10 migliori alternative ad Aircall scelte per 2026 per ogni esigenza aziendale

Squaretalk offre ai team di assistenza clienti una piattaforma cloud per gestire chiamate, messaggistica e automazioni in forza lavoro distribuite. Se hai bisogno di flessibilità nei flussi di lavoro, copertura globale e supporto per transazioni sicure, Squaretalk propone opzioni pratiche da considerare come alternativa ad Aircall.

Per chi è ideale Squaretalk?

Team di assistenza clienti che operano in regioni multilingue o con clienti internazionali e necessitano di esperienze IVR e di automazione delle chiamate personalizzabili.

Perché Squaretalk è una valida alternativa ad Aircall

L'IVR multilingue è il vero punto di forza di Squaretalk rispetto ad Aircall. L'ho scelto per i team che devono guidare i clienti nei menu nella loro lingua: Squaretalk consente di creare flussi IVR con instradamento specifico per lingua, così un chiamante dalla Germania e uno dal Brasile possono usufruire della stessa esperienza pienamente localizzata dallo stesso contact center. Inoltre, Squaretalk trascrive le chiamate in oltre 100 lingue, permettendo al mio team di rivedere le interazioni in ogni mercato senza dover tradurre manualmente le registrazioni.

Funzionalità principali di Squaretalk

• Compositore predittivo: Chiama automaticamente più lead contemporaneamente e collega gli operatori solo alle chiamate effettivamente risposte, filtrando segnale di occupato e segreteria telefonica.
• Richiesta di richiamata in coda: Permette ai chiamanti di richiedere una richiamata invece di restare in attesa; gli operatori possono quindi richiamare quando disponibili.
• Monitoraggio delle chiamate in tempo reale: I supervisori possono ascoltare le chiamate in tempo reale, sussurrare agli operatori o intervenire direttamente quando necessario.
• Report personalizzati con oltre 80 metriche: Crea e pianifica report utilizzando più di 80 punti dati per monitorare le prestazioni di chiamate e messaggistica.

Integrazioni di Squaretalk

Squaretalk offre integrazioni native con Salesforce, Zoho CRM, HubSpot, Freshworks e Pipedrive.

Se la tua azienda desidera gestire chiamate, chat, video e strumenti di collaborazione in un unico luogo, Nextiva riunisce tutto su un'unica piattaforma. Questa soluzione è particolarmente utile per i team che devono coordinare le comunicazioni con i clienti e i flussi di lavoro interni senza dover usare più app. Nextiva si distingue da Aircall perché offre uno spazio di lavoro unificato che combina telefono, messaggistica, video e funzionalità di produttività per una comunicazione aziendale completa.

Perché Nextiva è una valida alternativa ad Aircall

Nextiva è una solida alternativa ad Aircall se desideri una piattaforma unica per tutte le tue esigenze di comunicazione aziendale. Mi piace Nextiva perché unisce telefono, video, chat di gruppo e strumenti di collaborazione in un solo spazio di lavoro, eliminando la necessità di passare continuamente da un'app all'altra.

La gestione integrata delle attività e le conversazioni organizzate per thread aiutano i team a tenere traccia delle interazioni con i clienti e dei follow-up. Per le aziende che vogliono unificare sia le comunicazioni con i clienti che quelle interne, l'approccio all-in-one di Nextiva offre molto più delle semplici chiamate vocali.

Funzionalità principali di Nextiva

Altre funzionalità di Nextiva che possono risultare utili ai team di comunicazione con i clienti includono:

• Risponditore automatico: Imposta il routing automatico delle chiamate per indirizzare i chiamanti al dipartimento o all'interno corretto.
• Segreteria telefonica su email: Ricevi i messaggi vocali come file audio direttamente nella casella di posta elettronica.
• Analisi delle chiamate: Accedi a report dettagliati e all'analisi delle chiamate per monitorare le prestazioni del team e le tendenze delle chiamate.
• App mobile: Gestisci chiamate, messaggi e contatti da dispositivi iOS e Android.

Integrazioni Nextiva

Le integrazioni includono Salesforce, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Slack, Google Workspace, Outlook, Zoho CRM, QuickBooks e Shopify.

CloudTalk è una piattaforma di call center basata su cloud pensata per i team che necessitano di soluzioni vocali flessibili e scalabili. Se stai cercando un'alternativa ad Aircall che offra instradamento avanzato delle chiamate, integrazioni CRM profonde e analisi in tempo reale, CloudTalk merita una valutazione.

Per chi è più indicato CloudTalk?

CloudTalk è adatto ai team di vendita e assistenza di aziende di medie dimensioni che fanno affidamento su dati CRM aggiornati per le interazioni con i clienti.

Perché CloudTalk è una buona alternativa ad Aircall

Ho scelto CloudTalk perché il mio team ha bisogno di aggiornamenti in tempo reale dei dati CRM durante ogni chiamata. Con CloudTalk posso sincronizzare istantaneamente le note delle chiamate e i dettagli dei clienti con Salesforce o HubSpot. Questo mantiene i nostri registri accurati e ci permette di personalizzare le conversazioni in tempo reale. Apprezzo quanto questo riduca l'inserimento manuale dei dati e ci aiuti a rispondere più velocemente alle esigenze dei clienti.

Funzionalità principali di CloudTalk

• Distribuzione automatica delle chiamate: Instrada le chiamate in entrata all'agente giusto sulla base di regole predefinite.
• Registrazione delle chiamate: Registra e archivia le chiamate per il controllo qualità e la formazione.
• Risposta vocale interattiva (IVR): Configura menu IVR multilivello per guidare i chiamanti in modo efficiente.
• Dashboard di analisi in tempo reale: Monitora l'attività delle chiamate e le prestazioni degli agenti in tempo reale.

Integrazioni di CloudTalk

CloudTalk offre integrazioni native con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Pipedrive, Zoho CRM, Freshdesk, Intercom, Microsoft Dynamics 365 e Slack. Si connette anche con Zapier e offre una API per integrazioni personalizzate.

I team di vendita e i call center che devono contattare rapidamente ampie liste di contatti potrebbero prendere in considerazione PhoneBurner. Questa piattaforma è pensata per le chiamate outbound ad alto volume, con funzionalità come il power dialing e l'invio automatico di messaggi vocali che aiutano gli operatori a connettersi con più potenziali clienti in meno tempo. A differenza di Aircall, PhoneBurner è progettato per massimizzare la produttività nelle chiamate in uscita e minimizzare le attività di composizione manuale.

Perché PhoneBurner è una valida alternativa ad Aircall

Per i team focalizzati sulle campagne di chiamate outbound su larga scala, PhoneBurner offre un approccio specializzato che lo distingue da Aircall. Ho scelto PhoneBurner perché il suo power dialer consente agli operatori di chiamare grandi liste senza comporre manualmente i numeri, ideale per attività ad alto volume.

La piattaforma include anche funzionalità come l'invio automatico di messaggi vocali e i follow-up via email con un solo clic, aiutando gli operatori a raggiungere più potenziali clienti in meno tempo. Se la tua azienda si basa su vendite outbound o raccolte fondi, questi strumenti possono aiutarti a massimizzare la produttività degli operatori e il tasso di contatto.

Funzionalità principali di PhoneBurner

Altre funzionalità utili di PhoneBurner per i team di chiamata outbound includono:

• Registrazione delle chiamate: Registra e archivia le chiamate per formazione, conformità o revisione.
• ID Chiamante Locale: Mostra un numero di telefono locale per aumentare i tassi di risposta delle chiamate outbound.
• Gestione dei Contatti: Organizza, segmenta e traccia i contatti direttamente sulla piattaforma.
• Report e Analisi: Accedi a report dettagliati sull'attività delle chiamate e sulle metriche delle prestazioni degli operatori e delle campagne.

Integrazioni PhoneBurner

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Zoho CRM, Pipedrive, Microsoft Dynamics 365, SugarCRM, Insightly, Close.io, Freshsales e Copper.

Se il tuo team ha bisogno di connettersi con i clienti in diversi paesi, Ringover offre una soluzione pensata per raggiungere il mercato globale. La piattaforma fornisce accesso a un'ampia gamma di numeri telefonici internazionali, rendendo più semplice per le aziende con team distribuiti o clienti internazionali stabilire una presenza locale. A differenza di Aircall, Ringover si distingue per la vasta disponibilità di numeri oltre che per il supporto alle esigenze di comunicazione internazionale.

Perché Ringover è una buona alternativa ad Aircall

Quando la copertura dei numeri internazionali è una priorità, Ringover rappresenta una scelta solida per le comunicazioni con i clienti. Ho scelto Ringover perché offre l’accesso a numeri locali, mobili e verdi in oltre 65 paesi, una caratteristica particolarmente preziosa per le aziende con clienti globali o team remoti. 

Se il tuo team deve creare una presenza locale in diversi mercati, le funzionalità di Ringover lo rendono una soluzione pratica rispetto ad Aircall. Supporta la portabilità dei numeri e permette di gestire diversi numeri internazionali da un’unica dashboard. 

Funzionalità principali di Ringover

Altre funzionalità di Ringover che potrebbero essere utili ai team dedicati alle comunicazioni con i clienti includono:

• Registrazione delle chiamate: Registra automaticamente o su richiesta le chiamate per il controllo qualità e la formazione.
• Menu IVR: Crea menu vocali interattivi per indirizzare le chiamate al team o all'agente giusto.
• Whisper e barge sulle chiamate: Permetti ai supervisori di ascoltare o unirsi alle chiamate in tempo reale per attività di coaching e supporto.
• Messaggistica SMS: Invia e ricevi messaggi di testo direttamente dalla piattaforma Ringover.

Integrazioni Ringover

Le integrazioni includono Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams, Slack, Pipedrive, Zoho CRM, Google Workspace e Freshdesk. Ringover mette inoltre a disposizione un’API per integrazioni personalizzate.

Twilio si distingue per i team che desiderano creare flussi di comunicazione con i clienti altamente personalizzati. È una scelta eccellente per sviluppatori e team tecnici che hanno bisogno di adattare esperienze vocali, SMS e chat a processi aziendali unici. A differenza di Aircall, Twilio offre un controllo dettagliato su ogni interazione grazie alle sue API e agli strumenti programmabili.

Perché Twilio è una valida alternativa ad Aircall

Se hai bisogno di una piattaforma di comunicazione con i clienti personalizzabile per flussi di lavoro complessi o particolari, Twilio merita considerazione. Ho scelto Twilio perché le sue API permettono di creare soluzioni personalizzate per voce, SMS e chat che vanno ben oltre ciò che la maggior parte delle piattaforme 'pronte all'uso' offre. 

Puoi progettare flussi di chiamata, automatizzare la messaggistica e integrare le comunicazioni direttamente nelle tue app o sistemi backend. Per i team con risorse di sviluppo, Twilio offre un livello di flessibilità e controllo che Aircall non può eguagliare.

Caratteristiche principali di Twilio

Altre funzionalità di Twilio che possono essere utili ai team di comunicazione con i clienti includono:

• Voce Programmabile: consente di controllare tramite codice l'instradamento delle chiamate, la registrazione e le conferenze.
• Assegnazione globale di numeri di telefono: consente di acquistare e gestire numeri di telefono in oltre 100 paesi.
• Autenticazione a due fattori (2FA): offre strumenti integrati per aggiungere autenticazione via SMS o voce ai tuoi flussi di lavoro.
• Analisi in tempo reale: offre dashboard e strumenti di reportistica per monitorare in tempo reale l'attività di chiamate e messaggi.

Integrazioni Twilio

Le integrazioni includono Salesforce, Zendesk, Shopify, Slack, Microsoft Teams, HubSpot, ServiceNow, Marketo, Google Cloud e Amazon Web Services. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

Se il tuo team necessita di una trascrizione vocale accurata e in tempo reale durante le chiamate con i clienti, Dialpad è una soluzione da prendere in considerazione. Questa piattaforma è ideale per i team di assistenza e vendita che desiderano trascrizioni delle chiamate in diretta per favorire la conformità, la presa di appunti e il follow-up. A differenza di Aircall, l'AI integrata di Dialpad trascrive le conversazioni mentre si svolgono, rendendo più semplice catturare i dettagli e fornire coaching agli operatori in tempo reale.

Perché Dialpad è una valida alternativa ad Aircall

Per i team che necessitano di registrare ogni parola delle conversazioni con i clienti, la trascrizione vocale in tempo reale di Dialpad lo distingue da Aircall. Ho scelto Dialpad perché la sua AI trascrive automaticamente le chiamate mentre avvengono, permettendo ad agenti e responsabili di consultare trascrizioni live per garantire precisione e conformità. 

Dialpad offre anche registrazioni delle chiamate ricercabili, così puoi trovare e rivedere rapidamente conversazioni precedenti senza dover passare attraverso i file audio. Se la tua azienda dà valore all'accesso immediato ai dettagli delle chiamate e a insight utili durante e dopo le chiamate, Dialpad offre funzionalità che vanno oltre la gestione standard delle chiamate.

Funzionalità principali di Dialpad

Altre funzionalità di Dialpad che possono essere utili per i team di comunicazione con i clienti includono:

• Messaggistica multicanale: Invia e ricevi SMS, MMS e messaggi istantanei sulla stessa piattaforma.
• Regole di instradamento delle chiamate: Configura regole personalizzate di instradamento in base agli orari aziendali, alla disponibilità degli agenti o alle esigenze dei chiamanti.
• Trascrizione delle segreterie telefoniche: Trascrivi automaticamente i messaggi in segreteria affinché gli agenti possano leggerli a colpo d'occhio.
• Registrazione delle chiamate: Registra le chiamate per il controllo qualità, la formazione e la conformità.

Integrazioni Dialpad

Le integrazioni includono Google Workspace, Microsoft 365, Salesforce, Zendesk, Slack, HubSpot, Okta, ServiceNow, Outreach e Greenhouse.

Se sei un lavoratore autonomo o gestisci un piccolo team, Grasshopper offre un sistema telefonico virtuale pensato appositamente per le tue esigenze. La piattaforma ti consente di gestire chiamate e messaggi aziendali dai tuoi dispositivi personali senza rivelare il tuo numero privato. A differenza di Aircall, Grasshopper mantiene le cose semplici ed economiche per chi non ha bisogno di funzionalità complesse da call center.

Perché Grasshopper è una buona alternativa ad Aircall

Grasshopper si distingue per lavoratori autonomi e piccoli team che desiderano un modo semplice per gestire le chiamate aziendali. Ho scelto Grasshopper perché ti offre un numero dedicato per il lavoro che funziona sui dispositivi mobili o desktop che già possiedi, così non serve hardware aggiuntivo. 

Con Grasshopper troverai anche inoltro di chiamata e messaggi di benvenuto personalizzati, utili per presentare un'immagine professionale senza bisogno di un call center completo. Se stai cercando una soluzione semplice che separi le comunicazioni di lavoro da quelle personali, Grasshopper è una valida alternativa ad Aircall.

Funzionalità principali di Grasshopper

Altre funzionalità di Grasshopper che potrebbero essere utili nella comunicazione aziendale per le piccole imprese includono:

• Trascrizione della segreteria telefonica: converte i messaggi vocali in testo per leggerli ovunque tu sia.
• Messaggistica aziendale: ti consente di inviare e ricevere SMS utilizzando il tuo numero aziendale.
• Trasferimento di chiamata: trasferisci le chiamate tra i membri del team senza perdere la comunicazione.
• App per dispositivi mobili e desktop: accedi al tuo sistema telefonico aziendale sia da smartphone che da computer.

Integrazioni Grasshopper

Le integrazioni includono Google Workspace, Microsoft 365, Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, QuickBooks, Dropbox, RingCentral e Zoom.

Per i team che gestiscono le comunicazioni con i clienti in diversi paesi, Five9 offre una piattaforma per contact center basata sul cloud progettata per operazioni globali. È pensata per grandi organizzazioni e BPO che necessitano di capacità vocali avanzate, copertura internazionale e conformità alle normative regionali. A differenza di Aircall, Five9 offre funzionalità come il routing delle chiamate a livello globale e il supporto multilingua per aiutarti a servire i clienti in tutto il mondo.

Perché Five9 è una buona alternativa ad Aircall

Se la tua azienda deve gestire le comunicazioni con i clienti su scala globale, Five9 offre capacità che vanno oltre quelle di Aircall. Ho scelto Five9 perché supporta il routing vocale internazionale e la chiamata con presenza locale, il che aiuta i grandi team a connettersi con i clienti in diversi paesi con maggiore affidabilità. 

IVR multilingua e strumenti di conformità alle normative locali rendono Five9 ideale per le operazioni di contact center globale. Per le organizzazioni con esigenze complesse e multinazionali, Five9 offre funzionalità che rispondono alle sfide del servire una clientela mondiale.

Caratteristiche principali di Five9

Altre funzionalità di Five9 che possono essere preziose per i team di contact center globali includono:

• Predictive Dialer: compone automaticamente più numeri e collega le chiamate risposte agli agenti disponibili.
• Instradamento omnicanale: instrada le richieste dei clienti provenienti da voce, chat, email e canali social all’agente giusto.
• Reportistica in tempo reale e storica: fornisce dashboard e analisi per monitorare le prestazioni degli agenti e gli esiti delle chiamate.
• Gestione della forza lavoro: aiuta a pianificare, prevedere e gestire i turni degli agenti all’interno della piattaforma.

Integrazioni Five9

Le integrazioni includono Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Zendesk, ServiceNow, Oracle Service Cloud, SAP, Google Workspace, Slack e Workday. Five9 mette inoltre a disposizione un’API aperta per integrazioni personalizzate.

Per i team che desiderano gestire chiamate, messaggi e riunioni video in un unico posto, RingCentral riunisce le comunicazioni unificate su un'unica piattaforma. Questa soluzione è particolarmente adatta alle aziende che devono coordinarsi tra team distribuiti o supportare i clienti attraverso diversi canali. RingCentral si distingue per la sua profonda integrazione tra messaggistica, voce e video, rendendo più semplice mantenere conversazioni e contesto collegati senza dover cambiare strumento.

Perché RingCentral è una valida alternativa ad Aircall

Se sei alla ricerca di una piattaforma di comunicazione con i clienti che vada oltre la voce, RingCentral offre messaggistica unificata e integrazione video in un unico ambiente di lavoro. Ho scelto RingCentral perché permette ai team di passare da chiamate, chat e riunioni video senza perdere il contesto o dover uscire dalla piattaforma.

La funzione di messaggistica persistente mantiene organizzate le conversazioni, mentre la videoconferenza integrata supporta sia riunioni programmate sia incontri improvvisati. Per le aziende che desiderano centralizzare tutte le comunicazioni con i clienti e tra i team, l'approccio unificato di RingCentral rappresenta una valida alternativa ad Aircall.

Caratteristiche principali di RingCentral

Altre funzionalità di RingCentral che possono essere utili per le squadre di comunicazione con la clientela comprendono:

• Risponditore automatico: Imposta l'instradamento automatico delle chiamate per indirizzare i chiamanti al reparto o all'agente giusto.
• Registrazione chiamate: Registra le chiamate per garantire la qualità, per la formazione e a fini di conformità.
• Fax di gruppo: Invia e ricevi fax in formato digitale all'interno della stessa piattaforma.
• App mobile: Accedi a chiamate, messaggi e riunioni da dispositivi iOS e Android.

Integrazioni RingCentral

Le integrazioni includono Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, Zendesk, Slack, ServiceNow, Dropbox, Okta, HubSpot e Box.