El Líder de CX – Diseña Experiencias de Cliente. Aprovecha la IA. Genera Confianza.

Mary Poppen es Presidenta de HRIZONS Employee Experience y Profesora de Práctica en la Universidad Estatal de Michigan, donde imparte clases en el programa de Maestría en Gestión de Experiencia del Cliente (CXM). También es inversionista ángel en CS.

Jim Iyoob es Director de Atención al Cliente de Etech Global Services y cuenta con 34 años de experiencia en la industria de los centros de contacto/BPO. También ha sido reconocido como uno de los “25 principales líderes de pensamiento de 2023” por ICMI y es galardonado con el CX Hall of Fame Award 2023.

Annette Franz es fundadora y CEO de CX Journey Inc. y es una líder de pensamiento en experiencia del cliente reconocida internacionalmente, coach, oradora principal y autora. Es Profesional Certificada en Experiencia del Cliente (CCXP) y miembro oficial del Forbes Coaches Council.

Melissa Henley es una líder de pensamiento, conferencista, escritora y embajadora de marca con más de 20 años de experiencia en CX en diversas industrias, incluyendo software, educación superior y finanzas.

Aaron Thompson es un distinguido orador principal y educador en Customer Success. Es Director de Ingresos en SuccessCOACHING y CEO y fundador de RedSlacks.com.

Greg Kihlström es autor best seller, orador, emprendedor y consultor. Ha trabajado con algunas de las marcas más importantes del mundo, incluyendo Adidas, Coca-Cola, FedEx, HP, Marriott, Nationwide, Victoria’s Secret y Toyota.

Luke pasó de trabajar en un centro de contacto en Australia a liderar actualmente algunos de los centros de contacto más grandes de la región Asia Pacífico. Ha ayudado a diseñar centros de contacto desde cero y ha recibido reconocimiento internacional.

Katie es fundadora de CULTIVATE, autora de «Customer Experience 2» y una líder en CX apasionada por aportar insights a la alta dirección y llevar la CX al corazón de la organización.

Sandra es fundadora de EI Evolution. Su enfoque es ayudar a las marcas a formar conexiones emocionales con sus clientes comprendiendo algunos principios fundamentales del comportamiento humano.

Dennis es reconocido como la “Voz Global de CX”. Durante tres décadas, ha guiado a algunas de las marcas más destacadas del mundo en el perfeccionamiento de sus recorridos de cliente.

Yanique es la principal consultora de CX en Jamaica y el Caribe. Además de su podcast de larga duración, Yanique ha mejorado la experiencia de clientes en marcas nacionales líderes en finanzas, retail y telecomunicaciones.

Michael es un orador y autor reconocido mundialmente con más de 25 años en la industria de TI. Se centra en impulsar transformaciones digitales para integrar la CX en toda la estrategia empresarial.