16 Meilleures Communautés CX (Gratuites & Payantes) à Rejoindre en 2026

Les 16 meilleures communautés CX

Que vous soyez un cadre de l’expérience client, un consultant CX indépendant ou dans toute autre situation, vous trouverez ci-dessous une communauté adaptée à votre secteur ou à vos objectifs.

1. CX Network — Pour des analyses et tendances sectorielles

Fondé en 2012, CX Network a pour objectif d’aider les professionnels à combler l’écart d’expérience client grâce à du contenu transformant le parcours client.

• Public : Professionnels et cadres de l’expérience client
• Taille : 176 000+ membres
• Coût d’adhésion : Gratuit
• Plateforme : Webinaires, LinkedIn et Twitter

Pourquoi rejoindre :
Le CX Network permet aux décideurs de l’expérience client, du service, de l’insight, du digital et du marketing d’accéder à un leadership éclairé, prêt à stimuler l’innovation et le succès des projets. Les membres échangent en ligne et lors d’événements avec leurs pairs et des professionnels du secteur, ce qui leur permet d’acquérir de précieuses connaissances issues de leurs expériences.

2. CustomerThink — Pour les meilleures pratiques CRM

CustomerThink est une communauté en ligne mondiale pour les responsables d’entreprise souhaitant bâtir des entreprises rentables et centrées client. Elle attire chaque année des millions de visiteurs provenant de plus de 200 pays.

• Public : Professionnels de la CX, dirigeants d’entreprise et experts du secteur
• Taille : 40 000+ membres
• Coût d’adhésion : 35 à 100 $ pour les leads B2B
• Plateforme : LinkedIn et Twitter

Pourquoi rejoindre :
CustomerThink offre un accès à des articles, études de cas, blogs d’experts et discussions enrichissantes. En rejoignant la communauté, vous recevrez instantanément l’e-book "The Top 5 Practices of Customer Experience Winners".

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3. CX Today — Pour les stratégies de service client

CX Today est la principale publication en ligne sur la technologie de l’expérience client et le guide de référence pour le marché des communications d’entreprise.

• Public : Professionnels de la CX, passionnés de technologie et dirigeants
• Taille : 40 000 membres
• Plateforme : LinkedIn et Twitter 

Pourquoi rejoindre :
CX Today propose les dernières actualités, tendances, analyses et opportunités de réseautage en technologie de l’expérience client. En rejoignant le groupe communautaire de CX Today, vous entrez instantanément en contact avec un public mondial de près d’un million de professionnels chaque année.

4. CXPA — Pour le développement professionnel

CXPA (Customer Experience Professionals Association) est une organisation mondiale qui offre des ressources et un accompagnement aux professionnels de l’expérience client.  

• Public : Professionnels, managers et cadres de la CX
• Taille : 4 000+ membres 
• Coût d’adhésion :
  • Membre : 495 $
  • Non-membre : 645 $
  • Adhésion individuelle annuelle : 720 $
• Plateforme : LinkedIn et Facebook

Pourquoi rejoindre :
CXPA s’engage dans l’amélioration continue. Elle propose des formations, des certifications et du réseautage pour aider les professionnels de la CX à faire évoluer leurs compétences et leur carrière. Rejoindre CXPA, c’est intégrer un réseau mondial d’experts et de ressources CX.

5. Support Driven — Pour les professionnels du support CX

Support Driven est une communauté dédiée aux professionnels du support, offrant des ressources, des opportunités de réseautage et des sessions d'apprentissage mensuelles.

• Public : Professionnels du support client, responsables d’équipes support et managers du service client
• Taille : Plus de 13 000 membres
• Plateforme : LinkedIn

Pourquoi rejoindre :
Support Driven propose des ressources précieuses, une communauté de professionnels du support et des opportunités d’apprentissage mensuelles. Les membres bénéficient du réseautage, d’ateliers de développement des compétences et du partage des meilleures pratiques au sein de la communauté.

6. CX Global Media — Pour l’apprentissage et le réseautage

CX Global Media propose des conseils en expérience client issus des meilleurs centres de contact et des experts en expérience client et collaborateur.

• Public : Professionnels de l’expérience client, responsables de centres de contact et dirigeants d’entreprise
• Plateforme : LinkedIn, Facebook et Twitter

Pourquoi rejoindre :
CX Global Media offre des conseils d’experts et les dernières tendances du secteur pour les professionnels de l’expérience client. Rejoignez la communauté pour accéder à des ressources utiles, créer des liens avec des pairs et développer vos compétences.

7. CXFS 2024 — Pour la CX dans le secteur financier

CXFS 2024 est un événement CX du portefeuille Next Gen conçu pour le secteur des services financiers. Il équilibre expérience client et conformité tout en reliant la CX aux résultats business.

• Public : Cadres dirigeants en expérience client, responsables de la conformité et dirigeants d’entreprise
• Coût d’adhésion :
  • Professionnels CX – 2 549 $
  • Fournisseurs de solutions/Autres – 3 599 $
• Plateforme : LinkedIn

Pourquoi rejoindre :
CXFS 2024 offre des perspectives précieuses sur l’équilibre entre expérience client et conformité pour les professionnels des services financiers. Profitez de sessions animées par des experts, d’opportunités de réseautage et de stratégies centrées sur le client pour relier la CX à la réussite de l’entreprise.

8. Execs In The Know – Pour le leadership et l’innovation en expérience client

Execs In The Know (EITK) est une communauté de réseautage en ligne exclusive pour les leaders CX issus des plus grandes marques internationales. 

• Public : Cadres exécutifs, directeurs et dirigeants
• Coût d’adhésion : Gratuit
• Plateforme : LinkedIn et Facebook

Pourquoi rejoindre :
Execs In The Know rassemble à l’échelle mondiale des dirigeants CX pour apprendre, partager, réseauter et innover. La formule « Les leaders apprennent des leaders » permet de croiser les expériences de nombreux secteurs.

9. CX Accelerator — Pour le réseautage et le mentorat au sein de la communauté CX

CX Accelerator est une communauté à but non lucratif qui accompagne et connecte les professionnels de l’expérience client à tous les stades de leur carrière.

• Public : Professionnels de l’expérience client
• Coût d’adhésion : Gratuit
• Plateforme : Slack, LinkedIn et Twitter

Pourquoi rejoindre :
CX Accelerator est un excellent moyen de rencontrer et d’apprendre auprès d’autres professionnels de l’expérience client. La communauté offre un accompagnement et des ressources pour progresser à chaque étape de votre carrière. Elle encourage également le partage de connaissances et d’expériences, facilitant ainsi la réussite dans votre métier.

10. Preflight Community — Pour la stratégie CX et l’amélioration opérationnelle

Preflight Community est un espace Slack exclusif pour les leaders d’opinion et experts en onboarding client, succès client, implémentation, apport de valeur et gestion de projet.

• Public : Leaders CX et praticiens CX
• Taille : Plus de 3 000 membres
• Plateforme : Slack

Pourquoi rejoindre :
Preflight Community est idéale pour rencontrer d’autres professionnels qui gèrent la relation client. Profitez de leurs expériences et partagez les vôtres pour vous améliorer. C’est également un excellent lieu pour obtenir des conseils et des ressources afin de dynamiser votre carrière.

11. Customer Success Network — Pour le réseautage et les ressources en gestion de la réussite client

Customer Success Network est une communauté où les professionnels du customer success se réunissent pour partager leurs connaissances, réseauter et développer leurs compétences.

• Public : Professionnels du customer success
• Taille : 6 000+ membres
• Coût d’adhésion : Gratuit
• Plateforme : Facebook, LinkedIn et Twitter

Pourquoi rejoindre :
Customer Success Network offre un espace pour apprendre, se connecter et trouver des opportunités d’emploi. Les membres peuvent obtenir des réponses rapidement, évoluer professionnellement et accéder à du contenu de qualité. C’est une communauté d’échanges et de collaboration entre professionnels du customer success.

12. CCW Digital — Pour suivre les tendances et la technologie dans la gestion des contacts clients

CCW Digital est votre ressource incontournable sur tout ce qui touche à la gestion de la relation client, y compris le design de service, l’expérience client, la livraison et le contact. 

• Public : Professionnels du service client, de l’expérience et de la gestion
• Taille : 159 000+ membres
• Coût d’adhésion : Gratuit
• Plateforme : Webinaires, LinkedIn, Twitter et Facebook

Pourquoi rejoindre :
CCW Digital peut vous aider à accroître la visibilité de votre marque, vous positionner comme expert, introduire votre produit sur le marché, vous connecter avec des cadres dirigeants et générer de nouveaux prospects.

13. Customer Experience Management Professionals — Groupe LinkedIn pour les professionnels de l’Expérience Client

Le groupe LinkedIn Customer Experience Management Professionals aide les responsables expérience client de tous niveaux à se connecter et à partager les meilleures pratiques pour mieux servir leurs clients.

• Public : Responsables de l’expérience client
• Taille : 50 000+ membres
• Plateforme : LinkedIn

Pourquoi rejoindre :
Le groupe Customer Experience Management Professionals offre une plateforme pour réseauter avec d’autres managers CX, échanger des idées et découvrir les meilleures pratiques. C’est une ressource précieuse pour rester informé et améliorer les stratégies de service client.

14. Customer Experience Professionals — Groupe LinkedIn pour les professionnels de l’Expérience Client

Les Customer Experience Professionals sont des personnes qui se consacrent à améliorer les interactions et la satisfaction client.

• Public : Managers CX, analystes et consultants
• Taille : 42 000+ membres
• Plateforme : LinkedIn

Pourquoi rejoindre :
Customer Experience Professionals offre une plateforme pour élargir son réseau, partager les meilleures pratiques et apprendre auprès de leaders du secteur afin d’améliorer l’expérience globale des clients. C’est une excellente opportunité de développement professionnel et pour rester à la pointe du domaine.

15. Retail Customer Experience Professionals — Pour les professionnels de l’expérience client en retail

Les Retail Customer Experience Professionals accompagnent les commerçants pour créer des expériences client uniques plutôt que d’entrer dans une guerre de prix.

• Public : Professionnels du retail et dirigeants d’entreprise
• Taille : 22 000+ membres
• Plateforme: LinkedIn

Pourquoi rejoindre :
Retail Customer Experience Professionals permet d’échanger des idées, d’apprendre les bonnes pratiques et de rester à jour sur les dernières tendances en matière de service client dans le retail. Cela peut permettre d’améliorer la satisfaction et la fidélisation client dans votre entreprise.

16. Customer Experience Network - Groupe privé LinkedIn pour les leaders CX

Customer Experience Network est un groupe privé LinkedIn dont l’objectif est de mieux comprendre le parcours client et comment il influence la rentabilité d’une entreprise.

• Public : Dirigeants, managers et professionnels
• Taille : 10 000+ membres
• Plateforme : LinkedIn

Pourquoi rejoindre :
Customer Experience Network se concentre sur l’identification et la diffusion des meilleures pratiques pour offrir des expériences client de qualité dans tous les secteurs ainsi que sur les canaux de communication traditionnels et digitaux. La communauté vise à améliorer le parcours client afin d’augmenter les performances économiques de l’entreprise.

Autres communautés CX

Voici quelques autres recommandations de communautés que des professionnels CX comme vous pourraient apprécier :

• Vous pouvez essayer de rechercher des groupes Meetup CX et UX locaux ou à distance
• Rejoignez et participez à des communautés customer success ou communautés service client

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