Die 10 besten Gladly-Alternativen im Test 2026
Auswahlliste der besten Gladly-Alternativen
Als Manager für Kundenerlebnisse müssen Sie wahrscheinlich mehrere Herausforderungen gleichzeitig bewältigen – von der Bearbeitung großer Anfragevolumen bis hin zur Gewährleistung eines konsistenten Supports über verschiedene Kanäle hinweg. Wenn Sie Gladly bisher verwendet haben, aber feststellen, dass es die Anforderungen Ihres Teams nicht vollständig erfüllt, sind Sie nicht allein. Viele suchen nach Alternativen, um bestimmte Probleme wie Integrationsmöglichkeiten oder branchenspezifische Anforderungen zu bewältigen.
Meiner Erfahrung nach kann die Wahl der richtigen Kundenservice-Plattform einen erheblichen Unterschied machen. Ich habe verschiedene Optionen unabhängig getestet und bewertet, um Ihnen unvoreingenommene Einblicke zu bieten.
In diesem Artikel stelle ich Ihnen meine besten Gladly-Alternativen vor. Sie erfahren, welche Tools die Ziele Ihres Teams besser unterstützen und Ihre Kundeninteraktionen verbessern könnten. Werfen wir einen Blick auf einige Lösungen, die Ihre individuellen geschäftlichen Herausforderungen bewältigen könnten.
Was ist Gladly?
Gladly ist eine Kundenservice-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu verwalten. Sie wird häufig von Kundenservice-Fachleuten eingesetzt, die einen personalisierten und effizienten Support bieten müssen. E-Mail-, Chat- und Sprachfunktionen tragen dazu bei, sowohl für Mitarbeiter als auch für Kunden ein einheitliches Erlebnis zu schaffen. Insgesamt bietet Gladly einen Mehrwert, indem es die Kommunikation zentralisiert und die Kundenzufriedenheit steigert.
Vergleichstabelle der Gladly-Alternativen
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner besten Gladly-Alternativen zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für KI-gestützten eCommerce-Support | Kostenloser Tarif verfügbar | Ab $69/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 2 | Am besten für gebündelte Support-Kanäle geeignet | 14-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab $26.1/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Am besten für vielseitige KI-Supportlösungen geeignet | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $24/Benutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website | |
| 4 | Am besten für E-Commerce-Kundensupport | 30-tägige kostenlose Testversion + kostenlose Demo verfügbar | Ab 40 $/Monat | Website | |
| 5 | Am besten für integriertes Kunden-Messaging geeignet | 14-tägige kostenlose Testversion | Ab $29/Nutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 6 | Am besten für CRM-integrierten Service | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten für KI-gestütztes Wissensmanagement geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten für KI-gestützte Kundenerlebnisse geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Ab 119 $/Sitzplatz/Monat | Website | |
| 9 | Am besten für KI-gestütztes Ticketmanagement | Kostenlose Demo verfügbar | Ab $1/gelöstem Ticket | Website | |
| 10 | Am besten für umfassende Supportfunktionen | 30-tägige kostenlose Testversion verfügbar | Ab $15/Nutzer/Monat (jährlich abgerechnet) | Website |
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Bewertungen der besten Gladly-Alternativen
Nachfolgend finden Sie meine ausführlichen Zusammenfassungen der besten Gladly-Alternativen, die es auf meine Auswahlliste geschafft haben. Meine Bewertungen bieten einen detaillierten Überblick über die wichtigsten Funktionen, Vor- & Nachteile, Integrationen und idealen Anwendungsfälle jedes Tools, damit Sie das für Sie beste Tool finden.
Am besten für KI-gestützten eCommerce-Support
Richpanel ist eine Kundensupport-Plattform, die für eCommerce-Teams entwickelt wurde, die Bestellungen und Unterhaltungen an einem Ort verwalten müssen. Sie unterstützt Ihr Team dabei, den Support über Chat, E-Mail und Tools zur Selbstbedienung zu bearbeiten, die mit der Aktivität der Käufer verknüpft sind.
Warum es eine gute Gladly-Alternative ist: Richpanel nutzt KI, um Ihrem Team dabei zu helfen, häufige eCommerce-Anfragen zu automatisieren. Das entspricht dem Bedarf an KI-gestütztem eCommerce-Support. Sie können Selbstbedienungsabläufe erstellen, mit denen Käufer Bestellungen verfolgen, Rücksendungen anfordern oder einfache Probleme lösen können, ohne zu warten. Die Agentenkonsole zeigt Bestelldetails und vergangene Aktivitäten an, sodass Ihr Team mit dem richtigen Kontext antworten kann. Außerdem erhalten Sie KI-Vorschläge, die Ihrem Team helfen, schneller zu antworten und über alle Kanäle hinweg einheitlich zu bleiben.
Besondere Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören ein Kundenportal, über das Käufer ihre eigenen Bestellungen verwalten können, Leistungs-Dashboards, mit denen Ihr Team die Arbeit verfolgen kann, sowie Routing-Tools, die Unterhaltungen an die richtigen Personen weiterleiten.
Zu den Integrationen gehören Shopify, WooCommerce, Klaviyo, Gmail, Facebook, Instagram und Recharge.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke Tools für eCommerce-Abläufe
- Skaliert gut mit dem Bestellvolumen
- Hilfreiche Ansichten für wiederkehrende Probleme
Cons:
- Benutzerdefinierte Abläufe müssen getestet werden
- Analysen benötigen eine tiefere Feinabstimmung
Re:amaze
Am besten für gebündelte Support-Kanäle geeignet
Re:amaze ist eine Kundensupport-Plattform für Teams, die alle Gespräche an einem Ort bearbeiten möchten. Sie hilft Ihrem Team, E-Mails, Chats, soziale Nachrichten und Aktualisierungen über einen einzigen Übersichtsbereich zu verwalten.
Warum es eine gute Gladly-Alternative ist: Re:amaze führt Ihre Support-Kanäle zusammen, sodass Ihr Team über einen gemeinsamen Posteingang antworten kann. Die Chat-Funktionen helfen Ihnen, Fragen schnell zu beantworten, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Automatisierungsregeln helfen Ihnen, Nachrichten weiterzuleiten und Ihr Arbeitsaufkommen über alle Kanäle hinweg zu organisieren. Außerdem erhalten Sie Statusaktualisierungen und Benachrichtigungen, die Ihrem Team helfen, auf dem gleichen Stand zu bleiben, wenn Kunden in Echtzeit Unterstützung benötigen.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören Chatbots, die grundlegende Fragen für Ihr Team beantworten, die Verfolgung der Kundenreise, die zeigt, an welcher Stelle des Prozesses sich die jeweilige Person befindet, sowie Werkzeuge zur Verwaltung von Arbeitsabläufen, mit denen Sie wiederkehrende Aufgaben verwalten können.
Zu den Integrationen gehören Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Klaviyo, Mailchimp, Stripe, Smile.io, ReCharge und Google Analytics.
Pros and Cons
Pros:
- Hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse
- Live-Chat-Unterstützung in Echtzeit
- Funktion für eine Wissensdatenbank
Cons:
- Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten
- Die Berichts- und Analysefunktionen sind weniger ausgereift als bei größeren Plattformen
HappyFox
Am besten für vielseitige KI-Supportlösungen geeignet
HappyFox ist eine Kundensupport- und Helpdesk-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Tickets über E-Mail, Chat, Telefon, soziale Netzwerke und Webformulare zu verwalten. Sie unterstützt eine Vielzahl von Serviceprozessen und bietet Ihrem Team Tools zum Organisieren von Anfragen, Automatisieren von Aufgaben und effizienten Lösen von Problemen.
Warum es eine gute Gladly-Alternative ist: HappyFox bietet Ihnen KI-Funktionen wie automatisierte Ticketaktionen, KI-Zusammenfassungen und Stimmungsanalyse, die Ihrem Team helfen, Tickets schneller zu bearbeiten. Sie können klare Workflows, Weiterleitungsregeln und Aufgabenautomatisierungen festlegen, damit Ihr Supportprozess mit steigenden Anfragevolumen skaliert. Das einheitliche Ticketsystem hält jede Anfrage organisiert, unabhängig davon, über welchen Kanal sie eingegangen ist.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören vordefinierte Aktionen, mit denen Sie mehrere Schritte in einem Klick bündeln können, eine Self-Service-Wissensdatenbank, die Ihre Kunden nutzen können, bevor sie Kontakt aufnehmen, sowie Berichtstools, die die Arbeitslast und Leistung Ihres Teams anzeigen.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Shopify, Jira, Google Workspace, WhatsApp, Microsoft Teams, FreshBooks und Zoom.
Pros and Cons
Pros:
- Effizientes Ticketmanagement
- Anpassbares Dashboard
- Zugriff über die mobile App
Cons:
- Gelegentlich sind Funktionsaktualisierungen erforderlich
- Möglicherweise nicht für kleine Unternehmen geeignet
Gorgias
Am besten für E-Commerce-Kundensupport
Gorgias ist eine Helpdesk-Plattform für E-Commerce-Teams, mit der sie den Support für E-Mail, Chat, soziale Medien, SMS und Sprachkanäle an einem Ort verwalten können. Sie wurde für Online-Shops entwickelt, die Kundenfragen, Probleme mit Bestellungen und Rücksendungen bearbeiten müssen – alles verknüpft mit den tatsächlichen Shopdaten.
Warum es eine gute Gladly-Alternative ist: Gorgias nutzt KI, um Antworten zu automatisieren, Tickets zu kennzeichnen und häufige Aufgaben zu erledigen, sodass Ihr Team weniger Zeit mit sich wiederholenden Tätigkeiten verbringt. Im Supportfenster werden vollständige Kundendaten wie Bestellhistorie, Abonnementinformationen und frühere Käufe angezeigt, sodass Sie alles haben, was Sie benötigen, um einem Kunden zu helfen. Sie können Bestellungen aktualisieren, Rückerstattungen veranlassen oder den Versand ändern, ohne den Helpdesk zu verlassen, wodurch Support und Bestellverwaltung miteinander verbunden bleiben.
Besondere Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören die automatische Kennzeichnung und die KI-gestützte Ticketklassifizierung zur schnellen Sortierung von Anliegen, Makros und Regeln zur zügigen Bearbeitung häufiger Anfragen wie Rücksendungen oder Fragen zum Bestellstatus sowie ein Help-Center-Widget, mit dem Kunden sich selbst informieren können, bevor sie den Support kontaktieren.
Zu den Integrationen gehören Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, Instagram, Facebook, WhatsApp, Gmail, Mailchimp, Klaviyo und Yotpo.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Automatisierung reduziert sich wiederholende Supportaufgaben
- Unterstützt E-Mail, Chat, soziale Medien, SMS und Sprachkanäle
- Ermöglicht Rückerstattungen oder Änderungen an Bestellungen, ohne die Benutzeroberfläche zu verlassen
Cons:
- Die ticketbasierte Preisgestaltung kann unvorhersehbar werden
- Automatisierungsregeln können schwierig einzurichten sein
Intercom
Am besten für integriertes Kunden-Messaging geeignet
Intercom ist eine Kunden-Messaging- und Supportplattform für Teams, die Live-Chat, E-Mail, SMS und Helpdesk-Tickets an einem Ort verwalten möchten. Sie hilft Ihrem Team, Gespräche zu bearbeiten, Routineaufgaben zu automatisieren und Support-Workflows über verschiedene Kanäle hinweg im Blick zu behalten.
Warum es eine gute Gladly-Alternative ist: Intercom kombiniert Messaging, Automatisierung und KI in einem Posteingang, sodass Ihr Team nicht zwischen verschiedenen Tools wechseln muss. Die KI-Funktionen wie der Fin AI Agent und Copilot entwerfen Antwortvorschläge, leiten Chats weiter und bearbeiten häufige Fragen, um den manuellen Routineaufwand zu reduzieren. Live-Chat, E-Mail, SMS und Helpdesk-Tickets werden im selben Arbeitsbereich unterstützt, sodass Ihr Team den vollständigen Kontext im Blick behält.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören ein gemeinsamer Posteingang für alle Kommunikationskanäle, damit Sie stets die vollständige Kundenhistorie sehen, automatisierte Workflows und Zuweisungsregeln zur automatischen Weiterleitung von Gesprächen sowie ein öffentliches Hilfezentrum, in dem Kunden Antworten selbst finden können, ohne den Support zu kontaktieren.
Integrationen sind über MCP oder API-Datenkonnektoren verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Einheitliches Messaging über mehrere Kanäle hinweg
- KI hilft, sich wiederholende Supportaufgaben zu reduzieren
- Der gemeinsame Posteingang bewahrt den Gesprächsverlauf
Cons:
- Die Helpdesk-Funktionen können für komplexen Support zu grundlegend wirken
- Ticketing-Workflows sind eingeschränkter als bei vollständigen Systemen
Kustomer
Am besten für CRM-integrierten Service
Kustomer ist eine Kundenservice-Plattform für Teams, die alle Kundendetails an einem Ort benötigen. Sie hilft Supportteams dabei, Gespräche zu verwalten und gleichzeitig mit CRM-Daten verknüpft zu bleiben.
Warum es eine gute Gladly-Alternative ist: Kustomer verknüpft Ihre Servicearbeit mit Kundenakten in Echtzeit, sodass Ihr Team mit besserem Kontext handeln kann. Die Zeitleistenansicht zeigt jede Interaktion in einem einzigen Verlauf und hilft Ihnen, Probleme zu bearbeiten, ohne zwischen Tabs wechseln zu müssen. Automatisierungstools helfen Ihnen, Aufgaben weiterzuleiten und manuelle Arbeit zu reduzieren, während die Verbindung zu CRM-Daten bestehen bleibt.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein anpassbares Dashboard, mit dem Ihr Team die Benutzeroberfläche an seine Bedürfnisse anpassen kann. Die Berichtstools der Plattform liefern Einblicke in die Teamleistung und Kundentrends. Darüber hinaus bietet Kustomer eine einheitliche Zeitleiste für jeden Kunden, die Ihrem Team eine vollständige Interaktionshistorie liefert.
Integrationen umfassen Shopify, Adobe Commerce, Gmail und Amazon Connect.
Pros and Cons
Pros:
- Leistungsstarke Tools für große Teams
- Leicht anpassbare Arbeitsabläufe
- Hilfreicher CRM-verknüpfter Kontext
Cons:
- Die Einrichtung kann technisch wirken
- Individuelle Optionen benötigen Zeit zur Feinabstimmung
Knowmax
Am besten für KI-gestütztes Wissensmanagement geeignet
Knowmax ist eine Wissensmanagement-Plattform für Supportteams, die klare und organisierte Informationen für die tägliche Arbeit benötigen. Sie hilft Ihrem Team, Wissen über verschiedene Kanäle hinweg zu erstellen, zu teilen und zu nutzen.
Warum es eine gute Gladly-Alternative ist: Knowmax nutzt KI, damit Ihr Team schneller Antworten findet und das Wissen ohne zusätzliche Schritte auf dem neuesten Stand hält. Sie können geführte Workflows erstellen, die den Agenten zeigen, was als Nächstes zu tun ist, und so ein KI-gestütztes Wissensmanagement unterstützen. Die Entscheidungsbäume helfen, Fehler zu reduzieren und komplexe Aufgaben für Ihr Team zu vereinfachen. Außerdem erhalten Sie schnelle Tools zur Inhaltserstellung, mit denen Sie das Expertenwissen in strukturierte Anleitungen umwandeln können, die Ihre Agenten sofort verwenden können.
Herausragende Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehören visuelle Anleitungen, mit denen Ihr Team Schritte klar erklären kann, Feedback-Tools, die Ihnen zeigen, welche Inhalte überarbeitet werden müssen, sowie Analysen, mit denen Sie sehen können, welches Wissen Ihr Team am häufigsten nutzt.
Zu den Integrationen gehören Salesforce, Freshdesk, Zendesk, Genesys, Talkdesk und Exotel.
Pros and Cons
Pros:
- Effiziente Erstellung von Entscheidungsbäumen
- Anpassbare Wissensdatenbank
- Aussagekräftige Analysen
Cons:
- Komplexität bei der Ersteinrichtung
- Gelegentliche Aktualisierungen von Funktionen erforderlich
Five9
Am besten für KI-gestützte Kundenerlebnisse geeignet
Five9 ist eine cloudbasierte Plattform für Kontaktzentren, die Teams dabei unterstützt, Anrufe, Chats, E-Mails, SMS und Nachrichten aus sozialen Netzwerken über ein einziges System zu bearbeiten. Sie wurde für Organisationen entwickelt, die ein breites Spektrum an Funktionen für Kontaktzentren benötigen, darunter eingehende und ausgehende Anrufe, digitale Unterstützung und KI-gestützte Kundenprozesse.
Warum es eine gute Gladly-Alternative ist: Five9 bietet eine KI-gestützte Kundenservice-Software mit virtuellen Agenten, Unterstützung für Live-Mitarbeiter, KI-Zusammenfassungen und stimmungsbasierter Weiterleitung, um wiederkehrende Aufgaben zu reduzieren und Reaktionszeiten zu optimieren. Die Plattform vereint Sprach- und digitale Kanäle und ermöglicht Teams so eine einheitliche Kundenkommunikation, ohne mehrere Tools verwalten zu müssen. Als SaaS-Kundenservice-Tool bietet Five9 außerdem Gesprächsskripte, Mitarbeiterverwaltung und detaillierte Kennzahlen, damit Sie Ihre Abläufe organisiert halten und die Nutzererfahrung bei Supportanfragen verbessern können.
Herausragende Funktionen und Integrationen:
Funktionen umfassen intelligente virtuelle Agenten für die Selbstbedienung, Analysen und Berichte zu Anrufen und Chats in Echtzeit sowie Tools zur Überwachung der Gesprächsqualität und zur Mitarbeiterverwaltung für die Planung und Leistungsverfolgung.
Integrationen umfassen Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics 365, Oracle und ServiceNow.
Pros and Cons
Pros:
- KI-Tools reduzieren wiederkehrende Supportaufgaben
- Unterstützt Sprachkommunikation, Chat, E-Mail, SMS und Nachrichten aus sozialen Netzwerken
- Unterstützung für eingehende und ausgehende Kontakte
Cons:
- Erfordert im Vergleich zu einfacheren Lösungen ein höheres Budget
- Für kleine Teams möglicherweise überdimensioniert
Kayako
Am besten für KI-gestütztes Ticketmanagement
Kayako ist eine Kundenserviceplattform für Teams, die einen gemeinsamen Bereich zur Verwaltung von Gesprächen benötigen. Sie unterstützt Supportteams dabei, Nachrichten aus E-Mail, Chat und anderen Kanälen an einem Ort zu bearbeiten.
Warum es eine gute Gladly-Alternative ist: Kayako bietet Ihnen KI-gestützte Tools, mit denen Ihr Team Tickets schneller bearbeiten kann. Sie erhalten Funktionen wie die automatisierte Gesprächsweiterleitung und sofortigen Kontext, sodass Sie keine Zeit mit dem Durchsuchen alter Threads verlieren. Die KI-Vorschläge helfen Ihrem Team, Probleme mit weniger Schritten zu lösen, was dem Bedarf an KI-gestütztem Ticketmanagement entspricht.
Hervorzuhebende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen einen gemeinsamen Posteingang, der jede Nachricht in einer Ansicht bündelt, detaillierte Gesprächsverläufe, die Ihnen den gesamten Kundenverlauf zeigen, sowie Tools für ein Hilfezentrum zur Selbsthilfe, mit denen Ihr Team schnell Antworten veröffentlichen kann.
Integrationen sind über die offenen APIs verfügbar.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Einrichtung für neue Teams
- Flexible Einstellungen, die Sie anpassen können
- Nahtlose Einarbeitung für Supportmitarbeiter
Cons:
- Einige Funktionen wirken anfangs schwerfällig
- Das Erstellen benutzerdefinierter Regeln erfordert Geduld
LiveAgent ist eine Helpdesk-Plattform für Teams, die alle Supportkanäle an einem Ort bündeln möchten. Sie hilft Ihrem Team, Tickets, Chats, Anrufe und Aufgaben zur Selbstbedienung über ein einziges Dashboard zu verwalten.
Warum es eine gute Gladly-Alternative ist: LiveAgent bietet Ticketverwaltung, Live-Chat und Anruf-Tools in einem System und erfüllt damit den Bedarf an umfassenden Supportfunktionen. Das Ticketing-Zentrum hilft Ihrem Team, organisiert zu bleiben, ohne zwischen verschiedenen Tools wechseln zu müssen. Mit den integrierten Chat-Tools können Sie schneller antworten, wenn Kunden schnelle Hilfe benötigen. LiveAgent umfasst außerdem Anruffunktionen, mit denen Ihr Team den Sprachsupport verwalten kann, ohne zusätzliche Software einzusetzen.
Hervorstechende Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen ein Kundenportal, über das Ihr Team hilfreiche Inhalte teilen kann, Automatisierungsregeln, die wiederholte Schritte reduzieren, und vorgefertigte Antworten, mit denen Sie häufige Fragen schnell beantworten können.
Integrationen umfassen Slack, Shopify, Mailchimp, Jira, Facebook, Twitter, Instagram, PipeDrive, Viber und Braintree.
Pros and Cons
Pros:
- Gemeinsame E-Mail-Verwaltung
- Effizientes Ticketsystem
- Live-Chat-Support in Echtzeit
Cons:
- Benutzeroberfläche und mobile Nutzung können veraltet wirken
- Einige fortgeschrittene Automatisierungs- und KI-Funktionen sind eingeschränkt oder erfordern erheblichen Aufwand
Weitere Gladly-Alternativen
Hier sind einige weitere Gladly-Alternativen, die es nicht auf meine Auswahlliste geschafft haben, aber dennoch einen Blick wert sind:
- Genesys Cloud CX
Am besten für skalierbare cloudbasierte Kontaktcenter
- Front
Am besten für die Zusammenarbeit von Teams im Kundensupport
- Talkdesk
Am besten für KI-gestützte Kontaktcenter
- Dixa
Am besten für B2C-Marken mit KI-gestütztem Service
- Freshdesk
Am besten für KI-gestützten Kundensupport
Wie ich Gladly-Alternativen bewerte
Ich bewerte diese Tools in zwei Ebenen – zunächst danach, ob sie Sprache, Chat und Bestellhistorie für ein DTC-Supportteam vereinheitlichen können, und anschließend danach, welche Unterscheidungsmerkmale eine Plattform zur richtigen Wahl machen.
Grundlegende Funktionen (Voraussetzungen für diese Liste)
Bei der Auswahl der Tools für meine Liste bewerte ich jedes einzelne auf einer Skala von 0 (bietet die Funktion nicht) bis 5 (ist in diesem Bereich hervorragend) für jede unten aufgeführte Kernfunktion. Anschließend rechne ich die Gesamtpunktzahl des Tools in einen Prozentsatz um. Jedes Tool muss eine Mindestgesamtpunktzahl von 65 % erreichen, um für die Aufnahme berücksichtigt zu werden.
- Omnichannel-Arbeitsbereich für Agenten: Ich prüfe, ob Agenten einen Live-Anruf bearbeiten, auf eine Instagram-DM antworten und eine E-Mail beantworten können – alles auf einem Bildschirm, ohne zwischen Tabs oder Tools wechseln zu müssen.
- Kundenorientierte Verknüpfung von Gesprächen: Statt isolierter Tickets suche ich nach einer dauerhaften, mit jedem Kunden verknüpften Zeitleiste, damit Agenten den vollständigen Verlauf über alle Kanäle hinweg sehen, bevor sie überhaupt Hallo sagen.
- Integrierte Telefonie und Kontaktzentrum: Ich bewerte, ob die Sprachfunktion mit IVR, Anrufweiterleitung und Aufzeichnung integriert ist, anstatt über einen separaten Telefonieanbieter nachträglich hinzugefügt zu werden, wodurch das Agentenerlebnis fragmentiert wird.
- KI- und Automatisierungstools: Ich prüfe, ob die Plattform KI-Chatbots, Vorschläge zur Unterstützung von Agenten oder eine Absichtserkennung bietet, die häufige Fragen zum Bestellstatus abfangen und komplexe Anliegen an einen Mitarbeiter weiterleiten kann.
- CRM- und E-Commerce-Integrationen: Plattformen müssen eine Verbindung zu Tools wie Shopify, Salesforce oder BigCommerce herstellen können, damit Agenten Bestelldetails aufrufen, Rückerstattungen veranlassen oder den Treuestatus prüfen können, ohne das Gespräch zu verlassen.
- Wissensdatenbank und Self-Service: Ich bewerte, ob die Plattform ein kundenorientiertes Hilfezentrum und botgesteuerte Artikelvorschläge umfasst, mit denen Käufer Fragen zu Größen oder Rückgabebedingungen selbstständig klären können.
Sobald ich eine Liste von Tools zusammengestellt habe, die diese Kriterien erfüllen, prüfe ich, wodurch sich die einzelnen Plattformen voneinander unterscheiden.
Unterscheidungsmerkmale (Was Anbieter voneinander unterscheidet)
So vergleiche ich die verschiedenen Anbieter miteinander:
Hervorstechende Funktionen
Ein vereinheitlichtes Kundenprofil macht einen echten Unterschied. Ich suche nach einer Seitenleiste, die Bestellhistorie, Treuestufe und Kundenwert über die gesamte Lebensdauer anzeigt, damit Agenten ohne Tab-Wechsel personalisiert antworten können. Auch proaktive ausgehende Nachrichten sind wichtig, insbesondere für Marken, die Versandaktualisierungen oder Benachrichtigungen zur Wiederverfügbarkeit per SMS versenden. Außerdem bewerte ich eine integrierte Personaleinsatzplanung und Berichterstattung, da Teams mit saisonalen Schwankungen beim Auftragsvolumen in ihrem Supporttool Planungs- und Leistungsdaten benötigen.
Über die Funktionen hinaus
Das Preismodell ist beim Vergleich dieser Plattformen von Bedeutung. Ich prüfe, ob ein Anbieter pro Nutzer, pro Gespräch oder pro gelöstem Anliegen abrechnet, da die Kosten für eine DTC-Marke mit hohem Volumen je nach Struktur drastisch unterschiedlich ausfallen können. Auch Implementierung und Zeit bis zum Nutzen spielen eine große Rolle – ich prüfe, ob der Anbieter Unterstützung bei der Migration und eine begleitete Einführung anbietet, insbesondere für Teams, die von älteren Ticketsystemen wechseln. Schließlich bewerte ich die Tiefe des Ökosystems und konzentriere mich auf integrierte Verbindungen zu E-Commerce- und Treueplattformen, auf die Agenten täglich angewiesen sind.
Warum nach einer Gladly-Alternative suchen?
Gladly ist zwar eine gute Wahl unter den Kundenservice-Plattformen, doch es gibt mehrere Gründe, warum einige Nutzer nach alternativen Lösungen suchen. Vielleicht suchen Sie nach einer Gladly-Alternative, weil …
- Sie mehr Integrationsmöglichkeiten benötigen
- Ihr Team erweiterte Analysefunktionen benötigt
- Sie eine bessere Skalierbarkeit wünschen
- Sie eine einfachere Benutzeroberfläche benötigen
- Ihr Budget begrenzt ist
- Sie nach branchenspezifischen Funktionen suchen
Wenn Sie sich in einem dieser Punkte wiedererkennen, sind Sie hier genau richtig. Meine Liste enthält mehrere Optionen für Kundenservice-Plattformen, die besser für Teams geeignet sind, die mit diesen Herausforderungen bei Gladly konfrontiert sind und nach alternativen Lösungen suchen.
Die wichtigsten Funktionen von Gladly
Hier sind einige der wichtigsten Funktionen von Gladly, damit Sie die Angebote alternativer Lösungen gegenüberstellen und vergleichen können:
- Integrierte Kommunikation: Unterstützt Sprache, Text/SMS, Chat, soziale Medien und E-Mail ohne Tools von Drittanbietern.
- Wissensdatenbank: Bietet ein Selbstbedienungs-Hilfe-Center für häufig gestellte Fragen.
- Live-Übersichten: Liefert Echtzeit-Updates zur Leistung und zu den Aktivitäten der Agenten.
- Sichere Zahlungen: Ermöglicht die Verarbeitung von Kreditkartenzahlungen über Nachrichten.
- Proaktive Kommunikation: Bindet Kunden mit zeitnahen Updates über verschiedene Kanäle ein.
- Intelligente Weiterleitung: Ordnet Kunden anhand der Fachkenntnisse und des Kundenwerts den passenden Agenten zu.
- Chat- Funktionalität: Ermöglicht den einfachen Zugriff auf häufig gestellte Fragen und Agentenunterstützung.
- Schnellantwortoptionen: Bearbeitet Kundenanfragen mit spezifischen Antwortoptionen.
- Kontextbezogener Rückruf: Ermöglicht es Agenten, Kundenprobleme zu klären, bevor sie zurückrufen.
- Agentenstatus: Ermöglicht es Agenten, ihren Arbeitstag mithilfe anpassbarer Statusoptionen zu verfolgen.
Wie geht es weiter:
Wenn Sie gerade Kundenservice-Plattformen recherchieren, kontaktieren Sie kostenlos einen SoftwareSelect-Berater und erhalten Sie Empfehlungen.
Sie füllen ein Formular aus und führen ein kurzes Gespräch, in dem die Einzelheiten Ihrer Anforderungen besprochen werden. Anschließend erhalten Sie eine Vorauswahl an Software, die Sie prüfen können. Die Berater unterstützen Sie sogar während des gesamten Kaufprozesses, einschließlich der Preisverhandlungen.