18 Podcasts Perspicaces sur la Réussite Client à Écouter en 2026
En tant que passionné par la réussite client, j'ai trouvé une immense valeur à plonger dans les podcasts CX dédiés à ce domaine. Ils offrent une mine d'informations pratiques, de tendances et de stratégies, toutes essentielles pour garder une longueur d'avance.
18 meilleurs podcasts sur la réussite client
Découvrez ces 18 meilleurs podcasts sur la réussite client pour approfondir vos connaissances et vos conseils :
- The CX Cast par les analystes de Forrester
- Inside Intercom par Liam Geraghty
- MYC'D UP with CX Leaders par MyCustomer
- The SaaS Revolution Show par Alex Theuma
- Women in Customer Success Podcast par Marija Skobe-Pilley
- The Digital Customer Success Podcast par Alex Turkovic
- Trust Me, I'm a CSM par William Belcher
- The Jasons take on par Jason Noble et Jason Whitehead
- The Modern Customer Podcast par Blake Morgan
- CX Broadcast par Zonka Feedback
- The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show par Jeanne Bliss
- Churn.FM par Forrester
- Gain Grow Retain : B2B SaaS Customer Success par Jeff Breunsbach et Jay Nathan
- The Customer Success Channel par Planhat et Anika Zubair
- Navigating the Customer Experience par Yanique Grant
- Scale Tale - The Customer Success Podcast par ZapScale
- Customer Service Academy par Tony Johnson
- Unchurned par Josh Schachter
Aperçu des meilleurs podcasts sur la réussite client
1. The CX Cast par les analystes Forrester
The CX Cast par les analystes de Forrester, cofondé par des experts du secteur, est une exploration approfondie de l'expérience client et du processus d'intégration, offrant des analyses et des stratégies basées sur la recherche pour la gestion CX dans diverses organisations.
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Ce que vous apprendrez :
- Derniers résultats de recherche sur l'expérience client
- Analyse des sujets et actualités CX actuels
- Défis et solutions concrets en gestion CX
Pourquoi écouter :
- Pour rester à jour sur les dernières tendances et recherches CX
- Bénéficier des idées d'analystes expérimentés de Forrester
- Des conseils pratiques pour améliorer l'expérience client
Meilleur épisode :
"Comment définir des objectifs de métriques CX" - Dans cette édition perspicace de The Customer Service Revolution, nous retrouvons Rich Saunders, un analyste principal éminent dans son domaine. Rich aborde la complexité de la définition d’objectifs pertinents pour les principales mesures CX comme le NPS et le CSAT. Il souligne la singularité du parcours de mesure de chaque organisation, insistant sur la nécessité d’une approche personnalisée. Tout au long de la discussion, Rich partage des perspectives précieuses sur la manière de faire évoluer stratégiquement ces indicateurs dans le temps, en les adaptant aux besoins spécifiques et au niveau de maturité de chaque organisation.
Liens pour écouter :
À propos de l'hôte :
Les analystes Forrester sont des experts reconnus dans la recherche en expérience client. Ils apportent des années d'expérience et une connaissance approfondie du secteur au podcast, partageant des conseils précieux et des analyses éclairantes.
2. Inside Intercom par Liam Geraghty
Inside Intercom, animé par Liam Geraghty, aborde des sujets allant de la gestion de produit au design, au marketing, à l'automatisation du support client et au parcours client.
Ce que vous apprendrez :
- Des perspectives sur le développement et le design produit
- Des stratégies marketing et des conseils pour le support client
- Des interviews avec des leaders et experts du secteur
Pourquoi écouter :
- Pour acquérir une compréhension globale des différents aspects de la tech et du design produit
- Apprendre grâce à des interviews approfondies de professionnels du secteur
- Des approches innovantes pour l'engagement et le support client
Meilleur épisode :
"Comment l'IA crée des postes de support, au lieu de les supprimer." - Cet épisode réunit un panel d'experts du secteur qui explorent le monde en pleine mutation du service client à l'ère de l'intelligence artificielle. La discussion porte sur le rôle futur des équipes support et l'impact de l'IA sur les postes d'agents traditionnels. Elle aborde les principaux défis et opportunités à venir, tout en proposant des pistes sur la façon dont les équipes support peuvent se préparer au mieux aux changements induits par l'intelligence artificielle sur le service client. Cette conversation vise à fournir une compréhension complète de l'intégration de l'IA au service client et de ses implications pour les agents de support comme pour les clients qu'ils assistent.
Liens pour écouter :
À propos de l'hôte : Liam Geraghty est un podcasteur chevronné, passionné par l'exploration des dernières tendances en produit et design. Son style engageant apporte un regard unique sur l'industrie tech.
3. MYC'D UP with CX Leaders par MyCustomer
MYC'D UP with CX Leaders par MyCustomer, diffusé dans un nouvel épisode chaque semaine, propose des interviews de professionnels de l'expérience client du monde entier, explorant leur parcours de carrière et leurs pratiques en matière de défense du client.
Ce que vous apprendrez :
- Les parcours professionnels de leaders CX
- Des pratiques efficaces en expérience client
- Des conseils et stratégies pour les professionnels du CX
Pourquoi écouter :
- Pour entendre des témoignages inspirants de leaders CX mondiaux
- Découvrir des conseils pratiques pour améliorer l'expérience client
- Obtenir de précieux conseils de carrière dans le domaine CX
Meilleur épisode :
« L'avenir des femmes dans la CX » - Dans cet épisode, Clare évoque la croissance remarquable de la communauté, remet en question les normes traditionnelles de l'expérience client et dévoile les perspectives d'avenir. Cette conversation met en lumière les avancées réalisées par Women in CX sous la direction de Clare et éclaire l'évolution du paysage de la CX à travers le prisme de la diversité et de l'inclusion. Les réflexions de Clare apportent un point de vue unique sur le futur de la CX et le rôle joué par des communautés comme Women in CX pour façonner ce secteur.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur : L’équipe de MyCustomer réunit des professionnels de l’expérience client (CX), partageant des perspectives issues de leurs expériences. Ils offrent une plateforme d’apprentissage et d’inspiration dans le domaine de l’expérience client.
4. The SaaS Revolution Show par Alex Theuma
The SaaS Revolution Show, animé par Alex Theuma, est un podcast en anglais axé sur les startups SaaS et technologiques, abordant les métriques et les stratégies essentielles à la croissance. Il explore le parcours des entrepreneurs SaaS et propose des conseils pour construire et faire évoluer une entreprise SaaS prospère.
Ce que vous apprendrez :
- Stratégies pour lancer et développer des entreprises SaaS
- Retours d’expérience d’entrepreneurs et experts SaaS à succès
- Tendances et défis de l’industrie SaaS
Pourquoi écouter :
- Pour acquérir des connaissances sur l’industrie SaaS auprès d’un expert reconnu
- Écouter des histoires de réussite et des leçons apprises dans la vraie vie
- Rester informé des dernières tendances et pratiques SaaS
Meilleur épisode :
« How to Craft a Story to Stand Out and Win » – Dans un épisode récent du SaaS Revolution Show, Alex Theuma reçoit April Dunford, fondatrice et CEO d’Ambient Strategy, en direct de la scène Podcast #SaaStock2023. April partage son expertise sur la création d’une histoire captivante pour aider une entreprise à se démarquer et réussir. Elle met en avant l’importance d’aider les clients à voir les problèmes sous de nouveaux angles et introduit de nouveaux concepts dans les argumentaires de vente. April analyse de façon critique la structure habituelle d’un pitch de vente, mettant en lumière la phase de découverte, souvent négligée.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur : Alex Theuma est une figure reconnue dans la communauté SaaS, avec une connaissance approfondie et une grande expérience dans le secteur. Il est le fondateur de SaaStock, une communauté mondiale de fondateurs et d’entrepreneurs SaaS.
5. Women in Customer Success Podcast par Marija Skobe-Pilley
Women in Customer Success Podcast par Marija Skobe-Pilley est une plateforme qui célèbre les réalisations des femmes et leur rôle dans la réussite client. Ce podcast propose des entretiens avec des femmes leaders influentes de l’industrie.
Ce que vous apprendrez :
- Récits et expériences de femmes à succès dans la Customer Success
- Stratégies pour la croissance et le développement de carrière dans la réussite client
- Défis et opportunités pour les femmes dans l’industrie
Pourquoi écouter :
- Pour s’inspirer des femmes leaders de la Customer Success
- Obtenir des conseils pour évoluer dans sa carrière en Customer Success
- Découvrir les défis uniques rencontrés par les femmes dans cette industrie
Meilleur épisode :
« Démystifier les mythes de carrière »
Dans cet épisode, les auditeurs obtiendront des informations précieuses sur la façon de diriger des équipes lors de grandes transformations organisationnelles telles que les fusions et acquisitions. Margriet souligne le rôle crucial de la transparence et d’une communication efficace dans ces processus. La discussion aborde également les qualités d’un bon leader, en insistant sur le pouvoir de l’écoute et l’importance de s’appuyer sur les forces des membres de son équipe. Enfin, l’épisode vise à déconstruire certains mythes courants autour de l’évolution de carrière.
Liens pour écouter :
À propos de l’animatrice : Marija Skobe-Pilley est une professionnelle de la réussite client passionnée par la valorisation de la voix des femmes dans l’industrie. Elle propose des échanges inspirants et des témoignages qui motivent de nombreuses personnes du secteur.
6. The Digital Customer Success Podcast par Alex Turkovic
The Digital Customer Success Podcast par Alex Turkovic explore comment les outils digitaux rendent les équipes CS plus efficaces dans la réussite client. Le podcast traite des stratégies et technologies qui favorisent la transformation digitale dans la réussite client.
Ce que vous apprendrez :
- Stratégies digitales en réussite client
- L’impact de la technologie sur les relations clients
- Innovations et bonnes pratiques dans la Customer Success digitale
Pourquoi écouter :
- Pour comprendre l’évolution digitale de la réussite client
- Écouter des experts sur la mise en œuvre de stratégies digitales
- Rester à la pointe dans l’environnement client digital en constante évolution
Meilleur épisode :
« Construire une communauté dans la réussite client digitale avec Marie Lunney » –
Dans un épisode récent consacré à Mariah Lunney, experte en réussite client digitale et fondatrice d’une communauté Slack, la discussion porte sur son parcours d’une entreprise mondiale d’impression à la direction de l’équipe Customer Success EMEA chez Contentstack. L’échange couvre différents aspects de la réussite client digitale, y compris son évolution, l’importance de la collaboration inter-départements dans le parcours client, et le rôle de la satisfaction des employés. Des éclairages sont également apportés sur la communauté DCS Connect, sur l’importance de l’hygiène des données et sur des stratégies pour communiquer efficacement de manière digitale avec les clients.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur : Alex Turkovic est un expert en réussite client digitale, avec une excellente compréhension de l’impact de la technologie sur les relations clients. Son expertise aide les professionnels à naviguer efficacement dans l’univers digital de la réussite client.
7. Trust Me, I'm a CSM par William Belcher
Trust Me, I'm a CSM par William Belcher plonge dans l'univers du management de la réussite client (customer success management), offrant un véritable manuel des bonnes pratiques dans ce domaine.
Ce que vous apprendrez :
- Les meilleures pratiques et stratégies en matière de gestion de la réussite client
- Des expériences et conseils de professionnels chevronnés en réussite client
- Les nouvelles tendances en réussite client et comment s'y adapter
Pourquoi écouter :
- Pour approfondir votre compréhension d'une gestion efficace de la réussite client
- Pour obtenir des conseils et stratégies pratiques à mettre en œuvre dans votre poste
- Pour écouter des points de vue variés d'experts du secteur
Meilleur épisode :
"Is Cusomter Success a Must-Have" - Valerio et William, professionnels expérimentés de la réussite client (CS), engagent un débat animé avec l'invitée Lauren Verby lors de l'émission. La discussion se concentre sur la façon dont les entreprises abordent la transition vers les services cloud, le SaaS et l'intégration du CS. Ils explorent les divers défis et écueils rencontrés pendant cette transformation. La conversation aborde également la question cruciale de savoir à quel moment une stratégie CS est appropriée pour une entreprise et son rôle dans les plateformes auto-hébergées, généralement gérées dans le data center du client plutôt que chez le fournisseur.
Liens pour écouter :
À propos de l'hôte : William Belcher est un manager expérimenté en réussite client, passionné par le partage de connaissances et de bonnes pratiques du secteur. Il propose des conversations enrichissantes qui visent à dynamiser la communauté de la réussite client.
8. The Jasons take on par Jason Noble et Jason Whitehead
The Jasons take on de Jason Noble et Jason Whitehead est un podcast qui explore les stratégies de réussite client, en mettant souvent en avant le rôle des réseaux sociaux dans l'engagement client. Les hôtes partagent leur expertise à travers des discussions captivantes et approfondies.
Ce que vous apprendrez :
- Des stratégies et approches approfondies en réussite client
- Des compétences de leadership et leur développement dans la réussite client
- Surmonter les défis communs du secteur de la réussite client
Pourquoi écouter :
- Pour bénéficier des analyses d'experts de leaders expérimentés en réussite client
- Apprendre des approches concrètes pour optimiser l'engagement et la fidélisation client
- Rester à jour sur les tendances et pratiques en évolution dans la réussite client
Meilleur épisode :
"Scaling CS via Customer Education" - Dans cet épisode, le sujet porte sur la manière dont les organisations de Customer Success (CS) peuvent passer d'un service très personnalisé pour chaque client à un modèle plus évolutif. La stratégie clé évoquée est le développement d'un programme d'éducation client à fort impact. Cette approche permet d'autonomiser les clients pour qu'ils réussissent par eux-mêmes, réduisant ainsi la dépendance à des échanges intensifs avec l'équipe CS. L'épisode met en avant Vanessa Neurohr, Vice-Présidente Customer Success chez MuckRack, qui partage son expérience dans la transformation et l'évolution de son équipe. Elle explique comment elle a structuré le programme d'éducation client de MuckRack, en abordant les stratégies, défis et réussites de cette initiative.
Liens pour écouter :
À propos des hôtes : Jason Noble, professionnel aguerri du Customer Success, et Jason Whitehead, expert de l'adoption client et utilisateur, apportent une grande richesse d'expérience. Leurs échanges offrent des points de vue précieux sur le domaine de la réussite client.
9. The Modern Customer Podcast par Blake Morgan
The Modern Customer Podcast, animé par Blake Morgan, se focalise sur l'expérience client à l'ère moderne. Il propose des interviews de leaders du secteur et fournit des conseils pour construire des entreprises centrées sur le client.
Ce que vous apprendrez :
- Des stratégies pour créer des expériences clients exceptionnelles
- Des interviews de leaders et d'innovateurs en expérience client
- Les dernières tendances et technologies en engagement client
Pourquoi écouter :
- Pour obtenir des pistes sur la construction d'une culture centrée client
- Apprendre des stratégies et expériences de leaders du secteur
- Rester informé des dernières tendances de l'expérience client
Meilleur épisode :
"The Power of Proactive Analytics: Driving Smarter Customer Experiences" - Dans cet épisode du Modern Customer Podcast, Isabella Villani, experte reconnue en expérience client et auteure, partage ses analyses sur la manière dont l'analytique proactive transforme le secteur. Elle explique comment cette approche avancée permet aux entreprises de prédire et de répondre efficacement aux besoins clients, améliorant ainsi le parcours global.
Liens pour écouter :
À propos de l'hôte : Blake Morgan est une figure de proue de l'expérience client, conférencière et futurologue dans ce domaine. Son expertise et sa passion pour des stratégies d'entreprise centrées client font d'elle une voix incontournable du secteur.
10. CX Broadcast par Zonka Feedback
CX Broadcast de Zonka Feedback est un podcast complet qui explore le monde complexe et diversifié de l'expérience client. Il aborde les stratégies, outils et techniques pour améliorer la satisfaction client et stimuler la croissance des entreprises.
Ce que vous apprendrez :
- Des stratégies efficaces pour la gestion de l'expérience client
- Des outils et des techniques pour mesurer et améliorer la satisfaction client
- Des pistes sur les retours clients et l'analyse des données
Pourquoi écouter :
- Pour comprendre l'importance de l'expérience client dans le succès des entreprises
- Découvrir auprès d'experts des stratégies CX innovantes
- Rester informé des dernières tendances et technologies en CX
Meilleur épisode :
« Le rôle du Customer Success dans l’adoption produit » - Dans cet épisode éclairant, l’accent est mis sur les stratégies et meilleures pratiques utilisées par les équipes Customer Success pour aider les clients à comprendre et utiliser efficacement les produits. L’invité, Ahaan Pandit, directeur associé du Customer Success chez Capillary Tech, partage son expertise sur le rôle clé de l’onboarding sans friction et du support continu pour le succès client. La discussion aborde les méthodes pour assurer la satisfaction client et les stratégies pour booster l’adoption utilisateur.
Liens pour écouter :
À propos de l’hôte : Zonka Feedback, leader dans la gestion des retours clients et de l’expérience client, partage un vaste savoir-faire dans le podcast, en faisant une ressource précieuse pour les professionnels et entreprises axés sur l’expérience client.
11. The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show par Jeanne Bliss
The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show par Jeanne Bliss offre un point de vue unique sur le rôle des Chief Customer Officers, justement appelé « scotch humain », qui lie les différents aspects de l’entreprise pour créer une expérience client cohérente.
Ce que vous apprendrez :
- Le rôle et l’impact des Chief Customer Officers dans les organisations
- Des stratégies pour instaurer une culture centrée sur le client
- Des exemples concrets et études de cas pour améliorer l’expérience client
Pourquoi écouter :
- Pour obtenir une perspective de direction sur l’expérience client
- Découvrir les retours d’expérience de leaders orientés client ayant réussi
- Bénéficier de conseils pratiques pour monter et diriger des équipes centrées sur le client
Meilleur épisode :
« Comment mesurer l’extraordinaire dans une économie orchestrée par l’expérience » - Dans un épisode captivant, les auditeurs profitent d’une discussion avec le Dr Paul Zak, expert pluridisciplinaire qui apporte son background en neurosciences dans le domaine de l’engagement client et de la performance des employés. En tant que neuroscientifique, professeur, conférencier, auteur et cofondateur, le Dr Zak révèle de précieuses clés pour renforcer la connexion client et créer une valeur client durable. Il aborde aussi l’optimisation de la performance des collaborateurs par des méthodes immersives de formation.
Liens pour écouter :
À propos de l’hôte : Jeanne Bliss est une pionnière du leadership centré client, forte d’une vaste expérience en tant que Chief Customer Officer. Ses conseils sont précieux pour toute personne aspirant à avoir un impact majeur sur l’expérience client.
12. Churn.FM par Andrew Michael
Churn.FM par Andrew Michael est un podcast qui aborde l’un des plus gros défis en SaaS et en business : le churn client. Il propose des stratégies, des retours d’expérience et des conseils pour réduire le churn et améliorer la fidélisation.
Ce que vous apprendrez :
- Techniques et stratégies pour réduire le churn client
- Compréhension du comportement client et de la fidélisation
- Meilleures pratiques partagées par des leaders du secteur pour entretenir la loyauté client
Pourquoi écouter :
- Pour comprendre les enjeux du churn client et son impact sur l’activité
- Apprendre auprès d’experts les stratégies de réduction du churn qui fonctionnent
- Améliorer la rétention client et la santé globale de l’entreprise
Meilleur épisode :
« Product + Success : le duo gagnant pour le Customer Success avec Tatyana Mamut » - Dans cet épisode, Tatyana Mamut, entrepreneure en série au parcours impressionnant chez Amazon, Salesforce, Nextdoor et IDEO, partage ses conseils pour favoriser des collaborations efficaces entre les équipes produit et Customer Success. La discussion explore sa méthode pour créer une vision unifiée chez Amazon, améliorer les stratégies CRM chez Salesforce, exploiter la contribution de la communauté chez Nextdoor, et intégrer le design thinking d’IDEO pour aligner le développement produit sur les objectifs clients.
Liens pour écouter :
À propos de l’hôte : Forrester est une société de conseil et de recherche reconnue, et ses podcasts mettent en vedette des analystes experts et des leaders du secteur partageant leur compréhension fine du comportement client et des stratégies de fidélisation.
13. Gain Grow Retain: B2B SaaS Customer Success par Jeff Breunsbach et Jay Nathan
Gain Grow Retain : B2B SaaS Customer Success, animé par Jeff Breunsbach et Jay Nathan, est centré sur le succès client dans l’univers B2B SaaS et tech. Il propose des discussions sur la croissance et la montée en puissance des business à abonnement, avec une approche orientée client.
Ce que vous apprendrez :
- Des stratégies pour le Customer Success dans les entreprises B2B SaaS
- Des perspectives sur la croissance et le scaling d’un business par abonnement
- Des exemples concrets et conseils de leaders de l’industrie SaaS
Pourquoi écouter :
- Pour obtenir des conseils experts sur les stratégies de Customer Success propres au B2B SaaS
- Découvrir les défis et solutions pour scaler un business SaaS
- Écouter les retours et bonnes pratiques de leaders du secteur
Meilleur épisode :
« Intégrer vos objectifs CS à la communauté » - Dans un épisode récent, Nicole Saunders, directrice communauté chez Zendesk, rejoint Jeff pour aborder la valeur de la communauté dans l’expérience client, notamment en impliquant le Customer Success comme contributeur clé de contenus. L’échange montre comment cette approche fait évoluer la relation client d’une logique transactionnelle vers une relation d’apprentissage et de partage. Nicole explique comment aligner la communauté autour d’idées à l’échelle favorise la synergie et exploite les outils au service de l’entreprise dans son ensemble.
Liens pour écouter :
À propos des animateurs : Jeff Breunsbach et Jay Nathan sont des professionnels expérimentés du customer success dans l'industrie SaaS. Leur expertise réside dans la création et le développement de cultures centrées sur le client au sein des organisations.
14. The Customer Success Channel par Planhat et Anika Zubair
The Customer Success Channel par Planhat et Anika Zubair est conçu pour les professionnels du customer success. Le podcast couvre tout, des témoignages de réussite client aux stratégies et meilleures pratiques du secteur.
Ce que vous apprendrez :
- Stratégies et techniques efficaces de customer success
- Retours d'expérience et témoignages de spécialistes du customer success
- Meilleures pratiques pour renforcer les relations client et la réussite
Pourquoi écouter :
- Pour approfondir votre compréhension du customer success
- Obtenir des conseils pratiques et des analyses d'experts expérimentés
- Rester informé des dernières tendances et pratiques du secteur
Meilleur épisode :
« The art of scaling Customer Success » - Dans cet épisode, Anika Zubair échange avec Daniel Ennis pour explorer le domaine du customer success à l'échelle et son rôle crucial dans un environnement économique en constante évolution. Bien que le customer success à grande échelle soit une pratique de longue date, son importance est renforcée dans le contexte économique actuel. La conversation aborde les premières étapes à considérer lors de la création d'une équipe CS à l'échelle, notamment le défi de trouver le juste équilibre entre interactions automatisées et connexions humaines authentiques avec les clients.
Liens pour écouter :
À propos de l'animatrice : Anika Zubair, en partenariat avec Planhat, apporte une richesse de connaissances en matière de customer success. Son expertise aide les professionnels à optimiser efficacement leurs stratégies de réussite client.
15. Navigating the Customer Experience par Yanique Grant
Navigating the Customer Experience, animé par Yanique Grant, se concentre sur les stratégies et techniques pour créer des expériences client exceptionnelles. Le podcast propose des entretiens avec des experts du service client et de l'expérience client.
Ce que vous apprendrez :
- Techniques pour améliorer l'expérience client
- Stratégies pour un service client efficace
- Conseils et analyses d'experts en expérience client
Pourquoi écouter :
- Pour apprendre à construire de meilleures relations clients
- Profiter d'analyses d'experts en service client et expérience client
- Découvrir de nouvelles stratégies pour améliorer la satisfaction client
Meilleur épisode :
« Enhancing Customer Experience and Listening Skills » -
Dans cet épisode, Yanique Grant interviewe Lija Hogan, une responsable de l'équipe Experience Research Strategy chez UserTesting. Lija partage son parcours, son rôle chez UserTesting et évoque l'étude innovante menée auprès de 2 000 adultes par l'entreprise. Les résultats mettent en avant l'importance de l’IA pour les organisations. Lija évoque également l'avenir de la technologie en 2024 et identifie un thème clé pour les organisations souhaitant exploiter l’IA, et notamment Chat GPT, afin d'optimiser l'expérience client.
Liens pour écouter :
À propos de l'animatrice : Yanique Grant est une stratège de l'expérience client dotée d'une solide expertise dans l'amélioration des interactions client. Elle propose des conseils concrets et des analyses précieuses pour aider les entreprises à élever leur expérience client.
16. Scale Tale - The Customer Success Podcast par ZapScale
Scale Tale - The Customer Success Podcast par ZapScale offre des perspectives sur la mise à l'échelle des opérations de customer success. On y aborde les stratégies et les défis rencontrés lors de la montée en puissance du customer success dans diverses organisations.
Ce que vous apprendrez :
- Stratégies efficaces pour mettre à l'échelle les opérations de customer success
- Surmonter les défis courants de la montée en puissance du customer success
- Meilleures pratiques et retours d'expérience de leaders du secteur
Pourquoi écouter :
- Pour obtenir des perspectives sur la mise à l'échelle efficace des équipes customer success
- Apprendre des expériences de leaders ayant réussi à industrialiser le customer success
- Rester à jour sur les dernières tendances et défis liés à la croissance du customer success
Meilleur épisode :
« Customer Success Metrics That Actually Matter » - Dans cet épisode, Rick Adams intervient pour mettre en lumière les difficultés rencontrées par les Customer Success Managers (CSM) pour quantifier leurs actions. Les CSM ont souvent du mal à appliquer des indicateurs pertinents pour valoriser leur travail. Rick livre des éclairages précieux sur différents indicateurs et leur utilisation concrète dans des situations réelles. Cet épisode vise à démystifier l'application des métriques et à offrir aux CSM une vision plus claire de la manière de mesurer et démontrer l'impact de leurs actions.
Liens pour écouter :
À propos de l'animateur : L'animateur de ZapScale offre une vision unique du customer success, se concentrant sur la croissance et la gestion efficaces des équipes customer success dans des environnements à forte croissance.
17. Customer Service Academy par Tony Johnson
Customer Service Academy par Tony Johnson est dédié à l'amélioration des compétences et des connaissances en service client. Ce podcast couvre une variété de sujets allant des techniques de service client au leadership dans les rôles en contact avec la clientèle.
Ce que vous allez apprendre :
- Techniques pour améliorer les compétences en service client
- Stratégies de leadership dans les métiers du service client
- Outils et astuces pour offrir une expérience client exceptionnelle
Pourquoi écouter :
- Pour développer et affiner vos compétences en service client
- Découvrir des stratégies de leadership pour les équipes en contact client
- Obtenir des conseils pour offrir des expériences client de haut niveau
Meilleur épisode :
« Les tendances de l'expérience client pour 2024 » - Dans cet épisode, l’animateur explore les tendances CX émergentes pour 2024, en partageant des conseils précieux pour les entreprises souhaitant améliorer l’expérience client au cours de la nouvelle année. L'accent est mis sur un retour à l'humain et aux principes essentiels de l'hospitalité de première ligne, tels que la cohérence et la confiance. Par ailleurs, l’importance d’analyser le parcours client afin d’identifier et d’éliminer les points de friction, tout en privilégiant une expérience omnicanale, est soulignée.
Où l'écouter :
À propos de l'animateur : Tony Johnson est un expert du service client et un conférencier disposant d’une vaste expérience dans la formation et la gestion d’équipes dédiées. Il offre des conseils concrets et des idées pour améliorer l’expérience client.
18. Unchurned par Josh Schachter
Unchurned, animé par Josh Schachter, est un podcast qui plonge dans l’univers de la fidélisation et de la rétention client. Il explore les stratégies et techniques utilisées par les entreprises pour réduire le taux de désabonnement et renforcer l’engagement des clients.
Ce que vous allez apprendre :
- Des stratégies efficaces pour réduire le churn client
- Des techniques pour générer fidélité et rétention client
- Des conseils d’experts pour bâtir des relations clients durables
Pourquoi écouter :
- Pour comprendre les éléments clés de la rétention client
- Bénéficier de conseils pratiques pour réduire le churn
- Apprendre grâce aux expériences et réussites d’experts du secteur
Meilleur épisode :
« La réalité de la progression de carrière : tout le monde fait du CS » -
Dans cet épisode, la directrice générale EMEA de Quig, Ejieme, occupe le devant de la scène. Dans son rôle, elle conduit la croissance et l’expansion, tout en assurant la fonction clé de sponsor exécutif du comité culture de l’organisation. Ejieme est également la fondatrice visionnaire de "Success in Black", une plateforme primée qui promeut la diversité, l'équité et l'inclusion dans le domaine du Customer Success.
Où l'écouter :
À propos de l’animateur : Josh Schachter est un expert en engagement et fidélisation client, aidant les entreprises à comprendre l’importance de la fidélité client. Il propose des conversations inspirantes et des stratégies concrètes à son audience.
