11 eventos, personas y programas de liderazgo en CX para mejorar tus habilidades
¿Alguna vez sientes que te dejas arrastrar por el día a día en tu puesto de Experiencia del Cliente (CX) y pierdes de vista las tendencias más importantes y los cambios estratégicos que ocurren en la industria?
No te preocupes. En este artículo, te presentaré un grupo cuidadosamente seleccionado de personas, programas y eventos que sin duda enriquecerán tu carrera y potenciarán tus habilidades de liderazgo en CX.
Ya sea que tengas tiempo para volar a una conferencia, tomar un curso en línea o simplemente seguir a algunos referentes de CX en LinkedIn, considera usar esta lista como inspiración para llevar tus habilidades de CX al siguiente nivel.
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Selección de eventos imperdibles de liderazgo en CX
- IRL - Alberta, Canadá (octubre 2025)
- CX Transformation Assembly
- The CX Exchange
- Reuters Events: Servicio y Experiencia al Cliente Este 2023
- Adobe Summit
- Ian Moyse
- Leslie O’Flahavan
- Kristi Faltorusso
- The Certified Customer Experience Professional
- Certificación de Gerente de Centro de Contacto de BenchmarkPortal
- Certified Customer Success Manager (CCSM) por SuccessCOACHING
Eventos imperdibles de liderazgo en CX para mantenerte a la vanguardia
Por supuesto, viajar a una conferencia supone un gran compromiso, pero al reunir a las personas más inteligentes del sector, los eventos presenciales tienen la capacidad de generar conexiones fortuitas y ayudarte a acceder a nuevas formas de pensar.
Si solo tienes tiempo para asistir a un evento de CX, asegúrate de que sea uno de los siguientes.
1. IRL - Alberta, Canadá (octubre 2025)
- Fechas: 1-4 de octubre de 2025
- Ubicación: Alberta, Canadá
- Precio: Desde $2,950
- Sitio web: IRL
Resumen:
La conferencia IRL 25 es un evento exclusivo e inmersivo para ejecutivos SaaS que están escalando sus negocios de millones a miles de millones en ingresos. Está dirigida a líderes que están creciendo tras una Serie B, y abordará desafíos como el ajuste producto-mercado, las estrategias de salida al mercado, la retención de clientes, la contratación de líderes y la escalabilidad de la infraestructura.
IRL es una conferencia pensada para la participación activa. Los asistentes se involucran en rutas adaptadas, talleres colaborativos, discusiones dirigidas por expertos y grupos de mastermind mientras disfrutan de aventuras al aire libre y experiencias gastronómicas de alto nivel.
Por qué deberías asistir:
La conferencia IRL destaca por su enfoque único en la programación al aire libre y la construcción de vínculos presenciales. Además, la asistencia es únicamente por aplicación para asegurar la calidad de los asistentes. Este evento único abandona el formato típico de conferencia: está impulsado por los propios participantes, con una cuidada selección de ejecutivos SaaS que forman una red exclusiva para ayudarse mutuamente a llevar sus negocios al siguiente nivel.
La conferencia IRL ofrece una oportunidad poco común de establecer relaciones con líderes afines en un entorno renovador, lejos del bullicio habitual. Si eres parte del equipo ejecutivo en una empresa SaaS que impulsa un crecimiento superior a $10M ARR, IRL es para ti.
2. CX Transformation Assembly
- ¿Cuándo? 10-11 de octubre de 2023 en Miami, Florida, EE.UU.
- ¿A quién está dirigido? Directores de Experiencia del Cliente, ejecutivos de CX y referentes del sector.
- Precio: No especificado. (Solo por invitación).
La CX Transformation Assembly es una conferencia solo por invitación dirigida a ejecutivos de experiencia del cliente (CX).
Al igual que la mayoría de las conferencias, la CX Transformation Assembly utiliza presentaciones principales para compartir investigaciones e ideas de alto nivel. Pero lo que resulta aún más valioso son las relaciones a largo plazo que el evento crea entre Chief Customer Experience Officers y otros líderes de CX, tanto de forma casual como mediante reuniones individuales intencionadas.
La estructura del evento se basa en actividades interactivas como think tanks, talleres y mesas redondas, que ofrecen a los asistentes la oportunidad de interactuar con sus colegas y expertos en CX.
3. El CX Exchange
- ¿Cuándo? 27 - 28 de febrero de 2024, EE. UU. (la ubicación se revela con la invitación).
- ¿A quién está dirigido? Tomadores de decisiones sénior de Experiencia del Cliente (CX) como Chief Customer Experience Officers o Chief Customer Officers.
- Precio: No especificado. (Solo por invitación).
El CX Exchange reúne a altos tomadores de decisiones de Experiencia del Cliente para establecer contactos, compartir ideas valiosas y hablar de estrategias.
En vez de enfocarse en habilidades básicas de CX, el CX Exchange está orientado a temas de gestión ejecutiva como:
- Aprender el lenguaje de la alta dirección (C-Suite) que te ayuda a aumentar el presupuesto de tu departamento.
- Inspirar lealtad tanto en tus empleados como en tus clientes.
- Presentar datos de una manera que encante a tu CEO.
Los ponentes del CX Exchange incluyen profesionales de CX de alto nivel en empresas Fortune 500, grandes organizaciones sin fines de lucro y organismos gubernamentales.
4. Eventos de Reuters: Servicio y Experiencia al Cliente Este 2023
- ¿Cuándo y Dónde? 7-8 de noviembre de 2023, Nueva York, Nueva York, EE. UU.
- ¿A quién está dirigido? Ejecutivos sénior, líderes innovadores y profesionales que marcan tendencia en la industria.
- Precio: Las entradas oscilan entre $2,199 y $3,499.
¿Cuenta tu organización con las herramientas para realmente deleitar a tus clientes? En medio de un panorama de tendencias tecnológicas cambiantes y turbulencia económica, los líderes de servicio y experiencia deben seguir enfocados en los fundamentos del éxito: comprender las necesidades del cliente, superar sus expectativas y redoblar el enfoque en la centralidad del cliente.
Reuters Events: Customer Service & Experience East 2023 reúne a más de 300 CCOs y líderes sénior de las marcas más influyentes del mundo para convertir el servicio y la experiencia en disciplinas que atraviesan todos los sectores. Participa en discusiones dinámicas, talleres interactivos y haz networking con profesionales que comparten tu pasión por mejorar la experiencia del cliente.
Tendrás la oportunidad de aprender de más de 50 ponentes de talla mundial que explorarán los obstáculos y silos que dificultan ofrecer una experiencia del cliente sin fisuras en tu organización. A través de estudios de caso reales y el intercambio con expertos de la industria, obtendrás estrategias, herramientas y conocimientos accionables para demostrar eficazmente el ROI, implementar información basada en datos, y mejorar la eficiencia del servicio en toda tu organización.
Las empresas que participarán en Nueva York incluyen, hasta ahora, Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank y muchas más.
5. Adobe Summit
- ¿Cuándo y Dónde? 26–28 de marzo de 2024, Las Vegas, Nevada, EE. UU.
- ¿A quién está dirigido? Usuarios de Adobe, profesionales de CX y especialistas en marketing enfocados en experiencias digitales.
- Precio: $2,095 (presencial). La asistencia virtual es gratuita.
Si quieres concentrarte en la experiencia digital —y no te importa una dosis de celebridad también— el Adobe Summit es el evento para ti.
Como el organizador de eventos más grande de esta lista, Adobe no duda en utilizar su presupuesto para armar una conferencia repleta de celebridades. Eventos anteriores han contado con ponentes destacados como:
- Aaron Sorkin, ganador del Premio de la Academia
- Peyton Manning, estrella de la NFL
- La comediante Tig Notaro
Pero a pesar de la presencia de celebridades, el contenido del evento se centra exclusivamente en el ámbito digital de la experiencia del cliente, con charlas pasadas como “De la creación de contenido a la personalización” y “Cómo Adobe está transformando el compromiso omnicanal con el cliente”.
Si no puedes asistir al evento en persona, puedes participar digitalmente o ver cualquiera de las sesiones bajo demanda más tarde.
CX pioneros que no puedes permitirte ignorar
Más allá de asistir a un evento, una de las mejores maneras de inspirarte constantemente en experiencia del cliente es seguir a los influencers adecuados de CX.
¡Asegúrate de pulsar ese botón de Seguir en LinkedIn!
6. Ian Moyse
Si eres un profesional de CX en el sector SaaS, no pierdas la oportunidad de seguir a Ian Moyse.
La trayectoria de Ian está en ventas sociales y tecnología en la nube, y es miembro del consejo de Eurocloud, FAST y el Cloud Industry Forum. Sus conferencias magistrales y artículos abordan temas como ventas SaaS, experiencia del cliente y liderazgo.
Revisa sus escritos en su blog y en LinkedIn.
7. Leslie O’Flahavan
Para los profesionales de centros de contacto que desean mejorar sus habilidades, no busques más que a Leslie O’Flahavan.
Leslie está enfocada en ayudar a las personas a comunicarse mejor con los clientes. A través de sus cursos y consultorías, ha transformado las habilidades de redacción de muchos empleados de centros de soporte y agentes de atención al cliente. Leslie entrena a los agentes para que redacten mensajes efectivos y mantengan bibliotecas completas de respuestas predefinidas. También es coautora de "Clear, Correct, Concise E-Mail: A Writing Workbook for Customer Service Agents".
Aprende más de Leslie en su sitio web o síguela en LinkedIn.
8. Kristi Faltorusso
Kristi Faltorusso es la Chief Customer Officer en ClientSuccess, donde supervisa los equipos de Éxito del Cliente, Soporte y Servicio.
Kristi es reconocida por transformar organizaciones de Customer Success en empresas SaaS B2B de rápido crecimiento. Ha liderado equipos de CS y CX en compañías como BrightEdge, Sisense, BetterCloud e IntelliShift, y también ha utilizado su conocimiento para asesorar a CSM y diseñar programas para la certificación PracticalCSM.
Para aprovechar la vasta experiencia de Kristi, sigue sus actualizaciones en LinkedIn.
Estos son solo algunos de los muchos líderes de CX que pueden aportar ideas valiosas a quienes trabajan en el sector. Para más información, haz clic aquí.
Programas de CX para asegurar el futuro de tus habilidades
El CX está cambiando rápidamente. Para garantizar que tus habilidades estén actualizadas, revisa uno de los siguientes programas valiosos.
9. El Certificado Profesional en Experiencia del Cliente
El programa Certified Customer Experience Professional (CXPA) fue la primera certificación en toda la industria que permitió a los profesionales de CX demostrar sus conocimientos. Continúa siendo altamente respetado y ayuda a los profesionales de la experiencia del cliente a avanzar en sus carreras.
Para obtener la certificación, deberás aprobar un examen que cubre temas como:
- Percepción y entendimiento del cliente
- Estrategia de experiencia del cliente
- Métricas, mediciones y retorno de inversión (ROI)
- Diseño, implementación e innovación
No cualquiera puede obtener una credencial CXPA. Se requieren tres años de experiencia laboral a tiempo completo específicamente en CX, y aprobar el examen suele requerir semanas o meses de estudio.
- ¿Para quién es ideal? Profesionales de CX que desean avanzar en sus carreras con una certificación reconocida.
- Costo: Tarifa de solicitud de $149 más una tarifa de examen de $645.
- ¿Online o presencial? En línea o presencial.
10. Certificación de Gerente de Centro de Contacto de BenchmarkPortal
BenchmarkPortal ofrece un curso integral diseñado para profesionales de centros de contacto. El curso cubre las mejores prácticas para la gestión de equipos, tecnología, software y operaciones diarias de un centro de contacto.
BenchmarkPortal mantiene la base de datos de centros de contacto más grande del mundo, permitiendo comparar tu desempeño contra competidores, métrica por métrica.
- ¿Para quién es ideal? Gerentes de centros de contacto.
- Costo: No especificado.
- ¿Online o presencial? Opciones virtuales y presenciales.
11. Certified Customer Success Manager (CCSM) por SuccessCOACHING
Los programas de formación CSM de SuccessCOACHING incluyen toda la capacitación y certificaciones que necesitas para avanzar en tu carrera como CSM. El plan de estudios incluye entrevistas con líderes de la industria, ejercicios prácticos y acceso a recursos completos de aprendizaje como cuadernos de trabajo y cursos en video.
Sus ofertas están organizadas por etapa profesional, desde el “Nivel 1” para CSMs principiantes hasta el “Nivel 5” para profesionales avanzados, facilitando que tanto novatos como expertos obtengan valor.
- ¿Para quién es ideal? Cualquier persona desde principiantes hasta experimentados CSM y líderes de CS.
- Costo: Desde $99-$529 por año.
- ¿Online o presencial? Online.
Descubre más programas de certificación en experiencia del cliente aquí.
Desbloquea tu potencial en CX
Los tiempos cambian rápidamente. Para los profesionales de CX, es más importante que nunca mantenerse al día con las estrategias más recientes y conectar con otros líderes en CX. Usa los eventos, personas y programas compartidos en este artículo como inspiración para enfocarte en la siguiente etapa de tu carrera y llevar tus habilidades de liderazgo en CX a nuevos niveles.
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