Comment passer d’une approche centrée sur le produit à une approche centrée sur le client ?
L’un des défis les plus courants auxquels sont confrontés les professionnels de la conception de l’expérience utilisateur est de savoir comment faire évoluer la perspective de leur organisation pour placer les clients au premier plan.
La réponse est simple.
(Cela ne veut pas dire que c’est facile à faire.)
Les dirigeants de votre organisation observent-ils les clients utiliser vos produits et services ?
Ne pas lire des rapports, ne pas recevoir des présentations, ne pas laisser cela au service client – mais vraiment *être* avec les clients pendant qu’ils interagissent avec les produits et services, à chaque étape.
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C’est la meilleure façon de provoquer le déclic.
Votre prochain défi sera de savoir comment prioriser la multitude de bonnes idées.
