11 meilleures conférences sur l’expérience client (CX) à ne pas manquer en 2025
Voici quelques excellentes conférences sur l’expérience client (CX) qui vous permettront de rester à jour sur l'innovation CX, de multiplier les opportunités de réseautage et de prendre une longueur d’avance pour l’avenir. Vous y trouverez de nombreuses sessions de qualité, des intervenants de renom et des ateliers pour garder votre équipe à la pointe de l'expérience client.
Meilleures conférences sur l'expérience client (CX) - Liste courte
- IRL - Alberta, Canada (1-4 octobre 2025)
- Customer Contact Week - Plusieurs dates et lieux
- Gartner Data & Analytics Summit - Orlando, FL (3-5 mars 2025)
- Adobe Summit - Las Vegas, NV (18-20 mars 2025)
- Zendesk Relate - Las Vegas, NV (26-27 mars 2025)
- 2025 CX Leaders Advance - Indianapolis, IN (28-30 avril 2025)
- UXDX Conference - Plusieurs dates et lieux
- Customer Experience Canada - Toronto, Canada (28-29 mai 2025)
- Forrester CX North America - Nashville, TN (23-26 juin 2025)
- Oracle Modern Business Experience - Las Vegas, NV (13-16 octobre 2025)
- NextGen Customer Experience - San Diego, CA (à confirmer)
Aperçus des meilleures conférences sur l'expérience client en 2025
Vous trouverez ci-dessous mes résumés des meilleures conférences sur l’expérience client ayant intégré ma sélection. Mes avis présentent les dates, le lieu, les tarifs et les spécificités de chaque événement.
1. IRL - Alberta, Canada (1-4 octobre 2025)
- Dates : 1-4 octobre 2025
- Lieu : Alberta, Canada
- Tarifs : À partir de 2 950 $
- Site web : IRL
Aperçu :
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La conférence IRL 25 est un événement exclusif et immersif destiné aux dirigeants SaaS qui font évoluer leur entreprise de plusieurs millions vers des milliards de revenus. Elle s’adresse aux leaders en phase de scale-up après une levée de fonds en Série B. La conférence aborde les enjeux de l’ajustement produit-marché, les stratégies de développement, la fidélisation client, le recrutement de leaders et le passage à l’échelle des infrastructures.
IRL est une conférence conçue pour l’engagement des participants. Chacun y prend part à des parcours spécialisés, des ateliers collaboratifs, des discussions dirigées par des experts et des masterminds, tout en profitant d’activités de plein air et d’expériences gastronomiques.
Pourquoi y participer ?
La conférence IRL se distingue par son approche unique avec des activités de plein air et une véritable expérience immersive en présentiel. Elle est aussi accessible sur candidature uniquement afin de garantir la qualité des participants. Cet événement hors du commun rompt avec le format traditionnel : il est centré sur la participation, avec un casting soigneusement sélectionné de décideurs SaaS constituant un réseau exclusif où chacun aide l’autre à franchir un nouveau cap business.
La conférence IRL offre une opportunité rare de tisser des liens avec des pairs dans un cadre revigorant, loin du tumulte quotidien. Si vous faites partie de l’équipe dirigeante d’une entreprise SaaS ambitieuse au-delà de 10 millions de chiffre d'affaires récurrent annuel, IRL est fait pour vous.
2. Customer Contact Week - Plusieurs dates et lieux
- Dates : Plusieurs dates (voir tableau ci-dessous)
- Lieux : Plusieurs lieux (voir tableau ci-dessous)
- Tarifs : Variables (voir tableau ci-dessous)
- Site web : Customer Contact Week
- Réseaux sociaux : LinkedIn, X
Customer Contact Week : Lieux, dates et tarifs
| Locations | Dates | Price |
| Orlando, FL | 27-29 janvier 2025 | À partir de 1 999 $ |
| Las Vegas, NV | 9-12 juin 2025 | À partir de 1 699 $ |
| Nashville, TN | 22-24 octobre 2025 | À confirmer |
Aperçu :
Customer Contact Week (CCW) est un événement de grande ampleur qui permet d’explorer les dernières tendances, outils et stratégies en matière de service client et d’opérations de centres de contact. Avec des ateliers, des tables rondes et des conférences d’intervenants de l’industrie, vous profiterez de conseils pratiques pour améliorer l’interaction client et renforcer l’efficacité opérationnelle.
Pourquoi y participer ?
Si vous travaillez dans le service client ou la gestion d’un centre de contact, CCW est un rendez-vous à ne pas manquer. Vous y découvrirez les meilleures pratiques pour exploiter l’IA, l’automatisation et les outils omnicanaux afin d’augmenter la satisfaction client. Vous repartirez avec des stratégies concrètes pour optimiser vos opérations, engager vos équipes et dépasser les attentes de vos clients.
3. Gartner Data & Analytics Summit - Orlando, FL (3-5 mars 2025)
- Dates : 3-5 mars 2025
- Lieu : Gaylord Palms Resort & Convention Center, Orlando, FL
- Tarifs :
- 4 750 $ (tarif standard)
- 4 025 $ (tarif secteur public)
- Site web : Gartner Data & Analytics Summit
- Réseaux sociaux : LinkedIn, X
Aperçu :
Le Data & Analytics Summit organisé par Gartner propose des ateliers, des panels et du networking pour découvrir les dernières avancées en matière d’analytique, d’IA et de gestion des données. Vous y obtiendrez des idées concrètes et des stratégies pour perfectionner vos usages de la donnée, stimuler l’innovation et obtenir de meilleurs résultats business.
Pourquoi y participer ?
Inclus dans le CX Summit, cet événement est incontournable pour exploiter tout le potentiel de vos données. Profitez de l’expertise des analystes Gartner, découvrez les outils d’analyse et d’IA, et obtenez des conseils pour optimiser le parcours client. Des sessions personnalisées et des rencontres entre pairs vous aideront à innover et transformer votre organisation en championne de la donnée. Découvrez les stratégies innovantes pour rester compétitif dans le paysage actuel de l’expérience client.
4. Adobe Summit - Las Vegas, NV (18-20 mars 2025)
- Dates : 18-20 mars 2025
- Lieu : The Venetian Convention and Expo Center, Las Vegas, NV et en ligne
- Tarifs : À partir de 2 195 $
- Site web : Adobe Summit
- Réseaux sociaux : X, Facebook
Aperçu :
L’Adobe Summit vous donne accès à plus de 200 sessions et ateliers, pour s’inspirer des meilleures pratiques en transformation digitale et en engagement client. Les intervenants passés de grands groupes mondiaux comme IBM ou Coca-Cola font de cet événement un rendez-vous incontournable.
Pourquoi y participer ?
Ce rendez-vous combine une formation approfondie, des conférences inspirantes et des opportunités de réseautage dynamiques. Vous apprendrez auprès d’experts Adobe et de leaders du secteur afin d’optimiser vos campagnes marketing, vos initiatives d’expérience client et de renforcer la fidélité client. Le format hybride et les événements sociaux offrent flexibilité et connexions précieuses, en phase avec les standards des meilleurs salons CX.
5. Zendesk Relate - Las Vegas, NV (26-27 mars 2025)
- Dates: 26-27 mars 2025
- Lieu: ARIA Resort & Casino, Las Vegas, NV
- Tarifs : À partir de 1 395 $
- Site web : Zendesk Relate
- Réseaux sociaux: LinkedIn, X
Présentation :
Zendesk Relate est un événement virtuel mondial conçu pour vous aider à améliorer le service client et l’engagement. En tant que sommet incontournable de l’expérience client, vous obtiendrez de précieuses informations sur l’évolution du secteur grâce à des keynotes, des ateliers thématiques et des démonstrations en direct. En y participant, vous découvrirez des stratégies pour nouer des relations clients plus solides et impactantes.
Pourquoi participer ? :
Si vous souhaitez apprendre à exploiter les outils Zendesk, découvrir des retours d’expérience de leaders du secteur et explorer les tendances futures du service client, cet événement est fait pour vous. Des sessions interactives vous permettront d’échanger avec vos pairs et des experts, et vous repartirez avec des stratégies opérationnelles pour améliorer la satisfaction client et booster la réussite de votre entreprise.
6. 2025 CX Leaders Advance - Indianapolis, IN (28-30 avril 2025)
- Dates: 28-30 avril 2025
- Lieu: Hilton Indianapolis Hotel & Suites, Indianapolis, IN
- Tarifs:
- 1 795 $ (tarif classique)
- 1 495 $ (tarif membre)
- Site web : 2025 CX Leaders Advance
- Réseaux sociaux : LinkedIn, Facebook
Présentation :
L’événement virtuel "Global Insight Exchange" de la CXPA (Customer Experience Professionals Association) s’adresse aux professionnels de l’expérience client. Il offre une plateforme d’échange de bonnes pratiques, d’exploration d’idées et de résolution de défis liés à la CX, avec des sessions sur le parcours client, l’engagement des collaborateurs, la mesure du ROI et les stratégies CX. Ce festival de la réussite client permet des connexions précieuses avec vos pairs et l’apprentissage auprès des meilleurs du secteur.
Pourquoi participer ?:
Ce rendez-vous est essentiel si vous souhaitez rester informé des tendances mondiales en tant que professionnel de l’expérience client. Vous profiterez de l’expertise de leaders et de vos pairs à travers des ateliers et discussions sur les défis réels de l’expérience client digitale et au-delà. Le format virtuel vous offre la flexibilité de participer où que vous soyez. Débutant ou expérimenté, vous repartirez avec des connaissances concrètes pour développer vos programmes CX.
7. UXDX Conference - Dates et lieux multiples
- Dates: Plusieurs dates (voir tableau ci-dessous)
- Lieu: Plusieurs lieux (voir tableau ci-dessous)
- Tarifs: Variés (voir tableau ci-dessous)
- Site web: UXDX Conference
- Réseaux sociaux : LinkedIn, X
UXDX Conference : Liste des événements, lieux & dates
| Lieux | Dates | Prix |
| New World Stages, New York, NY | 12-14 mai 2025 | Virtuel : 289 $ Présentiel : 959 $ |
| Colosseum, Berlin, Allemagne | 19-21 mai 2025 | Virtuel : 289 € Présentiel : 759 € |
Présentation :
La conférence UXDX s’adresse aux professionnels du développement produit, de l’expérience utilisateur et du design. Vous y découvrirez les meilleures pratiques de pointe sur le rôle de l’intelligence artificielle pour permettre aux équipes de livrer de meilleurs produits plus rapidement. Organisé dans plusieurs villes chaque année, l’événement lutte contre les silos métiers, favorise la collaboration et explore le futur de l’expérience client.
Pourquoi participer ?:
Passionné par l’UX et le développement produit ? Cette conférence est faite pour vous. Vous pourrez assister à des ateliers animés par des experts, obtenir des recommandations concrètes à appliquer rapidement et réseauter avec ceux qui innovent dans le support client et l’expérience. Elle vous aidera à perfectionner vos compétences et à garder une longueur d’avance. Vous repartirez avec de nouvelles stratégies pour concevoir des produits centrés sur l’utilisateur et à fort impact.
8. Customer Experience Canada - Toronto, Canada (28-29 mai 2025)
- Dates: 28-29 mai 2025
- Lieu: Toronto, Canada
- Tarifs:
- Présentiel : 996 $CAD (super early bird)
- Virtuel : 796 $CAD (super early bird)
- Site web: Customer Experience Canada
- Réseaux sociaux : LinkedIn
Présentation :
Customer Experience Canada s’adresse aux professionnels CX du marché canadien. Vous rejoindrez des grandes marques, innovateurs et experts pour acquérir des stratégies concrètes permettant d’offrir une expérience client d’exception. L’événement propose des keynotes, des tables rondes et ateliers abordant aussi bien les tendances locales que les enjeux globaux.
Pourquoi participer ?:
Cet événement propose des stratégies pour améliorer les interactions, réduire le churn et stimuler la croissance. Vous profiterez d’échanges avec les leaders et innovateurs CX pour partager vos pratiques. Vous repartirez avec des solutions concrètes rapidement applicables et des idées pour garder une longueur d’avance sur la concurrence.
9. Forrester CX North America - Nashville, TN (23-26 juin 2025)
- Dates: 23-26 juin 2025
- Lieu: Gaylord Opryland Resort & Convention Center
- Tarifs: À partir de 2 995 $
- Site web: Forrester CX North America
- Réseaux sociaux: LinkedIn, X
Présentation :
Forrester CX North America offre des perspectives uniques grâce aux analystes Forrester, aux conférenciers principaux, aux études de cas et aux sessions interactives. Vous vous concentrerez sur l'innovation, le design centré sur le client et l'obtention de résultats mesurables pour améliorer vos stratégies CX.
Pourquoi participer :
Cette conférence sera précieuse si vous souhaitez accroître la satisfaction et la fidélité client. Vous bénéficierez des analyses des experts Forrester, apprendrez des marques leaders et découvrirez des outils pour transformer votre démarche CX. Vous participerez à des ateliers et à des sessions de réseautage afin de transformer les connaissances en actions concrètes.
10. Oracle Modern Business Experience - Las Vegas, NV (13-16 octobre 2025)
- Dates : 13-16 octobre 2025
- Lieu : Las Vegas, NV
- Tarif : À partir de 1 699 $
- Site web : Oracle Modern Business Experience
- Médias sociaux : LinkedIn, X
Présentation :
Ce rendez-vous vous permettra de vous approprier des technologies innovantes, en se concentrant sur l'expérience client, le marketing, les stratégies de vente et de service. Vous acquerrez des enseignements auprès des conférenciers principaux, lors d'ateliers et de démonstrations pratiques, incluant les dernières avancées en IA générative, le tout conçu pour vous aider à maximiser la valeur des solutions Oracle et à engager la transformation de votre entreprise.
Pourquoi participer :
Assister à cet événement vous dotera des outils et stratégies nécessaires pour prospérer sur le marché concurrentiel de demain. Vous apprendrez auprès d’experts et de leaders du secteur, explorerez les tendances émergentes et les stratégies digitales, et rencontrerez des professionnels partageant les mêmes objectifs. Que vous soyez utilisateur actuel ou en phase d’explorer de nouvelles technologies, cet événement vous offrira des pistes précieuses pour faire avancer votre entreprise.
11. NextGen Customer Experience - San Diego, CA (Dates à venir)
- Dates : Dates à venir
- Lieu : San Diego, CA
- Site web : NextGen CX
- Médias sociaux : LinkedIn
Présentation :
NextGen Customer Experience est l’événement incontournable pour ceux qui souhaitent élever l’engagement et la fidélisation client. Vous explorerez les recherches de pointe, des études de cas concrètes et des ateliers interactifs, afin d’acquérir des perspectives concrètes pour bâtir des stratégies CX impactantes. En tant qu’événement phare, il aborde aussi les enjeux et opportunités spécifiques à des secteurs comme la finance, en proposant des stratégies adaptées à chaque industrie.
Pourquoi participer :
Cet événement rassemble les principaux professionnels décidés à repenser l’expérience client. Accédez à des stratégies transformatrices, écoutez les grandes organisations et découvrez de nouveaux outils pour perfectionner votre approche. Positionné parmi les meilleurs événements CX, il met en lumière le lien entre expérience employé et réussite de l’expérience client. Vous repartirez prêt à anticiper les besoins clients et à déployer des stratégies générant des résultats mesurables.
Résumé
Ces conférences sur l’expérience client offrent une multitude d’opportunités de croissance, d’apprentissage et de réseautage aux professionnels du secteur et aux leaders d’industrie. Que vous recherchiez des stratégies concrètes pour renforcer l’engagement client ou une inspiration pour stimuler l’innovation, ces événements proposent des enseignements précieux et des outils pour faire progresser vos initiatives CX.
Et après ?
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