de volledige gesprekscontext bevat. Dat betekent dat een supportmedewerker een WhatsApp-gesprek halverwege kan overnemen en direct de toon, geschiedenis en afhandeling kan zien zonder door afzonderlijke tools te hoeven zoeken.

Belangrijkste functies van Squaretalk

• Voorspellende kiezer: Automatiseert uitgaande belcampagnes met slim hergebruik van leads en detectie van antwoordapparaten.
• IVR met meerdere niveaus: Stuurt inkomende gesprekken door via aanpasbare menu's en opties voor een virtuele receptionist.
• CRM-integratiesuite: Synchroniseert contactgegevens en gesprekslogboeken met Zoho, Salesforce, HubSpot en Pipedrive.
• Realtime dashboards: Toont belactiviteit, medewerkerstatus en prestatiestatistieken in één overzicht.

Squaretalk-integraties

Squaretalk biedt native integraties met Zoho CRM, Salesforce, Freshworks, Pipedrive en meer, en biedt een API voor aangepaste integraties.

CloudTalk is cloudgebaseerde callcentersoftware die is ontworpen om ondersteunings- en verkoopteams te helpen inkomende en uitgaande communicatie efficiënt te beheren. Als CRM-callcenteroplossing biedt het geavanceerde hulpmiddelen voor gespreksroutering, opname en analyse, terwijl het naadloos integreert met grote CRM-platforms zoals HubSpot, Salesforce en Zoho CRM.

Waarom ik voor CloudTalk heb gekozen: Ik heb voor CloudTalk gekozen omdat de AI-gespreksintelligentie helpt om waardevolle inzichten uit elk gesprek te halen. De software genereert automatisch gesprekssamenvattingen, detecteert sentiment en belicht belangrijke onderwerpen—waardoor het eenvoudiger wordt om medewerkers te coachen en dienstverleningsstrategieën te verfijnen. Ik waardeerde ook de geavanceerde opties voor gespreksbeheer, zoals IVR, gesprekswachtrijen en realtimebewaking, die ervoor zorgen dat de activiteiten georganiseerd en responsief blijven. Voor teams die wereldwijde klanten bedienen, zorgt het beheer door CloudTalk van lokale nummers in meer dan 160 landen voor professionele, betrouwbare communicatie.

Opvallende functies & integraties van CloudTalk:

Functies omvatten AI-gespreksintelligentie met automatische gesprekstranscriptie en sentimentanalyse, een AI-gestuurde kiezer voor efficiënt uitgaand bellen en gedetailleerde gespreksanalyses voor het volgen van prestaties. Het platform ondersteunt ook sms- en WhatsApp-berichten om je communicatiekanalen uit te breiden.

Integraties omvatten HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, MS Dynamics, OdooCRM, Intercom, Zendesk, Salesloft, Outreach, Bullhorn en Monday.

Dialpad is een AI-aangedreven cloudcommunicatie- en contactcenterplatform dat spraakoproepen, omnichannelberichten, realtime transcriptie, AI-coaching en klantanalyses combineert in één interface.

Voor wie is Dialpad het meest geschikt?

Dialpad is zeer geschikt voor verkoop- en ondersteuningsteams van middelgrote tot grote ondernemingen die AI-gestuurde inzichten uit gesprekken rechtstreeks in hun dagelijkse workflows nodig hebben.

Waarom ik voor Dialpad heb gekozen

Ik heb Dialpad gekozen als een van de beste oplossingen vanwege de manier waarop de AI transcripties realtime verwerkt, en niet pas nadat het gesprek is beëindigd. In de praktijk krijgt mijn team live Assist-kaarten met relevante antwoorden die tijdens het gesprek worden weergegeven op basis van wat de klant zegt. Na elk gesprek genereert Dialpad Ai automatisch samenvattingen en actiepunten, zodat ik over gestructureerde gegevens van elke interactie beschik zonder dat iemand handmatig aantekeningen hoeft te maken.

Belangrijkste functies van Dialpad

• Ingebouwde coachingsfuncties: Supervisors kunnen rechtstreeks vanuit het dashboard elk live gesprek stil monitoren, de agent influisteren of aan het gesprek deelnemen.
• Sentimentanalyse: Dialpad Ai beoordeelt het sentiment van gesprekken realtime en markeert negatieve interacties zodra ze plaatsvinden.
• Aangepaste IVR en gespreksroutering: Configureer IVR-menu's met meerdere niveaus en routeringsregels op basis van vaardigheden, beschikbaarheid of afdeling van medewerkers.
• CSAT-enquêtes: Verstuur automatisch klanttevredenheidsenquêtes na gesprekken en neem de resultaten op in de ingebouwde rapportages.

Integraties van Dialpad

Dialpad biedt ingebouwde integraties met onder andere Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, Intercom, Outreach, HappyFox, Front, Microsoft Teams en Okta, evenals andere integraties die beschikbaar zijn via de app-marktplaats. Het maakt ook verbinding met Zapier en biedt een open API voor aangepaste integraties.

Readymode is een CRM-platform dat uitblinkt in het bieden van oplossingen voor voorspellend bellen aan callcenters. Het is ontworpen voor teams die hun efficiëntie bij uitgaande gesprekken willen verbeteren en klantinteracties effectief willen beheren. 

Waarom ik voor Readymode heb gekozen: 

Het biedt voorspellend bellen, gespreksopname en realtime rapportage, waardoor het perfect is voor callcenters die gericht zijn op het maximaliseren van gespreksvolume en -kwaliteit. Het ingebouwde CRM maakt naadloos leadbeheer mogelijk, zodat je team georganiseerd blijft. Met de focus op het optimaliseren van uitgaande gesprekken ondersteunt Readymode belactiviteiten met hoge prestaties.

Opvallende functies & integraties:

Functies omvatten geautomatiseerde gespreksdistributie, dynamische belscripts en prestatiedashboards. Je team kan de gespreksplanner gebruiken om belcampagnes efficiënt te plannen en te beheren. De software biedt ook gedetailleerde gespreksanalyses om succespercentages bij te houden.

Integraties omvatten Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Microsoft Dynamics, Slack, Mailchimp, Google Workspace en QuickBooks.

Pipedrive is een CRM-tool die is ontworpen voor verkoopteams die hun verkoopprocessen visueel moeten beheren. Het helpt gebruikers verkoopactiviteiten bij te houden en leads effectief te beheren. 

Waarom ik voor Pipedrive heb gekozen: 

Het biedt een gebruiksvriendelijke interface met slepen-en-neerzettenfunctionaliteit om verkooppijplijnen te beheren, waardoor het ideaal is voor teams die baat hebben bij visuele organisatie. Het platform bevat functies zoals verkoopprognoses en e-mailintegratie om je team op koers te houden. De activiteitenherinneringen en het bijhouden van doelen zorgen ervoor dat je team gericht blijft op het sluiten van deals.

Opvallende functies & integraties:

Functies omvatten het stellen van doelen, activiteitenherinneringen en een krachtig rapportagedashboard. Je kunt repetitieve taken automatiseren om tijd te besparen. De software biedt ook aanpasbare pijplijnen die aansluiten op je verkoopproces.

Integraties omvatten Slack, Mailchimp, Trello, Zapier, Google Workspace, Microsoft Teams, HubSpot, Asana, QuickBooks en Xero.

Convoso is een cloudgebaseerd uitgaand verkoopcontactcenterplatform dat is opgebouwd rond een door AI aangedreven voorspellende kiezer, met hulpmiddelen voor reputatiebeheer van beller-ID's, interactie via meerdere kanalen, workflowautomatisering en naleving van regelgeving.

Voor wie is Convoso het meest geschikt?

Convoso is zeer geschikt voor uitgaande verkoopteams in sectoren met strenge nalevingsvereisten, zoals verzekeringen, incasso en zonne-energie, waar het belvolume en de verbindingspercentages rechtstreeks de omzet bepalen.

Waarom ik Convoso heb gekozen

Ik heb Convoso gekozen als een van de beste oplossingen voor uitgaand bellen op grote schaal vanwege de manier waarop het omgaat met de twee grootste oorzaken van productiviteitsverlies bij uitgaande gesprekken: spamlabels en verspilde belpogingen. De Convoso Ignite-tool beoordeelt continu elk telefoonnummer op een prestatieschaal van 1 tot 100 en gebruikt AI om voor elk afzonderlijk gesprek het optimale nummer te selecteren op basis van provider-, lead- en campagnecontext. Bovendien slaat de voicemaildetectie automatisch onproductieve gesprekken over, zodat callcentermedewerkers hun tijd besteden aan livegesprekken in plaats van aan wachten. Voor teams die dagelijks honderden of duizenden nummers bellen, maakt die combinatie een meetbaar verschil in verbindingspercentages.

Belangrijkste functies van Convoso

• Scriptbouwer met slepen en neerzetten: Hiermee kunt u rechtstreeks in het platform scripts voor callcentermedewerkers maken en bijwerken met vertakkingslogica, zonder code te schrijven.
• Realtime monitoring van callcentermedewerkers: Supervisors kunnen livegesprekken meeluisteren, fluisteren of eraan deelnemen om callcentermedewerkers tijdens het gesprek te coachen.
• TCPA-nalevingshulpmiddelen: Ingebouwde besturingselementen voor het beheren van belbeperkingen, bel-me-niet-lijsten en regels voor bellen volgens tijdzones.
• Berichten via meerdere kanalen: Ondersteunt uitgaande sms-berichten en e-mail naast spraak, zodat callcentermedewerkers vanuit één interface via meerdere kanalen kunnen opvolgen.

Integraties van Convoso

Convoso vertrouwt voornamelijk op zijn open REST API voor aangepaste integraties met CRM-systemen en andere bedrijfsapplicaties. Het biedt een native integratie met Salesforce, waarmee uitgaand bellen en campagnelogica rechtstreeks in het CRM worden geïntegreerd. Naast Salesforce maakt Convoso via Zapier verbinding met tools zoals HubSpot, Pipedrive, Google Sheets, Facebook Lead Ads en CallRail.

Five9 is een cloudgebaseerde contactcenteroplossing die is ontworpen voor bedrijven die hun klantenserviceactiviteiten willen verbeteren. Het is perfect voor teams die oproepen, e-mails en chats op één platform willen beheren. 

Waarom ik voor Five9 heb gekozen: 

Het biedt voorspellend bellen, routering via alle kanalen en personeelsbeheer, waardoor het ideaal is voor cloudgebaseerde contactcenters die efficiënte activiteiten nodig hebben. De realtime rapportage en analyses van het platform bieden inzicht in de prestaties, zodat je team datagestuurde beslissingen kan nemen. Dankzij de focus op schaalbaarheid en flexibiliteit ondersteunt Five9 de groeiende behoeften van contactcenters.

Opvallende functies & integraties:

Functies omvatten gespreksopname, spraakanalyse en hulpmiddelen voor kwaliteitsbeheer. Je kunt het interactieve spraakrespons- (IVR-)systeem gebruiken om klantinteracties te automatiseren. Het platform biedt ook personeelsoptimalisatie om je team effectief te helpen beheren.

Integraties omvatten Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics, NetSuite, Oracle, ServiceNow, Slack, Zoom, Google Workspace en Microsoft Teams.

Bitrix24 is een alles-in-éénplatform voor bedrijfsbeheer, geschikt voor kleine tot middelgrote bedrijven. Het biedt tools voor CRM, projectbeheer en teamsamenwerking. 

Waarom ik voor Bitrix24 heb gekozen: 

Het platform bevat tools voor het beheren van verkooppijplijnen en het automatiseren van bedrijfsprocessen, wat de efficiëntie van je team kan verbeteren. Met functies zoals taakbeheer en communicatietools helpt Bitrix24 je team georganiseerd en verbonden te houden. Het gratis abonnement biedt uitgebreide functies voor teams met een beperkt budget.

Opvallende functies & integraties:

Functies omvatten documentbeheer, tijdregistratie en tools voor HR-beheer. Je kunt het platform ook gebruiken om websites en online winkels te maken. De mogelijkheden voor videoconferenties ondersteunen effectieve samenwerking tussen teams op afstand.

Integraties omvatten Slack, Google Workspace, Microsoft 365, Mailchimp, Dropbox, Xero, Zoom, Zendesk, QuickBooks en Stripe.

Salesforce Service is een uitgebreid CRM-platform dat is ontworpen voor grote ondernemingen die hun klantenservice en ondersteuningsactiviteiten willen verbeteren. Het biedt tools voor casemanagement, het delen van kennis en het bijhouden van klantinteracties. 

Waarom ik Salesforce Service heb gekozen: 

De schaalbaarheid en uitgebreide aanpassingsmogelijkheden maken het geschikt voor grote ondernemingen met complexe behoeften. Het platform omvat casusautomatisering, door AI aangestuurde inzichten en omnichannelondersteuning, zodat je team gepersonaliseerde service kan bieden. Met functies zoals spraak via de servicecloud en selfserviceportalen voor klanten ondersteunt het efficiënte en effectieve klantinteracties.

Opvallende functies & integraties:

Functies omvatten serviceanalyses, klanttevredenheidsonderzoeken en een uitgebreide kennisbank. Je kunt ook profiteren van door AI aangedreven chatbots die helpen bij het oplossen van vragen van klanten. De incidentmanagementtools van het platform helpen je team om serviceonderbrekingen effectief af te handelen.

Integraties omvatten Slack, Microsoft Teams, Google Workspace, Mailchimp, DocuSign, Dropbox, LinkedIn, X, Facebook en Tableau.

Salesforce CRM is een contactcenteroplossing voor grote ondernemingen die casemanagement, omnichannelroutering, door AI aangedreven assistentie voor agenten en klantgegevensbeheer combineert in één platform.

Voor wie is Salesforce CRM het meest geschikt?

Salesforce is een natuurlijke keuze voor grote ondernemingen en snel groeiende organisaties die een contactcenterplatform nodig hebben dat is gebouwd rond een diepgeworteld CRM-ecosysteem.

Waarom ik Salesforce CRM heb gekozen

Salesforce staat op mijn shortlist omdat geen ander CRM-callcenterplatform kan tippen aan de diepgang van de connectiviteit op ondernemingsniveau. Ik maak gebruik van AppExchange, dat duizenden vooraf gebouwde appverbindingen biedt, en van MuleSoft voor integratie op API-niveau tussen complexe technologiestacks. Service Cloud Voice integreert telefonie rechtstreeks in het CRM, zodat belgegevens, contactgegevens en casusgeschiedenis allemaal op één plek staan zonder dat systemen handmatig met elkaar hoeven te worden gesynchroniseerd.

Belangrijkste functies van Salesforce CRM

• Omnichannelroutering: Routeert binnenkomende cases, oproepen en berichten automatisch naar agenten op basis van vaardigheden, beschikbaarheid en werkbelasting.
• Casusclassificatie met Einstein AI: Voorziet binnenkomende cases automatisch van tags en categorieën met behulp van AI, waardoor agenten minder handmatig sorteerwerk hoeven te doen.
• Beheer van de kennisbank: Bouw artikelen voor agenten en toon deze rechtstreeks in de case-interface om problemen sneller op te lossen.
• Klant-360-profielen: Consolideert aankoopgeschiedenis, ondersteuningsgeschiedenis en interactiegegevens uit alle kanalen in één klantrecord.

Integraties van Salesforce CRM

Salesforce integreert met veel populaire bedrijfstools, met duizenden apps die beschikbaar zijn via AppExchange (nu AgentExchange genoemd), waaronder Jira, LinkedIn, QuickBooks, Mailchimp, Google Workspace, Slack en Dropbox. Voor gebruik in callcenters biedt Salesforce vooraf geïntegreerde telefonie met Amazon Connect en ondersteunt het telefonie-integraties van partners van externe CCaaS-providers.