I 10 migliori sistemi gratuiti di gestione dei ticket recensiti nel 2026

Freshdesk è un sistema di gestione dei ticket basato sul cloud, progettato per i team di supporto e le piccole imprese che devono organizzare, monitorare e risolvere le richieste dei clienti su più canali senza una curva di apprendimento ripida o un investimento iniziale.

Per chi è più adatto Freshdesk?

Freshdesk è ideale per i team di supporto di piccole e medie dimensioni che gestiscono le richieste dei clienti tramite e-mail, chat, telefono e social media da un'unica piattaforma.

Perché ho scelto Freshdesk

Ho scelto Freshdesk come una delle soluzioni migliori per la sua capacità di gestire efficacemente i ticket su più canali senza costringere il team a gestire caselle di posta separate. Ogni e-mail, messaggio sui social media e conversazione in chat viene raccolto in un'unica casella di posta condivisa, così gli operatori hanno sempre il contesto completo quando rispondono. Mi piace anche l'area di lavoro per il servizio clienti omnicanale, che riunisce conversazioni, cronologia dei clienti e suggerimenti basati sull'intelligenza artificiale in un'unica vista integrata, evitando che il team debba passare da una scheda all'altra per ricostruire la storia di un cliente. L'assegnazione dei ticket basata sulle competenze indirizza poi automaticamente ogni nuova richiesta all'operatore più adatto, in base alle sue competenze.

Funzionalità principali di Freshdesk

• Risposte predefinite: Salva e riutilizza modelli di risposta già scritti per ridurre i tempi di risposta e mantenere una formulazione coerente per le domande frequenti dei clienti.
• Gestione degli SLA: Imposta obiettivi per i tempi di risposta e risoluzione, con escalation automatiche quando i ticket superano le soglie definite.
• Strumenti di collaborazione del team: Aggiungi note private, usa @ per menzionare i membri del team e coinvolgi direttamente altri operatori nella conversazione del ticket.
• Portale di autoassistenza: Crea un centro assistenza personalizzato con il tuo marchio, contenente FAQ e articoli, affinché i clienti possano trovare le risposte senza inviare un ticket.

Integrazioni di Freshdesk

Le integrazioni includono Slack, MS Teams, Shopify, Salesforce, Jira, Playvox e applicazioni con connettori per integrazioni personalizzate con strumenti esterni.

Cosa è gratuito?

Freshdesk offre un piano gratuito permanente per un massimo di 2 operatori per 6 mesi, che include la gestione dei ticket, una base di conoscenza e report predefiniti. Alcune funzionalità avanzate e integrazioni sono disponibili solo nei piani a pagamento.

Freshservice è un sistema di gestione dei ticket basato su cloud, pensato per team IT e dipartimenti di servizio che devono gestire richieste interne, automatizzare i flussi di lavoro e fornire supporto rapido ai dipendenti di tutta l'organizzazione.

Per chi è meglio Freshservice?

Freshservice è ideale per team IT e responsabili dei service desk, in organizzazioni di medie e grandi dimensioni, che necessitano di un sistema strutturato per gestire richieste e incidenti interni dei dipendenti.

Perché ho scelto Freshservice

Freshservice si guadagna un posto nella mia shortlist per la completezza con cui gestisce il workflow dell'helpdesk IT in un'unica piattaforma. Mi piace in particolare la funzione di gestione degli incidenti, che instrada automaticamente i ticket all'agente giusto e utilizza l'IA per suggerire soluzioni prima dell'intervento umano. Il mio team utilizza anche il catalogo dei servizi, che consente ai dipendenti di inviare richieste strutturate attraverso un portale self-service, riducendo così gli scambi di email. L'automazione dei flussi di lavoro senza codice gestisce quindi approvazioni e instradamento dei ticket, permettendo agli agenti di dedicare meno tempo alle attività ripetitive di smistamento.

Funzionalità principali di Freshservice

• Gestione SLA: Imposta obiettivi di risposta e risoluzione per diversi tipi di ticket e ricevi avvisi automatici quando le scadenze sono a rischio.
• Gestione degli asset IT: Tieni traccia di hardware e software, collegandoli direttamente ai ticket correlati per una risoluzione più rapida dei problemi.
• Knowledge base: Crea e pubblica articoli di aiuto affinché i dipendenti trovino risposte senza dover aprire un ticket.
• Risposte predefinite: Salva e riutilizza risposte già scritte per gestire più rapidamente le richieste frequenti all'interno del team di supporto.

Integrazioni Freshservice

Le integrazioni includono Microsoft Teams, SecPod, Slack, TeamViewer, Jira, Azure AD e app connettore per integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

Freshservice offre una prova gratuita di 14 giorni con accesso a tutte le funzionalità principali. Al termine del periodo di prova, sarà necessario selezionare un piano a pagamento per continuare a utilizzare la piattaforma.

Zendesk offre ai team di supporto di aziende di tutte le dimensioni un modo per gestire le richieste dei clienti su più canali, automatizzare la gestione dei ticket e fornire risposte rapide e organizzate—tutto da un'unica piattaforma facile da usare.

Per Chi È Ideale Zendesk?

Zendesk è particolarmente indicato per team di supporto di medie e grandi dimensioni che gestiscono alti volumi di ticket su diversi canali e necessitano di una piattaforma scalabile e ben integrata.

Perché Ho Scelto Zendesk

Zendesk si merita un posto tra i migliori della mia lista per l'integrazione profonda dell'IA all'interno del flusso di lavoro della gestione dei ticket—non aggiunta in un secondo momento. Apprezzo particolarmente la funzione degli agenti IA, che possono risolvere autonomamente oltre l’80% delle interazioni con i clienti tramite email, chat, voce e social senza necessità di script o flussi predefiniti. Zendesk Copilot è un'altra funzione che trovo davvero utile—propone risposte suggerite, rileva il sentiment del cliente e raccomanda le azioni successive direttamente dall’area di lavoro dell’agente, così il mio team passa meno tempo a cercare informazioni contestuali e più tempo a risolvere i ticket.

Funzionalità Principali di Zendesk

• Gestione ticket omnicanale: Unifica i ticket provenienti da email, chat, chiamate vocali, social media e moduli web in un’unica casella di posta centralizzata.
• Visualizzazioni e flussi di lavoro personalizzabili: Crea viste su misura e automatizza i flussi di lavoro per instradare, prioritizzare ed escalare i ticket in base alle regole del tuo team.
• Knowledge base con portale self-service: Crea e pubblica articoli di supporto che i clienti possono consultare prima di aprire un ticket.
• Dashboard per report e analisi: Monitora volume dei ticket, tempi di risposta, tassi di risoluzione e prestazioni degli agenti con strumenti di reportistica integrati.

Integrazioni Zendesk

Le integrazioni includono Slack, Shopify, Google Play Reviews, Harvest, ChannelReply, Trustpilot, Pipedrive, Sprout Social, Amazon ed eBay.

Cosa È Gratuito?

Zendesk offre una prova gratuita di 14 giorni che dà accesso alla maggior parte delle funzionalità principali. Al termine della prova, sarà necessario scegliere un piano a pagamento per continuare a utilizzare la piattaforma—non è previsto un piano gratuito 'per sempre'.

Help Scout offre ai team di assistenza clienti un modo semplice per gestire i ticket, organizzare le conversazioni e collaborare in una casella di posta condivisa, rendendolo una scelta popolare per le piccole imprese e i team in crescita che cercano un sistema di ticketing gratuito e facile da usare.

Per chi è ideale Help Scout?

Help Scout è perfetto per team di assistenza piccoli e medi che necessitano di uno strumento collaborativo e intuitivo per gestire le conversazioni con i clienti senza una ripida curva di apprendimento.

Perché ho scelto Help Scout

Help Scout si è guadagnato un posto nella mia lista dei preferiti per la sua efficacia nella gestione di una casella condivisa per la collaborazione tra i team di supporto. Apprezzo molto la funzione di rilevamento delle collisioni, che mostra quando un collega sta già visualizzando o rispondendo a una conversazione, così che il mio team non invii mai risposte duplicate allo stesso cliente. Utilizzo anche le note private per lasciare commenti interni direttamente all'interno di un ticket, mantenendo il contesto in un solo posto senza appesantire la conversazione con il cliente. Per un sistema di ticketing gratuito, questo livello di coordinazione del team è davvero raro da trovare.

Funzionalità principali di Help Scout

• Risposte salvate: Conserva risposte predefinite alle domande più frequenti e inseriscile nei ticket con un solo clic.
• Profili cliente: Visualizza la cronologia completa delle conversazioni e i dettagli associati a ogni ticket aperto.
• Flussi di lavoro automatizzati: Imposta regole per assegnare, etichettare o dare priorità automaticamente ai ticket.
• Base di conoscenza Docs: Crea un centro assistenza self-service affinché i clienti trovino risposte prima di inviare un ticket.

Integrazioni di Help Scout

Le integrazioni includono Salesforce, Shopify, Slack, Jira, HubSpot, Stripe, WhatsApp, Mailchimp, Trello e WooCommerce.

Cosa è gratuito?

Help Scout offre un piano gratuito per sempre per un massimo di 2 utenti. Il piano gratuito comprende una casella condivisa, reportistica di base e accesso limitato alle integrazioni e alle funzionalità della base di conoscenza Docs.

SuperOps è una piattaforma alimentata dall'intelligenza artificiale progettata per i fornitori di servizi gestiti (MSP) e i team IT. Combina strumenti di automazione dei servizi professionali (PSA) e di monitoraggio e gestione remoti (RMM) in un unico sistema. 

Perché ho scelto SuperOps: SuperOps offre un sistema di gestione dei ticket che consente di dare priorità ai ticket tramite una vista Kanban, ordinando per stato, priorità o tecnico. La piattaforma permette inoltre di configurare e automatizzare accordi sui livelli di servizio (SLA) per prevenire violazioni e garantire escalation tempestive. Inoltre, l'assegnazione dei ticket può essere automatizzata in base alle competenze e alla disponibilità dei tecnici. Un aspetto particolarmente interessante è l'assistente AI, Monica, che fornisce suggerimenti contestuali da ticket simili e dal web. 

Funzionalità e integrazioni principali:

Funzionalità includono una comunicazione centralizzata tramite conversazioni secondarie, che permette di gestire le discussioni con clienti, fornitori e interne in un unico posto. Il layout a schermo diviso consente inoltre di visualizzare il ticket su cui si sta lavorando accanto all'elenco degli altri ticket, mantenendo il contesto e la concentrazione.

Integrazioni includono ConnectWise, TeamViewer, Xero, Stripe, QuickBooks, SentinelOne, Lifecycle Manager, Guardz e Microsoft Azure.

Cosa è gratuito? SuperOps non offre un piano gratuito, ma dispone di una prova gratuita di 14 giorni per permetterti di testare la suite completa di strumenti di gestione IT, inclusi ticketing, monitoraggio della rete, gestione dei progetti e gestione degli endpoint.

EngageBay offre alle piccole imprese e ai team in crescita un sistema di ticketing gratuito che combina help desk, CRM e strumenti di marketing per gestire le richieste dei clienti e semplificare il supporto in un'unica piattaforma.

Per chi è ideale EngageBay?

EngageBay è particolarmente adatto a piccole imprese e startup che desiderano gestire i ticket di assistenza clienti insieme ai flussi di lavoro di marketing e vendite su una sola piattaforma.

Perché ho scelto EngageBay

Ho incluso EngageBay tra le mie migliori scelte perché è uno dei pochi strumenti di ticketing gratuiti che collega i ticket di supporto direttamente allo storico completo di marketing di un contatto. Quando arriva un ticket, posso vedere esattamente quali email ha ricevuto quel contatto, a quali campagne ha partecipato e dove si trova nel funnel di vendita—tutto senza cambiare scheda. Apprezzo anche che EngageBay consenta ai team di marketing di impostare risposte automatizzate ai ticket innescate dal comportamento del contatto, come una sequenza automatica dopo la compilazione di un modulo. Un passaggio così fluido dal marketing al supporto è davvero raro da trovare in un piano gratuito.

Funzionalità principali di EngageBay

• Regole di assegnazione dei ticket: Instrada automaticamente i ticket in entrata verso l'agente o il team più appropriato secondo criteri prestabiliti.
• Risposte predefinite: Salva e riutilizza risposte già scritte per gestire le domande più comuni dei clienti.
• Monitoraggio dello stato del ticket: Tieni traccia dell'avanzamento dei ticket aperti, in attesa o risolti da una sola dashboard.
• Gestione dei contatti: Accedi ai profili completi dei clienti, inclusa la cronologia delle interazioni, direttamente all'interno dei ticket di supporto.

Integrazioni di EngageBay

Le integrazioni includono Shopify, SendGrid, Mailgun, Amazon SES, Stripe, LinkedIn, WooCommerce, Twilio, Facebook e Slack.

Cosa è gratuito?

EngageBay offre un piano gratuito per sempre per un massimo di 15 utenti. Il piano gratuito include funzionalità di base per il ticketing, la gestione dei contatti e integrazioni limitate, mentre alcune funzionalità avanzate e limiti di utilizzo superiori richiedono un aggiornamento a pagamento.

monday service è una piattaforma di ticketing che aiuta i team a organizzare le richieste in arrivo, monitorare lo stato dei ticket, automatizzare i flussi di lavoro di routine e personalizzare le bacheche di supporto per diversi reparti.

Per chi è ideale monday service?

monday service è particolarmente adatto per i team operativi e di assistenza clienti che necessitano di uno spazio di lavoro altamente visivo e personalizzabile per gestire i ticket tra più dipartimenti.

Perché ho scelto monday service

Ho inserito monday service nella mia shortlist grazie all'efficacia delle sue dashboard, che offrono una visione in tempo reale e immediata dell'intera coda di supporto. Apprezzo che sia possibile visualizzare volume dei ticket, stato, priorità e attività degli agenti tutto in un unico posto, senza dover cercare tra singoli record. Le dashboard raccolgono dati sulle tendenze di performance del servizio e sulle attività degli agenti AI, permettendomi di individuare tempestivamente dove si stanno accumulando le richieste e intervenire subito. Questo tipo di visibilità centralizzata è davvero difficile da trovare in uno strumento di ticketing gratuito.

Caratteristiche principali di monday service

• Assegnazione ticket guidata dall'AI: Assegna automaticamente i ticket in arrivo all'agente o al team giusto in base al tipo di richiesta e priorità.
• Moduli ticket personalizzati: Crea moduli di raccolta che acquisiscono informazioni strutturate dai clienti prima della creazione del ticket.
• Monitoraggio SLA: Imposta e monitora gli accordi sui livelli di servizio per garantire la risoluzione dei ticket entro i tempi definiti.
• Casella unificata omnicanale: Gestisci i ticket da email, chat e altri canali in un'unica coda centralizzata.

Integrazioni di monday service

monday service offre centinaia di integrazioni native tramite il suo centro e marketplace integrazioni, incluse Slack, Salesforce, HubSpot, Zendesk, Gmail, Outlook, Microsoft Teams, Google Drive, Zoom, Dropbox, e si collega anche con Zapier. È disponibile un'API per integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

monday service propone una prova gratuita di 14 giorni con accesso completo a tutte le funzionalità. Dopo il periodo di prova, è necessario passare a un piano a pagamento — non esiste una versione gratuita illimitata, e la prova consente utenti illimitati ma potrebbe limitare alcune funzionalità avanzate e integrazioni al termine del periodo.

Raiseaticket è un sistema di ticketing basato su cloud progettato per piccole imprese e team di supporto che hanno bisogno di un modo semplice e gratuito per gestire le richieste dei clienti, automatizzare i flussi di lavoro dei ticket e monitorare le prestazioni del supporto senza configurazioni complesse o costi nascosti.

Per chi è più indicato Raiseaticket?

Raiseaticket è particolarmente adatto a piccoli team di supporto e startup che necessitano di un sistema di ticketing semplice, operativo con il minimo sforzo di configurazione e una curva di apprendimento ridotta.

Perché ho scelto Raiseaticket

Raiseaticket si è guadagnato un posto nella mia lista perché la configurazione è davvero veloce: puoi impostare il tuo help desk, aggiungere agenti e iniziare a ricevere ticket senza alcuna competenza tecnica. Mi piace che il portale per l'invio dei ticket sia chiaro e semplice, così i clienti non hanno bisogno di istruzioni per inoltrare una richiesta. Il mio team può utilizzare le risposte predefinite integrate per rispondere alle domande più comuni, riducendo la necessità di scrivere messaggi ripetitivi. L'accesso illimitato agli agenti nel piano gratuito significa che non devo limitare i posti disponibili solo per contenere i costi.

Funzionalità principali di Raiseaticket

• Gestione SLA: Definisci gli SLA in base agli orari lavorativi dei clienti e monitora il rispetto tramite metriche dettagliate.
• Dashboard e reportistica: Accedi a informazioni in tempo reale sulle operazioni di supporto e genera report sulle prestazioni con metriche quantificabili.
• Base di conoscenza: Crea e gestisci guide, FAQ e articoli per la risoluzione dei problemi a supporto dell'auto-servizio di agenti e clienti.
• Gestione ticket multi-canale: Gestisci richieste provenienti da email e portale in un unico sistema, con supporto per più indirizzi email personalizzati.

Integrazioni di Raiseaticket

Le integrazioni includono Office 365, Google Workspace, Slack e Microsoft Teams.

Cosa è gratuito?

Raiseaticket offre un piano gratuito per sempre con agenti e ticket illimitati. Alcune funzionalità avanzate e integrazioni richiedono un aggiornamento a pagamento.

SysAid è una piattaforma ITSM per il service desk progettata per i team IT, che combina gestione dei ticket, automazione con intelligenza artificiale, gestione di incidenti e cambiamenti, portale self-service e gestione degli asset IT.

Per chi è ideale SysAid?

SysAid è adatto a dipartimenti IT di medie e grandi dimensioni che necessitano di un service desk strutturato e guidato da processi, con funzionalità ITSM integrate.

Perché ho scelto SysAid

Ho incluso SysAid tra le mie scelte principali perché il suo sistema di smistamento ticket basato su IA va oltre il semplice instradamento tramite regole statiche. L'Agente IA analizza i ticket in arrivo in tempo reale, impostando automaticamente priorità, SLA e assegnazione senza alcuna operazione manuale. Apprezzo anche il costruttore di automazioni no-code, che consente di definire flussi personalizzati di escalation e regole di riassegnazione in funzione delle scadenze SLA. Per i team IT sommersi dai ticket, la funzione di rilevamento dei duplicati e unione automatica mantiene la coda pulita senza intervento manuale.

Caratteristiche principali di SysAid

• Portale self-service: Un portale brandizzato dedicato agli utenti finali dove i dipendenti possono inviare ticket, monitorare lo stato delle richieste e consultare la knowledge base senza contattare direttamente l’IT.
• Invio ticket multicanale: Riceve ticket tramite email, modulo web, telefono e chat, convogliandoli tutti in un’unica coda centralizzata.
• Gestione degli asset IT: Un CMDB integrato che collega gli asset direttamente ai ticket, offrendo agli agenti la piena visibilità su dispositivi e configurazioni durante la risoluzione dei problemi.
• Knowledge base: Libreria interna di articoli che gli agenti possono allegare ai ticket e che gli utenti finali possono consultare autonomamente per risolvere problemi ricorrenti.

Integrazioni SysAid

SysAid si collega a oltre 1.000 app tramite il motore di integrazione incorporato Workato, con integrazioni preconfigurate con applicazioni business come SAP e Salesforce, oltre a integrazioni native con Microsoft Teams, Jira Software, Azure Active Directory, Okta, Slack, Google Apps, Lansweeper, SolarWinds, Microsoft Intune e TeamViewer. È disponibile su Zapier e offre un’API per integrazioni personalizzate.

Cosa è gratuito?

SysAid non propone un piano gratuito permanente, ma offre una prova gratuita di 14 giorni. Puoi attivare la prova gratuita con accesso a tutte le funzionalità SysAid e senza necessità di carta di credito per l’iscrizione.

Spiceworks è una piattaforma gratuita di gestione dei ticket e dell'IT per team informatici e fornitori di servizi gestiti che devono gestire richieste di supporto, monitorare risorse e sorvegliare reti in un unico posto.

Per Chi È Indicato Spiceworks?

Spiceworks è particolarmente adatto a dipartimenti IT di piccole e medie dimensioni che necessitano di uno strumento gratuito tutto in uno per la gestione dei ticket dell'help desk e dell'infrastruttura IT.

Perché Ho Scelto Spiceworks

Spiceworks si guadagna un posto nella mia lista perché il suo sistema di tracciamento delle risorse IT si integra direttamente con l'help desk. Quando arriva un ticket, posso visualizzare l’intero inventario hardware e software del dispositivo dell’utente senza uscire dalla piattaforma: numeri di serie, software installato, informazioni sulla garanzia, tutto. Il mio team utilizza anche la funzione di scansione della rete per rilevare e catalogare automaticamente i dispositivi, mantenendo così aggiornato l’inventario delle risorse senza inserimento manuale dei dati. Questa combinazione di dati delle risorse in tempo reale e gestione dei ticket in uno strumento gratuito è difficile da trovare altrove.

Caratteristiche Principali di Spiceworks

• Portale utente: Consente agli utenti finali di inviare, monitorare e aggiornare le proprie richieste di supporto tramite un portale web self-service.
• Regole e automazione dei ticket: Assegna, categorizza o inoltra automaticamente i ticket in base a condizioni da te definite.
• Attributi personalizzati dei ticket: Aggiunge campi personalizzati ai ticket per raccogliere informazioni specifiche dell’IT oltre ai campi predefiniti.
• Dashboard dei report: Genera report sul volume dei ticket, tempi di risposta e attività dei tecnici per monitorare le prestazioni dell’help desk.

Integrazioni di Spiceworks

Nessuna integrazione nativa elencata.

Cosa È Gratuito?

Spiceworks offre un piano gratuito per sempre senza limiti di utenti o dispositivi. Tutte le funzioni principali di gestione ticket, tracciamento delle risorse e monitoraggio della rete sono incluse, ma l’assistenza è fornita dalla community anziché direttamente da Spiceworks.