Reseña de AVOXI: Ventajas, Desventajas, Características y Precios
AVOXI is a VOIP-based call center software that provides virtual phone numbers and cloud-based communication solutions. It's best for small to medium-sized businesses, customer support teams, and industries like travel, hospitality, and tech. AVOXI offers flexible communication tools that boost efficiency and collaboration.
AVOXI addresses issues like high call costs and poor call quality for customer support and sales teams. In this article, I'll cover AVOXI's features, pros and cons, use cases, pricing, and more so you can decide if it meets your communication needs and goals.
AVOXI Evaluation Summary
- From $14.99/month
- 14-day free trial
Por Qué Confiar en Nuestras Reseñas de Software
Llevamos probando y revisando software desde 2020. Como líderes de CX, sabemos lo crítico y difícil que es tomar la decisión correcta al seleccionar software. Invertimos en investigación a fondo para que nuestra audiencia tome mejores decisiones de compra de software. Hemos probado más de 2,000 herramientas para distintos casos de uso de CX y escrito más de 1,000 reseñas integrales de software. Descubre cómo mantenemos la transparencia y nuestra metodología para reseñas de software.
AVOXI Overview
In my opinion, AVOXI is a solid choice for small to medium businesses seeking reliable call center software. It excels in customer support and offers standout features like flexible pricing plans. However, its ease of use and onboarding could be improved compared to more intuitive competitors like Zendesk. AVOXI is well-suited for teams needing strong international call capabilities and transparent pricing. If you're prioritizing cost-effectiveness and support, AVOXI is worth considering.
pros
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You get excellent customer support with quick response times.
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It offers flexible communication tools for international calls.
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Your team can benefit from transparent and flexible pricing plans for phone system and call management needs.
cons
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You might find the interface less intuitive than competitors.
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Onboarding can be a bit challenging for new users.
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Your team may experience occasional call quality issues.
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SupportYourApp
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Cómo Probamos y Evaluamos Herramientas
Hemos pasado años construyendo, refinando y perfeccionando nuestro sistema de evaluación y puntuación de software. La rúbrica está diseñada para capturar los matices de la selección de software y lo que hace que una herramienta sea eficaz, centrándose en los aspectos críticos del proceso de toma de decisiones. A continuación, puedes ver exactamente cómo funcionan nuestras pruebas y puntuaciones en siete criterios. Esto nos permite ofrecer una evaluación imparcial del software basada en funcionalidad principal, características destacadas, facilidad de uso, incorporación, soporte al cliente, integraciones, opiniones de clientes y la relación calidad-precio.
Funcionalidad Principal (25% de la puntuación final)
El punto de partida de nuestra evaluación siempre es la funcionalidad principal de la herramienta. ¿Tiene las funciones básicas que un usuario esperaría? ¿Alguna de esas funciones principales está bloqueada en planes de precios más altos? Consideramos que una herramienta debe estar a la par de las capacidades básicas de sus competidores.
Características Destacadas (25% de la puntuación final)
A continuación, evaluamos aquellas características poco comunes y destacadas que superan la funcionalidad principal típica de herramientas de ese tipo. Una puntuación alta refleja funciones especializadas o únicas que hacen que el producto sea más rápido, eficiente o que aporte un valor adicional al usuario. También evaluamos lo fácil que es integrar la herramienta con otras que típicamente se utilizan en el ecosistema tecnológico para ampliar la funcionalidad y utilidad del software. Las herramientas que ofrecen abundantes integraciones nativas, conexiones de terceros y acceso a API para integraciones personalizadas obtienen la mejor puntuación.
Facilidad de Uso (10% de la puntuación final)
Consideramos lo rápido y sencillo que es ejecutar las tareas definidas en la funcionalidad principal usando la herramienta. El software que puntúa alto está bien diseñado, es intuitivo, ofrece aplicaciones móviles, proporciona plantillas y hace que tareas relativamente complejas parezcan sencillas.
Incorporación (10% de la puntuación final)
Sabemos lo importante que es la rápida adopción del equipo en una nueva plataforma, así que evaluamos lo fácil que es aprender y usar una herramienta con poca formación. Evaluamos cuán rápido un miembro del equipo puede configurarse y comenzar a usar la herramienta sin experiencia. Las soluciones mejor puntuadas requieren poco o ningún soporte.
Soporte al Cliente (10% de la puntuación final)
Revisamos lo rápido y sencillo que es salir de un atasco y encontrar ayuda por teléfono, chat en vivo o una base de conocimientos. Las herramientas y empresas que brindan soporte en tiempo real obtienen la mejor puntuación, mientras que los chatbots obtienen la peor.
Opiniones de Clientes (10% de la puntuación final)
Más allá de nuestras propias pruebas, consideramos el puntaje neto del promotor de los clientes actuales y anteriores. Revisamos la probabilidad de que elijan la herramienta nuevamente para la funcionalidad principal. Un software con alta puntuación refleja un alto puntaje neto del promotor por parte de clientes actuales o anteriores.
Relación Calidad-Precio (10% de la puntuación final)
Por último, considerando todos los demás criterios, analizamos el precio promedio de los planes de nivel inicial frente a las funciones principales y valoramos el resto de los criterios de evaluación. El software que ofrece más por menos obtiene una mayor puntuación.
Core Features
Virtual Numbers
AVOXI provides virtual phone numbers that let your team manage international calls efficiently. This feature expands your global reach without the need for a physical presence.
Call Forwarding
With call forwarding, you can redirect calls to any device, ensuring your team never misses important customer interactions. It's perfect for remote and mobile work setups.
IVR System
The interactive voice response system helps your team handle high call volumes by routing calls to the right departments. It enhances customer experience by quickly directing them to appropriate support.
Call Recording
You can record incoming calls as well as outbound calls for quality assurance and training purposes. This feature helps improve your team's performance by analyzing past interactions.
Voicemail Transcription
AVOXI's voicemail transcription converts voice messages into text, making it easier for your team to review and respond. It saves time and ensures no message is overlooked.
Call Analytics
Get insights into call performance with AVOXI's analytics feature. It helps your team make data-driven decisions to enhance service quality.
Ease of Use
AVOXI's ease of use can be a mixed bag for your team. While its core functionalities are straightforward, the interface isn't as intuitive as some might hope. Onboarding new users may require extra time and effort. However, once familiar, your team can navigate its features effectively. AVOXI's setup may not be the quickest, but its customer support is there to assist, making the learning curve manageable.
Integrations
AVOXI integrates with Salesforce, Zoho, Microsoft Dynamics, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Freshdesk, ActiveCampaign, Intercom,Help Scout, and more. AVOXI also offers an API for custom integrations and connects with third-party integration tools to further extend its capabilities.
AVOXI Specs
- Analytics
- API
- Auto Dialer
- Automatic Call Distribution
- Batch Permissions & Access
- Calendar Management
- Call Disposition
- Call Logging
- Call Monitoring
- Call Recording
- Call Scripting
- Call Tracking
- Chat
- Click-to-Dial
- Comparative Reporting
- Contact Management
- Contact Sharing
- Custom Data Forms
- Customer Management
- Dashboard
- Data Export
- Data Import
- Data Visualization
- Email Integration
- Escalation Management
- External Integrations
- Interactive Voice Response
- Lead Management
- Lead Scoring
- Marketing Automation
- Multi-User
- Notifications
- Scheduling
- Softphone
- Supplier Management
