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Stratégie CX

Comment passer d’une approche centrée sur le produit à une approche centrée sur le client ?

Warren Anthony
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Warren Anthony
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Warren est un leader en design qui œuvre à améliorer nos expériences avec des produits, services et systèmes en plaçant l'humain au centre. Il dirige la pratique de Conception de l'Expérience chez EY Vancouver, collaborant avec des clients tels que la Ville de Vancouver, le Gouvernement du Canada et Microsoft. Il contribue activement aux équipes mondiales Future Consumer et Future Cities d'EY. Auparavant, il a dirigé des équipes en stratégie, UX et design numérique chez DDB Londres et FCV Vancouver, remportant d'importants prix pour des projets avec Hasbro, Volkswagen et Philips.

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L’un des défis les plus courants auxquels sont confrontés les professionnels de la conception de l’expérience utilisateur est de savoir comment faire évoluer la perspective de leur organisation pour placer les clients au premier plan.  La réponse est simple.  (Cela ne veut pas dire que c’est facile à faire.) Les dirigeants de votre organisation observent-ils […]

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L’un des défis les plus courants auxquels sont confrontés les professionnels de la conception de l’expérience utilisateur est de savoir comment faire évoluer la perspective de leur organisation pour placer les clients au premier plan. 

La réponse est simple. 

(Cela ne veut pas dire que c’est facile à faire.)

Les dirigeants de votre organisation observent-ils les clients utiliser vos produits et services ?

Ne pas lire des rapports, ne pas recevoir des présentations, ne pas laisser cela au service client – mais vraiment *être* avec les clients pendant qu’ils interagissent avec les produits et services, à chaque étape.

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C’est la meilleure façon de provoquer le déclic. 

Votre prochain défi sera de savoir comment prioriser la multitude de bonnes idées.

Warren Anthony
By Warren Anthony

Warren est un leader en design qui œuvre à améliorer nos expériences avec des produits, services et systèmes en plaçant l'humain au centre. Il dirige la pratique de Conception de l'Expérience chez EY Vancouver, collaborant avec des clients tels que la Ville de Vancouver, le Gouvernement du Canada et Microsoft. Il contribue activement aux équipes mondiales Future Consumer et Future Cities d'EY. Auparavant, il a dirigé des équipes en stratégie, UX et design numérique chez DDB Londres et FCV Vancouver, remportant d'importants prix pour des projets avec Hasbro, Volkswagen et Philips.

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