10 meilleurs logiciels de centre d’appel entrant de 2026

Aircall propose un centre d'appels basé sur le cloud pour aider les équipes de support à améliorer l'expérience client.

Aircall accompagne les petites et moyennes entreprises dans la mise en place d'un centre d'appels afin de leur permettre de fournir un excellent service client. La plateforme constitue un excellent choix pour les responsables cherchant un moyen de conseiller leurs équipes en toute discrétion. Ils peuvent le faire grâce à la fonction de chuchotement d'appel d'Aircall, qui leur permet d'agir au moment le plus opportun en prodiguant des conseils verbaux pendant un appel de support. Cette fonctionnalité est également idéale pour former vos agents de service ou aider ceux qui n'atteignent pas vos attentes.

Pourquoi j’ai choisi Aircall : La plateforme offre aux entreprises une solution de centre d'appels traditionnelle pratiquement complète pour gérer les appels entrants. Aircall fonctionne sur le cloud et s'utilise aussi bien sur ordinateur que sur mobile, ce qui en fait une excellente option si votre équipe travaille sur site ou à distance. Elle fournit aux utilisateurs des fonctionnalités attendues d'une application de centre d'appels, comme le numéroteur automatique, les transferts assistés et le routage avancé.

Fonctionnalités et intégrations marquantes d’Aircall

Fonctionnalités : analyses, API, gestion des droits et des accès en lot, gestion des contacts, partage de contacts, intégration CRM, tableau de bord, exportation et importation des données, numéroteur automatique, et journalisation des appels.

Intégrations : Hubspot, ActiveCampaign, Salesforce, Intercom, Help Scout, Microsoft Teams et Pipedrive.

Les tarifs d’Aircall démarrent à partir de 40 $/utilisateur/mois. Aircall propose un essai gratuit de 7 jours.

Cresta est une plateforme logicielle de centre d'appels entrant alimentée par l'IA qui propose l'analyse des conversations en direct, l'assistance aux agents, l'automatisation et la gestion de la qualité dans une solution unique.

À qui s'adresse Cresta ?

Cresta est conçue pour les équipes de centres de contact en entreprise souhaitant utiliser l'IA pour stimuler la performance des agents et assurer la cohérence opérationnelle à grande échelle.

Pourquoi j'ai choisi Cresta

J'ai sélectionné Cresta parmi les meilleurs car j'utilise son guidage comportemental en temps réel pour faire apparaître des suggestions de coaching et des scripts adaptés pendant les appels, et la plateforme analyse automatiquement les conversations en direct pour recommander les prochaines meilleures actions et améliorer la qualité.

Principales fonctionnalités de Cresta

• Gestion automatisée de la qualité : L'IA examine et note les interactions client pour leur conformité et leur performance.
• Support omnicanal : Gère les interactions par téléphone, chat et e-mail au sein d'une plateforme unifiée.
• Accès facilité à la connaissance : Met à disposition des agents les documents et réponses pertinents pendant les conversations en direct.
• Automatisation du workflow post-appel : Génère automatiquement des résumés d'appel et les prochaines étapes après chaque interaction.

Intégrations Cresta

Cresta propose des intégrations natives avec Salesforce, Zendesk, ServiceNow, Twilio, Genesys, NICE, Five9, Amazon Connect, Slack et Microsoft Teams. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

Pour ceux qui recherchent une solution de centre d'appels entrants, RingCentral Contact Center intègre des analyses pilotées par l'IA et une communication omnicanale. Cette plateforme cloud est idéale pour les entreprises cherchant à améliorer leur service client, offrant des fonctionnalités telles qu'un routage intelligent des appels et des analyses en temps réel. En prenant en charge plusieurs canaux de communication, RingCentral garantit que votre équipe peut interagir efficacement avec les clients, répondant ainsi aux défis liés aux interactions clientèle et à la productivité des agents.

Pourquoi j'ai choisi RingCentral Contact Center

J'ai choisi RingCentral Contact Center car il excelle dans la fourniture d'une expérience de support omnicanal complète, essentielle pour les centres d'appels entrants modernes. Grâce à sa capacité à connecter la voix et plus de 20 canaux numériques, votre équipe peut facilement gérer les interactions, que les clients vous contactent via les réseaux sociaux, l'e-mail ou le téléphone. L'intégration d'agents virtuels pilotés par l’IA améliore non seulement la satisfaction client en apportant des réponses immédiates, mais aide également à réduire les délais de réponse. De plus, les API ouvertes de la plateforme permettent une intégration sans effort avec les systèmes CRM existants, assurant à vos agents de disposer des outils nécessaires pour offrir un service personnalisé et efficace.

Principales fonctionnalités de RingCentral Contact Center

En plus de son solide support omnicanal, RingCentral Contact Center propose toute une gamme de fonctionnalités qui optimisent les opérations de votre centre d'appels entrants.

• Routage intelligent : Cette fonction dirige les appels et messages vers les agents les mieux qualifiés selon les besoins des clients et les compétences des agents, garantissant un traitement efficace des demandes.
• Automatisation : Exploitez des assistants virtuels et des options en libre-service pour gérer les interactions et réduire la charge de travail des agents, permettant à votre équipe de se concentrer sur les tâches plus complexes.
• Gestion des effectifs : Utilisez des outils de planification, de suivi des performances et de support des agents pour améliorer l'efficacité opérationnelle et garantir que votre équipe soit toujours prête.
• Fusion de profils clients : Offrez à vos agents une vue complète des interactions passées en fusionnant les profils clients, ce qui permet un service personnalisé et informé.

Intégrations de RingCentral Contact Center

Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM, ServiceNow, Google Workspace, Microsoft 365 et Oracle.

Squaretalk permet à votre entreprise d’optimiser la communication client grâce à une plateforme intelligente et unifiée.

Squaretalk offre aux entreprises de toute taille et de tout secteur des fonctionnalités puissantes qui peuvent augmenter la productivité et l'efficacité. La plateforme permet aux agents du service client de travailler de n'importe où via les canaux préférés de vos clients. C’est un excellent choix pour les centres d’appels VPO, les équipes de fidélisation, les instituts de recherche de marché et les entreprises disposant d’équipes de service client proactives.

Pourquoi j'ai choisi Squaretalk : Avec l’accès à des numéros mobiles, locaux et gratuits dans plus de 100 pays et 3 400 indicatifs régionaux, votre entreprise peut rapidement établir une présence mondiale. Les automatisations et intégrations que propose Squaretalk vous permettent de vous développer en toute sécurité. La solution est intuitive et vous permet de vous concentrer sur d’autres aspects de votre activité. Votre équipe support sera capable d’être efficace, quel que soit l’endroit où elle travaille.

Fonctionnalités et intégrations marquantes de Squaretalk

Fonctionnalités : intégration CRM, gestion des contacts, transfert de fichiers, gestion de leads, partage de contacts, enregistrement d'appels, suivi, qualification et rapports comparatifs.

Les intégrations comprennent Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp et Microsoft Teams.

Squaretalk coûte à partir de $15/utilisateur/mois, facturé annuellement pour un minimum de cinq utilisateurs.

CloudTalk est un logiciel de centre d'appels qui facilite aussi bien les appels sortants qu'entrants, permettant ainsi de répondre aux besoins des équipes commerciales comme du support. Il propose des outils pour gérer vos workflows, les flux d'appels et distribuer efficacement les appels. Vous pouvez également suivre l'historique des clients afin que les agents puissent offrir une assistance contextuelle et des services personnalisés pour chaque appel entrant, qu'ils aient déjà servi ce client ou non.

Pourquoi j'ai choisi CloudTalk : Au-delà des fonctionnalités de base nécessaires à la gestion des appels entrants, le logiciel propose aussi des outils spécialisés. Par exemple, son routage basé sur les compétences permet d'attribuer chaque appel au meilleur agent possible. Ainsi, vous apportez une expérience d'assistance plus personnalisée et spécialisée, ce qui permet de résoudre les problèmes des clients plus efficacement.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de CloudTalk

Fonctionnalités : composeur téléphonique puissant, composeur intelligent, extensions personnalisées, appels à trois, transferts d'appel, fonctionnalité cliquer-pour-appeler, campagnes, notes d'appel, étiquetage d'appel, concepteur de flux d'appels, files VIP, agents favoris et automatisation des workflows.

Intégrations : HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent et Outreach, entre autres. D'autres intégrations peuvent être configurées avec un compte Zapier payant.

GoToConnect propose des services téléphoniques professionnels de qualité avec un large éventail de fonctionnalités pour améliorer l'expérience client.

GoToConnect aide les entreprises de toute taille à obtenir un service VoIP qui leur permet de gérer des conversations multicanales depuis n'importe quel appareil. Si vous disposez déjà d'un système téléphonique IP et que vous souhaitez changer, GoToConnect permet aux entreprises d'utiliser leur équipement actuel lors de l'abonnement à leurs services. C’est également un excellent choix si votre société possède plusieurs sites ou si vous cherchez un moyen d’économiser sur les appels internationaux.

Pourquoi j'ai choisi GoToConnect : Cette plateforme propose de nombreuses fonctionnalités qui la distinguent des autres services. Par exemple, l’éditeur de flux d’appels peut aider votre entreprise si vous devez établir un routage complexe des appels. Cela peut sembler confus à l’écran, mais l’éditeur de GoToConnect propose un éditeur convivial avec des fonctionnalités de glisser-déposer et une représentation visuelle claire du flux d’appels.

Fonctionnalités phares et intégrations de GoToConnect

Fonctionnalités : standard automatique, visioconférences, transfert d’appel, messagerie vocale virtuelle, applications mobiles et groupes d’appel.

Intégrations : Google Workspace, Microsoft Teams, Slack, Zoho CRM et Salesforce Sales Cloud.

GoToConnect coûte à partir de 27 $/utilisateur/mois. GoToConnect offre un essai gratuit de 14 jours pour jusqu'à cinq utilisateurs.

CallTrackingMetrics aide les entreprises à générer des revenus et à augmenter les conversions en suivant chaque appel entrant lié à leurs campagnes publicitaires.

CallTrackingMetrics permet aux centres de contact et aux agences de gérer les appels et d'obtenir une vue approfondie des indicateurs essentiels. Il combine le suivi des appels et les fonctionnalités d'un centre de contact pour offrir aux utilisateurs une solution complète de gestion de l'expérience client. Il est également utile pour les entreprises de divers secteurs afin de proposer une expérience personnalisée à leurs clients.

Pourquoi j'ai choisi CallTrackingMetrics : La plateforme fait exactement ce que son nom indique : elle fournit aux utilisateurs des indicateurs de suivi des appels. Mais ces données offrent aux entreprises la confiance nécessaire pour prendre des décisions éclairées par les données concernant leurs campagnes publicitaires. Les utilisateurs peuvent comprendre d'où proviennent leurs prospects et relier chaque contact à sa source, de sorte que les équipes marketing et commerciales disposent de toutes les informations nécessaires pour augmenter les conversions.

Fonctionnalités et intégrations phares de CallTrackingMetrics

Fonctionnalités : intégration CRM, suivi des conversions, notation des prospects, suivi des référents, appel en un clic, distribution automatique des appels et suivi des appels.

Intégrations : Agency Analytics, Google Analytics, Hubspot, Kissmetrics, Instapage et Mailchimp.

CallTrackingMetrics coûte à partir de 39 $/mois.

Talkdesk est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud qui améliore les interactions clients grâce à une technologie avancée. Avec sa plateforme d’automatisation de l’expérience client pilotée par l’IA, il est conçu pour faciliter une communication fluide sur divers canaux, ce qui en fait un choix convaincant pour les centres d’appels entrants.

Pourquoi j’ai choisi Talkdesk : J’ai sélectionné Talkdesk pour les centres d’appels entrants en raison de son service omnicanal alimenté par l’IA. Cette fonctionnalité vous permet de gérer les interactions clients via plusieurs canaux comme la voix, le chat et l’e-mail, le tout depuis une seule plateforme. Cela aide votre équipe à répondre rapidement et de manière cohérente, peu importe comment les clients vous contactent.

Une autre fonctionnalité remarquable est l’orchestration multi-agents. Elle garantit que plusieurs agents peuvent collaborer efficacement sur une seule demande client. Ceci est particulièrement utile lorsqu’il s’agit de problèmes complexes nécessitant l’intervention de différents départements, afin que vos clients bénéficient d’un accompagnement complet.

Fonctionnalités et intégrations remarquables :

Fonctionnalités comprenant des outils d’assistance pour les agents, conçus pour aider votre équipe à être plus performante grâce à un accompagnement en temps réel et des analyses. La plateforme propose également des solutions sectorielles, adaptées à des domaines comme les services financiers, la santé ou le commerce de détail, ce qui signifie qu’elle peut être personnalisée selon vos besoins spécifiques. Talkdesk offre en outre une communauté et des ressources de formation, permettant à votre équipe de perfectionner continuellement ses compétences et de rester à jour sur les meilleures pratiques.

Intégrations : Salesforce, Zendesk, Microsoft Teams, ServiceNow, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, Zoom, Slack, Shopify, BigCommerce, Freshdesk et Google Contacts.

Twilio propose divers services de communication aux utilisateurs, tels que SMS, voix et vidéo.

Twilio est une plateforme de centre d'appels adaptée à toute taille d'entreprise. Les équipes de service client peuvent gérer les demandes issues de différents canaux, tels que les réseaux sociaux, l’e-mail, les SMS et le chat en direct. Les fonctionnalités de Twilio conviennent aux équipes de service client de plusieurs secteurs, comme la vente au détail, l’e-commerce, l’immobilier et le marketing.

Pourquoi j'ai choisi Twilio : J'ai choisi Twilio parce qu’il permet aux utilisateurs de personnaliser leur expérience en fonction de leurs besoins. Si vous avez le temps et les moyens d’engager des développeurs, ou si vous savez coder vous-même, Twilio met à disposition un SDK Voice et une API ouverte. Cela vous permet de créer une solution de centre d’appels qui se démarque de toutes les autres.

Fonctionnalités et intégrations clés de Twilio

Fonctionnalités : API ouverte, audioconférence et visioconférence, personnalisation des messages, communications unifiées, gestion des performances, ainsi que des rapports et analyses.

Intégrations : Zapier, monday, Typeform, Appy Pie, Pipedream, ActiveCampaign, Zoho et d'autres systèmes que vous utilisez déjà, grâce à son API ouverte.

Twilio coûte 1 $/utilisateur/heure ou 150 $/utilisateur/mois pour un tarif forfaitaire. Twilio propose un essai gratuit allant jusqu’à 5 000 heures utilisateur actives.

Dialpad est une plateforme alimentée par l'IA conçue pour améliorer la communication dans les centres d'appels entrants. Grâce à ses outils d'IA en temps réel, elle vise à optimiser l'expérience client en fournissant des résolutions instantanées et en gérant des workflows complexes.

Pourquoi j'ai choisi Dialpad : Une des raisons pour lesquelles j'ai sélectionné Dialpad comme une excellente option pour les centres d'appels entrants est son éventail de fonctionnalités pilotées par l'IA. Les agents IA de la plateforme peuvent gérer de manière autonome des tâches telles que la planification et les remboursements, permettant ainsi à votre équipe de se concentrer sur des sujets plus urgents. Elle offre également la transcription en temps réel et l'analyse du ressenti, ce qui facilite la compréhension des besoins des clients et l'apport de solutions plus rapides.

Une autre caractéristique marquante est la capacité de Dialpad à gérer de nombreuses interactions clients sur divers canaux. Ce support multicanal garantit que, que vos clients préfèrent le chat, l'e-mail ou les appels, ils peuvent vous joindre facilement. De plus, avec une sécurité de niveau entreprise, comprenant la conformité HIPAA et la certification SOC 2, vous avez la certitude que vos communications sont protégées.

Fonctionnalités et intégrations remarquables

Fonctionnalités : analyses pilotées par l'IA qui offrent des informations sur les interactions clients afin de faciliter la prise de décisions éclairées. La plateforme propose aussi des outils de gestion des effectifs permettant de répartir efficacement les ressources et d'optimiser la performance des équipes. De plus, ses agents IA autonomes peuvent prendre en charge des workflows complexes comme la planification et les remboursements, limitant le besoin d'intervention humaine.

Intégrations : Salesforce, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, HubSpot, Slack, Microsoft Dynamics CRM, Jira Software Cloud, Calendly, Pipedrive, Notion et Intercom.