19 podcasts sur l’expérience client à écouter en 2026
Pour ceux qui souhaitent rester au fait des dernières tendances et pratiques CX, ces podcasts vous aideront à atteindre votre objectif. Ils proviennent des plus grands noms du monde de l'expérience client. Consultez mes notes ci-dessous pour savoir lesquels écouter et pourquoi ils se démarquent !
19 meilleurs podcasts sur l'expérience client
Plongez dans ces 19 meilleurs podcasts sur l'expérience client pour des conseils d'experts :
- The Etech Leadership & CX Podcast
- The CX Leader Podcast avec Steve Walker
- The Modern Customer Podcast avec Blake Morgan
- Amazing Business Radio avec Shep Hyken
- The Customer Experience Podcast avec Ethan Beute
- CX Network Podcast avec Seth Walker
- Doing CX Right avec Stacy Sherman
- The Intuitive Customer avec Colin Shaw et le professeur Ryan Hamilton
- CXChronicles Podcast avec Adrian Brady-Cesana
- The CX Cast avec les analystes Forrester
- What It Means avec les analystes Forrester
- Customer Experience Goals with the CX Goalkeeper avec Gregorio Uglioni
- The CX Tipping Point avec Martha Dorris
- Punk CX avec Adrian Swinscoe
- The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show avec Jeanne Bliss
- Humans of CX avec Garima Gayatri
- Retain: The Customer Retention Podcast avec Lauren DeSouza
- Customer First avec Tacey Atkinson
- Reinventing Customer Experience avec Arun Shastri et Gopi Vikranth
Aperçu des meilleurs podcasts sur l'expérience client
1. The Etech Leadership & CX Podcast
Résumé :
Le podcast Etech Leadership & CX explore le monde en évolution de l'expérience client et du leadership à l'ère numérique. Avec des animateurs tournants de l'équipe de direction d'Etech, chaque épisode offre de nouvelles perspectives, des stratégies pratiques et des retours d'expérience concrets pour aider les leaders et professionnels CX à naviguer les défis d'un monde axé sur la technologie. De l'équilibre entre l'IA et l'intelligence humaine à la gamification, l'engagement des employés et les stratégies de feedback client, le podcast mêle leadership éclairé et conversations authentiques et engageantes.
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Ce que vous apprendrez :
- Stratégies concrètes pour améliorer l'expérience client à l'ère de l'IA
- Leçons de leadership pour construire des organisations centrées sur l'humain
- Perspectives sur l'engagement, la rétention et la culture des employés
- Comment équilibrer intelligence humaine et IA pour de meilleurs résultats
Pourquoi écouter :
Ce podcast est idéal pour les leaders CX, managers, responsables de centres de contact et professionnels souhaitant renforcer à la fois leurs compétences de leadership et leur approche de l'expérience client. Les animateurs tournants rendent les conversations dynamiques et accessibles, tandis que les invités apportent des voix et points de vue variés de différents secteurs.
Meilleurs épisodes :
« Unlocking the Power of Conversation Analytics: Transform Your Contact Center Performance » – Cet épisode montre comment exploiter l'analyse des conversations pour obtenir des améliorations immédiates et comprendre l'impact sur le ROI. Avec des experts de Creovai qui partagent des stratégies concrètes pour utiliser les données de conversation afin d'améliorer la prise de décision, d'identifier les problèmes de façon proactive, et d'autonomiser les agents grâce à des insights pour une amélioration continue.
« From CX Strategy to CX Movement: How to Ignite Cultural Transformation Across Your Organization » – Explore la différence entre avoir une stratégie d'expérience client sur papier et créer un véritable mouvement CX qui inspire à tous les niveaux. Avec Katie Stabler, experte CX et autrice de CX-ISM, qui partage une feuille de route en 5 étapes pour intégrer le CX dans toute votre organisation.
« The Rise of the Humans: Augmenting Agents in an AI-Powered World » – Explore comment combiner l'IA avec l'expertise humaine pour transformer la stratégie CX, trouver l'équilibre idéal entre efficacité de l'IA et empathie humaine, tout en évitant les pièges courants de l'IA.
Citation du podcast :
«Une stratégie peut vous guider, mais un mouvement vous transforme. Quand l'expérience client passe d'une liste d'objectifs sur papier à une raison d'être partagée, vécue au quotidien, c'est là que commence le vrai changement culturel.»
Autre citation notable : «Chaque interaction client raconte une histoire. Certaines sont bruyantes et évidentes, mais la plupart commencent comme des chuchotements — de petits signaux de satisfaction ou de frustration. »
Liens pour regarder & écouter :
À propos des animateurs :
Le podcast est animé par des experts de l'industrie et des leaders, dont Jim Iyoob (président, ETS Labs | Chief Customer Officer, Etech), Melissa Wood (doyenne du développement du leadership, Etech), Manu Dwievedi (Directeur Insights, Etech | AVP, ETS Labs), et d'autres cadres dirigeants. Ensemble, ils partagent des décennies d'expérience en expérience client, leadership, opérations et technologie, faisant du podcast une ressource inspirante et concrète pour les professionnels du monde entier.
2. The CX Leader Podcast avec Steve Walker
Résumé :
The CX Leader Podcast est une ressource précieuse pour les professionnels de l'expérience client. Il fournit insights, meilleures pratiques et conseils pratiques pour aider les dirigeants et experts CX à développer des compétences de leadership efficaces au sein de leurs organisations. Le podcast reçoit des invités variés, notamment des praticiens chevronnés de différents secteurs, apportant des regards croisés sur les défis et solutions CX.
Ce que vous apprendrez :
- Stratégies et meilleures pratiques en expérience client
- Compétences de leadership pour les experts CX
- Perspectives de différents spécialistes de l'expérience client
Pourquoi écouter :
Ce podcast est parfait pour les professionnels CX souhaitant élargir leurs connaissances et appliquer des stratégies CX performantes dans leur entreprise.
Meilleur épisode :
« Give Them That “A-ha!” Moment » – Dans cet épisode, l’animateur Steve Walker reçoit de nouveau Megan Burns, pionnière CX, keynoteuse et consultante, pour discuter de la manière d'activer l'expérience client dans votre organisation.
Citation du podcast :
« L'ambiguïté tue l'action et nous ne réalisons pas à quel point nous sommes ambigus. Nous voulons améliorer l'expérience client. Très bien. Quelle expérience ? En quoi meilleure ? Pour qui et pourquoi ? » - Megan Burns
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Steve Walker est un leader expérimenté dans le domaine CX, offrant des perspectives précieuses sur l'industrie. Il apporte une grande richesse de connaissances et d'expertise à ce podcast, qui en fait une ressource éducative et captivante pour les professionnels.
3. The Modern Customer Podcast avec Blake Morgan
Résumé :
The Modern Customer Podcast se concentre sur les stratégies d'expérience client et d'engagement. Animé par Blake Morgan, ce podcast est une plateforme pour discuter de l'évolution du service client et de la manière dont les entreprises peuvent s'adapter pour répondre aux attentes changeantes des clients.
Ce que vous apprendrez :
- Tendances actuelles en matière d'expérience client et d'engagement
- Stratégies efficaces pour améliorer le service client
- Innovations en gestion de la relation client
Pourquoi écouter ?
L’expertise de Blake Morgan et la diversité des invités font de ce podcast un incontournable pour tous ceux qui souhaitent rester à la pointe de l’expérience client.
Meilleur épisode :
« Comment instaurer la confiance dans l'expérience client » – Une personne ayant réalisé des avancées significatives dans la compréhension de la dynamique de la confiance est Charles Green. Ses réflexions, notamment à travers son ouvrage "The Trusted Advisor", ont profondément influencé le secteur des services professionnels.
Citation du podcast :
« Il n’y a presque rien que vous ne puissiez dire si vous le dites avec suffisamment de respect et de sincérité envers l’autre. C’est votre ton de voix, pas les mots, auquel les gens réagissent. » - Charles Green
Liens pour écouter :
À propos de l’animatrice :
Blake Morgan est une experte reconnue du futur de l’expérience client, auteure et conférencière. Elle est reconnue pour son leadership éclairé dans le domaine et met à profit cette expertise dans son podcast, en faisant une ressource précieuse pour les professionnels du secteur.
4. Amazing Business Radio avec Shep Hyken
Résumé :
Amazing Business Radio propose des interviews de leaders et d’experts du monde des affaires sur l’excellence du service client. Animé par Shep Hyken, il offre des idées sur la manière de réussir en entreprise grâce à l’amélioration de l’expérience client.
Ce que vous apprendrez :
- Regards d’experts et de professionnels reconnus sur le service client
- Stratégies pour créer des expériences clients remarquables
- Conseils pour le succès en business à travers de meilleures interactions clients
Pourquoi écouter ?
L’expérience de Shep Hyken et la qualité des invités apportent aux auditeurs des pistes précieuses pour élaborer des stratégies de service client performantes.
Meilleur épisode :
« Qu'est-ce que l'IA conversationnelle et comment transforme-t-elle le support client ? » – Dans cet épisode, Shep Hyken interviewe Peter Mullen, Chief Marketing Officer chez Interactions. Il évoque la puissance de l’IA dans le service client et les avantages d’intégrer un accompagnement humain lorsque cela s’avère nécessaire.
Citation du podcast :
« L’IA générative a suscité un mélange d’excitation, de peur et de confusion dès le début. Lorsque nous insistons sur l’importance d’impliquer des humains, cela nous permet de garder le cap dans notre évolution. »
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Shep Hyken est un expert du service et de l’expérience client, auteur à succès figurant au New York Times, ainsi que conférencier principal plusieurs fois récompensé. Sa connaissance approfondie et son enthousiasme font de ce podcast un outil inestimable pour quiconque travaille dans le service client.
5. The Customer Experience Podcast avec Ethan Beute
Résumé :
The Customer Experience Podcast, animé par Ethan Beute, explore l'univers de la création d'expériences clients d’exception. Chaque épisode propose des conversations inspirantes avec des experts du secteur, des influenceurs et des innovateurs, pour faire le point sur les tendances, stratégies et meilleures pratiques visant une satisfaction client incomparable. Ce podcast offre des conseils pratiques et une vision sur les outils nécessaires pour transformer l'expérience client ordinaire en une expérience extraordinaire.
Ce que vous apprendrez :
- Tendances et stratégies récentes en expérience client
- Meilleures pratiques pour une satisfaction client inégalée
- Conseils pratiques pour optimiser l'expérience client
Pourquoi écouter ?
Ce podcast est idéal pour les professionnels qui souhaitent approfondir leur compréhension de l’expérience client et obtenir des conseils concrets à appliquer dans leur entreprise ou leur fonction.
Meilleur épisode :
« La puissance de la connexion humaine dans la vente B2B » – Dans cet épisode, Jessica Herrala apporte une perspective originale grâce à son expérience en marketing et communication à des postes de direction de type VP et C-level.
Citation du podcast :
« Peu importe la quantité de technologies que nous mettons dans le monde, l’humanité restera toujours reliée par les liens qu’elle tisse. » - Jessica Herrala
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Ethan Beute, Chief Evangelist chez BombBomb, partage son expertise de la communication centrée sur l’humain. Il est également auteur best-seller du Wall Street Journal, ce qui enrichit les discussions du podcast par sa connaissance approfondie du sujet.
6. CX Network Podcast avec Seth Walker
Résumé :
Le CX Network Podcast est une ressource précieuse pour les professionnels de l’expérience client, même si les détails précis concernant l’animateur ne sont pas facilement accessibles. Ce podcast propose une plateforme d’échanges sur l’expérience client : tendances, bonnes pratiques, et stratégies innovantes partagées par des experts CX reconnus.
Ce que vous apprendrez :
- Stratégies innovantes en expérience client
- Retours d’experts reconnus dans le domaine
- Tendances et meilleures pratiques du secteur
Pourquoi écouter ?
C’est une ressource incontournable pour toute personne souhaitant rester à jour sur les tendances et stratégies de l’expérience client.
Meilleur épisode :
« Ilan Frank sur la messagerie basée sur les canaux » - Ilan Frank de Slack rejoint CX Network pour partager l’histoire de cet outil de messagerie instantanée d’entreprise qui a vu le jour comme projet annexe d’une autre initiative. Frank explique comment Slack est devenu une véritable alternative à l’email, et comment la messagerie basée sur les canaux est conçue pour l’avenir du travail.
Liens pour écouter :
Consultez la page Podcast CX Network.
À propos de l’animateur :
Le podcast fait partie de CX Network, qui propose une gamme de ressources et d’analyses pour les professionnels de l’expérience client.
7. Doing CX Right avec Stacy Sherman
Résumé :
Doing CX Right, animé par Stacy Sherman, est centré sur des conseils pratiques et des histoires de réussite dans le domaine de l’expérience client. Ce podcast propose un mélange d’interviews d’experts et de réflexions personnelles, en se concentrant sur l’application des meilleures pratiques en CX pour obtenir de véritables résultats business.
Ce que vous apprendrez :
- Conseils pratiques pour améliorer l’expérience client
- Récits de succès et études de cas en CX
- Interviews d’experts et perspectives personnelles
Pourquoi écouter :
Ce podcast est une mine d’informations pour ceux qui recherchent des conseils concrets et des exemples réels de stratégies CX réussies.
Meilleur épisode :
« How Unconscious Biases Influence Your Customers' Decision-Making Process » – Découvrez comment comprendre les émotions et biais de vos clients et comment le modèle ABCDE peut enrichir chaque interaction. Cette émission propose aussi des conseils sur l’écoute active pour exploiter efficacement les retours clients et établit des parallèles intéressants entre le leadership et la parentalité dans le domaine de l’expérience client.
Liens pour écouter :
À propos de l’animatrice :
Stacy Sherman est reconnue pour son expertise en expérience client et son approche du leadership centré sur l’humain ainsi que pour sa capacité à différencier les marques via la CX. Leader du secteur, elle partage sur ce podcast une vaste expérience et de nombreux conseils pratiques.
8. The Intuitive Customer avec Colin Shaw et le professeur Ryan Hamilton
Résumé :
Le podcast The Intuitive Customer, animé par Colin Shaw et le professeur Ryan Hamilton, explore en profondeur le comportement client et la prise de décision. Ce podcast permet de mieux comprendre comment pensent et agissent les clients, afin d’aider les entreprises à concevoir des stratégies en accord avec ces comportements et préférences. Une ressource précieuse pour les professionnels souhaitant approfondir leur compréhension de la psychologie client et appliquer ce savoir à l’amélioration de leurs résultats business.
Ce que vous apprendrez :
- Perspectives sur le comportement client et la prise de décision
- Comment aligner vos stratégies avec la psychologie du client
- Moyens de renforcer l’engagement et la satisfaction client
Pourquoi écouter :
Écouter ce podcast est essentiel pour tout professionnel intéressé par les aspects psychologiques de l’expérience client. Il offre des analyses précieuses du comportement client, aidant à mettre en place des stratégies d’engagement plus efficaces.
Meilleur épisode :
« How Regret is The Most Powerful Tool in a Marketers Armory » – Dans cet épisode, Shaw et Hamilton expliquent la psychologie du regret, comment celle-ci influence nos comportements futurs, et que faire si cela arrive à vos clients après l’achat de votre produit ou service. Ils partagent aussi comment utiliser le regret pour créer des expériences clients sans remords…
Liens pour écouter :
À propos des animateurs :
Colin Shaw est un auteur de renom et le fondateur de Beyond Philosophy, société de conseil spécialisée en expérience client. Le professeur Ryan Hamilton est psychologue du consommateur et apporte une vision académique pour enrichir les discussions du podcast sur le comportement client.
9. CXChronicles Podcast avec Adrian Brady-Cesana
Résumé :
Le CXChronicles Podcast, animé par Adrian Brady-Cesana, est axé sur les quatre piliers de la CX : Équipe, Outils, Processus et Feedback. Chaque épisode propose des interviews de leaders business et explore différentes facettes de l’expérience client et du customer success. Ce podcast est une ressource idéale pour optimiser votre stratégie CX et vos opérations.
Ce que vous apprendrez :
- Les quatre piliers de l’expérience client : Équipe, Outils, Processus, et Feedback
- Les perspectives de leaders centrés sur le client
- Des stratégies pour optimiser l’expérience et la réussite client
Pourquoi écouter :
Pour les professionnels en quête de conseils pratiques et de stratégies globales pour optimiser l’expérience client, ce podcast est une ressource incontournable.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Adrian Brady-Cesana est un dirigeant aguerri de l’expérience client et l’auteur de « The Four CX Pillars ». Il partage dans ce podcast toute son expérience en création et pilotage d’équipes CX, pour offrir aux auditeurs des analyses et conseils concrets.
10. The CX Cast avec les analystes de Forrester
Résumé :
The CX Cast est un podcast qui propose des mises à jour hebdomadaires et des analyses sur l’expérience client. Il couvre une gamme de sujets pertinents dans ce domaine, notamment les dernières tendances, pratiques et innovations en matière d’expérience client. C’est une ressource idéale pour les professionnels souhaitant rester à jour dans le monde en rapide évolution de l’expérience client.
Ce que vous apprendrez :
- Mises à jour hebdomadaires et analyses sur l’excellence de l’expérience client
- Les dernières tendances et pratiques du secteur
- Innovations dans la gestion de l’expérience client
Pourquoi écouter :
Ce podcast est parfait pour les professionnels et passionnés de l’expérience client qui souhaitent suivre les dernières tendances et pratiques du domaine.
Meilleur épisode :
"How To Set CX Metrics Goals" – Les responsables CX doivent fixer des objectifs pour les indicateurs standards de l’expérience client tels que le NPS et le CSAT, mais chaque organisation se trouve à un stade différent de son parcours de mesure. Rich Saunders, analyste principal, détaille les défis du choix des bons indicateurs et la façon d’adopter une démarche personnalisée et évolutive au fil du temps.
Où écouter :
À propos de l’hôte :
Forrester Research est une société d’études de marché reconnue qui conseille ses clients et le public sur l’impact présent et futur des technologies. Leurs analystes se distinguent par leur rigueur, leur objectivité et leur capacité à transformer des données complexes en conseils concrets. En réunissant chaque semaine différents analystes Forrester, le podcast propose un mélange unique d’expertises et de points de vue, pour une écoute dynamique et instructive pour tous ceux qui s’intéressent aux tendances business et technologiques.
11. What It Means avec les analystes de Forrester
Résumé :
What It Means by Forrester est un podcast réunissant chaque semaine différents analystes Forrester pour débattre des dernières tendances et défis du moment. Il aide les décideurs business et IT à prendre des décisions audacieuses et avisées pour devenir véritablement orientés client. Les thématiques abordées vont de l’innovation portée par la technologie à la conception d’expériences client, en passant par les tendances d’achat B2B et la planification marketing.
Ce que vous apprendrez :
- Les dernières tendances et défis du business et de la technologie
- Des éclairages sur le design de l’expérience client et l’innovation par la tech
- Des stratégies pour l’achat B2B, l’automatisation et la planification marketing
Pourquoi écouter :
Ce podcast est précieux pour les décideurs business et technologiques qui cherchent des conseils et stratégies actionnables pour garder une longueur d’avance sur un marché en mutation.
Meilleur épisode :
"Predictions 2024: Where Will AI Go Next?" – Dans cet épisode spécial, neuf analystes Forrester analysent les prédictions IA pour 2024 et les conséquences à attendre.
Où écouter :
À propos des hôtes :
Le podcast fait intervenir différents analystes Forrester, chacun apportant son expertise sur des sujets business et technologie. Leur savoir-faire collectif garantit une vision globale et argumentée sur les sujets traités.
12. Customer Experience Goals with the CX Goalkeeper avec Gregorio Uglioni
Résumé :
Customer Experience Goals with the CX Goalkeeper est un podcast centré sur les retours et conseils d’experts et leaders du CX. Il propose une immersion approfondie dans les stratégies, astuces et bonnes pratiques en matière d’expérience client, vues par des professionnels du secteur.
Ce que vous apprendrez :
- Des conseils d’experts et des stratégies en expérience client
- Des meilleures pratiques et astuces d’acteurs du secteur
- Des discussions approfondies sur des thématiques CX
Pourquoi écouter :
Pour ceux qui veulent approfondir leurs connaissances et obtenir des conseils concrets en expérience client grâce à l’expertise d’acteurs majeurs du secteur, ce podcast est une excellente ressource.
Meilleur épisode :
"Never Lose an Employee Again" – Joey Coleman, auteur de "Never Lose an Employee Again", évoque avec nous les éléments clés de la fidélisation des collaborateurs et le rôle du leadership dans ce domaine.
Citation du podcast :
« Il y a toujours l’occasion de traiter les humains comme des humains. » – Joey Coleman
Où écouter :
À propos de l’hôte :
Gregorio Uglioni est une figure de proue reconnue dans le domaine de l’expérience client (CX), pour son expertise et son investissement dans le secteur.
13. The CX Tipping Point avec Martha Dorris
Résumé :
The CX Tipping Point est un podcast qui aborde les aspects critiques de l’expérience client. Il propose des analyses sur l’évolution du secteur et explique comment les entreprises peuvent s’adapter pour répondre aux attentes de leurs clients.
Ce que vous apprendrez :
- Les aspects essentiels et les tendances qui évoluent dans l’expérience client
- Stratégies pour s’adapter à l’évolution des attentes des clients
- Points de vue pour améliorer l’Expérience Client dans divers contextes d’affaires
Pourquoi écouter :
Ce podcast est précieux pour ceux qui cherchent à comprendre les moments clés et les tendances en expérience client qui peuvent avoir un impact important sur la stratégie d’entreprise.
Épisode incontournable :
« Retour sur l’Expérience Client dans le secteur public en 2023 avec des leaders du secteur public » - Dans cet épisode spécial du podcast CX Tipping Point, Martha Dorris s’entretient avec des experts du secteur et praticiens dans le domaine de l’Expérience Client Gouvernementale (GovCX).
Liens pour écouter :
À propos de l’animatrice :
L’animatrice de The CX Tipping Point n’est pas spécialement mentionnée, mais le podcast offre des points de vue précieux à ceux qui souhaitent rester en avance dans le domaine de l’expérience client.
14. Punk CX avec Adrian Swinscoe
Résumé :
Punk CX avec Adrian Swinscoe est une série continue d’entretiens dans laquelle Adrian Swinscoe, une figure reconnue du monde de l’Expérience Client (CX), dialogue avec des entrepreneurs, dirigeants et leaders d’opinion sur la manière de proposer une expérience client et un service hors du commun. Le podcast aborde différents thèmes, dont le service client, l’expérience et l’engagement client, l’expérience et l’engagement collaborateurs, et la façon dont la technologie façonne ces domaines.
Ce que vous apprendrez :
- Approches innovantes pour le service et l’expérience client
- Comment la technologie influence l’engagement des clients et des employés
- Témoignages de figures majeures du domaine CX
Pourquoi écouter :
Pour celles et ceux qui s’intéressent aux voies innovantes et non conventionnelles en matière d’expérience client, ce podcast offre un regard rafraîchissant qui bouscule les normes traditionnelles de la CX.
Épisode incontournable :
« La science de la réparation de la confiance » - Dans cet épisode, le professeur Peter Kim parle de son nouveau livre, des différents éléments de la confiance, de la façon dont nous croyons que la confiance fonctionne, et de la manière dont nous décidons en réalité de faire confiance, pourquoi nous sommes plus enclins à pardonner une erreur de compétence qu’un manquement à l’intégrité, et ce que nous devrions faire lorsque la confiance est rompue.
À propos de l’hôte :
Adrian Swinscoe est un conseiller, conférencier et auteur reconnu dans la communauté CX. Il est connu pour promouvoir une nouvelle approche de la CX, exposée dans son livre « Punk CX » et ses contributions au magazine Forbes. Basé à Édimbourg, en Écosse, Adrian apporte une perspective aussi unique que provocante à la conversation autour de l’expérience client.
15. The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show avec Jeanne Bliss
Résumé :
The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show animé par Jeanne Bliss se focalise sur le rôle de Chief Customer Officers (CCOs) dans diverses organisations. Jeanne interviewe des responsables d’entreprise, échangeant sur les stratégies et défis liés à la construction de cultures orientées client. L’émission aborde différents aspects de l’expérience client, de l’engagement collaborateur et du leadership d’entreprise selon la perspective d’un(e) CCO.
Ce que vous apprendrez :
- Points de vue sur le rôle et les stratégies des Chief Customer Officers
- Bonnes pratiques pour construire des cultures centrées client dans les organisations
- Défis de leadership et solutions pour améliorer l’expérience client
Pourquoi écouter :
Ce podcast s’adresse aux leaders de l’expérience client, actuels ou futurs, en apportant des enseignements précieux de la part de CCOs et dirigeants expérimentés.
Épisode incontournable :
« Les entreprises centrées sur le client sont centrées sur leurs employés » – Dans cet épisode, Jeanne et Curtis Kopf échangent sur les raisonnements et les stratégies indispensables à la réussite des transformations CX. Curtis est un leader chevronné et praticien CX qui a travaillé dans plusieurs secteurs au cours de sa carrière. Il a notamment passé du temps chez Amazon au début des années 2000, Microsoft, Alaska Airlines et Premera Blue Cross.
Liens pour écouter :
À propos de l’animatrice :
Jeanne Bliss est une auteure reconnue et pionnière de l’expérience client. Forte de sa grande expérience en tant que Chief Customer Officer, elle apporte au podcast une connaissance approfondie et pragmatique du sujet.
16. Humans of CX avec Garima Gayatri
Résumé :
Humans of CX est un podcast qui met en avant la composante humaine de l’expérience client. Il propose des histoires, expériences et témoignages de professionnels du domaine, insistant sur l’impact des interactions humaines et des partenariats dans la construction de l’expérience client.
Ce que vous apprendrez :
- Histoires et expériences de professionnels de l’expérience client
- L’impact des interactions humaines sur l’expérience client
- Points de vue sur la dimension personnelle du service client et de l’engagement client
Pourquoi écouter :
Idéal pour ceux que la dimension humaine et émotionnelle de l’expérience client intéresse, offrant une perspective plus approfondie sur la façon dont l’humain influe sur ce domaine.
Épisode incontournable :
« Les clients veulent parler à vous, pas à un chatbot » - Dans cet épisode, Adrian Swinscoe rejoint un podcast pour évoquer tout ce qui touche au service client, à l’expérience, à l’engagement et à l’expérience employé. Ils discutent de pourquoi Adrian s’intéresse à la CX, pourquoi le service client n’est pas si compliqué même pour les grandes marques, comment on peut réinjecter de l’empathie dans la CX, ainsi que l’importance de consulter ses collaborateurs avant de prendre des décisions technologiques.
Liens pour écouter :
À propos de l’animatrice :
Garima Gayatri, animatrice du podcast « Humans of CX » d’Ozonetel, est une figure dynamique du secteur de l’expérience client (CX). Réputée pour son style d’interview empathique et éclairé, elle met en lumière les histoires humaines derrière les stratégies et technologies CX. Garima s’implique bien au-delà de l’animation, jouant un rôle clé dans la conceptualisation et la production du podcast. Son investissement dans l’échange avec des experts et leaders en fait une ressource précieuse pour appréhender les tendances et innovations du secteur CX.
17. Retain: The Customer Retention Podcast avec Lauren DeSouza
Résumé :
Retain : The Customer Retention Podcast est centré sur les stratégies visant à améliorer la rétention client. Bien que les informations spécifiques sur l’animatrice ne soient pas fournies, le podcast aborde probablement divers aspects de la fidélisation des clients, leur satisfaction, et les techniques pour encourager les clients à revenir.
Ce que vous apprendrez :
- Techniques et stratégies pour améliorer la rétention client
- Perspectives sur la fidélité et la satisfaction client
- Meilleures pratiques pour encourager les clients à effectuer des achats répétés
Pourquoi écouter :
Ce podcast est idéal pour les propriétaires d'entreprise, les marketeurs, et les professionnels du service client qui cherchent à améliorer leurs stratégies de rétention et augmenter la fidélité de leurs clients.
Meilleur épisode :
« À quoi ressemble le futur de l’expérience client » – Dans cet épisode, Lauren et Dave Norton discutent de l’impact des recherches sur l’expérience client dans le monde, de ce que l’avenir de l’expérience client nous réserve réellement et pourquoi les entreprises ne devraient plus se reposer sur les personas. Dave est expert en expérience client et fondateur de Stone Mantel, un cabinet de conseil spécialisé dans la stratégie et la conception d’expériences.
Liens pour écouter :
À propos de l’animatrice :
Lauren anime Retain : The Customer Retention Podcast, où elle part à la découverte du pouvoir de la rétention client. Accompagnée d’experts en marketing, ce podcast démystifie la fidélisation et plonge dans la manière dont les entreprises internationales l’utilisent pour inciter leurs clients à revenir encore et encore.
18. Customer First avec Tacey Atkinson
Résumé :
Customer First avec Tacey Atkinson est un podcast qui propose des conversations axées sur le client avec des experts de l’industrie du monde entier. Il aborde les stratégies permettant de créer des expériences clients magiques, en insistant sur l’importance de placer le client au cœur de la stratégie d’entreprise.
Ce que vous apprendrez :
- Stratégies pour créer des expériences client magiques
- Perspectives d’experts internationaux sur les pratiques centrées client
- Comment placer le client au centre des préoccupations de l’entreprise
Pourquoi écouter :
Les auditeurs cherchant à améliorer leurs compétences en service client et à comprendre l’importance d’une approche centrée client trouveront ce podcast extrêmement précieux.
Meilleur épisode :
« Utiliser l’IA pour améliorer l’expérience des employés et des clients » – Dans cet épisode, Tacey et Jeff Sieh abordent différentes manières d’utiliser l’intelligence artificielle pour optimiser à la fois l’expérience employés et clients, et se libérer du temps afin de tisser des liens magiques favorisant la croissance de votre entreprise et votre réputation.
Liens pour écouter :
À propos de l’animatrice :
Tacey Atkinson est une professionnelle des stratégies centrées client. Elle utilise sa plateforme pour partager des conseils et des stratégies permettant d’offrir des expériences client exceptionnelles.
19. Reinventing Customer Experience avec Arun Shastri et Gopi Vikranth
Résumé :
Reinventing Customer Experience est un podcast axé sur les approches innovantes de l’amélioration de l’expérience client. Bien que les détails spécifiques sur les animateurs ou les épisodes ne soient pas disponibles via le lien fourni, ce podcast explore a priori de nouveaux points de vue et méthodes pour optimiser la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients et les servent.
Ce que vous apprendrez :
- Méthodes innovantes pour améliorer l’expérience client
- Nouveaux points de vue sur les interactions clients
- Stratégies pour renforcer la relation entreprises-clients
Pourquoi écouter :
Les professionnels et passionnés de l’expérience client à la recherche d’approches modernes et innovantes trouveront ce podcast particulièrement inspirant.
Meilleur épisode :
Lors de l’épisode inaugural du podcast « Reinventing Customer Experience », Arun Shastri, Principal chez ZS, et Gopi Vikranth, Associate Principal, échangent avec Suresh Kumar, directeur mondial de la technologie et du développement chez Walmart, sur la manière dont le géant du retail a amélioré ses stratégies d’expérience client pendant la pandémie, sur les perspectives de la prochaine génération d’omnicanal, et bien d’autres sujets.
Liens pour écouter :
À propos des animateurs :
Arun Shastri et Gopi Vikranth sont directeurs chez ZS. Arun dirige la practice IA de ZS et supervise les services et solutions d’analytique pour plusieurs secteurs. Gopi est un dirigeant reconnu en sciences de la décision et analytics, avec une vaste expérience en retail, jeux, hôtellerie, pharma et assurance.
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- Podcasts sur la réussite client et le service client
- Podcasts UX pour les meilleurs conseils en expérience utilisateur
- Podcasts axés sur la stratégie et la gestion des centres d’appels
