Les 10 meilleurs logiciels de centre d’appels sortants de 2026

Aircall peut aider les équipes de support à transformer l'expérience d'interaction grâce à un ensemble d'outils traditionnels de centre d'appels sortants.

Pourquoi j'ai choisi Aircall : Ce logiciel de centre d'appels sortants offre une solution presque complète qui aidera votre entreprise à gérer les appels sortants. Aircall est une solution basée sur le cloud qui fournit les fonctionnalités que l'on retrouve habituellement dans un centre d'appels traditionnel. Elle fonctionne sur les appareils de bureau et mobiles, ce qui en fait un excellent choix pour les salariés à distance comme pour les équipes en interne. Aircall propose les outils que vous attendez traditionnellement d'un logiciel de centre d'appels sortants, tels qu'un routage avancé, un composeur automatique puissant et la fonctionnalité de transfert chaud.

Aircall convient particulièrement aux équipes de vente et de support travaillant dans des petites et moyennes entreprises. Avec la fonctionnalité d'écoute discrète, vous et votre équipe de direction pouvez conseiller vos agents pendant qu'ils sont en ligne avec des clients. C'est une excellente option pour aider vos agents à améliorer l'expérience client et à former les membres de votre équipe. Aircall fournit également des analyses afin que vous puissiez superviser la performance de vos collaborateurs, individuellement ou en groupe.

Fonctionnalités et intégrations d'Aircall

Fonctionnalités : numéros sans frais et internationaux, outils de conférence téléphonique, messagerie vocale, routage des appels, extensions téléphoniques, serveur vocal interactif, centre d'appels virtuel, messagerie SMS professionnelle, transferts chauds, commentaires et attribution des appels, et rappel sur file d'attente.

Intégrations : ActiveCampaign, Hiver, Odoo CRM, BigCommerce, Copper, Datagrail, Freshdesk, HubSpot, Intercom, monday.com, Pipedrive, et Zapier.

Cresta est une plateforme logicielle de centre d'appels sortants alimentée par l'IA qui superpose des conseils en temps réel pour les agents, une surveillance en direct, des analyses avancées et des outils de conformité à votre infrastructure de centre de contact existante.

À qui s'adresse Cresta ?

Cresta convient aux équipes de centres de contact sortants des grandes organisations qui souhaitent ajouter de l'encadrement par l'IA et des analyses à leurs opérations vocales ou omnicanales existantes.

Pourquoi j'ai choisi Cresta

J'ai choisi Cresta comme l'un des meilleurs car je peux fournir à mes agents des conseils en direct basés sur l'IA directement pendant leurs appels sortants, mettre en avant des arguments en temps réel et entraîner instantanément à la conformité. Concrètement, cela signifie que chaque appel comprend des retours automatisés et des incitations ciblées à la performance.

Principales caractéristiques de Cresta

• Analyses avancées des conversations : Surveille chaque appel sortant pour détecter les tendances, les changements d'intention et les problèmes potentiels grâce à l'IA.
• Modèles de notation personnalisés : Permet de créer des fiches d'évaluation adaptées aux exigences de qualité et de conformité de votre équipe.
• Recherche de transcriptions omnicanal : Permet de retrouver rapidement les transcriptions d'appels, de chats ou de SMS au sein d'une interface de recherche unifiée.
• Intégration CRM native : Synchronise les données et informations issues des conversations avec des plateformes telles que Salesforce et Zendesk.

Intégrations de Cresta

Cresta propose des intégrations natives avec Salesforce, Twilio, Pipedrive, BigCommerce, Five9, Zendesk, et d'autres. Une API est disponible pour des intégrations personnalisées.

Si vous cherchez une solution pour transformer les opérations de votre centre d'appels sortants, RingCentral Contact Center pourrait bien être la solution idéale. Cette plateforme s'adresse aux entreprises souhaitant améliorer la communication et la relation client, en particulier dans des secteurs comme la vente, l'étude de marché et les enquêtes clients. En s'appuyant sur des fonctionnalités telles que le numérotage prédictif et les analyses alimentées par l'IA, elle aide à rationaliser les démarches de prospection, à automatiser les processus et, au final, à accroître la productivité des agents ainsi que l'expérience client.

Pourquoi j'ai choisi RingCentral Contact Center

J'ai choisi RingCentral Contact Center pour ses capacités exceptionnelles de routage omnicanal, essentielles pour tout centre d'appels sortant souhaitant améliorer l'engagement client. Cette plateforme achemine intelligemment les demandes clients via la voix, la vidéo et plus de 20 canaux numériques, garantissant que les interactions sont traitées par les agents les plus qualifiés. Avec des fonctionnalités comme la distribution automatique des appels alimentée par l'IA et la réponse vocale interactive, votre équipe peut gérer le volume des appels et offrir des options libre-service aux clients. Ces fonctionnalités réduisent non seulement les temps d'attente et améliorent la résolution dès le premier contact, mais augmentent aussi la satisfaction des clients en les connectant aux bonnes ressources.

Fonctionnalités clés de RingCentral Contact Center

En plus de ses capacités de routage omnicanal, RingCentral Contact Center offre une variété de fonctionnalités qui peuvent grandement bénéficier aux opérations de votre centre d'appels sortants.

• Prospection proactive : Mettez en place différents composeurs sortants et outils de gestion de campagnes pour optimiser vos stratégies d'engagement client.
• Gestion de la main-d'œuvre : Utilisez des outils permettant d’optimiser les plannings et les performances des agents, grâce à un accompagnement basé sur l'IA, afin de garantir une efficacité maximale de votre équipe.
• Outils pour les agents : Offrez à vos agents des conseils en temps réel, des scripts et des fonctionnalités de collaboration pour améliorer le service client et la qualité des interactions.
• Fonctionnalités de conformité : Restez conforme à la réglementation grâce à des fonctions comme le numérotage conforme à la TCPA et la gestion de listes, pour s'assurer que vos opérations restent toujours dans le cadre légal.

Intégrations de RingCentral Contact Center

Les intégrations incluent Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Oracle Service Cloud, ServiceNow, SAP Cloud for Customer (C4C), NetSuite et SugarCRM.

Squaretalk est un logiciel de centre de contact basé sur le cloud, conçu pour les appels sortants ainsi que les communications par SMS.

Pourquoi j'ai choisi Squaretalk : Cette plateforme s'est distinguée par sa polyvalence, capable de répondre aux besoins de différents types de centres d'appels. Non seulement vous pouvez effectuer des appels sortants via le logiciel, mais vous pouvez également gérer vos campagnes d'envoi de messages texte. Elle propose des fonctionnalités d'automatisation SMS et permet d'envoyer des formulaires de retour d'expérience et des sondages pour recueillir les avis des clients.

En ce qui concerne les fonctionnalités d'appels sortants, le logiciel est basé sur le cloud, ce qui permet à votre équipe de travailler au bureau comme à distance. Des outils intelligents tels que le routage basé sur les compétences garantissent que chaque appel est attribué au meilleur agent possible, et la gestion des files d'attente pour les appels et les rappels assure des réponses rapides et optimisées.

Points forts et intégrations de Squaretalk

Fonctionnalités : composeur prédictif intelligent, gestion des SMS, workflows personnalisés, gestion des contacts, transfert de fichiers, gestion des leads, partage de contacts, enregistrement des appels, suivi, affectation et rapports comparatifs.

Intégrations : Zendesk, Telegram, Freshdesk, Zoho, Hubspot, Salesforce, Mailchimp et Microsoft Teams.

Nextiva est une plateforme unifiée de gestion de l'expérience client qui propose une gamme d'outils et de fonctionnalités alimentés par l'IA pour améliorer les interactions avec les clients.

Pourquoi j'ai choisi Nextiva : J'ai choisi Nextiva pour sa gamme de fonctionnalités spécialement conçues pour la gestion des appels sortants. L'une des fonctionnalités phares est son composeur automatique alimenté par l'IA, qui propose des modes de numérotation prédictive, par puissance et progressive. Ces modes réduisent le temps d'inactivité et augmentent l'efficacité des agents en composant automatiquement les numéros et en connectant les appels répondus aux agents disponibles.

De plus, les campagnes sortantes automatisées de Nextiva permettent aux entreprises de maintenir un contact régulier avec leur base de clients, garantissant ainsi qu'aucune opportunité n'est manquée et que l'engagement global est renforcé. L'approche basée sur l'IA de la plateforme permet d'optimiser les opérations du centre d'appels, rendant plus facile pour les agents de se concentrer sur les tâches à haute priorité et d'améliorer leur productivité.

Fonctionnalités et intégrations remarquables de Nextiva

Fonctionnalités : enregistrement et surveillance, mises à jour du statut réseau en temps réel, notifications proactives aux clients, assistants virtuels intelligents, gestion des effectifs, chiffrement des appels, outils de conformité et routage des appels personnalisable.

Intégrations  : Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Zoho CRM, Zendesk, G Suite, Microsoft Outlook, Slack, ServiceNow, QuickBooks, SugarCRM, NetSuite et Oracle Sales Cloud. 

CloudTalk est un logiciel de centre d'appel basé sur le cloud qui aide les équipes à distance à offrir un service plus rapide et plus pertinent.

Pourquoi j'ai choisi CloudTalk : Cette plateforme se distingue car elle permet à votre entreprise de gérer les opérations de son centre d'appel depuis n'importe où dans le monde. CloudTalk propose des fonctionnalités de niveau entreprise parfaites pour les équipes à distance ayant des besoins spécifiques. Ces fonctions incluent un support pour développeurs, des rapports personnalisés et un accord de niveau de service.

CloudTalk convient bien aux entreprises de taille moyenne et aux grandes entreprises qui ont besoin d'une solution pour atteindre plus de prospects et convertir des leads. Avec CloudTalk, vous pouvez acheter de nouveaux numéros de centre d'appel dans plus de 140 pays. La plateforme propose également de nombreuses fonctionnalités personnalisables, ce qui en fait un excellent choix si vous avez besoin d'un haut niveau de contrôle sur votre centre d'appel.

Caractéristiques et intégrations remarquables de CloudTalk

Fonctionnalités : portabilité des numéros, numéros verts, enregistrement des appels, gestion des files d’attente, messagerie vocale, SMS et messagerie texte, appels en conférence, concepteur de flux d’appels, distribution automatisée des appels, étiquetage des appels, transfert à chaud, tableau de bord en temps réel et supervision des appels.

Intégrations : Zendesk, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zapier, Zoho CRM, Microsoft Dynamics 365, Copper, ActiveCampaign, Freshsales, Gorgias, LiveAgent, Front, Intercom, Help Scout et Salesloft.

Ringover aide les entreprises en croissance à développer leurs équipes et leurs systèmes téléphoniques grâce à une gamme complète d'outils.

Pourquoi j'ai choisi Ringover : Ce système est strictement une solution de téléphonie professionnelle qui peut s'intégrer à vos systèmes actuels et futurs à mesure que votre entreprise se développe. Ringover propose une liste étendue d'intégrations pré-construites, ce qui vous permet de sélectionner celles dont vous avez besoin lors de l'ajout de nouveaux systèmes. Si vous ne trouvez pas l'intégration souhaitée, vous pouvez contacter l'équipe de Ringover et demander une intégration spécifique.

Ringover s'adresse aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d'une plateforme offrant des fonctionnalités de communication standard. Vos agents peuvent utiliser Ringover via une application mobile ou web qui leur permet de travailler de n'importe où. Vous pouvez renforcer votre portée internationale grâce aux numéros de téléphone virtuels internationaux de la plateforme, activés instantanément depuis votre tableau de bord.

Principales fonctionnalités et intégrations de Ringover

Fonctionnalités : numéros internationaux, téléphonie VoIP, message vocal personnalisé, appels illimités, campagnes de messagerie vocale, routage intelligent, réponse vocale interactive, routage vers l'agent préféré, conférences téléphoniques et messagerie instantanée.

Intégrations : Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Microsoft Teams, ActiveCampaign, Copper, DigitalOcean, Freshsales, Gong, Google Workspace, Intercom, Pipedrive, Slack et Zapier.

Novocall aide les entreprises à automatiser la composition manuelle de numéros de téléphone afin de rendre les campagnes de prospection sortante plus efficaces.

Pourquoi j'ai choisi Novocall : Cette plateforme propose un composeur automatique sortant efficace qui appelle automatiquement les numéros de téléphone à partir d'une liste. En utilisant Novocall, vos équipes peuvent effectuer un grand nombre d'appels téléphoniques et atteindre de nombreux prospects. Lorsqu'une personne répond, le composeur automatique connecte votre agent à une personne en direct.

Novocall est un excellent choix pour les entreprises de toute taille qui ont besoin d'une suite de fonctionnalités liées aux appels. Ces fonctionnalités incluent la possibilité d'établir un centre d'appels sortant virtuel depuis n'importe où. Novocall recueille les retours d'appels pour vous fournir, à vous et à vos responsables commerciaux, des informations sur la façon dont vos agents peuvent améliorer leurs stratégies de vente.

Fonctionnalités et intégrations phares de Novocall

Fonctionnalités : enregistrement des appels, analyses de performance, visualisation du parcours des appels, composeur automatique, diffusion d'appels groupés, gestion de listes d'appels, vérification des numéros de téléphone, affichage de l'identité de l'appelant, attributs d'appel, suivi de campagne, et numéros locaux et virtuels.

Intégrations : HubSpot, Salesforce, Google Analytics, Slack, Webhooks, Microsoft Teams, Zapier, Pabbly, Integrately, Flock, et Easyflow.

TalkRoute est un système téléphonique virtuel destiné aux propriétaires d'entreprise et à leurs équipes, offrant des outils de communication tels que les appels, les messages texte et les réunions vidéo via une seule application. Il comprend des fonctionnalités telles que le transfert d'appels, la messagerie vocale, l'enregistrement des appels et des messages d'accueil personnalisables, accessibles sur ordinateur, mobile et plateformes web. Les utilisateurs peuvent gérer leurs communications en utilisant différents numéros de téléphone, y compris des numéros sans frais, personnalisés et locaux, à partir de n'importe quel appareil.

Pourquoi j'ai choisi TalkRoute : L'une des caractéristiques de TalkRoute pour les centres d'appels sortants est son accessibilité multi-appareils. Votre équipe peut passer et recevoir des appels depuis des applications de bureau, web ou mobiles. Cette flexibilité signifie que votre équipe n'est pas limitée à un seul endroit et peut travailler de partout, garantissant ainsi qu'elle peut toujours rester en contact avec les clients ou prospects sans être physiquement présente à un endroit précis. Ceci est particulièrement avantageux si votre équipe travaille à distance ou doit changer d'appareil au cours de la journée. La possibilité de passer d'un appareil à l'autre peut augmenter la productivité et garantir qu'aucun appel ne soit manqué, ce qui est utile pour maintenir la satisfaction client et l'efficacité.

TalkRoute Caractéristiques et intégrations remarquables

Les fonctionnalités incluent la portabilité des numéros, la migration des systèmes téléphoniques virtuels, un transfert d'appels et un routage personnalisables, des extensions illimitées, l'accès multi-appareils, un système professionnel pour petites entreprises et une gestion des appels adaptée aux équipes à distance.

Les intégrations incluent Google Sheets, HubSpot, Slack, LeadConnector, Asana, Discord, Google Chat, Gmail et LeadSimple CRM.

Dialpad est une plateforme de communication alimentée par l’IA, conçue pour les centres d’appels sortants. Elle rassemble la voix, la messagerie et la visioconférence, toutes enrichies par l’intelligence artificielle, afin d’améliorer l’expérience client et la productivité des agents.

Pourquoi j’ai choisi Dialpad : J’ai choisi Dialpad car il propose des outils d’IA en temps réel qui peuvent considérablement améliorer les performances de votre équipe. Ces outils fournissent des transcriptions en direct et une analyse de sentiment pendant les appels, aidant les agents à ajuster leur approche instantanément et à conclure des ventes plus efficacement. Un autre point fort est l’automatisation de processus autonomes, qui gère les tâches répétitives comme la planification et le traitement des commandes, permettant à vos équipes de se concentrer sur les interactions à forte valeur ajoutée. Ce niveau d’automatisation en fait un excellent choix pour les centres d’appels sortants cherchant à optimiser leurs opérations.

De plus, l’évolutivité de Dialpad est un atout majeur pour toute entreprise en croissance. Il peut gérer des milliers d’interactions clients simultanément, garantissant que votre équipe maintient un service constant et de qualité, même pendant les pics d’activité. Grâce à ses analyses et automatisations pilotées par l’IA, Dialpad améliore non seulement l’efficacité, mais enrichit aussi l’expérience client en fournissant une assistance pertinente et opportune.

Caractéristiques marquantes & intégrations :

Fonctionnalités : conformité et sécurité, aspects essentiels pour toute entreprise traitant des données sensibles. Dialpad est conforme HIPAA et certifié SOC 2, offrant une tranquillité d’esprit grâce à ses protocoles robustes de protection des données. Autre atout : sa capacité de communication tout-en-un, permettant à votre équipe de gérer appels, messages et visioconférences sur une seule plateforme. Cette intégration garantit la productivité de l’équipe tandis que l’IA gère la prise de notes et fournit des informations utiles.

Intégrations : Salesforce, HubSpot, Slack, Microsoft Teams, Zendesk, Google Workspace, Zoho, Front, Microsoft Dynamics, Acuity Scheduling, Pipedrive et Calendly.