20 meilleures certifications help desk pour la montée en compétences en 2026

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1. CompTIA A+ - Idéal pour les professionnels IT débutants

Cette certification CompTIA A+ est mise à jour pour rester pertinente dans le monde informatique en rapide évolution d’aujourd’hui. La nouvelle A+ 220-1201/1202 met davantage l’accent sur la sécurité, le réseau, le dépannage logiciel, ainsi que sur les compétences hardware et software, pour vous préparer à divers emplois IT. S'inscrire à cette certification vous aidera à développer les compétences clés nécessaires pour réussir dans l'industrie technologique moderne.

Délivrée par : CompTIA

Axes :

• Matériel
• Logiciel
• Réseau
• Sécurité
• Résolution de problèmes

Prérequis :

• Expérience professionnelle : 9 à 12 mois recommandés dans un domaine pertinent
• Examens : Réussite des examens Core 1 (675 pour 220-1101) et Core 2 (700 pour 220-1102)
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : Valable trois ans, renouvelable via la formation continue.

Prix : 

• Bon d'examen : 253 $
• Pack complet : 849 $
• Pack basique : 369 $
• Pack préparation : 475 $

Pour qui ? Idéal pour ceux qui souhaitent prouver leurs compétences IT de base, souvent exigées pour des postes tels que technicien help desk ou spécialiste support technique.

2. HDI Customer Service Representative (HDI-CSR) - Idéal pour les compétences en service client

Cette certification montre l'engagement de votre équipe à fournir un service d'excellence et à maîtriser les compétences essentielles du service client, y compris les soft skills. Après la formation, les membres de l’équipe peuvent obtenir la certification HDI Customer Service Representative, reconnue internationalement et standard du secteur. Elle apporte les connaissances hardware nécessaires et la crédibilité pour réussir à ce poste.

Délivrée par : HDI

Axes :

• Communication
• Résolution de conflits
• Empathie
• Gestion du temps
• Usage de la technologie dans le service client

Prérequis :

• Formation : Non requise
• Expérience professionnelle: Non requise
• Examen : Oui, un QCM de 35 questions. 80% de bonnes réponses sont nécessaires.

Prix :

• Formation en ligne : 549 $
• Classe virtuelle : 899 $ (préinscription), 999 $ (tarif normal)
• Formation groupe privée : Tarif sur demande
• Auto-formation : 449 $

Pour qui ? Parfait pour les entreprises qui forment 50+ agents de support par an.

3. HDI Support Center Analyst (HDI-SCA) - Idéal pour les opérations de centre d’assistance

Cette certification help desk met l’accent sur les stratégies IT help desk pour offrir un excellent service client. Elle couvre la résolution de problèmes, la gestion des appels, la gestion des incidents, la communication, et introduit les processus ITIL®. Elle améliore les compétences des équipes sur les tâches support et offre une base de réseau informatique pour délivrer un meilleur service.

Délivrée par : ITpreneurs

Axes :

• Gestion des incidents
• Pensée critique
• Prise en charge totale des contacts
• Communication efficace
• Stratégies de service client
• Introduction aux processus ITIL®

Prérequis :

• Formation : Non requise
• Expérience professionnelle : Non obligatoire mais appréciée pour l’aspect pratique
• Examen : En ligne, format QCM fermé, 65 questions, 80% requis pour réussir.
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : Certification sans expiration, pas de renouvellement requis.

Prix : 695 $

Pour qui ? Idéal pour les agents support en première ligne souhaitant développer leurs compétences en service client et gestion des incidents.

4. Microsoft IT Support Specialist Professional Certificate - Idéal pour l’expertise support Microsoft

Cette certification développe les compétences nécessaires à l'analyse et à la maintenance des systèmes IT. Elle couvre les concepts clés de sauvegarde, cloud computing et gestion des appareils mobiles, appliqués à des situations IT réelles. 

Le programme propose une compréhension complète du support IT, alliant hardware, software, réseau et sécurité pour résoudre efficacement les problèmes.

Délivrée par : Microsoft

Axes :

• Configuration logicielle
• Réseau
• Cloud computing
• Dépannage
• Maintenance de système
• Sécurité

Prérequis :

• Formation : Non requise
• Expérience professionnelle : Non requise
• Examen : Non requis à l'entrée, mais un voucher pour l’examen MS-900 est fourni
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : Non, valable à vie.

Prix : Gratuit

Pour qui ? Idéal pour ceux qui démarrent une carrière IT support, offrant des compétences de base pour des rôles comme IT Support Specialist ou Technicien Help Desk.

5. Google IT Support Professional Certificate - Idéal pour les compétences Google support

Cette certification enseigne les compétences nécessaires pour un poste IT débutant. Elle couvre l'assemblage d'ordinateurs, l’installation de réseaux sans fil, l’installation de logiciels et le support client. Elle intègre des systèmes comme Linux, le DNS, l’interface en ligne de commande et le code binaire pour résoudre les pannes.

Délivrée par : Google

Axes :

• Dépannage et service client
• Réseau
• Systèmes d’exploitation
• Sécurité
• Cloud computing
• Administration systèmes

Prérequis :

• Formation : Non requise
• Expérience professionnelle : Non requise
• Examen : Non requis
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : Non, certification permanente.

Prix : Gratuit

Pour qui ? Idéal pour les nouveaux venus en IT support.

6. CompTIA Network+ - Idéal pour les bases du réseau

Cette certification valide les compétences essentielles pour déployer, maintenir, diagnostiquer et sécuriser les réseaux dans tout environnement. Elle prépare à une carrière réussie en réseau et cybersécurité, et les connaissances acquises sont applicables à des missions réseau variées.

Délivrée par : CompTIA

Axes :

• Concepts réseaux
• Mise en œuvre des réseaux
• Exploitation des réseaux
• Sécurité réseaux
• Dépannage

Prérequis :

• Expérience professionnelle : 9-12 mois recommandés en pratique réseau
• Examen : Réussite de l'examen CompTIA Network+ (N10-008 et N10-009)
• Autres certifications requises : CompTIA A+ recommandée

Renouvellement : Valable 3 ans, renouvelable via le programme CompTIA Continuing Education.

Prix : 

• Bon d'examen : 369 $
• Pack complet : 1 165 $
• Pack basique : 629 $
• Pack préparation : 721 $

Pour qui ? Professionnels au début de carrière visant des postes de support ou d'administrateur réseau.

7. ITIL® 4 Foundation - Idéal pour la gestion des services informatiques

Cette certification introduit un modèle opérationnel pour créer, délivrer et améliorer des produits et services pilotés par la technologie. Elle s'adresse à ceux qui veulent comprendre la prestation digitale et IT, et accompagner l’adoption d’une nouvelle culture de gestion des services. Convient aux débutants sur ITIL® 4 ou pour actualiser ses connaissances.

Délivrée par : Axelos

Axes :

• Création de services et produits technologiques
• Délivrance des services IT
• Amélioration continue
• Flux de valeur
• Principes culturels
• Terminologie essentielle ITSM

Prérequis :

• Examen : Oui, 40 questions QCM (note de passage : 26/40)
• Autres certifications requises : Aucune

Renouvellement : Le certificat doit être renouvelé tous les trois ans.

Pour qui ? Idéal pour celles et ceux en début de parcours ITIL® ou souhaitant une mise à jour sur la gestion des services IT.

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