12 Meilleurs Logiciels d’Enregistrement d’Écran pour Centres d’Appels Passés en Revue en 2026

MaestroQA est une plateforme d'assurance qualité conçue pour les équipes de service client souhaitant améliorer la qualité de leur prestation. Elle aide les managers à évaluer les performances des agents et à perfectionner les interactions clients grâce à un coaching ciblé.

Pourquoi j'ai choisi MaestroQA : Cet outil est conçu pour les équipes d'assurance qualité, offrant aux responsables de centres de contact la possibilité de créer des grilles d'évaluation personnalisables centrées sur les indicateurs les plus pertinents. Ses tableaux de bord de performance mettent en avant les points forts et les axes de développement des agents de votre centre d’appels, aidant ainsi les responsables à cibler les besoins en accompagnement. Grâce aux fonctionnalités intégrées de coaching, vous pouvez fournir des retours ciblés qui favorisent l'élévation des standards de service. La plateforme permet également la capture d'écran et la relecture des enregistrements des centres de contact, offrant la possibilité d'évaluer des interactions réelles et d'améliorer la précision des évaluations. 

Fonctionnalités principales & intégrations :

Fonctionnalités : grilles d'évaluation personnalisables permettant de suivre les indicateurs clés, tableaux de bord offrant des analyses visuelles et outils de coaching pour faciliter les retours ciblés.

Intégrations : Zendesk, Salesforce, Slack, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Kustomer, Talkdesk, Aircall et Nice inContact.

Time Doctor est un outil d'analyse de la main-d'œuvre conçu pour les équipes distribuées afin d'accroître la productivité et de soutenir le bien-être des employés. Il permet aux responsables de surveiller les habitudes de travail, de prévenir l'épuisement professionnel et d'améliorer les performances de l'équipe.

Pourquoi j'ai choisi Time Doctor : Ce logiciel propose une surveillance à distance des équipes, offrant des informations sur les habitudes de travail et la productivité. Il propose des fonctionnalités telles que le suivi du temps et les évaluations de productivité, qui vous aident à comprendre comment le travail est effectué. Les analyses alimentées par l’IA permettent d’identifier les risques et d’améliorer la fidélisation des employés. 

Fonctionnalités remarquables & intégrations :

Fonctionnalités incluant le suivi du temps pour contrôler la productivité, la surveillance des employés pour comprendre les habitudes de travail, et la gestion de la paie pour une rémunération précise.

Intégrations : Asana, Trello, Jira, Salesforce, Google Workspace, Basecamp, Notion et GitHub.

Dialpad est une plateforme de communication basée sur le cloud conçue pour les entreprises ayant besoin d’outils de communication polyvalents. Elle sert les équipes en offrant des fonctionnalités de voix, vidéo et messagerie pour améliorer la collaboration et le service client.

Pourquoi j’ai choisi Dialpad : Elle offre une intégration facile avec les applications, la rendant adaptable à vos processus de travail existants. Les fonctionnalités d’intelligence vocale de la plateforme fournissent la transcription en temps réel et des analyses pendant les appels. Grâce à son interface unifiée, vous pouvez gérer les appels, messages et réunions en un seul endroit. 

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Fonctionnalités incluant la transcription en temps réel qui fournit des analyses pendant les appels, une interface unifiée qui gère toutes les communications, et une intelligence vocale qui améliore la qualité des appels.

Intégrations incluant Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Zendesk, HubSpot, Okta, ServiceNow, Intercom et Zoho.

Creovai est une plateforme d'assurance qualité automatisée conçue pour les centres de contact, axée sur l'amélioration des performances des agents et de l'expérience client. Elle prend en charge des secteurs comme les services financiers, la santé et les biens de consommation en proposant des fonctionnalités telles que l'assistance en temps réel pour les agents et l'automatisation du contrôle qualité.

Pourquoi j'ai choisi Creovai : Il offre des workflows personnalisables qui permettent d'adapter les processus de contrôle qualité aux besoins de votre équipe. L'assistance en temps réel apporte un accompagnement immédiat lors des appels, ce qui améliore les résultats de ceux-ci. Avec l'évaluation automatique de la qualité, votre équipe peut se concentrer sur des tâches stratégiques plutôt que sur des évaluations manuelles. 

Fonctionnalités et intégrations principales :

Fonctionnalités : assistance en temps réel qui guide votre équipe pendant les appels, notation automatisée du contrôle qualité qui réduit les tâches manuelles, et tableaux de bord personnalisables pour suivre les indicateurs de performance.

Intégrations : NICE, Genesys, Salesforce, Talkdesk, Twilio et Zendesk.

RingCentral est une plateforme de communication cloud conçue pour les entreprises souhaitant améliorer la collaboration d'équipe et les interactions avec les clients. Elle s'adresse aux grandes équipes en fournissant des solutions de voix, vidéo et messagerie qui évoluent avec la croissance de l'entreprise.

Pourquoi j'ai choisi RingCentral : Elle propose des options de communication flexibles qui accompagnent l'évolution de votre organisation. Avec des fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels et les analyses, vous pouvez garantir des interactions de haute qualité. La capacité de la plateforme à prendre en charge plusieurs canaux de communication garantit que votre équipe reste connectée. Ces caractéristiques en font une solution idéale pour les entreprises souhaitant se développer sans compromettre la qualité des communications.

Fonctionnalités remarquables & intégrations :

Fonctionnalités : enregistrement avancé des appels pour capturer les interactions importantes, analyses poussées pour suivre les performances et support multi-canal pour maintenir la connexion de l'équipe.

Intégrations : Salesforce, Microsoft 365, Google Workspace, Slack, Zendesk, HubSpot, Okta, ServiceNow, Box et Dropbox.

CallMiner est une solution de centre de contact conçue pour les entreprises qui ont besoin d'informations détaillées sur les interactions avec les clients. C'est une excellente option pour renforcer l'engagement client et améliorer la qualité du service.

Pourquoi j'ai choisi CallMiner : Le logiciel se distingue par la profondeur de ses analyses conversationnelles, qui aident à comprendre les besoins des clients et à améliorer les interactions. Grâce à l'analytique des interactions, vous pouvez suivre l'activité des agents, surveiller les appels sortants et analyser le comportement des appelants afin d'en tirer des enseignements exploitables. Sa solution d’enregistrement des appels et ses outils de capture enregistrent à la fois les données vocales et textuelles, offrant aux équipes une vision claire de leurs performances. La plateforme soutient également la formation des agents via des analyses détaillées, permettant aux membres de l'équipe d’optimiser leurs interactions directement depuis le poste de travail agent.

Fonctionnalités et intégrations marquantes :

Fonctionnalités incluent l’analyse du ressenti pour évaluer l’émotion des clients, la surveillance en temps réel pour superviser les interactions à mesure qu'elles se produisent, et des rapports détaillés pour suivre la performance sur la durée.

Intégrations incluent Salesforce, Microsoft Dynamics, NICE, Genesys, Avaya et Cisco.

Calabrio est un logiciel d'optimisation de la gestion des effectifs utilisé par les centres d'appels pour améliorer les performances et optimiser les interactions avec les clients. Il propose des outils pour gérer efficacement les équipes, fournir des analyses sur les opérations et garantir un service de qualité.

Pourquoi j'ai choisi Calabrio : Ce logiciel est axé sur l'optimisation des effectifs, en proposant des outils pour gérer et analyser la performance des employés. Grâce à des fonctionnalités comme la gestion de la qualité et l'analyse des performances, votre équipe peut améliorer la qualité du service. Les fonctions de planification du logiciel garantissent que vous avez toujours les bonnes personnes au bon endroit. 

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Fonctionnalités incluent la gestion de la qualité pour un service constant, l'analyse des performances pour une vision des opérations et une planification avancée pour optimiser les niveaux de personnel.

Intégrations incluent Microsoft Dynamics, Cisco, Avaya, Amazon Connect, Twilio, Five9 et Zoom.

Observe.AI est un outil de gestion de la performance des centres d'appels conçu pour les équipes cherchant à améliorer l'efficacité des agents et les interactions avec les clients. Il fournit des informations précieuses sur la performance des agents et aide les responsables à offrir un coaching ciblé.

Pourquoi j'ai choisi Observe.AI : Il propose des outils qui évaluent et améliorent le fonctionnement de votre équipe. Grâce à des fonctionnalités comme la transcription des appels et l'analyse du sentiment, vous pouvez obtenir des informations sur les interactions avec les clients. Le retour d'information en temps réel aide vos agents à s'améliorer immédiatement. Ces capacités en font un excellent choix pour les équipes souhaitant améliorer leurs indicateurs de performance.

Fonctionnalités remarquables & intégrations :

Fonctionnalités incluant la transcription des appels qui convertit la parole en texte pour une révision facile, l'analyse du sentiment qui mesure la satisfaction client, et le retour en temps réel permettant des améliorations immédiates.

Intégrations comprenant Salesforce, Zendesk, Genesys, Avaya, Twilio, NICE, Talkdesk, Amazon Connect et Five9.

Level AI est une solution logicielle pour centres de contact conçue pour les responsables et les équipes qui ont besoin d'informations détaillées sur les interactions des agents. Elle propose des outils pour l'assurance qualité automatisée, l'assistance en temps réel aux agents et le coaching personnalisé.

Pourquoi j'ai choisi Level AI : Ce logiciel fournit des analyses alimentées par l'IA qui améliorent la visibilité opérationnelle. Ses agents virtuels IA et ses outils d'analyse client livrent des informations détaillées sur l'activité des agents, les appels téléphoniques et les données clients, ce qui aide les équipes à mieux comprendre les performances et les interactions. L'assurance qualité automatisée de la plateforme utilise l'enregistrement audio et des outils d'écran pour surveiller les données sensibles et suivre les temps de traitement, permettant ainsi aux managers de soutenir efficacement les membres de l'équipe et d'améliorer l'expérience client globale.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Fonctionnalités incluent l'assurance qualité automatisée qui renforce les performances de votre équipe, l'assistance en temps réel pour répondre efficacement aux demandes des clients, et le coaching personnalisé pour améliorer les compétences individuelles des agents.

Intégrations comprennent Salesforce, AWS Connect, Twilio et Zendesk.

Vonage est une plateforme de communication basée sur le cloud, conçue pour les entreprises à la recherche de solutions de centre de contact flexibles et évolutives. Elle s'adresse à une grande variété de secteurs en offrant des fonctionnalités de voix, de vidéo et de messagerie afin d'améliorer les interactions avec les clients et la collaboration au sein des équipes.

Pourquoi j'ai choisi Vonage : elle propose des opérations cloud accessibles de n'importe où avec une connexion Internet. Grâce à des fonctionnalités comme l'enregistrement des appels et les outils d'analyse, vous pouvez surveiller et améliorer la performance de votre équipe. Son évolutivité vous permet d'ajuster les ressources en fonction des besoins de votre entreprise. 

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Fonctionnalités comprenant l'enregistrement des appels pour garder une trace des interactions, des analyses offrant des informations sur les performances, et des ressources évolutives qui vous permettent de vous adapter à la demande.

Intégrations incluant Salesforce, Microsoft Teams, SpinSci et Zendesk.