16 mejores boletines de experiencia del cliente a los que suscribirse en 2026
Si quieres mantenerte al día con ideas de CX comprobadas, información del sector y consejos de expertos sin pasarte todo el día buscando, esta recopilación de los mejores boletines te ofrece lo que necesitas. Encuentra nuevas fuentes de inspiración, adelántate a las tendencias y ayuda a tu equipo a crear relaciones más sólidas con los clientes.
Selección de los mejores boletines de CX
Esta es una selección de los mejores boletines de CX a los que, en mi opinión, vale la pena suscribirse:
- El líder de CX - Ideal para recibir lecciones semanales de los principales ejecutivos de CX
- Boletín de la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA) - Ideal para conocer las novedades de la comunidad global de CXPA
- Red de CX - Ideal para entrevistas exhaustivas con líderes de CX
- CMSWire - Ideal para conocer las tendencias de la experiencia digital del cliente
- La carta de Shepard - Ideal para obtener consejos prácticos de atención al cliente
- Reflexiones sobre el cliente - Ideal para obtener liderazgo de opinión sobre CX en distintos sectores
- El boletín Punk de CX (LinkedIn) - Ideal para conocer perspectivas poco convencionales sobre CX y atención al cliente
- La conexión de Blake con los clientes - Ideal para acceder a perspectivas exclusivas de directores ejecutivos
- Boletín El recorrido de CX - Ideal para conectar la experiencia del empleado con la estrategia de experiencia del cliente
- La victoria semanal - Ideal para obtener marcos y estrategias de liderazgo de CX prácticos y comprobados
Los 16 mejores boletines de CX
A continuación encontrarás mis resúmenes de los mejores boletines de CX que llegaron a mi selección, además de otros que vale la pena mencionar. Mis reseñas ofrecen una visión de la audiencia, la frecuencia, el costo y otros aspectos de cada boletín.
1. El líder de CX - Ideal para recibir lecciones semanales de los principales ejecutivos de CX
- Audiencia: Líderes sénior de CX, CCO y ejecutivos de éxito del cliente
- Tamaño: Más de 5.000 suscriptores
- Frecuencia: Semanal
- Costo: Gratis
Seré sincero: tengo un pequeño sesgo. El líder de CX es nuestro propio boletín, pero creo que merece un lugar en tu bandeja de entrada. Cada semana, te ofrecemos lecciones prácticas de liderazgo extraídas de conversaciones con ejecutivos y fundadores de CX que están dando forma activa a lo que significa ofrecer una excelente experiencia del cliente.
¿Por qué suscribirse? Lo que distingue a El líder de CX es su formato basado en entrevistas. En lugar de reciclar titulares del sector, cada edición sintetiza estrategias reales de líderes sénior de CX sobre temas como la adopción de la IA, la confianza del cliente y la transformación de la experiencia. Si eres director de CX, CCO o vicepresidente de Experiencia del Cliente y buscas ideas que realmente puedas aplicar, no solo artículos de opinión, este boletín es para ti.
2. Boletín de la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA) - Ideal para conocer las novedades de la comunidad global de CXPA
- Público: profesionales y líderes de CX de todo el mundo
- Frecuencia: Mensual
- Coste: $299/al año
La Customer Experience Professionals Association (CXPA) es una organización mundial sin ánimo de lucro fundada en 2011 por Bruce Temkin y Jeanne Bliss para promover la experiencia del cliente como una disciplina empresarial reconocida. Presta servicio a profesionales y líderes de CX de todo el mundo mediante comunicaciones para sus miembros, investigaciones y recursos de desarrollo profesional.
¿Por qué suscribirse? Las actualizaciones de CXPA se basan en los estándares y marcos que definen la profesión, incluida la orientación sobre la certificación CCXP, la integración de la IA en CX y la influencia organizativa. Creo que es especialmente valiosa si estás trabajando para obtener una certificación profesional o quieres mantenerte al día sobre la evolución del sector global de CX. No es una columna de opinión semanal; es una vía fiable de acceso a la comunidad mundial de CX y a los recursos que produce.
3. CX Network - La mejor para entrevistas exhaustivas con líderes de CX
- Público: responsables de la toma de decisiones sénior en CX, servicios, áreas digitales y marketing
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratis
CX Network es una publicación digital global dirigida a responsables sénior de la toma de decisiones en CX, servicios y marketing de todo el mundo. Ofrece boletines semanales junto con una amplia biblioteca de informes, documentos técnicos y entrevistas sobre las tendencias y la estrategia de la experiencia del cliente.
¿Por qué suscribirse? Lo que distingue a CX Network es su enfoque basado en la investigación: alberga la serie de informes Informe anual sobre el estado global de CX, que te proporciona cada año una visión fiable de hacia dónde se dirige el sector. El boletín semanal reúne análisis, inteligencia de mercado y entrevistas con expertos de una manera realmente útil para los profesionales sénior que toman decisiones estratégicas. Si buscas contenido sustancial en lugar de opiniones, es una buena opción para tu bandeja de entrada.
4. CMSWire - La mejor para conocer las tendencias de la experiencia digital del cliente
- Público: líderes de CX, áreas digitales y marketing en organizaciones medianas y grandes
- Tamaño: 5,000,000+ miembros
- Frecuencia: Boletín periódico por correo electrónico
- Coste: Gratis
CMSWire es una publicación digital gestionada por Simpler Media Group que lleva más de dos décadas cubriendo la experiencia del cliente, la estrategia digital y la gestión de datos de clientes para una comunidad mundial de más de 5 millones de líderes de CX y marketing. El boletín está editado y cuenta con contribuciones de profesionales de CX con experiencia real, lo que mantiene el contenido basado en lo que realmente ocurre en el sector.
¿Por qué suscribirse? CMSWire llega a tu bandeja de entrada con una combinación de noticias, análisis e investigaciones que te mantiene al día sobre metodología, herramientas y operaciones de CX. El modelo de colaboradores implica que recibes perspectivas de personas que trabajan activamente en puestos de liderazgo de CX, no solo de periodistas que cubren el sector desde fuera.
5. The Shepard Letter - La mejor para consejos prácticos de atención al cliente
- Público: líderes y profesionales de atención al cliente y CX
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratis
La carta de Shepard es un boletín semanal gratuito escrito por Shep Hyken —autor superventas del New York Times y del Wall Street Journal, miembro del Salón de la Fama de la National Speakers Association y colaborador habitual de Forbes— que ofrece cada miércoles perspectivas sobre CX y atención al cliente. Está creado para profesionales de CX y atención al cliente de empresas de todos los tamaños que buscan estrategias prácticas para generar fidelidad en los clientes.
¿Por qué suscribirse? Cada edición combina consejos prácticos con la caricatura característica de Shep, lo que lo convierte en uno de los boletines con más personalidad del ámbito de CX. El contenido se basa en las décadas de experiencia de Shep asesorando a todo tipo de empresas, desde compañías de la lista Fortune 50 hasta pequeños negocios, por lo que sus consejos suelen ser fundamentados y aplicables en distintos contextos.
6. CustomerThink - La mejor opción para el liderazgo intelectual de CX en distintos sectores
- Audiencia: Líderes empresariales centrados en la estrategia orientada al cliente y la CX
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratuito
CustomerThink funciona desde 1998 bajo la dirección de su fundador, Bob Thompson, lo que la convierte en una de las comunidades con más trayectoria en el ámbito de CX, con colaboradores como Annette Franz, Adrian Swinscoe y Lynn Hunsaker que publican regularmente en la plataforma. El boletín semanal Advisor reúne lo mejor de esa red de colaboradores para líderes empresariales centrados en crear organizaciones orientadas al cliente.
¿Por qué suscribirse? Lo que distingue a CustomerThink es la amplitud y profundidad de su base de colaboradores: obtienes perspectivas de profesionales e investigadores activos de CX, no de una única voz editorial. Los nuevos suscriptores también obtienen acceso inmediato a «Las 5 mejores prácticas de los ganadores en experiencia del cliente», un libro electrónico basado en la propia investigación de CustomerThink. Si quieres un boletín semanal que también sirva como ventana a la forma en que realmente piensan los líderes de CX de distintos sectores, merece la pena añadirlo a tu selección habitual.
7. El boletín Punk de CX (LinkedIn) - La mejor opción para una visión inconformista de CX y la atención al cliente
- Audiencia: Líderes de CX y atención al cliente que buscan ideas audaces y poco convencionales
- Frecuencia: Mensual
- Coste: Gratuito
El boletín Punk de CX es un boletín mensual de LinkedIn, escrito por un colaborador de Forbes, autor superventas y asesor que lleva más de 25 años trabajando con empresas como Adobe, Apple, Microsoft y Nespresso. Está creado para líderes de CX y atención al cliente que quieren una perspectiva que cuestione la sabiduría convencional en lugar de reforzarla.
¿Por qué suscribirse? Los textos de Adrian cuestionan el pensamiento dominante sobre CX y abordan temas como la IA en la atención al cliente, el diseño de experiencias y la estrategia de clientes desde una perspectiva deliberadamente inconformista. Cada edición se basa en trabajos reales de asesoramiento en una amplia variedad de sectores, por lo que sus opiniones suelen ser informadas y específicas, en lugar de teóricas. Si estás cansado de los boletines que se limitan a repetir lo obvio, creo que este te ofrecerá constantemente algo interesante sobre lo que reflexionar.
8. La conexión de clientes de Blake - La mejor opción para obtener perspectivas exclusivas de directores ejecutivos
- Audiencia: Profesionales y líderes de CX en grandes empresas
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratuito
La Conexión con el Cliente de Blake es un boletín semanal sobre innovación y liderazgo en experiencia del cliente, escrito por una futurista de la experiencia del cliente, colaboradora de Forbes y autora de tres libros sobre negocios centrados en el cliente. Su cartera de clientes incluye Verizon, Adobe, Walmart y Salesforce, por lo que esta perspectiva está determinada por el trabajo dentro de organizaciones grandes y complejas.
¿Por qué suscribirse? Cada edición traduce las tendencias y la investigación de CX de alto nivel en ideas prácticas que puedes aplicar, lo que la hace especialmente útil si trabajas en entornos empresariales o junto a ellos. Los textos de Blake se basan en su trabajo como conferenciante principal y asesora ejecutiva, lo que significa que obtienes marcos de trabajo puestos a prueba en conversaciones reales de liderazgo.
9. Boletín CX Journey - Ideal para conectar la estrategia de experiencia del empleado y experiencia del cliente
- Público: Líderes de CX y EX centrados en la transformación cultural
- Frecuencia: Ocasional
- Coste: Gratis
El boletín CX Journey está dirigido por Annette Franz, fundadora y directora ejecutiva de CX Journey Inc. y profesional certificada CCXP, con casi tres décadas de experiencia en la experiencia del cliente y del empleado. Sus textos se centran en lo que ella denomina el «Hilo Dorado»: el vínculo entre la cultura, la experiencia del empleado y los resultados para el cliente.
¿Por qué suscribirse? La perspectiva de Annette es distintiva porque trata la EX y la CX como inseparables, lo que resulta útil para corregir la tendencia de algunas organizaciones a mantenerlas aisladas. Su contenido abarca el mapeo de recorridos, el diseño de una cultura centrada en el cliente y el liderazgo, desde una perspectiva basada en su trabajo como autora y asesora. La recomendaría si eres un líder de nivel intermedio o sénior que trabaja en la transformación cultural o intenta construir una organización más centrada en el cliente desde dentro hacia fuera.
10. La victoria semanal - Ideal para obtener marcos de liderazgo y estrategia de CX prácticos y comprobados
- Público: Líderes y profesionales de CX en empresas consolidadas
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratis
La victoria semanal es el boletín semanal de Jeannie Walters para líderes de CX que quieren conectar la estrategia con resultados empresariales medibles. Jeannie es profesional certificada CCXP, profesional certificada CSP, autora y directora ejecutiva de Experience Investigators, con más de 20 años de experiencia trabajando con marcas como PayPal, Comcast y Allstate.
¿Por qué suscribirse? Lo que lo distingue es su fundamentación en el marco CXI Navigator™ de Experience Investigators, que proporciona una perspectiva coherente y estructurada sobre temas como el mapeo de recorridos, el respaldo organizativo y la conexión de CX con el ROI. No obtienes liderazgo de opinión agrupado por temas de forma imprecisa, sino una entrega semanal que se desarrolla sobre una metodología coherente. Creo que es especialmente valioso si diriges un programa de CX y necesitas tanto orientación estratégica como un lenguaje que puedas utilizar con los ejecutivos.
11. El boletín de experiencia del cliente - Ideal para obtener inspiración breve sobre CX y ejemplos de marcas del mundo real
- Público: Profesionales de CX y líderes empresariales que trabajan de cara al cliente
- Frecuencia: Quincenal
- Coste: Gratis
El boletín de experiencia del cliente se envía cada dos semanas a profesionales de CX y líderes empresariales que quieren ideas prácticas y basadas en ejemplos que realmente puedan utilizar. Dan pasó más de 20 años liderando iniciativas de CX y marketing en marcas como McDonald's, Discover y Humana antes de convertirse en conferenciante y autor a tiempo completo.
¿Por qué suscribirse? El argumento central de Dan —que una experiencia del cliente excepcional es tu mejor estrategia de marketing— da forma a cada edición, y lo respalda con ejemplos reales de marcas en lugar de marcos teóricos abstractos. Si buscas inspiración concreta para llevar a tu equipo, esta es una buena fuente. Creo que resulta especialmente útil si tu función se encuentra en la intersección entre la experiencia del cliente y el marketing, donde necesitas ideas que tengan eco en ambas áreas.
12. CX Today - La mejor para recibir noticias semanales sobre tecnología de CX y análisis de proveedores
- Público: Profesionales de la tecnología de CX y responsables de la toma de decisiones en centros de contacto
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratis
CX Today es un boletín semanal gratuito que cubre noticias sobre tecnología de CX, novedades de proveedores y tendencias del sector. Está diseñado para profesionales de la tecnología de CX y responsables de centros de contacto que necesitan mantenerse al día sobre las herramientas y plataformas que están dando forma a este ámbito.
¿Por qué suscribirse? Cada edición reúne titulares, artículos estratégicos y resúmenes de eventos de áreas como CCaaS, IA conversacional, CRM y gestión de la plantilla, para que obtengas una visión amplia del panorama tecnológico de CX en un solo lugar. Recomendaría esta opción si tu función implica evaluar o implementar tecnología de CX, o si necesitas estar al tanto de los movimientos de los proveedores y los cambios del mercado.
13. CX Dive - La mejor para recibir noticias diarias sobre CX y análisis del sector a nivel ejecutivo
- Público: Ejecutivos de CX y responsables sénior de experiencia del cliente en grandes marcas
- Frecuencia: Diaria
- Coste: Gratis
CX Dive es un boletín diario de Industry Dive que cubre noticias y análisis para ejecutivos de CX y responsables sénior. Forma parte de una red más amplia de publicaciones centradas en distintos sectores y aplica el mismo enfoque periodístico galardonado a la experiencia del cliente.
¿Por qué suscribirse? Cada edición incluye reportajes originales sobre cómo grandes marcas como McDonald's, Amazon y Starbucks están abordando la atención al cliente, la IA, la personalización, la fidelización y la privacidad de los datos, para que siempre puedas ver cómo se aplica la estrategia de CX a gran escala. Creo que merece la pena añadirla si ocupas un puesto sénior o estratégico y necesitas seguir los movimientos de las grandes empresas en todo el sector. Está más orientada a las noticias que a los profesionales, pero precisamente eso la hace útil para mantenerse al tanto del rumbo que está tomando la CX.
14. Revista de Experiencia del Cliente - La mejor para recibir noticias globales sobre CX y novedades de premios
- Público: Profesionales globales de CX, EX y experiencia digital
- Tamaño: Más de 30.000 miembros
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratis
La Revista de Experiencia del Cliente es una publicación con sede en el Reino Unido que cubre noticias sobre CX, EX y experiencia digital para profesionales y proveedores de soluciones de todo el mundo. El redactor jefe, David Dungay, dirige un equipo que lleva más de 15 años informando sobre el sector.
¿Por qué suscribirse? Cada resumen semanal reúne las últimas noticias sobre CX y EX, novedades de proveedores y perspectivas de analistas en un solo lugar, algo útil si quieres obtener una visión amplia de lo que está ocurriendo en el sector a nivel global. Lo que distingue a CXM es su estrecha conexión con el circuito internacional de premios; si estás siguiendo quiénes están ganando en CX y qué estrategias están siendo reconocidas, aquí encontrarás esa cobertura.
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15. Boletín de Futurum - Ideal para el análisis de proveedores tecnológicos de CX en un contexto empresarial
- Público: Líderes de tecnología empresarial y de CX que evalúan soluciones tecnológicas
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratis
El boletín de Futurum es una publicación gratuita de investigación de analistas que cubre la tecnología empresarial en 11 áreas de especialización, incluida un área dedicada a la Experiencia del Cliente dirigida por analistas como Keith Kirkpatrick y Sherril Hanson. Está diseñado para responsables de la toma de decisiones tecnológicas y profesionales de CX que necesitan información detallada sobre los proveedores, no solo noticias del sector.
¿Por qué suscribirse? Mientras que la mayoría de los boletines de CX se centran en la estrategia y los consejos para profesionales, Futurum ofrece una cobertura al nivel de los analistas sobre los proveedores que están definiendo el panorama tecnológico de CX: análisis de resultados de Salesforce, Freshworks y RingCentral, además de análisis detallados de CCaaS, CRM y CDP. Si estás evaluando tecnología de CX o siguiendo cómo los principales proveedores posicionan sus productos, este boletín te ofrece un nivel de rigor que no encontrarás en publicaciones centradas en profesionales.
16. El corazón del cliente - Ideal para obtener información sobre el mapeo del recorrido del cliente B2B
- Público: Líderes de CX B2B y profesionales del mapeo del recorrido en grandes empresas
- Frecuencia: Mensual
- Coste: Gratis
El corazón del cliente es un blog y boletín de una consultoría de CX gestionado por Jim Tincher, un CCXP y autoridad ampliamente reconocida en experiencia del cliente B2B, fundado en 2013. Está diseñado para profesionales de CX y responsables de programas que trabajan en entornos B2B complejos, como la manufactura, la atención sanitaria y los seguros.
¿Por qué suscribirse? La mayoría de los boletines de CX recurren por defecto a ejemplos B2C y situaciones orientadas al consumidor; El corazón del cliente se basa específicamente en el entorno B2B, lo que hace que el contenido sobre el mapeo del recorrido, la VoC y los programas de CX sea mucho más aplicable si ese es tu ámbito. Jim y su equipo se basan en trabajos reales de consultoría con empresas del mercado medio y de la lista Fortune 100, por lo que las ideas reflejan la complejidad real de impulsar cambios de CX en grandes organizaciones.
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