15 mejores boletines de CXO a los que suscribirse en 2026
Encontrar los boletines informativos adecuados para CXO puede ofrecerte estrategias más inteligentes, perspectivas honestas y las últimas noticias del sector, justo cuando las necesitas. Este resumen destaca boletines informativos de confianza que todo líder de experiencia del cliente debería tener en su bandeja de entrada.
Los 15 mejores boletines informativos para CXO
A continuación encontrarás mis resúmenes de los mejores boletines informativos para CXO que llegaron a mi lista de finalistas, además de otros que merecen una mención. Mis reseñas ofrecen una visión de la audiencia, la frecuencia, el costo y otros aspectos de cada boletín.
1. The CX Lead - Ideal para aprender lecciones de liderazgo del mundo real de ejecutivos de CX
- Audiencia: Líderes y ejecutivos sénior de experiencia del cliente
- Tamaño: Más de 5.000 miembros
- Frecuencia: Semanal
- Costo: Gratis
Seré sincero: este es nuestro boletín informativo, y creo que es un recurso realmente excelente para los líderes de CX que quieren algo más que un resumen de noticias. The CX Lead es un boletín semanal creado para profesionales sénior de experiencia del cliente que buscan estrategias prácticas para liderar la transformación de CX y utilizar la IA sin perder el elemento humano.
¿Por qué suscribirse? Cada edición se basa en entrevistas con ejecutivos y fundadores de CX para extraer lecciones del mundo real que realmente puedes aplicar, no teoría reciclada. Su enfoque en las relaciones con los clientes potenciadas por la IA, no sustituidas por ella, lo diferencia de las publicaciones más generales sobre CX, y el contenido de liderazgo seleccionado lo convierte en una opción ideal para CCO, CXO y vicepresidentes de experiencia del cliente que quieren mantenerse al día sobre las tendencias emergentes sin tener que filtrar el ruido.
2. The Shepard Letter - Ideal para recibir consejos prácticos semanales sobre atención al cliente
- Audiencia: Líderes y ejecutivos de atención al cliente y CX
- Frecuencia: Semanal
- Costo: Gratis
The Shepard Letter es un boletín semanal gratuito escrito por Shep Hyken, un autor superventas y una de las voces más reconocidas en atención al cliente y CX. Está creado para líderes y profesionales de CX que buscan una perspectiva fiable y respaldada por expertos sobre cómo ofrecer mejores experiencias a los clientes.
¿Por qué suscribirse? Cada miércoles, recibes la perspectiva de Shep sobre estrategias de atención al cliente, tendencias emergentes y consejos prácticos que puedes compartir con tu equipo, además de una viñeta para darle un toque más ligero a tu semana. Lo que lo diferencia son las décadas de experiencia práctica de Shep como ponente principal y consultor de CX, lo que significa que sus ideas provienen de alguien que ha visto qué funciona en distintos sectores.
3. The Modern Customer (LinkedIn) - Ideal para conocer el liderazgo de opinión moderno en experiencia del cliente
- Audiencia: ejecutivos, líderes y responsables de la toma de decisiones sobre innovación en CX
- Tamaño: más de 119,000 miembros
- Frecuencia: Diaria
- Costo: Gratis
El boletín de Blake Morgan, “El cliente moderno”, aborda la estrategia de experiencia del cliente, la IA en CX y el liderazgo centrado en el cliente. Está diseñado para líderes sénior de CX que buscan perspectivas de nivel ejecutivo junto con ejemplos reales de marcas que invierten activamente en la experiencia del cliente.
¿Por qué suscribirse? Lo que diferencia a este boletín es el acceso a las perspectivas de líderes de CX de empresas como Hershey, TIAA y CAVA, extraídas directamente de las entrevistas del pódcast de Blake y sintetizadas en lecturas semanales prácticas. Obtendrás una combinación de sus propios comentarios y perspectivas de primera mano de ejecutivos que afrontan los mismos desafíos que tú. Con más de 119,000 suscriptores en LinkedIn, también es una de las publicaciones de CX más seguidas.
4. Viaje de CX - Ideal para obtener perspectivas prácticas de CX adaptadas a los líderes
- Audiencia: ejecutivos de CX y EX, y líderes sénior orientados a la cultura
- Frecuencia: Ocasional
- Costo: Gratis
Viaje de CX es el boletín y blog de Annette Franz, que aborda la intersección entre la cultura, la experiencia del empleado y la experiencia del cliente. Está escrito por una profesional con certificación CCXP, miembro de la junta directiva de CXPA y autora de tres libros sobre el tema. Está diseñado para líderes sénior que creen que hacer bien la CX comienza desde dentro hacia fuera.
¿Por qué suscribirse? El marco del “Hilo dorado” de Annette —que conecta la cultura con la EX, la CX y los resultados empresariales— te ofrece una perspectiva estructurada que la mayoría de las publicaciones de CX no ofrecen. Si trabajas para alinear la cultura interna con los resultados del cliente, este es uno de los pocos boletines que trata esa conexión como el argumento central, no como una idea secundaria. Lo recomiendo especialmente si eres CCO o líder de CX y estás intentando defender internamente el cambio cultural como palanca de CX.
5. La victoria semanal - Ideal para obtener herramientas de mejora de la experiencia del cliente
- Audiencia: líderes de CX y profesionales empresariales de experiencia del cliente
- Frecuencia: Semanal
- Costo: Gratis
La victoria semanal es el boletín semanal gratuito de Jeannie Walters para líderes de CX que quieren pasar de un servicio reactivo a un diseño de experiencias intencional y proactivo. Está escrito por una profesional con certificaciones CCXP y CSP, además de instructora de LinkedIn Learning, con más de 500,000 alumnos. Jeannie incorpora directamente en cada edición su experiencia con clientes de Fortune 500 (JPMorgan Chase, Verizon, Comcast y SAP).
¿Por qué suscribirse? Lo que distingue a La victoria semanal es su marco CXI Navigator™, que te proporciona una estructura estratégica coherente —que abarca el éxito intencional, la colaboración con el cliente y el compromiso cultural— en lugar de una serie cambiante de consejos desconectados. Lo recomiendo si eres líder de CX y quieres crear una práctica de CX repetible y escalable, en lugar de limitarte a responder a la última queja de un cliente. Cada edición está diseñada para ayudarte a defender tus propuestas internamente y generar avances a nivel organizacional.
6. CX Hoy - Ideal para conocer las noticias y tendencias oportunas sobre tecnología de CX
- Público: líderes de tecnología de CX y responsables de la toma de decisiones sobre transformación digital
- Frecuencia: semanal
- Coste: gratuito
CX Today es una publicación digital de noticias gestionada por un equipo de periodistas especializados en tecnología que cubren el panorama tecnológico de CX, desde plataformas de centros de contacto e IA conversacional hasta CRM y datos de clientes. Su boletín semanal ofrece una selección editorial de contenidos para líderes de CX y TI que deben tomar decisiones sobre proveedores y afrontar procesos de transformación digital.
¿Por qué suscribirse? Mientras que la mayoría de los boletines sobre CX se centran en la estrategia o en las habilidades interpersonales, CX Today se enfoca en la capa tecnológica, por lo que es una lectura adecuada si estás evaluando plataformas, siguiendo los movimientos de los proveedores o al tanto de lo que ocurre en el ámbito de los centros de contacto y la IA. Lo recomendaría a quienes ocupan puestos de dirección de CX y necesitan mantenerse al día sobre el mercado sin tener que revisar por sí mismos los comunicados de prensa de los proveedores.
7. CX Dive - Ideal para resúmenes rápidos de noticias ejecutivas sobre CX
- Público: directivos de CX, líderes de servicio y profesionales de fidelización
- Frecuencia: diaria
- Coste: gratuito
CX Dive es una publicación diaria de noticias de Industry Dive, que forma parte de la red de publicaciones comerciales especializadas de Informa TechTarget, y cubre la estrategia de experiencia del cliente, la IA, la fidelización y la tecnología. Está diseñada para directivos de CX y líderes de servicio que necesitan seguir lo que hacen las grandes marcas y hacia dónde se dirige el sector.
¿Por qué suscribirse? CX Dive es uno de los pocos boletines sobre CX que informa como una publicación comercial especializada, con cobertura real de lo que empresas como Starbucks, Uber y Bank of America están haciendo realmente con sus inversiones en CX. Si quieres llegar a las reuniones de dirección sabiendo qué ocurre en el sector, es una fuente diaria fiable. Abarca suficiente terreno en estrategia, IA y fidelización como para que probablemente encuentres algo relevante independientemente de cuáles sean tus prioridades.
8. CX Network - Ideal para resúmenes rápidos de noticias ejecutivas sobre CX
- Público: líderes sénior de CX y profesionales de CX de empresas de todo el mundo
- Frecuencia: semanal
- Coste: gratuito
CX Network es una comunidad y publicación global en línea gestionada por IQPC, creada para líderes sénior de CX que buscan investigaciones, análisis comparativos y análisis de tendencias en lugar de titulares de actualidad. Forma parte de un ecosistema más amplio de eventos, seminarios web e informes, por lo que el boletín es una vía de entrada a un conjunto más amplio de contenidos elaborados por profesionales del sector.
¿Por qué suscribirse? Lo que diferencia a CX Network es su énfasis en conocimientos respaldados por datos y parámetros de referencia del sector, que resultan realmente útiles cuando necesitas contextualizar tu propio rendimiento o elaborar una justificación empresarial interna. El contenido se orienta hacia temas estratégicos y de futuro, como la adopción de la IA, las tendencias de fidelización y el futuro de la interacción con el cliente, en lugar de centrarse en consejos operativos del día a día.
9. Boletín de CustomerThink - Ideal para obtener comentarios diversos de líderes de CX de todo el mundo
- Público: líderes globales de CX, directores de clientes y estrategas
- Frecuencia: semanal
- Coste: gratuito
CustomerThink es ampliamente reconocida como una de las mayores comunidades en línea sobre estrategia empresarial centrada en el cliente, fundada por el autor y analista Bob Thompson. El boletín semanal Advisor se nutre de una amplia base de colaboradores formada por profesionales y estrategas que escriben sobre CX, compromiso del cliente, transformación digital y liderazgo.
¿Por qué suscribirse? Lo que considero más valioso de CustomerThink es que el contenido proviene de personas que trabajan activamente en el sector, no solo de analistas o periodistas que lo cubren desde fuera. Encontrarás artículos de opinión, casos prácticos y análisis estratégicos que reflejan los debates reales que tienen lugar en toda la profesión de CX. Si quieres un boletín que desafíe tu forma de pensar en lugar de limitarse a informar sobre lo que ocurre, este es uno que merece la pena seguir.
10. El boletín Punk CX (LinkedIn) - Ideal para perspectivas provocadoras sobre CX y para cuestionar las normas del sector
- Audiencia: Directivos y líderes de CX que buscan perspectivas poco convencionales sobre el sector
- Frecuencia: Mensual
- Coste: Gratis
El boletín Punk CX es un boletín de LinkedIn basado en la filosofía característica de "Punk CX", que consiste en cuestionar las convenciones del sector y promover experiencias que las personas realmente valoren. Adrian aporta más de 25 años de experiencia como asesor de CX y ha trabajado con marcas como Adobe, Apple, Microsoft y Zoom, por lo que los comentarios se basan en una experiencia profunda y real.
¿Por qué suscribirse? Este boletín merece tu tiempo si estás cansado de los boletines que se limitan a repetir lo obvio. La escritura de Adrian es directa y está cargada de opiniones; aborda la IA en CX, el diseño de servicios y la dirección general del sector desde una perspectiva que cuestiona activamente el statu quo. Lo recomiendo especialmente a los líderes sénior de CX que quieren que se cuestionen sus suposiciones, no que simplemente se confirmen.
11. CMSWire - Ideal para obtener a diario análisis seleccionados de líderes de CX con experiencia práctica
- Audiencia: Líderes de CX y experiencia digital en empresas medianas y grandes
- Tamaño: Más de 5.000.000 de miembros
- Frecuencia: Boletín periódico por correo electrónico
- Coste: Gratis
CMSWire, producido por Simpler Media Group, es una publicación de referencia para los profesionales de CX digital desde 2003, y cubre la experiencia del cliente, la tecnología de marketing, los datos de los clientes y la IA en CX. Se basa en una comunidad de más de 5 millones de líderes de CX y experiencia digital de todo el mundo.
¿Por qué suscribirse? El boletín diario te ofrece un flujo constante de cobertura editorial escrita por profesionales sénior y dirigida a ellos, no por periodistas tecnológicos generalistas. Creo que es especialmente útil si quieres mantenerte al día sobre la intersección entre CX y tecnología, incluido el modo en que la IA está transformando el servicio y la experiencia digital. También tendrás acceso a investigaciones primarias y contenidos exclusivos para miembros que van más allá de lo que encontrarías en una publicación estándar del sector.
12. Descifrando la experiencia del cliente - Ideal para marcos de trabajo que convierten los problemas de CX en acciones de nivel directivo
- Audiencia: Líderes de CX, producto, áreas digitales y operaciones en grandes organizaciones
- Tamaño: Más de 1.500 miembros
- Frecuencia: Cuatro veces por semana
- Coste: Gratis
Decoding Customer Experience (DCX) es un boletín de Substack escrito por Mark Levy, un ejecutivo de CX con más de 25 años de experiencia en empresas como Comcast, AT&T y Jaguar Land Rover. Está diseñado para líderes de CX, producto y operaciones que necesitan traducir las perspectivas de los clientes a un lenguaje que resuene con las partes interesadas de finanzas, producto y dirección ejecutiva.
¿Por qué suscribirse? Cada edición de los martes te ofrece un marco práctico que puedes aplicar de inmediato, basado en ejemplos del mundo real y en la psicología del cliente, en lugar de en la teoría. Además del boletín semanal, también recibirás un resumen diario sobre IA (de lunes a viernes) y una recopilación de recursos los domingos, lo que convierte a DCX en una de las opciones con más formatos de esta lista. Creo que es especialmente útil si trabajas dentro de una organización compleja y necesitas ayuda para justificar ante la empresa la inversión en CX.
13. Boletín de Futurelab - El mejor para el liderazgo de opinión global en CX con una perspectiva europea
- Audiencia: Líderes sénior de CX y consultores de organizaciones empresariales o B2B
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratis
El boletín de CX de Futurelab está dirigido por Stefan Kolle y el equipo de Futurelab, una consultora de CX con sede en Múnich y amplia experiencia empresarial en marcas como Vodafone, Audi e ING. Reúne publicaciones originales y contenido seleccionado de voces reconocidas del ámbito de la CX, como Annette Franz y Roger Dooley, y se distribuye semanalmente.
¿Por qué suscribirse? Si trabajas en NPS, Voz del Cliente o transformación centrada en el cliente a nivel empresarial o B2B, este boletín ofrece una combinación útil de perspectiva estratégica y marcos prácticos. Creo que es especialmente valioso si buscas un punto de vista no centrado en Estados Unidos: las raíces europeas de Futurelab hacen que el contenido refleje una visión más amplia e internacional de la CX que la mayoría de los boletines de este ámbito.
More Articles
- El director de Atención al Cliente afirma que el éxito de la IA en la experiencia del cliente depende de saber cuándo mantener el trato humano
- La directora de Atención al Cliente afirma que el éxito de la integración de la IA depende de tu estrella polar
- Experto en CX afirma que los sitios web empresariales no se han adaptado al comportamiento de los usuarios moldeado por la IA
14. El resumen de Steve (LinkedIn) - El mejor para directores de experiencia del cliente que impulsan la transformación empresarial y la estrategia centrada en el cliente
- Audiencia: Líderes sénior de CX, profesionales de BPM y ejecutivos de transformación empresarial
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratis
Steve Towers es un veterano de CX y BPM con más de 40 años de experiencia y cofundador de BP Group, la primera red profesional del mundo para especialistas en BPM y CX. Su boletín ofrece perspectivas extraídas de CEMMethod® y del pensamiento de fuera hacia dentro, metodologías que ha perfeccionado durante décadas de trabajo en transformación empresarial.
¿Por qué suscribirse? Si lideras una transformación de CX a nivel empresarial, el contenido de Steve profundiza más que la mayoría: aborda la mecánica de la gestión del recorrido del cliente, la crítica del NPS y marcos orientados a resultados como la «Triple Corona».
Su perspectiva se basa en una metodología real y no solo en opiniones, por lo que obtienes ideas prácticas que puedes aplicar a iniciativas de CX a gran escala. Creo que es especialmente útil si quieres conocer la visión de un profesional con experiencia empresarial global, en lugar de una perspectiva centrada en Norteamérica o en las empresas emergentes.
15. Boletín de Estrategias de Éxito - El mejor para líderes de CX B2B en empresas industriales y negocios con redes de distribuidores
- Público: líderes de CX B2B en empresas industriales y redes de concesionarios
- Frecuencia: Mensual
- Coste: Gratis
El boletín Estrategias de éxito es de The Daniel Group, una consultora de CX B2B con más de 30 años de datos sobre comentarios de clientes de empresas industriales y redes de concesionarios. Está organizado por Lynn Daniel y su equipo, que trabajan directamente con empresas como los concesionarios de Caterpillar, Navistar y AGCO.
¿Por qué suscribirse? Este boletín es uno de los pocos recursos de CX creados específicamente en torno a contextos industriales B2B. Si trabaja en el sector de equipos de capital, la fabricación o las redes de concesionarios, la mayoría de los boletines generales sobre CX no reflejarán su realidad. Cada edición se basa en programas reales de comentarios de clientes y datos de encuestas, por lo que las recomendaciones se fundamentan en lo que realmente sucede en su mercado.
¿Qué sigue?
Suscríbase a nuestro boletín para conocer las últimas perspectivas sobre CX, guías prácticas, estrategias y recursos de los principales expertos en el ámbito de CX.
