Saatavilla on niin paljon erilaisia kyselyohjelmistoratkaisuja, että oikean vaihtoehdon löytäminen omiin tarpeisiin voi olla hankalaa. Tiedät tarvitsevasi työkalun, jonka avulla voit kerätä asiakkaidesi mielipiteitä ja mieltymyksiä nopeasti ja hyödyntää niitä päätöksenteossa, mutta sinun on selvitettävä, mikä ohjelmisto sopii parhaiten. Tässä artikkelissa autan sinua tekemään valinnan jakamalla näkemykseni parhaista kyselyohjelmistoista asiakaspalautteen keräämiseen oman vastaavan kokemukseni perusteella.
Mitä kyselyohjelmisto tarkoittaa?
Kyselyohjelmisto on työkalu, jonka avulla kerätään palautetta, mielipiteitä tai ääniä tietyltä ihmisryhmältä. Se yksinkertaistaa prosessia tarjoamalla keskitetyn alustan kyselyiden luomiseen, jakamiseen ja analysointiin. Muita keskeisiä ominaisuuksia ovat vastausten kerääminen reaaliajassa, nimettömät vastaukset ja tietojen analysointityökalut.
Kyselyohjelmiston käyttö tarjoaa nopean ja tehokkaan tavan kerätä asiakastietoja, aktivoida kokousten osallistujia tai ymmärtää ryhmien mieltymyksiä. Etsitpä sitten työkalua markkinatutkimuksen tekemiseen, asiakastyytyväisyyden mittaamiseen tai yrityksen sisäisten äänestysten järjestämiseen, kyselyohjelmisto voi auttaa.
Miksi luottaa ohjelmistosuosituksiimme
6,700+
Reviews
20
Industry experts
16+
Evaluation factors
14
Years
Tiimimme on testannut ja arvioinut ohjelmistoja vuodesta 2012 lähtien. CX-johtajina tiedämme itse, kuinka vaikeaa — ja tärkeää — oikean ohjelmiston valitseminen on.
Tätä opasta varten arvioimme työkaluja käytännön testauksen ja itsenäisen tutkimuksen avulla, pisteyttäen työkalut valintakriteeriemme perusteella.
Arvostelumme perustuvat inhimilliseen toimitukselliseen harkintaamme, eivät myyntipuheeseen.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Kyselyohjelmistojen vertailutaulukko
Alla olevassa taulukossa vertaillaan parhaiden kyselyohjelmistovalintojeni hinnoittelua, ilmaisen kokeilujakson saatavuutta ja demovaihtoehtoja.
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Paras edistyneeseen kyselylogiikkaan ja haarautumiseen | Ilmainen esittely saatavilla | Hinta pyynnöstä | Website | |
| 2 | Paras osallistavien kyselyiden ja äänestysten luomiseen | Maksuton paketti saatavilla | Alkaen $19/kuukausi | Website | |
| 3 | Paras reaaliaikaisten kyselytietojen visualisointiin | Maksuton paketti saatavilla | Alkaen 14 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 4 | Paras live-yleisöäänestyksiin | Ilmainen kokeilujakso saatavilla | Alkaen $12.5/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 5 | Paras sisäänrakennetulla teemasuunnittelijalla | Maksuton paketti saatavilla | Alkaen $30/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 6 | Paras työkalu kauniiden ja intuitiivisten kyselylomakkeiden luomiseen | Ilmainen paketti saatavilla | Alkaen $28/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 7 | Sopii parhaiten reaaliaikaiseen monivalintakyselyalustaan | Maksuton paketti saatavilla | Alkaen $7.50/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 8 | Paras asiakastuntemusten keräämiseen asiayhteydessä | Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla | Alkaen $19.99/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website | |
| 9 | Paras kattavaan kysely- ja tutkimustyökalujen pakettiin | Ilmainen esittely saatavilla | Hinnoittelu pyynnöstä | Website | |
| 10 | Paras suurten väestöryhmien kyselyihin | Ilmainen tilaus saatavilla | Alkaen 7.42 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain) | Website |
Katsaukset 10 parhaaseen kyselyohjelmistoon
Alta löydät perusteelliset arvioni tämänhetkisistä 10 parhaasta kyselyohjelmistotyökalusta. Jokainen katsaus sisältää ohjelmiston keskeiset ominaisuudet, perustelut sen valinnalle sekä kuvakaappauksia ohjelmiston käytöstä. Löydät myös tietoja kokeilujaksoista ja hinnoittelusta vertailutaulukossa. Jos tarvitset vielä lisää vaihtoehtoja, tutustu artikkelin lopussa oleviin bonus-suosituksiin.
Tässä ovat omat näkemykseni kustakin parhaasta kyselyohjelmistoratkaisusta:
Paras edistyneeseen kyselylogiikkaan ja haarautumiseen- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinta pyynnöstä
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Käyttäjät voivat luoda kiinnostavia ja ammattimaisia kyselyitä Sogolyticsin intuitiivisella kyselysuunnittelijalla, joka tarjoaa laajan valikoiman mukautettavia vaihtoehtoja ja edistyneitä ominaisuuksia. Sogolytics on tehokas verkkokyselyiden ja palautteenhallinnan alusta, joka on suunniteltu auttamaan organisaatioita keräämään ja analysoimaan tietoja tehokkaasti. Se soveltuu useille toimialoille ja auttaa keräämään näkemyksiä asiakkailta, työntekijöiltä ja muilta sidosryhmiltä.
Miksi valitsin Sogolyticsin: Pidän siitä, että sen intuitiivisten suunnittelutyökalujen avulla käyttäjät voivat luoda visuaalisesti houkuttelevia ja vuorovaikutteisia kyselyitä helposti. Edistyneet logiikka- ja haarautumisominaisuudet varmistavat, että osallistujille esitetään heidän aiempiin vastauksiinsa perustuvia olennaisia kysymyksiä, mikä parantaa käyttökokemusta kokonaisuudessaan. Lisäksi Sogolytics tarjoaa reaaliaikaisen analytiikan ja raportoinnin, joiden avulla käyttäjät voivat seurata kyselytuloksia ja tehdä tietoon perustuvia päätöksiä palautteen kertyessä.
Sogolyticsin keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat automaattiset muistutukset, monikieliset kyselyt, mobiiliystävällisyys, mukautettavat kyselymallit, esitäyttöominaisuudet, vastausten validointi, edistynyt ohituslogiikka, tietojen siirtäminen kysymysten välillä, A/B-testaus, lämpökartat ja sentimenttianalyysi.
Integraatioihin kuuluvat Salesforce, Microsoft Dynamics, Google Analytics, HubSpot, Tableau, Slack, Zapier ja Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Monipuoliset ominaisuudet kyselyiden jakeluun ja vastausten seurantaan
- Edistyneet mittarit ja mukautettavat KPI-mittarit
- Edistynyt kyselysuunnittelu logiikalla ja haarautumisella
Cons:
- Tietojen visualisointivaihtoehtoja voisi olla enemmän
- Tallennus ja jatkaminen myöhemmin -toiminto on rajoitettu korkeamman tason tilauksiin
Learn more about Sogolytics:
Paras osallistavien kyselyiden ja äänestysten luomiseen- Maksuton paketti saatavilla
- Alkaen $19/kuukausi
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
SurveyLegendin avulla voit vetää ja pudottaa useita kysymystyyppejä visuaalisesti miellyttävään malliin. SurveyLegend on digitaalinen alusta, joka on suunniteltu interaktiivisten ja visuaalisesti houkuttelevien kyselyiden, lomakkeiden ja äänestysten laatimiseen. Se erottuu edukseen parhaana työkaluna osallistavien kyselyiden luomiseen tarjoamalla runsaan valikoiman muokattavia malleja ja median integrointivaihtoehtoja, jotka sopivat erilaisille brändeille ja toimialoille.
Miksi valitsin SurveyLegendin: Valitsin SurveyLegendin sen erityisen painotuksen vuoksi visuaalisesti houkuttelevien ja mobiiliystävällisten kyselyiden ja äänestysten luomiseen. Tämä ainutlaatuinen estetiikan ja toiminnallisuuden yhdistelmä erottaa sen muista työkaluista. Esimerkiksi SurveyLegendin kyselyt on suunniteltu responsiivisella asettelulla, mikä tarkoittaa, että ne mukautuvat automaattisesti erikokoisiin näyttöihin ja erilaisiin tarkkuuksiin. Näin varmistetaan, että kysely on optimoitu katselua ja käyttöä varten useilla mobiililaitteilla, kuten älypuhelimilla ja tableteilla.
SurveyLegend erityisominaisuudet ja integraatiot:
Ominaisuuksiin kuuluvat tyylikkäät valmiiksi suunnitellut mallit, kielten lokalisointi, kyselyiden kerääminen offline-tilassa sekä laajat mukautusmahdollisuudet, kuten mukautettu brändäys ja kysymysten muotoilu, ehdollinen logiikka sekä mukautettavat painikkeet ja kuvakkeet.
Integraatioihin kuuluvat Google Drive, Dropbox, Mailchimp ja Salesforce sekä sosiaalisen median alustat, kuten Facebook ja Twitter, kyselyiden jakamista varten.
Pros and Cons
Pros:
- Nopea ja helppo käyttöönotto
- Tukee yli 50 kieltä
- Kyselykäyttöliittymä on suunniteltu kosketusystävälliseksi
Cons:
- Ei sovellusrajapintaa mukautettuja integraatioita varten
- Edistyneet ominaisuudet ovat saatavilla vain maksullisissa paketeissa
Learn more about SurveyLegend:
Paras reaaliaikaisten kyselytietojen visualisointiin- Maksuton paketti saatavilla
- Alkaen 14 $/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Mentimeter näyttää kyselytulokset värikoodattuina. Mentimeter on tehokas kyselytyökalu, jonka avulla voit luoda monenlaisia vuorovaikutteisia reaaliaikaisia kyselyitä. Ne voidaan rakentaa nopeasti, ja yleisön vastaukset näkyvät reaaliajassa dynaamisina visualisointeina.
Miksi valitsin Mentimeterin: Valitsin Mentimeterin, koska se keskittyy sitouttamaan minkä tahansa yleisön reaaliajassa. Ohjelmistoa on helppo käyttää, ja se tarjoaa useita erilaisia elementtejä, kuten tietokilpailuja ja kyselyitä. Tämä tekee siitä ensisijaisen ratkaisun esiintyjille, kouluttajille ja tiiminvetäjille, jotka haluavat lisätä osallistumista ja kerätä välitöntä palautetta.
Mentimeterin tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot:
Tärkeimpiin ominaisuuksiin kuuluvat priorisointiharjoituksiin tarkoitetut '2x2-ruudukot', edistyneet visualisoinnit ja kirosanasuodatin. Pikaesitykset-toiminnon avulla voit lisätä esityksen aikana spontaanisti dioja ja vuorovaikutteisia elementtejä, mikä tekee kokemuksesta joustavamman ja dynaamisemman.
Integraatiovaihtoehtoihin kuuluu Mentimeterin PowerPoint-laajennus, jonka avulla kyselytietojen esittäminen mille tahansa yleisölle on helppoa. Vaikka tämä työkalu ei tarjoa monia kolmannen osapuolen integraatioita, sen voi yhdistää useimpiin muihin ohjelmistoihin Zapierin tai Maken kaltaisten integraatioalustojen avulla.
Pros and Cons
Pros:
- Monipuoliset vuorovaikutteiset elementit
- Usean istunnon analytiikka
- Pikatoiminto diojen lisäämiseen
Cons:
- Perustason analytiikka
- Rajoitetut mukautusmahdollisuudet
Learn more about Mentimeter:
Paras live-yleisöäänestyksiin- Ilmainen kokeilujakso saatavilla
- Alkaen $12.5/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
Slido-kyselyt auttavat käsittelemään ajankohtaisia ongelmia. Slido on suosittu reaaliaikainen äänestystyökalu, joka tekee kokouksista ja esityksistä kiinnostavampia. Edistyneen verkkokyselyiden luontityökalun avulla voit luoda kyselyitä nopeasti ja saada palautetta nopeasti.
Miksi valitsin Slidon: Valitsin Slidon sen monipuolisuuden vuoksi yleisön osallistamisen tehostamisessa webinaareissa, live-tapahtumissa ja tiimikokouksissa. Alusta tarjoaa kysymys- ja vastaustilaisuuksia, reaaliaikaisia äänestyksiä, QR-koodeja ja interaktiivisia tietovisoja. Kaikki tämä on esitetty tyylikkään ja intuitiivisen käyttöliittymän kautta.
Slidon erottuvat ominaisuudet ja integraatiot:
Erottuvia ominaisuuksia ovat mahdollisuus järjestää monenlaisia reaaliaikaisia osallistamisaktiviteetteja. Ohjelmisto tarjoaa myös analytiikkaa, jonka avulla voit mitata tapahtumiesi ja kokoustesi tehokkuutta. Slido mahdollistaa yleisön vastausten reaaliaikaisen visualisoinnin ja tarjoaa kiinnostavan tavan kartoittaa ajankohtaisia näkemyksiä tärkeistä aiheista.
Integraatioihin kuuluvat yhteensopivuus Google Slidesin, PowerPointin ja Zoomin kanssa, mikä tekee Slidosta joustavan ratkaisun kokouksiin ja esityksiin. Ohjelmisto integroituu myös liiketoimintatyökaluihin, kuten Microsoft Teamsiin ja Slackiin, mikä mahdollistaa palautteen helpon keräämisen ja viestinnän työpaikalla.
Pros and Cons
Pros:
- Reaaliaikainen osallistaminen
- Osallistamisanalytiikka
- Useita esitysten integraatioita
Cons:
- Analytiikasta aiheutuva lisäkustannus
- Vaatii internet-yhteyden
Learn more about Slido:
Paras sisäänrakennetulla teemasuunnittelijalla- Maksuton paketti saatavilla
- Alkaen $30/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Survey Monkey tarjoaa valittavaksesi erilaisia kyselymalleja. Survey Monkey on suosittu työkalu, jonka avulla voit luoda kiinnostavia kyselyitä, saada tulokset heti ja visualisoida tiedot helposti. Helppokäyttöisen käyttöliittymän, sisäänrakennetun teemasuunnittelijan ja 25 kysymystyypin ansiosta voit tehdä mistä tahansa yrityskyselystä hauskan ja kiinnostavan.
Miksi valitsin SurveyMonkeyn: Tämä yritys on verkkokyselyiden pioneeri, joka tarjoaa valmiita malleja ja laajat muokkausmahdollisuudet. SurveyMonkey-alusta tarjoaa kehittyneitä analytiikkatyökaluja tietojen yksityiskohtaiseen tarkasteluun, mielipiteiden ymmärtämiseen ja parempien päätösten tekemiseen.
SurveyMonkeyn suuri etu on sen vakiintunut maine luotettavana palveluna. Yritys tarjoaa asiakastukea ympäri vuorokauden ja sen käytettävissä on erityisasiantuntijoita, jotka auttavat monimutkaisemmissa tarpeissa. SurveyMonkey noudattaa korkeatasoisia tietoturvastandardeja, kuten HIPAA-, GDPR- ja SOC2-standardeja, joten voit olla varma, että tietosi ovat turvassa.
SurveyMonkeyn erottuvat ominaisuudet ja integraatiot:
Erottuvia ominaisuuksia, jotka erottavat SurveyMonkeyn kilpailijoista, ovat sen kehittyneet analytiikkaominaisuudet, kuten trendien seuranta, ristiintaulukointi ja mielipideanalyysi. Ohjelmisto tarjoaa myös erityisratkaisuja asiakaskokemukseen, markkinatutkimukseen ja henkilöstön sitoutumista mittaaviin kyselyihin erilaisten liiketoimintatarpeiden täyttämiseksi.
Integraatioita on saatavilla suosittujen alustojen, kuten Salesforcen, HubSpotin ja Slackin, kanssa. SurveyMonkey tukee monia tietojen vientivaihtoehtoja, kuten PDF-, Excel- ja SPSS-muotoja, jotta tietojen analysointi olisi tehokkaampaa.
Pros and Cons
Pros:
- Dynaaminen kysymysten reititys
- Pelillistetyt kyselyt
- Erityisratkaisuja tietyille markkinoille
Cons:
- Ei offline-käyttöä
- Maksuttoman paketin rajalliset ominaisuudet
Learn more about SurveyMonkey:
Paras työkalu kauniiden ja intuitiivisten kyselylomakkeiden luomiseen- Ilmainen paketti saatavilla
- Alkaen $28/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Voit jakaa Typeform-kyselysi monilla eri tavoilla. Typeform tarjoaa suositun verkkokyselyiden luontityökalun, jonka avulla voit suunnitella markkinointistrategiaa, saada välitöntä palautetta tai ennustaa äänestäjien käyttäytymistä. Ohjelmisto on suunniteltu kauniiden ja intuitiivisten lomakkeiden nopeaan luomiseen, ja se toimii kaikilla laitteilla.
Äskettäisessä haastattelussa kysyin Ritika Dubashilta, toimitusjohtajalta ja perustajalta, miten HowToDigital hyödyntää Typeformia: “Valitsin Typeformin pääasiassa sen selkeän käyttökokemuksen vuoksi. Perinteisesti lomakkeet koostuivat 3–4 sivusta, jotka näytettiin pystysuuntaisena vieritysnäkymänä. Joissakin lomakkeissa oli jopa yksi kysymys sivua kohden, mutta niissä oli seuraava- ja takaisin-painikkeet, mikä tuntui liian monelta painikkeelta. Kun Typeform julkaistiin, se mullisti alan – selkeä käyttöliittymä, sulavat animaatiot ja intuitiivinen käyttökokemus.”
Miksi valitsin Typeformin: Valitsin Typeformin sen innovatiivisen, keskustelunomaisen tiedonkeruu- ja kyselytavan vuoksi, joka parantaa vastausprosenttia ja käyttäjien sitoutumista. Ohjelmiston miellyttävä ulkoasu ja vuorovaikutteiset elementit, kuten liukuvat asteikot ja kuvavalinnat, luovat miellyttävän kokemuksen kaikille vastaajille.
Typeformin erottuvat ominaisuudet ja integraatiot:
Erottuvia ominaisuuksia ovat muun muassa monipuolinen valikoima kysymystyyppejä, kuten monivalintakysymykset, avoimet kysymykset ja jopa kuvavalinnat. Typeformin logiikkahyppy on toinen hyödyllinen ominaisuus, jonka avulla kyselypolkuja voidaan mukauttaa annettujen vastausten perusteella. Tämä mahdollistaa dynaamisemman ja yksilöllisemmän tiedonkeruun.
Integraatioita on saatavilla moniin suosittuihin alustoihin, kuten Google Sheetsiin reaaliaikaista tietojen vientiä varten, Mailchimpiin sähköpostimarkkinointia varten ja Slackiin yhteistyötä varten. Typeform integroituu myös CRM-järjestelmiin, kuten HubSpotiin ja Salesforceen, mikä mahdollistaa asiakashallinnan ja tiedonkeruun sujuvoittamisen.
Pros and Cons
Pros:
- Keskustelunomainen lomaketyyli
- Käyttäjien hyvä sitoutuminen
- Logiikkahyppyominaisuus
Cons:
- Ei reaaliaikaista analytiikkaa
- Hitaammat latausajat
Sopii parhaiten reaaliaikaiseen monivalintakyselyalustaan- Maksuton paketti saatavilla
- Alkaen $7.50/käyttäjä/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
WooClap on optimoitu monivalintakysymyksiä varten. WooClapin lomaketyökalu tarjoaa yksinkertaisen tavan arvioida yleisösi ymmärryksen kokonaistasoa monivalintakysymysten (MCQ) avulla. Osallistujat valitsevat vastauksensa kyselyn vaihtoehdoista. Tulokset esitetään sen jälkeen histogrammimuodossa.
Miksi valitsin Wooclapin: Valitsin Wooclapin sen monivalintakysymysmuotoon erikoistuneen painotuksen vuoksi, mikä tekee siitä hyödyllisen työkalun helposti ymmärrettävän tiedon keräämiseen. Alusta onnistuu sitouttamaan vastaajia reaaliaikaisten tietovisojen, kyselyiden ja Venn-diagrammien avulla, mikä parantaa sekä tiedon omaksumista että osallistumista istuntojen aikana.
Wooclapin tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot:
Tärkeimpiin ominaisuuksiin kuuluu mahdollisuus luoda Keynote-, PowerPoint- tai Google Slides -esityksiä. Voit sen jälkeen lisätä niihin yksilöityjä, vuorovaikutteisia kysymyksiä yleisösi aktivoimiseksi, kiinnostuksen ylläpitämiseksi ja aktiivisen oppimisen varmistamiseksi. Lisäksi ohjelmisto tarjoaa erityisominaisuuksia, kuten 'Yhdistä' ja 'Etsi kuvasta', jotka mahdollistavat vuorovaikutteisemman ja visuaalisemman oppimisen.
Integraatioita on saatavilla useiden oppimisen hallintajärjestelmien (LMS), kuten Canvaksen ja Moodlen, kanssa. Kertakirjautumisen (SSO) avulla osallistujat voivat muodostaa yhteyden oppilaitoksessasi käyttämiensä kirjautumistietojen kautta. Voit myös tehostaa etäesityksiä yhdistämällä Wooclapin ja Microsoft Teamsin videoneuvottelut.
Pros and Cons
Pros:
- Koulutukseen keskittyvät ominaisuudet
- Reaaliaikaiset tietovisat
- PowerPoint- ja Google Slides -lisäosat
Cons:
- Liiketoiminnan käyttötapauksia rajoitetusti
- Yksinkertaiset analytiikkaominaisuudet
Learn more about Wooclap:
Paras asiakastuntemusten keräämiseen asiayhteydessä- Ilmainen paketti + ilmainen esittely saatavilla
- Alkaen $19.99/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.6/5
Qualaroon avulla uusien kyselyiden suunnittelu on helppoa. Qualaroo on vakiintunut asiakaskokemuksen hallinta-alusta, jonka avulla voit esittää oikeat kysymykset oikeaan aikaan. Voit kerätä asiakastuntemuksia asiayhteydessä ja toteuttaa kyselyitä sovelluksessa, mobiililaitteilla tai verkkosivustosi kautta.
Miksi valitsin Qualaroon: Tämä työkalu tarjoaa ainutlaatuisen lähestymistavan mikrokyselyihin ja käyttäjäpalautteeseen, joten voit kerätä tietoja tietyissä kontaktipisteissä asiakaspolun varrella. Helppo käyttöönotto ja älykäs kohdentaminen tekevät siitä tehokkaan palautteen keräämiseen ilman, että käyttäjäkokemus häiriintyy.
Qualaroon keskeiset ominaisuudet ja integraatiot:
Keskeiset ominaisuudet keskittyvät ohjelmiston kehittyneisiin mikrokyselyihin. Qualaroon avulla kyselyitä voidaan kohdentaa tiettyjen tekijöiden perusteella. Näitä voivat olla esimerkiksi sijainti, käyttäjän toiminta tai laitetyyppi. Ohjelmisto tarjoaa myös tunteiden analysointityökaluja sekä mahdollisuuden vertailla eri kyselyversioita A/B-testauksella, mikä auttaa ymmärtämään saatua palautetta syvällisesti.
Integraatioihin kuuluvat yhteensopivuus analytiikka-alustojen, kuten Google Analyticsin, sekä Salesforce-järjestelmän kaltaisten CRM-järjestelmien kanssa. Qualaroo tukee integraatiota markkinoinnin automaatiotyökaluihin, kuten HubSpotiin, joten tietoja voidaan kerätä ja analysoida yrityksellesi parhaiten sopivalla tavalla.
Pros and Cons
Pros:
- Älykäs kohdentaminen
- Tunteiden analysointi
- A/B-testaus
Cons:
- Ei reaaliaikaista analytiikkaa
- Saattaa edellyttää komentosarjan asentamista
Learn more about Qualaroo:
Paras kattavaan kysely- ja tutkimustyökalujen pakettiin- Ilmainen esittely saatavilla
- Hinnoittelu pyynnöstä
Qualtrics XM:n avulla voit kyselyttää yleisöjä mistä tahansa aiheesta. Qualtrics XM tarjoaa kattavan keskitetyn palauteratkaisun, jonka avulla voit tarkastella tietoja suuressa mittakaavassa ja ymmärtää tuloksiasi asiayhteydessään. Paketti kattaa laajan valikoiman kysely- ja tutkimustoimintoja, kuten NPS:n, tapahtumapalautteen, tuotetyytyväisyyden, bränditietoisuuden ja mainostutkimuksen.
Miksi valitsin Qualtrics XM:n: Qualtrics XM tarjoaa hyväksi todetut yritystason ominaisuudet kokemusten hallintaan kattaen tuotteen, asiakkaan, brändin ja työntekijöiden tyytyväisyyden. Ohjelmiston tehokkaat analytiikkatyökalut tarjoavat syvällisiä näkemyksiä jopa kaikkein monimutkaisimmista tietoaineistoista, mikä tekee siitä korvaamattoman palautteen ja tutkimuksen laajamittaisissa hankkeissa.
Qualtrics XM:n erityisominaisuudet ja integraatiot:
Erityisominaisuuksiin kuuluvat tekstianalytiikka, conjoint-analyysi ja ennakoiva älykkyys. Alusta tarjoaa myös monenlaisia kyselytyyppejä yksinkertaisista verkkolomakkeista yksityiskohtaisiin markkinatutkimuksiin. Ainutlaatuinen XM Directory tarjoaa keskitetyn tietokannan kokemustietojen hallintaan eri kosketuspisteissä, mikä antaa kattavan kuvan työntekijöiden, asiakkaiden, tuotteiden ja brändien kokemuksista.
Integraatioita on saatavilla suosittuihin CRM-järjestelmiin, kuten Salesforceen, sekä tietojen visualisointialustoihin, kuten Tableaun. Qualtrics XM tukee API-integraatioita mukautettua tiedonkulkua varten. Se voidaan integroida myös suosittuihin HR-järjestelmiin, mikä laajentaa sen käyttömahdollisuuksia eri liiketoimintatoiminnoissa.
Pros and Cons
Pros:
- Laaja kyselyvalikoima
- XM Directory
- Mukautettavat mallit
Cons:
- Monimutkainen käyttöliittymä
- Rajoitettu ilmaisversio
Learn more about Qualtrics XM:
Paras suurten väestöryhmien kyselyihin- Ilmainen tilaus saatavilla
- Alkaen 7.42 $/kuukausi (laskutetaan vuosittain)
Zoho Survey tarjoaa yksityiskohtaiset tilastot kyselyvastauksista. Zoho Survey on vakiintunut verkkokyselyalusta, joka tarjoaa laajan valikoiman kysymystyyppejä ja mukautettavia malleja erilaisiin tiedonkeruutarpeisiin. Vahvoista raportointi- ja analytiikkaominaisuuksistaan tunnettu työkalu sopii erinomaisesti suurille organisaatioille. Se soveltuu hyvin asiakaspalautteen analysointiin, markkinatutkimukseen ja työntekijöiden sitoutuneisuustutkimuksiin suuressa mittakaavassa.
Miksi valitsin Zoho Surveyn: Valitsin Zoho Surveyn sen laajojen analytiikkaominaisuuksien ja mukautusvaihtoehtojen vuoksi. Niiden ansiosta se on monipuolinen työkalu monenlaisiin tutkimustarpeisiin. Ohjelmisto tarjoaa vaihtoehtoja monivalintakysymyksistä matriisikysymyksiin ja arviointiasteikkoihin, joten voit mukauttaa kyselyn tarkasti tarpeidesi mukaan. Lisäksi älykäs kohdentaminen mahdollistaa kyselyiden lähettämisen tiettyjen ehtojen tai vastaajan käyttäytymisen perusteella.
Zoho Surveyn tärkeimmät ominaisuudet ja integraatiot:
Tärkeimpiin ominaisuuksiin kuuluvat mukautettavat mallit, laaja valikoima kysymystyyppejä ja edistyneet analytiikkatyökalut (mukaan lukien ristiintaulukointi ja trendianalyysi). Alusta tarjoaa myös tietojen siirtämisen kysymysten välillä ja ohituslogiikan, jotka sopivat erityisesti dynaamisempiin ja henkilökohtaisempiin kyselyihin.
Integraatioihin kuuluu yhteensopivuus muiden Zoho-tuotteiden kanssa. Alkuperäisiin integraatioihin kuuluvat Zoho Analytics perusteelliseen data-analyysiin ja Zoho CRM asiakashallintaan. Kolmannen osapuolen integraatioihin kuuluvat Mailchimp sähköpostimarkkinointiin, Google Sheets tietojen reaaliaikaiseen vientiin ja Salesforce parempaan asiakassuhteiden hallintaan.
Pros and Cons
Pros:
- Ennakoivaa tekstinsyöttöä hyödyntävät kysymykset
- Mielialan analysointityökalu
- Integroitu A/B-testaus
Cons:
- Ei reaaliaikaisia kyselyitä
- Rajoitetut yhteydettömän käytön ominaisuudet
Learn more about Zoho Survey:
Muut vaihtoehdot
Tässä on muita kyselyohjelmistovaihtoehtoja, jotka eivät päässeet parhaiden valintojeni joukkoon mutta voivat sopia ihanteellisesti yrityksesi erityistarpeisiin:
- 11Microsoft FormsParas sisäänrakennettua tekoälytaidetta sisältävä äänestysohjelmisto
- 12VevoxParas sanapilvikyselyiden visualisointiin
- 13JotformParas vedä ja pudota -kyselyiden luomiseen
- 14SurveySparrowParas kyselyjen toteuttamiseen millä tahansa kielellä
Miten arvioin kyselyohjelmistoja
Arvioin kyselytyökaluja kahdella tasolla: työkalun kelpuuttavilla ominaisuuksilla ja erottavilla tekijöillä, kuten tukipyynnön jälkeisillä käynnistimillä tai tekoälypohjaisella mielipideanalyysillä, jotka auttavat tunnistamaan oikean vaihtoehdon.
Ydintoiminnot (tämän listan perusvaatimukset)
Kun valitsen työkaluja listalleni, arvioin jokaisen työkalun asteikolla 0 (ei tarjoa toimintoa)–5 (on erinomainen tällä osa-alueella) jokaisen alla luetellun ydintoiminnon osalta. Sen jälkeen muunnan työkalun kokonaispistemäärän prosenttiosuudeksi. Työkalun on saavutettava vähintään 65 prosentin kokonaispistemäärä, jotta se voidaan ottaa mukaan.
- Kyselyiden luominen ja kysymystyypit: Tarkistan, tukeeko työkalu riittävää määrää kysymysmuotoja – monivalintaa, arviointiasteikkoja ja avoimia kysymyksiä – jotta sillä voidaan toteuttaa kaikkea nopeasta CSAT-mittauksesta yksityiskohtaiseen käyttöönoton jälkeiseen tarkistukseen.
- Monikanavainen jakelu: Asiakaskokemustiimien on tavoitettava asiakkaat siellä, missä he ovat, joten etsin työkaluja, joilla kyselyitä voidaan jakaa sähköpostitse, verkkosivuille upotettuina, sovelluksen sisäisinä pienoisohjelmina, tekstiviesteinä ja sosiaalisen median kanavissa.
- Vastausten kerääminen reaaliajassa: Reaaliaikainen palaute on tärkeää tuote-esittelyissä ja virtuaalitapahtumissa. Arvioin, kuinka nopeasti vastaukset näkyvät ja tarjoaako työkalu juontajalle tai yleisölle tarkoitetun reaaliaikaisen näkymän.
- Tulosten visualisointi ja raportointi: Hyvän kyselytyökalun pitäisi tarjota selkeitä koontinäyttöjä suodattimineen ja segmentointeineen – ei vain raakatietojen vientiä – jotta tiimit voivat jakaa havainnot sidosryhmille ilman ylimääräistä valmistelua.
- Anonyymit ja tunnistetut vastaukset: Etsin joustavia vastaustiloja, sillä jotkin tilanteet, kuten suora palaute asiakaspoistumasta, edellyttävät anonymiteettiä, kun taas toiset, kuten asiakkuuden tilan tarkistukset, vaativat vastausten yhdistämistä asiakkaan tietoihin.
- Asiakaskokemusalustojen integraatiot: Kyselyiden arvo kärsii, jos tiedot pysyvät erillään. Arvioin valmiita yhteyksiä CRM-järjestelmiin ja asiakaspalvelujärjestelmiin, kuten Salesforceen, HubSpotiin ja Zendeskiin, joiden avulla tiimit voivat yhdistää vastaukset asiakasprofiileihin.
Kun minulla on luettelo tämän kriteerin täyttävistä työkaluista, tarkastelen, mikä erottaa kunkin alustan muista.
Erottavat tekijät (mikä erottaa palveluntarjoajat toisistaan)
Näin vertailen eri palveluntarjoajia:
Huomionarvoiset ominaisuudet
Käynnistettävä kyselyautomaatio on merkittävä erottava tekijä. Etsin työkaluja, jotka voivat käynnistää kyselyn CRM-tapahtuman, kuten suljetun tukipyynnön tai valmistuneen käyttöönoton virstanpylvään, perusteella. Tekoälypohjaiset havainnot ovat myös tärkeitä, erityisesti silloin, kun työkalu pystyy tiivistämään avoimet vastaukset teemoiksi, joiden perusteella tiimi voi toimia ilman satojen vastausten manuaalista lukemista. Ehdollinen logiikka ja haarautuminen täydentävät kokonaisuutta mahdollistamalla kyselyiden mukautumisen reaaliajassa, joten tyytyväisyytensä matalaksi arvioiva asiakas saa jatkokysymyksiä, joita tyytyväinen asiakas ei koskaan näe.
Ominaisuuksia laajempi arviointi
Tietosuoja on asia, jota arvioin aina tarkasti. Asiakaskokemuskyselyissä kerätään usein henkilötietoja, joten tarkistan GDPR- ja CCPA-vaatimustenmukaisuuden sekä SOC 2 -sertifioinnin. Myös hinnoittelurakenteet vaihtelevat suuresti – jotkin työkalut veloittavat vastausten määrän perusteella, kun taas toiset veloittavat käyttäjäkohtaisesti – ja oikea vaihtoehto riippuu siitä, toteuttaako tiimi satunnaisia pulssikyselyitä vai jatkuvia palauteohjelmia. Tarkastelen myös arvon saavuttamiseen kuluvaa aikaa: valmiiden CSAT- ja NPS-mallien avulla asiakaskokemustiimi voi aloittaa toiminnan muutamassa tunnissa, kun taas paljon määritystyötä vaativat alustat voivat siirtää ensimmäistä hyödynnettävää havaintoa viikoilla.
Keskeiset toiminnot
Kyselyohjelmiston on tarjottava monia ominaisuuksia, jotta sitä voidaan pitää yhtenä markkinoiden parhaista vaihtoehdoista. Oman tutkimukseni ja arviointini perusteella seuraavat keskeiset toiminnot olivat ratkaisevia mukaan ottamisen kannalta:
- Kyselyiden luomisen helppous: Työkalun on tarjottava helppokäyttöinen käyttöliittymä erilaisten kyselyiden, asiakastyytyväisyyskyselyiden ja muiden palautekanavien luomiseen.
- Jakelukanavat: Hyvän kyselytyökalun pitäisi mahdollistaa kyselyiden jakaminen monin eri tavoin, kuten sosiaalisen median, sähköpostin ja verkkosivustolle upotettavien linkkien avulla.
- Tietoanalytiikka: Sovelluksen on tarjottava tehokkaat työkalut tulosten analysointiin, kuten joustavat kaaviot ja vastausten seuranta reaaliajassa.
Tärkeimmät ominaisuudet
Näiden keskeisten toimintojen tueksi kyselyohjelmistoalustan tulisi sisältää seuraavat olennaiset ominaisuudet:
- Kysymystyypit: Kaikkien tämän alan ohjelmistotyökalujen on tarjottava erilaisia kysymysmuotoja, kuten arviointiasteikkoja, monivalintakysymyksiä ja avoimia tekstivastauksia.
- Kohderyhmien segmentointi: Odotan, että työkalulla voi kohdentaa kyselyitä tiettyihin kohderyhmän ryhmiin. Kohteena voivat olla esimerkiksi tietyt asiakassegmentit tai organisaation tietyt osastot.
- Reaaliaikainen raportointi: Kyselytulosten välitön saatavuus on tärkeää oikea-aikaisen päätöksenteon kannalta, joten ohjelmiston tulisi tarjota reaaliaikaista analytiikkaa.
- Tietojen vienti: Tietojen lataamisen on oltava mahdollista kätevässä muodossa jatkoanalyysiä tai esityksiä varten. Siksi ohjelmiston on tarjottava vientivaihtoehtoja, kuten CSV- ja PDF-muotoja tai integraatioita tietojen visualisointityökaluihin.
- Tietoturva: Yksityisyydestä ja tietojen eheydestä ei voida tinkiä tällä alalla. Kaikkien ohjelmistojen tulee noudattaa CCPA:n, GDPR:n tai muiden asiaankuuluvien tietosuojamääräysten vaatimuksia.
- Yksilöllinen brändäys: Kyselyiden ulkoasun ja tunnelman mukauttaminen parantaa sitoutumista ja brändin yhdenmukaisuutta. Etsi vaihtoehtoja, joiden avulla voit lisätä yrityksesi brändiin sopivia värejä, logoja ja fontteja.
Helppokäyttöisyys
Kun valitset kyselyohjelmistoa, helppokäyttöisyys on aina tärkein prioriteetti. Maailmanluokan käyttökokemuksen pitäisi olla sääntö, ei poikkeus. Vaikka jokaisella alustalla on oma oppimiskäyränsä, tiimisi ei pitäisi joutua käyttämään liikaa aikaa kyselyn luomisen opetteluun.
Olen valinnut ratkaisuja, joissa on yksinkertainen ja selkeä käyttöliittymä, joka on intuitiivinen ja käyttäjäystävällinen. Ominaisuudet ja muut elementit on järjestetty selkeästi, joten voit siirtyä nopeasti alustalla ja suorittaa tehtäviä.
Mobiilikäytettävyys
Nykymaailmassa mobiilikäytettävyys on välttämättömyys. Listaa kootessani asetin etusijalle alustat, jotka toimivat erinomaisesti mobiililaitteilla. Olitpa liikkeellä oleva kiireinen ammattilainen tai tarvitsitpa tavoittaa yleisön, joka käyttää pääasiassa matkapuhelimia, valitsemasi ohjelmiston on vastattava tähän tarpeeseen.
Valitsin työkaluja, jotka tarjoavat kattavat mobiiliominaisuudet joko mobiiliystävällisten verkkokäyttöliittymien tai iOS- ja Android-mobiililaitteille tarkoitettujen sovellusten kautta. Tämä tarkoittaa, että voit luoda, jakaa ja analysoida kyselyitä helposti missä tahansa oletkin. Voit hallita kyselyitäsi vapaasti ilman, että olet sidottu työpöytäympäristöön.
Ohjelmistointegraatiot
Yksi valintaprosessini tärkeimmistä tekijöistä oli mahdollisuus integroida ohjelmisto helposti muiden liiketoiminta-alustojen kanssa. Se, kuinka helposti kyselyohjelmisto voidaan yhdistää muihin järjestelmiin, voi vaikuttaa merkittävästi työnkulkuihisi.
Olen nostanut esiin kunkin listallamme olevan ohjelmiston tärkeimmät integraatiot. Niihin kuuluu sähköpostimarkkinointialustoja, CRM-järjestelmiä ja data-analytiikkatyökaluja. Tällaisten yhteyksien avulla voit siirtää tietoja ja oivalluksia järjestelmien välillä, mikä tekee kyselyiden toteuttamisesta tehokkaampaa.
Hinnoittelu
Monet tämän alan alustat toimivat tilauspohjaisella mallilla, johon kuuluu kuukausittainen perusmaksu. Lisäkustannuksia voi syntyä myös premium-ominaisuuksista tai silloin, jos sinun on tavoitettava suuri määrä vastaajia.
Useimpien listalla olevien kyselyohjelmistoratkaisujen kuukausittaiset perusmaksut ovat tyypillisesti alle $100, ja mediaanihaitari on $20–$80 kuukaudessa. Jotkin alustat tarjoavat myös porrastetun hinnoittelun, joka perustuu usein kysymysten tai vastaajien määrään. Korkeammista tasoista voidaan veloittaa lisäksi $10–$50 kuukaudessa.
Jos haluat toteuttaa perustason kyselyitä pienelle tai keskisuurelle yritykselle, voit odottaa käyttäväsi noin $200–$300 kuukaudessa. Laajemmissa tarpeissa, kuten edistyneessä analytiikassa, useiden käyttäjien käyttöoikeuksissa ja integraatioissa, kuukausikustannukset voivat nousta $500:aan.
Jos budjettisi on hyvin rajallinen, ilmainen kyselyntekijä saattaa sopia tarpeisiisi paremmin.
Lisää kyselyohjelmistojen arvosteluja
Tässä on lisää aiheeseen liittyviä ohjelmistoarvosteluja sisältäviä artikkeleita, joista saatat olla kiinnostunut: