10 Meilleurs Concurrents de Retell AI Passés en Revue en 2026

CloudTalk est une plateforme de centre d'appels basée sur le cloud, conçue pour les équipes ayant besoin de solutions vocales flexibles et évolutives. C'est un excellent choix pour les entreprises souhaitant moderniser leurs communications clients grâce à des fonctionnalités pilotées par l'IA et une connectivité mondiale.

À qui s'adresse CloudTalk ?

Aux équipes d'assistance clientèle internationale qui ont besoin d'un accès instantané à des numéros de téléphone locaux et internationaux.

Pourquoi CloudTalk est un bon concurrent de Retell AI

J'ai choisi CloudTalk car mon équipe peut immédiatement attribuer des numéros locaux et internationaux à de nouveaux agents ou à des campagnes. Cela nous permet de lancer des opérations de support dans de nouvelles régions sans attendre des jours pour la configuration. J'apprécie la manière dont le tableau de bord de gestion des numéros de CloudTalk simplifie l'attribution, la réaffectation ou la suppression des numéros selon l'évolution de nos besoins. Pour les équipes internationales qui doivent se développer rapidement, cette flexibilité constitue un avantage majeur par rapport à d'autres concurrents de Retell AI.

Fonctionnalités clés de CloudTalk

• Supervision des appels en direct : Écoutez les appels en cours et fournissez un accompagnement en temps réel.
• Enregistrement des appels : Enregistrez automatiquement les appels entrants et sortants pour l'assurance qualité.
• Réponse vocale interactive (IVR) : Créez des menus de routage personnalisés pour les appelants.
• Intégrations CRM : Synchronisez les données d'appel avec des plateformes telles que Salesforce, HubSpot et Zendesk.

Intégrations de CloudTalk

CloudTalk propose des intégrations natives avec Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Intercom, Freshdesk et Gong. Il se connecte également à Zapier et fournit une API pour des intégrations personnalisées.

Cresta est une plateforme basée sur l'IA, conçue pour les équipes d'expérience client dans les centres de contact qui cherchent à améliorer la performance des agents et à s'adapter aux besoins des clients en temps réel. Vous la trouverez particulièrement précieuse si vous souhaitez améliorer les résultats des appels en direct et découvrir de nouvelles opportunités de coaching.

À qui s’adresse Cresta ?

Responsables de l'expérience client dans les centres de contact de taille moyenne et grande entreprise qui veulent coacher et accompagner les agents de première ligne pendant les interactions avec les clients en direct.

Pourquoi Cresta est un bon concurrent de Retell AI

J’ai inclus Cresta dans cette liste car elle propose du coaching en temps réel directement lors des conversations en direct, et non après coup. Ce que je trouve réellement utile, c’est la fonction d’indices alimentée par l’IA de Cresta, qui suggère des réponses pertinentes et les meilleures actions suivantes aux agents au fur et à mesure de l’appel, pour qu’ils ne soient pas laissés dans le doute lors des moments critiques. J’apprécie aussi la façon dont l’intelligence de coaching de Cresta apprend des comportements des meilleurs agents et applique automatiquement ces schémas pour guider les autres agents en temps réel. Concrètement, cela signifie que mon équipe peut combler les lacunes de compétences sur le terrain sans devoir attendre la session de coaching hebdomadaire.

Fonctionnalités clés de Cresta

• Intelligence conversationnelle : Transcrit et analyse automatiquement chaque interaction client afin de révéler les tendances au sein de votre équipe.
• Assurance qualité automatisée : Évalue 100 % des conversations selon des critères personnalisés, sans examen manuel.
• Suivi des performances des agents : Surveille les indicateurs individuels des agents au fil du temps pour repérer les tendances dans les lacunes de compétences.
• Assistance aux connaissances : Récupère les informations pertinentes des ressources internes et les affiche aux agents en cours d'appel.

Intégrations de Cresta

Cresta propose des intégrations natives avec Salesforce, Zendesk, Five9, Amazon Connect, Genesys Cloud et Twilio Flex. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

ElevenLabs est une plateforme vocale basée sur l'IA qui se spécialise dans la génération vocale réaliste pour les développeurs, créateurs et entreprises. Elle s'adresse à des secteurs tels que les médias, l'éducation et le service client, en proposant des outils de conversion texte-parole, de clonage de voix et de doublage dans plusieurs langues.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Retell AI : ElevenLabs propose des capacités avancées de génération vocale. Les solutions évolutives de la plateforme aident à réduire les coûts opérationnels tout en maintenant une qualité vocale élevée. De plus, les API et SDK facilitent l'intégration conviviale à vos systèmes existants, afin d'améliorer le flux de travail.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Fonctionnalités incluent la synthèse vocale de haute qualité qui améliore la production audio pour de nombreuses applications. La plateforme offre le clonage de voix, ce qui permet de créer des expériences audio personnalisées. Elle prend aussi en charge le doublage dans plus de 30 langues, ce qui vous permet d'élargir votre public auprès d'audiences diverses.

Intégrations prennent en charge Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Slack, HubSpot, Genesys, Twilio, Amazon Connect et bien d'autres.

Dialpad est une plateforme de communication basée sur le cloud qui propose des services de voix, de vidéo et de messagerie, principalement destinés aux équipes professionnelles et aux centres de support client. Elle aide à améliorer les processus de communication et favorise la collaboration entre les différentes fonctions de l'entreprise.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Retell AI : Dialpad offre une solution cloud permettant de gérer les communications sans infrastructure sur site. Ses fonctionnalités d'intelligence vocale incluent la transcription en temps réel et des résumés d'appels, facilitant le suivi des conversations. De plus, son intégration avec des outils de productivité contribue à renforcer la collaboration et l'efficacité des équipes.

Fonctionnalités remarquables et intégrations :

Fonctionnalités incluent la transcription en temps réel, qui capture les conversations au fur et à mesure. Les résumés d'appels offrent un aperçu rapide des points clés abordés. L'audio et la vidéo haute définition de la plateforme assurent une communication claire et fiable.

Intégrations : Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, Slack, Zendesk, HubSpot, ServiceNow, Okta, OneLogin, Zapier, et bien d'autres.

Deepgram est une plateforme de reconnaissance vocale conçue pour les développeurs et les entreprises qui ont besoin de transcription en temps réel et d'analyse audio. Elle cible les secteurs de la technologie, des médias et du service client en fournissant des solutions de transcription vocale précises et efficaces.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Retell AI : Deepgram propose une API conviviale pour les développeurs, facilitant l'intégration de la reconnaissance vocale dans vos applications. Son architecture évolutive prend en charge le traitement audio à haut volume, garantissant la fiabilité pour les grandes entreprises.

Fonctionnalités remarquables et intégrations :

Fonctionnalités comprennent des modèles vocaux personnalisables qui vous permettent d’adapter la reconnaissance à vos besoins. La transcription en temps réel de la plateforme fournit un texte immédiat à partir de l’audio. Elle propose également des outils d’analyse audio qui aident à obtenir des informations sur les conversations et les interactions.

Intégrations comprennent Zoom, Slack, Twilio, AWS, Google Cloud, Azure, Genesys, Avaya et d'autres.

Bland est une plateforme d'IA conversationnelle qui automatise la communication des entreprises par voix, SMS et chat. Elle est utilisée par des entreprises souhaitant personnaliser les interactions client et simplifier des processus tels que la prise de rendez-vous et la vérification d'identité.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Retell AI : Bland propose une IA conversationnelle sur mesure avec des agents personnalisés, ce qui la distingue de Retell AI. Son infrastructure dédiée vous permet de créer des solutions uniques adaptées aux besoins spécifiques de votre entreprise, y compris pour les startups. L'accent mis par Bland sur la personnalisation des interactions permet d'améliorer significativement l'expérience client. 

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Fonctionnalités comprenant des modèles d'IA entraînés sur mesure qui permettent d'adapter l'IA aux besoins de votre entreprise. Une gestion sécurisée des données assure la protection et la conformité de vos informations. La plateforme prend également en charge la voix, les SMS et le chat, offrant ainsi de multiples canaux de communication.

Intégrations incluent Salesforce, Slack, Twilio, Zendesk, HubSpot, Oracle, ServiceNow, WhatsApp, SAP, et d’autres encore.

Synthflow est une plateforme d’intelligence artificielle vocale sans code conçue pour automatiser les appels téléphoniques dans divers secteurs. Ses principaux utilisateurs sont les entreprises des domaines de la santé, du support client et de la technologie, où elle facilite la prise de rendez-vous et la qualification des prospects.

Pourquoi c’est une bonne alternative à Retell AI : L'automatisation vocale sans code de Synthflow la différencie de Retell AI en permettant aux utilisateurs de concevoir et de déployer des interactions vocales sans expertise technique. La conformité de la plateforme aux normes de sécurité du monde réel, telles que HIPAA et RGPD, renforce son attrait pour les entreprises.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Fonctionnalités : reconnaissance vocale avancée, compréhension du langage naturel et capacité à gérer les appels entrants et sortants. Ces fonctionnalités renforcent l’engagement client grâce à des interactions personnalisées. La plateforme prend également en charge la prise de rendez-vous et la qualification des prospects, des besoins essentiels pour de nombreuses entreprises et leurs équipes de support.

Intégrations : incluent Salesforce, HubSpot, Oracle, Zendesk, SAP, ServiceNow, WhatsApp, Twilio, et bien d’autres.

Vapi est une plateforme orientée développeurs pour créer des agents vocaux IA entièrement personnalisables. Elle s’adresse principalement aux développeurs et aux équipes techniques qui conçoivent des solutions vocales évolutives pour de nombreux cas d’usage métier, tels que le support client et les appels automatisés.

Pourquoi c’est une bonne alternative à Retell AI : Vapi propose une API intuitive pour les développeurs, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes nécessitant des systèmes vocaux IA sur mesure. Sa documentation exhaustive et ses SDK accompagnent les développeurs dans la création d’applications personnalisées. La plateforme peut évoluer pour gérer efficacement de grands volumes d’appels.

Fonctionnalités et intégrations notables :

Fonctionnalités : prise en charge multilingue permettant la communication dans plus de 100 langues. Les tests automatisés simulent le comportement des agents vocaux afin d’assurer leur fiabilité avant le déploiement. La plateforme propose également l’intégration de modèles personnalisés, permettant d’utiliser vos propres solutions de transcription et de synthèse vocale.

Intégrations : OpenAI, Twilio, Azure, Slack, Google Cloud, Amazon Web Services, IBM Watson, Salesforce, et plus encore.

PolyAI est une plateforme d'IA conversationnelle spécialisée dans la fourniture d'agents vocaux avancés pour les entreprises. Ses principaux utilisateurs sont des sociétés du secteur du service client, où elle automatise les interactions et améliore l'engagement des clients.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Retell AI : PolyAI offre une intelligence vocale en temps réel, permettant à votre équipe de gérer les interactions avec les clients grâce à un traitement avancé du langage naturel. Ses agents d'IA offrent des conversations naturelles et réalistes, ce qui facilite la gestion des requêtes complexes. La plateforme prend en charge plusieurs langues pour servir une clientèle diversifiée. De plus, ses solutions évolutives s'adaptent à vos besoins, permettant des opérations sécurisées et rentables.

Fonctionnalités et intégrations phares :

Fonctionnalités : reconnaissance vocale avancée qui améliore la compréhension et la précision des réponses. La plateforme propose des analyses en temps réel pour vous aider à surveiller et optimiser les interactions. Elle offre également des capacités omnicanal pour garantir une expérience client cohérente sur tous les points de contact.

Intégrations : Salesforce, Amazon Connect, Genesys, Cisco, Twilio, Microsoft Teams, Zendesk, Avaya, Oracle, et bien plus encore.

Voice.ai est une plateforme de modulation vocale conçue pour les créateurs de contenu, les joueurs et les développeurs qui ont besoin de transformer leur voix en temps réel. Elle améliore les interactions vocales et crée des expériences audio dynamiques à travers diverses applications.

Pourquoi c'est une bonne alternative à Retell AI : Voice.ai propose une modulation de voix en temps réel, vous permettant de transformer instantanément les voix pour des interactions engageantes. Ses fonctionnalités de transformation vocale pilotées par l'IA vous offrent de la flexibilité dans vos projets audio. La plateforme prend en charge une grande variété de préréglages vocaux afin que vous puissiez trouver le son adapté à vos besoins. 

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Fonctionnalités incluent des préréglages vocaux personnalisables qui vous permettent de créer des profils audio uniques. La plateforme offre un traitement à faible latence, garantissant que vos transformations vocales sont fluides et instantanées. De plus, elle supporte un large éventail d'effets vocaux, offrant une grande polyvalence pour différentes applications.

Intégrations incluent Discord, Skype, Zoom, OBS Studio, Twitch, YouTube et plus encore.