10 najlepszych programów do obsługi centrum telefonicznego dla małych firm w 2026 roku

Przegląd 10 najlepszych programów centrów obsługi telefonicznej dla małych firm

1. 

   1

   Nextiva

   Najlepsze rozwiązanie do podejmowania decyzji na podstawie danych

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od $15/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:4.5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Nextiva to ujednolicona platforma zarządzania obsługą klienta, oferująca szeroki zakres narzędzi i funkcji usprawniających interakcje z klientami oraz procesy komunikacyjne.

   Dlaczego wybrałem Nextivę: Platforma Nextiva obejmuje najważniejsze funkcje centrum obsługi telefonicznej, takie jak zaawansowane kierowanie połączeń, interaktywną odpowiedź głosową (IVR) oraz automatyczną dystrybucję połączeń (ACD). Funkcje te umożliwiają małym firmom obsługę dużej liczby połączeń przy jednoczesnym utrzymaniu satysfakcji klientów. Ponadto Nextiva oferuje narzędzia wykorzystujące sztuczną inteligencję, takie jak analiza nastrojów i dynamiczne skrypty rozmów, które pomagają personalizować interakcje z klientami.

   Kolejnym powodem, dla którego Nextiva się wyróżnia, są kompleksowe narzędzia do raportowania i analityki. Dostarczają one informacji o wydajności centrum obsługi telefonicznej w czasie rzeczywistym, umożliwiając firmom śledzenie kluczowych wskaźników, takich jak liczba połączeń, czas oczekiwania i wskaźniki rozwiązywania problemów. Dzięki tym informacjom małe firmy mogą podejmować decyzje na podstawie danych, aby optymalizować swoje działania. 

   Najważniejsze funkcje i integracje Nextiva

   Funkcje obejmują inteligentnych wirtualnych asystentów, nagrywanie i monitorowanie połączeń, zaawansowany IVR, konfigurowalne kierowanie połączeń, chatboty wykorzystujące sztuczną inteligencję, pulpity nawigacyjne z danymi w czasie rzeczywistym, analitykę mowy i tekstu, narzędzia do zarządzania jakością oraz optymalizację pracy zespołu.

   Integracje obejmują Salesforce, Microsoft Dynamics, Microsoft Teams, HubSpot, Zendesk, Zoho, Oracle Sales Cloud, Workbooks, ServiceNow, SugarCRM, Act! CRM, Lotus Notes, ConnectWise, GoldMine oraz Bullhorn. 

   Pros and Cons

   Pros:

   • Funkcje sztucznej inteligencji automatyzujące zadania
   • Informacje o wydajności centrum obsługi telefonicznej w czasie rzeczywistym
   • Funkcje zarządzania zespołem

   Cons:

   • Najważniejsze integracje są dostępne tylko w planach wyższego poziomu
   • Początkowa konfiguracja może zająć małym firmom trochę czasu
   Learn more about Nextiva:

   • Check out Nextiva on their website
   • Read my in-depth review of Nextiva
   • Explore best alternatives to Nextiva
2. 

   2

   RingCentral Contact Center

   Najlepsze rozwiązanie do obsługi centrum telefonicznego opartej na sztucznej inteligencji

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od $30/użytkownika/miesiąc (rozliczane rocznie)

   Visit Website

   Customer Rating:5/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   RingCentral to rozwiązanie programowe dla centrów obsługi telefonicznej, zaprojektowane z myślą o firmach każdej wielkości i oferujące możliwości wielokanałowe do zarządzania interakcjami z klientami.

   Dlaczego wybrałem RingCentral: Jako rozwiązanie dla centrum obsługi telefonicznej oparte przede wszystkim na sztucznej inteligencji, RingCentral może automatyzować zadania, wspierając małe firmy o ograniczonych zasobach. Możliwości automatyzacji obejmują wirtualnych agentów opartych na sztucznej inteligencji, coaching w czasie rzeczywistym oraz praktyczne informacje, które pomagają podejmować świadome decyzje dotyczące obsługi klienta i ogólnej wydajności agentów.

   RingCentral oferuje również routing wielokanałowy, który inteligentnie dopasowuje zapytania do centrum kontaktowego do właściwego agenta, co prowadzi do szybszego rozwiązywania problemów. Inteligentny system routingu platformy wykorzystuje różne strategie. Może na przykład dopasowywać klientów do najlepiej dostępnych zasobów na podstawie zestawów umiejętności agentów lub wykorzystywać uczenie maszynowe do rozpoznawania intencji wiadomości i kierowania wiadomości cyfrowych.

   Najważniejsze funkcje i integracje RingCentral

   Funkcje obejmują funkcje wielokanałowe, inteligentny routing, IVR/samoobsługę, automatyczne oddzwanianie, łączenie połączeń, ograniczanie ryzyka związanego ze zgodnością, szyfrowanie, angażowanie i zarządzanie personelem, profile umiejętności agentów, nagrywanie ekranu, monitorowanie rozmów bez ingerencji, gotowe raporty oraz szczegółową analitykę.

   Integracje obejmują Microsoft Teams, Salesforce, Google Workspace, Beetexting, HubSpot, Asana, Zendesk, Appointment Reminder, Aha!, Trello, Zapier, Automator i ponad 300 innych.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Funkcje automatyzacji wielokanałowej
   • Skaluje się wraz z rozwojem firmy
   • Dostępnych jest wiele integracji

   Cons:

   • Plany niższego poziomu mają ograniczone funkcje i pojemność pamięci
   • Ograniczenia dotyczące określonych telefonów biurkowych
   Learn more about RingCentral Contact Center:

   • Check out RingCentral Contact Center on their website
3. 

   3

   CloudTalk

   Najlepsze do efektywnego zarządzania centrum obsługi telefonicznej

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $25/użytkownika/miesiąc (płatność roczna)

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   CloudTalk to oprogramowanie centrum obsługi telefonicznej, które umożliwia firmom skuteczne zarządzanie operacjami centrum obsługi telefonicznej, zapewniając płynną i sprawną obsługę klientów.

   Dlaczego wybrałem CloudTalk: To oparte na chmurze oprogramowanie eliminuje potrzebę korzystania ze sprzętu, a jego konfiguracja bez użycia kodu sprawia, że jest przyjazne dla firm każdego rodzaju. Oferuje wiele przydatnych funkcji zarządzania połączeniami, takich jak nielimitowane kolejki, nagrywanie rozmów oraz numery międzynarodowe i bezpłatne. Zawiera również narzędzia pomagające zarządzać operacjami.

   Automatyczna dystrybucja połączeń gwarantuje, że żaden z pracowników nie zostanie przeciążony rozmowami z klientami. Tymczasem grupy dzwonienia powiadamiają jednocześnie wszystkich dostępnych agentów o połączeniach przychodzących, aby mieć pewność, że zostaną one szybko odebrane. Notatki dotyczące połączeń i oznaczanie pomagają wszystkim być na bieżąco oraz zachować zgodność informacji dotyczących historii klienta i ważnych danych.

   Najważniejsze funkcje i integracje CloudTalk

   Funkcje obejmują automatyczne wybieranie numerów, inteligentne wybieranie numerów, niestandardowe numery wewnętrzne, połączenia trójstronne, przekazywanie połączeń, klikanie w celu nawiązania połączenia, kampanie, notatki dotyczące połączeń, oznaczanie połączeń, projektanta przepływu połączeń, kolejki VIP, preferowanych agentów oraz automatyzację przepływów pracy.

   Integracje obejmują HubSpot, Zendesk, Intercom, Gong, Pipedrive, Salesforce, Copper CRM, ActiveCampaign, LiveAgent i Outreach, między innymi. Dodatkowe integracje można skonfigurować za pomocą płatnego konta Zapier.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Projektant przepływu połączeń jest zawarty w planie Starter
   • Nagrania rozmów są przechowywane przez 1 miesiąc w planie Starter
   • Nielimitowana liczba użytkowników w planie Starter

   Cons:

   • Ograniczone raportowanie i analityka w planie Starter
   • Dodatkowa opłata za dodatkowe numery
   Learn more about CloudTalk:

   • Check out CloudTalk on their website
   • Read my in-depth review of CloudTalk
   • Explore best alternatives to CloudTalk
4. 

   4

   Squaretalk

   Najlepsze rozwiązanie do konfigurowalnej obsługi centrum kontaktowego

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Od $25/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.8/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Squaretalk to platforma oprogramowania centrum kontaktowego zaprojektowana w celu zwiększenia efektywności komunikacji i działań operacyjnych firm każdej wielkości. 

   Dlaczego wybrałem Squaretalk: Podoba mi się, jak konfigurowalna jest ta platforma, ponieważ umożliwia dostosowanie jej do konkretnych potrzeb operacyjnych. Możesz stworzyć system zgodny z procesami biznesowymi i przepływami pracy swojej firmy, usprawniając sposób obsługi połączeń i interakcji z klientami przez zespół.

   Platforma obejmuje również szczegółowe funkcje raportowania, które są kluczowe dla zrozumienia wskaźników wydajności i podejmowania świadomych decyzji. Możesz dostosować te raporty, aby koncentrowały się na najważniejszych danych, co pozwala wykrywać trendy, oceniać produktywność agentów i usprawniać działanie centrum kontaktowego bez dodatkowych komplikacji.

   Najważniejsze funkcje i integracje Squaretalk

   Funkcje obejmują inteligentne kierowanie połączeniami, automatyczną dystrybucję połączeń, inteligentne kolejkowanie połączeń, wybieranie predykcyjne, dynamiczne ponowne kierowanie potencjalnych klientów, skrypt wyświetlany na ekranie, rankingi agentów, oddzwanianie przez internet oraz reguły stref czasowych.

   Integracje obejmują Zoho, Salesforce, Freshworks, Pipedrive i Lynx.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Zaawansowane funkcje bezpieczeństwa, w tym kompleksowe szyfrowanie
   • Dostępny kompleksowy zestaw funkcji centrum kontaktowego
   • Obejmuje funkcje wideo i telefon programowy

   Cons:

   • Niektóre ograniczenia możliwości dostosowania
   • Początkowy okres szkolenia może być długi
   Learn more about Squaretalk:

   • Check out Squaretalk on their website
   • Read my in-depth review of Squaretalk
5. 

   5

   Shelf

   Najlepsze rozwiązanie dla produktywności agentów i jakości obsługi

   • Niedostępna
   • Cennik na życzenie

   Visit Website

   Customer Rating:4.7/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Shelf określa się mianem nowoczesnej platformy do zarządzania wiedzą, koncentrującej się na natychmiastowości i szybkości reakcji. Ponieważ klienci oczekują natychmiastowej obsługi na żądanie, firmy potrzebują lepszych narzędzi do przewidywania i śledzenia ich potrzeb. Dzięki autorskiemu rozwiązaniu MerlinAI Shelf może pomóc Twojemu zespołowi wychwytywać pytania i automatycznie sugerować najlepsze odpowiedzi.

   Narzędzia MerlinAI i asystenta agenta to jeden z powodów, dla których uwzględniłem Shelf na tej liście. Oba rozwiązania mogą zwiększyć produktywność i zaangażowanie agentów. Pracownicy nie muszą już przeszukiwać baz danych i notatek w poszukiwaniu odpowiedzi na pilne pytania klientów, ponieważ sztuczna inteligencja Shelf może zautomatyzować cały cykl życia wiedzy — od tworzenia treści, przez ogłoszenia, przeglądy i oceny, po wiele innych działań. Zaoszczędzisz swojemu zespołowi mnóstwo czasu i udoskonalisz bazę wiedzy, dzięki czemu będzie zawsze aktualna.

   Jeśli chcesz umożliwić agentom świadczenie najlepszej możliwej obsługi klienta, zapewniając im całą potrzebną wiedzę na wyciągnięcie ręki, Shelf jest dla Ciebie. Dzięki natychmiastowemu dostarczaniu odpowiedzi na pytania klientów na pulpit agentów mogą oni skuteczniej odpowiadać. Shelf zapewnia również prostsze rozwiązania oferujące odpowiedzi bez wysiłku za pośrednictwem chatbotów, formularzy odpowiedzi opartych na sztucznej inteligencji i portali samoobsługowych.

   Najważniejsze funkcje i integracje Shelf

   Funkcje obejmują asystenta agenta opartego na sztucznej inteligencji, zarządzanie wiedzą, chatboty, portale samoobsługowe, system zgłoszeń, zaawansowany standard szyfrowania (AES), automatyczne tworzenie i synchronizowanie treści, wiadomości SMS, pocztę elektroniczną, komunikację internetową, dostęp do API oraz analizy i raportowanie.

   Integracje obejmują Genesys, NICE inContact, Five9, Salesforce, Slack, Kustomer, Zendesk, Google Drive, Dropbox i Firefox.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Łatwo integruje się z istniejącymi strukturami
   • Szybko pozyskuje zasoby z internetu
   • Umożliwia agentom zapewnianie lepszej obsługi

   Cons:

   • Schemat kolorów może utrudniać czytanie
   • Brak wbudowanego czatu wewnętrznego – tylko integracja ze Slackiem
   Learn more about Shelf:

   • Check out Shelf on their website
   • Read my in-depth review of Shelf
6. 

   6

   Talkdesk

   Najlepsze rozwiązanie zapewniające płynne i bezproblemowe doświadczenie klienta we wszystkich kanałach

   • Dostępna bezpłatna wersja demonstracyjna
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.4/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Talkdesk oferuje małym firmom o dużym zasięgu globalną obsługę klienta. Ich rozwiązanie dla centrum kontaktowego zapewnia niezwykle szybkie połączenia oparte na chmurze oraz aplikacje CX klasy korporacyjnej, które można zintegrować niemal ze wszystkim. Talkdesk zapewnia wielokanałową obsługę, samoobsługę klienta i analitykę doświadczeń klienta w jednym miejscu.

   Wybrałem to oprogramowanie, ponieważ równoważy potrzeby konsumentów z użytecznością korporacyjną, zapewniając wszechstronne doświadczenie dla wszystkich stron. Agenci obsługi klienta docenią intuicyjny interfejs użytkownika, który gwarantuje przejrzyste środowisko pracy agenta i proste raportowanie. Dzięki inteligentnemu kierowaniu, proaktywnej komunikacji wychodzącej i analizie mowy, które pomagają rozwiązywać problemy z CSAT, otrzymasz wszystko, czego potrzebujesz.

   To narzędzie jest idealne dla małych firm, które planują rozwój, ponieważ Talkdesk oferuje łatwą skalowalność i rozszerzalność dzięki gotowym integracjom, opcjom komunikacji wielokanałowej oraz funkcjom współpracy pracowników.

   Najważniejsze funkcje i integracje Talkdesk

   Funkcje obejmują dedykowane obszary robocze agentów, inteligentne kierowanie, nagrywanie rozmów, analizę mowy, szczegółowe raportowanie, zarządzanie jakością, samoobsługę, gotowe integracje, komunikację wielokanałową oraz zarządzanie personelem.

   Integracje obejmują Salesforce, Slack, Microsoft Teams, Now, Dynamics 360, Zoom, Shopify, BigCommerce i OnePage CRM.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Połączenia przez Wi-Fi
   • Niezawodna jakość połączeń (brak zerwanych połączeń)
   • Intuicyjna konfiguracja i ustawienia

   Cons:

   • Sporadyczne usterki systemu
   • Duża liczba aktualizacji
   Learn more about Talkdesk:

   • Check out Talkdesk on their website
   • Read my in-depth review of Talkdesk
7. 

   7

   Dialpad

   Najlepsze rozwiązanie do współpracy ze współpracownikami i finalizowania sprzedaży

   • 14-dniowy bezpłatny okres próbny + dostępna bezpłatna prezentacja
   • Ceny dostępne na żądanie

   Visit Website

   Customer Rating:4.3/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Technologia Dialpad opiera się na inteligencji wspieranej przez sztuczną inteligencję, aby usprawnić przepływ pracy. Niezależnie od tego, czy korzystasz z centrum kontaktowego AI, aby lepiej angażować klientów, czy z rozwiązań sprzedażowych AI, które pomagają Ci na każdym etapie rozmów na żywo, najmądrzejszy system telefoniczny na świecie jest na wyciągnięcie ręki.

   Technologia AI oferuje ogromne możliwości i jest jednym z głównych powodów, dla których Dialpad znalazł się na tej liście. Firma wykorzystuje AI do obsługi rozmów wideo, automatycznej transkrypcji dyskusji, analizy nastrojów i wielu innych zadań. Innowacyjność produktu pozwala Ci się wycofać i odetchnąć, podczas gdy AI wykonuje całą pracę.

   Od handlu detalicznego i technologii po edukację i sprzedaż — Dialpad to narzędzie, które wykracza poza ramy jednej branży. To oprogramowanie centrum obsługi połączeń, idealne zarówno dla dużych, jak i małych firm, oferuje ogromną wszechstronność i elastyczność, aby sprostać Twoim potrzebom.

   Najważniejsze funkcje i integracje Dialpad

   Funkcje obejmują centrum kontaktowe AI, wielokanałowe angażowanie klientów, wiadomości AI, sprzedaż AI, AI CSAT, wirtualnych agentów AI, system telefoniczny VoIP, system telefoniczny dla przedsiębiorstw oraz wideokonferencje.

   Integracje obejmują Koopid, Miro, Kare Knowledgeware, Zoho, Salesforce, Now, BlogSpot, Slack, One Login, Poly oraz niestandardowe integracje API.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Wygodne automatyczne powiadomienia o połączeniach przychodzących
   • Idealne rozwiązanie dla sprzedaży
   • Wydajne zarządzanie

   Cons:

   • Trudności ze słuchaniem i transkrypcją wiadomości głosowych
   Learn more about Dialpad:

   • Check out Dialpad on their website
   • Read my in-depth review of Dialpad
   • Explore best alternatives to Dialpad
8. 

   8

   Zoho Voice

   Najlepiej z aplikacją mobilną i rozszerzeniami przeglądarkowymi

   • Dostępny 15-dniowy bezpłatny okres próbny
   • Od $39/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   Customer Rating:4.2/5This rating combines scores from multiple user review sites to reflect overall customer sentiment about the product.

   

   Zoho Voice to oparty na chmurze system telefonii VoIP zaprojektowany z myślą o potrzebach komunikacyjnych globalnych firm. Można go wykorzystywać do tworzenia zdalnych centrów obsługi połączeń, zarządzania połączeniami międzynarodowymi oraz integracji z systemami CRM i helpdesk. Dzięki aplikacjom mobilnym na Androida i iOS oraz rozszerzeniom przeglądarkowym dla Chrome, Firefox i Edge jest wystarczająco elastyczny, aby sprawdzać się w różnych kontekstach i konfiguracjach.

   Wybrałem Zoho Voice, ponieważ obsługuje współpracę zespołową i oferuje proste wdrożenie, dzięki czemu jest przyjazny w użyciu i wielofunkcyjny. Możliwość integracji z systemami CRM i helpdesk jest szczególnie korzystna dla małych firm, które chcą utrzymywać relacje z klientami i zapewniać im wsparcie bez inwestowania w wiele rozproszonych systemów.

   Ta platforma oferuje kompleksowy system telefonii VoIP z zaawansowanymi funkcjami centrum obsługi połączeń oraz wysokiej jakości łącznością głosową. Najlepiej odpowiada potrzebom małych i średnich firm. Inne przydatne funkcje obejmują zarządzanie plikami online, tworzenie stron internetowych oraz obsługę helpdesku.

   Najważniejsze funkcje i integracje Zoho Voice

   Funkcje obejmują kompleksowy pulpit nawigacyjny, funkcję SMS , monitorowanie połączeń na żywo, różne strategie dzwonienia, dynamiczne nagrywanie połączeń, połączenia między agentami, wbudowane zarządzanie kontaktami, integracje z telefonami biurkowymi i zestawami słuchawkowymi, monitorowanie połączeń, automatyczne wybieranie numerów oraz analitykę wydajności.

   Integracje obejmują inne produkty Zoho, w tym Zoho CRM i Zoho Desk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Funkcje kolejkowania, monitorowania i szkolenia związane z połączeniami
   • Część szerszego ekosystemu Zoho
   • Różne plany do wyboru

   Cons:

   • Ograniczona liczba dostępnych integracji
   • Brak narzędzi do połączeń wideo
   Learn more about Zoho Voice:

   • Check out Zoho Voice on their website
9. 

   9

   Twilio Flex

   Najlepsze do integrowania połączeń telefonicznych i obsługi wiadomości tekstowych z aplikacjami

   • Dostępna bezpłatna wersja próbna i bezpłatna demonstracja
   • Od $150/użytkownika/miesiąc

   Visit Website

   

   Dzięki internetowej usłudze telekomunikacyjnej opartej na infrastrukturze chmurowej Twilio oferuje nowatorski sposób zapewnienia kompleksowej komunikacji biznesowej od strony dewelopera. To oprogramowanie centrum obsługi połączeń udostępnia interfejsy API usług internetowych, które umożliwiają osadzanie komunikacji we wszystkim — od stron internetowych i urządzeń mobilnych po oprogramowanie aplikacji.

   Wybrałem Twilio do tego zestawienia, ponieważ upraszcza skomplikowany sprzęt telekomunikacyjny na rzecz systemu opartego na chmurze, który pozwala tworzyć inteligentne i złożone systemy komunikacji — bez całego fizycznego wyposażenia. Niezależnie od tego, czy deweloperzy potrzebują sposobu na zarządzanie kolejkami połączeń, konwertowanie tekstu na mowę, czy nagrywanie i przechowywanie rozmów, Twilio robi to wszystko.

   Twilio jest prawdziwym przyjacielem dewelopera. Jeśli jesteś właścicielem firmy, który w końcu tworzy stronę internetową lub aplikację telefoniczną, to oprogramowanie jest dla Ciebie! Dzięki temu oprogramowaniu znajdziesz rozwiązania dla przedsiębiorstw, startupów i organizacji non-profit we wszystkich sektorach.

   Wyróżniające cechy i integracje Twilio

   Funkcje obejmują programowalną telefonię głosową i wideo, API poczty e-mail, łącza SIP, bezpieczeństwo i weryfikację użytkowników, a także API dla MMS, SMS, WhatsApp i Facebook Messenger.

   Integracje obejmują Desk.com, Zendesk, LogicMonitor, OutSystems Platform, Checkfront i Vision Helpdesk.

   Pros and Cons

   Pros:

   • Szybka i pomocna obsługa klienta
   • Obsługa globalnych wiadomości SMS
   • Łatwa konfiguracja i integracja

   Cons:

   • Wymagane jest dobre połączenie z internetem
   • Przeładowana strona internetowa
   • Brak analiz dotyczących wiadomości SMS
   Learn more about Twilio Flex:

   • Check out Twilio Flex on their website
   • Read my in-depth review of Twilio Flex
10. 

    10

    Zoho Voice

    Najlepsze rozwiązanie dla światowej klasy centrów obsługi klienta

    • Bezpłatna konfiguracja indywidualna (mogą obowiązywać opłaty za połączenia), bezpłatny 15-dniowy okres próbny
    • Od $74/agenta/miesiąc

    Visit Website

    

    Zoho to kompleksowe oprogramowanie centrum obsługi telefonicznej, które oferuje znacznie więcej niż podstawowe funkcje potrzebne w centrum obsługi klienta. Dzięki narzędziom do sprzedaży, marketingu, finansów i zarządzania biurem otrzymujesz kompleksową platformę, która pomaga śledzić i analizować trendy biznesowe, aby zapewnić dynamiczny i prężny rozwój.

    Szczególnie cenię platformę Zoho, ponieważ możesz połączyć wszystkich pracowników za pomocą Connect — rozwiązania intranetowego Zoho do obsługi całej komunikacji wewnętrznej. Będziesz w stanie zwiększyć zaangażowanie pracowników, budować kulturę przejrzystości i monitorować nastroje w organizacji w jednym miejscu — jednocześnie zapewniając klientom najwyższy poziom obsługi.

    Ponieważ Zoho oferuje niestandardowe rozwiązania, jest idealne dla niemal każdej branży i firmy o dowolnej wielkości. Od IT i prawa po sprzedaż i handel detaliczny — rozwiązania Zoho mogą pomóc rozwijać się małym i średnim firmom każdego rodzaju.

    Najważniejsze funkcje i integracje Zoho

    Funkcje obejmują wirtualne numery telefonów, IVR, kolejki połączeń, monitorowanie wydajności kolejek, nasłuchiwanie połączeń, przekazywanie połączeń, pocztę głosową, oddzwanianie, automatyczne wybieranie numerów, analitykę połączeń oraz ocenę CSAT po zakończeniu połączenia.

    Integracje obejmują połączenie z dowolnym systemem telefonii w chmurze za pośrednictwem PhoneBridge, CRM, Desk, Bigin oraz ServiceDesk Plus Cloud.

    Pros and Cons

    Pros:

    • Wysoki poziom bezpieczeństwa
    • Niezwykle szerokie możliwości dostosowywania narzędzi
    • Świetna funkcjonalność i współpraca między narzędziami

    Cons:

    • Stroma krzywa uczenia się obsługi narzędzi
    • Powolna obsługa klienta
    Learn more about Zoho Voice:

    • Check out Zoho Voice on their website