11 evenementen, mensen en programma’s voor CX-leiderschap om naar een hoger niveau te tillen
Heb je soms het gevoel dat je wordt meegesleept door de dagelijkse praktijk van je CX-rol en het zicht verliest op de bredere trends en strategische veranderingen in de sector?
Geen zorgen. In dit artikel laat ik je kennismaken met een zorgvuldig geselecteerde groep mensen, programma’s en evenementen die je carrière zeker zullen verrijken en je vaardigheden op het gebied van CX-leiderschap zullen versterken.
Of je nu tijd hebt om naar een conferentie te vliegen, een online cursus te volgen of simpelweg een paar CX-gedachteleiders op LinkedIn te volgen: gebruik deze lijst als inspiratie om je CX-vaardigheden naar een hoger niveau te tillen!
Continue Reading for Free
Create a free account to finish this article, plus get ongoing access to timely insights and practical resources.
Have an account? Log In
Selectie van niet te missen evenementen voor CX-leiderschap
- IRL - Alberta, Canada (oktober 2025)
- CX-transformatievergadering
- De CX-uitwisseling
- Reuters-evenementen: Klantenservice & Beleving Oost 2023
- Adobe-top
- Ian Moyse
- Leslie O’Flahavan
- Kristi Faltorusso
- De gecertificeerde professional in klantervaring
- Certificering voor contactcentermanagers van BenchmarkPortal
- Gecertificeerde klantsuccesmanager (CCSM) van SuccessCOACHING
Niet te missen evenementen voor CX-leiderschap om voorop te blijven lopen
Natuurlijk is reizen naar een conferentie een grote investering, maar doordat live-evenementen de slimste mensen uit de sector samenbrengen, zorgen ze vaak voor onverwachte connecties en helpen ze je nieuwe manieren van denken te ontdekken.
Als je maar tijd hebt voor één CX-evenement, zorg er dan voor dat het een van de volgende is.
1. IRL - Alberta, Canada (oktober 2025)
- Data: 1-4 oktober 2025
- Locatie: Alberta, Canada
- Prijs: Vanaf $2,950
- Website: IRL
Overzicht:
De IRL 25-conferentie is een exclusief en meeslepend evenement voor SaaS-managers die hun bedrijven opschalen van miljoenen naar miljarden aan omzet. Het evenement is bedoeld voor leiders die na Serie B opschalen en behandelt uitdagingen zoals product-marktfit, marktbenaderingsstrategieën, klantenbehoud, het aannemen van leidinggevenden en het opschalen van infrastructuur.
IRL is een conferentie die is ontworpen voor actieve deelname. Deelnemers nemen deel aan op maat gemaakte trajecten, samenwerkingsgerichte workshops, door experts geleide discussies en strategische groepssessies, terwijl ze samen genieten van avonturen in de buitenlucht en culinaire ervaringen.
Waarom je moet deelnemen:
De IRL-conferentie onderscheidt zich door haar unieke aanpak van programma’s in de buitenlucht en het stimuleren van persoonlijke betrokkenheid. Deelname is bovendien alleen mogelijk na aanmelding en selectie, om een hoge kwaliteit van deelnemers te garanderen. Dit unieke evenement ziet af van het gebruikelijke conferentieformat: het wordt door deelnemers gestuurd en bestaat uit een zorgvuldig geselecteerde groep SaaS-managers die een exclusief netwerk vormen en elkaar helpen hun bedrijf naar een hoger niveau te tillen.
De IRL-conferentie biedt een zeldzame kans om relaties op te bouwen met gelijkgestemde leiders in een verfrissende omgeving, weg van de gebruikelijke hectiek. Als je deel uitmaakt van het directieteam van een SaaS-bedrijf dat groei boven $10m ARR stimuleert, is IRL iets voor jou.
2. CX-transformatievergadering
- Wanneer? 10-11 oktober 2023 in Miami, Florida, VS.
- Voor wie? Hoofden klantbeleving, CX-managers en CX-gedachteleiders.
- Prijs: Niet vermeld. (Alleen op uitnodiging).
De CX Transformation Assembly is een conferentie waarvoor alleen genodigden toegang hebben en die gericht is op CX-managers.
Net als de meeste conferenties gebruikt de CX Transformation Assembly keynote-toespraken om onderzoek en inzichten op hoog niveau te delen. Nog waardevoller zijn echter de langdurige relaties die het evenement creëert tussen directeuren voor klantervaring en andere CX-leiders, zowel informeel als via bewust geplande één-op-éénbijeenkomsten.
De structuur van het evenement is opgebouwd rond interactieve activiteiten zoals denktanks, workshops en rondetafelgesprekken, waardoor deelnemers de kans krijgen om met hun collega's en CX-experts in gesprek te gaan.
3. De CX Exchange
- Wanneer? 27 - 28 februari, 2024, VS (locatie wordt na uitnodiging bekendgemaakt).
- Voor wie? Senior besluitvormers op het gebied van klantervaring (CX), zoals directeuren voor klantervaring of directeuren voor klantrelaties.
- Prijs: Niet vermeld. (Alleen op uitnodiging.)
De CX Exchange brengt senior besluitvormers op het gebied van klantervaring samen om te netwerken, waardevolle inzichten te delen en strategieën te bespreken.
In plaats van CX-vaardigheden voor beginners richt de CX Exchange zich op kwesties rond management op directieniveau, zoals:
- Het jargon van de directie leren dat je helpt je afdelingsbudget te verhogen.
- Loyaliteit opbouwen bij zowel je medewerkers als je klanten.
- Gegevens presenteren op een manier die je CEO zal waarderen.
Tot de sprekers op de CX Exchange behoren vooraanstaande CX-professionals van Fortune 500-bedrijven, grote non-profitorganisaties en overheidsorganisaties.
4. Reuters Events: Klantenservice & Ervaring Oost 2023
- Wanneer en waar? 7-8 november 2023, New York City, New York, VS.
- Voor wie? Senior managers, innovatieve leiders en professionals die de sector vormgeven.
- Prijs: Passe-partouts variëren van $2199 tot $3,499.
Beschikt jouw organisatie over de middelen om je klanten echt blij te maken? In een landschap van snel veranderende technologische trends en economische turbulentie moeten leiders op het gebied van service en ervaring gericht blijven op de basisprincipes van succes: inzicht in klantbehoeften, het overtreffen van klantverwachtingen en een nog sterkere focus op klantgerichtheid.
Reuters Events: Klantenservice & Ervaring Oost 2023 brengt meer dan 300 CCO's en senior leiders van 's werelds invloedrijkste merken samen om service en ervaring als disciplines over de grenzen van sectoren heen vorm te geven. Neem deel aan dynamische discussies, doe mee aan interactieve workshops en netwerk met gelijkgestemde professionals die gepassioneerd zijn over het verbeteren van klantervaringen.
Je krijgt de kans om te leren van meer dan 50 sprekers van wereldklasse terwijl zij de obstakels en silo's onderzoeken die een naadloze klantervaring binnen jouw organisatie in de weg staan. Aan de hand van praktijkgerichte casestudy's en gesprekken met deskundigen uit de sector doe je toepasbare strategieën, hulpmiddelen en inzichten op om ROI effectief aan te tonen, datagestuurde inzichten toe te passen en de efficiëntie van dienstverlening in je hele organisatie te verbeteren.
Tot de bedrijven die tot nu toe in New York op het podium staan, behoren Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank en vele andere.
5. Adobe-top
- Wanneer & waar? 26–28 maart 2024, Las Vegas, Nevada, VS.
- Voor wie? Adobe-gebruikers, CX-professionals en marketeers die zich richten op digitale ervaringen.
- Prijs: $2,095 (op locatie). Virtuele deelname is gratis.
Als je je wilt richten op de digitale ervaring — en een vleugje beroemdheid ook wel kunt waarderen — dan is de Adobe-top het evenement voor jou.
Als grootste evenementorganisator op deze lijst deinst Adobe er niet voor terug om zijn budget te gebruiken voor een conferentie met een indrukwekkende line-up. Tijdens eerdere evenementen waren er gerenommeerde sprekers zoals:
- Oscarwinnaar Aaron Sorkin
- NFL-ster Peyton Manning
- Comédienne Tig Notaro
Maar ondanks de VIP's die aanwezig zijn, is de inhoud van het evenement sterk gericht op de digitale kant van de klantbeleving, met eerdere presentaties zoals "Van contentcreatie tot personalisatie" en "Hoe Adobe omnichannel-klantbetrokkenheid transformeert".
Als je niet persoonlijk naar het evenement kunt komen, kun je digitaal deelnemen of een van de sessies later op aanvraag bekijken.
CX-pioniers die je niet mag negeren
Als je niet naar een evenement kunt gaan, is een van de beste manieren om jezelf voortdurend te inspireren op het gebied van klantbeleving, het volgen van de juiste CX-influencers.
Vergeet niet op de knop Volgen op LinkedIn te klikken!
6. Ian Moyse
Als je als CX-professional in de SaaS-sector werkt, mag je de kans om Ian Moyse te volgen niet missen.
Ian heeft een achtergrond in sociale verkoop en cloudtechnologie en is bestuurslid van Eurocloud, FAST en het Cloud Industry Forum. Zijn keynote-toespraken en teksten gaan over onderwerpen als SaaS-verkoop, klantbeleving en leiderschap.
Bekijk zijn teksten op zijn blog en LinkedIn.
7. Leslie O’Flahavan
Voor professionals in contactcenters die hun vaardigheden willen verbeteren, hoef je niet verder te zoeken dan Leslie O’Flahavan.
Leslie richt zich op het helpen van mensen om beter met klanten te communiceren. Met haar cursussen en advies heeft ze de schrijfvaardigheden van veel medewerkers van supportcenters en klantenservicemedewerkers verbeterd. Leslie leert medewerkers effectieve berichten op te stellen en uitgebreide bibliotheken met standaardantwoorden bij te houden. Ze is ook medeauteur van "Duidelijke, correcte, beknopte e-mail: een schrijfwerkboek voor klantenservicemedewerkers."
Lees meer over Leslie op haar website of volg haar op LinkedIn.
8. Kristi Faltorusso
Kristi Faltorusso is directeur klantrelaties bij ClientSuccess, waar ze leiding geeft aan de teams voor klantensucces, ondersteuning en dienstverlening.
Kristi staat bekend om het transformeren van klantensuccesorganisaties bij snelgroeiende B2B SaaS-bedrijven. Ze heeft leidinggegeven aan CS- en CX-teams bij bedrijven als BrightEdge, Sisense, BetterCloud en IntelliShift — en ze heeft haar kennis ook gebruikt om CSM's te coachen en lesprogramma's te ontwerpen voor het PracticalCSM-certificeringsprogramma.
Profiteer van Kristi's uitgebreide ervaring door haar updates op LinkedIn te volgen.
Dit zijn slechts enkele van de vele CX-leiders die professionals in de sector waardevolle inzichten kunnen bieden. Klik hier voor meer informatie.
CX-programma's om je vaardigheden toekomstbestendig te maken
CX verandert snel. Om ervoor te zorgen dat je vaardigheden up-to-date blijven, kun je een van de volgende waardevolle programma's bekijken.
9. De gecertificeerde professional op het gebied van klantervaring
Het programma voor de Gecertificeerde professional op het gebied van klantervaring (CXPA) was de eerste branchebrede certificering waarmee professionals op het gebied van klantervaring hun kennis konden aantonen. Het programma wordt nog steeds breed gerespecteerd en helpt professionals op het gebied van klantervaring vooruit in hun carrière.
Om gecertificeerd te worden, moet je slagen voor een examen over onderwerpen zoals:
- Klantinzichten en begrip
- Strategie voor klantervaring
- Statistieken, metingen en ROI
- Ontwerp, implementatie en innovatie
Niet iedereen kan echter zomaar een CXPA-certificaat behalen. Je hebt drie jaar fulltime werkervaring nodig die specifiek gericht is op klantervaring, en voor het examen moet je doorgaans weken of maanden studeren.
- Voor wie is dit het meest geschikt? Professionals op het gebied van klantervaring die hun carrière willen bevorderen met een breed erkende certificering.
- Kosten: Een aanvraagtarief van $149 plus examenkosten van $645.
- Online of fysiek? Online of fysiek.
10. De certificering voor contactcentermanagers van BenchmarkPortal
BenchmarkPortal biedt een uitgebreide cursus voor professionals in contactcenters. De cursus behandelt beste praktijken voor het managen van een contactcenterteam, technologie, software en dagelijkse activiteiten.
BenchmarkPortal beheert de grootste contactcenterdatabase ter wereld, waardoor je jouw prestaties per statistiek kunt vergelijken met die van concurrenten.
- Voor wie is dit het meest geschikt? Managers van contactcenters.
- Kosten: Niet vermeld.
- Online of fysiek? Virtuele en fysieke opties.
11. Gecertificeerde klantsuccesmanager (CCSM) door SuccessCOACHING
De trainingsprogramma's voor CSM's van SuccessCOACHING omvatten alle trainingen en certificeringen die je nodig hebt om je carrière als CSM verder te ontwikkelen. Het curriculum bevat interviews met brancheleiders, oefeningen uit de praktijk en toegang tot uitgebreide leermiddelen zoals werkboeken en videocursussen.
Het aanbod is georganiseerd per carrièreniveau—van “Niveau 1” voor beginnende CSM's tot “Niveau 5” voor ervaren professionals op het gebied van klantsucces—waardoor zowel beginners als experts er gemakkelijk waarde uit kunnen halen.
- Voor wie is dit het meest geschikt? Iedereen, van beginners tot ervaren CSM's en leiders op het gebied van klantsucces.
- Kosten: Van $99-$529 per jaar.
- Online of fysiek? Online.
Bekijk hier meer certificeringsprogramma's voor klantervaring.
Benut je potentieel op het gebied van klantervaring
De tijden veranderen snel. Voor professionals op het gebied van klantervaring is het belangrijker dan ooit om op de hoogte te blijven van de nieuwste strategieën en contact te leggen met andere leiders op dit gebied. Gebruik de evenementen, mensen en programma's die in dit artikel worden gedeeld als inspiratie om je te richten op de volgende fase van je carrière en je leiderschapsvaardigheden op het gebied van klantervaring naar een hoger niveau te tillen.
Klaar om meer te leren over het ontwikkelen van je leiderschapsvaardigheden op het gebied van klantervaring? Mis de kans niet om je op onze nieuwsbrief te abonneren en onze nieuwste tips te ontvangen voor het perfectioneren van de klantervaring.
