I 10 migliori software per il servizio clienti dell’e-commerce nel 2026

Il software per il servizio clienti nell'e-commerce offre al tuo team gli strumenti per gestire domande, reclami e richieste degli acquirenti su più canali, aiutandoti a fornire un'assistenza più rapida, informazioni precise sugli ordini e un tocco personale su larga scala. Se vuoi aumentare l'efficienza senza perdere qualità, la piattaforma giusta è fondamentale. In questa guida analizzerò cosa cercare e ti aiuterò a restringere la scelta alle opzioni più adatte al tuo flusso di lavoro, alle esigenze dei clienti e agli obiettivi del team.

Riepilogo dei migliori software per il servizio clienti nell'e-commerce

Questa tabella comparativa riassume i dettagli sui prezzi delle mie migliori selezioni di software per il servizio clienti nell’e-commerce, per aiutarti a trovare quello più adatto al tuo budget e alle esigenze della tua attività.

	Tool	Best For	Trial Info	Price
1	Intercom	Ideale per agenti IA integrati nativamente	Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile	A partire da $29/utente/mese (fatturato annualmente)	Website
2	Front	Ideale per flussi di lavoro complessi tra più team	Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile	A partire da $25/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website
3	Gladly	Ideale per una cronologia completa delle conversazioni	Demo gratuita disponibile	Prezzo su richiesta	Website
4	Tidio	Ideale per l'automazione basata sull'IA in linea con il marchio	Prova gratuita di 7 giorni + piano gratuito + demo gratuita	Da $24.17/mese (con fatturazione annuale)	Website
5	Help Scout	Ideale per una casella di posta omnicanale intuitiva	Prova gratuita di 15 giorni + demo gratuita disponibile	A partire da $25/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website
6	Richpanel	Ideale per i portali self-service di ecommerce	Piano gratuito disponibile	A partire da $69/user/month (fatturato annualmente)	Website
7	Re:amaze	Ideale per chat multicanale e strumenti per chatbot	Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile	A partire da $26.1/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website
8	Gorgias	Ideale per le azioni sugli ordini native di Shopify	Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile	Da $10/mese	Website
9	Kustomer	Ideale per un contesto cliente unificato	Demo gratuita disponibile	Prezzi su richiesta	Website
10	eDesk	Ideale per l'integrazione con piattaforme di vendita e negozi online	Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile	A partire da $39/utente/mese (con fatturazione annuale)	Website

Featured Tools

1. 

   SupportYourApp

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   4.7

   Visit Website
2. 

   Tidio

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   4.7

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3. 

   Freshdesk

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   4.4

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Recensioni dei migliori software per il servizio clienti nell'e-commerce

Di seguito trovi i miei riepiloghi dettagliati dei migliori software per il servizio clienti nell’e-commerce inclusi nel mio elenco. Le mie recensioni offrono un’analisi approfondita delle funzionalità, delle integrazioni e dei casi d’uso migliori di ogni piattaforma, per aiutarti a trovare quella più adatta a te.

1

Intercom

Ideale per agenti IA integrati nativamente

• Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
• A partire da $29/utente/mese (fatturato annualmente)

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Rating: 4.4/5

Intercom è una piattaforma di assistenza clienti che combina una casella di posta omnicanale, l'automazione degli agenti basata sull'IA, la gestione dei ticket e strumenti self-service con integrazioni ecommerce integrate per Shopify e Stripe.

Per chi è più adatto Intercom?

Intercom è particolarmente adatto ai brand DTC e ecommerce del mercato medio che desiderano un'assistenza clienti basata innanzitutto sull'IA, invece di aggiungerla tramite uno strumento di terze parti.

Perché ho scelto Intercom

Ho scelto Intercom come una delle soluzioni migliori perché Fin, il suo agente IA nativo, va oltre la semplice deviazione dei ticket e li chiude effettivamente. Quando un cliente chiede informazioni su un ordine in ritardo, Fin recupera i dati Shopify in tempo reale e può elaborare un rimborso o una sostituzione senza l'intervento di un agente umano. Apprezzo anche la funzione Simulazione IA, che mi consente di testare esattamente come Fin gestisce conversazioni specifiche prima della messa online, così non ci sono sorprese quando sarà visibile ai clienti.

Funzionalità principali di Intercom

• Casella di posta omnicanale: Combina email, chat, SMS, WhatsApp e messaggi diretti dei social in un'area di lavoro unificata per gli agenti.
• Integrazione con Shopify e Stripe: Accedi ai dati relativi a ordini, pagamenti e clienti direttamente nelle conversazioni di assistenza.
• Flussi di lavoro personalizzabili: Configura automazioni basate su regole per gestire le attività ripetitive dell'assistenza ecommerce.
• Creazione di un centro assistenza: Crea portali self-service brandizzati e multilingue per le domande frequenti e i problemi relativi agli ordini.

Integrazioni di Intercom

Intercom offre integrazioni native con Shopify, Stripe, WhatsApp, Facebook, Instagram e Slack. Supporta inoltre i collegamenti ad altri strumenti tramite il suo App Store e fornisce un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• L'IA Fin risolve i ticket senza l'intervento di un agente
• I dati degli ordini in tempo reale vengono visualizzati nelle conversazioni
• Test di simulazione IA prima della messa online

Cons:

• I costi dell'IA per risoluzione aumentano rapidamente
• I report non attribuiscono i ricavi ecommerce

LEARN MORE ABOUT INTERCOM:

• Check out Intercom on their website
• Read my in-depth review of Intercom
• Explore best alternatives to Intercom
• Comm100 vs. Intercom
• Freshdesk vs. Intercom

2

Front

Ideale per flussi di lavoro complessi tra più team

• Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
• A partire da $25/utente/mese (con fatturazione annuale)

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Rating: 4.6/5

Front è una piattaforma di gestione delle operazioni con i clienti basata sull'intelligenza artificiale, che riunisce email, chat dal vivo, SMS, social network e voce in una casella condivisa collaborativa con automazione integrata, una base di conoscenza e analisi CX.

Per chi è più adatto Front?

Front è adatto ai team CX di aziende di medie e grandi dimensioni che gestiscono elevati volumi di comunicazioni con i clienti attraverso più reparti o canali.

Perché ho scelto Front

Front si è guadagnato un posto tra le migliori soluzioni della mia selezione per la sua capacità di gestire efficacemente l'instradamento tra più team interni. Quando un reso passa dall'assistenza alla logistica, la casella condivisa di Front, con i commenti interni, mantiene l'intero filo della conversazione visibile a tutte le persone coinvolte, senza catene di inoltri o perdita di contesto. Mi affido inoltre ad Autopilot per risolvere automaticamente le richieste WISMO ripetitive, così il mio team può concentrarsi sui casi da inoltrare ai livelli superiori che richiedono davvero il giudizio umano.

Funzionalità principali di Front

• Casella condivisa omnicanale: Riunisce email, chat, SMS, social network, WhatsApp e voce in un'unica area di lavoro per gli operatori.
• Integrazione con Shopify: Mostra i dati degli ordini e le informazioni sui clienti all'interno delle conversazioni di assistenza, per avere rapidamente il contesto necessario.
• Creazione di una base di conoscenza: Consente di creare un centro assistenza pubblico e ricercabile senza bisogno di codice.
• Analisi intelligenti della qualità e del CSAT: Monitora automaticamente la qualità degli operatori e la soddisfazione dei clienti, senza sondaggi aggiuntivi.

Integrazioni di Front

Front offre integrazioni native con Shopify, Slack, Salesforce, HubSpot, Microsoft Teams, Asana, Jira, Intercom, Aircall e WhatsApp. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• I commenti interni mantengono organizzati i fili delle conversazioni tra i diversi team
• L'Autopilot basato sull'intelligenza artificiale risolve automaticamente le richieste WISMO ripetitive
• La casella condivisa funziona su oltre 5 canali

Cons:

• Le azioni integrate sugli ordini e-commerce sono limitate
• I rapporti non offrono un'attribuzione dei ricavi specifica per l'e-commerce

LEARN MORE ABOUT FRONT:

• Check out Front on their website

3

Gladly

Ideale per una cronologia completa delle conversazioni

• Demo gratuita disponibile
• Prezzo su richiesta

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Gladly è una piattaforma di assistenza clienti pensata per i brand B2C e di commercio elettronico, che organizza voce, e-mail, chat, SMS e messaggistica sui social in un'unica cronologia delle conversazioni incentrata sulle persone, anziché in una casella di posta basata sui ticket.

Per chi è più adatto Gladly?

Gladly è particolarmente adatto ai brand DTC e di commercio elettronico del mercato medio con team di assistenza dedicati che gestiscono elevati volumi di interazioni omnicanale con i clienti.

Perché ho scelto Gladly

Gladly si è guadagnato un posto nella mia selezione per il modo in cui gestisce la cronologia dei clienti. Anziché numeri di ticket, il mio team dispone di un'unica cronologia continua di ogni interazione che un cliente ha mai avuto tramite voce, chat, SMS ed e-mail. Quando un cliente scrive per un reso dopo aver chiamato il mese scorso, abbiamo già tutto il contesto. Sidekick AI attinge alla stessa cronologia per gestire autonomamente le cancellazioni degli ordini e i rimborsi, senza che un agente debba ricostruire la situazione da zero.

Funzionalità principali di Gladly

• Integrazione con Shopify: Visualizza i dati degli ordini, elabora i rimborsi e consulta direttamente la cronologia degli acquisti dei clienti nell'area di lavoro dell'assistenza.
• Instradamento People Match: Collega automaticamente i clienti all'agente più adatto in base al tipo di richiesta o alla relazione precedente.
• Base di conoscenza Gladly Answers: Consente agli agenti e ai clienti di accedere rapidamente agli articoli di assistenza e alle risposte suggerite.
• Supporto per più vetrine: Gestisci le interazioni con i clienti di più negozi Shopify regionali all'interno di un profilo unificato.

Integrazioni di Gladly

Gladly offre integrazioni native con Shopify, Salesforce, Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp e Slack. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Cronologia unificata del cliente su tutti i canali
• Sidekick AI gestisce gli ordini senza l'intervento di un agente
• People Match assegna la richiesta all'agente più pertinente

Cons:

• La reportistica non offre metriche dettagliate sui ricavi del commercio elettronico
• La configurazione richiede un notevole investimento di tempo per il supporto all'implementazione

LEARN MORE ABOUT GLADLY:

• Check out Gladly on their website

4

Tidio

Ideale per l'automazione basata sull'IA in linea con il marchio

• Prova gratuita di 7 giorni + piano gratuito + demo gratuita
• Da $24.17/mese (con fatturazione annuale)

Visit Website

Rating: 4.7/5

Tidio è una piattaforma di assistenza clienti per l'e-commerce che riunisce chat dal vivo, una casella di posta multicanale unificata, l'automazione dei chatbot senza codice e un agente IA in un'unica interfaccia.

Per chi è più adatto Tidio?

Tidio è particolarmente adatto ai marchi DTC e ai commercianti di e-commerce di piccole e medie dimensioni che desiderano un'automazione della chat basata sull'IA senza una complessa configurazione aziendale.

Perché ho scelto Tidio

Ho incluso Tidio tra le mie scelte principali per il modo in cui l'IA Lyro gestisce la voce del marchio. La addestri direttamente sui tuoi articoli di assistenza e sulle pagine dei prodotti, e genera risposte che sembrano provenire dal tuo team, non da un bot generico. Mi piace anche il generatore Flows, che ti permette di progettare sequenze di chat proattive per attività come il recupero dei carrelli abbandonati o le richieste di reso senza scrivere una riga di codice.

Funzionalità principali di Tidio

• Casella di posta omnicanale unificata: Riunisci le conversazioni di chat dal vivo, e-mail, Messenger, Instagram e WhatsApp in un unico spazio di lavoro per gli agenti.
• Integrazioni con le piattaforme di e-commerce: Collegati nativamente a Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento e altre piattaforme per accedere ai dati degli ordini e dei clienti.
• Automazione della gestione e dell'assegnazione delle richieste: Lascia che Tidio organizzi, assegni e stabilisca automaticamente le priorità delle richieste dei clienti per una gestione più rapida.
• Pannelli di controllo analitici personalizzabili: Monitora KPI come CSAT, volume delle richieste e prestazioni degli agenti sui canali di assistenza per l'e-commerce.

Integrazioni di Tidio

Tidio offre integrazioni native con Shopify, WooCommerce, BigCommerce, Magento, Wix, HubSpot e Mailchimp. Si collega anche a Messenger, Instagram, WhatsApp e Zapier. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• L'IA Lyro rispecchia la voce del tuo marchio
• Generatore Flows senza codice per l'automazione della chat
• Chat dal vivo e automazione IA combinati

Cons:

• L'IA Lyro raggiunge rapidamente i limiti delle conversazioni
• La reportistica analitica è limitata per le attività aziendali

New Product Updates from Tidio

March 29 2026

Tidio Expands Lyro AI Across Email and Chat

Tidio expands Lyro AI to email ticketing and enhances its chatbot with Claude 3.0 integration. These updates improve automation across support channels and enhance AI-driven interactions. For more information, visit Tidio’s official site.

LEARN MORE ABOUT TIDIO:

• Check out Tidio on their website
• Read my in-depth review of Tidio

5

Help Scout

Ideale per una casella di posta omnicanale intuitiva

• Prova gratuita di 15 giorni + demo gratuita disponibile
• A partire da $25/utente/mese (con fatturazione annuale)

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Rating: 4.5/5

Help Scout è una piattaforma di assistenza clienti che unifica email, chat dal vivo, SMS e messaggistica social in una casella di posta condivisa, con un'integrazione nativa con Shopify per la gestione degli ordini durante le conversazioni e un livello di AI per la risoluzione automatizzata dei ticket.

Per chi è più adatto Help Scout?

Help Scout è particolarmente adatto ai marchi DTC di piccole e medie dimensioni e ai team di ecommerce basati su Shopify che desiderano una casella di posta di assistenza pulita e con più agenti, senza una curva di apprendimento ripida.

Perché ho scelto Help Scout

Help Scout si è guadagnato un posto tra i migliori della mia selezione perché la casella di posta omnicanale riunisce davvero tutti i canali (email, chat dal vivo, SMS, WhatsApp e Instagram) in un'unica visualizzazione delle conversazioni, senza dover cambiare contesto. Apprezzo in particolare l'agente AI Answers, che risolve i ticket dall'inizio alla fine utilizzando il contesto ecommerce dei dati degli ordini Shopify, visualizzati direttamente nella barra laterale. In pratica, il mio team può rimborsare, annullare o duplicare un ordine Shopify senza mai lasciare la conversazione.

Funzionalità principali di Help Scout

• Base di conoscenza Docs: Consente di creare FAQ e documentazione dei processi personalizzate con il marchio per i clienti.
• Automazione dei flussi di lavoro: Offre un'automazione basata su regole per assegnare, applicare tag e assegnare priorità ai ticket in base a criteri prestabiliti.
• Sondaggi CSAT e NPS: Permette di raccogliere dati sulla soddisfazione e sul sentiment dei clienti dopo le interazioni.
• Campi e proprietà personalizzati: Consente di monitorare i dettagli specifici degli ordini e lo stato dei clienti in ogni conversazione.

Integrazioni di Help Scout

Help Scout offre integrazioni native con Shopify, Slack, HubSpot, Salesforce, Mailchimp, Jira e Zapier. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Casella di posta condivisa pulita con rilevamento delle collisioni
• Azioni native sugli ordini Shopify direttamente nelle conversazioni
• Include il rilevamento delle collisioni per il coordinamento del team

Cons:

• I report non attribuiscono i ricavi ecommerce
• Nessun portale nativo per resi o cambi

New Product Updates from Help Scout

June 28 2026

Help Scout Adds Automatic Conversation Reassignment

Help Scout can now automatically unassign conversations when the assigned teammate has been away long enough, keeping replies moving so others can pick them up. For more information, visit Help Scout's official site.

LEARN MORE ABOUT HELP SCOUT:

• Check out Help Scout on their website
• Read my in-depth review of Help Scout

6

Richpanel

Ideale per i portali self-service di ecommerce

• Piano gratuito disponibile
• A partire da $69/user/month (fatturato annualmente)

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Rating: 4.9/5

Richpanel è una piattaforma di assistenza clienti nativa dell'IA, pensata per i brand di ecommerce e DTC, che combina un helpdesk multicanale con un portale self-service per i clienti, in grado di gestire il tracciamento degli ordini, i resi e la gestione degli abbonamenti.

Per chi è più adatto Richpanel?

Richpanel è particolarmente adatto ai brand di ecommerce e DTC del mercato medio che gestiscono oltre 500 ticket di assistenza al mese e desiderano ridurre il carico di lavoro degli agenti attraverso il self-service per i clienti.

Perché ho scelto Richpanel

Richpanel si è guadagnato un posto tra le migliori soluzioni della mia selezione perché il suo portale self-service è realmente progettato per i flussi di lavoro dell'ecommerce. Apprezzo molto il fatto che il generatore di flussi senza codice permetta al mio team di configurare il tracciamento degli ordini, le cancellazioni, i resi e i cambi, che i clienti possono gestire interamente in autonomia. I flussi per la gestione degli abbonamenti, dotati di logiche di fidelizzazione integrate, sono particolarmente impressionanti e consentono ai clienti di modificare o cancellare i piani senza dover mai contattare un agente.

Caratteristiche principali di Richpanel

• Posta in arrivo unificata per gli agenti: Gestisce le conversazioni provenienti da email, chat dal vivo, SMS, Facebook, Instagram e WhatsApp in un'unica dashboard, con lo storico completo delle conversazioni.
• Integrazioni native per l'ecommerce: Si collega direttamente a Shopify, WooCommerce, Magento e Amazon per importare i dati degli ordini e dei clienti in ogni ticket.
• Controllo qualità e reportistica basati sull'IA: Esamina ogni conversazione chiusa e fornisce analisi sulle prestazioni degli agenti, sul CSAT e sull'attribuzione dei ricavi.
• Ruoli per collaboratori: Consente di aggiungere utenti con autorizzazioni limitate per azioni specifiche sui ticket o per le comunicazioni con i clienti.

Integrazioni di Richpanel

Richpanel offre integrazioni native con Shopify, Magento, WooCommerce, Amazon, AfterShip, Recharge e Klaviyo. È disponibile anche un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Lo storico degli ordini Shopify è visibile in ogni ticket
• La configurazione diretta crea portali per i clienti personalizzati
• Onboarding e assistenza per la migrazione personalizzati inclusi

Cons:

• I costi di utilizzo dell'IA aumentano notevolmente durante i periodi di punta
• Le notifiche della chat dal vivo sono inaffidabili con volumi elevati di ticket

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• Check out Richpanel on their website

7

Re:amaze

Ideale per chat multicanale e strumenti per chatbot

• Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
• A partire da $26.1/utente/mese (con fatturazione annuale)

Visit Website

Rating: 4.7/5

Re:amaze è una piattaforma di assistenza e chat dal vivo che riunisce email, social media, SMS e chat in un'unica casella di posta, con chatbot integrati, risposte assistite dall'IA, automazione dei flussi di lavoro e integrazioni native con piattaforme e-commerce come Shopify e BigCommerce.

A chi è più adatto Re:amaze?

Re:amaze è adatto ai marchi e-commerce di piccole e medie dimensioni e alle aziende DTC che gestiscono team di assistenza snelli su più vetrine online o marchi.

Perché ho scelto Re:amaze

Re:amaze si è guadagnato un posto nella mia rosa ristretta grazie all'efficacia con cui gli strumenti di chatbot e chat gestiscono il volume e la varietà delle conversazioni e-commerce. Apprezzo in particolare l'agente IA, che funziona come un pilota automatico 24/7 addestrato sui dati del tuo negozio e risolve le richieste senza l'intervento degli agenti. Cues, la funzione di messaggistica proattiva, mi consente di attivare messaggi chat mirati in base al comportamento dei visitatori, una funzione utile per intercettare gli acquirenti che stanno consultando le politiche di reso o si stanno bloccando al momento del pagamento.

Funzionalità principali di Re:amaze

• Supporto per più marchi: Gestisci l'assistenza per più vetrine online o marchi da un unico account, con flussi di lavoro e autorizzazioni separati.
• Monitoraggio dei visitatori in tempo reale: Tieni traccia dei clienti sul tuo sito in tempo reale e avvia conversazioni in base alle loro azioni.
• Strumenti di collaborazione interna: Usa assegnazioni, note e visualizzazioni condivise per consentire ai team di gestire insieme le conversazioni.
• Report personalizzabili: Accedi a dashboard sulle prestazioni degli agenti, CSAT e analisi CX personalizzate in base ai KPI dell'assistenza e-commerce.

Integrazioni di Re:amaze

Re:amaze offre integrazioni native con Shopify, BigCommerce, WooCommerce e Stripe e si collega a Zapier. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Supporta più vetrine online da un unico account
• I dati sugli ordini Shopify vengono visualizzati direttamente nelle richieste
• Chatbot e messaggistica proattiva inclusi nel piano base

Cons:

• Non offre il supporto diretto per il canale telefonico
• Le regole avanzate richiedono ulteriori passaggi di configurazione

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• Check out Re:amaze on their website

8

Gorgias

Ideale per le azioni sugli ordini native di Shopify

• Prova gratuita di 30 giorni + demo gratuita disponibile
• Da $10/mese

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Rating: 4.6/5

Gorgias è una piattaforma di assistenza per l'e-commerce e di agenti IA che riunisce email, chat, SMS e messaggi sui social in un'unica casella di posta, collegandosi direttamente a Shopify, BigCommerce, WooCommerce e Magento per mostrare i dati degli ordini ed eseguire azioni sugli ordini direttamente nelle richieste.

Per chi è più adatto Gorgias?

Gorgias è particolarmente adatto ai brand di e-commerce DTC che utilizzano Shopify e hanno bisogno che gli agenti dell'assistenza gestiscano ed elaborino gli ordini senza uscire dalla piattaforma di assistenza.

Perché ho scelto Gorgias

Gorgias si è guadagnato un posto nella mia lista ristretta grazie alla profondità con cui integra la gestione degli ordini Shopify nel flusso di lavoro dell'assistenza. Il mio team può annullare gli ordini, generare codici sconto, emettere rimborsi e modificare o duplicare gli ordini senza mai uscire da una richiesta. Ciò che trovo particolarmente interessante è che l'agente IA può eseguire autonomamente le stesse azioni, risolvendo end-to-end le richieste relative agli ordini senza l'intervento di una persona.

Funzionalità principali di Gorgias

• Casella di posta multicanale: riunisce email, chat, SMS, WhatsApp, Instagram, Facebook e TikTok in un unico spazio di lavoro.
• Creatore del centro assistenza: consente di creare FAQ personalizzate con il proprio brand e portali self-service multilingue per i clienti.
• Analisi dell'attribuzione dei ricavi: monitora il modo in cui le conversazioni dell'assistenza favoriscono i risultati di vendita e le conversioni degli ordini.
• Rilevamento dell'intento e del sentiment: utilizza l'IA per analizzare i messaggi dei clienti e assegnare automaticamente tag alle conversazioni per automatizzare i flussi di lavoro.

Integrazioni di Gorgias

Gorgias offre integrazioni native con Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, Recharge, Loop Returns, Instagram, Facebook, WhatsApp e TikTok Shop. Fornisce inoltre un'API per integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Azioni approfondite sugli ordini Shopify direttamente nelle richieste
• L'agente IA risolve autonomamente le richieste di e-commerce
• Attribuzione dei ricavi collegata direttamente alle conversazioni

Cons:

• Il prezzo basato sulle richieste aumenta notevolmente con il volume degli ordini
• La reportistica offre una personalizzazione limitata a livello di singolo agente

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9

Kustomer

Ideale per un contesto cliente unificato

• Demo gratuita disponibile
• Prezzi su richiesta

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Rating: 4.4/5

Kustomer è una piattaforma CRM per il servizio clienti che riunisce conversazioni omnicanale, dati dei clienti e flussi di lavoro basati sull'IA in un unico spazio di lavoro per gli operatori, progettato per i team di supporto e-commerce.

Per chi è più adatto Kustomer?

Kustomer è particolarmente adatto ai marchi DTC di medie e grandi dimensioni che gestiscono elevati volumi di richieste di supporto su più canali.

Perché ho scelto Kustomer

Ho scelto Kustomer come una delle migliori soluzioni perché la sua Cronologia delle conversazioni cambia concretamente il modo in cui gli operatori gestiscono il supporto e-commerce. Invece di passare continuamente da un sistema di assistenza a uno di gestione degli ordini, il mio team può visualizzare in un'unica schermata l'intera cronologia degli ordini di un cliente, le conversazioni precedenti e le interazioni sui vari canali. Kustomer Concierge utilizza quindi lo stesso contesto per risolvere autonomamente i ticket, in modo che le risposte dell'IA siano basate su dati reali relativi agli acquisti e alle spedizioni, anziché su script generici.

Funzionalità principali di Kustomer

• Kustomer Architect: Crea e automatizza flussi di lavoro personalizzati utilizzando un editor visivo senza codice, adattato al tuo processo di assistenza.
• Dashboard Team Pulse: Monitora in tempo reale la disponibilità, l'attività e il carico di lavoro degli operatori per gestire meglio le code.
• Integrazione dei dati degli ordini: Visualizza direttamente nei ticket lo stato degli ordini, i dati sulle spedizioni e i dettagli dei resi da Shopify o BigCommerce.
• Data Explorer: Personalizza e visualizza report relativi a CSAT, metriche dei ticket e prestazioni degli operatori, sulla base dei KPI dell'e-commerce.

Integrazioni di Kustomer

Kustomer offre integrazioni native con Shopify, BigCommerce, Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp, Slack e Salesforce. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Visualizzazione della cronologia del cliente su tutti i canali
• I flussi di lavoro automatizzati riducono le attività manuali di assegnazione
• Il requisito minimo di 8 postazioni limita l'accesso ai piccoli team

Cons:

• L'automazione avanzata è disponibile solo nei piani di fascia superiore
• Per accedere alle impostazioni principali sono necessarie autorizzazioni da amministratore

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• Check out Kustomer on their website
• Read my in-depth review of Kustomer

10

eDesk

Ideale per l'integrazione con piattaforme di vendita e negozi online

• Prova gratuita di 14 giorni + demo gratuita disponibile
• A partire da $39/utente/mese (con fatturazione annuale)

Visit Website

eDesk è un servizio di assistenza per l'e-commerce che centralizza le conversazioni con i clienti provenienti da piattaforme di vendita, negozi online e canali social in una casella di posta unificata, con automazione basata sull'IA integrata, visualizzazione dei dati degli ordini, una base di conoscenza e strumenti per il feedback dei clienti.

Per chi è più adatto eDesk?

eDesk è ideale per i rivenditori online multicanale che vendono su Amazon, eBay, Shopify e piattaforme simili e hanno bisogno di un unico spazio per gestire l'assistenza clienti su larga scala.

Perché ho scelto eDesk

Ho scelto eDesk come una delle soluzioni migliori perché nessun altro servizio di assistenza fa parte sia del consiglio di sviluppo di Amazon sia di quello di Walmart, offrendo alle sue integrazioni con le piattaforme di vendita una profondità che i servizi di assistenza generici semplicemente non hanno. Quando un cliente scrive in merito a un ordine Amazon in ritardo, il mio team visualizza tutti i dettagli dell'ordine, lo stato della spedizione e le informazioni sul prodotto direttamente all'interno della richiesta. L'agente IA può quindi gestire resi e cancellazioni dall'inizio alla fine utilizzando lo stesso contesto dell'ordine, contemporaneamente su tutti i negozi online collegati.

Funzionalità principali di eDesk

• Casella di posta intelligente unificata: Gestisci i messaggi dei clienti provenienti da piattaforme di vendita, negozi online, canali social e chat in un unico spazio di lavoro organizzato per conversazioni.
• Rapporti sulle prestazioni e sul CSAT: Accedi ad analisi in tempo reale sulle metriche degli agenti, sui punteggi di soddisfazione dei clienti e sugli indicatori chiave delle prestazioni dell'assistenza, personalizzati per l'e-commerce.
• Pubblicazione della base di conoscenza: Crea e condividi articoli di assistenza per evitare le richieste ripetitive e ridurre il volume delle richieste.
• Traduzione linguistica basata sull'IA: Traduci automaticamente le conversazioni con i clienti per offrire assistenza multilingue senza dover cambiare strumento.

Integrazioni di eDesk

eDesk offre integrazioni native con Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, PrestaShop, Amazon, eBay, Walmart, Etsy, Mirakl e Salesforce. È disponibile un'API per le integrazioni personalizzate.

Pros and Cons

Pros:

• Gestione delle richieste delle piattaforme di vendita su oltre 200 canali
• Automazione delle richieste di feedback collegata agli eventi degli ordini
• Supporto multilingue integrato per i team di venditori internazionali

Cons:

• I rapporti non collegano i risultati dell'assistenza ai ricavi
• La struttura dei prezzi aumenta i costi con la crescita del team

LEARN MORE ABOUT EDESK:

• Check out eDesk on their website

Altri software per il servizio clienti nell'e-commerce

Ecco alcune ulteriori opzioni di software per il servizio clienti nell’e-commerce che non sono entrate nel mio elenco, ma che vale comunque la pena prendere in considerazione:

1. Zendesk

   Ideale per l'automazione IA di livello aziendale

2. Freshdesk

   Ideale per un avvio guidato dell'IA

3. LiveAgent

   Ideale per la gestione dei ticket multicanale in tempo reale

4. Zoho Desk

   Ideale per l'assistenza clienti multilingue

5. HubSpot Service Hub

   Ideale per flussi di lavoro unificati di CRM e assistenza

6. Zowie

   Ideale per l'automazione del supporto tramite IA senza codice

7. DelightChat

   Ideale per l'integrazione con WhatsApp e il commercio sui social

8. Salesforce Agentforce Service

   Ideale per la personalizzazione avanzata dei flussi di lavoro

9. Outvio Desk

   Ideale per la gestione dell'esperienza post-acquisto

10. Siena AI

    Ideale per la risoluzione dei ticket senza agenti, incentrata sull'IA

Come scegliere un software per il servizio clienti nell'e-commerce

È facile perdersi in lunghi elenchi di funzionalità e strutture tariffarie complesse. Per aiutarti a rimanere concentrato mentre affronti il tuo specifico processo di selezione del software, ecco una checklist dei fattori da tenere presenti:

Che cos'è il software per il servizio clienti nell'e-commerce?

Il software per il servizio clienti nell'e-commerce è una piattaforma digitale che aiuta i rivenditori online a gestire, monitorare e rispondere alle richieste dei clienti su più canali, come e-mail, chat, social network e SMS. Questi sistemi offrono ai team di assistenza uno spazio di lavoro centralizzato, si collegano direttamente ai dati degli ordini, automatizzano le risposte alle domande di routine e consentono sia agli operatori sia ai clienti di risolvere rapidamente i problemi.

Funzionalità del software per il servizio clienti nell'e-commerce

Quando selezioni un software per il servizio clienti e-commerce, presta attenzione alle seguenti caratteristiche chiave:

• Casella di posta omnicanale: raccoglie e gestisce i messaggi dei clienti provenienti da e-mail, chat dal vivo, social media e SMS in un'unica pannello di controllo per gli operatori.
• Integrazioni e-commerce native: si connette direttamente alle principali piattaforme e-commerce, permettendo agli operatori di visualizzare le informazioni su ordini, prodotti e spedizioni accanto a ogni conversazione.
• Azioni di gestione degli ordini: consente agli operatori di elaborare rimborsi, gestire resi e modificare gli ordini direttamente nell'area di lavoro dell'assistenza, senza dover passare da un sistema all'altro.
• Automazione e assistenza dell'IA: automatizza le risposte alle domande frequenti, assegna le richieste in base a regole e suggerisce risposte per aiutare i team a risolvere le richieste più rapidamente.
• Portali autonomi: consentono ai clienti di accedere agli articoli della guida, monitorare gli ordini e avviare autonomamente richieste di reso o cambio, riducendo il numero di richieste in entrata.
• Monitoraggio della cronologia dei clienti: fornisce una cronologia completa delle interazioni, degli acquisti e delle richieste di assistenza passate per ogni cliente all'interno del suo profilo.
• Sondaggi CSAT e di feedback: raccoglie i punteggi di soddisfazione dei clienti e i feedback dopo le interazioni con l'assistenza, offrendo informazioni sulle prestazioni degli operatori e sulle esigenze di formazione.
• Report sulle prestazioni: offre pannelli di controllo analitici dettagliati che monitorano il volume delle richieste, i tempi di prima risposta, i tassi di risoluzione e l'efficacia del team.
• Supporto multilingue: consente di fornire assistenza in più lingue per servire i clienti internazionali e mantenere la coerenza tra le diverse aree geografiche.
• Autorizzazioni basate sui ruoli: controlla chi può accedere, modificare o visualizzare le informazioni sensibili dei clienti e limita determinate azioni a specifici membri del team.

Vantaggi del software per il servizio clienti e-commerce

L'implementazione di un software per il servizio clienti e-commerce offre diversi vantaggi al tuo team e alla tua azienda. Ecco alcuni dei risultati che puoi aspettarti:

• Tempi di risposta più rapidi: le caselle di posta centralizzate e l'assegnazione automatizzata aiutano gli operatori a gestire domande e problemi dei clienti senza inutili ritardi.
• Assistenza più personalizzata: i dati integrati sugli ordini e la cronologia dei clienti consentono agli operatori di personalizzare le risposte per ogni acquirente, migliorando l'esperienza complessiva.
• Maggiore efficienza degli operatori: le risposte basate sull'IA, gli strumenti di gestione degli ordini e le macro riducono al minimo le attività manuali, permettendo agli operatori di risolvere più richieste in meno tempo.
• Maggiore soddisfazione dei clienti: gli strumenti autonomi e le esperienze conversazionali coerenti su tutti i canali aiutano i clienti a ottenere risposte quando e come preferiscono.
• Decisioni più consapevoli: le analisi integrate e i feedback CSAT offrono informazioni su ciò che funziona, sulle aree in cui il team può migliorare e sul modo in cui l'assistenza favorisce la fidelizzazione.
• Scalabilità nei periodi di punta: i flussi di lavoro automatizzati e i pannelli di controllo facili da usare aiutano i team a gestire la stagionalità e gli aumenti imprevisti dei volumi senza perdere il ritmo.
• Maggiore sicurezza dei dati: le autorizzazioni basate sui ruoli e le funzionalità di conformità proteggono le informazioni sensibili dei clienti e supportano operazioni sicure durante la crescita dell'azienda.

Costi e prezzi del software per il servizio clienti e-commerce

La scelta di un software per il servizio clienti e-commerce richiede la comprensione dei diversi modelli e piani tariffari disponibili. I costi variano in base alle funzionalità, alle dimensioni del team, agli elementi aggiuntivi e ad altri fattori. La tabella seguente riepiloga i piani più comuni, i relativi prezzi medi e le funzionalità tipicamente incluse nelle soluzioni software per il servizio clienti e-commerce:

Tabella comparativa dei piani per il software di servizio clienti e-commerce