Scelta della Redazione
17 Migliori Modelli di Esperienza Cliente per il 2026
Una raccolta pratica di modelli per l’esperienza cliente dedicata ai leader CX: dalla strategia e mappatura del percorso, a feedback, metriche ed esecuzione, studiati per aiutare i team a scalare le attività CX senza dover partire da zero.
Che cos’è l’Intelligenza del Cliente (CI)? Benefici ed esempi
L’intelligenza del cliente (CI) ti aiuta a trasformare i dati grezzi dei clienti in approfondimenti utili. Scopri come i team leader usano la CI per aumentare la fidelizzazione, la personalizzazione e la crescita.
Riesci a Vedere Quello che Vedo Io? Andare Oltre le Metriche per Esperienze Cliente Davvero Trasformative
I clienti valutano le loro esperienze in base alle proprie prospettive in prima persona. Ma come, nello specifico, vengono create queste prospettive? Katie Stabler esamina le nuove ricerche psicologiche sulla scienza della percezione e spiega cosa significano per le aziende che vogliono creare CX migliori.
Hai Incontrato il Tuo Gemello Digitale? Potrebbe Essere la Tua Arma Segreta per Migliorare le Esperienze Cliente!
Immagina un laboratorio top secret che clona i tuoi clienti così puoi sperimentare sulle loro esperienze e imparare dalle loro reazioni. I Gemelli Digitali dei Clienti (DToC) potrebbero rendere tutto ciò possibile, prima del previsto e senza bisogno di laboratori segreti.
15 esempi di promesse di marca e come creare la tua
Le promesse di marca forniscono un punto di riferimento con cui i clienti valutano le loro esperienze. Scopri queste promesse di marca intramontabili per capire come impostare il tuo brand SaaS per il successo nella CX!
4 Tipi Di Dati Dei Clienti Che Dovresti Utilizzare
Le aziende moderne hanno tante opzioni per raccogliere e analizzare i dati dei clienti che hanno bisogno di modi per organizzare e categorizzare tutte queste informazioni. Qui discutiamo quattro grandi categorie di dati dei clienti e mostriamo come ciascuna contribuisce a migliorare le esperienze dei clienti (CX).
6 Modi Per Raccogliere Dati Dei Clienti (E Rispettare Il GDPR)
In questo articolo, analizzo sei strategie comprovate per raccogliere dati dei clienti, tra cui sondaggi, monitoraggio del comportamento degli utenti e ascolto sui social media. Spiego anche come ottenere informazioni in modo etico e legale, fornendo indicazioni sulla conformità al GDPR e sulle migliori pratiche per il consenso e la trasparenza.
11 Esempi di Filosofia del Servizio Clienti + Modello
Una filosofia del servizio clienti è il principio guida che definisce l'approccio della tua azienda alle interazioni con i clienti, modellando le esperienze e costruendo la fedeltà. In questo articolo, ti fornisco 11 esempi reali—da Apple a Zappos—per ispirarti e guidarti nella creazione della tua filosofia efficace.
37 Statistiche sull’Esperienza del Cliente che Contano nel 2026
Quanto tempo impiega un cliente che ti contatta tramite i social media o il tuo contact center, oppure che chiama la tua azienda, per essere messo in contatto con un operatore umano? Se ci vogliono più di 20 secondi, l’esperienza cliente (CX) che offri è peggiore rispetto a quella dell’80% delle aziende là fuori. Una […]