10 bästa programvarorna för samtalsmanus för callcenter 2026

Cresta är en AI-driven kontaktcenterplattform som tillhandahåller vägledning i realtid under pågående samtal, dynamisk visning av kunskap, efterlevnadspåminnelser och förslag på nästa bästa åtgärd för agenter via röst-, chatt- och e-postkanaler.

Vem passar Cresta bäst för?

Cresta passar kontaktcenter på företagsnivå med stora agentteam som behöver AI-driven vägledning i realtid för att upprätthålla enhetlighet i konversationer med hög volym.

Varför jag valde Cresta

Jag har tagit med Cresta bland mina främsta val eftersom produkten Agent Assist hanterar coachning i realtid på ett sätt som statiska manus helt enkelt inte kan. Under pågående samtal får agenter kontextspecifika tips, påminnelser om önskat beteende och förslag på nästa bästa åtgärd som anpassas efter det som faktiskt sägs. Jag uppskattar också funktionen Knowledge Agent, som arbetar kontinuerligt mitt under samtalet och kombinerar talad kontext med data på skärmen för att omedelbart visa källbaserade svar, så att agenter aldrig behöver sätta en kund på vänt för att söka.

Crestas viktigaste funktioner

• Smart formulering: Föreslår AI-genererade meddelandesvar för chatt- och e-postkanaler baserat på kontexten i den pågående konversationen.
• Automatisk sammanfattning: Skapar sammanfattningar efter samtal och fyller i fält för efterarbete, vilket minskar behovet av manuell dokumentation.
• Automatisk kvalitetspoängsättning: Utvärderar 100 % av interaktionerna enligt anpassade bedömningsmallar för att följa upp hur väl agenterna följer definierade samtalsbeteenden.
• Opera-arbetsflödesbyggare: Ett verktyg utan kod som låter CX-team utforma och uppdatera vägledningsflöden för agenter utan stöd från utvecklare.

Cresta integreras med telefoni- och chattlösningar som Five9, Amazon Connect och Genesys, samt med CRM- och kundengagemangsplattformar som Salesforce och Zendesk. Det ansluter även till NICE CXone och Twilio. Ytterligare integrationer omfattar marknadsföringsverktyg som HubSpot och Marketo samt dataplattformar som Databricks. Cresta erbjuder ett API för anpassade integrationer.

CloudTalk erbjuder användare artificiell intelligens som driver intuitiva arbetsflöden för callcenter med interaktivt röststyrt svarssystem, autosvar under hektiska dagar, molnbaserade textmeddelanden med förskrivna svar och anpassade hälsningsfraser för PBX-lösningar.

Varför jag valde CloudTalk: Med de anpassade hälsningsfraserna kan användare spela in flera typer av manus, inklusive välkomsthälsningar, meddelanden i IVR-menyer, väntmeddelanden, personliga röstmeddelanden, högtidshälsningar och röstmeddelanden utanför öppettiderna. Användare kan också följa hur dessa verktyg påverkar verksamhetens mätvärden i realtid med callcenteranalys.

CloudTalk hanterar kundsamtal för helpdesk, kundsupport och säljteam i företag av alla storlekar, inklusive nystartade företag och små och medelstora företag. Plattformen är också specialiserad på e-handelslösningar.

Framstående funktioner och integrationer för CloudTalk

Funktionerna omfattar samtalsmanus, IVR, internationella nummer, chattbotar, anpassade hälsningsfraser och ett komplett VoIP-paket. CloudTalk är tillgängligt via webbläsare och datorappar.

Integrationerna omfattar ActiveCampaign, Dataddo, Freshsales, Freshservice, Front, Gong, HubSpot, Intercom, MS Dynamics och Zoho Desk.

ReadyMode, tidigare kallat Xencall, är en prediktiv uppringare och supportprogramvara i företagsklass som på ett intelligent sätt kopplar kundtjänstrepresentanter till potentiella kunder. 

Varför jag valde ReadyMode: Förutom otroligt snabba uppringningshastigheter erbjuder ReadyMode dynamisk skriptprogramvara för säljare, med data om potentiella kunder inbäddade direkt i skriptet. Användare kan också skapa och anpassa en mängd interaktiva röstsvar baserat på olika regler, inklusive uppringarens alternativ och tid på dagen.

ReadyMode erbjuder lösningar för små och medelstora företag samt företag på företagsnivå, med nivåbaserade abonnemang som tillhandahåller support baserat på antalet agentlicenser och organisationens storlek. De stöder också team inom olika branscher, inklusive callcenter, solenergi, sjukförsäkring, BPO, fastigheter samt resor och turism.

ReadyModes framstående funktioner och integrationer

Funktioner inkluderar intelligent samtalsdirigering, prediktiv uppringning, skriptverktyg, samtalsinspelning, vidarekoppling och övervakning av arbetsgolvet i realtid. Övervakning av arbetsgolvet gör det möjligt för chefer att stödja agenter med ”viskningsinstruktioner” som kompletterar skriptguiderna.

Integrationer inkluderar ActiveCampaign, ActiveProspect, ClickSend, Google Maps, HubSpot, leadsquared, REISift, Salesforce, Sherpa och Zoho. Alla integrationer är inbyggda integrationer med dubbelriktad datadelning.

Genesys Cloud CX är en unik callcenterprogramvara med skriptfunktioner som inkluderar agentassistans, kunskapshantering, förutsägande engagemang och chattbotar. Plattformen erbjuder intelligent orkestrering av upplevelser för att analysera kundernas känslor och vägleda kundtjänstmedarbetare med en komponerbar arkitektur.

Varför jag valde Genesys Cloud CX: Agentassistansverktyget erbjuder en Smart Advisor som ger förslag under samtalet för högre andel lösta ärenden vid första kontakten och förbättrade KPI:er. Verktyget stärker medarbetarna genom att göra det enklare att hitta svar, ersätta manuella uppgifter med automatisering och fokusera på kundinsikter. Varje samtal avslutas med en automatiskt genererad sammanfattning av interaktionen, vilket minskar behovet av manuella anteckningar.

Genesys Cloud CX erbjuder lösningar efter bransch, användningsområde och organisationstyp, vilket visar att plattformen kan stödja små och medelstora företag, medelstora företag och organisationer på företagsnivå inom bank, offentlig sektor, hälso- och sjukvård, detaljhandel och försäkring.

Utmärkande funktioner och integrationer i Genesys Cloud CX

Funktionerna omfattar Smart Advisor, automatiserad rapportering, robotiserad processautomation, inbäddad kunskap och integration med medarbetarupplevelsen. Plattformen har inbyggd AI men stöder även Google CCAI och andra AI-partner.

Integrationerna omfattar Azure Active Directory, Gong.io, Google Workspace, Jenkins, OneLogin, Microsoft Azure, Salesforce Service Cloud, Shelf, Qualtrics CoreXM och Zendesk Suite.

NICE CXone är callcenterprogramvara med skript som fokuserar på att snabbt få nya agenter igång och förbättra kundupplevelsen. Med skript som innehåller introduktioner och proaktiv vägledning i samtal uppmuntrar agenter kunderna att svara för att säkerställa att de förstår exakt vad varje kund behöver.

Därför valde jag NICE CXone: Intelligenta samtalsskript skrivna av ledningen ger också nya agenter en grund för kundinteraktioner och säkerställer att de inte ständigt behöver söka igenom företagets kunskapsbas efter svar. Med det här verktyget kan användare skapa ett naturligt samtalsflöde och effektivisera kundresan.

NICE CXone kan stödja små och stora företag inom branscher som sträcker sig från hälso- och sjukvård samt finansiella tjänster till företag inom processoutsourcing, telekommunikation och ideella tjänster.

NICE CXones utmärkande funktioner och integrationer

Funktioner omfattar konversationsbaserad AI och chattbotar, interaktivt röststyrt svar, samtalsskript, verktyg för att skapa självbetjäning och kunskapshantering.

Integrationer omfattar Bullhorn, Microsoft Dynamics, Netsuite, Oracle Service Cloud, Salesforce, SAP Cloud for Customer, ServiceNow och Zendesk. NICE CXone erbjuder även RESTful API-integrationer.

Convoso erbjuder en allt-i-ett-callcenterlösning med kraftfulla verktyg för samtalsskript som hjälper agenterna under kundresan samt automatiserade analyser som delar deras förbättrade mätvärden i ett spelifierat system som uppmuntrar till engagemang.

Varför jag valde Convoso: Samtalsskriptfunktionen från Convoso fungerar tillsammans med deras intelligenta virtuella agent för att filtrera samtal och säkerställa kvalificerade potentiella kunder. Den virtuella agenten drar nytta av maskininlärning, programmering med naturligt språk och avancerad taligenkänning för att besvara kundfrågor och minska agenternas hanteringstid.

Convoso stöder organisationer av alla storlekar inom en mängd olika branscher. De erbjuder specialiserade lösningar för flera typer av organisationer, däribland marknadsföring, solenergi, försäkring, hushållstjänster och finansiella företag.

Convosos utmärkande funktioner och integrationer

Funktioner omfattar detektering av telefonsvarare, hantering av nummerpresentationens rykte, dynamiska skript, kraftfull rapportering, solföljande uppringning, intelligenta svar och virtuella agenter. Virtuella agenter kan hantera både röst- och SMS-interaktioner.

Integrationer omfattar ActiveProspect, Balto, Blueink, boberdoo.com, Campaign Registry, DebtPay Pro, Google Maps, Journaya, Shopify och Zapier. CRM-integrationer är tillgängliga via ett öppet API.

Five9 erbjuder både agentassistans och stöd för virtuella agenter för att tillhandahålla skript och promptstöd för riktiga agenter och AI-baserad självbetjäning.

Varför jag valde Five9: Med både virtuella agenter och agentassistenter har Five9 en dokumenterad historik av att öka kundnöjdheten och minska bemanningskostnaderna. Funktionen för intelligenta virtuella agenter (IVA) gör det möjligt för användare att erbjuda självbetjäningssupport till kunder, med en sömlös överlämning till liveagenter som får vägledning i realtid från kort och checklistor.

Five9 stöder företag av alla former och storlekar genom anpassade planer som utformats för att passa användarnas behov. Hitta lösningar efter roll — för att förbättra agenters, arbetsledares och företagsstrategers resultat — eller efter bransch, inklusive hälso- och sjukvård, detaljhandel, finansiella tjänster, högre utbildning, telefonförsäljning och försäljning.

Framstående funktioner och integrationer i Five9

Funktioner omfattar virtuella agenter via telefon eller text, självbetjäning, agentassistans, automatisering av arbetsflöden och lösningar för medarbetaroptimering, såsom spelifiering, personalhantering och interaktionsanalys. Virtuella agenter finns tillgängliga med 25 naturliga, mänskliga röstavatarer.

Integrationer omfattar Microsoft, Microsoft Teams, Oracle, RingCentral, Salesforce CTI, Salesforce Service Cloud Voice, ServiceNow, Zendesk och ZoomPhone. Integrationerna är avsedda för CRM- och UC-behov.

JustCall erbjuder flera skriptningstjänster för callcenterapplikationer, inklusive SMS-bot för automatiska svar till kunder och AI-förslag för agenter baserade på samtal i realtid samt skript anpassade av ledningen. 

Varför jag valde JustCall: SMS-appen svarar intelligent genom användardefinierade regler och mönster, medan AI:n hjälper agenter att navigera i samtal med resultat som definierats av skriptskaparna. AI:n för telefonsamtal varnar även ledningen när agenter behöver lite extra stöd och coachning under ett samtal, så att hjälpen finns på plats när det verkligen gäller.

JustCall är utformat för att stödja företag av alla storlekar, inklusive små och medelstora företag samt organisationer på företagsnivå. De specialiserar sig på ett antal branscher, från hälso- och sjukvård och finansiella tjänster till fastigheter.

Utmärkande funktioner och integrationer i JustCall

Funktioner inkluderar samtalsintelligens, IVR på flera nivåer, samtalscoachning, SMS-chatbotar och automatisering samt samtalsskript. JustCall är tillgängligt via webben och på iOS- och Android-enheter.

Integrationer inkluderar ActiveCampaign, Agile, Close, Copper, Freshdesk, Front, Groove, Helpwise, Help Scout och Zendesk Sell. JustCall erbjuder inbyggda integrationer för CRM- och helpdeskprogramvara.

Zingtree är en kontaktcenterlösning som erbjuder interaktiva, kodfria beslutsträd för att skapa agentskript, hantera interna processer och vägleda kunder. Denna programvara är inriktad på att förenkla komplexiteten i flödesskriptning för mer naturliga interaktioner i realtid.

Varför jag valde Zingtree: Zingtrees lösning för beslutsfattande och skriptning hävdar att den kan minska agenternas inskolningstid med 85 % genom agentarbetsflöden som hjälper varje representant att låta som en expert. Den har också en funktion som kan automatisera upp till 50 % av ärendevolymen med ett självhjälpssystem för kunder, så att de själva kan felsöka sina problem.

Zingtree är utformat för att passa både små och stora företag med två planalternativ. Det ena är utformat för att stödja upp till 25 användare, medan det andra är byggt för obegränsat antal agenter och företagsbehov. Plattformen specialiserar sig på att tillhandahålla skriptexempel för flera branscher, däribland hemtjänster, sjukvård, försäkringar och fysiska varor.

Utmärkande funktioner och integrationer i Zingtree

Funktioner omfattar ett tredelat arbetssätt med agentskript och arbetsflödesverktyg, lösningar för interna processer samt självhjälpsguider för kunder. Intern automatisering omfattar att skapa programträd för att automatiskt skicka e-post, mata in data och skapa dokument.

Integrationer omfattar Avaya Workspaces, Cisco Webex Contact Center, Freshdesk, Intercom, Kustomer, Nectar Desk, Talkdesk, Zapier, Zendesk Suite och Zoho Flow. Inbyggda integrationer möjliggör dataöverföring i båda riktningarna, medan grundläggande integrationer endast fungerar i en riktning.

Yonyx är en unik programvara för callcentermanus som erbjuder multimediaflödesscheman för att skapa interaktiva guider för beslutsfattande. Det här verktyget skiljer sig från traditionella samtalsmanus eftersom det ger kundtjänstmedarbetare ett mer interaktivt navigeringsstöd.

Varför jag valde Yonyx: Funktionen för multimediaflödesscheman innehåller en mängd verktyg som stöder enkla skapandeprocesser, inklusive hierarkiska guider, multimediasteg för vägledning och sammanföring av flera kundvägar. Med synkroniserade interaktiva vyer och kartvyer kan författare skapa beslutsträd med både användarsvar och vägledningssteg.

Yonyx stöder företag av alla storlekar med en enda skalbar plan baserad på antalet användare. Plattformen erbjuder även anpassade planer på företagsnivå med integrerad driftsättning, vilket ger tillgång till några extra verktyg och funktioner, såsom REST API:er, Javascript API:er, anpassade kommandon och flerspråkiga guider.

Yonyx utmärkande funktioner och integrationer

Funktioner omfattar intuitivt skapande av guider, multimediasteg för vägledning, beslutsträd kontra nätverk samt noder som kan kopieras och klistras in.

Integrationer omfattar Freshdesk, Netsuite, Oracle Service, Salesforce Service Cloud, ServiceNow och Zendesk Suite.