11 meilleures conférences CXO à ne pas manquer en 2025
Assister à des conférences sur l'expérience client est un excellent moyen de rester à jour sur les dernières stratégies et solutions CX, tout en vous aidant à connecter avec des pairs du secteur et à découvrir toutes les nouvelles tendances de l'industrie.
Voici un résumé de toutes les meilleures conférences Chief Experience Officer (CXO) pour les leaders CX SaaS à ne pas manquer cette année.
Meilleures conférences CXO – Sélection
Voici une sélection des meilleures conférences CXO que je recommande d’assister en 2025 :
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- CXO Summit Americas 2025 - Conrad, Orlando (19-21 février 2025)
- CX USA Exchange - Floride, États-Unis (25-26 février 2025)
- CXO Institute Conferences - Plusieurs lieux et dates
- CXO 2.0 Conference - Plusieurs lieux et dates
- Forrester CX Summit - Plusieurs lieux et dates
- Customer 360 Symposium - Hunter Valley, AU (3-4 avril 2025)
- Customer Service & Experience West - San Diego, CA (29-30 avril 2025)
- Chief Experience Officer Exchange - Memphis, TN (14-16 mai 2025)
- Customer Experience Strategies Summit - Toronto, ON (28-29 mai 2025)
- Customer Experience - Los Angeles, CA (24-26 juin 2025)
- The Customer Show - Melbourne, AU (13-14 août 2025)
Retrouvez plus de détails sur chaque conférence ci-dessous.
Vue d’ensemble des meilleures conférences CXO de 2025
Vous trouverez ci-dessous mes résumés des meilleures conférences CXO de ma sélection. Mes évaluations vous donnent un aperçu des dates, des lieux, des tarifs et des points forts uniques de chaque événement.
1. CXO Summit Americas 2025 - Conrad, Orlando (19-21 février 2025)
- Dates : 19-21 février 2025
- Lieu : Conrad Orlando, Orlando, Floride
- Tarifs : Inscrivez-vous pour découvrir les tarifs actuels
- Site web : CXO Summit Americas 2025
Aperçu :
Le CXO Summit Americas 2025 s’adresse aux cadres supérieurs intéressés par l’avenir du travail et par les défis de la transformation. C’est devenu un événement phare où les leaders du secteur explorent des stratégies pilotées par l’IA.
Avec des intervenants de renom comme Phil Fersht, PDG et analyste principal chez HFS Research, et Ritesh Idnani, directeur général et PDG chez Firstsource Solutions Limited, votre équipe bénéficiera du savoir des plus grands experts du domaine.
Pourquoi y assister :
Vous explorerez l’avenir du travail à travers des tables rondes et panels animés par des experts. Le sommet est une excellente occasion de réseauter avec des leaders du secteur et d’acquérir des stratégies concrètes pour relever les défis liés à la transformation. L’accent est mis sur le capital humain à l’ère de l’intelligence artificielle.
2. CX USA Exchange - Floride, États-Unis (25-26 février 2025)
- Dates : 25-26 février 2025
- Lieu : Fort Lauderdale, Floride, États-Unis
- Tarifs : À venir
- Site web : CX USA Exchange
- Médias sociaux : LinkedIn
Aperçu :
Le CX USA Exchange s’adresse aux professionnels de l’expérience client désirant affiner leurs stratégies et élargir leur réseau. C’est un rendez-vous reconnu du secteur qui met en avant des leaders inspirants et des sessions innovantes. Les éditions précédentes ont accueilli des intervenants issus de marques mondiales de premier plan.
Parmi les intervenants notables : Eric Smuda, Chief Experience Officer chez Likewize ; Alan Scally, Associate Director of Workforce Management chez Spotify ; Jennifer Blatz, Principal UX Researcher chez BECU.
Pourquoi y assister :
Vous pourrez échanger avec d’autres professionnels confrontés aux mêmes enjeux et apprendre auprès des meilleurs experts du secteur. L’événement propose des discussions approfondies sur les tendances actuelles et l’avenir de l’expérience client. C’est l’occasion de découvrir de nouvelles stratégies et de nouveaux outils pour vous et votre équipe, tout en développant votre réseau dans le secteur. Les enseignements pratiques offerts auront un impact réel sur votre organisation.
3. CXO Institute Conferences - Plusieurs lieux et dates
- Dates : Plusieurs dates (voir tableau ci-dessous)
- Lieu : Plusieurs lieux (voir tableau ci-dessous)
- Tarifs : À venir
- Site web : CXO Institute Conferences
- Médias sociaux : LinkedIn, Instagram
Conférences CXO Institute : lieux et dates
| Lieux | Dates |
| CxO Institute Germany | Hilton Frankfurt City Centre, Francfort, Allemagne | 27 février 2025 |
| CxO Institute UK | Ascot Racecourse, Ascot, Royaume-Uni | 19 mars 2025 |
| CxO Institute USA | New York, États-Unis | 30 avril 2025 |
| CxO Institute UK | Londres, Royaume-Uni | 22 mai 2025 |
| CxO Institute USA | Chicago, États-Unis | 26 juin 2025 |
| CxO Institute UK | Oxford, Royaume-Uni | 25 septembre 2025 |
| CxO Institute San Francisco | San Francisco, États-Unis | 9 octobre 2025 |
| CxO Institute USA | New York, États-Unis | 20 octobre 2025 |
| CxO Institute UK | Londres, Royaume-Uni | 20 novembre 2025 |
Aperçu :
Les conférences CXO Institute sont destinées aux dirigeants souhaitant renforcer leurs compétences stratégiques et managériales. Lancé ces dernières années, l’événement est rapidement devenu un rendez-vous incontournable pour les décisionnaires du secteur. Des intervenants de renom issus de divers secteurs y participent régulièrement.
Pourquoi y assister :
Lors des événements CXO, vous bénéficierez d’une vision stratégique de la part de dirigeants expérimentés et participerez à des sessions traitant des principaux défis du secteur, dont la cybersécurité. Vous pourrez aussi réseauter lors des soirées et sessions NetworX, propices à de précieuses rencontres. Enfin, vous resterez à la pointe des tendances et repartirez avec des stratégies à appliquer pour la réussite de votre équipe.
4. CXO 2.0 Conference - Plusieurs lieux et dates
- Dates : Plusieurs dates (voir tableau ci-dessous)
- Lieu : Plusieurs lieux (voir tableau ci-dessous)
- Tarifs : Variables (voir tableau ci-dessous)
- Site web : CXO 2.0 Conference
- Médias sociaux : LinkedIn, Facebook, X, Instagram
Conférence CXO 2.0 : Lieux, dates et tarifs
| Lieux | Dates | Tarifs |
| Los Angeles, Nevada | 4-6 mars 2025 | 3 000 $ |
| Dubaï, É.A.U. | 8-10 décembre 2025 | 2 500 $ |
Présentation :
La Conférence CXO 2.0 est un rassemblement mondial des dirigeants d'entreprise, y compris des PDG, des conseillers et des cadres supérieurs, qui impulsent les avancées du secteur. La conférence propose des sessions sur mesure, des parcours dédiés et des opportunités de réseautage pour doter les dirigeants des compétences essentielles à l'environnement commercial dynamique d'aujourd'hui.
Pourquoi y participer :
Ce rendez-vous s'adresse aux leaders de l'expérience client souhaitant renforcer leur prise de décision et leurs stratégies de leadership. Il inclura les dernières tendances business, des ateliers interactifs et des opportunités de réseautage entre pairs du secteur.
Les échanges porteront sur l'influence des startups dans l'innovation commerciale et l'évolution du leadership dans un marché en mutation rapide. Votre équipe bénéficiera d'insights exploitables pour stimuler une croissance durable et anticiper les nouveaux défis.
5. Forrester CX Summit - Plusieurs lieux et dates
- Dates : Plusieurs dates (voir tableau ci-dessous)
- Lieu : Plusieurs lieux (voir tableau ci-dessous)
- Tarifs : Variables (voir tableau ci-dessous)
- Site web : Forrester CX Summit
- Médias sociaux : LinkedIn, X, YouTube
Forrester CX Summit : Lieux et dates
| Lieux | Dates | Tarifs |
| B2B Summit North America | Phoenix | 31 mars - 3 avril 2025 | À partir de 3 895 $ |
| CX Summit EMEA | Londres | 2-4 juin 2025 | À partir de 1 995 € |
| CX Summit North America | Nashville | 23-26 juin 2025 | À partir de 2 795 $ |
| CX Summit APAC | Sydney | 18 août 2025 | À partir de 599 $ |
| Technology & Innovation Summit APAC | Sydney | 19 août 2025 | À partir de 599 $ |
| B2B Summit EMEA | Londres | 6-8 octobre 2025 | À partir de 1 995 € |
| Technology & Innovation Summit EMEA | Londres | 8-10 octobre 2025 | À partir de 1 995 € |
| Technology & Innovation Summit North America | Austin | 2-5 novembre 2025 | À partir de 2 795 $ |
| Security & Risk Summit | Austin | 5-7 novembre 2025 | À partir de 1 995 $ |
| B2B Summit APAC | Singapour | 6 novembre 2025 | À partir de 599 $ |
Présentation :
Le Forrester CX Summit s'adresse aux professionnels de l'expérience client en quête de perspectives et de stratégies pour stimuler la croissance. C'est une plateforme essentielle de réseautage et d'apprentissage depuis sa création. Parmi les intervenants figurent des leaders et des innovateurs de renom.
Pourquoi y participer :
Votre équipe bénéficiera de connaissances précieuses lors de sessions sur les dernières tendances CX et les stratégies digitales de l'entreprise. Ces événements à venir proposent des discours de leaders du secteur et offrent l'occasion de rencontrer et d'échanger avec des pairs du monde entier. Vous découvrirez des conseils pratiques et des idées à appliquer au sein de votre organisation. Grâce à une programmation étendue, chaque professionnel CX y trouvera des solutions pour son évolution et la croissance de son entreprise.
6. Customer 360 Symposium - Hunter Valley, AU (3-4 avril 2025)
- Dates : 3-4 avril 2025
- Lieu : Rydges Resort Hunter Valley, Hunter Valley, Australie
- Tarifs : À venir
- Site web : Customer 360 Symposium
- Médias sociaux : LinkedIn, Facebook, YouTube, Instagram
Présentation :
Le Customer 360 Symposium est dédié aux leaders de l'Insight et de la Recherche client des grandes entreprises d'Australie et de Nouvelle-Zélande. L'événement offre une plateforme d'échange sur l'évolution et l'impact des équipes Customer Insights. Certains participants, dont un directeur général, ont salué le fort esprit communautaire de ce symposium.
Pourquoi y participer :
Vous prendrez part à des discussions enrichissantes sur le renforcement de l'impact de votre équipe et l'innovation dans la recherche client. L'événement offre une occasion unique de réseauter avec des pairs issus de grandes marques. Vous découvrirez aussi les dernières tendances et stratégies en matière d'insights client et explorerez des opportunités de sponsoring pour étendre votre influence.
Ce symposium sera une expérience précieuse pour vous et votre équipe afin de garder une longueur d'avance dans le secteur.
7. Customer Service & Experience West - San Diego, CA (29-30 avril 2025)
- Dates : 29-30 avril 2025
- Lieu : Hyatt Regency La Jolla, San Diego, Californie
- Tarifs : À partir de 1 499 $
- Site web : Customer Service & Experience West
Présentation :
La conférence Customer Service & Experience West s'adresse aux professionnels souhaitant améliorer leurs stratégies d'expérience client et de relation client. Il s'agit d'un événement reconnu offrant de précieux retours et des occasions de connecter avec ses pairs du secteur.
Pourquoi y participer :
Vous profiterez d'un large éventail d'expertises grâce à des leaders du secteur et à des sessions interactives. L'événement propose de découvrir des stratégies et outils innovants pour optimiser l'expérience client et favoriser la transformation digitale. Votre équipe bénéficiera d'échanges enrichissants avec des experts et des pairs, tout en découvrant des idées utiles pour garder une longueur d'avance sur le marché.
8. Chief Experience Officer Exchange - Memphis, TN (14-16 mai 2025)
- Dates : 14-16 mai 2025
- Lieu : The Guest House at Graceland, Memphis, Tennessee
- Tarifs : À venir
- Site web : Chief Experience Officer Exchange
- Médias sociaux : LinkedIn
Vue d'ensemble :
Le Chief Experience Officer Exchange est conçu pour les cadres supérieurs responsables des initiatives d'expérience client. Il offre une plateforme permettant d'échanger des stratégies et des idées dans un cadre intime.
L'événement accueillera des intervenants notables issus de divers secteurs, dont Trish Wethman, Chief Customer Officer chez Best Egg ; Nick Birkby, Vice President of UX Research chez JPMorgan Chase & Co. ; et Melissa Felder, Chief Experience Officer à la California Academy of Sciences.
Pourquoi y assister :
Vous pourrez échanger avec des pairs qui pilotent la transformation de l'expérience client dans leurs organisations. L’événement met l’accent sur les défis et solutions réels, apportant des enseignements précieux pour votre équipe. Les sessions interactives et les opportunités de rencontre vous aideront à acquérir de nouvelles perspectives et idées. Cet échange offre un environnement unique pour apprendre et collaborer avec les leaders du secteur.
9. Customer Experience Strategies Summit - Toronto, ON (28-29 mai 2025)
- Dates : 28-29 mai 2025
- Lieu : Sheraton Centre Toronto Hotel, Toronto, Ontario
- Tarifs :
- En présentiel : 1 595 $
- Virtuel : 1 395 $
- Site web : Customer Experience Strategies Summit
- Médias sociaux : LinkedIn
Vue d’ensemble :
Le Customer Experience Strategies Summit à Toronto rassemble les professionnels de l’Expérience Client afin d’explorer des stratégies et solutions innovantes. Plus de 40 intervenants issus de grandes marques, comme TikTok et Google, partageront leurs connaissances et offriront des opportunités de réseautage à celles et ceux du secteur CX.
Pourquoi y assister :
C’est l’occasion de découvrir les dernières stratégies des leaders du secteur et de participer à des sessions interactives. L’événement propose une plateforme pour se connecter à d’autres experts CX et tirer enseignement des meilleures marques. Votre équipe bénéficiera de l’agenda varié et des rencontres possibles. Ce sommet vous apportera les meilleurs enseignements pour faire progresser vos initiatives d’expérience client.
10. Customer Experience - Los Angeles, CA (24-26 juin 2025)
- Dates : 24-26 juin 2025
- Lieu : Omni Los Angeles Hotel at California Plaza, Los Angeles, Californie
- Tarifs : 2 240 $ (Série complète) ; 1 795 $ (Sessions uniquement)
- Site web : Customer Experience
- Médias sociaux : LinkedIn
Vue d'ensemble :
La conférence Customer Experience est conçue pour les professionnels souhaitant améliorer leurs stratégies d’engagement client. Elle réunit des leaders du secteur qui partagent leurs idées et des approches innovantes. D’anciens intervenants de marque comprenaient des dirigeants de grandes entreprises.
Pourquoi y assister :
Lors de cette conférence, vous découvrirez de nouvelles stratégies d’engagement client et bénéficierez de l’éclairage des leaders du secteur. Elle comprend des séances interactives qui proposeront des idées utiles à votre équipe. Vous aurez l’opportunité de rencontrer d’autres professionnels faisant face à des défis similaires. Cette conférence vous donnera les stratégies et outils pour améliorer vos démarches CX.
11. The Customer Show - Melbourne, AU (13-14 août 2025)
- Dates : 13-14 août 2025
- Lieu : Marvel Stadium, Melbourne, Australie
- Tarifs : À partir de 1 699 AU$ + 10% GST
- Site web : The Customer Show
Vue d'ensemble :
The Customer Show à Melbourne s’adresse aux professionnels en quête de solutions innovantes pour l’expérience client. L’événement rassemble des leaders de différents secteurs pour partager des stratégies et des idées. Les participants, notamment une Directrice Exécutive des Ressources Humaines, ont salué l’événement pour la qualité de l’expérience et les opportunités de réseautage offertes.
La liste des intervenants de l’an passé comprenait Carrie Norman, ex Chief Member Officer (CMO) chez legalsuper, Robert Lopez, Chief Marketing and Innovation Officer chez Norths Collective, et Simon Kriss, Chief Innovation Officer (CIO) au Customer Experience Innovation Institute.
Pourquoi y assister :
Vous découvrirez les dernières tendances et stratégies en matière d’expérience client adaptées à votre secteur. L’événement propose des sessions et ateliers interactifs pour fournir des enseignements concrets à votre équipe. Vous aurez l’occasion de rencontrer et d’échanger avec des pairs et des experts du domaine. Ce salon vous aidera à acquérir les outils et connaissances nécessaires pour enrichir l’expérience de vos clients.
Résumé
En conclusion, participer à des conférences CXO offre une multitude d’avantages aux leaders SaaS de l’expérience client souhaitant rester à la pointe des tendances et technologies CX. Chacune des conférences listées propose des apprentissages uniques, des possibilités de réseautage et des expériences qui peuvent significativement influencer la façon dont vous développez la stratégie CX de votre entreprise.
Que vous souhaitiez en savoir plus sur les tendances mondiales, l’analyse de données clients ou les dernières avancées technologiques en expérience client, il existe un événement adapté à vos besoins.
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