Las 10 mejores aplicaciones de softphone VoIP en 2026

Opiniones sobre aplicaciones de softphone VoIP

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   CloudTalk

   La mejor opción para análisis de llamadas internacionales

   • Prueba gratuita de 14 días
   • Desde €19/usuario/mes (facturado anualmente)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk es una plataforma de teléfono software VoIP basada en la nube que combina marcadores potenciados por IA, llamadas internacionales en más de 160 países, integraciones con CRM, análisis de llamadas en tiempo real y mensajería multicanal en una sola interfaz.

   ¿Para quién es más adecuado CloudTalk?

   CloudTalk es adecuado para equipos de ventas y soporte en crecimiento que gestionan grandes volúmenes de llamadas en varios países y necesitan una visibilidad detallada del rendimiento de los agentes.

   Por qué elegí CloudTalk

   He incluido CloudTalk entre mis principales opciones porque sus análisis en tiempo real ofrecen más profundidad que la mayoría de los teléfonos software cuando las llamadas abarcan varios países. Los paneles personalizados desglosan el volumen y la duración de las llamadas, así como la actividad de los agentes, por región, cola o periodo de tiempo, todo ello sin exportaciones manuales. Además, la capa de Inteligencia de Conversaciones mediante IA añade una puntuación del sentimiento y transcripciones con función de búsqueda, por lo que puedo revisar el rendimiento de agentes específicos en distintos mercados internacionales.

   Características principales de CloudTalk

   • Marcador inteligente: Pon en cola varias llamadas desde listas y contactos para automatizar los flujos de trabajo de marcación saliente.
   • Enrutamiento basado en habilidades: Asigna las llamadas entrantes a los agentes disponibles según sus conocimientos o criterios lingüísticos.
   • Diseñador de flujos de llamadas IVR: Crea menús interactivos multinivel con controles de arrastrar y soltar para autoservicio o enrutamiento.
   • Aplicaciones de teléfono software para todos los dispositivos: Accede al teléfono software desde Mac, Windows, el navegador, iOS y Android sin hardware adicional.

   Integraciones de CloudTalk

   CloudTalk ofrece más de 100 integraciones nativas, incluidas Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Intercom, Zoho CRM, Freshdesk, Gorgias, Slack, Microsoft Teams y Zapier. También hay una API disponible para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Análisis detallados en todas las colas de llamadas internacionales
   • Transcripción mediante IA disponible en todos los planes de pago
   • Alta disponibilidad con redundancia de operadores globales

   Cons:

   • La aplicación móvil es menos fiable que la versión de escritorio
   • La calidad de las llamadas disminuye con conexiones de red deficientes
   Learn more about CloudTalk:

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2. 

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   CallHippo

   Ideal para números de teléfono virtuales internacionales

   • Prueba gratuita de 10 días
   • Desde $18/user/month (facturado anualmente)

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CallHippo es una plataforma de telefonía en la nube con aplicaciones de telefonía por software para la web, escritorio y dispositivos móviles. Ofrece números de teléfono virtuales en más de 150 países, además de llamadas con tecnología de AI, mensajería omnicanal y enrutamiento para centros de contacto.

   ¿Para quién es más adecuado CallHippo?

   Es una opción excelente para equipos pequeños y medianos de ventas y soporte que necesitan presencia telefónica local en varios países sin una infraestructura compleja.

   Por qué elegí CallHippo

   He incluido CallHippo entre mis principales opciones porque la amplitud de su cobertura de números internacionales lo distingue de la mayoría de las aplicaciones de telefonía por software. Puedes habilitar números locales, gratuitos o móviles en más de 150 países en cuestión de minutos, y el enrutamiento inteligente DID muestra automáticamente el identificador de llamada local correcto según el país de destino. También me gusta la función AI Global Connect, que detecta la zona horaria local de un contacto antes de realizar la llamada para evitar que estas se hagan fuera del horario comercial.

   Características principales de CallHippo

   • Bandeja de entrada omnicanal: Gestiona llamadas, SMS, WhatsApp, Telegram, correos electrónicos y mensajes de chat desde un único panel unificado.
   • Controles del centro de llamadas: Utiliza menús IVR, enrutamiento inteligente de llamadas, colas de llamadas, intervención, susurro y supervisión para la capacitación de agentes en directo.
   • Integraciones con CRM y mesas de ayuda: Conecta directamente con Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, Freshdesk y otras plataformas para registrar la actividad de las llamadas.
   • Paneles de análisis en tiempo real: Supervisa las métricas de llamadas de equipos y agentes, los KPI de rendimiento y las tendencias históricas en un panel personalizable.

   Integraciones de CallHippo

   CallHippo ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Zendesk, Freshdesk, Pipedrive, Intercom, Shopify, Slack y Microsoft Teams. También hay una API disponible para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Números virtuales disponibles en más de 150 países
   • Transcripción mediante AI y resúmenes posteriores a las llamadas incluidos
   • Supervisión de llamadas en directo con susurro e intervención

   Cons:

   • Se han comunicado problemas de calidad de llamadas con poco ancho de banda
   • La aplicación móvil es menos estable que el cliente web
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3. 

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   Freshcaller

   La mejor opción para el enrutamiento de llamadas basado en Freshworks

   • Prueba gratuita de 14 días
   • Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente)

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   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Freshcaller es una solución de centro de contacto VoIP basada en la nube que permite a los agentes realizar y recibir llamadas mediante el navegador, la aplicación móvil o un teléfono SIP, con IVR multinivel, enrutamiento de llamadas, grabación y análisis en tiempo real integrados.

   ¿Para quién es más adecuado Freshcaller?

   Freshcaller es una opción excelente para los equipos de soporte que ya utilizan el ecosistema de Freshworks y necesitan una configuración estrechamente conectada de centro de llamadas y mesa de ayuda.

   Por qué elegí Freshcaller

   He incluido Freshcaller entre mis opciones principales porque su enrutamiento de llamadas está diseñado específicamente para los equipos que trabajan con Freshworks. Las llamadas entrantes pueden enrutarse mediante condiciones vinculadas directamente a los datos de Freshdesk o Freshsales, de modo que el agente adecuado reciba la llamada correcta según el contexto del CRM. También confío en sus reglas inteligentes de escalamiento y en la función de irrupción en llamadas en directo, que permiten a los supervisores incorporarse a llamadas activas y orientar a los agentes en tiempo real sin interrumpir al cliente.

   Características principales de Freshcaller

   • Sistema IVR multinivel: Crea menús de llamadas personalizados con opciones anidadas para dirigir a los interlocutores adonde necesiten ir.
   • Grabación de llamadas con almacenamiento: Graba automáticamente las llamadas y accede a las grabaciones directamente desde el registro de llamadas.
   • Estado de los agentes en tiempo real: Consulta la disponibilidad de los agentes en directo, incluidos los estados disponible, ocupado y no molestar, para lograr un enrutamiento más eficaz.
   • Cobertura mundial de números telefónicos: Accede a números locales y gratuitos de más de 90 países para tener presencia internacional.

   Integraciones de Freshcaller

   Freshcaller ofrece integraciones nativas con Freshdesk, Freshsales, Salesforce, HubSpot y Slack. Hay una API disponible para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • El enrutamiento IVR no requiere programación
   • Irrupción y susurro en llamadas activas
   • Disponibilidad de los agentes en tiempo real visible en todos los equipos

   Cons:

   • Los paneles de informes ofrecen pocas opciones de personalización avanzada
   • Menos adecuado para pilas tecnológicas que no utilizan Freshworks
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4. 

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   Google Voice

   La mejor opción para llamadas empresariales basadas en Workspace

   • Plan gratuito disponible
   • Desde $10/usuario/mes

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   Google Voice es un teléfono VoIP basado en la nube integrado en el ecosistema de Google Workspace, que ofrece llamadas, videollamadas, SMS, transcripción de mensajes de voz y filtrado de spam mediante IA en dispositivos móviles, equipos de escritorio y teléfonos de escritorio.

   ¿Para quién es más adecuado Google Voice?

   Google Voice es una opción natural para pequeñas empresas y equipos distribuidos que ya utilizan Google Workspace y necesitan un sistema telefónico empresarial ligero sin infraestructura adicional.

   Por qué elegí Google Voice

   He incluido Google Voice entre mis principales opciones porque es el único teléfono VoIP completamente nativo de Google Workspace. Las llamadas se enrutan directamente a través de Gmail, los mensajes de voz se transcriben automáticamente en tu bandeja de entrada y el asistente automático multinivel gestiona el enrutamiento de llamadas sin necesidad de una plataforma de administración independiente. Mi equipo utiliza la integración con Vault para conservar los registros de llamadas en el mismo sistema de descubrimiento y retención que el correo electrónico.

   Funciones principales de Google Voice

   • Llamadas multidispositivo: Realiza y recibe llamadas desde dispositivos móviles, portátiles o teléfonos de escritorio compatibles con un único número.
   • Bloqueo de llamadas no deseadas: Utiliza la IA de Google para detectar y bloquear a los interlocutores que realizan spam antes de que suene el teléfono.
   • Integración con SIP Link: Conecta servicios PSTN y teléfonos de escritorio existentes a Google Voice mediante controladores de borde de sesión certificados.
   • Enrutamiento mediante Google Calendar: Enruta las llamadas entrantes según la configuración del horario laboral de tu Google Calendar.

   Integraciones de Google Voice

   Google Voice ofrece integraciones nativas con aplicaciones de Google Workspace, incluidas Google Meet y Google Calendar, y proporciona una API para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Sincronización nativa de Google Workspace entre todas las aplicaciones
   • Incluye transcripción de mensajes de voz mediante IA
   • Funciona en dispositivos móviles, equipos de escritorio y teléfonos de escritorio

   Cons:

   • Análisis de llamadas limitado para equipos de centros de contacto
   • No incluye grabación de llamadas integrada en el plan inicial
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5. 

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   Nextiva

   Ideal para las comunicaciones de equipos de atención al cliente

   • Demostración gratuita disponible
   • Desde $15/usuario/mes (con facturación anual)

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Nextiva es una plataforma de VoIP y comunicaciones unificadas basada en la nube que combina llamadas desde aplicaciones de telefonía virtual, SMS, reuniones de video, chat de equipo y gestión de llamadas con tecnología de IA en aplicaciones de escritorio y móviles.

   ¿Para quién es más adecuada Nextiva?

   Nextiva es una opción excelente para los equipos de atención al cliente y los centros de contacto que necesitan una única plataforma para voz, mensajería y gestión de llamadas asistida por IA.

   Por qué elegí Nextiva

   Elegí Nextiva como una de las mejores opciones porque la aplicación NextivaONE permite que todo mi equipo de atención al cliente use voz, SMS y chat sin cambiar de herramienta. El agente de voz con IA gestiona las llamadas entrantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, dirige las consultas y responde a las preguntas frecuentes antes de que intervenga un agente real. También utilizo la transcripción y el resumen de llamadas mediante IA para revisar rápidamente las interacciones con los clientes, sin tener que reproducir las grabaciones completas.

   Características principales de Nextiva

   • Asistente automático multinivel: Configura menús avanzados de enrutamiento de llamadas para distintos departamentos u horarios.
   • Presencia y estado del equipo: Consulta la disponibilidad en tiempo real de tus compañeros para facilitar las transferencias y la coordinación de llamadas.
   • Análisis del centro de contacto: Accede a paneles con métricas en tiempo real e históricas sobre el rendimiento de los agentes y la actividad de las llamadas.
   • Aplicaciones de telefonía virtual para navegador y dispositivos móviles: Realiza y recibe llamadas desde navegadores web y dispositivos con Windows, macOS, iOS y Android.

   Integraciones de Nextiva

   Nextiva ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Google Workspace, Outlook y Microsoft Dynamics, además de una API para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Los resúmenes de llamadas mediante IA reducen la documentación manual posterior a las llamadas
   • Voz, SMS y chat unificados en una sola aplicación
   • Audio HD fiable en clientes de escritorio y móviles

   Cons:

   • La aplicación móvil desconecta ocasionalmente las llamadas cuando la conexión es deficiente
   • Los paneles de informes presentan una curva de aprendizaje inicial pronunciada
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6. 

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   Dialpad

   La mejor opción para notas de llamadas basadas en IA

   • Prueba gratuita de 14 días
   • Desde $15/usuario/mes (facturado anualmente)

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   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Dialpad es una plataforma de comunicaciones en la nube nativa de IA que unifica las llamadas de voz, los SMS, la mensajería y las reuniones por video en una sola aplicación de telefonía virtual basada en su propio modelo de lenguaje grande patentado, DialpadGPT.

   ¿Para quién es más adecuado Dialpad?

   Dialpad es adecuado para equipos pequeños y medianos de atención al cliente y ventas, especialmente aquellos que trabajan con Google Workspace y necesitan un sistema telefónico en la nube con documentación de llamadas basada en IA integrada.

   Por qué elegí Dialpad

   Dialpad ocupa un lugar en mi lista de opciones principales porque su función de recapitulaciones de IA genera automáticamente resúmenes estructurados de las llamadas y elementos de acción después de cada conversación, gracias a su modelo patentado DialpadGPT. La transcripción en tiempo real se ejecuta durante las llamadas, por lo que no se pierde nada, incluso en interacciones de soporte de ritmo acelerado. También me gusta que la puntuación de CSAT mediante IA se ejecuta automáticamente en el 91 % de las llamadas, lo que proporciona a mi equipo datos de rendimiento coherentes posteriores a las llamadas sin ningún proceso de revisión manual.

   Características principales de Dialpad

   • Aplicación de telefonía virtual multidispositivo: Realiza y recibe llamadas desde un ordenador, dispositivo móvil, tableta o la web.
   • Mensajería de equipo unificada: Chatea y comparte archivos con tus compañeros en la misma aplicación que utilizas para las llamadas.
   • Integraciones nativas con CRM: Se conecta directamente con plataformas como Salesforce, HubSpot y Zendesk.
   • Presencia en tiempo real: Consulta al instante la disponibilidad y el estado de los agentes para agilizar el enrutamiento de llamadas y la colaboración.

   Integraciones de Dialpad

   Dialpad ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Google Workspace, Microsoft 365, ServiceNow, Zoho CRM, Okta, Bullhorn y Clio. También hay una API disponible para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Resúmenes de llamadas generados por IA después de cada conversación
   • La transcripción en tiempo real se ejecuta durante las llamadas en directo
   • Funciona en ordenadores, dispositivos móviles y navegadores web

   Cons:

   • Las funciones de IA están bloqueadas en los planes de nivel superior
   • La calidad de las llamadas puede disminuir con conexiones débiles
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7. 

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   RingCentral

   Ideal para comunicaciones empresariales desde varios dispositivos

   • Demostración gratuita disponible
   • Precio bajo solicitud

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   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   RingCentral es una plataforma UCaaS basada en la nube que combina llamadas VoIP, reuniones por vídeo, SMS empresariales y mensajería de equipo en una sola aplicación de telefonía virtual para ordenadores, dispositivos móviles y la web.

   ¿Para quién es más adecuado RingCentral?

   Es una opción especialmente adecuada para empresas medianas con equipos distribuidos o remotos que necesitan una plataforma única para gestionar las comunicaciones de voz desde varios dispositivos y ubicaciones.

   Por qué elegí RingCentral

   RingCentral ocupa un lugar en mi lista de opciones finalistas por la consistencia con la que gestiona la voz en todos los dispositivos de mi configuración. Me gusta especialmente la función de transferencia de llamadas, que permite pasar una llamada activa de la aplicación de telefonía virtual del ordenador a la aplicación móvil a mitad de la conversación sin ninguna interrupción. El estado de presencia también se sincroniza en tiempo real entre ordenadores, dispositivos móviles y la web, por lo que mi equipo siempre ve la disponibilidad correcta, independientemente del dispositivo desde el que trabaje cada persona.

   Funciones principales de RingCentral

   • Resúmenes de llamadas impulsados por AI: Genera automáticamente resúmenes de cada llamada, basados en AI y consultables mediante búsqueda, para agilizar la revisión y el control de calidad.
   • Mensajería de equipo integrada: Ofrece chat y mensajería grupal integrados directamente junto a las funciones de llamada en la aplicación de telefonía virtual.
   • Centro de contacto omnicanal: Admite voz, SMS, chat web y mensajería de redes sociales en un único panel para los equipos de experiencia del cliente.
   • Integraciones nativas con CRM: Se conecta con Salesforce, HubSpot y Zendesk para mostrar los registros de clientes y registrar automáticamente las actividades.

   Integraciones de RingCentral

   RingCentral ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack y ServiceNow, además de una API para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • La transferencia de llamadas funciona en directo a mitad de la conversación
   • Presencia en tiempo real sincronizada en todas las plataformas
   • La transcripción mediante AI cubre todas las llamadas grabadas

   Cons:

   • La aplicación móvil suele agotar la batería más rápidamente
   • La interfaz parece sobrecargada para los usuarios que solo realizan llamadas
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8. 

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   JustCall

   Ideal para marcadores de ventas y flujos de trabajo de SMS

   • Prueba gratuita de 14 días
   • Desde $29/usuario/mes (facturado anualmente)

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   Customer Rating:4.1/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   JustCall es una plataforma de teléfono virtual VoIP basada en la nube que combina llamadas de voz, mensajería SMS y MMS, inteligencia artificial para conversaciones y funciones de marcador automático multilínea en equipos de escritorio, dispositivos móviles y la web.

   ¿Para quién es más adecuado JustCall?

   JustCall es una excelente opción para equipos de ventas salientes y operaciones de atención al cliente de pequeñas y medianas empresas hasta empresas del mercado medio que necesitan herramientas de voz, SMS y marcación en un solo lugar.

   Por qué elegí JustCall

   Elegí JustCall como una de las mejores opciones porque su marcador predictivo multilínea (hasta 10 líneas simultáneas) y su marcador dinámico realmente lo diferencian de la mayoría de las aplicaciones de teléfono virtual, que solo ofrecen marcación básica con un clic. También me gusta que los flujos de trabajo y los bots de SMS funcionen de forma nativa dentro de la misma plataforma, de modo que mi equipo puede activar secuencias automatizadas de seguimiento sin cambiar de herramienta. La función de marcación con presencia local, que muestra un número coincidente con el código de área del posible cliente, añade un nivel de funcionalidad que la mayoría de las aplicaciones independientes de teléfono virtual omiten por completo.

   Funciones principales de JustCall

   • Presencia de agentes en tiempo real: Muestra el estado de disponibilidad de los agentes en la web, equipos de escritorio y dispositivos móviles para un enrutamiento eficiente.
   • Integraciones nativas con CRM: Se conecta de forma nativa con Salesforce, HubSpot, Zoho y Zendesk para la marcación con un clic y el registro automático de llamadas.
   • Grabación automática de llamadas: Captura y almacena cada llamada para facilitar su reproducción y garantizar la calidad.
   • Supervisión de llamadas en directo: Permite a los supervisores escuchar, susurrar o incorporarse a llamadas en curso para ofrecer asesoramiento y supervisión.

   Integraciones de JustCall

   JustCall ofrece más de 100 integraciones nativas, incluidas Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Slack y Microsoft Teams. También hay una API disponible para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • El marcador predictivo admite hasta 10 líneas
   • Los flujos de trabajo y bots de SMS funcionan de forma nativa
   • Transcripción mediante IA en cada llamada grabada

   Cons:

   • La calidad de las llamadas en la aplicación móvil puede ser irregular
   • Los paneles de informes ofrecen opciones de personalización limitadas
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9. 

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   Ooma Office

   Ideal para llamadas de pequeñas empresas y teléfonos de escritorio

   • No disponible
   • Desde $19.95/usuario/mes

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   Customer Rating:3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Ooma Office es un sistema telefónico VoIP basado en la nube para pequeñas empresas que combina un teléfono virtual de escritorio y móvil, controles de gestión de llamadas, SMS, videoconferencias e integraciones con CRM en una sola plataforma.

   ¿Para quién es más adecuado Ooma Office?

   Ooma Office es una opción ideal para pequeñas y medianas empresas que desean un sistema telefónico completo sin la complejidad ni el costo de las plataformas VoIP empresariales.

   Por qué elegí Ooma Office

   Elegí Ooma Office como uno de los mejores porque realmente conecta los teléfonos de escritorio con las aplicaciones de teléfono virtual de una forma que pocas plataformas enfocadas en pequeñas y medianas empresas ofrecen. La transferencia de llamadas me permite transferir una llamada activa desde mi teléfono de escritorio al teléfono virtual móvil en plena conversación sin que se interrumpa. El timbrado simultáneo significa que las llamadas entrantes llegan al teléfono de escritorio y a la aplicación de teléfono virtual al mismo tiempo, por lo que mi equipo nunca pierde una llamada al desplazarse entre distintos espacios.

   Características principales de Ooma Office

   • Transcripción y resúmenes de llamadas mediante IA: Transcripciones automatizadas mediante IA y resúmenes de llamadas automáticos en los planes Pro Plus.
   • Integración con CRM: Se conecta con plataformas como Salesforce, HubSpot y Zoho para sincronizar contactos y registros de llamadas.
   • Chat de equipo y presencia: Mensajería de equipo integrada e indicadores de presencia en tiempo real para mejorar la coordinación.
   • Panel de análisis de llamadas: Las métricas detalladas de llamadas y las clasificaciones ayudan a realizar un seguimiento de la actividad de los agentes y del equipo.

   Integraciones de Ooma Office

   Ooma Office ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, SugarCRM y Google y Microsoft 365. También se conecta con Zapier y proporciona una API para integraciones personalizadas.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Admite teléfonos de escritorio físicos junto con el teléfono virtual
   • La transferencia de llamadas transfiere llamadas activas entre dispositivos
   • Incluye videoconferencias integradas en dispositivos móviles

   Cons:

   • La estabilidad de la aplicación móvil ha frustrado a algunos usuarios
   • La transcripción mediante IA requiere el plan Pro Plus, más costoso
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    Zoom Phone

    Ideal para llamadas empresariales en Zoom

    • Demostración gratuita disponible
    • Desde $10.50/usuario/mes

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    Zoom Phone es una aplicación de telefonía VoIP basada en la nube que reúne llamadas PSTN entrantes y salientes, SMS/MMS, transcripción del buzón de voz, enrutamiento de llamadas y resúmenes de llamadas impulsados por IA en aplicaciones de escritorio, móviles y teléfonos de escritorio.

    ¿Para quién es más adecuado Zoom Phone?

    Es una opción natural para los equipos que ya utilizan Zoom Workplace y quieren tener las llamadas de voz integradas en la misma plataforma que sus reuniones y chats.

    Por qué elegí Zoom Phone

    Zoom Phone se gana un lugar como una de las mejores opciones de mi lista debido a lo bien que se integra con el resto del conjunto Zoom Workplace. Me gusta que mi equipo pueda transferir una llamada activa del escritorio al móvil sin interrumpirla, algo importante en los días en que alguien necesita alejarse de su escritorio a mitad de una conversación. AI Companion también aporta un valor real, ya que genera resúmenes posteriores a las llamadas y extrae elementos de acción directamente de las llamadas grabadas.

    Funciones principales de Zoom Phone

    • Integraciones con CRM y servicios de asistencia: Se conecta de forma nativa con Salesforce, HubSpot, Zendesk y Microsoft Teams para realizar llamadas con un clic y registrar automáticamente la actividad de las llamadas.
    • Estado de presencia y mensajería de equipo: El estado de presencia en tiempo real y el chat directo permiten una coordinación fluida del equipo dentro de la aplicación Zoom.
    • Gestión de colas de llamadas: Permite a los administradores configurar colas de llamadas y reglas de enrutamiento para distribuir las llamadas entrantes entre agentes o departamentos.
    • Grabación automática de llamadas: Captura y almacena las llamadas para revisiones de calidad, cumplimiento normativo o gestión del rendimiento.

    Integraciones de Zoom Phone

    Zoom Phone ofrece integraciones nativas con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack, ServiceNow y Okta, además de proporcionar una API para integraciones personalizadas.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Transferencia de llamadas del escritorio al móvil
    • Resúmenes de llamadas mediante IA incluidos de forma nativa
    • Integración unificada con las reuniones y el chat de Zoom

    Cons:

    • Requiere un plan Zoom Workplace existente
    • Supervisión limitada para supervisores sin el complemento Centro de contacto
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