11 eventos, personas y programas de liderazgo de CX para subir de nivel
¿Alguna vez sientes que te absorbe el día a día de tu puesto en CX y pierdes de vista las tendencias generales y los cambios estratégicos que se están produciendo en el sector?
No te preocupes. En este artículo, te presentaré a un grupo cuidadosamente seleccionado de personas, programas y eventos que sin duda enriquecerán tu carrera y mejorarán tus habilidades de liderazgo en CX.
Tanto si tienes tiempo para viajar a una conferencia, realizar un curso en línea o simplemente seguir a algunos líderes de opinión de CX en LinkedIn, considera utilizar esta lista como inspiración para llevar tus habilidades de CX al siguiente nivel.
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Lista de eventos imprescindibles de liderazgo en CX
- IRL - Alberta, Canadá (octubre de 2025)
- Asamblea de Transformación de CX
- El Intercambio de CX
- Eventos de Reuters: Servicio y Experiencia del Cliente Este 2023
- Cumbre de Adobe
- Ian Moyse
- Leslie O’Flahavan
- Kristi Faltorusso
- Profesional Certificado de Experiencia del Cliente
- Certificación de BenchmarkPortal para responsables de centros de contacto
- Responsable Certificado de Éxito del Cliente (CCSM) de SuccessCOACHING
Eventos imprescindibles de liderazgo en CX para mantenerte por delante de la competencia
Por supuesto, viajar a una conferencia supone un gran compromiso, pero reunir a las personas más brillantes del sector hace que los eventos presenciales generen conexiones inesperadas y te ayuden a acceder a nuevas formas de pensar.
Si solo tienes tiempo para un evento de CX, asegúrate de que sea uno de los siguientes.
1. IRL - Alberta, Canadá (octubre de 2025)
- Fechas: del 1 al 4 de octubre de 2025
- Ubicación: Alberta, Canadá
- Precio: desde $2,950
- Sitio web: IRL
Resumen:
La conferencia IRL 25 es un evento exclusivo e inmersivo para ejecutivos de SaaS que están haciendo crecer sus empresas desde millones hasta miles de millones en ingresos. Está dirigida a líderes que amplían sus empresas después de la Serie B, y la conferencia abordará desafíos como el ajuste entre producto y mercado, las estrategias de comercialización, la retención de clientes, la contratación de líderes y la ampliación de la infraestructura.
IRL es una conferencia diseñada para la participación. Los asistentes participan en itinerarios personalizados, talleres colaborativos, debates dirigidos por expertos y sesiones de trabajo, mientras disfrutan juntos de aventuras al aire libre y experiencias gastronómicas de alta cocina.
Por qué deberías asistir:
La conferencia IRL destaca por su enfoque único de las actividades al aire libre y de la interacción presencial. Además, solo se puede asistir mediante solicitud para garantizar un alto nivel entre los participantes. Este evento único deja de lado el formato tradicional de las conferencias: está impulsado por los participantes y cuenta con una lista cuidadosamente seleccionada de ejecutivos de SaaS que forman una red exclusiva en la que se ayudan mutuamente a llevar sus empresas al siguiente nivel.
La conferencia IRL ofrece una oportunidad poco frecuente de crear relaciones con líderes afines en un entorno estimulante, lejos del ajetreo habitual. Si formas parte del equipo directivo de una empresa de SaaS que impulsa un crecimiento superior a $10m ARR, IRL es para ti.
2. Asamblea de Transformación de CX
- ¿Cuándo? Del 10 al 11 de octubre de 2023 en Miami, Florida, EE. UU.
- ¿Para quién es? Directores de Experiencia del Cliente, ejecutivos de CX y líderes de opinión de CX.
- Precio: No indicado. (Solo con invitación).
La Asamblea de Transformación de la Experiencia del Cliente es una conferencia solo por invitación dirigida a ejecutivos de la experiencia del cliente.
Al igual que la mayoría de las conferencias, la Asamblea de Transformación de la Experiencia del Cliente utiliza discursos principales para compartir investigaciones y conocimientos de alto nivel. Pero aún más valiosas son las relaciones a largo plazo que el evento crea entre los directores de experiencia del cliente y otros líderes de CX, tanto de manera informal como mediante reuniones individuales planificadas.
La estructura del evento se basa en actividades interactivas como grupos de reflexión, talleres y debates en mesas redondas, lo que ofrece a los asistentes la oportunidad de interactuar con sus colegas y expertos en CX.
3. El Intercambio de CX
- ¿Cuándo? 27 - 28 de febrero de 2024, EE. UU. (la ubicación se revelará tras la invitación).
- ¿Para quién es? Responsables sénior de la toma de decisiones en Experiencia del Cliente (CX), como directores de experiencia del cliente o directores de atención al cliente.
- Precio: No indicado. (Solo por invitación).
El Intercambio de CX reúne a responsables sénior de la toma de decisiones en Experiencia del Cliente para establecer contactos, compartir conocimientos valiosos y hablar de estrategia.
En lugar de centrarse en habilidades de CX de nivel inicial, el Intercambio de CX se enfoca en cuestiones de gestión ejecutiva como:
- Aprender la jerga de la alta dirección que te ayuda a aumentar el presupuesto de tu departamento.
- Inspirar lealtad tanto en tus empleados como en tus clientes.
- Presentar los datos de una manera que encantará a tu director ejecutivo.
Entre los ponentes del Intercambio de CX se incluyen profesionales de CX de alto nivel de empresas de Fortune 500, grandes organizaciones sin ánimo de lucro y organismos gubernamentales.
4. Reuters Events: Servicio y experiencia del cliente Este 2023
- ¿Cuándo y dónde? 7-8 de noviembre de 2023, Nueva York, Nueva York, EE. UU.
- ¿Para quién es? Altos ejecutivos, líderes innovadores y profesionales que están transformando el sector.
- Precio: Las entradas oscilan entre $2199 y $3,499.
¿Cuenta tu organización con las herramientas necesarias para deleitar de verdad a tus clientes? En un panorama marcado por tendencias tecnológicas cambiantes y turbulencias económicas, los líderes de servicio y experiencia deben mantener el foco en los fundamentos del éxito: comprender las necesidades de los clientes, superar sus expectativas y reforzar la orientación al cliente.
Reuters Events: Servicio y experiencia del cliente Este 2023 reúne a más de 300 directores de atención al cliente y altos directivos de las marcas más influyentes del mundo para definir el servicio y la experiencia como disciplinas que abarcan todos los sectores. Participa en debates dinámicos, asiste a talleres interactivos y establece contactos con profesionales afines apasionados por mejorar las experiencias de los clientes.
Tendrás la oportunidad de aprender de más de 50 ponentes de talla mundial mientras exploran los obstáculos y compartimentos estancos que impiden ofrecer una experiencia del cliente fluida en tu organización. Mediante casos prácticos reales y contactos con expertos del sector, adquirirás estrategias, herramientas y conocimientos prácticos para demostrar eficazmente el retorno de la inversión, implementar conocimientos basados en datos e impulsar la eficiencia del servicio en toda tu organización.
Entre las empresas que subirán al escenario en Nueva York se encuentran hasta ahora Verizon, Hilton, Aflac, Wells Fargo, Citizens Bank y muchas más.
5. Cumbre de Adobe
- ¿Cuándo y dónde? Del 26 al 28 de marzo de 2024, Las Vegas, Nevada, EE. UU.
- ¿Para quién es? Usuarios de Adobe, profesionales de CX y especialistas en marketing centrados en las experiencias digitales.
- Precio: $2,095 (presencial). La asistencia virtual es gratuita.
Si buscas centrarte en la experiencia digital y no te importa añadir una dosis de celebridades, el Adobe Summit es el evento ideal para ti.
Como el organizador de eventos más grande de esta lista, Adobe no duda en utilizar su presupuesto para organizar una conferencia repleta de estrellas. En ediciones anteriores han participado ponentes destacados como:
- El ganador de un Óscar Aaron Sorkin
- La estrella de la NFL Peyton Manning
- La cómica Tig Notaro
Pero, a pesar de las personalidades VIP presentes, el contenido del evento se centra firmemente en el aspecto digital de la experiencia del cliente, con charlas anteriores como «De la creación de contenido a la personalización» y «Cómo Adobe está transformando la interacción omnicanal con el cliente».
Si no puedes asistir al evento en persona, puedes participar digitalmente o ver cualquiera de las sesiones bajo demanda más adelante.
Referentes de CX que no puedes permitirte ignorar
Más allá de asistir a un evento, una de las mejores formas de proporcionarte una fuente constante de inspiración sobre la experiencia del cliente es seguir a los influencers de CX adecuados.
¡No olvides pulsar el botón Seguir de LinkedIn!
6. Ian Moyse
Si eres un profesional de CX en el sector SaaS, no pierdas la oportunidad de seguir a Ian Moyse.
Ian tiene experiencia en ventas sociales y tecnología en la nube, y es miembro del consejo de Eurocloud, FAST y Cloud Industry Forum. Sus ponencias y textos abordan temas como las ventas de SaaS, la experiencia del cliente y el liderazgo.
Consulta sus textos en su blog y en LinkedIn.
7. Leslie O’Flahavan
Para los profesionales de los centros de contacto que buscan mejorar sus habilidades, no hay que buscar más allá de Leslie O’Flahavan.
Leslie se centra en ayudar a las personas a comunicarse mejor con los clientes. A través de sus cursos y servicios de consultoría, ha transformado las habilidades de redacción de muchos empleados de centros de soporte y agentes de atención al cliente. Leslie enseña a los agentes a redactar mensajes eficaces y mantener bibliotecas completas de respuestas prediseñadas. También es coautora de «Correo electrónico claro, correcto y conciso: un cuaderno de redacción para agentes de atención al cliente».
Obtén más información sobre Leslie en su sitio web o síguela en LinkedIn.
8. Kristi Faltorusso
Kristi Faltorusso es la directora de atención al cliente de ClientSuccess, donde supervisa los equipos de éxito del cliente, soporte y servicios.
Kristi es conocida por transformar las organizaciones de éxito del cliente en empresas B2B SaaS de hipercrecimiento. Ha liderado equipos de CS y CX en empresas como BrightEdge, Sisense, BetterCloud e IntelliShift, y también ha utilizado sus conocimientos para formar a CSM y diseñar planes de estudios para el programa de certificación PracticalCSM.
Para beneficiarte de la amplia experiencia de Kristi, sigue sus novedades en LinkedIn.
Estos son solo algunos de los muchos líderes de CX que pueden proporcionar conocimientos inestimables a quienes trabajan en el sector. Para descubrir más, haz clic aquí.
Programas de CX para garantizar el futuro de tus habilidades
La CX está cambiando rápidamente. Para asegurarte de que tus habilidades se mantengan actualizadas, consulta uno de los siguientes valiosos programas.
9. Profesional Certificado en Experiencia del Cliente
El programa de Profesional Certificado en Experiencia del Cliente (CXPA) fue la primera certificación de todo el sector que permitió a los profesionales de CX demostrar sus conocimientos. Sigue siendo ampliamente respetado y ayuda a los profesionales de CX a progresar en sus carreras.
Para obtener la certificación, tendrás que aprobar un examen que abarca temas como:
- Conocimientos y comprensión del cliente
- Estrategia de experiencia del cliente
- Métricas, mediciones y ROI
- Diseño, implementación e innovación
Sin embargo, no cualquiera puede obtener una acreditación de CXPA. Necesitas tres años de experiencia laboral a tiempo completo específica en CX, y aprobar el examen normalmente requiere semanas o meses de estudio.
- ¿Para quién es más adecuado? Profesionales de CX que buscan avanzar en sus carreras con una certificación ampliamente reconocida.
- Coste: Una tasa de solicitud de $149 más una tasa de examen de $645.
- ¿En línea o presencial? En línea o presencial.
10. Certificación de gerente de centros de contacto de BenchmarkPortal
BenchmarkPortal ofrece un curso completo diseñado para profesionales de centros de contacto. El curso abarca las mejores prácticas para gestionar un equipo de un centro de contacto, la tecnología, el software y las operaciones diarias.
BenchmarkPortal mantiene la base de datos de centros de contacto más grande del mundo, lo que te permite comparar tu rendimiento con el de tus competidores métrica por métrica.
- ¿Para quién es más adecuado? Gerentes de centros de contacto.
- Coste: No indicado.
- ¿En línea o presencial? Opciones virtuales y presenciales.
11. Gerente Certificado de Éxito del Cliente (CCSM) de SuccessCOACHING
Los programas de formación para CSM de SuccessCOACHING incluyen toda la formación y las certificaciones que necesitarás para avanzar en tu carrera como CSM. El plan de estudios incluye entrevistas con líderes del sector, ejercicios prácticos y acceso a recursos de aprendizaje completos, como libros de ejercicios y cursos en vídeo.
Sus ofertas están organizadas por etapa profesional, desde el “Nivel 1” para CSM principiantes hasta el “Nivel 5” para profesionales avanzados de CS, lo que facilita que tanto principiantes como expertos obtengan valor.
- ¿Para quién es más adecuado? Desde principiantes hasta CSM experimentados y líderes de CS.
- Coste: Desde $99-$529 al año.
- ¿En línea o presencial? En línea.
Descubre más programas de certificación en experiencia del cliente aquí.
Desbloquea tu potencial en CX
Los tiempos cambian rápidamente. Para los profesionales de CX, es más importante que nunca mantenerse al día con las estrategias más recientes y conectar con otros líderes de CX. Utiliza los eventos, las personas y los programas compartidos en este artículo como impulso para centrarte en la siguiente etapa de tu carrera y llevar tus habilidades de liderazgo en CX a nuevas cotas.
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