12 meilleures communautés de Customer Success à rejoindre en 2026
Les communautés de customer success sont un excellent moyen d’apprendre auprès de personnes expertes et informées sur les pratiques en customer success, ainsi que de trouver des opportunités de mentorat ou d’être mentoré par d’autres spécialistes CX. Il existe de nombreuses communautés intéressantes à rejoindre — certaines en ligne, d’autres en présentiel.
Voici un résumé de chaque communauté afin de vous aider à savoir à qui elle s’adresse et pourquoi elle a de la valeur, pour que vous puissiez trouver une communauté d’autres pros CX avec qui partager et apprendre.
Meilleures communautés Customer Success 2026 – Résumé
Voici une liste des meilleures communautés de customer success que je vous conseille vivement de rejoindre en 2026 :
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- Customer Success Network – Pour connecter les professionnels du customer success à travers l’Europe
- Gain Grow Retain – Pour le partage de connaissances entre pairs en customer success
- CS in Focus – Pour permettre aux professionnels canadiens du customer success de réseauter et d’apprendre
- Customer Success Collective – Pour la collaboration et le partage de bonnes pratiques en customer success
- Customer Success Association – Pour l’actualité du secteur, les ressources et le réseautage professionnel
- The Customer Success Forum – Pour les discussions et les ressources autour du CS
- Women of Customer Success – Pour le réseautage et le soutien aux femmes dans le customer success
- Modern Customer Success – Pour les stratégies et idées modernes en customer success
- Customer Success I Meetup – Pour le réseautage et les événements dédiés aux professionnels CS
- ThriveNetwork – Pour l’accompagnement et les ressources afin d’exceller en customer success
- Customer Success Executives – Pour le réseautage entre professionnels du customer success
- Customer Success Managers in Action – Pour le réseautage et les discussions entre leaders du CS
Vous trouverez ci-dessous plus de détails à propos de chaque communauté.
Les 12 meilleures communautés Customer Success – Présentation
Voici le détail de chacune des meilleures communautés customer success :
1. Customer Success Network - Pour connecter les professionnels du customer success à travers l’Europe
Le Customer Success Network est une communauté conçue pour rassembler les professionnels du customer success de toute l’Europe afin de partager des connaissances, de bonnes pratiques et des opportunités de réseautage.
- Public : Customer Success Managers, dirigeants, Account Managers et spécialistes de l’expérience client
- Taille : 10 000+ professionnels
- Coût d’adhésion : Gratuit
- Plateforme : LinkedIn, Twitter et Facebook
Pourquoi rejoindre :
Customer Success Network (CSN) est une ressource précieuse pour les professionnels du customer success souhaitant développer leurs compétences et élargir leur réseau. Les membres bénéficient d’un large éventail de ressources, dont l’accès à une bibliothèque de contenus, des offres d’emploi et un programme de mentorat. L’organisation propose également des événements réguliers, comme des webinaires, master class et tables rondes, propices à l’apprentissage continu et à l’engagement.
2. Gain Grow Retain - Pour le partage de connaissances entre pairs en customer success
Gain Grow Retain est une plateforme dédiée à la mise en relation et au partage de connaissances entre pairs parmi les leaders du customer success en B2B SaaS, offrant un espace de collaboration et d’apprentissage sur le sujet.
- Public : Leaders et professionnels du customer success
- Taille : 11 000+ membres
- Coût d’adhésion : Gratuit
- Plateforme : LinkedIn et Twitter
Pourquoi rejoindre :
Gain Grow Retain vous donne accès à une communauté de soutien pour échanger sur tous les aspects de votre organisation CS, de la structuration des équipes à la collaboration inter-services. Vous bénéficiez de conseils directs et exploitables de professionnels expérimentés dans le secteur B2B SaaS. La communauté propose également de nombreux contenus via sa plateforme online, des podcasts engageants et des appels hebdomadaires de leaders pour rester informé des dernières tendances et stratégies du secteur.
3. CS in Focus - Pour permettre aux professionnels canadiens du customer success de réseauter et d’apprendre
CS in Focus est une communauté customer success qui propose des opportunités de réseautage, de développement de ressources et de soutien à la progression de carrière.
- Public : Professionnels et leaders du customer success
- Taille : 2 000+ membres
- Coût d’adhésion : Gratuit
- Plateforme : Slack
Pourquoi rejoindre :
La communauté CS in Focus est une ressource précieuse pour les professionnels du customer success souhaitant faire progresser leur carrière et élargir leur réseau. Elle offre une approche tactique axée sur des retours pratiques issus d’événements, sans pitchs commerciaux ni autopromotion. CS in Focus propose un environnement de soutien pour apprendre, grandir et échanger avec ses pairs, afin de garder une longueur d’avance dans votre parcours professionnel.
4. Customer Success Collective - Pour la collaboration et le partage de bonnes pratiques en customer success
Customer Success Collective est une communauté qui regroupe les professionnels du customer success pour collaborer et partager leurs bonnes pratiques afin d’offrir une expérience client exceptionnelle.
- Public : CSMs, managers, dirigeants, Account Managers et spécialistes de l’expérience client
- Taille : 3 000+ membres
- Coût d’adhésion :
- Insider Membership : Gratuit
- Pro Membership : 42 $/mois
- Pro+ Membership : 167 $/mois
- Exec+ Membership : 250 $/mois
- Plateforme : Slack, Facebook et événements virtuels
Pourquoi rejoindre :
La communauté Customer Success Collective est une ressource essentielle pour les professionnels cherchant à améliorer leurs stratégies de réussite client et à collaborer avec leurs pairs. Cette communauté se distingue par le partage de connaissances sur la fidélisation client, les indicateurs de réussite et les stratégies pour réduire l’attrition. Elle propose également des mises à jour régulières de contenus, des discussions, et des événements axés sur les dernières tendances et meilleures pratiques du secteur.
5. Customer Success Association - Pour actualités du secteur, ressources et réseautage professionnel
La Customer Success Association (CSA) soutient les professionnels de la réussite client grâce à des ressources, des bonnes pratiques et du réseautage.
- Audience : Responsables Customer Success, PDG, directeurs, vice-présidents, et cadres dirigeants
- Taille : Plus de 65 000 membres
- Coût de l’adhésion :
- Associate - Gratuit
- Executive - 95 $/an
- Research - 295 $/an
- Office Hours Sessions - 250 $/session
- Plateforme : Facebook, LinkedIn et Twitter
Pourquoi rejoindre :
La Customer Success Association propose de la recherche sectorielle et un leadership d’opinion sur le CS. Elle offre également des opportunités de réseautage grâce à sa communauté en ligne, aux réseaux sociaux et à des événements comme Customer SuccessCon. Ces occasions permettent aux membres de créer des liens avec leurs pairs, partager leurs expériences et bâtir des relations professionnelles précieuses.
6. The Customer Success Forum - Pour discussions et ressources en CS
Le Customer Success Forum est la plus grande et la plus dynamique communauté pour les cadres de la réussite client. C’est l’endroit le plus populaire pour les professionnels du secteur, en ligne comme hors ligne.
- Audience : CSM, directeurs, vice-présidents et cadres dirigeants
- Taille : Plus de 59 000 membres
- Coût de l’adhésion :
- Associate - Gratuit
- Executive - 95 $/an
- Research - 295 $/an
- Office Hours Sessions - 250 $/session
- Plateforme : LinkedIn, Twitter, conférences et webinaires
Pourquoi rejoindre :
Le Customer Success Forum permet d’accéder à un réseau privilégié de professionnels du secteur et de leaders d’opinion. Il aide à établir des connexions importantes et à trouver des opportunités de collaboration, essentielles pour développer la réussite client, tant sur le plan personnel que professionnel.
7. Women of Customer Success - Pour le réseautage et le soutien des femmes dans la réussite client
Women of Customer Success est une communauté mondiale qui soutient et connecte les femmes dans le secteur de l’expérience client ainsi que celles souhaitant intégrer l’industrie technologique.
- Audience : Femmes professionnelles et dirigeantes dans le secteur de la réussite client
- Taille : Plus de 2 000 membres
- Plateforme : LinkedIn et Instagram
Pourquoi rejoindre :
Women of Customer Success propose de nombreuses ressources éducatives, dont des webinaires, ateliers et sessions de formation. Elle offre des ressources, du réseautage et un environnement bienveillant pour encourager les membres à évoluer et à réussir professionnellement.
8. Modern Customer Success - Pour stratégies et perspectives modernes dans la réussite client
Modern Customer Success se distingue par sa communauté exclusive qui met en relation des leaders du Customer Success. Elle met l’accent sur les retours clients et l’amélioration continue de l’expérience client.
- Audience : Professionnels et leaders du secteur Customer Success
- Taille : Plus de 1 000 membres
- Coût de l’adhésion : Gratuit
- Plateforme : Slacks et LinkedIn
Pourquoi rejoindre :
Modern Customer Success est un espace où les membres peuvent réellement se rassembler pour partager, s’inspirer et se connecter, sans l’auto-promotion parasite qui nuit à l’apprentissage et au développement.
9. Customer Success I Meetup - Pour le réseautage et les événements des professionnels du CS
Les événements Customer Success I Meetup sont des rencontres où les professionnels échangent sur les moyens de fidéliser et de satisfaire leurs clients.
- Audience : Professionnels, responsables et leaders dans le secteur du Customer Success
- Taille : Plus de 4 800 membres
- Coût de l’adhésion : Gratuit
- Plateforme : Rencontres en personne, LinkedIn et Slack
Pourquoi rejoindre :
Customer Success I Meetup offre un excellent moyen de se connecter avec d'autres professionnels de la réussite client. Partagez des idées, découvrez les meilleures pratiques et participez à des événements pour développer votre carrière.
10. ThriveNetwork – Pour du coaching et des ressources afin d’exceller dans la réussite client
La communauté ThriveNetwork est destinée aux femmes qui souhaitent bâtir une carrière solide dans la gestion de la relation client. Elle est créée par des femmes, pour des femmes.
- Public : Professionnelles de divers secteurs
- Taille : 700+ membres
- Frais d’adhésion : Gratuit
- Plateforme : Slack et LinkedIn
Pourquoi rejoindre :
ThriveNetwork propose des événements, du contenu et des expériences pour que les femmes puissent apprendre et réseauter dans des rôles en contact avec la clientèle. C’est une communauté inclusive qui accueille toutes les femmes, y compris les femmes transgenres et les personnes non conformes à leur genre.
11. Customer Success Executives – Pour le réseautage entre professionnels de la réussite client
Les Customer Success Executives sont des professionnels de haut niveau qui s’assurent que les clients atteignent leurs objectifs tout en utilisant les produits ou services d’une entreprise.
- Public : Cadres supérieurs spécialisés en réussite client, dirigeants et managers
- Taille : 10 000+ membres
- Plateforme : LinkedIn
Pourquoi rejoindre :
Customer Success Executives vous connecte avec une communauté de professionnels partageant les mêmes valeurs. Collaborez, partagez vos expériences et tissez des liens solides pour faire avancer votre carrière.
12. Customer Success Managers in Action – Pour le réseautage et les échanges entre leaders CS
La communauté Customer Success Managers in Action rassemble des leaders CS du monde entier, créant un riche échange d’idées et de stratégies. Elle permet à ses membres d’apprendre grâce à une diversité de points de vue et d’approches innovantes.
- Public : Customer success managers et professionnels
- Taille : 22 000+ membres
- Plateforme : LinkedIn
Pourquoi rejoindre :
Customer Success Managers in Action rassemble des idées et des stratégies de leaders CS à travers le monde. Obtenez des conseils précieux, élargissez votre réseau et améliorez vos pratiques de réussite client.
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