10 meilleures conférences sur l’expérience numérique à découvrir en 2025
Rester à la pointe dans le domaine de l'expérience client digitale n'est pas une tâche facile. Avec des technologies qui évoluent à une vitesse fulgurante et des attentes clients qui montent tout aussi vite, il peut sembler difficile de suivre le rythme. Si vous êtes un leader CX ou un stratège digital, vous vous demandez sûrement : Où puis-je apprendre les dernières stratégies, voir des outils innovants en action et connecter avec d'autres personnes qui relèvent les mêmes défis ?
Vous n'êtes pas seul—et c'est exactement pour cela que j'ai créé cette liste.
Dans cet article, vous trouverez une liste soigneusement sélectionnée des meilleures conférences sur l'expérience digitale à ne pas manquer en 2025—chacune choisie pour sa pertinence, sa valeur et sa capacité à vous doter des outils et des contacts nécessaires pour faire passer votre stratégie CX au niveau supérieur.
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Sélection des meilleures conférences sur l'expérience digitale en 2025
Voici un aperçu des principales conférences sur l'expérience digitale qui, selon moi, valent la peine d'être suivies en 2025 :
- Customer Connect Expo - Las Vegas, NV (16-17 avril 2025)
- Customer Service & Experience West 2025 - San Diego, CA (29-30 avril 2025)
- Transform‘25 - Londres, Royaume-Uni (15 mai 2025)
- Customer Experience Strategies Summit - Toronto, Canada (28-29 mai 2025)
- CX Summit EMEA - Londres, Royaume-Uni, et digital (2-4 juin 2025)
- Customer Contact Week - Plusieurs lieux et dates
- Digital Transformation North America - Santa Clara, CA (4-5 juin 2025)
- Customer Experience 2025 - Los Angeles, CA (24-26 juin 2025)
- UK National Contact Centre Conference - Londres, Royaume-Uni (30 septembre 2025)
- Digital Transformation Conference - New York, US (octobre 2025)
Meilleures conférences sur l'expérience digitale de 2025
Vous trouverez ci-dessous mes résumés des meilleures conférences sur l'expérience digitale sélectionnées. Mes avis offrent un aperçu des dates, du lieu, des prix et des spécificités de chaque événement.
1. Customer Connect Expo - Las Vegas, NV (16-17 avril 2025)
- Dates : 16-17 avril 2025
- Lieu : Las Vegas Convention Center, Las Vegas, Nevada
- Tarifs : Inscrivez-vous pour voir les tarifs en cours
- Site web : Customer Connect Expo
- Réseaux sociaux : X, Facebook, Instagram, LinkedIn
Aperçu :
Customer Connect Expo est un événement de référence pour les professionnels de l'expérience client (CX) et les experts des centres de contact. Il offre une plateforme pour explorer les dernières avancées de l'engagement client, avec des interventions d'experts du secteur et la présentation de solutions innovantes pour améliorer les interactions avec les clients.
Parmi les intervenants notables : Wayne Simmons, Responsable Global Customer Excellence chez Pfizer ; Vanessa Hardy Bowen, Directrice du service client et des centres de contact chez Spirit Airlines.
Pourquoi y assister :
Au Customer Connect Expo, vous explorerez les dernières innovations en matière d'expérience client. L'événement propose plus de 100 intervenants et 50+ heures de contenu, couvrant notamment le secteur de la santé. Vous aurez l'occasion d'échanger avec plus de 200 fournisseurs. Idéal pour s'inspirer et développer votre réseau avec des pairs du secteur.
2. Customer Service & Experience West 2025 - San Diego, CA (29-30 avril 2025)
- Dates : 29-30 avril 2025
- Lieu : Hyatt Regency La Jolla at Aventine, San Diego, Californie
- Tarifs : à partir de 1 999 $
- Site web : Customer Service & Experience West 2025
- Réseaux sociaux : LinkedIn
Aperçu :
Customer Service & Experience West 2025 est une conférence destinée aux leaders de l'expérience client qui souhaitent affiner leurs stratégies de service. Elle aborde l'IA au service client, la gestion des équipes et l'engagement client.
Parmi les intervenants principaux : Reed Smith, Chief Consumer Officer chez Ardent Health ; Sri Narasimha, VP Enterprise CX chez CVS Health ; Tanya Johnson, VP of Customer Channels chez Verizon Value.
Pourquoi y assister :
Cette conférence vous aidera à rester en tête dans un environnement CX en pleine évolution. Les experts aborderont l’IA, l’automatisation et les avancées en management de l’expérience client. Vous découvrirez la formation des équipes, la personnalisation du service et l’engagement basé sur les données à travers des sessions interactives et des tables rondes. C’est une excellente occasion de réseauter et de trouver des solutions concrètes aux défis réels du service client.
3. Transform‘25 - Londres, Royaume-Uni (15 mai 2025)
- Dates : 15 mai 2025
- Lieu : Convene, 22 Bishopsgate, Londres, Royaume-Uni
- Tarifs : Inscrivez-vous pour voir les tarifs en cours
- Site web : Transform'25
Aperçu :
Transform'25 met l’accent sur l’excellence marketing et de l’expérience client. C’est le rendez-vous des professionnels qui veulent faire des retours clients un atout stratégique. La conférence valorise la complémentarité entre la technologie et l’humain, avec la présence de leaders de renom.
Pourquoi y assister :
Transform'25 vous apportera des pistes concrètes pour fidéliser vos clients et générer une croissance durable. La conférence mettra en avant de nouveaux outils et des stratégies centrées sur le client. Vous assisterez à des sessions qui soulignent l’importance de l’humain aux côtés de la technologie. Votre équipe repartira avec des stratégies pour se développer efficacement et de façon responsable.
4. Customer Experience Strategies Summit - Ontario, Canada (28-29 mai 2025)
- Dates : 28-29 mai 2025
- Lieu : Sheraton Centre Toronto Hotel, Ontario, Canada
- Tarifs :
- En présentiel : 1 595 $
- Virtuel : 1 395 $
- Site web : Customer Experience Strategies Summit
- Réseaux sociaux : LinkedIn
Aperçu :
Le Customer Experience Strategies Summit est un événement majeur pour les professionnels du CX et du CS, offrant des perspectives sur des stratégies innovantes. Lancé il y a plus de dix ans, il a accueilli des intervenants issus de marques comme TikTok et Google. Ce sommet est une plateforme privilégiée pour réseauter et apprendre auprès des leaders du secteur.
Pourquoi y assister :
Au Customer Experience Strategies Summit, vous découvrirez de nouvelles façons d’améliorer le ROI CX. L’événement réunira plus de 40 experts et des sessions interactives couvrant des thèmes clés comme l’intelligence artificielle, la fidélisation client et le customer success. Vous pourrez réseauter et apprendre des meilleures pratiques de grandes marques. Le format hybride et les options à la demande rendent l’événement accessible à tous, pour une participation flexible.
5. CX Summit EMEA - Londres, Royaume-Uni (2-4 juin 2025)
- Dates : 2-4 juin 2025
- Lieu : Intercontinental London – The O2, Londres, Royaume-Uni
- Tarifs :
- Client : 2 695 €
- Non-client : 2 895 €
- Site web : CX Summit EMEA
- Réseaux sociaux : X
Présentation :
Le CX Summit EMEA s’adresse aux professionnels CX souhaitant enrichir leurs stratégies grâce à l’innovation. Il s’agit depuis sa création d’une plateforme de partage d’idées, avec l’intervention d’orateurs de renom issus de secteurs de pointe. Le sommet propose une vision globale de l’avenir de l’expérience client.
Pourquoi y assister :
Lors du CX Summit EMEA, organisé par Forrester, vous découvrirez les dernières stratégies et technologies CX. L’événement propose des plénières, des études de cas et des ateliers, axés sur des applications concrètes. Vous pourrez réseauter avec des leaders du secteur et participer à des programmes exclusifs comme l’Executive Leadership Exchange. C’est l’événement idéal pour s’inspirer et stimuler l’excellence CX.
6. Customer Contact Week - Plusieurs lieux et dates
- Dates : Plusieurs dates (voir tableau ci-dessous)
- Lieu : Plusieurs lieux (voir tableau ci-dessous)
- Tarifs : Variables (voir tableau ci-dessous)
- Site web : Customer Contact Week
- Réseaux sociaux : LinkedIn, X, Facebook, YouTube, Instagram
La conférence Customer Contact Week - Plusieurs lieux et dates
| Lieux | Dates | Tarifs |
| Customer Contact Week | Las Vegas, NV | 9-12 juin 2025 | 2 999 $ |
| Customer Contact Week | Nashville, TN | 22-24 octobre 2025 | Inscription pour obtenir le tarif |
Présentation :
Customer Contact Week est le plus grand événement pour les professionnels de la relation client, axé sur l’amélioration de l’expérience grâce à la technologie. Depuis sa création, il rassemble des intervenants issus des plus grandes industries. Il s’adresse particulièrement aux décideurs cherchant à dynamiser l’engagement client.
Pourquoi y assister :
Customer Contact Week permet de découvrir les dernières avancées technologiques en service client, y compris l’IA et le self-service. L’événement propose des sessions sur les stratégies omnicanales et l’optimisation des équipes. Apprenez auprès des leaders du secteur et échangez avec d’autres professionnels pour améliorer vos opérations de contact client.
7. Customer Experience 2025 - Los Angeles, CA (24-26 juin 2025)
- Dates : 24-26 juin 2025
- Lieu : Omni Los Angeles Hotel at California Plaza, Los Angeles, California
- Tarifs :
- Série complète : 2 495 $
- Sessions uniquement : 1 795 $
- Site web : Customer Experience 2025
- Réseaux sociaux : LinkedIn
Présentation :
Customer Experience 2025 est un événement interactif destiné aux responsables de l’expérience client, axé sur les stratégies innovantes de service. Il se démarque par un format collaboratif privilégiant les échanges entre pairs plutôt que les conférences classiques. Parmi les participants précédents, on compte des cadres de grandes marques qui pilotent la transformation CX.
Pourquoi y assister :
Cette conférence favorise une approche pratique de l’expérience client, encourageant la collaboration et la résolution de problèmes réels. Au lieu de présentations passives, vous participerez à des discussions guidées stimulant l’émergence de nouvelles idées et stratégies. Vous nouerez des liens avec vos pairs lors de sessions interactives, pour repartir avec des axes concrets à mettre en œuvre. Si vous recherchez une manière originale et efficace d’affiner votre stratégie CX et de bâtir des relations durables, cet événement est incontournable.
8. Digital Transformation North America - Santa Clara, CA (4-5 juin 2025)
- Dates : 4-5 juin 2025
- Lieu : Santa Clara Convention Center, Santa Clara, CA
- Tarifs : À partir de 699 $
- Site web : Digital Transformation North America
- Réseaux sociaux : LinkedIn, Facebook, Instagram, YouTube
Présentation :
Digital Transformation North America est l’événement de référence pour les leaders du secteur axés sur l’innovation digitale. Il rassemble des professionnels de tous horizons pour échanger sur les stratégies en automatisation et durabilité. Parmi les intervenants notables figurent des représentants de TikTok et Walmart.
Pourquoi y assister :
Lors de Digital Transformation North America, vous interagirez avec des leaders d’opinion autour des dernières stratégies numériques. Plus de 200 intervenants animeront l’événement, avec de nombreuses opportunités de rencontres. Vous (et votre équipe) explorerez des thèmes tels que le cloud hybride et l’automatisation par la robotique. Un rendez-vous incontournable pour rester à la pointe de la transformation digitale.
9. UK National Contact Centre Conference - Londres, Royaume-Uni (30 septembre 2025)
- Dates : 30 septembre 2025
- Lieu : QEII Centre, Broad Sanctuary, Westminster, Londres, Royaume-Uni
- Tarifs :
- Membres : Gratuit
- Non-membres : 199 £ + TVA
- Site web : UK National Contact Centre Conference
Aperçu :
La UK National Contact Centre Conference est un événement annuel destiné aux dirigeants de centres de contact pour explorer les tendances du secteur et partager les meilleures pratiques. Organisée par la CCMA, elle a présenté des professionnels primés discutant de l'évolution du paysage des opérations de contact client.
Pourquoi y assister :
Participer à cette conférence vous offrira des informations sur les derniers développements du secteur et les stratégies à adopter. L'événement propose des opportunités d'écouter des professionnels primés et de réseauter avec des pairs confrontés aux mêmes défis. Organisée au QEII Centre à Westminster, vous aurez également accès à un petit salon présentant les dernières technologies et des partenaires potentiels pour améliorer vos opérations de centre de contact.
10. Digital Transformation Conference - New York, US (octobre 2025)
- Dates : octobre 2025
- Lieu : New York Marriott Marquis, New York, US
- Tarifs : À venir
- Site web : Digital Conference New York
Aperçu :
La Digital Transformation Conference rassemble les leaders de la transformation numérique en entreprise. L’événement accueille des intervenants experts partageant leur vision sur l’innovation, la stratégie et le changement organisationnel. Les participants acquerront des connaissances précieuses sur les personnes, la technologie et les processus qui façonneront l’avenir.
Pourquoi y assister :
À la Digital Transformation Conference, vous pourrez découvrir des meilleures pratiques et des retours d’expérience de leaders du secteur. Profitez d’analyses pour surmonter les défis liés à la transformation numérique. Participez à des keynotes, des tables rondes et des ateliers interactifs. Rencontrez des professionnels qui pilotent l’innovation dans la technologie d’entreprise.
Résumé
Chaque conférence digitale CX offre une perspective différente sur l’expérience client digitale, ce qui est précieux pour les professionnels souhaitant rester à la pointe dans un secteur en constante évolution. Que vous soyez passionné par l’innovation technologique, la stratégie ou à la recherche de réseautage, ces événements ont quelque chose à offrir à chacun. Pour ceux qui cherchent à approfondir leurs connaissances au-delà des conférences, pensez à explorer les formations en design de l’expérience client pour développer vos compétences.
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