Los 16 mejores boletines de CX a los que suscribirse en 2026
Si quieres mantenerte al día con ideas de CX comprobadas, información del sector y consejos de expertos sin pasar todo el día buscando, este resumen de los mejores boletines te ofrece lo que necesitas. Encuentra nuevas fuentes de inspiración, adelántate a las tendencias y ayuda a tu equipo a construir relaciones más sólidas con los clientes.
Los 16 mejores boletines de CX
A continuación encontrarás mis resúmenes de los mejores boletines de CX que llegaron a mi lista final, además de otros que merecen una mención. Mis reseñas ofrecen una visión de la audiencia, la frecuencia, el costo y otros aspectos de cada boletín.
1. El líder de CX - El mejor para recibir lecciones semanales de los principales ejecutivos de CX
- Audiencia: Líderes sénior de CX, CCO y ejecutivos de éxito del cliente
- Tamaño: Más de 5.000 suscriptores
- Frecuencia: Semanal
- Costo: Gratuito
Seré sincero: tengo un poco de sesgo. El líder de CX es nuestro propio boletín, pero creo que merece un lugar en tu bandeja de entrada. Cada semana, te ofrecemos lecciones prácticas de liderazgo extraídas de conversaciones con ejecutivos y fundadores de CX que están dando forma activa a lo que significa ofrecer una gran experiencia del cliente.
¿Por qué suscribirte? Lo que distingue a El líder de CX es su formato basado en entrevistas. En lugar de reciclar los titulares del sector, cada edición sintetiza estrategias reales de líderes sénior de CX sobre temas como la adopción de la IA, la confianza del cliente y la transformación de la experiencia. Si eres director de CX, CCO o vicepresidente de Experiencia del Cliente y buscas ideas que realmente puedas aplicar, no solo artículos de opinión, este boletín es para ti.
2. Boletín de la Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA) - El mejor para recibir novedades de la comunidad global de CXPA
- Audiencia: Profesionales y líderes de CX de todo el mundo
- Frecuencia: Mensual
- Costo: $299/anualmente
La Asociación de Profesionales de la Experiencia del Cliente (CXPA) es una organización global sin fines de lucro fundada en 2011 por Bruce Temkin y Jeanne Bliss para impulsar la experiencia del cliente como una disciplina empresarial reconocida. Atiende a profesionales y líderes de CX de todo el mundo mediante comunicaciones para sus miembros, investigaciones y recursos de desarrollo profesional.
¿Por qué suscribirte? Las novedades de CXPA se basan en los estándares y marcos que definen la profesión, incluida la orientación sobre la certificación CCXP, la integración de la IA en CX y la capacidad de influencia organizacional. Creo que es especialmente valioso si estás trabajando para obtener una certificación profesional o quieres mantenerte conectado con la evolución del campo más amplio de CX. No es una columna de opinión semanal; es un vínculo fiable con la comunidad global de CX y los recursos que produce.
3. CX Network - El mejor para entrevistas detalladas sobre liderazgo en CX
- Audiencia: Altos responsables de decisiones de CX, servicio, digital y marketing
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratis
CX Network es una publicación digital global dirigida a altos responsables de decisiones de CX, servicio y marketing de todo el mundo. Ofrece boletines semanales junto con una amplia biblioteca de informes, documentos técnicos y entrevistas sobre las tendencias y estrategias de experiencia del cliente.
¿Por qué suscribirse? Lo que distingue a CX Network es su enfoque respaldado por investigaciones: alberga la serie de informes sobre el Estado global anual de la CX, que ofrece una visión fiable de hacia dónde se dirige el sector cada año. El boletín semanal reúne análisis, inteligencia de mercado y entrevistas con expertos de una forma realmente útil para los profesionales sénior que toman decisiones estratégicas. Si busca contenido sustancial en lugar de opiniones, es una buena opción para recibir en su bandeja de entrada.
4. CMSWire - La mejor para conocer las tendencias de experiencia digital del cliente
- Audiencia: Líderes de CX, digital y marketing en organizaciones medianas y grandes
- Tamaño: Más de 5.000.000 de miembros
- Frecuencia: Boletín por correo electrónico periódico
- Coste: Gratis
CMSWire es una publicación digital gestionada por Simpler Media Group que lleva más de dos décadas cubriendo la experiencia del cliente, la estrategia digital y la gestión de datos de clientes para una comunidad global de más de 5 millones de líderes de CX y marketing. Su boletín está editado y cuenta con contribuciones de profesionales de CX en activo, lo que mantiene el contenido conectado con lo que realmente ocurre en el sector.
¿Por qué suscribirse? CMSWire llega a su bandeja de entrada con una combinación de noticias, análisis e investigaciones que le mantiene al día sobre metodología, herramientas y operaciones de CX. El modelo basado en colaboradores permite obtener perspectivas de personas que trabajan activamente en puestos de liderazgo de CX, no solo de periodistas que cubren el sector desde fuera.
5. La carta de Shepard - La mejor para obtener consejos prácticos de atención al cliente
- Audiencia: Líderes y profesionales de atención al cliente y CX
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratis
La carta de Shepard es un boletín semanal gratuito escrito por Shep Hyken —autor superventas del New York Times y del Wall Street Journal, miembro del Salón de la Fama de la National Speakers Association y colaborador de Forbes durante muchos años— que ofrece ideas sobre CX y atención al cliente todos los miércoles. Está pensado para profesionales de CX y atención al cliente de empresas de cualquier tamaño que buscan estrategias prácticas para crear fidelidad entre sus clientes.
¿Por qué suscribirse? Cada edición combina consejos prácticos con la viñeta característica de Shep, lo que la convierte en uno de los boletines con más personalidad del ámbito de CX. El contenido se basa en las décadas de experiencia de Shep asesorando desde empresas de Fortune 50 hasta pequeños negocios, por lo que sus consejos suelen ser realistas y aplicables en distintos contextos.
6. CustomerThink - La mejor para obtener liderazgo de opinión sobre CX en distintos sectores
- Audiencia: Líderes empresariales centrados en la estrategia orientada al cliente y la CX
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratis
CustomerThink funciona desde 1998 bajo la dirección de su fundador, Bob Thompson, lo que la convierte en una de las comunidades con más trayectoria en el ámbito de la CX, con colaboradores como Annette Franz, Adrian Swinscoe y Lynn Hunsaker que publican regularmente en la plataforma. El boletín semanal Advisor reúne lo mejor de esa red de colaboradores para los líderes empresariales centrados en crear organizaciones orientadas al cliente.
¿Por qué suscribirse? Lo que distingue a CustomerThink es la amplitud y profundidad de su base de colaboradores: obtienes perspectivas de profesionales e investigadores activos de CX, no de una única voz editorial. Los nuevos suscriptores también obtienen acceso inmediato a «Las 5 mejores prácticas de los ganadores en experiencia del cliente», un libro electrónico basado en las propias investigaciones de CustomerThink. Si quieres un boletín semanal que también sirva como ventana a la forma en que los líderes de CX de distintos sectores están pensando realmente, merece la pena añadirlo a tu selección habitual.
7. El boletín Punk de CX (LinkedIn) - El mejor para una visión inconformista de la CX y el servicio
- Público: Líderes de CX y servicio que buscan ideas audaces y poco convencionales
- Frecuencia: Mensual
- Coste: Gratis
El boletín Punk de CX es un boletín mensual de LinkedIn, escrito por un colaborador de Forbes, autor de superventas y asesor que lleva más de 25 años trabajando con empresas como Adobe, Apple, Microsoft y Nespresso. Está pensado para líderes de CX y servicio que quieren una perspectiva que cuestione las ideas convencionales en lugar de reforzarlas.
¿Por qué suscribirse? Los textos de Adrian cuestionan las ideas predominantes sobre CX y abordan temas como la IA en el servicio, el diseño de experiencias y la estrategia de clientes desde una perspectiva deliberadamente inconformista. Cada edición se basa en trabajos reales de asesoramiento en una amplia variedad de sectores, por lo que sus opiniones tienden a ser fundamentadas y específicas, en lugar de teóricas. Si estás cansado de los boletines que se limitan a repetir lo obvio, creo que este te ofrecerá constantemente algo interesante sobre lo que reflexionar.
8. La conexión con el cliente de Blake - El mejor por sus perspectivas exclusivas de directores ejecutivos
- Público: Profesionales y líderes de CX en grandes empresas
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratis
La conexión con el cliente de Blake es un boletín semanal sobre innovación y liderazgo en CX, escrito por una futurista de la experiencia del cliente, colaboradora de Forbes y autora de tres libros sobre empresas centradas en el cliente. Entre sus clientes se encuentran Verizon, Adobe, Walmart y Salesforce, por lo que esta perspectiva está marcada por el trabajo dentro de organizaciones grandes y complejas.
¿Por qué suscribirse? Cada edición convierte las tendencias y las investigaciones de CX de amplio alcance en ideas prácticas que puedes aplicar, lo que la hace especialmente útil si trabajas en entornos empresariales o junto a ellos. Los textos de Blake se basan en su trabajo como conferenciante principal y asesora ejecutiva, lo que significa que obtienes marcos de trabajo puestos a prueba en conversaciones reales de liderazgo.
9. Boletín CX Journey - El mejor para conectar la experiencia del empleado y la estrategia de experiencia del cliente
- Público: Líderes de CX y EX centrados en la transformación cultural
- Frecuencia: Ocasional
- Coste: Gratis
El boletín CX Journey está a cargo de Annette Franz, fundadora y directora ejecutiva de CX Journey Inc. y CCXP con casi tres décadas de experiencia en experiencia del cliente y de los empleados. Su escritura se centra en lo que ella llama el «Hilo dorado»: el vínculo entre la cultura, la experiencia de los empleados y los resultados para los clientes.
¿Por qué suscribirse? La perspectiva de Annette es distintiva porque considera que la EX y la CX son inseparables, lo que resulta útil para corregir la tendencia de algunas organizaciones a mantenerlas aisladas. Su contenido aborda el mapeo de recorridos, el diseño de una cultura centrada en el cliente y el liderazgo de maneras fundamentadas en su trabajo como autora y asesora. La recomendaría si eres un líder de nivel medio o sénior que trabaja en la transformación cultural o intenta construir una organización más centrada en el cliente desde dentro hacia fuera.
10. La victoria semanal - La mejor para marcos y estrategias de liderazgo de CX prácticos y comprobados
- Público: Líderes y profesionales de CX en empresas consolidadas
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratuito
La victoria semanal es el boletín semanal de Jeannie Walters para líderes de CX que quieren conectar la estrategia con resultados empresariales medibles. Jeannie es CCXP, CSP, autora y directora ejecutiva de Experience Investigators, y cuenta con más de 20 años de experiencia trabajando con marcas como PayPal, Comcast y Allstate.
¿Por qué suscribirse? Lo que distingue a este boletín es su fundamentación en el marco CXI Navigator™ de Experience Investigators, que proporciona una perspectiva coherente y estructurada sobre temas como el mapeo de recorridos, la aceptación organizativa y la conexión de la CX con el ROI. No recibirás contenido de liderazgo de opinión con temas vagamente relacionados, sino una entrega semanal que se basa en una metodología coherente. Creo que es especialmente valioso si diriges un programa de CX y necesitas tanto orientación estratégica como un lenguaje que puedas utilizar con los ejecutivos.
11. El boletín de experiencia del cliente - El mejor para obtener inspiración breve sobre CX y ejemplos de marcas del mundo real
- Público: Profesionales de CX y líderes empresariales que trabajan de cara al cliente
- Frecuencia: Quincenal
- Coste: Gratuito
El boletín de experiencia del cliente es un envío quincenal para profesionales de CX y líderes empresariales que quieren ideas prácticas basadas en ejemplos que realmente puedan utilizar. Dan pasó más de 20 años dirigiendo áreas de CX y marketing en marcas como McDonald's, Discover y Humana antes de convertirse en conferenciante y autor a tiempo completo.
¿Por qué suscribirse? El argumento central de Dan —que una experiencia del cliente extraordinaria es tu mejor estrategia de marketing— da forma a cada edición, y lo respalda con ejemplos de marcas reales en lugar de marcos abstractos. Si buscas inspiración concreta para llevar a tu equipo, esta es una buena fuente. Creo que es especialmente útil si tu puesto se encuentra en la intersección entre CX y marketing, donde necesitas ideas que tengan eco en ambas funciones.
12. CX Hoy - El mejor para conocer semanalmente las novedades tecnológicas de CX y las perspectivas de los proveedores
- Público: Profesionales de tecnología de CX y responsables de la toma de decisiones en centros de contacto
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratuito
CX Hoy es un boletín semanal gratuito que cubre noticias sobre tecnología de CX, novedades de los proveedores y tendencias del sector. Está diseñado para profesionales de tecnología de CX y líderes de centros de contacto que necesitan mantenerse al día sobre las herramientas y plataformas que están dando forma a este ámbito.
¿Por qué suscribirse? Cada edición reúne titulares, artículos sobre estrategia y resúmenes de eventos de áreas como CCaaS, IA conversacional, CRM y gestión de la fuerza laboral, para que obtengas una visión amplia del panorama tecnológico de CX en un solo lugar. Recomendaría esta opción si tu función implica evaluar o implementar tecnología de CX, o si necesitas mantenerte al tanto de los movimientos de los proveedores y los cambios del mercado.
13. CX Dive - La mejor para recibir noticias diarias sobre CX y análisis del sector a nivel ejecutivo
- Audiencia: Ejecutivos de CX y líderes sénior de experiencia del cliente en grandes marcas
- Frecuencia: Diaria
- Coste: Gratis
CX Dive es un boletín diario de Industry Dive que cubre noticias y análisis para ejecutivos de CX y líderes sénior. Forma parte de una red más amplia de publicaciones especializadas por sector y aplica a la experiencia del cliente el mismo enfoque periodístico galardonado.
¿Por qué suscribirse? Cada edición incluye reportajes originales sobre cómo grandes marcas como McDonald's, Amazon y Starbucks abordan la atención al cliente, la IA, la personalización, la fidelización y la privacidad de los datos, para que siempre veas cómo se aplica la estrategia de CX a gran escala. Creo que vale la pena añadirla si ocupas un puesto sénior o estratégico y necesitas seguir los movimientos de las empresas a nivel global en el sector. Está más orientada a las noticias que a los profesionales, pero precisamente eso la hace útil para mantenerte al tanto de hacia dónde se dirige la CX.
14. Revista de Experiencia del Cliente - La mejor para recibir noticias globales sobre CX y actualizaciones de premios
- Audiencia: Profesionales globales de CX, EX y experiencia digital
- Tamaño: Más de 30,000 miembros
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratis
Revista de Experiencia del Cliente es una publicación con sede en el Reino Unido que cubre noticias sobre CX, EX y experiencia digital para profesionales y proveedores de soluciones de todo el mundo. El redactor jefe David Dungay dirige un equipo que lleva más de 15 años informando sobre el sector.
¿Por qué suscribirse? Cada resumen semanal reúne las últimas noticias sobre CX y EX, actualizaciones de proveedores y perspectivas de analistas en un solo lugar, algo útil si quieres obtener una visión amplia de lo que está sucediendo en el sector a nivel global. Lo que distingue a CXM es su profunda conexión con el circuito internacional de premios; si estás siguiendo quién gana en CX y qué estrategias reciben reconocimiento, aquí encontrarás esa cobertura.
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15. Boletín de Futurum - El mejor para el análisis de proveedores tecnológicos de CX en un contexto empresarial
- Audiencia: Líderes de tecnología empresarial y CX que evalúan soluciones tecnológicas
- Frecuencia: Semanal
- Coste: Gratis
El boletín de Futurum es una publicación gratuita de investigación de analistas que cubre la tecnología empresarial en 11 áreas de especialización, incluida un área específica de Experiencia del Cliente dirigida por analistas como Keith Kirkpatrick y Sherril Hanson. Está diseñado para responsables de la toma de decisiones tecnológicas y profesionales de CX que necesitan información sobre los proveedores, no solo noticias del sector.
¿Por qué suscribirse? Mientras que la mayoría de los boletines sobre CX se centran en la estrategia y los consejos de profesionales, Futurum ofrece una cobertura de nivel analítico sobre los proveedores que están dando forma al panorama tecnológico de CX: análisis de resultados de Salesforce, Freshworks y RingCentral, además de análisis exhaustivos sobre CCaaS, CRM y CDP. Si estás evaluando tecnología de CX o siguiendo cómo los principales proveedores están posicionando sus productos, esto te ofrece un nivel de rigor que no encontrarás en los boletines centrados en profesionales.
16. El corazón del cliente - Ideal para obtener información sobre el mapeo del recorrido del cliente B2B
- Público: líderes de CX B2B y profesionales del mapeo del recorrido en grandes empresas
- Frecuencia: Mensual
- Coste: Gratis
El corazón del cliente es un blog y boletín de una consultoría de CX dirigido por Jim Tincher, un CCXP y autoridad ampliamente reconocida en experiencia del cliente B2B, fundado en 2013. Está diseñado para profesionales de CX y responsables de programas que trabajan en entornos B2B complejos, como la fabricación, la atención sanitaria y los seguros.
¿Por qué suscribirse? La mayoría de los boletines sobre CX recurren por defecto a ejemplos B2C y situaciones orientadas al consumidor; El corazón del cliente se basa específicamente en el ámbito B2B, lo que hace que el contenido sobre mapeo del recorrido, VoC y programas de CX sea mucho más aplicable si ese es tu entorno. Jim y su equipo se basan en trabajos reales de consultoría con empresas del mercado medio y de la lista Fortune 100, por lo que sus ideas reflejan la complejidad real de impulsar cambios en CX en grandes organizaciones.
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