23 Mejores Podcasts de Experiencia del Cliente que Deberías Escuchar en 2026
Si eres como yo, probablemente te pongas los auriculares y escuches un pódcast durante tus momentos libres. Sigo una variedad de pódcasts sobre experiencia del cliente (CX) para mantenerme al día de las últimas tendencias y prácticas, aprender de estudios de caso y escuchar ideas de las voces más reconocidas del mundo de la experiencia del cliente. ¡Aquí tienes mis recomendaciones sobre los mejores pódcasts de experiencia del cliente para escuchar (y por qué destacan)!
Resumen de los mejores pódcasts de experiencia del cliente
1. The CX Lead Podcast
Resumen:
The CX Lead Podcast es un próximo pódcast en video dirigido a líderes senior de experiencia del cliente, éxito del cliente y servicio al cliente que navegan en una realidad enfocada en la IA. El programa presenta conversaciones con expertos en CX y resúmenes de especialistas enfocados en lo que realmente funciona: desde aplicar la inteligencia artificial de manera responsable hasta elegir las herramientas adecuadas y construir estrategias de CX que generen un impacto empresarial medible. Suscríbete a nuestro boletín para ser el primero en enterarte cuando se lance el pódcast.
Lo que aprenderás:
- Cómo los líderes de CX, CS y Soporte usan la IA sin perder la confianza ni el toque humano
- Guía práctica sobre herramientas de CX, pilas tecnológicas y toma de decisiones
- Enfoques estratégicos de CX que impulsan la retención, la eficiencia y la credibilidad en la mesa directiva
- Lecciones basadas en la experiencia de practicantes y expertos de la industria de CX
Por qué deberías escucharlo:
Si eres VP, director/a o líder a nivel de dirección general responsable de los resultados de los clientes—y estás cansado/a de los consejos superficiales de CX—este pódcast está hecho para ti. Está diseñado para ayudarte a tomar decisiones con confianza y conectar la estrategia de CX con resultados de negocio reales.
Sobre la presentadora:
Sugandha Mahajan (¡esa soy yo!) es la editora de comunidad de The CX Lead. Trabaja estrechamente con líderes y profesionales de CX para mostrar ideas prácticas, tendencias emergentes y perspectivas honestas sobre la realidad de la experiencia del cliente moderna. Su trabajo se centra en ayudar a los equipos de CX a tomar decisiones más inteligentes en torno a IA, herramientas y estrategia—sin perder de vista a los clientes ni a los equipos.
2. The Etech Leadership & CX Podcast
Resumen:
The Etech Leadership & CX Podcast explora el mundo cambiante de la experiencia del cliente y el liderazgo en la era digital. Con presentadores rotativos del equipo directivo de Etech, cada episodio aporta perspectivas frescas, estrategias prácticas e ideas reales para ayudar a líderes y profesionales de CX a afrontar los desafíos de un mundo impulsado por la tecnología. Desde equilibrar la IA y la inteligencia humana hasta gamificación, compromiso de los empleados y estrategias de retroalimentación de clientes, el pódcast combina liderazgo intelectual con charlas auténticas y amenas.
Lo que aprenderás:
Join our community to access the full article
Unlock more content to help you turn AI into leverage, design experiences that build trust, and drive business impact.
Have an account? Log In
- Estrategias prácticas para elevar la experiencia del cliente en la era de la IA
- Lecciones de liderazgo para construir organizaciones centradas en las personas
- Perspectivas sobre el compromiso, la retención y la cultura de los empleados
- Cómo equilibrar la inteligencia humana con la IA para lograr mejores resultados
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es ideal para líderes de CX, gerentes, responsables de centros de contacto y profesionales que quieren fortalecer tanto sus habilidades de liderazgo como su enfoque de experiencia del cliente. Los presentadores rotativos hacen que las conversaciones sean dinámicas y cercanas, mientras que la lista de invitados aporta nuevas voces y perspectivas de diferentes industrias.
Mejores episodios:
"Unlocking the Power of Conversation Analytics: Transform Your Contact Center Performance" - Este episodio muestra cómo aprovechar el análisis de conversaciones para lograr mejoras inmediatas y comprender el impacto en el ROI. Presenta a expertos de Creovai que comparten estrategias accionables para utilizar los datos de conversación y mejorar la toma de decisiones, identificar problemas de forma proactiva y empoderar a los agentes con información para la mejora continua.
"From CX Strategy to CX Movement: How to Ignite Cultural Transformation Across Your Organization" - Explora la diferencia entre tener una estrategia de experiencia del cliente sobre el papel y crear un verdadero movimiento de CX que inspire a personas en todos los niveles. Con la participación de Katie Stabler, experta en CX y autora de CX-ISM, quien comparte un plan de liderazgo en 5 pasos para incorporar CX en cada rincón de tu organización.
"The Rise of the Humans: Augmenting Agents in an AI-Powered World" - Explora cómo combinar la IA con la experiencia humana para transformar la estrategia de experiencia del cliente, cubriendo el equilibrio perfecto entre la eficiencia de la IA y la empatía humana, mientras se evitan los errores comunes de la IA.
Cita del pódcast:
"Una estrategia puede guiarte, pero un movimiento te transforma. Cuando la experiencia del cliente pasa de ser un conjunto de objetivos en papel a un propósito compartido que las personas viven día a día, ahí es cuando comienza el verdadero cambio cultural."
Cita adicional destacada: "Cada interacción con el cliente cuenta una historia. Algunas son fuertes y evidentes, pero la mayoría empiezan como susurros—pequeñas señales de satisfacción o frustración."
Enlaces para ver y escuchar:
Sobre los anfitriones:
El pódcast está presentado por expertos y líderes de la industria, incluyendo a Jim Iyoob (Presidente, ETS Labs | Chief Customer Officer, Etech), Melissa Wood (Directora de Desarrollo de Liderazgo, Etech), Manu Dwievedi (Director de Insights, Etech | AVP, ETS Labs), y otros altos ejecutivos. Juntos, aportan décadas de experiencia en experiencia del cliente, liderazgo, operaciones y tecnología, convirtiendo el pódcast en un recurso inspirador y práctico para profesionales de todo el mundo.
3. The CX Leader Podcast con Steve Walker
Resumen:
The CX Leader Podcast es un recurso valioso para profesionales de la experiencia del cliente. Ofrece ideas, mejores prácticas y consejos prácticos para ayudar a líderes empresariales y profesionales de la experiencia del cliente a desarrollar habilidades de liderazgo efectivas dentro de sus organizaciones. El pódcast presenta una variedad de invitados, incluyendo practicantes con experiencia de diferentes industrias, que ofrecen perspectivas diversas sobre los retos y soluciones en CX.
Lo que aprenderás:
- Estrategias y mejores prácticas en experiencia del cliente
- Habilidades de liderazgo adaptadas para profesionales de CX
- Perspectivas de varios expertos en experiencia del cliente
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es ideal para profesionales de CX que buscan ampliar sus conocimientos y aplicar excelentes estrategias de experiencia del cliente en sus organizaciones.
Mejor episodio:
"Dales ese momento “¡Ajá!" - En este episodio, el anfitrión Steve Walker recibe nuevamente a Megan Burns, pionera de CX, conferencista principal y asesora, para una conversación sobre cómo activar la experiencia del cliente en tu organización.
Cita del pódcast:
"La ambigüedad mata la acción y no nos damos cuenta de lo ambiguos que somos. Queremos mejorar la experiencia del cliente. Genial. ¿Qué experiencia? ¿Mejorar en qué? ¿Para quién y por qué?” - Megan Burns
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
Steve Walker es un líder experimentado en experiencia del cliente, que ofrece valiosos conocimientos sobre la industria. Aporta una gran cantidad de conocimientos y experiencia al pódcast, convirtiéndolo en un recurso educativo y atractivo para profesionales.
4.The Modern Customer Podcast con Blake Morgan
Resumen:
The Modern Customer Podcast se centra en estrategias de experiencia y compromiso del cliente. Presentado por Blake Morgan, ofrece una plataforma para debatir la evolución del servicio al cliente y cómo las empresas pueden adaptarse para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes.
Lo que aprenderás:
- Tendencias actuales en experiencia y compromiso del cliente
- Estrategias efectivas para mejorar el servicio al cliente
- Innovaciones en la gestión de relaciones con clientes
Por qué deberías escuchar:
La experiencia de Blake Morgan y la diversa gama de invitados hacen que este pódcast sea imprescindible para quienes desean mantenerse al día con lo último en experiencia del cliente.
Mejor episodio:
"Cómo generar confianza en la experiencia del cliente" - Una persona que ha hecho importantes avances en la comprensión de la dinámica de la confianza es Charles Green. Sus aportes, especialmente a través de su obra "The Trusted Advisor", han influido profundamente en el ámbito de los servicios profesionales.
Cita del pódcast:
“Casi no hay nada que no puedas decir si lo dices con suficiente respeto y genuino interés por la otra persona. Es tu tono de voz, no las palabras, lo que la gente percibe.” - Charles Green
Enlaces para escuchar:
Sobre la presentadora:
Blake Morgan es una reconocida futurista, autora y conferencista en experiencia de cliente. Es célebre por su liderazgo de opinión en el campo y aporta este conocimiento a su pódcast, convirtiéndolo en un recurso valioso para los profesionales del sector.
5. Amazing Business Radio con Shep Hyken
Resumen:
Amazing Business Radio presenta entrevistas con líderes empresariales y expertos en excelencia en el servicio al cliente. Presentado por Shep Hyken, ofrece ideas sobre cómo triunfar en los negocios mejorando la experiencia del cliente.
Lo que aprenderás:
- Opiniones de destacados profesionales sobre el servicio al cliente
- Estrategias para crear experiencias excepcionales para los clientes
- Consejos para el éxito empresarial mediante mejores interacciones con el cliente
Por qué deberías escuchar:
La experiencia de Shep Hyken y la calidad de los invitados de este pódcast brindan a los oyentes valiosos conocimientos para crear estrategias exitosas de atención al cliente.
Mejor episodio:
"¿Qué es la IA conversacional y cómo está cambiando el soporte al cliente?" - En este episodio, Shep Hyken entrevista a Peter Mullen, director de marketing de Interactions. Habla sobre el poder de la inteligencia artificial en el servicio al cliente y los beneficios de integrar soporte humano cuando es necesario.
Cita del pódcast:
“La Inteligencia Artificial generativa ha provocado una mezcla de entusiasmo, temor y confusión desde el principio. Cuando enfatizamos la importancia de involucrar a los humanos, eso nos ayuda a centrarnos mientras avanzamos.”
Enlaces para escuchar:
Acerca del anfitrión:
Shep Hyken es un experto en servicio y experiencia al cliente, autor de bestsellers del New York Times y conferencista principal galardonado. Su gran conocimiento y entusiasmo por el tema hacen que este pódcast sea una herramienta invaluable para cualquiera que trabaje en el sector de servicio al cliente.
6. The Customer Experience Podcast con Ethan Beute
Resumen:
The Customer Experience Podcast, conducido por Ethan Beute, explora el mundo de la creación de experiencias excepcionales para el cliente. Cada episodio ofrece conversaciones perspicaces con expertos, influencers e innovadores de la industria, profundizando en las últimas tendencias, estrategias y mejores prácticas para lograr una satisfacción del cliente sin igual. El pódcast brinda consejos prácticos y conocimientos sobre las herramientas y habilidades necesarias para elevar la experiencia del cliente de lo común a lo extraordinario.
Lo que aprenderás:
- Las últimas tendencias y estrategias en experiencia del cliente
- Mejores prácticas para lograr una satisfacción del cliente sin igual
- Consejos prácticos para mejorar las experiencias del cliente
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es ideal para profesionales que buscan profundizar su comprensión sobre la experiencia del cliente y obtener ideas prácticas para aplicar en sus propios negocios o roles.
Mejor episodio:
"El poder de la conexión humana en las ventas B2B" - En este episodio, Jessica Herrala ofrece una perspectiva única basada en su experiencia en roles de liderazgo en mercadotecnia y comunicación a nivel de vicepresidencia y dirección general.
Frase del pódcast:
"Independientemente de cuánto avance la tecnología en el mundo, la raza humana siempre estará conectada a través de las relaciones." - Jessica Herrala
Enlaces para escuchar:
Acerca del anfitrión:
Ethan Beute, Chief Evangelist en BombBomb, aporta su experiencia en la comunicación centrada en las personas al pódcast. También es autor bestseller del Wall Street Journal, lo que añade profundidad y gran conocimiento a las conversaciones del programa.
7. CX Network Podcast con Seth Walker
Resumen:
El CX Network Podcast es un recurso revelador para profesionales de la experiencia del cliente, aunque no se dispone fácilmente de detalles específicos sobre el anfitrión. Este pódcast ofrece una plataforma para discutir diversos temas relacionados con la experiencia del cliente, incluyendo tendencias, mejores prácticas y estrategias innovadoras de los principales expertos en CX.
Lo que aprenderás:
- Estrategias innovadoras en la experiencia del cliente
- Perspectivas de profesionales líderes en CX
- Tendencias actuales y mejores prácticas en el sector
Por qué deberías escuchar:
Es un recurso valioso para cualquier persona que trabaje en el ámbito de la experiencia del cliente y quiera mantenerse al día con las últimas tendencias y estrategias.
Mejor episodio:
"Ilan Frank sobre mensajería basada en canales" - Ilan Frank de Slack se une a CX Network para compartir la historia de la herramienta de mensajería instantánea empresarial que comenzó como un proyecto paralelo de otra iniciativa. Frank explica cómo Slack se ha convertido en una verdadera alternativa al correo electrónico y cómo la mensajería basada en canales está pensada para el futuro del trabajo.
Enlaces para escuchar:
Visita la página del Podcast CX Network.
Sobre los anfitriones:
El pódcast forma parte de CX Network, que ofrece una amplia gama de recursos y perspectivas para profesionales de la experiencia del cliente.
8. Doing CX Right con Stacy Sherman
Resumen:
Doing CX Right, presentado por Stacy Sherman, se centra en consejos prácticos e historias de éxito en el ámbito de la experiencia del cliente. Este pódcast ofrece una combinación de entrevistas con expertos y reflexiones personales, poniendo el foco en cómo aplicar las mejores prácticas en la experiencia del cliente para lograr resultados empresariales reales.
Lo que aprenderás:
- Consejos prácticos para mejorar la experiencia del cliente
- Historias de éxito y casos de estudio en CX
- Entrevistas con expertos y reflexiones personales
Por qué deberías escuchar:
Para quienes buscan consejos accionables y ejemplos reales de estrategias exitosas en la experiencia del cliente, este pódcast es un recurso lleno de información valiosa.
Mejor episodio:
"Cómo los sesgos inconscientes influyen en el proceso de toma de decisiones de tus clientes" - Descubre cómo comprender las emociones y los sesgos de los clientes y cómo el modelo ABCDE puede potenciar cada interacción. Este episodio también ofrece claves sobre la escucha activa para aprovechar eficazmente la retroalimentación del cliente y presenta paralelismos intrigantes entre el liderazgo y la crianza en el ámbito de la experiencia del cliente.
Enlaces para escuchar:
Sobre la anfitriona:
Stacy Sherman es reconocida por su experiencia en experiencia del cliente y su enfoque en el liderazgo centrado en las personas y la diferenciación de marca a través del CX. Como líder en el sector, aporta una gran experiencia y conocimientos prácticos al pódcast.
9. The Intuitive Customer con Colin Shaw y el Profesor Ryan Hamilton
Resumen:
El pódcast The Intuitive Customer, presentado por Colin Shaw y el Profesor Ryan Hamilton, explora el comportamiento y la toma de decisiones del cliente. Este pódcast proporciona una profunda comprensión de cómo piensan y actúan los clientes, ayudando a las empresas a crear estrategias que se alineen con estos comportamientos y preferencias. Es un recurso perspicaz para profesionales que buscan mejorar su entendimiento de la psicología del cliente y aplicar este conocimiento para obtener mejores resultados empresariales.
Lo que aprenderás:
- Perspectivas sobre el comportamiento del cliente y la toma de decisiones
- Cómo alinear estrategias empresariales con la psicología del cliente
- Formas de mejorar el compromiso y la satisfacción del cliente
Por qué deberías escucharlo:
Escuchar este pódcast es esencial para quienes estén interesados en los aspectos psicológicos de la experiencia del cliente. Ofrece valiosos conocimientos sobre el comportamiento del cliente, lo que ayuda a desarrollar estrategias de compromiso más efectivas.
Mejor episodio:
"Cómo el arrepentimiento es la herramienta más poderosa en el arsenal de un profesional de marketing" - En este episodio, Shaw y Hamilton explican la psicología del arrepentimiento, cómo influye en nuestro comportamiento futuro y qué hacer si esto ocurre con tus clientes después de comprar tu producto o servicio. También comentan cómo puedes utilizarlo para crear experiencias mejoradas y sin arrepentimientos para tus clientes.
Enlaces para escuchar:
Sobre los presentadores:
Colin Shaw es un reconocido autor y fundador de Beyond Philosophy, una empresa especializada en consultoría de experiencia del cliente. El Profesor Ryan Hamilton es un psicólogo del consumidor que aporta una perspectiva académica sobre el comportamiento del cliente, añadiendo profundidad a las discusiones del pódcast.
10. CXChronicles Podcast con Adrian Brady-Cesana
Resumen:
El podcast CXChronicles, presentado por Adrian Brady-Cesana, se centra en los cuatro pilares del CX: Equipo, Herramientas, Procesos y Retroalimentación. Cada episodio presenta entrevistas con líderes empresariales y explora diversos aspectos de la experiencia del cliente y el éxito del cliente. Este podcast es un excelente recurso para quienes buscan optimizar su estrategia y operaciones de experiencia del cliente.
Lo que aprenderás:
- Los cuatro pilares de la experiencia del cliente: Equipo, Herramientas, Procesos y Retroalimentación
- Perspectivas de líderes empresariales enfocados en el cliente
- Estrategias para optimizar la experiencia y el éxito del cliente
Por qué deberías escuchar:
Para profesionales interesados en estrategias integrales y consejos prácticos para mejorar la experiencia del cliente, este podcast es una referencia imprescindible.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Adrian Brady-Cesana es un experimentado ejecutivo en experiencia del cliente y autor de "The Four CX Pillars." Brinda toda su experiencia en la creación y expansión de equipos de experiencia del cliente al podcast, ofreciendo a los oyentes consejos y estrategias prácticas.
11. The CX Cast con analistas de Forrester
Resumen:
The CX Cast es un pódcast que ofrece actualizaciones e ideas semanales sobre la experiencia del cliente. El pódcast abarca una variedad de temas relevantes para el sector, incluyendo las últimas tendencias, prácticas e innovaciones en experiencia del cliente. Es un recurso ideal para profesionales que desean estar al día con el mundo dinámico de la experiencia del cliente.
Lo que aprenderás:
- Actualizaciones e ideas semanales sobre una gran experiencia del cliente
- Las últimas tendencias y prácticas en el sector
- Innovaciones en gestión de la experiencia del cliente
Por qué deberías escuchar:
Este pódcast es perfecto para profesionales y entusiastas de la experiencia del cliente que desean mantenerse al tanto de las últimas tendencias y prácticas del sector.
Mejor episodio:
"CX And CS: Collaboration For Business Outcomes" - La conversación profundiza en los principales objetivos y métricas de los equipos de CX y CS, y la importancia de la colaboración para impulsar el crecimiento y la retención.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
Forrester Research es una empresa de investigación de mercados bien establecida que ofrece asesoramiento sobre el impacto actual y potencial de la tecnología a sus clientes y al público. Sus analistas son conocidos por sus investigaciones rigurosas, perspectivas objetivas y la capacidad de traducir datos complejos en consejos prácticos. Al reunir a diferentes analistas de Forrester cada semana, el pódcast ofrece una combinación única de experiencia y puntos de vista, convirtiéndolo en una escucha dinámica e informativa para quien esté interesado en las tendencias empresariales y tecnológicas.
12.What It Means con analistas de Forrester
Resumen:
What It Means by Forrester es un pódcast que reúne cada semana a diferentes analistas de Forrester para debatir sobre las últimas tendencias y desafíos. El pódcast ayuda a líderes empresariales y tecnológicos a tomar decisiones informadas y audaces y a convertirse en verdaderos obsesionados por el cliente. Los temas que se tratan van desde la innovación impulsada por la tecnología y el diseño de mejores experiencias de cliente hasta tendencias de compra B2B y planificación de marketing.
Qué aprenderás:
- Las tendencias y desafíos más recientes en negocios y tecnología
- Perspectivas sobre el diseño de experiencia de cliente e innovación tecnológica
- Estrategias para la compra B2B, automatización y planificación de marketing
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es valioso para líderes empresariales y tecnológicos que buscan conocimientos prácticos y estrategias accionables para mantenerse a la vanguardia en un mercado en constante evolución.
Mejor episodio:
"Predicciones 2024: ¿Hacia dónde irá la IA?" - En este episodio especial, nueve analistas de Forrester debaten qué hay detrás de nuestras predicciones para la IA en 2024 y cuáles serán sus implicaciones.
Enlaces para escuchar:
Sobre los anfitriones:
El pódcast presenta a varios analistas de Forrester, cada uno aportando su experiencia en diferentes áreas de negocios y tecnología. Su conocimiento colectivo ofrece una perspectiva completa sobre los temas tratados.
13. Metas de Experiencia de Cliente con el CX Goalkeeper con Gregorio Uglioni
Resumen:
Metas de Experiencia de Cliente con el CX Goalkeeper es un pódcast centrado en las opiniones de expertos y líderes en experiencia de cliente (CX). Ofrece un profundo análisis de estrategias, consejos y mejores prácticas en experiencia del cliente desde la perspectiva de profesionales del sector.
Qué aprenderás:
- Perspectivas y estrategias de expertos en experiencia de cliente
- Mejores prácticas y consejos de líderes de la industria
- Debates en profundidad sobre temas de CX
Por qué deberías escucharlo:
Para quienes buscan adquirir conocimientos integrales y consejos prácticos sobre la experiencia de cliente por parte de expertos del sector, este pódcast es un recurso excelente.
Mejor episodio:
"Nunca pierdas a un empleado de nuevo" - Joey Coleman, autor de "Nunca pierdas a un empleado de nuevo", nos acompaña para profundizar en los elementos críticos de la retención de empleados y el papel que juega el liderazgo en ello.
Cita del pódcast:
"Siempre hay una oportunidad para tratar a los humanos como humanos." - Joey Coleman
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
Gregorio Uglioni es una figura destacada en el ámbito de la experiencia del cliente (CX), reconocido por su experiencia y aportaciones a la industria.
14. The CX Tipping Point con Martha Dorris
Resumen:
The CX Tipping Point es un pódcast que analiza aspectos críticos de la experiencia del cliente. Ofrece conocimientos sobre el cambiante panorama de la CX y cómo las empresas pueden adaptarse para satisfacer las expectativas de los clientes.
Lo que aprenderás:
- Aspectos críticos y tendencias emergentes en la experiencia del cliente
- Estrategias para adaptarse a las cambiantes expectativas de los clientes
- Perspectivas para mejorar la CX en varios contextos empresariales
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es útil para quienes buscan entender los momentos decisivos y las tendencias en experiencia del cliente que pueden tener un impacto significativo en la estrategia empresarial.
Mejor episodio:
"Reflexionando sobre la Experiencia de Cliente en el Gobierno en 2023 con líderes de la industria en experiencia de cliente gubernamental" - En este episodio especial de The CX Tipping Point Podcast, Martha Dorris conversó con expertos de la industria y profesionales en el campo de la Experiencia de Cliente en el Gobierno (GovCX).
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
No se menciona específicamente quién es el presentador de The CX Tipping Point, pero el pódcast ofrece información valiosa para quienes desean estar a la vanguardia en el campo de la experiencia del cliente.
15. Punk CX con Adrian Swinscoe
Resumen:
Punk CX con Adrian Swinscoe es una serie continua de entrevistas en las que Adrian Swinscoe, una figura reconocida en la comunidad de CX, conversa con destacados emprendedores, líderes y referentes de opinión sobre cómo ofrecer una experiencia y un servicio al cliente que realmente destaquen. El pódcast cubre varios temas, como servicio al cliente, experiencia y compromiso con el cliente, experiencia del empleado y compromiso, y cómo la tecnología transforma estos ámbitos.
Lo que aprenderás:
- Enfoques innovadores para el servicio y la experiencia del cliente
- Cómo la tecnología influye en la implicación de clientes y empleados
- Perspectivas de figuras líderes en el ámbito de CX
Por qué deberías escucharlo:
Para quienes buscan enfoques revolucionarios y poco convencionales en experiencia del cliente, este pódcast ofrece una perspectiva refrescante que desafía las normas tradicionales de CX.
Mejor episodio:
"La ciencia detrás de reparar la confianza" - En este episodio, el profesor Peter Kim habla sobre su nuevo libro, los diferentes elementos de la confianza, cómo creemos que funciona la confianza y cómo la mayoría de nosotros decidimos confiar en la vida real, por qué es más probable que perdonemos lo que percibimos como un error de competencia que una falta de integridad y qué debemos hacer cuando se rompe la confianza.
Sobre el anfitrión:
Adrian Swinscoe es un reconocido asesor, conferencista y escritor en la comunidad de CX. Es conocido por defender un nuevo enfoque hacia CX, como describe en su libro 'Punk CX' y en sus contribuciones a la revista Forbes. Con base en Edimburgo, Escocia, Adrian aporta una perspectiva única y provocadora a la conversación sobre CX.
16.The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show con Jeanne Bliss
Resumen:
The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show con Jeanne Bliss se centra en el papel de los Chief Customer Officers (CCOs) en diversas organizaciones. Jeanne entrevista a líderes empresariales, discutiendo estrategias y desafíos en la construcción de culturas centradas en el cliente. El programa abarca diferentes aspectos de la experiencia del cliente, la implicación de los empleados y el liderazgo corporativo desde la perspectiva de un CCO.
Lo que aprenderás:
- Perspectivas sobre el papel y las estrategias de los Chief Customer Officers
- Mejores prácticas para desarrollar culturas organizacionales centradas en el cliente
- Desafíos y soluciones de liderazgo para mejorar la experiencia del cliente
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es imprescindible para quienes son o aspiran a ser líderes en experiencia de cliente, ya que ofrece valiosas lecciones de CCOs experimentados y líderes empresariales.
Mejor episodio:
"Las empresas centradas en el cliente son empresas centradas en las personas empleadas" - En este episodio, Jeanne y Curtis Kopf debaten procesos de pensamiento y estrategias implicadas en la gestión de transformaciones exitosas en CX. Curtis es un líder experimentado y practicante de CX que ha trabajado en varios sectores a lo largo de su carrera. Pasó tiempo en Amazon a principios de los 2000, Microsoft, Alaska Airlines y Premera Blue Cross.
Enlaces para escuchar:
Sobre la anfitriona:
Jeanne Bliss es una reconocida autora y pionera en el campo de la experiencia del cliente. Con su amplia trayectoria como Chief Customer Officer, aporta una gran cantidad de conocimientos y perspectivas prácticas al pódcast.
17. Humans of CX con Garima Gayatri
Resumen:
Humans of CX es un pódcast que se centra en el elemento humano dentro del ámbito de la experiencia del cliente. Presenta historias, experiencias y perspectivas de profesionales en el campo, destacando el impacto de las interacciones humanas y las alianzas en la conformación de la experiencia del cliente.
Lo que aprenderás:
- Historias y experiencias de profesionales en experiencia del cliente
- El impacto de las interacciones humanas en la experiencia del cliente
- Perspectivas sobre el lado personal del servicio y la atención al cliente
Por qué deberías escucharlo:
Ideal para quienes están interesados en los aspectos personales y emocionales de la experiencia del cliente, ofreciendo una mirada más profunda sobre cómo los elementos humanos influyen en este campo.
Mejor episodio:
"Los clientes quieren hablar contigo, no con un chatbot" - En este episodio, Adrian Swinscoe participa en un pódcast sobre todo lo relacionado con el servicio al cliente, la experiencia, el compromiso y la experiencia de los empleados. Hablan de por qué a Adrian le gusta y escribe sobre CX, por qué el servicio al cliente realmente no es tan complicado, incluso para las grandes marcas, cómo podemos empezar a incorporar la empatía en CX, y la importancia de hablar con tus empleados antes de tomar cualquier decisión tecnológica.
Enlaces para escuchar:
Sobre la presentadora:
Garima Gayatri, la presentadora del pódcast "Humans of CX" de Ozonetel, es una figura dinámica en la industria de la experiencia del cliente (CX). Reconocida por su estilo de entrevistas perspicaz y empático, profundiza en las historias humanas detrás de las estrategias y tecnologías de CX. La implicación de Garima va más allá de la conducción, desempeñando un papel clave en la conceptualización y producción del pódcast. Sus esfuerzos al interactuar con expertos y líderes de opinión hacen de "Humans of CX" un recurso valioso para quienes estén interesados en las tendencias e innovaciones en evolución en la experiencia del cliente.
18. Retain: The Customer Retention Podcast con Lauren DeSouza
Resumen:
Retain: The Customer Retention Podcast se centra en estrategias para mejorar la retención de clientes. Aunque no se ofrece información específica sobre la presentadora, seguramente el pódcast abarca diversos aspectos de la lealtad del cliente, la satisfacción y técnicas para fomentar la recompra.
Lo que aprenderás:
- Técnicas y estrategias para mejorar la retención de clientes
- Perspectivas sobre la lealtad y satisfacción del cliente
- Mejores prácticas para fomentar la recompra
Por qué deberías escucharlo:
Este pódcast es ideal para dueños de empresas, profesionales de marketing y servicio al cliente que busquen mejorar sus estrategias de retención de clientes y aumentar la lealtad en general.
Mejor episodio:
"Cómo es el futuro de la experiencia de cliente" - En este episodio, Lauren y Dave Norton analizan cómo la investigación en experiencia del cliente ha impactado al mundo, cómo es realmente el futuro de la experiencia de cliente y por qué las empresas ya no deberían depender de los arquetipos de clientes. Dave es un experto en experiencia del cliente y fundador de Stone Mantel, una consultora especializada en estrategia y diseño de experiencias.
Enlaces para escuchar:
Sobre la presentadora:
Lauren es la presentadora de Retain: The Customer Retention Podcast, donde emprende una travesía para descubrir el poder de la retención de clientes. Acompañada de expertos en marketing, este pódcast desmitifica la retención de clientes y profundiza en cómo empresas internacionales la utilizan para lograr que sus clientes sigan regresando por más.
19. Customer First con Tacey Atkinson
Resumen:
Customer First con Tacey Atkinson es un pódcast que promueve conversaciones centradas en el cliente con expertos del sector de todo el mundo. El pódcast aborda estrategias para ofrecer experiencias mágicas a los clientes, enfatizando la importancia de poner a los clientes en el centro de la estrategia empresarial.
Lo que aprenderás:
- Estrategias para crear experiencias mágicas para los clientes
- Perspectivas de expertos internacionales sobre prácticas centradas en el cliente
- Cómo priorizar a los clientes en diferentes aspectos del negocio
Por qué deberías escuchar:
Las personas interesadas en mejorar sus habilidades de atención al cliente y en comprender la importancia de un enfoque centrado en el cliente en los negocios encontrarán este pódcast sumamente valioso.
Mejor episodio:
“Usar IA para mejorar la experiencia de tu empleado y cliente” - En este episodio, Tacey y Jeff Sieh hablan sobre cómo utilizar la inteligencia artificial para múltiples fines, con el objetivo de mejorar tanto la experiencia del empleado como la del cliente, y liberar tiempo para enfocarte en construir esas conexiones mágicas que ayudan a hacer crecer tu negocio y reputación.
Enlaces para escuchar:
Sobre la anfitriona:
Tacey Atkinson es una profesional experta en estrategias centradas en el cliente. Utiliza su plataforma para compartir ideas y estrategias para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.
20. Reinventing Customer Experience con Arun Shastri y Gopi Vikranth
Resumen:
Reinventing Customer Experience es un pódcast centrado en enfoques innovadores para mejorar la experiencia del cliente. Aunque no se dispone de detalles específicos sobre los presentadores o el contenido de los episodios a partir del enlace proporcionado, se presume que el pódcast explora nuevas perspectivas y métodos para mejorar la manera en la que las empresas interactúan y sirven a sus clientes.
Lo que aprenderás:
- Métodos innovadores para mejorar la experiencia del cliente
- Nuevas perspectivas sobre las interacciones con los clientes
- Estrategias para mejorar las relaciones empresa-cliente
Por qué deberías escuchar:
Profesionales de negocios y entusiastas de la experiencia del cliente interesados en enfoques modernos e innovadores para el servicio al cliente encontrarán este pódcast revelador.
Mejor episodio:
En el episodio inaugural de nuestro pódcast “Reinventando la Experiencia del Cliente”, Arun Shastri, Principal de ZS, y Gopi Vikranth, Associate Principal, conversan con Suresh Kumar, director global de tecnología y director de desarrollo de Walmart, sobre cómo el minorista ha mejorado sus estrategias de experiencia del cliente durante la pandemia, predicciones para la próxima generación de la omnicanalidad en el sector minorista y mucho más.
Enlaces para escuchar:
Sobre los anfitriones:
Arun Shastri y Gopi Vikranth son Principals en ZS. Arun lidera la práctica de IA de ZS y supervisa los servicios y soluciones analíticas para varios sectores industriales. Gopi es un ejecutivo experimentado en ciencias de la decisión y análisis de datos con amplia experiencia en retail, juegos y hospitalidad, farmacéutica y sectores de P&C.
21. Revolución del Servicio al Cliente con John DiJulius
Revolución del Servicio al Cliente se centra en construir culturas de servicio excepcionales que impulsan la lealtad, la reputación y el crecimiento a largo plazo. Presentado por el experto en servicio al cliente John DiJulius, el pódcast parte de la convicción de que el servicio al cliente no es un departamento, sino una ventaja competitiva. Los episodios exploran comportamientos de liderazgo, estándares de servicio y disciplina operativa necesarios para ofrecer experiencias memorables de manera constante.
Lo que aprenderás:
- Cómo diseñar y mantener una cultura orientada al servicio al cliente
- Comportamientos de liderazgo que moldean los resultados del servicio en primera línea
- Marcos prácticos para mejorar la consistencia y la responsabilidad
- Lecciones de organizaciones reconocidas por su excelencia en el servicio
Por qué deberías escuchar:
Si eres responsable de equipos de contacto con el cliente y crees que la calidad del servicio es un motor de crecimiento —no un centro de costos— este pódcast ofrece principios comprobados que puedes aplicar en CX, soporte y operaciones. Es especialmente relevante para líderes enfocados en cultura, ejecución y diferenciación a largo plazo a través del servicio.
Enlaces para escuchar:
Sobre el anfitrión:
John DiJulius es un estratega de servicio al cliente, conferencista principal y consultor reconocido por ayudar a las organizaciones a transformar el servicio en una estrategia central de negocios. Es el fundador de The DiJulius Group y ha trabajado con marcas globales para mejorar la lealtad del cliente mediante el diseño de servicios, liderazgo y ejecución.
22. Pódcast Women in CX
El pódcast Women in CX destaca las voces y experiencias de mujeres que trabajan en experiencia del cliente, éxito del cliente y liderazgo en servicios. El programa presenta conversaciones centradas en trayectorias profesionales reales, desafíos de liderazgo y las realidades de construir influencia e impacto en roles de CX.
Lo que aprenderás:
- Lecciones de carrera de mujeres que lideran equipos y funciones de CX
- Perspectivas sobre liderazgo, crecimiento y visibilidad en roles de CX
- Consejos prácticos para navegar en la complejidad organizacional
- Ideas impulsadas por la comunidad desde toda la profesión de CX
Por qué deberías escuchar:
Si buscas conversaciones honestas e historias de liderazgo con las que puedas identificarte—sin filtros ni posturas—este pódcast ofrece perspectivas auténticas de profesionales que están haciendo el trabajo. Es especialmente valioso para líderes que se preocupan por la representación, el mentorazgo y la construcción de comunidades de CX más sólidas.
Enlaces para escuchar:
23. Churn.FM - Podcast de Éxito del Cliente con Andrew Michael
Churn.FM es un pódcast sobre éxito del cliente, enfocado en reducir la fuga de clientes y generar un crecimiento sostenible en negocios SaaS. Presentado por Andrew Michael, el programa incluye conversaciones profundas con líderes CS experimentados, fundadores y operadores que comparten lo que funciona —y lo que no— a la hora de retener, expandir y crecer liderándose por el cliente.
Lo que aprenderás:
- Estrategias comprobadas para reducir la fuga de clientes y aumentar la retención
- Cómo trabajan los equipos CS maduros a gran escala
- Lecciones sobre crecimiento liderado por el cliente, onboarding y expansión
- Desafíos reales de CS y cómo los líderes los afrontan
Por qué deberías escuchar:
Este pódcast es ideal para líderes senior de CS y CX que buscan profundidad táctica sin sensacionalismos. Si tus métricas de éxito están ligadas a la retención y los ingresos, Churn.FM ofrece ideas prácticas que puedes aplicar en equipos y diferentes etapas del ciclo de vida del cliente.
Enlaces para escuchar:
Sobre el presentador:
Andrew Michael es un líder en éxito del cliente y fundador de Churn.FM. Se especializa en ayudar a empresas SaaS a entender por qué los clientes se van—y cómo crear sistemas y equipos que logren retenerlos.
Otras recomendaciones de pódcast de CX
Aquí tienes otras recomendaciones de pódcast que podrían interesar a profesionales de CX como tú:
- Pódcasts sobre éxito del cliente y atención al cliente
- Pódcasts de UX para los mejores consejos y trucos de experiencia de usuario
- Pódcasts enfocados en estrategia y gestión de centros de llamadas