10 Beste software- en systemen voor klachtenbeheer van 2026

Voor bedrijven die hun klachtenbeheerprocessen willen verfijnen, biedt Hiver een aantrekkelijke optie. Deze klantenservicesoftware is afgestemd op teams die naadloze communicatie en een efficiënte oplossing van problemen belangrijk vinden. Met functies zoals een omnichannel-inbox en AI-ondersteuning speelt Hiver in op de behoefte aan snelle en georganiseerde antwoorden op vragen van klanten. De gebruiksvriendelijke interface en uitgebreide functionaliteit maken het een aantrekkelijke keuze voor startups en middelgrote bedrijven die de samenwerking binnen teams willen verbeteren en de klanttevredenheid willen verhogen.

Waarom ik voor Hiver heb gekozen

Ik heb voor Hiver gekozen vanwege de unieke aanpak van klachtenbeheer via de omnichannel-inbox, die klantinteracties van verschillende platforms samenvoegt in één overzichtelijke weergave. Deze functie wordt aangevuld met AI-ondersteuning die suggesties doet en repetitieve taken automatiseert, waardoor reactietijden aanzienlijk kunnen worden verkort. Daarnaast valt de workflowautomatisering van Hiver op, waarmee teams regels kunnen instellen voor het routeren en prioriteren van tickets. Zo worden klantproblemen snel en efficiënt behandeld. Deze functies maken Hiver gezamenlijk een sterke kandidaat voor bedrijven die hun klachtenbeheerprocessen willen verbeteren.

Belangrijkste functies van Hiver

Naast de opvallende functies biedt Hiver volgens mij ook:

• Gedeelde inboxen: Hiermee kunnen teams gezamenlijk e-mails van klanten beheren, zodat geen enkel bericht over het hoofd wordt gezien.
• Meldingen bij gelijktijdige behandeling: Voorkomt dubbele antwoorden door medewerkers te laten weten wanneer iemand anders een ticket behandelt.
• CSAT-enquêtes: Maakt het mogelijk om direct na een interactie feedback van klanten te verzamelen, wat helpt bij het verbeteren van de dienstverlening.
• Analysedashboard: Biedt inzicht in teamprestaties en klanttevredenheid en helpt verbeterpunten te identificeren.

Integraties van Hiver

Integraties zijn onder andere Slack, Salesforce, HubSpot, Jira, Asana, Trello, QuickBooks, Shopify, Zapier en Google Workspace.

Sprinklr Service gebruikt geavanceerde AI en machine learning om uitgebreid klachtenbeheer met volledige controleerbaarheid van begin tot eind te bieden. De software maakt het eenvoudig om klachten via meer dan 30 digitale kanalen snel af te handelen. 

Waarom ik voor Sprinklr Service heb gekozen: Sprinklr biedt een oplossing voor klantbelevingsbeheer waarmee bedrijven klachten van klanten via meerdere kanalen kunnen beheren. De software bevat ook hulpmiddelen voor marketing, onderzoek, reclame, interactie en klantenservice. Sprinklr Service helpt bedrijven hun klanten beter te begrijpen, met als doel een meer gepersonaliseerde, positieve ervaring te bieden. 

Als uniform platform stelt Sprinklr Service grote organisaties in staat hun inspanningen op het gebied van klantbeleving te centraliseren. Dit verkleint het risico op geïsoleerde gegevens of inconsistente dienstverlening. De software biedt ook beveiligingsmaatregelen die voldoen aan de GDPR, CCPA en ISO 27001, om de veiligheid en privacy van klantgegevens te waarborgen.

Opvallende functies en integraties van Sprinklr Service:

Opvallende functies van Sprinklr Service omvatten AI-mogelijkheden die doelgroepen segmenteren en targeten, klantgedrag voorspellen en routinetaken automatiseren. Andere uitzonderlijke functies zijn een uitgebreide suite voor beheer van sociale media, omnichannel-klantinteractie, geavanceerd luisteren en krachtige analyses. 

Met Sprinklr Service kunt u ook veel accounts op sociale media vanuit één dashboard monitoren en beheren. De geavanceerde luistertools helpen bij het vastleggen en analyseren van het sentiment van klanten via verschillende kanalen. 

Integraties zijn beschikbaar voor sociale-mediaplatforms zoals Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube en Pinterest. Sprinklr maakt ook eenvoudig verbinding met CRM-systemen zoals Microsoft Dynamics, Salesforce en SAP, zodat gegevens kunnen worden uitgewisseld voor een beter beheer van klantrelaties.

U kunt ook profiteren van integraties met verschillende advertentieplatforms, analysetools, berichtensoftware, e-commerceplatforms, samenwerkingstools, chatbots en suites voor e-mailmarketing. 

ProProfs Help Desk is een AI-aangedreven systeem voor het beheer van klantklachten met slimme automatiseringsregels, geautomatiseerde chat en geavanceerde analyses.

Waarom ik voor ProProfs Help Desk heb gekozen: Deze uitgebreide reeks tools helpt u bij het beheren van klantklachten, het volgen van problemen en het verbeteren van processen voor klanttevredenheid. Het ticketbeheersysteem is ontworpen om ervoor te zorgen dat geen enkel verzoek tussen wal en schip valt, terwijl de gedeelde inbox teamleden in staat stelt effectief samen te werken. 

Het systeem is gebruiksvriendelijk, maar biedt krachtige functionaliteit. Het legt ook de nadruk op de beveiliging en privacy van klachtgegevens en op naleving van regelgeving zoals GDPR en HIPAA. Klanten krijgen 24/7 ondersteuning, zodat de software onder alle omstandigheden blijft werken.  

Onderscheidende functies en integraties van ProProfs Help Desk:

Onderscheidende functies zijn onder andere een gedeelde inbox, slimme ticketafhandeling, kennisbeheer en het volgen van klanttevredenheidsscores (CSAT). Daarnaast biedt ProProfs ook inzichtelijke rapporten en analyses. Hiermee kunt u trends identificeren, prestaties bewaken, de responstijd verkorten en datagestuurde beslissingen nemen. 

Integraties zijn beschikbaar met CRM-platforms (Salesforce, Zoho), projectbeheertools (Trello, Jira), communicatieapps (Slack, Microsoft Teams) en e-mailmarketingtools (Mailchimp, Constant Contact). U kunt ook verbinding maken met boekhoudsoftware (QuickBooks, Xero) en e-commerceplatforms zoals Shopify en Magento.

Issuetrak biedt software voor klachtenbeheer waarmee klachten worden beheerd voor grote en complexe organisaties, zoals gemeenten, zorgorganisaties en financiële bedrijven. 

Waarom ik voor Issuetrak koos: Wat ik geweldig vond aan deze software zijn de gespecialiseerde functies voor het volgen en beheren van zowel klachten van klanten als interne problemen. Het biedt een robuuste oplossing die geschikt is voor bedrijven die te maken hebben met grote hoeveelheden klantinteracties of regelmatig problemen oplossen. 

Met zowel cloudgebaseerde als lokale opties is de implementatie flexibel, zodat de oplossing kan worden aangepast aan uiteenlopende operationele behoeften. Issuetrak biedt een gerichte aanpak voor het volgen van problemen en voldoet aan alle belangrijke beveiligingsnormen. 

Opvallende functies en integraties van Issuetrak:

Opvallende functies zijn onder meer geavanceerde webformulieren die volledig in de software zijn geïntegreerd. Ze bieden mensen een intuïtieve manier om problemen in te dienen en supportmedewerkers een efficiënte workflow om informatie te verzamelen en aan oplossingen te werken. 

Daarnaast worden meldingen naar klanten of medewerkers gestuurd om hen op de hoogte te houden. Tickets worden automatisch geëscaleerd als er geen geschikte oplossing wordt bereikt. De dashboards geven medewerkers een overzicht van openstaande klachten op basis van type, prioriteit en toewijzing. 

Integraties omvatten Microsoft 365, Google Analytics, Gmail, Salesforce, Power BI en duizenden andere via Zapier. Je hebt ook toegang tot de Issuetrak API voor nog meer verbindingen.

De software voor klachtenbeheer van Bitrix24 omvat een reeks geavanceerde tools voor klantbetrokkenheid. Hiermee krijgt u een realtime-evaluatie van klantklachten, zodat u ervoor kunt zorgen dat deze effectief worden opgelost. 

Waarom ik voor Bitrix24 koos: Het maakt gebruik van een klantrelatiebeheersysteem om niet alleen klachten te beheren, maar ook verkoopkansen te identificeren. Het zet klachten om in leads door problemen snel op te lossen, opvolging te bieden en deze interacties te gebruiken om op basis van feedback van klanten aanvullende of vervangende producten te verkopen. 

De Bitrix-suite biedt uitgebreide functies voor het beheren van klachten, samen met krachtige samenwerkingstools voor instant messaging, videoconferenties en een sociaal intranet. Deze mogelijkheden helpen teams om samen te werken en klantklachten zo goed mogelijk aan te pakken.

Ik vind het ook prettig dat Bitrix24 een holistisch bedrijfsplatform is, ondersteund door betrouwbare technologie en 24/7 online ondersteuning. Het voldoet ook aan toonaangevende beveiligingsnormen om een veilige verwerking en opslag van alle klantgegevens te garanderen. 

Opvallende functies en integraties van Bitrix24:

Opvallende functies omvatten CRM-functionaliteit voor het volgen van klantinteracties, ingebouwde samenwerkingstools en functies voor projectbeheer. Andere functies zijn onder meer aanpasbare workflowautomatisering voor een efficiënte afhandeling van klachten.   

Integraties zijn beschikbaar met platforms zoals Google Workspace voor productiviteit, Mailchimp voor e-mailmarketing en Dropbox of Google voor cloudopslag. U kunt ook verbinding maken met Slack en Microsoft Teams voor betere samenwerking, en met Zendesk voor gespecialiseerde klantenservice. 

De software integreert ook met Facebook, Twitter en andere socialemediaplatforms, evenals met betalingsgateways zoals PayPal en Stripe. Daarnaast maakt het verbinding met tools voor projectbeheer zoals Trello en Asana. 

Gericht op uitsluitend de klantervaring biedt Zendesk software voor klachtenbeheer die geschikt is voor organisaties variërend van startups tot ondernemingen op bedrijfsniveau. 

Waarom ik voor Zendesk koos: Deze applicatie biedt een uniforme interface voor het beheren van klantklachten, waardoor de rommel en complexiteit die gepaard gaan met interacties via meerdere kanalen worden verminderd. De krachtige AI-mogelijkheden automatiseren reacties, doen slimme aanbevelingen en bieden gedetailleerde inzichten. De software bevat ook een kennisbank die zelfbediening stimuleert.

De software is goed gevestigd in de sector voor klantenservicemanagement. Bedrijven waarderen de 24/7 onlineondersteuning, schaalbaarheid en naleving van beveiligingsnormen zoals SOC2 en ISO 27001.

Opvallende functies en integraties van Zendesk:

Opvallende functies die Zendesk ideaal maken voor klachtenbeheer zijn onder andere een uniforme interface voor klantinteracties en geavanceerde AI-aangedreven mogelijkheden om reacties te versnellen. Andere voordelen zijn realtime analyses voor direct inzicht en een aanpasbaar platform dat kan worden afgestemd op de bedrijfsbehoeften.  

Integraties omvatten een breed scala aan CRM-, verkoop- en marketingplatforms. Populaire verbindingen zijn HubSpot, Salesforce en Microsoft Teams. Voor e-commerceactiviteiten integreert de software ook met Shopify, Stripe en Magento. De software maakt ook eenvoudig verbinding met socialemediaplatforms zoals Facebook en Twitter. 

Zoho biedt een holistische bedrijfsoplossing die klachtenbeheer en nog veel meer omvat. Gebruikers waarderen de aanpasbare formulieren en workflows, waarmee bedrijven de software kunnen afstemmen op hun behoeften. 

Waarom ik voor Zoho Desk heb gekozen: Deze tool versnelt het proces om klachten bij de juiste medewerker te krijgen door AI-aangedreven automatisering te gebruiken om tickets te prioriteren, categoriseren en toe te wijzen op basis van de expertise van medewerkers en vooraf gedefinieerde regels.

Deze servicedesk biedt alles wat nodig is voor geavanceerd klachtenbeheer, van het volgen van tickets tot geavanceerde rapportage. Andere voordelen zijn de aanpassingsmogelijkheden voor workflows en formulieren. 

Gebruikers profiteren ook van de reputatie van het bedrijf als betrouwbare leverancier van oplossingen, met een complete set onderling verbonden tools, 24/7 online ondersteuning en toegewijde hulp. 

Belangrijkste functies en integraties van Zoho Desk:

Belangrijkste functies omvatten geavanceerde automatiseringsmogelijkheden en een zelfbedieningsoptie waarmee klanten zelf oplossingen kunnen vinden. De software biedt ook uitgebreide rapportage, plus prestatiebewaking en analytische inzichten.    

Integraties zijn beschikbaar met veel populaire platforms, zoals Mailchimp, Salesforce, Trello, Slack, Google Workspace en Microsoft Office 365. Zoho kan ook worden geïntegreerd met sociale-mediaplatforms zoals Facebook en Twitter, plus e-commerceplatforms zoals Shopify. Daarnaast zijn integraties mogelijk met cloudopslagproviders zoals Dropbox en Google Drive, evenals telefoniediensten zoals RingCentral en Twilio.

SAP-klachtenafhandeling doorbreekt silo's tussen afdelingen om bedrijven te helpen feedback effectiever te beheren. Of klachten nu afkomstig zijn van klanten of leveranciers, ze worden efficiënt gecoördineerd om snel tot een oplossing te komen.

Waarom ik voor SAP-klachtenafhandeling heb gekozen: Met deze software kunnen bedrijven klachten van klanten vanuit meerdere communicatiekanalen afhandelen, waaronder e-mail, telefoon en sociale media. Beheerders kunnen klachten eenvoudig volgen, taken toewijzen en de voortgang bewaken. 

Dit platform is toegankelijk vanaf mobiele apparaten, waardoor bedrijven onderweg klachten van klanten kunnen beheren. Daarnaast zorgen de mogelijkheden voor compliancebeheer ervoor dat wettelijke vereisten en industrienormen worden nageleefd. 

Opvallende functies en integraties van SAP-klachtenafhandeling:

Opvallende functies zijn onder meer geautomatiseerde workflows voor klachtenafhandeling en mogelijkheden voor realtimebewaking. Met de mogelijkheden voor realtimeanalyse en rapportage kunt u prestaties volgen, trends identificeren en klanttevredenheid meten. 

SAP-klachtenafhandeling kan geautomatiseerde meldingen naar klanten en medewerkers sturen, zodat zij op de hoogte blijven van de status van hun klacht. Het biedt ook mogelijkheden voor kennisbeheer, waarmee bedrijven beste praktijken kunnen vastleggen en delen. 

De software kan eenvoudig worden aangepast aan de specifieke behoeften van elk bedrijf. Dit omvat het aanpassen van workflows, velden, meetgegevens en rapporten. 

Integraties zijn beschikbaar met verschillende andere tools. Deze omvatten SAP CRM (voor het beheren van klachten van klanten en serviceverzoeken in één systeem), SAP ERP (voor het koppelen van klachten van klanten aan specifieke orders) en Salesforce of Microsoft Dynamics (voor het beheren van verzoeken die verband houden met verkoop).  

SAP-klachtenafhandeling integreert ook met socialemediaplatforms zoals Twitter en Facebook, plus e-mailplatforms zoals Microsoft Outlook en Gmail. U kunt ook verbinding maken met telefoonsystemen (Avaya, Cisco) of chatplatforms (LiveChat, LiveAgent, Zendesk).

HappyFox Helpdesk helpt u een centraal systeem voor klachtenbeheer van klanten op te zetten. U kunt alle klachten afhandelen vanuit één gemeenschappelijk helpdesksysteem waarmee u klantproblemen eenvoudig kunt categoriseren, toewijzen en oplossen. 

Waarom ik HappyFox Helpdesk heb gekozen: Dit systeem biedt een uniform klantenserviceplatform voor het beheren, volgen en oplossen van klachten. Het slimme ticketsysteem vereenvoudigt uw ondersteuningsworkflow, terwijl functies zoals geautomatiseerde reacties ervoor zorgen dat klachten van klanten gedurende hun gehele levenscyclus snel en efficiënt worden afgehandeld.

Veel bedrijven kiezen voor HappyFox Helpdesk vanwege zijn reputatie als complete klantenserviceoplossing. U krijgt een gebruiksvriendelijke interface, uitgebreide functies en hoge beveiligingsnormen. Over het algemeen zijn klachten van klanten in goede handen wanneer u deze tool gebruikt. 

Opvallende functies en integraties van HappyFox Helpdesk:

Opvallende functies zijn onder meer ondersteuning via meerdere kanalen, taakautomatisering en prestatierapportage. Met de selfserviceoptie kunnen klanten vragen zelf oplossen, waardoor tijd en frustratie worden bespaard.   

HappyFox Helpdesk ondersteunt ook verschillende aanpassingsmogelijkheden. Zo kunt u meerdere aangepaste velden toevoegen of workflows voor klachten van klanten afstemmen op de behoeften van uw bedrijf. 

Integraties zijn beschikbaar met CRM-systemen (Salesforce, Zoho), tools voor projectbeheer (Asana, Trello) en e-commerceplatforms (Shopify, Magento). U kunt ook verbinding maken met socialemediakanalen (Facebook, Twitter), software voor livechat (LiveChart, Olark), documentbeheersystemen (Google Drive, Dropbox) en enquêtetools (Survey Monkey, Google Forms). 

MasterControl is een softwaresuite die is ontworpen om de effectieve oplossing voor klachtenbeheer te bieden die nodig is om te voldoen aan FDA-regelgeving en ISO-vereisten. Hun CAPA-systeem (corrigerende en preventieve maatregelen) zorgt ervoor dat toezichthouders snel worden geïnformeerd over kwaliteitsbeheerkwesties waarvan zij op de hoogte moeten zijn. 

Waarom ik voor MasterControl heb gekozen: Dit platform is perfect voor organisaties die behoefte hebben aan een geformaliseerde en gestandaardiseerde aanpak voor klachtenafhandeling. De software gebruikt een bewezen proces in drie stappen om klachten te beheren, de grondoorzaak te achterhalen en ervoor te zorgen dat ze snel en conform de regelgeving worden opgelost. 

MasterControl is ontwikkeld om te voldoen aan wettelijke vereisten na het op de markt brengen. Dit maakt het een uitstekende keuze voor bedrijven in gereguleerde omgevingen, waar klantklachten een groter belang krijgen. 

Opvallende functies en integraties van MasterControl:

Opvallende functies omvatten aanpasbare workflows die aansluiten op de specifieke klachtenbeheerflow van uw organisatie, in overeenstemming met de behoeften op het gebied van SLA (overeenkomst inzake serviceniveau) en wettelijke vereisten na het op de markt brengen. De software biedt ook realtime tracking en rapportage, waardoor het eenvoudig is om verbeterpunten te identificeren.

De software automatiseert alle taken met betrekking tot de afhandeling van klantklachten, waaronder meldingen, opvolging en automatische escalatie van achterstallige taken.    

Integraties zijn beschikbaar met softwareplatforms zoals Salesforce, Microsoft Dynamics, SAP, Oracle, NetSuite, Quickbooks, Xero, Sage, Zendesk en Freshdesk. Hiermee kunt u formeel klachtenbeheer integreren in uw bestaande workflow en ervoor zorgen dat alle klantinteracties correct worden bijgehouden op één gecentraliseerde locatie.