I 10 migliori software per il servizio clienti del commercio elettronico nel 2026

Recensioni dei migliori software per il servizio clienti nell'e-commerce

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   Richpanel

   Ideale per portali self-service per l'e-commerce

   • Piano gratuito disponibile
   • A partire da $69/utente/mese (fatturato annualmente)

   Visit Website

   Customer Rating:4.9/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Richpanel è un servizio di assistenza per l'e-commerce nativamente basato sull'IA che combina una casella di posta omnicanale, agenti IA autonomi, azioni di gestione degli ordini e strumenti self-service per Shopify, Magento, WooCommerce e BigCommerce.

   Per chi è più adatto Richpanel?

   Richpanel è una soluzione ideale per i marchi DTC e i team di assistenza e-commerce che vogliono permettere ai clienti di risolvere autonomamente i problemi relativi agli ordini senza dover mai contattare un agente.

   Perché ho scelto Richpanel

   Ho scelto Richpanel come una delle migliori soluzioni perché il suo portale self-service va ben oltre il semplice monitoraggio degli ordini. I clienti possono avviare resi, richiedere sostituzioni e gestire gli abbonamenti senza mai aprire una richiesta, mentre il flusso incentrato sulle sostituzioni indirizza attivamente gli acquirenti verso il credito del negozio anziché verso i rimborsi. Mi piace anche il fatto che l'IA esegua vere azioni su Shopify, come annullare gli ordini o sostituire gli articoli, direttamente all'interno del portale.

   Funzionalità principali di Richpanel

   • Casella di posta omnicanale: Riunisce email, chat dal vivo, SMS, messaggi di Facebook, Instagram, WhatsApp, TikTok e Amazon in un unico ambiente di lavoro condiviso.
   • Selezione del modello IA: Scegli Claude, GPT, Gemini, DeepSeek o Kimi come motore IA, con ogni modello verificato tramite oltre 10.000 test prima dell'attivazione.
   • IA per la voce del cliente: Mette in evidenza ogni settimana le principali intenzioni dei clienti e le tendenze del sentiment, così il tuo team può individuare gli schemi senza esaminare manualmente le richieste.
   • Azioni di gestione degli abbonamenti: Gli agenti e l'IA possono saltare, mettere in pausa, annullare o riprogrammare gli ordini in abbonamento direttamente tramite Recharge, Loop, Skio, Appstle e Stay.ai.

   Integrazioni di Richpanel

   Richpanel offre oltre 20 integrazioni, tra cui Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, Recharge, Loop Subscriptions, Skio, AfterShip, ShipHero e Aircall. Supporta inoltre API e webhook per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Il self-service risolve i problemi di monitoraggio e reso
   • L'IA esegue vere azioni sugli ordini
   • I flussi incentrati sulle sostituzioni proteggono i ricavi mantenuti

   Cons:

   • Alcune azioni richiedono l'approvazione umana
   • Il nuovo modello di prezzi crea incertezza
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   • Check out Richpanel on their website
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   Tidio

   Ideale per l'automazione IA in linea con il marchio

   • Piano gratuito disponibile; prova gratuita di 7 giorni
   • A partire da $24.17/mese (fatturato annualmente)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Tidio è una piattaforma di assistenza clienti per l'e-commerce che combina una casella di posta omnicanale condivisa, l'automazione delle chat basata sull'intelligenza artificiale, la gestione dei ticket e la gestione nativa degli ordini Shopify in un unico strumento.

   Per chi è più adatto Tidio?

   Tidio è particolarmente adatto ai marchi di e-commerce DTC e ai piccoli team di assistenza che vogliono che l'IA gestisca le conversazioni con i clienti usando una voce che sembri davvero quella del loro marchio.

   Perché ho scelto Tidio

   Ho incluso Tidio tra le mie scelte principali perché è l'unico strumento qui presente che ti permette di insegnare alla tua IA esattamente come parlare. Lyro Guidance consente di impostare il tono, l'uso delle emoji e lo stile di comunicazione, con profili personalizzati in base al tipo di cliente o allo stato VIP, così l'IA gestisce le conversazioni con la voce del tuo marchio, non con una voce generica. Insieme a Lyro Smart Actions, la stessa IA può verificare lo stato degli ordini, avviare i resi e generare autonomamente le etichette.

   Funzionalità principali di Tidio

   • Casella di posta omnicanale condivisa: Unifica chat dal vivo, e-mail, Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp in un'unica casella di posta con lo storico completo dei clienti.
   • Builder di automazione Flows: Un builder visivo drag-and-drop con oltre 40 modelli per l'e-commerce dedicati al recupero dei carrelli, ai messaggi promozionali per gli sconti e alle domande frequenti sulle spedizioni.
   • Pannello laterale degli ordini Shopify: Consente agli agenti di visualizzare il contenuto del carrello e lo storico degli ordini e di applicare codici sconto direttamente dalla conversazione.
   • Assistente alle risposte Lyro Copilot: Suggerisce risposte agli agenti a partire dalla tua base di conoscenza e può riepilogare i ticket o riscrivere le risposte con il tono del tuo marchio.

   Integrazioni di Tidio

   Tidio offre oltre 120 integrazioni, tra cui Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Klaviyo e ShipStation. Supporta inoltre Tidio OpenAPI, i connettori MCP e Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Lyro segue la voce del tuo marchio
   • L'IA esegue azioni reali sugli ordini
   • La casella di posta condivisa conserva il contesto del cliente

   Cons:

   • I report non offrono dettagli operativi più approfonditi
   • Nessun centro assistenza self-service dedicato
   Learn more about Tidio:

   • Check out Tidio on their website
   • Read my in-depth review of Tidio
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   Re:amaze

   Ideale per strumenti di chat omnicanale e chatbot

   • Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
   • A partire da $26.1/utente/mese (con fatturazione annuale)

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   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Re:amaze è una piattaforma di assistenza clienti per l'e-commerce che riunisce una casella di posta omnicanale condivisa, chatbot basati sull'IA, chat dal vivo e integrazioni native con Shopify, BigCommerce e WooCommerce.

   Per chi è più adatto Re:amaze?

   Re:amaze è particolarmente adatto ai marchi DTC e ai team di assistenza e-commerce che utilizzano Shopify, BigCommerce o WooCommerce e hanno bisogno di strumenti per la gestione degli ordini e della chat in un unico posto.

   Perché ho scelto Re:amaze

   Ho scelto Re:amaze come una delle soluzioni migliori perché gestisce nativamente più canali di assistenza clienti di quasi qualsiasi altra soluzione che abbia visto a questo livello di prezzo. Hello Bot, Order Bot e FAQ Bot coprono automaticamente le domande più comuni sull'e-commerce, mentre l'agente IA ora risponde tramite chat, e-mail e SMS. Apprezzo in particolare il pre-filtro IA, che assegna tag e indirizza le conversazioni in arrivo prima ancora che raggiungano la coda.

   Funzionalità principali di Re:amaze

   • Azioni sugli ordini Shopify: gli agenti possono effettuare rimborsi, annullare ordini, creare ordini preliminari e modificare gli indirizzi dei clienti direttamente all'interno di una conversazione, senza uscire dalla posta in arrivo.
   • Supporto per più marchi: un unico account gestisce diversi negozi o marchi su più piattaforme di e-commerce, ciascuno con ruoli e impostazioni specifici per il negozio.
   • Segnali e campagne push: i messaggi attivati, inclusi i promemoria per l'abbandono del carrello e i suggerimenti di vendita aggiuntiva, vengono inviati automaticamente in base al comportamento dei visitatori e ai dati sugli acquisti.
   • Report sugli ordini attribuiti a Shopify: collega le conversazioni di assistenza agli ordini e ai rimborsi, offrendo ai team una panoramica del collegamento tra l'attività di assistenza e i ricavi.

   Integrazioni di Re:amaze

   Re:amaze offre integrazioni native con Shopify, BigCommerce, WooCommerce, ReCharge, Loop Returns e ShipStation, oltre a ChannelReply per Amazon, eBay, Walmart ed Etsy. Supporta inoltre Twilio, Stripe, un'API per le integrazioni personalizzate e Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • I rimborsi e gli annullamenti avvengono all'interno delle conversazioni
   • L'attribuzione dei ricavi collega l'attività di assistenza alle vendite
   • La posta in arrivo omnicanale include i social e gli SMS

   Cons:

   • La ricerca presenta difficoltà con le query complesse
   • La qualità dell'IA rimane discontinua secondo le recensioni
   Learn more about Re:amaze:

   • Check out Re:amaze on their website
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   Gorgias

   Ideale per le azioni sugli ordini native di Shopify

   • Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile
   • A partire da $40/mese

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   Customer Rating:4.6/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Gorgias è una piattaforma di assistenza clienti per l'e-commerce che centralizza email, chat, SMS, voce e social media in un'unica casella di posta, offrendo agli agenti accesso diretto ai dati degli ordini, strumenti di automazione e risoluzione dei ticket basata sull'intelligenza artificiale.

   Per chi è più indicato Gorgias?

   Gorgias è particolarmente adatto ai team di e-commerce basati su Shopify che hanno bisogno che gli agenti eseguano azioni reali sugli ordini—rimborsi, modifiche e cancellazioni—direttamente dalla casella di posta dell'assistenza.

   Perché ho scelto Gorgias

   Gorgias si è guadagnato un posto nella mia selezione per il modo in cui integra in profondità le azioni sugli ordini Shopify nel flusso di lavoro dell'assistenza. Mi piace il fatto che gli agenti possano emettere rimborsi, modificare gli ordini, applicare sconti e annullare le spedizioni senza mai uscire dalla visualizzazione del ticket. Inoltre, l'agente IA gestisce autonomamente oltre 130 azioni specifiche per Shopify, tra cui il monitoraggio in tempo reale dei vettori e la generazione delle etichette di reso, con un tasso di automazione dichiarato del 50% sui soli ticket WISMO.

   Funzionalità principali di Gorgias

   • Casella di posta omnicanale: Riunisce email, chat dal vivo, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook e voce in un'unica visualizzazione condivisa del sistema di assistenza.
   • Valutazione AutoQA: L'intelligenza artificiale assegna automaticamente un punteggio a ogni interazione degli agenti, offrendo ai responsabili del team visibilità sulla qualità di tutti i ticket senza revisioni manuali.
   • Report sull'attribuzione dei ricavi: Tiene traccia delle conversazioni pre-vendita, dei ticket convertiti e delle vendite totali influenzate dall'assistenza, disponibile nei piani Pro e Advanced.
   • Analisi della voce del cliente: Analizza conversazioni e recensioni per individuare tendenze e picchi—fino ai singoli SKU—così puoi rilevare tempestivamente problemi come i ritardi nelle spedizioni.

   Integrazioni di Gorgias

   Gorgias elenca oltre 100 integrazioni, tra cui connessioni native con Shopify, Shopify Plus, BigCommerce e Magento 2. Si collega anche a Recharge, Loop Returns, AfterShip Tracking, Klaviyo e Gorgias Voice, con supporto API per azioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Le azioni sugli ordini Shopify vengono eseguite all'interno dei ticket
   • L'IA gestisce rimborsi, resi e monitoraggio
   • L'attribuzione dei ricavi collega l'assistenza alle vendite

   Cons:

   • L'automazione IA può generare costi aggiuntivi elevati
   • Le richieste di autoassistenza richiedono comunque l'approvazione di un agente
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   • Read my in-depth review of Gorgias
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   Intercom

   Ideale per agenti IA integrati nativamente

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $29/utente/mese

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   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Intercom è una piattaforma per il servizio clienti che riunisce una casella di posta omnicanale, agenti di chat e vocali basati sull'IA, l'automazione del servizio di assistenza e strumenti nativi di Shopify per la gestione degli ordini in un unico spazio di lavoro.

   Per chi è più adatto Intercom?

   Intercom è una soluzione ideale per i team operativi CX dei brand basati su Shopify che desiderano un'unica piattaforma in cui gli agenti IA gestiscono le richieste fino alla risoluzione e gli agenti umani si occupano delle escalation.

   Perché ho scelto Intercom

   Ho scelto Intercom come una delle migliori soluzioni perché il suo agente IA, Fin, è integrato direttamente nel servizio di assistenza anziché essere aggiunto separatamente. Ciò significa che, quando Fin gestisce una domanda WISMO o avvia un rimborso, utilizza gli stessi dati sugli ordini e la stessa cronologia delle conversazioni visualizzati dai tuoi agenti umani. Apprezzo anche il fatto che le Procedure Fin creino automaticamente bozze di flussi di lavoro per l'e-commerce per resi, cambi e annullamenti basandosi sulle politiche effettive del tuo negozio Shopify, così non è necessario creare script da zero.

   Funzionalità principali di Intercom

   • Casella di posta omnicanale: Una casella di posta condivisa unica che riunisce in un solo spazio di lavoro le conversazioni provenienti da chat, email, telefono, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook, Discord e Slack.
   • Report sull'attribuzione dei ricavi: Monitora i ricavi generati da Fin su Shopify collegando gli acquisti alle conversazioni in cui Fin ha discusso del prodotto entro un intervallo di 14 giorni.
   • App Stato dell'ordine: Consente ai clienti di cercare i propri ordini utilizzando il numero d'ordine e l'email direttamente nel widget Messenger, senza avviare una conversazione con l'assistenza.
   • Creazione di report personalizzati: Un generatore di report con funzionalità di trascinamento che offre 10 tipi di grafici, filtri personalizzati, analisi dettagliate e confronti tra periodi per monitorare le prestazioni degli agenti e dell'IA.

   Integrazioni di Intercom

   Intercom offre integrazioni native con Shopify, Stripe, Klaviyo, Salesforce e HubSpot, oltre a integrazioni del marketplace come Mirakl. Supporta inoltre API, connettori dati e MCP per connessioni e-commerce personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Fin risolve autonomamente le domande e-commerce di routine
   • Gli agenti umani ricevono l'intero contesto della conversazione
   • L'attribuzione dei ricavi collega l'assistenza alle vendite

   Cons:

   • Resi e cambi non dispongono di un portale dedicato
   • La precisione di Fin dipende dalla qualità delle informazioni
   Learn more about Intercom:

   • Check out Intercom on their website
   • Read my in-depth review of Intercom
   • Explore best alternatives to Intercom
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   Kustomer

   Ideale per un contesto cliente unificato

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Kustomer è una piattaforma di assistenza clienti basata su CRM che unifica conversazioni omnicanale, dati degli ordini e automazione tramite IA in un'unica cronologia cliente.

   Per chi è più adatto Kustomer?

   Kustomer è particolarmente adatto ai responsabili delle operazioni CX e ai responsabili dell'esperienza cliente di marchi di commercio elettronico di medie e grandi dimensioni che hanno bisogno di una visualizzazione unica di ogni cliente attraverso canali, ordini e interazioni.

   Perché ho scelto Kustomer

   Ho scelto Kustomer perché il suo modello di cronologia cliente è davvero diverso dagli strumenti basati sui ticket. Ogni canale, ordine e interazione di un determinato cliente è raccolto in un'unica visualizzazione a scorrimento, così gli agenti non devono mai passare da un sistema all'altro per comprendere il contesto. Apprezzo anche il fatto che gli agenti possano emettere rimborsi, annullamenti e nuove spedizioni Shopify direttamente dalla stessa visualizzazione, senza dover mai aprire una scheda separata. È questa combinazione di cronologia completa e azioni sugli ordini all'interno dell'area di lavoro a fargli meritare l'etichetta di contesto cliente unificato.

   Funzionalità principali di Kustomer

   • Agente IA Concierge: Gestisce le richieste dei clienti dall'inizio alla fine su chat, email, SMS, WhatsApp e voce utilizzando la cronologia cliente completa, con soglie di affidabilità che determinano quando agire o inoltrare la richiesta a un operatore.
   • Sondaggi CSAT: Distribuibili su ogni canale, con targeting in base agli attributi del cliente o della conversazione, invio ritardato e supporto multilingue.
   • Esploratore dei dati: Consente di porre domande in linguaggio naturale sui dati CX e ottenere informazioni generate dall'IA senza creare manualmente report personalizzati.
   • Supporto per più marchi: Supporta fino a 300 marchi con basi di conoscenza, temi e impostazioni linguistiche separati in un'unica area di lavoro.

   Integrazioni di Kustomer

   Kustomer offre integrazioni native con Shopify, Adobe Commerce, BigCommerce, TikTok Shop, Recharge, Loop Returns, AfterShip, Narvar, LoyaltyLion e Amazon Connect. La sua API aperta, GraphQL, i webhook e l'SDK Cards supportano connessioni personalizzate per il commercio elettronico.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Le cronologie cliente unificate preservano il contesto completo
   • Gli agenti completano le azioni sugli ordini direttamente nell'area di lavoro
   • L'IA gestisce le richieste ripetitive con controlli di sicurezza

   Cons:

   • Segnalazioni di rallentamenti durante i periodi di maggiore attività
   • Nessun portale nativo per resi o tracciamento
   Learn more about Kustomer:

   • Check out Kustomer on their website
   • Read my in-depth review of Kustomer
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   eDesk

   Ideale per l'integrazione con piattaforme di vendita online e negozi online

   • Prova gratuita di 14 giorni + dimostrazione gratuita disponibile
   • A partire da $39/user/month (con fatturazione annuale)

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   eDesk è un servizio di assistenza per l'e-commerce che riunisce in un'unica casella di posta i messaggi delle piattaforme di vendita online, gli ordini dei negozi online e le conversazioni con i clienti provenienti da e-mail, chat dal vivo e canali social.

   Per chi è più indicato eDesk?

   eDesk è adatto ai team di assistenza e-commerce che gestiscono più negozi online e canali di vendita online e hanno bisogno di avere in un unico luogo il contesto degli ordini e i messaggi dei clienti.

   Perché ho scelto eDesk

   Ho scelto eDesk perché nessun altro servizio di assistenza della mia lista riunisce nativamente i messaggi di Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop e Mirakl in un'unica casella di posta. Quando un cliente ti scrive su tre piattaforme di vendita online riguardo allo stesso ordine, puoi vedere tutto in un'unica conversazione, insieme alla cronologia completa dell'ordine e allo stato della spedizione. Mi piace anche il fatto che gli operatori possano emettere rimborsi Shopify totali o parziali, annullare ordini e creare sostituzioni direttamente dal pannello della richiesta senza mai lasciare eDesk.

   Funzionalità principali di eDesk

   • Agente IA con controlli di sicurezza: l'Agente IA di eDesk gestisce le richieste relative a resi, annullamenti e stato degli ordini utilizzando le procedure approvate, quindi trasferisce la conversazione a un operatore umano se non ha sufficiente sicurezza nella risposta.
   • Risposta automatica senza intervento: ordina automaticamente i messaggi in arrivo in oltre 20 categorie di domande e risponde utilizzando modelli preapprovati, senza che sia necessario l'intervento di un agente.
   • Chat dal vivo con suggerimenti contestuali: il riquadro della chat attiva offerte mirate o elementi di riprova sociale in base alla pagina che il cliente sta visualizzando.
   • Reportistica eDesk Insights: monitora il volume delle richieste, i tempi di risposta, le prestazioni degli agenti e i tassi di risoluzione dell'IA tra i diversi canali, con sondaggi CSAT disponibili nei piani Growth e superiori.

   Integrazioni di eDesk

   eDesk si connette a oltre 300 applicazioni e canali, tra cui Shopify, Amazon, eBay, Walmart, TikTok Shop, Mirakl, BigCommerce, WooCommerce, AfterShip e ShipStation. La sua API REST supporta integrazioni personalizzate, con funzionalità API avanzate nei piani Professional e API personalizzate nel piano Enterprise.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Centralizza in modo chiaro le conversazioni e-commerce complesse
   • Risolvi le richieste di routine con un'IA dotata di controlli di sicurezza
   • Risponde rapidamente ai problemi

   Cons:

   • La reportistica sugli agenti non è sufficientemente dettagliata
   • Le funzionalità autonome per i resi sono ancora incomplete
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   • Check out eDesk on their website
8. 

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   Gladly

   Ideale per una cronologia conversazionale permanente

   • Demo gratuita disponibile
   • Prezzi su richiesta

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   Gladly è una piattaforma di assistenza clienti per l'e-commerce che unifica chat, e-mail, SMS, voce e canali social in un unico profilo cliente senza ticket, con un'AI agentica che gestisce autonomamente resi, annullamenti e tracciamento degli ordini.

   Per chi è più adatto Gladly?

   Gladly è ideale per i marchi di e-commerce di medie e grandi dimensioni che hanno bisogno di unificare ogni interazione con i clienti, su tutti i canali, in un unico profilo continuo senza ticket.

   Perché ho scelto Gladly

   Ho scelto Gladly come una delle migliori piattaforme perché nessun'altra tratta ogni interazione con il cliente come un'unica conversazione continua, anziché come una serie di ticket separati. Ogni canale, chat, e-mail, SMS, voce e social, confluisce in un unico profilo cliente permanente, così quando un acquirente scrive un'e-mail per un reso avviato in chat il mese scorso, l'agente visualizza immediatamente l'intera cronologia. Apprezzo anche il fatto che l'AI agentica di Gladly possa gestire autonomamente il reso, verificarne l'idoneità e completare il processo senza alcun intervento umano.

   Funzionalità principali di Gladly

   • Risoluzione tramite AI agentica: l'AI di Gladly elabora richieste in più fasi, utilizzando strumenti come Loop e Recharge per gestire resi, annullamenti e modifiche agli abbonamenti senza l'intervento dell'agente.
   • Instradamento People Match: collega automaticamente i clienti all'agente umano più adatto in base a competenze, cronologia e contesto quando è necessario il passaggio all'intervento umano.
   • Prezzi dell'AI a doppio esito: addebita separatamente le risoluzioni completate interamente dall'AI e le interazioni degli agenti assistite dall'AI, permettendoti di pagare in base agli esiti effettivi anziché al numero di postazioni o alle richieste evitate.
   • Configurazione multi-marchio: gestisci configurazioni separate dei canali, regole di instradamento e basi di conoscenza per marchi o regioni diversi da un'unica istanza di Gladly.

   Integrazioni di Gladly

   Gladly offre integrazioni native con Shopify, Magento, BigCommerce, Loop, Recharge, Recurly, ShipHero, AfterShip e Narvar. Fornisce inoltre un'API REST e una piattaforma per app per le integrazioni personalizzate.

   Pros and Cons

   Pros:

   • I thread permanenti conservano il contesto completo del cliente
   • L'AI agentica risolve richieste e-commerce complesse
   • La voce nativa mantiene l'assistenza in un unico spazio di lavoro

   Cons:

   • La profondità dei report suscita critiche ricorrenti da parte dei revisori
   • I team abituati ai ticket tradizionali devono adeguare i flussi di lavoro
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   • Check out Gladly on their website
   • Explore best alternatives to Gladly
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   Fin

   Ideale per automatizzare le azioni sugli ordini basate sull'IA al momento del pagamento

   • Prova gratuita di 14 giorni
   • A partire da $49.50/mese

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Fin è una piattaforma di assistenza clienti per l'e-commerce basata sull'IA che gestisce le conversazioni di supporto, automatizza azioni sugli ordini come rimborsi e sostituzioni e si integra con il tuo helpdesk esistente o con la casella di posta nativa di Intercom.

   Per chi è più adatto Fin?

   Fin è particolarmente adatto ai commercianti Shopify che vogliono affidare all'IA la gestione di rimborsi, sostituzioni e modifiche agli ordini senza il coinvolgimento degli operatori.

   Perché ho scelto Fin

   Ho scelto Fin come uno dei migliori perché la sua IA non si limita a suggerire azioni: le completa. Quando un cliente chiede un rimborso o una sostituzione, le Procedure in più fasi di Fin verificano l'ordine, elaborano l'azione in Shopify e chiudono il ticket senza il coinvolgimento di alcun operatore. Apprezzo anche il fatto che gestisca le richieste relative ad articoli danneggiati esaminando le foto dei clienti ed emettendo automaticamente rimborsi quando idonei. Questo livello di esecuzione autonoma delle azioni sugli ordini è ciò che lo distingue.

   Funzionalità principali di Fin

   • Casella di posta omnicanale: Gestisce conversazioni provenienti da e-mail, chat, WhatsApp, SMS, Instagram, voce, Slack e altro ancora in un unico spazio di lavoro.
   • Punteggio CX: Valuta automaticamente il sentiment nel 100% delle conversazioni senza richiedere ai clienti di compilare sondaggi.
   • Barra laterale dell'operatore Shopify: Offre agli operatori umani accesso in tempo reale ai dettagli dell'ordine, alle singole voci, agli indirizzi e allo stato dell'evasione direttamente all'interno della casella di posta.
   • Supporto per oltre 45 lingue: Gestisce le conversazioni con i clienti in più di 45 lingue grazie alla traduzione in tempo reale integrata.

   Integrazioni di Fin

   Fin elenca oltre 59 integrazioni, tra cui Shopify, Intercom, Salesforce Service Cloud, HubSpot Service Hub, Zendesk, Gorgias, Freshdesk, WooCommerce, BigCommerce e Stripe. Supporta integrazioni personalizzate tramite la sua API REST e Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Completa autonomamente rimborsi e sostituzioni
   • Risolve le domande sull'e-commerce 24 ore su 24
   • Verifica le conversazioni dell'IA e degli operatori umani

   Cons:

   • Occasionalmente chiude i ticket con risposte errate
   • Nessun portale dedicato per resi o tracciamento
   Learn more about Fin:

   • Check out Fin on their website
   • Read my in-depth review of Fin
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    Zowie

    Ideale per l'automazione dell'assistenza tramite IA senza codice

    • Demo gratuita disponibile
    • Prezzi su richiesta

    Visit Website

    

    Zowie è una piattaforma di assistenza clienti per il commercio elettronico basata sull'IA che combina una casella di posta omnicanale, strumenti di automazione senza codice e azioni di gestione degli ordini per gestire le conversazioni con i clienti tramite chat, email, SMS, voce e canali social.

    Per chi è più indicato Zowie?

    Zowie è particolarmente adatto ai responsabili delle operazioni CX e ai responsabili dell'esperienza cliente di marchi di commercio elettronico di medie e grandi dimensioni che hanno bisogno di automatizzare elevati volumi di richieste di assistenza senza coinvolgere il reparto tecnico.

    Perché ho scelto Zowie

    Ho incluso Zowie tra le mie scelte principali perché il suo Agent Studio senza codice consente ai team CX di creare e aggiornare le automazioni senza intervenire sul codice, utilizzando manuali operativi in linguaggio naturale scritti come le istruzioni che daresti a un nuovo assunto. Apprezzo il fatto che l'IA non si limiti a rispondere alle domande: esegue flussi completi di reso e rimborso direttamente all'interno della conversazione, inclusi la ricerca dell'ordine, i controlli di idoneità e l'invio dell'etichetta di reso tramite email e SMS. Il supervisore assegna quindi automaticamente un punteggio al 100% delle conversazioni gestite dall'IA, così nulla sfugge alla revisione.

    Funzionalità principali di Zowie

    • Casella di posta omnicanale: Un centro assistenza unificato che riunisce chat, email, SMS, voce, WhatsApp e Instagram in un'unica vista, con tutto il contesto decisionale dell'IA disponibile al momento del trasferimento.
    • Traduzione in tempo reale: Traduce le conversazioni in entrambe le direzioni in 175 lingue direttamente all'interno della casella di posta, senza bisogno di uno strumento di terze parti.
    • Valutazione delle conversazioni da parte del supervisore: Assegna automaticamente un punteggio al 100% delle conversazioni gestite dall'IA o dagli operatori umani sulla base di schede di valutazione personalizzate che coprono tono, risoluzione e rispetto delle politiche.
    • Sondaggi CSAT via email: Invia sondaggi di soddisfazione post-conversazione personalizzati per marchio e organizzati per coda, con ritardi di invio configurabili e regole di esclusione basate sull'argomento.

    Integrazioni di Zowie

    Zowie si integra con Shopify, Magento, BigCommerce, Salesforce Commerce Cloud, Zendesk, Salesforce, Freshdesk, Genesys, Stripe e ReCharge. Supporta inoltre REST API, A2A e SDK per JavaScript, Python e Node.js per integrazioni personalizzate.

    Pros and Cons

    Pros:

    • I manuali operativi senza codice consentono ai team CX di gestire le automazioni
    • L'IA esegue i resi e i rimborsi dall'inizio alla fine
    • Il supervisore assegna automaticamente un punteggio a ogni conversazione

    Cons:

    • Nessun portale nativo per il tracciamento o i resi
    • I flussi di lavoro complessi possono introdurre problemi di configurazione
    Learn more about Zowie:

    • Check out Zowie on their website