23 meilleurs podcasts CX à écouter absolument en 2026
Si vous êtes comme moi, vous avez probablement l’habitude de mettre vos écouteurs et d’écouter un podcast pendant vos temps libres. Je suis une grande variété de podcasts sur l’expérience client (CX) pour rester au fait des dernières tendances et pratiques, m’inspirer d’études de cas et entendre les avis des plus grands noms de l’expérience client. Voici mes meilleurs choix de podcasts sur l’expérience client à écouter (et pourquoi ils sortent du lot) !
Aperçu des meilleurs podcasts sur l’expérience client
1. Le podcast The CX Lead
Résumé :
Le podcast The CX Lead est un nouveau podcast vidéo pour les responsables seniors de l’expérience client, du succès client et du service client qui naviguent dans une réalité où l’IA occupe la première place. L’émission propose des échanges avec des experts en matière de CX et des synthèses d’avis d’experts, se concentrant sur ce qui fonctionne vraiment : de l’application responsable de l’IA jusqu’au choix des bons outils et à la construction de stratégies CX qui apportent un réel impact business mesurable. Abonnez-vous à notre newsletter pour être informé en avant-première du lancement du podcast.
Ce que vous apprendrez :
- Comment les responsables CX, CS et support utilisent l’IA sans perdre la confiance ou la dimension humaine
- Des conseils pratiques sur les outils CX, les piles technologiques et la prise de décision
- Des approches stratégiques de la CX qui favorisent la fidélisation, l’efficacité et la crédibilité au sein du board de direction
- Des enseignements concrets de la part de praticiens expérimentés et d’experts du secteur CX
Pourquoi écouter ce podcast :
Si vous êtes VP, Head of ou dirigeant(e) au niveau C responsable de la satisfaction client—et que vous en avez assez des conseils superficiels sur la CX—ce podcast est fait pour vous. Il est conçu pour vous aider à prendre des décisions éclairées et relier la stratégie CX à des résultats business concrets.
À propos de l’animatrice :
Sugandha Mahajan (c’est moi !) est la rédactrice communauté pour The CX Lead. Elle collabore étroitement avec les leaders et praticiens CX afin de mettre en avant des enseignements pratiques, des tendances émergentes et des points de vue sincères sur la réalité de l’expérience client moderne. Son travail vise à aider les équipes CX à prendre de meilleures décisions en matière d’IA, d’outils et de stratégie—sans jamais perdre de vue les clients ou les équipes.
2. Le podcast Etech Leadership & CX
Résumé :
Le podcast Etech Leadership & CX explore le monde en évolution de l’expérience client et du leadership à l’ère du numérique. Avec une équipe d’animateurs tournants issus du management d’Etech, chaque épisode apporte des perspectives nouvelles, des stratégies concrètes et des analyses issues du terrain pour aider les leaders et professionnels CX à relever les défis posés par un monde piloté par la technologie. De l’équilibre entre l’IA et l’intelligence humaine à la gamification, l’engagement des employés et les stratégies de retour client, ce podcast combine leadership éclairé et échanges authentiques et stimulants.
Ce que vous apprendrez :
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- Des stratégies opérationnelles pour élever l’expérience client à l’ère de l’IA
- Des leçons de management pour créer des organisations centrées sur l’humain
- Des idées sur l’engagement, la rétention et la culture des équipes
- Comment trouver le bon équilibre entre intelligence humaine et IA pour de meilleurs résultats
Pourquoi écouter ce podcast :
Ce podcast est idéal pour les leaders CX, managers, responsables de centres de contacts et professionnels qui souhaitent développer leurs compétences managériales et leur approche de l’expérience client. La dynamique des animateurs tournants rend les échanges vivants et accessibles, tandis que les invités apportent des voix et perspectives originales issues de différents secteurs.
Meilleurs épisodes :
« Déverrouiller la puissance de l’analyse conversationnelle : transformez la performance de votre centre de contact » – Cet épisode montre comment tirer profit de l’analyse conversationnelle pour générer des améliorations immédiates et comprendre l’impact sur le ROI. Des experts de Creovai y partagent des stratégies concrètes pour utiliser les données de conversation afin d’optimiser la prise de décision, identifier les problèmes de façon proactive, et donner aux agents les moyens de s’améliorer en continu.
« De la stratégie CX au mouvement CX : comment déclencher une transformation culturelle dans toute votre organisation » – Cet épisode explore la différence entre disposer d’une stratégie CX sur le papier et initier un véritable mouvement CX qui inspire l’ensemble des collaborateurs. Avec l’intervention de Katie Stabler, experte CX et autrice de CX-ISM, qui présente une feuille de route en 5 étapes pour intégrer la CX à tous les niveaux de l’organisation.
« L’essor de l’humain : renforcer les agents dans un monde dopé à l’IA » – Découvrez comment combiner IA et expertise humaine pour transformer la stratégie d’expérience client, et atteindre l’équilibre parfait entre efficacité de l’IA et empathie humaine, tout en évitant les pièges classiques de l’IA.
Citation tirée du podcast :
« Une stratégie peut vous guider, mais un mouvement vous transforme. Lorsque l’expérience client passe d’un ensemble d’objectifs couchés sur le papier à une raison d’être partagée et vécue chaque jour, c’est là que débute la vraie transformation culturelle. »
Autre citation notable : « Chaque interaction avec un client raconte une histoire. Certaines sont évidentes et sonores, mais la plupart commencent par des murmures – de petits signaux de satisfaction ou de frustration. »
Liens pour regarder et écouter :
À propos des animateurs :
Le podcast est animé par des experts et leaders du secteur, notamment Jim Iyoob (Président, ETS Labs | Chief Customer Officer, Etech), Melissa Wood (Doyenne du développement du leadership, Etech), Manu Dwievedi (Directeur des Insights, Etech | AVP, ETS Labs), ainsi que d'autres cadres supérieurs. Ensemble, ils apportent des décennies d'expérience dans le domaine de l'expérience client, du leadership, des opérations et de la technologie, faisant de ce podcast une ressource inspirante et pratique pour les professionnels du monde entier.
3. The CX Leader Podcast avec Steve Walker
Résumé :
The CX Leader Podcast est une ressource précieuse pour les professionnels de l'expérience client. Il offre des perspectives, des meilleures pratiques et des conseils pratiques pour aider les leaders d'entreprise et les spécialistes CX à développer des compétences de leadership efficaces au sein de leurs organisations. Le podcast présente divers invités, dont des praticiens expérimentés de différents secteurs, offrant des points de vue variés sur les défis et solutions en matière d'expérience client.
Ce que vous allez apprendre :
- Stratégies et meilleures pratiques en expérience client
- Compétences en leadership adaptées aux professionnels CX
- Perspectives d'experts variés de l'expérience client
Pourquoi écouter :
Ce podcast est idéal pour les professionnels CX souhaitant approfondir leurs connaissances et appliquer d'excellentes stratégies d'expérience client dans leurs organisations.
Meilleur épisode :
« Donnez-leur ce moment “A-ha !” » – Dans cet épisode, l'animateur Steve Walker reçoit à nouveau Megan Burns, pionnière de la CX, conférencière principale et conseillère, pour une discussion sur la manière d’activer l'expérience client dans votre organisation.
Citation du podcast :
« L’ambiguïté tue l’action, et nous ne réalisons pas à quel point nous sommes ambigus. Nous voulons améliorer l’expérience client. Très bien. Quelle expérience ? Mieux comment ? Pour qui et pourquoi ? » – Megan Burns
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Steve Walker est un leader expérimenté dans le domaine de l'expérience client, apportant au podcast des informations précieuses sur le secteur. Il partage une grande richesse de connaissances et d’expertises, faisant de ce podcast une ressource éducative et captivante pour les professionnels.
4.The Modern Customer Podcast avec Blake Morgan
Résumé :
The Modern Customer Podcast se concentre sur l'expérience client et les stratégies d'engagement. Animé par Blake Morgan, il offre une plateforme de discussion sur l'évolution du service client et sur la manière dont les entreprises peuvent s'adapter pour répondre aux attentes changeantes des clients.
Ce que vous apprendrez :
- Tendances actuelles de l'expérience et de l'engagement client
- Stratégies efficaces pour améliorer le service client
- Innovations dans la gestion de la relation client
Pourquoi écouter :
L'expertise de Blake Morgan et la diversité des invités font de ce podcast un incontournable pour toute personne désirant rester à la pointe de l'expérience client.
Meilleur épisode :
« Comment instaurer la confiance dans l'expérience client » - Une personne qui a remarquablement compris la dynamique de la confiance est Charles Green. Ses analyses, notamment à travers son ouvrage « The Trusted Advisor », ont profondément influencé le secteur des services professionnels.
Citation du podcast :
« Il n’y a presque rien que vous ne puissiez dire si vous le faites avec suffisamment de respect et d’attention sincère envers l’autre personne. C’est votre ton de voix, pas les mots, qui déclenche la réaction des gens. » - Charles Green
Liens pour écouter :
À propos de l’animatrice :
Blake Morgan est une futuriste de l'expérience client reconnue, auteure et conférencière. Réputée pour son leadership d'opinion dans le domaine, elle met son expertise au service de son podcast, ce qui en fait une ressource précieuse pour les professionnels du secteur.
5. Amazing Business Radio avec Shep Hyken
Résumé :
Amazing Business Radio présente des interviews avec des dirigeants d'entreprise et des experts sur l’excellence du service client. Animé par Shep Hyken, il apporte des éclairages sur la réussite en affaires grâce à l'amélioration de l'expérience client.
Ce que vous apprendrez :
- Analyses de professionnels de la relation client parmi les plus reconnus
- Stratégies pour créer des expériences clients exceptionnelles
- Conseils pour réussir en entreprise grâce à de meilleures interactions avec les clients
Pourquoi écouter :
L’expérience de Shep Hyken et la qualité des invités de ce podcast offrent aux auditeurs des perspectives précieuses pour bâtir une stratégie de service client efficace.
Meilleur épisode :
« Qu'est-ce que l'IA conversationnelle et comment change-t-elle le support client ? » - Dans cet épisode, Shep Hyken interviewe Peter Mullen, Chief Marketing Officer d’Interactions. Il évoque la puissance de l’IA dans le service client et les avantages d’une intégration du support humain quand cela est nécessaire.
Citation du podcast :
« L’IA générative a suscité un mélange d’enthousiasme, de crainte et de confusion depuis ses débuts. Lorsque nous soulignons l’importance d’impliquer les humains, cela nous aide à garder un ancrage pour avancer. »
Liens pour écouter :
À propos du présentateur :
Shep Hyken est un expert du service et de l'expérience client, auteur à succès du New York Times et conférencier principal primé. Sa profondeur de connaissance et son enthousiasme pour le sujet font de ce podcast un outil inestimable pour toute personne œuvrant dans le secteur du service client.
6. The Customer Experience Podcast avec Ethan Beute
Résumé :
The Customer Experience Podcast animé par Ethan Beute explore l'univers de la création d'expériences clients exceptionnelles. Chaque épisode propose des conversations éclairantes avec des experts du secteur, des influenceurs et des innovateurs, plongeant dans les dernières tendances, stratégies et meilleures pratiques pour une satisfaction client inégalée. Le podcast offre des conseils pratiques et des perspectives sur les outils et les connaissances nécessaires pour faire passer l'expérience client de l'ordinaire à l'extraordinaire.
Ce que vous allez apprendre :
- Les dernières tendances et stratégies en expérience client
- Les meilleures pratiques pour une satisfaction client inégalée
- Des conseils pratiques pour améliorer l'expérience client
Pourquoi écouter :
Ce podcast est idéal pour les professionnels souhaitant approfondir leur compréhension de l'expérience client et obtenir des idées concrètes à appliquer dans leur propre entreprise ou fonction.
Meilleur épisode :
« Le pouvoir de la connexion humaine dans la vente B2B » – Dans cet épisode, Jessica Herrala offre une perspective unique fondée sur son expérience dans des fonctions VP et C-level en marketing et communication.
Citation tirée du podcast :
« Peu importe la quantité de technologie que nous introduisons dans le monde, l’humanité restera toujours connectée par les relations. » – Jessica Herrala
Liens pour écouter :
À propos du présentateur :
Ethan Beute, Chief Evangelist chez BombBomb, apporte son expertise de la communication centrée sur l’humain au podcast. Il est aussi auteur à succès du Wall Street Journal, apportant de la profondeur et une grande richesse de connaissances aux discussions du podcast.
7. CX Network Podcast avec Seth Walker
Résumé :
Le CX Network Podcast est une ressource précieuse pour les professionnels de l'expérience client, bien que les détails spécifiques sur l’animateur ne soient pas facilement disponibles. Ce podcast fournit une plateforme pour discuter de divers sujets liés à l'expérience client, notamment les tendances, les meilleures pratiques et les stratégies innovantes partagées par les principaux professionnels du secteur.
Ce que vous apprendrez :
- Stratégies innovantes en expérience client
- Points de vue de professionnels leaders du secteur CX
- Tendances actuelles et meilleures pratiques du secteur
Pourquoi écouter :
C’est une ressource précieuse pour toute personne œuvrant dans l’expérience client et souhaitant rester à jour sur les dernières tendances et stratégies.
Meilleur épisode :
« Ilan Frank sur la messagerie basée sur les canaux » - Ilan Frank de Slack rejoint CX Network pour partager l’histoire de l’outil de messagerie instantanée d’entreprise, qui a commencé comme projet secondaire d’une autre initiative. Frank explique comment Slack est devenu une véritable alternative à l’e-mail et comment la messagerie basée sur les canaux est conçue pour l’avenir du travail.
Liens pour écouter :
Visitez la page Podcast CX Network.
À propos de l’animateur :
Le podcast fait partie du CX Network, qui propose de nombreuses ressources et des analyses pour les professionnels de l’expérience client.
8. Doing CX Right avec Stacy Sherman
Résumé :
Doing CX Right, animé par Stacy Sherman, est centré sur des conseils pratiques et des histoires de réussite dans le domaine de l’expérience client. Ce podcast propose un mélange d’interviews d’experts et de réflexions personnelles, mettant l’accent sur l’application des meilleures pratiques pour obtenir de véritables résultats business grâce à l’expérience client.
Ce que vous apprendrez :
- Conseils pratiques pour améliorer l’expérience client
- Histoires de réussite et études de cas en CX
- Interviews d’experts et réflexions personnelles
Pourquoi écouter :
Pour ceux qui recherchent des conseils applicables et des exemples concrets de stratégies d’expérience client réussies, ce podcast est une véritable mine d’informations.
Meilleur épisode :
« Comment les biais inconscients influencent le processus de décision de vos clients » – Découvrez comment comprendre les émotions et biais des clients et comment le modèle ABCDE peut enrichir chaque interaction. Cet épisode offre également des conseils sur l’écoute active pour exploiter efficacement les retours client, et établit des parallèles captivants entre leadership et parentalité dans l’univers de l’expérience client.
Liens pour écouter :
À propos de l’animatrice :
Stacy Sherman est reconnue pour son expertise en expérience client et son approche du leadership centré sur l’humain ainsi que la différenciation de la marque grâce au CX. En tant que leader du secteur, elle partage avec le podcast une grande expérience et de nombreux conseils pratiques.
9. The Intuitive Customer avec Colin Shaw et le professeur Ryan Hamilton
Résumé :
The Intuitive Customer est un podcast animé par Colin Shaw et le professeur Ryan Hamilton, qui explore le comportement et la prise de décision des clients. Ce podcast offre une compréhension approfondie de la manière dont les clients pensent et agissent, aidant ainsi les entreprises à élaborer des stratégies en adéquation avec ces comportements et préférences. Il s'agit d'une ressource précieuse pour les professionnels souhaitant approfondir leur compréhension de la psychologie client et l'appliquer afin d'améliorer les résultats de leur entreprise.
Ce que vous allez apprendre :
- Des points de vue sur le comportement client et la prise de décision
- Comment aligner les stratégies d'entreprise sur la psychologie des clients
- Des moyens pour renforcer l'engagement et la satisfaction des clients
Pourquoi écouter ce podcast :
Écouter ce podcast est essentiel pour toute personne intéressée par les aspects psychologiques de l'expérience client. Il apporte des éclairages précieux sur le comportement des clients, aidant à développer des stratégies d'engagement client plus efficaces.
Meilleur épisode :
« Comment le regret est l’outil le plus puissant dans l’arsenal d’un marketeur » – Dans cet épisode, Shaw et Hamilton expliquent la psychologie du regret, comment elle influence nos comportements futurs, et ce qu'il faut faire si cela arrive à vos clients après l'achat de votre produit ou service. Ils abordent également comment l'utiliser pour créer des expériences améliorées et sans regret pour vos clients.
Liens pour écouter :
À propos des animateurs :
Colin Shaw est un auteur reconnu et fondateur de Beyond Philosophy, une société spécialisée dans le conseil en expérience client. Le professeur Ryan Hamilton est un psychologue consommateur qui apporte un point de vue académique sur le comportement client, enrichissant ainsi les discussions du podcast.
10. Podcast CXChronicles avec Adrian Brady-Cesana
Résumé :
Le podcast CXChronicles, animé par Adrian Brady-Cesana, se concentre sur les quatre piliers de l’expérience client : Équipe, Outils, Processus et Retour d’expérience. Chaque épisode propose des interviews de dirigeants d’entreprise et explore différents aspects de l’expérience client et du succès client. Ce podcast est une excellente ressource pour ceux qui souhaitent optimiser leur stratégie et leurs opérations en matière d’expérience client.
Ce que vous allez apprendre :
- Les quatre piliers de l’expérience client : Équipe, Outils, Processus et Retour d’expérience
- Des enseignements de dirigeants d’entreprise centrés sur le client
- Des stratégies pour optimiser l’expérience client et le succès client
Pourquoi écouter ce podcast :
Pour les professionnels à la recherche de stratégies globales et de conseils pratiques pour améliorer l’expérience client, ce podcast est une ressource incontournable.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Adrian Brady-Cesana est un dirigeant confirmé de l’expérience client et l’auteur de « The Four CX Pillars ». Il partage dans ce podcast sa vaste expérience dans la création et le développement d’équipes d’expérience client, offrant aux auditeurs des conseils pratiques et des stratégies.
11. The CX Cast avec les analystes de Forrester
Résumé :
The CX Cast est un podcast qui propose chaque semaine des mises à jour et des analyses sur l’expérience client. Le podcast aborde une variété de sujets liés au domaine, notamment les dernières tendances, pratiques et innovations en matière d’expérience client. C’est une ressource idéale pour les professionnels souhaitant rester à jour dans le monde en constante évolution de l’expérience client.
Ce que vous allez apprendre :
- Des mises à jour hebdomadaires et des analyses sur l’excellence de l’expérience client
- Les dernières tendances et pratiques du secteur
- Les innovations dans la gestion de l’expérience client
Pourquoi écouter ce podcast :
Ce podcast est idéal pour les professionnels et passionnés de l’expérience client qui souhaitent suivre les dernières tendances et pratiques du domaine.
Meilleur épisode :
« CX et CS : Collaboration pour des résultats business » – La conversation explore les principaux objectifs des équipes CX et CS, les indicateurs clés, ainsi que l’importance de la collaboration pour favoriser la croissance et la fidélisation.
Liens pour écouter :
À propos de l’hôte :
Forrester Research est une société d’études de marché reconnue qui fournit des conseils sur l’impact actuel et potentiel de la technologie à ses clients et au public. Leurs analystes sont connus pour la rigueur de leurs recherches, leurs analyses objectives et leur aptitude à transformer des données complexes en conseils concrets. En réunissant chaque semaine différents analystes de Forrester, le podcast propose une combinaison unique d’expertises et de points de vue, ce qui en fait une écoute dynamique et informative pour toute personne intéressée par les tendances du business et des technologies.
12.What It Means avec les analystes Forrester
Résumé :
What It Means by Forrester est un podcast qui réunit chaque semaine différents analystes de Forrester pour débattre des dernières tendances et des enjeux actuels. Ce podcast aide les dirigeants d’entreprise et de la technologie à prendre des décisions éclairées et audacieuses, et à adopter une véritable obsession du client. Les sujets abordés vont de l’innovation technologique et de l’expérience client à l’évolution des achats B2B et à la planification marketing.
Ce que vous apprendrez :
- Les dernières tendances et défis dans le business et la technologie
- Des perspectives sur la conception d’expérience client et l’innovation portée par la technologie
- Des stratégies pour les achats B2B, l’automatisation et la planification marketing
Pourquoi écouter :
Ce podcast est précieux pour les dirigeants d’entreprise et des technologies qui recherchent des idées et des stratégies concrètes pour rester en avance sur un marché en perpétuelle évolution.
Meilleur épisode :
« Prédictions 2024 : quelle sera la prochaine étape pour l’IA ? » - Dans cet épisode spécial, neuf analystes de Forrester discutent des dessous de leurs prévisions pour l’IA en 2024 et des implications qui en découlent.
Où écouter :
À propos des hôtes :
Le podcast réunit différents analystes de Forrester, chacun apportant son expertise dans divers domaines du business et des technologies. Leur savoir-faire collectif offre une vision globale et équilibrée sur les sujets abordés.
13. Customer Experience Goals with the CX Goalkeeper avec Gregorio Uglioni
Résumé :
Customer Experience Goals with the CX Goalkeeper est un podcast dédié aux retours d'expérience d'experts et de leaders en expérience client. Il offre une plongée approfondie dans les stratégies, astuces et meilleures pratiques de l’expérience client, présentées par des professionnels du secteur.
Ce que vous apprendrez :
- Des analyses d’experts et des stratégies sur l’expérience client
- Les meilleures pratiques et astuces partagées par les leaders du secteur
- Des discussions approfondies sur les thématiques liées au CX
Pourquoi écouter :
Pour ceux qui souhaitent acquérir des connaissances approfondies et des conseils concrets sur l’expérience client auprès d’experts du secteur, ce podcast est une ressource incontournable.
Meilleur épisode :
« Ne perdez plus jamais un employé » - Joey Coleman, auteur de "Never Lose an Employee Again", nous rejoint pour explorer les éléments essentiels de la rétention des employés et le rôle que le leadership y joue.
Citation du podcast :
« Il y a toujours une opportunité de traiter les humains comme des humains. » - Joey Coleman
Liens pour écouter :
À propos de l’hôte :
Gregorio Uglioni est une figure notable dans le domaine de l’expérience client (CX), reconnu pour son expertise et ses contributions à l’industrie.
14. The CX Tipping Point avec Martha Dorris
Résumé :
The CX Tipping Point est un podcast qui aborde les aspects clés de l’expérience client. Il offre des perspectives sur l’évolution du paysage de la CX et sur la manière dont les entreprises peuvent s’adapter pour répondre aux attentes des clients.
Ce que vous apprendrez :
- Aspects essentiels et tendances émergentes dans l’expérience client
- Stratégies pour s’adapter à l’évolution des attentes clients
- Idées pour améliorer la CX dans différents contextes professionnels
Pourquoi écouter :
Ce podcast est utile pour ceux qui cherchent à comprendre les moments charnières et les tendances de l’expérience client qui peuvent impacter de manière significative la stratégie d’entreprise.
Meilleur épisode :
« Réflexion sur l'expérience client dans le secteur public en 2023 avec des leaders du secteur de l'expérience client gouvernementale » – Dans cet épisode spécial de The CX Tipping Point Podcast, Martha Dorris s’est entretenue avec des experts et des praticiens dans le domaine de l’expérience client au sein des services publics (GovCX).
Liens pour écouter :
À propos de l’hôte :
L’hôte de The CX Tipping Point n’est pas spécifiquement mentionné, mais ce podcast offre des idées précieuses pour celles et ceux qui souhaitent rester à la pointe dans le domaine de l’expérience client.
15. Punk CX avec Adrian Swinscoe
Résumé :
Punk CX avec Adrian Swinscoe est une série continue d’entretiens dans laquelle Adrian Swinscoe, figure reconnue de la communauté CX, s’entretient avec des entrepreneurs de premier plan, des dirigeants et des penseurs influents au sujet de la création d’une expérience et d’un service client remarquables. Le podcast couvre divers sujets, notamment le service client, l’expérience et l’engagement client, l’expérience employé et l’engagement, ainsi que l’influence des technologies sur ces domaines.
Ce que vous apprendrez :
- Approches innovantes du service client et de l'expérience client
- Comment la technologie influence l’engagement des clients et des employés
- Perspectives des figures de proue dans le domaine de l'expérience client (CX)
Pourquoi écouter ?
Pour ceux qui s'intéressent aux approches révolutionnaires et non conventionnelles de l'expérience client, ce podcast offre une perspective rafraîchissante qui remet en question les normes traditionnelles de l'expérience client (CX).
Meilleur épisode :
« La science derrière la réparation de la confiance » - Dans cet épisode, le professeur Peter Kim parle de son nouveau livre, des différents éléments de la confiance, de notre perception du fonctionnement de la confiance et de la façon dont la plupart d'entre nous choisissent de faire confiance dans la vie réelle, des raisons pour lesquelles nous sommes plus enclins à pardonner ce que nous percevons comme une erreur de compétence plutôt qu’une défaillance d'intégrité et de ce qu’il convient de faire lorsque la confiance est brisée.
À propos de l'animateur :
Adrian Swinscoe est un conseiller, conférencier et écrivain renommé dans la communauté CX. Il est connu pour promouvoir une nouvelle approche de l'expérience client, détaillée dans son livre « Punk CX » et à travers ses contributions au magazine Forbes. Basé à Édimbourg, en Écosse, Adrian apporte une perspective unique et provocatrice aux discussions sur l'expérience client.
16.The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show avec Jeanne Bliss
Résumé :
The Chief Customer Officer Human Duct Tape Show avec Jeanne Bliss est centré sur le rôle des Chief Customer Officers (CCO) dans diverses organisations. Jeanne interviewe des dirigeants d'entreprise et discute des stratégies et des défis pour instaurer des cultures centrées sur le client. L’émission couvre différents aspects de l’expérience client, de l’engagement des employés et du leadership d’entreprise sous l’angle du CCO.
Ce que vous apprendrez :
- Des éclairages sur le rôle et les stratégies des Chief Customer Officers
- Les meilleures pratiques pour instaurer des cultures orientées client dans les organisations
- Défis en matière de leadership et solutions pour améliorer l'expérience client
Pourquoi écouter ?
Ce podcast est indispensable pour les responsables CX actuels et futurs, en offrant des enseignements précieux de la part de CCO et dirigeants expérimentés.
Meilleur épisode :
« Les entreprises centrées client sont centrées sur leurs employés » - Dans cet épisode, Jeanne et Curtis Kopf échangent sur les réflexions et stratégies nécessaires à la réussite des transformations CX. Curtis est un dirigeant chevronné et praticien de l'expérience client ayant travaillé dans divers secteurs. Il a passé du temps chez Amazon au début des années 2000, chez Microsoft, Alaska Airlines et Premera Blue Cross.
Où écouter :
À propos de l'animatrice :
Jeanne Bliss est une auteure reconnue et une pionnière du domaine de l’expérience client. Forte de son expérience en tant que Chief Customer Officer, elle apporte un riche savoir-faire et des conseils concrets à son podcast.
17. Humans of CX avec Garima Gayatri
Résumé :
Humans of CX est un podcast qui met l’accent sur l’élément humain au sein de l’expérience client. Il présente des histoires, des expériences et des perspectives de professionnels du secteur, en soulignant l’importance des interactions et des partenariats humains dans la construction de l’expérience client.
Ce que vous allez apprendre :
- Des histoires et expériences de professionnels de l’expérience client
- L'impact des interactions humaines sur l’expérience client
- Des éclairages sur la dimension personnelle du service et de l’engagement client
Pourquoi écouter ce podcast :
Idéal pour ceux qui s’intéressent aux aspects personnels et émotionnels de l’expérience client, offrant un regard approfondi sur la façon dont l’humain influence ce domaine.
Meilleur épisode :
« Les clients veulent vous parler, pas à un chatbot » – Dans cet épisode, Adrian Swinscoe rejoint un podcast qui aborde tous les sujets liés au service client, à l’expérience, à l’engagement et à l’expérience des employés. Ils discutent des raisons pour lesquelles Adrian aime et écrit sur la CX, de pourquoi le service client n’est finalement pas si compliqué, même pour les plus grandes marques, comment on peut intégrer l’empathie dans la CX, et de l’importance de dialoguer avec ses employés avant toute décision technologique.
Liens pour écouter :
À propos de l’animatrice :
Garima Gayatri, animatrice du podcast "Humans of CX" d’Ozonetel, est une figure dynamique de l’industrie de l’expérience client (CX). Reconnue pour son style d’interview perspicace et empathique, elle explore les histoires humaines derrière les stratégies et technologies CX. Son implication va au-delà de l’animation, jouant un rôle clé dans la conceptualisation et la production du podcast. Ses échanges avec des experts du secteur et des leaders d’opinion font de "Humans of CX" une ressource précieuse pour toute personne intéressée par les évolutions et innovations en matière d’expérience client.
18. Retain : Le podcast sur la fidélisation client avec Lauren DeSouza
Résumé :
Retain : Le podcast sur la fidélisation client est dédié aux stratégies d’amélioration de la fidélisation client. Bien que l’animateur ou animatrice ne soit pas exclusivement mentionné, le podcast aborde vraisemblablement différents aspects de la fidélité, de la satisfaction client et des techniques pour encourager le réachat.
Ce que vous allez apprendre :
- Techniques et stratégies pour améliorer la fidélisation client
- Points de vue sur la fidélité et la satisfaction client
- Bonnes pratiques pour encourager la récurrence des achats
Pourquoi écouter ce podcast :
Ce podcast est idéal pour les entrepreneurs, responsables marketing et professionnels du service client qui souhaitent optimiser leurs stratégies de fidélisation et développer la loyauté de leurs clients.
Meilleur épisode :
« À quoi ressemble l’avenir de l’expérience client » – Dans cet épisode, Lauren et Dave Norton abordent l’impact des recherches sur l’expérience client à l’échelle mondiale, à quoi pourrait vraiment ressembler le futur de l’expérience client, et pourquoi les entreprises devraient cesser de s’appuyer sur des personas. Dave est un expert de l’expérience client et fondateur de Stone Mantel, un cabinet de conseil spécialisé dans la stratégie et la conception de l’expérience.
Liens pour écouter :
À propos de l’animatrice :
Lauren est l’animatrice de Retain : Le podcast sur la fidélisation client, où elle part à la découverte de la puissance de la fidélisation des clients. Accompagnée d’experts en marketing, ce podcast démystifie la fidélisation client et explore en profondeur la manière dont les entreprises internationales l’utilisent pour inciter leurs clients à revenir encore et encore.
19. Customer First avec Tacey Atkinson
Résumé :
Customer First avec Tacey Atkinson est un podcast qui propose des conversations axées sur le client avec des experts du secteur venus du monde entier. Le podcast aborde des stratégies pour offrir des expériences client magiques, en soulignant l’importance de placer le client au cœur de la stratégie d’entreprise.
Ce que vous allez apprendre :
- Des stratégies pour créer des expériences client magiques
- Des témoignages d’experts internationaux sur les pratiques centrées client
- Comment placer le client au centre des différents aspects de l’entreprise
Pourquoi écouter :
Les auditeurs souhaitant améliorer leurs compétences en service client et comprendre l’importance d’une approche centrée sur le client trouveront ce podcast extrêmement précieux.
Meilleur épisode :
« Utiliser l’IA pour améliorer l’expérience employé et client » - Dans cet épisode, Tacey et Jeff Sieh échangent sur les façons d’utiliser l’IA à de multiples fins afin d’améliorer à la fois l’expérience employé et l’expérience client, et de vous libérer du temps pour tisser ces liens magiques qui feront croître votre entreprise et votre réputation.
Liens pour écouter :
À propos de l’animatrice :
Tacey Atkinson est une spécialiste des stratégies centrées client. Elle utilise sa plateforme pour partager des conseils et des méthodes permettant d’offrir des expériences client remarquables.
20. Réinventer l'expérience client avec Arun Shastri et Gopi Vikranth
Résumé :
Réinventer l'expérience client est un podcast dédié aux approches innovantes pour améliorer l’expérience client. Bien que les informations spécifiques sur les hôtes ou le contenu des épisodes ne soient pas disponibles via le lien fourni, ce podcast explore vraisemblablement de nouvelles perspectives et méthodes pour transformer la relation entre les entreprises et leurs clients.
Ce que vous allez apprendre :
- Méthodes innovantes pour améliorer l’expérience client
- Nouvelles perspectives sur les interactions avec les clients
- Stratégies pour renforcer les relations entreprise-client
Pourquoi écouter :
Les professionnels et passionnés de l’expérience client qui cherchent des approches modernes et innovantes au service client trouveront ce podcast enrichissant.
Meilleur épisode :
Dans le tout premier épisode de notre podcast « Réinventer l’expérience client », Arun Shastri, principal chez ZS, et Gopi Vikranth, associate principal, échangent avec Suresh Kumar, directeur mondial de la technologie et du développement chez Walmart, sur la façon dont le distributeur a renforcé ses stratégies d’expérience client pendant la pandémie, ses prédictions sur la prochaine génération de l’omnicanal dans la distribution, et bien d’autres sujets.
Liens pour écouter :
À propos des animateurs :
Arun Shastri et Gopi Vikranth sont principaux chez ZS. Arun dirige la pratique IA de ZS et supervise les services et solutions analytiques pour plusieurs secteurs industriels. Gopi est un expert confirmé en sciences de la décision et en analytique avec une vaste expérience dans la distribution, les jeux et l’hôtellerie, la pharmacie et les secteurs IARD.
21. La Révolution du Service Client avec John DiJulius
La Révolution du Service Client met l’accent sur la création de cultures de service d’exception qui favorisent la fidélité, la réputation et la croissance sur le long terme. Animé par l’expert du service client John DiJulius, le podcast part du principe que le service client n’est pas un simple département, mais un avantage concurrentiel. Les épisodes explorent les comportements de leadership, les standards de service et la rigueur opérationnelle nécessaires pour offrir inlassablement des expériences mémorables.
Ce que vous apprendrez :
- Comment concevoir et pérenniser une culture axée sur le service client
- Les comportements de leadership qui façonnent la qualité du service au contact du client
- Des cadres pratiques pour améliorer la cohérence et la responsabilité
- Des enseignements tirés d’organisations reconnues pour leur excellence en service
Pourquoi écouter :
Si vous êtes responsable d’équipes en contact avec la clientèle et considérez la qualité du service comme un levier de croissance — et non un centre de coûts — ce podcast propose des principes éprouvés applicables à la relation client, au support et aux opérations. C’est particulièrement pertinent pour les dirigeants soucieux de culture, d’excellence opérationnelle et de différenciation durable par le service.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
John DiJulius est un stratège du service client, conférencier et consultant connu pour aider les entreprises à transformer le service en stratégie centrale. Il est le fondateur du groupe The DiJulius et accompagne des marques internationales pour renforcer la fidélité client à travers une conception du service, un leadership et une exécution exemplaires.
22. Podcast Women in CX
Le Podcast Women in CX met en valeur les voix et les expériences de femmes actives dans les domaines de l’expérience client, de la réussite client et du leadership en service. L’émission propose des conversations axées sur des parcours professionnels concrets, des défis de leadership et la réalité de l’influence et de l’impact au sein des fonctions CX.
Ce que vous apprendrez :
- Des leçons de carrière de femmes dirigeant des équipes et fonctions CX
- Des perspectives sur le leadership, la progression et la visibilité dans les rôles CX
- Des conseils pratiques pour naviguer dans la complexité organisationnelle
- Des partages issus de la communauté professionnelle CX
Pourquoi écouter :
Si vous recherchez des discussions sincères et des récits de leadership authentiques — sans artifices ni discours formatés — ce podcast offre des points de vue concrets partagés par des praticiennes du métier. Il est particulièrement enrichissant pour les leaders soucieux de représentation, de mentorat et de consolidation des communautés CX.
Liens pour écouter :
23. Churn.FM Podcast sur la réussite client avec Andrew Michael
Churn.FM est un podcast dédié à la réussite client, axé sur la réduction du churn (taux d'attrition) et la stimulation d'une croissance durable dans les entreprises SaaS. Animé par Andrew Michael, l'émission propose des conversations approfondies avec des leaders expérimentés, des fondateurs et des opérateurs du secteur CS qui partagent ce qui fonctionne – et ce qui ne fonctionne pas – en termes de fidélisation, d’expansion et de croissance centrée sur le client.
Ce que vous allez apprendre :
- Des stratégies éprouvées pour réduire le churn et augmenter la fidélisation
- Comment les équipes de CS matures opèrent à grande échelle
- Des enseignements sur la croissance par le client, l’onboarding et l’expansion
- Des défis CS concrets et comment les leaders les abordent
Pourquoi écouter :
Ce podcast convient parfaitement aux leaders CS et CX expérimentés souhaitant des conseils tactiques concrets, sans exagération. Si vos indicateurs de succès sont liés à la fidélisation et au chiffre d’affaires, Churn.FM offre des pistes pratiques à appliquer à toutes les équipes et étapes du cycle de vie client.
Liens pour écouter :
À propos de l’animateur :
Andrew Michael est un leader du customer success et le fondateur de Churn.FM. Il aide les entreprises SaaS à comprendre pourquoi les clients partent – et comment développer des systèmes et des équipes qui les fidélisent.
Autres recommandations de podcasts CX
Voici d’autres recommandations de podcasts que les professionnels CX comme vous pourraient apprécier :
- Podcasts sur le customer success et le service client
- Podcasts UX pour obtenir les meilleurs conseils et astuces sur l’expérience utilisateur
- Des podcasts axés sur la stratégie et la gestion des centres d’appels