Plattformen für digitale Erlebnisse (DXP) helfen Teams dabei, konsistente, personalisierte Erlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte hinweg bereitzustellen. Wenn du Schwierigkeiten hast, fragmentierte Werkzeuge, uneinheitliche Botschaften oder eine eingeschränkte Sichtbarkeit des Kundenverhaltens zu verwalten, bist du nicht allein. Mit steigenden Kundenerwartungen wächst auch der Druck, maßgeschneiderte Erlebnisse in großem Umfang bereitzustellen.
Die richtige Plattform für digitale Erlebnisse kann dir dabei helfen, Abläufe zu optimieren, die Interaktion zu steigern und in Echtzeit zu reagieren – ohne deinen Technologiestapel von Grund auf neu aufzubauen. In diesem Leitfaden habe ich die wichtigsten Werkzeuge geprüft, mit denen du Inhalte, Daten und Kanäle vereinheitlichen kannst. Ganz gleich, ob du modulare, zusammensetzbare DXP oder herkömmliche Lösungen bewertest – diese praxisnahen Erkenntnisse helfen dir dabei, die richtige Plattform auszuwählen, damit dein Team nahtlose Kundenreisen vom ersten Eindruck bis zur Kundenbindung orchestrieren kann.
Warum Sie unseren Software-Empfehlungen vertrauen können
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Years
Unser Team testet und bewertet Software seit 2012. Als CX-Führungskräfte selbst wissen wir, wie schwierig – und wichtig – es ist, die richtige Software auszuwählen.
Für diesen Leitfaden haben wir Tools mithilfe von praktischen Tests und unabhängiger Recherche bewertet und dabei unsere Bewertungskriterien angewendet.
Unsere Bewertungen spiegeln unser menschliches redaktionelles Urteilsvermögen wider, keine Verkaufsstrategie.
Gui DrusinaCreative Director
Tim FisherVP of AI
Vergleichstabelle der Plattformen für digitale Erlebnisse
Diese Vergleichstabelle fasst die Preisdetails meiner Auswahl der besten Plattformen für digitale Erlebnisse zusammen:
| Tool | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Am besten für interaktive Produkttouren | Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar | Ab $174/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 2 | Am besten zur Automatisierung von Antworten geeignet | Kostenlose Testversion verfügbar | Ab $25/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung) | Website | |
| 3 | Ideal para encuestas conversacionales | Plan gratuito disponible | Desde $19/mes (facturado anualmente) | Website | |
| 4 | Am besten für die einheitliche Bereitstellung von PIM, DAM und CMS | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 5 | Am besten für B2B-Portale mit mehreren Websites im Unternehmensmaßstab geeignet | Kostenloser Tarif verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 6 | Am besten mit agentischer KI für automatisierte Inhaltsverwaltung | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten für integrierte Überwachungs- und Performance-Tools geeignet | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 8 | Am besten für skalierbare, experimentbasierte Personalisierung | Kostenlose Demo verfügbar | Preis auf Anfrage | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für KI-gestützte Erkenntnisse | Kostenlose Demo verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten für Portale mit mehreren Websites, SSO und Verwaltung digitaler Assets geeignet | Kostenlose Demo und Expertenberatung verfügbar | Preis auf Anfrage | Website |
Bewertungen der besten Plattformen für digitale Erlebnisse
Hier findest du eine kurze Beschreibung jedes Werkzeugs für Unternehmen im Bereich Plattformen für digitale Erlebnisse (DXP), das in dieser Liste vorgestellt wird:
Am besten für interaktive Produkttouren- Kostenloser Plan + kostenlose Demo verfügbar
- Ab $174/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.7/5
Mit UserGuiding können Sie Ihre Ressourcen-Center an einem Ort verwalten und anpassen. UserGuiding ist eine Software zur Verbesserung der Produktakzeptanz, die Ihnen hilft, digitale Erlebnisse mit einer Vielzahl von Funktionen zu optimieren. Egal, ob Sie interaktive Produkttouren anbieten oder Nutzerfeedback sammeln möchten – UserGuiding stellt Ihnen Werkzeuge zur Verfügung, die Ihre Software ansprechender und benutzerfreundlicher machen.
Warum ich UserGuiding gewählt habe: Einer der Gründe, warum ich UserGuiding als hervorragende Plattform für digitale Erfahrungen ausgewählt habe, ist die Möglichkeit, interaktive Produkttouren zu erstellen. Diese Touren führen Ihre Nutzer durch die notwendigen Schritte in Ihrer Software, wodurch sie Ihr Produkt leichter verstehen und nutzen können. Das kann zu höherer Nutzerzufriedenheit und steigenden Adoptionsraten führen. Zusätzlich bietet UserGuiding Onboarding-Checklisten, damit Nutzer beim ersten Start Ihres Produkts keine wichtigen Schritte verpassen. Diese Funktion hilft, die Lernkurve für neue Nutzer zu senken und sorgt für einen reibungsloseren Einstieg.
Ein weiteres herausragendes Merkmal sind die In-App-Umfragen, mit denen Sie wertvolles Nutzerfeedback einholen können, ohne dass Nutzer Ihre Software verlassen müssen. So erhalten Sie leichter Einblicke und können fundierte, datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung Ihres Produkts treffen. Außerdem stellt UserGuiding Analysen bereit, sodass Sie das Nutzerengagement verfolgen und Verbesserungsbedarf erkennen können. Diese Daten sind entscheidend, um Ihre digitalen Erlebnisse gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Nutzer auszurichten.
Hauptfunktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen Hotspots, die zusätzliche UI-Informationen zur Nutzerführung bereitstellen, sowie Tooltips zur Nutzeraufklärung, die überall in Ihrer Anwendung platziert werden können. Ein weiteres wertvolles Feature ist der KI-Assistent, der rund um die Uhr Unterstützung leistet und Nutzern bei Problemen sofort hilft. Gemeinsam schaffen diese Funktionen ein ansprechendes und unterstützendes Nutzungserlebnis.
Integrationen umfassen Amplitude, Webhook, Salesforce, Intercom, Mixpanel, Segment, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra und HubSpot.
Pros and Cons
Pros:
- Einfache Erstellung interaktiver Rundgänge ohne Programmierkenntnisse
- Nutzersegmentierung ermöglicht personalisierte Nutzererfahrungen
- Intuitive Benutzeroberfläche, die die Erstellung von Nutzeranleitungen und Onboarding-Erlebnissen vereinfacht
Cons:
- Begrenzte erweiterte Bearbeitungsfunktionen
- Einfache Checklisten-Funktionalität
Learn more about UserGuiding:
Am besten zur Automatisierung von Antworten geeignet- Kostenlose Testversion verfügbar
- Ab $25/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Das Dashboard von Help Scout zeigt gemeinsame Posteingänge für Teams an und zentralisiert Kundenkonversationen in einem Arbeitsbereich. Für Unternehmen, die eine Digital Experience Platform suchen und dabei besonderen Wert auf Kundeninteraktion und Support legen, bietet Help Scout eine überzeugende Lösung. Die Plattform wurde speziell für kundenorientierte Teams entwickelt und stellt Werkzeuge bereit, die eine nahtlose Kommunikation ermöglichen – unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein größeres Unternehmen managen. Help Scout begegnet Herausforderungen im Kundenservice, indem Funktionen bereitgestellt werden, die die Zusammenarbeit im Team verbessern, Routineaufgaben automatisieren und aussagekräftige Analysen bieten, um die Interaktion mit Kunden zu optimieren.
Warum ich Help Scout gewählt habe
Ich habe Help Scout aufgrund seines einzigartigen Ansatzes gewählt, künstliche Intelligenz im Kundenservice zu integrieren – ein entscheidender Aspekt einer Digital Experience Platform. Die Funktion 'AI Answers' automatisiert Antworten auf häufig gestellte Fragen, sodass Ihr Team sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Der Inbox Assistant unterstützt zudem bei der Formulierung präziser Antworten in Echtzeit und sorgt so für effiziente und wirkungsvolle Kommunikation. Diese Tools steigern nicht nur das Service-Tempo, sondern verbessern auch die Qualität der Kundeninteraktion durch die Anpassungs- und Lernfähigkeit der KI.
Help Scout Hauptfunktionen
Neben KI-gestützten Lösungen habe ich noch weitere Funktionen entdeckt, die Help Scout auszeichnen:
- Gemeinsamer Posteingang: Bündelt sämtliche Kundenkommunikationen an einem Ort, sodass Ihr Team effizient zusammenarbeiten kann.
- Beacon: Ein einbettbares Widget, das Live-Chat, Zugriff auf die Wissensdatenbank und Kontaktformulare direkt auf Ihrer Webseite oder App bietet.
- Docs: Eine integrierte Wissensdatenbank, die Kunden befähigt, eigenständig Antworten zu finden und so Ihr Support-Team entlastet.
- Workflow-Automatisierung: Automatisiert repetitive Aufgaben und Prozesse, damit Ihr Team sich auf strategischere Initiativen konzentrieren kann.
Help Scout Integrationen
Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, Jira, Slack, Shopify, Zapier, Mailchimp, WooCommerce, Magento und Pipedrive; eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.
Pros and Cons
Pros:
- AI Answers löst häufige Tickets ohne manuelles Eingreifen von Agenten
- Reibungslose Übergabe erhält Konversationskontext für Agenten
- Integrierte Wissensdatenbank ermöglicht präzise automatisierte Antworten
Cons:
- Kein eigenständiger Chatbot außerhalb des Help Scout-Ökosystems
- Die Wirksamkeit der KI hängt stark von der Qualität der Wissensdatenbank ab
Learn more about Help Scout:
Ideal para encuestas conversacionales- Plan gratuito disponible
- Desde $19/mes (facturado anualmente)
Visit WebsiteCustomer Rating:4.8/5
SurveySparrow muestra un panel unificado de información donde puedes realizar un seguimiento de los componentes de CSAT, NPS y comentarios prioritarios en una sola vista. SurveySparrow ofrece una forma dinámica para que tu empresa interactúe con los clientes mediante sus herramientas de encuestas y comentarios mejoradas con IA. Si perteneces a un sector que depende de comprender el sentimiento de los clientes, como el comercio minorista o la hostelería, SurveySparrow ofrece un enfoque único con sus encuestas conversacionales, que resultan menos intrusivas y más atractivas. Al abordar los desafíos relacionados con la recopilación y el análisis de los comentarios de los clientes, ayuda a transformar los datos sin procesar en información útil, garantizando que tu equipo pueda tomar decisiones fundamentadas para mejorar las experiencias de los clientes.
Por qué elegí SurveySparrow
Elegí SurveySparrow por sus destacadas capacidades de IA, especialmente su función CogniVue, que extrae información útil de los datos de los clientes. Esta función es fundamental para convertir los comentarios en estrategias que pueden mejorar la calidad del servicio. Además, su recopilación de comentarios multicanal a través de plataformas como WhatsApp y las redes sociales garantiza que interactúes con los clientes allí donde se encuentran, mejorando la experiencia general del cliente. Estas funciones lo convierten en una opción ideal para las empresas que buscan elevar su servicio al cliente mediante información basada en IA.
Funciones principales de SurveySparrow
Además de sus capacidades de IA y la recopilación de comentarios multicanal, también encontré:
- Encuestas recurrentes y automatizaciones programadas: Permite configurar encuestas para que se ejecuten a intervalos determinados (por ejemplo, después del cierre de una solicitud de soporte o de la entrega de un producto), con activadores y recordatorios integrados.
- Gestión de la reputación: Gestiona y mejora la presencia en línea de tu marca al abordar proactivamente los comentarios de los clientes.
- Gestión y segmentación de la audiencia: Permite importar contactos desde CRM u otros sistemas, agruparlos en listas, aplicar lógica y ramificar preguntas.
- SpotChecks: Recopila microcomentarios sobre puntos de contacto específicos para obtener información más detallada sobre las experiencias de los clientes.
Integraciones de SurveySparrow
Las integraciones incluyen Salesforce, Jira, Slack, ChatGPT, Google Tag Manager, Stripe, Freshdesk, Zapier, Shopify, Google Analytics y Zendesk.
Pros and Cons
Pros:
- Ofrece diseños de encuestas atractivos y personalizables.
- La recopilación de comentarios multicanal mejora el alcance a los clientes.
- La función CogniVue proporciona información útil sobre los clientes.
Cons:
- Las opciones limitadas de exportación de datos afectan a la flexibilidad de los informes.
- La cobertura de encuestas móviles o sin conexión puede requerir configuración adicional.
Learn more about Contentstack:
Am besten für die einheitliche Bereitstellung von PIM, DAM und CMS- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Tabs unterteilen Ihre Arbeit – von CSV-Dateien bis zu Importberichten. Pimcore ist eine Open-Source-Plattform für digitale Erlebnisse, die auf Unternehmen ausgerichtet ist, die eine effektive Datenverwaltung benötigen. Sie richtet sich an Unternehmen, die Daten, Inhalte und Kundenerlebnisse an einem Ort vereinheitlichen und verwalten möchten.
Warum ich Pimcore ausgewählt habe: Die Plattform überzeugt bei der Datenverwaltung, da sie eine vielseitige Lösung bietet, die Produktinformationsmanagement (PIM) und Stammdatenmanagement (MDM) kombiniert. Ihr Team kann mithilfe der flexiblen Datenmodelle problemlos komplexe Datenstrukturen verarbeiten. Pimcores Digital-Asset-Management (DAM) stellt sicher, dass alle Ihre Mediendateien organisiert und zugänglich sind. Die API-gesteuerte Architektur ermöglicht es Ihnen, Daten über verschiedene Systeme hinweg zu verbinden und zu synchronisieren.
Besondere Funktionen & Integrationen:
Zu den Funktionen gehört ein benutzerfreundliches Content-Management-System, mit dem Sie digitale Inhalte effizient erstellen und verwalten können. Sie können das integrierte E-Commerce-System nutzen, um Funktionen eines Onlineshops zu verwalten. Die Plattform bietet außerdem Tools zur Verwaltung von Kundendaten, um Kundeninteraktionen zu personalisieren und das Engagement zu verbessern.
Zu den Integrationen gehören Adobe Experience Manager, Salesforce, Magento, Google Analytics, Microsoft Dynamics, SAP, Zendesk, Oracle, HubSpot und Mailchimp.
Pros and Cons
Pros:
- Vielseitige Tools zur Datenverwaltung
- Flexibilität durch Open Source
- Umfassende Asset-Verwaltung
Cons:
- Erfordert technisches Fachwissen bei der Einrichtung
- Begrenzte Vorlagen ab Werk
- Hoher Ressourcenverbrauch
Learn more about Pimcore:
Am besten für B2B-Portale mit mehreren Websites im Unternehmensmaßstab geeignet- Kostenloser Tarif verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Liferay erfasst Inhalts-Assets, Dateien und Analysen zur Struktur auf einem einzigen Dashboard. Liferay DXP ist eine quelloffene Plattform für digitale Erlebnisse, die ein entkoppeltes CMS, Digital-Asset-Management, standortübergreifende Verwaltung, B2B-Commerce, die Vereinheitlichung von Kundendaten und KI-gestützte Personalisierung in einer einzigen modular zusammenstellbaren Suite vereint.
Für wen ist Liferay am besten geeignet?
Liferay DXP eignet sich besonders für Unternehmensteams, die komplexe B2B-Portale, Intranets oder Netzwerke mit mehreren Websites über verschiedene Marken oder Regionen hinweg verwalten.
Warum ich Liferay ausgewählt habe
Liferay steht auf meiner Auswahlliste, weil seine standortübergreifende Governance tatsächlich den Anforderungen großer Unternehmen entspricht. Ich habe erlebt, wie die Plattform Szenarien wie den Start von mehr als 300 Kunden-Websites durch AGIA Affinity innerhalb von neun Monaten bewältigt hat, die 30 Millionen Mitglieder versorgen – mithilfe von Website-Vorlagen, Stilbüchern und der Veröffentlichung in großen Mengen mit Rollback. Die Liferay-Datenplattform vereinheitlicht CRM-, Verhaltens- und Kontodaten in einem einzigen Kontodatensatz und ermöglicht eine Echtzeit-Personalisierung auf jeder Website im Netzwerk.
Die wichtigsten Funktionen von Liferay
- KI-Hub-Agentenersteller: Eine Low-Code-Oberfläche mit Drag-and-drop-Funktion zum Erstellen von KI-Agenten, die über das Model Context Protocol eine Verbindung zu jedem LLM herstellen, darunter ChatGPT, Gemini oder Claude.
- Entkoppeltes CMS mit Bereichen: Ein API-zentriertes Inhaltsarchiv, das Inhalte in Bereichen organisiert und sie über REST, GraphQL und SOAP für Websites, mobile Anwendungen und Portale bereitstellt.
- Liferay-Datenplattform: Eine auf B2B ausgerichtete Datenschicht, die CRM-, Verhaltens- und kontobasierte Marketingdaten in einem einzigen Kontodatensatz vereinheitlicht, um die Segmentierung in Echtzeit zu ermöglichen.
- Integriertes CDN mit Edge-Sicherheit: Ein integriertes Content-Delivery-Netzwerk mit globalem Edge-Caching, WAF-Voreinstellungen, Bot-Abwehr und automatischer Cache-Leerung bei der Veröffentlichung.
Liferay-Integrationen
Liferay DXP bietet dokumentierte Integrationen mit Salesforce, Google Drive, Office 365, MuleSoft und SAP. REST-, GraphQL-, SOAP- und Marketplace-Integrationen unterstützen individuelle Verbindungen zwischen Commerce-, CRM- und Unternehmenssystemen.
Pros and Cons
Pros:
- Bewährte Governance für Hunderte markenbezogener Websites
- Daten auf Kontoebene ermöglichen B2B-Personalisierung
- KI-Agenten lassen sich mit bevorzugten LLMs verbinden
Cons:
- Die erweiterte Segmentierung hängt von der Analytics Cloud ab
- Upgrades bei selbst gehosteten Installationen verursachen laufenden Betriebsaufwand
Learn more about LifeRay:
Am besten mit agentischer KI für automatisierte Inhaltsverwaltung- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.5/5
Adobe Experience Manager Dashboard zeigt Aufgaben-Workflows, bei denen ein Team Inhalte überprüft und verwaltet, einschließlich Aufgaben zu Überprüfung, Übersetzung und Veröffentlichung. Adobe Experience Manager ist eine Digital-Experience-Plattform für Unternehmen und große Organisationen, die Inhalte über Web, Mobile und neue Kanäle verwalten, personalisieren und ausliefern müssen, während sie Markenkonsistenz und operative Effizienz wahren.
Für wen ist Adobe Experience Manager am besten geeignet?
Große Unternehmen und Marketingteams, die konsistente, personalisierte digitale Erlebnisse über mehrere Kanäle und Geräte hinweg bieten müssen.
Warum ich Adobe Experience Manager ausgewählt habe
Ich habe Adobe Experience Manager als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil seine agentischen KI-Funktionen meinem Team helfen, die Inhaltsverwaltung in großem Umfang zu automatisieren. Ich nutze die integrierte KI, um veraltete Assets zu kennzeichnen, Markenvorgaben durchzusetzen und Freigaben auf mehreren Websites zu beschleunigen. Praktisch bedeutet das, dass wir unsere digitalen Inhalte konform und einheitlich halten können, ohne dass eine manuelle Kontrolle nötig ist.
Wichtige Funktionen von Adobe Experience Manager
- Headless CMS: Verwalten und liefern Sie Inhalte per API an jeden Kanal oder jedes Gerät.
- Digital Asset Management: Organisieren, speichern und verteilen Sie Bilder, Videos und Dokumente aus einer zentralen Bibliothek.
- Personalisierungs-Engine: Zielgruppenspezifische Ausspielung von Inhalten und Erlebnissen basierend auf Nutzerdaten und Verhalten.
- Formular-Editor: Interaktive Formulare für Web und Mobilgeräte ohne Programmierung erstellen, veröffentlichen und verwalten.
Adobe Experience Manager Integrationen
Integrationen umfassen Adobe Workfront, Adobe GenStudio for Performance Marketing, Adobe Express, Adobe Creative Cloud, Adobe Firefly, Adobe Analytics, Frame.io, Adobe Commerce, OneDrive und Dropbox.
Pros and Cons
Pros:
- Erweiterte Optionen zur Personalisierung und Zielgruppenansprache
- Native Unterstützung für Digital Signage Management
- Agentische KI-Tools für automatisierte Inhaltskontrolle
Cons:
- Vollständige Funktionalität erfordert das Adobe-Ökosystem
- Updates und Patches können Arbeitsabläufe stören
Learn more about Adobe Experience Manager:
Am besten für integrierte Überwachungs- und Performance-Tools geeignet- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.3/5
Eine globale Übersicht bietet einen ersten Einblick in alle aktiven Kampagnen und Besucher. Acquia ist eine auf Drupal basierende Plattform für digitale Erlebnisse, die Content-Management, Asset-Management, Multi-Site-Governance, Kundendaten, Personalisierung und integrierte Infrastrukturüberwachung über Web- und digitale Kanäle hinweg kombiniert.
Für wen ist Acquia am besten geeignet?
Acquia eignet sich besonders für IT- und Digital-Operations-Teams in Unternehmen, die große Drupal-Portfolios mit mehreren Websites verwalten und eine integrierte Übersicht über die Performance benötigen, ohne separate Überwachungstools zusätzlich einbinden zu müssen.
Warum ich Acquia ausgewählt habe
Ich habe Acquia als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil keine andere Plattform in dieser Kategorie die Infrastrukturüberwachung so tief in das Produkt integriert. Stack Metrics bietet Echtzeit- und Verlaufsdiagramme über die Ebenen des Lastenverteilers, der Anwendung und der Datenbank hinweg, und New Relic APM Pro ist in jeder Cloud-Plattform-Stufe enthalten, statt als kostenpflichtiges Zusatzmodul angeboten zu werden. Außerdem gefällt mir, dass Acquia AI Zugriffsprotokolle, Fehlerprotokolle und Protokolle langsamer Abfragen mit Live-Plattformmetriken abgleichen kann, um Lösungsvorschläge zu ermitteln, bevor sich Probleme verschärfen.
Wichtige Funktionen von Acquia
- Visueller Seitenersteller Drupal Canvas: Ein visueller Seitenersteller, mit dem Marketingteams Seiten aus einer genehmigten Komponentenbibliothek zusammenstellen können, ohne Code zu schreiben.
- Identitätsauflösung mit Acquia CDP: Verknüpft das Verhalten anonymer Besucher mit bekannten Kundenprofilen, indem Daten aus CRM-, E-Commerce-, E-Mail- und Offline-Quellen zusammengeführt werden.
- Konsole für mehrere Websites mit Site Factory: Ein einziges Dashboard zum Bereitstellen von Aktualisierungen, Klonen von Websites und Verwalten einer rollenbasierten Governance über ein gesamtes Drupal-Website-Portfolio hinweg.
- A/B-Tests zur Konversionsoptimierung: Führt A/B-, multivariate und Split-URL-Tests mithilfe bayesscher Statistik durch, wobei ein KI-Copilot aus Verhaltensdaten Testideen generiert.
Acquia-Integrationen
Acquia Exchange führt 190 Integrationen auf, darunter Salesforce, Shopify, Adobe Marketo und Adobe Commerce. Acquia DAM bietet fast 300 Konnektoren, darunter Adobe Creative Cloud und Workfront, während REST-APIs benutzerdefinierte Integrationen unterstützen.
Pros and Cons
Pros:
- Integriertes APM deckt Infrastrukturebenen ab
- Governance für mehrere Websites unterstützt große Drupal-Portfolios
- Edge-Überwachung verbindet Bereitstellung mit Sicherheit
Cons:
- Diagramme in Stack Metrics sind weiterhin teilweise nicht verfügbar
- Der Betrieb von Drupal erfordert spezialisiertes Fachwissen
Learn more about Acquia:
Am besten für skalierbare, experimentbasierte Personalisierung- Kostenlose Demo verfügbar
- Preis auf Anfrage
Visit WebsiteCustomer Rating:4.2/5
Mit Optimizely können Nutzer automatisierte Workflows für Wettbewerbsinformationen erstellen. Optimizely ist eine DXP, die ein entkoppeltes CMS, KI-gestützte Personalisierung, A/B-Experimente, Kundendatenverwaltung und E-Commerce zu einer vernetzten Suite kombiniert.
Für wen eignet sich Optimizely am besten?
Optimizely eignet sich besonders für Marketing- und Digitalteams in Unternehmen, die kontinuierliche A/B-Experimente durchführen und eine Personalisierung benötigen, die direkt mit echten Daten verknüpft ist.
Warum ich Optimizely ausgewählt habe
Optimizely steht auf meiner Auswahlliste, weil keine andere Plattform Experimente so eng mit der Personalisierung verknüpft. Mir gefällt, dass A/B-Tests nicht nur der Optimierung dienen – sie sind der Auslieferungsmechanismus für personalisierte Erlebnisse, wobei die Statistik-Engine von Optimizely jede Variante vor der Einführung misst. Die Datenplattform erstellt identitätsbasierte Profile mit prädiktiven Bewertungen (Kaufwahrscheinlichkeit, Abwanderungsrisiko, Kundenlebenszeitwert), die in die Echtzeit-Personalisierung des CMS einfließen, sodass jedes Erlebnis auf dem tatsächlichen Kundenverhalten und nicht auf Annahmen basiert.
Wichtige Funktionen von Optimizely
- Visueller Builder: Ein Seiteneditor per Ziehen und Ablegen, mit dem Marketingfachleute Inhaltslayouts erstellen und anpassen können, ohne eine Code-Bereitstellung auszulösen.
- Optimizely Graph: Eine GraphQL-API, die Inhalte aus einer einzigen entkoppelten Ebene über Web, Apps, E-Commerce und andere Kanäle bereitstellt.
- Agentenplattform (Opal): Eine Suite mit mehr als 50 KI-Marketingagenten und einem Workflow-Editor ohne Code, der auf Triggern oder Zeitplänen basiert und integrierte Schritte zur menschlichen Freigabe bietet.
- Konfigurierter Handel: Ein B2B-Handelsportal mit kontospezifischen Preisen, Angebotserstellung und KI-gestützter Sortimentsgestaltung, das direkt in das CMS integriert ist.
Optimizely-Integrationen
Optimizely bietet Marktplatz-Integrationen mit mehr als 700 Technologiepartnern, darunter Salesforce, Marketo, Vercel, commercetools und Google Cloud. Die GraphQL- und REST-APIs, Webhooks sowie Handelsverbindungen unterstützen benutzerdefinierte Integrationen mit CRM-, ERP- und PIM-Systemen.
Pros and Cons
Pros:
- A/B-Tests steuern die Einführung der Personalisierung
- Prädiktive Profile informieren Erlebnisse in Echtzeit
- Entkoppelte Bereitstellung unterstützt zahlreiche Kanäle
Cons:
- Der volle Nutzen erfordert häufig eine kundenspezifische Entwicklung
- Die CMS-13-Migration weist Funktionslücken auf
Learn more about Optimizely:
Am besten geeignet für KI-gestützte Erkenntnisse- Kostenlose Demo verfügbar
- Preise auf Anfrage
Der Studio-Arbeitsbereich von CoreMedia bietet Werkzeuge zur Inhaltserstellung und -bearbeitung CoreMedia ist eine composable Digital Experience Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Nutzerbindung durch personalisierte Inhaltsauslieferung und leistungsstarke Integrationsmöglichkeiten zu steigern. Sie bietet eine flexible und skalierbare Lösung, die auf verschiedene Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist und ein individuelles digitales Erlebnis für Nutzer gewährleistet.
Warum ich CoreMedia ausgewählt habe: Ich habe CoreMedia wegen seiner KI-gestützten Erkenntnisse ausgewählt, die Echtzeit-Analysen und Performance-Dashboards direkt im Content Management System bieten. Mit dieser Funktion können Sie datengestützte Entscheidungen treffen und die Kundenbindung gezielt optimieren. Darüber hinaus sorgt die Hyper-Personalisierung dafür, dass Sie relevante Erlebnisse liefern können, die auf individuelle Nutzerpräferenzen über mehrere Kanäle zugeschnitten sind.
CoreMedia überzeugt zudem mit Omnichannel-Engagement, das konsistente Interaktionen durch verschiedenste Berührungspunkte wie Websites, Apps und Social Media ermöglicht. So erleben Ihre Kunden stets eine nahtlose Customer Journey, egal wo sie mit Ihrer Marke in Kontakt treten. Diese Eigenschaften machen CoreMedia zu einer herausragenden Wahl für Unternehmen, die ihre Strategien für das digitale Erlebnis ausbauen möchten.
Besondere Funktionen & Integrationen:
Funktionen umfassen intelligentes Content Management mit In-Kontext-Vorschauen und Workflow-Management, das durch integriertes Digital Asset Management für Konformität sorgt. Ebenso werden Echtzeit-Gespräche durch Video-Shopping, Chatbots und Live-Chat unterstützt, die wertvolle Einblicke in das Nutzerengagement liefern. Inspirierender Handel verbindet die Customer Journey mit integrierten Anbindungen an führende Plattformen, wodurch shoppable Content die Konversionen steigert.
Integrationen umfassen HubSpot, Zendesk, Eventbrite, Salesforce, SAP, LinkedIn, Twitter, YouTube, Cloudflare, Google, ZoomInfo und Byside.
Pros and Cons
Pros:
- Erlaubt anpassbare Abläufe zur Inhaltsveröffentlichung
- Erleichtert Teamarbeit und ermöglicht mehrere Mitwirkende
- Ermöglicht individuelle Inhaltspräsentation ohne Performanceprobleme
Cons:
- Die Benutzeroberfläche ist stärker auf Entwickler ausgerichtet
- Fehlende Vorschaufunktion
Learn more about CoreMedia:
Am besten für Portale mit mehreren Websites, SSO und Verwaltung digitaler Assets geeignet- Kostenlose Demo und Expertenberatung verfügbar
- Preis auf Anfrage
Liferay verfolgt Inhalts-Assets, Dateien und Strukturanalysen in einem einzigen Dashboard. Liferay-Plattform für digitale Erlebnisse ist eine unternehmensweite Plattform für digitale Erlebnisse, die ein entkoppeltes Content-Management-System, die Verwaltung digitaler Assets, die Verwaltung mehrerer Websites, Personalisierung sowie B2B-/B2C-Commerce in einer einzigen API-zentrierten Plattform vereint.
Für wen eignet sich die Liferay-Plattform für digitale Erlebnisse am besten?
Die Liferay-Plattform für digitale Erlebnisse eignet sich besonders für Unternehmen in regulierten Branchen – etwa im Finanzdienstleistungssektor und im öffentlichen Bereich –, die Dutzende oder Hunderte von Portalen über Marken, Regionen oder Geschäftsbereiche hinweg verwalten müssen.
Warum ich mich für die Liferay-Plattform für digitale Erlebnisse entschieden habe
Die Liferay-Plattform für digitale Erlebnisse gehört aufgrund ihrer skalierbaren Governance für mehrere Websites zu meiner engeren Auswahl. Mit Website-Hierarchien, Formatvorlagen und der Massenveröffentlichung können zentrale Teams Aktualisierungen über Hunderte von Portalen hinweg ausrollen und lokalen Teams gleichzeitig delegierte Kontrolle gewähren. Besonders gut gefällt mir die integrierte Verwaltung digitaler Assets, die Aktualisierungen von Assets automatisch auf jeder Website synchronisiert, sobald eine Änderung vorgenommen wird. Zusammen mit der SSO-Unterstützung für diese Portale entsteht eine wirklich einheitliche Identitätsebene, die bei den meisten Plattformen nachträglich ergänzt wird.
Die wichtigsten Funktionen der Liferay-Plattform für digitale Erlebnisse
- KI-Inhaltsgenerierung: Der KI-Inhaltsgenerator verbindet sich mit ChatGPT, um Texte direkt innerhalb von Webinhalten zu generieren, während der KI-Hub die Erstellung benutzerdefinierter Agenten ermöglicht, die automatisch auf DXP-Ereignisse reagieren.
- A/B-Tests: Führen Sie Tests mit Seitenelementen durch, indem Sie Absprungraten oder Klicks messen, und veröffentlichen Sie anschließend die siegreiche Variante direkt über die Plattform.
- Zusammensetzbare Architektur: REST-, SOAP- und GraphQL-APIs ermöglichen die Verbindung von DXP mit externen Systemen. Mit dem REST-API-Builder lassen sich benutzerdefinierte Endpunkte erstellen.
- Analysen und Kohortenanalyse: Verfolgen Sie Nutzerpfade, benutzerdefinierte Ereignisse, Suchbegriffe und die Inhaltsleistung – mit Optionen für die Datenresidenz in fünf globalen Regionen.
Integrationen der Liferay-Plattform für digitale Erlebnisse
Die Liferay-Plattform für digitale Erlebnisse bietet native Integrationen mit Salesforce, SugarCRM, Google Drive, Microsoft 365, OneDrive, MuleSoft, SharePoint, Alfresco und Nuxeo. Außerdem werden Marktplatz-Integrationen sowie REST-, SOAP- und GraphQL-APIs für eine individuelle Anbindung unterstützt.
Pros and Cons
Pros:
- Verwaltet Hunderte von Websites mit lokaler Kontrolle
- Synchronisiert gemeinsam genutzte Assets automatisch über Websites hinweg
- Unterstützt strukturierte Inhalte und mehrsprachige Governance
Cons:
- Die komplexe Administration verlangsamt nichttechnische Teams
- Anpassungen können Upgrades und Wartung erschweren
Learn more about Liferay Digital Experience Platform:
Wann du Plattformen für digitale Erlebnisse einsetzen solltest
Eine Plattform für digitale Erlebnisse (DXP) vereint Content-Management, Kundendaten und die kanalübergreifende Bereitstellung in einem vernetzten System. Das Ergebnis: konsistente, personalisierte Erlebnisse an jedem Kontaktpunkt, ohne dass dein Team alles manuell zusammenführen muss. Wenn dir eines der folgenden Szenarien bekannt vorkommt, lohnt sich ein genauerer Blick:
- Deine Inhalte befinden sich gleichzeitig an zu vielen Orten: Du verwaltest eine Website, eine mobile App und regionale Mikro-Websites mit separaten Werkzeugen und Tabellen, und ihre Konsistenz sicherzustellen, ist ein Vollzeitjob. Eine DXP zentralisiert Inhalte und Veröffentlichungen, sodass Aktualisierungen überall gleichzeitig vorgenommen werden und der Koordinationsaufwand deines Teams deutlich sinkt.
- Du setzt auf mehrere Kanäle, aber das Erlebnis wirkt uneinheitlich: Ein Kunde durchsucht deine App, besucht anschließend deine Website, und es wirkt wie bei zwei verschiedenen Marken. Eine DXP synchronisiert Inhalte und Kundendaten über alle Kanäle hinweg, sodass die Kundenreise nahtlos bleibt, unabhängig davon, wo jemand mit dir in Kontakt tritt.
- Personalisierung steht auf deinem Fahrplan, wird aber immer wieder zurückgestellt: Du verfügst über die Kundendaten, hast aber keine Infrastruktur, um sie in großem Umfang zu nutzen. Eine DXP integriert Personalisierung in deine Bereitstellungsprozesse, sodass die richtigen Inhalte automatisch das richtige Segment erreichen.
- Die Einführung einer Kampagne dauert mehr als 3 Wochen: Dein Team hat die kreativen Inhalte fertiggestellt, aber die Veröffentlichung in verschiedenen Regionen erfordert Entwicklungsaufträge, Freigaben und zahlreiche Abstimmungen, die den Zeitplan in die Länge ziehen. Eine DXP gibt Marketingteams die Kontrolle, Inhalte ohne Engpässe zu veröffentlichen.
- Du expandierst in neue Märkte und die Lokalisierung ist ein Chaos: Die Verwaltung übersetzter Inhalte und regionaler Varianten über separate CMS-Instanzen hinweg führt zu einem Chaos bei der Versionskontrolle. Eine DXP übernimmt die mehrsprachige und multiregionale Bereitstellung von einem Ort aus und sorgt dafür, dass jeder Markt markenkonform bleibt.
Weitere Software für das Management digitaler Erlebnisse
Hier sind einige weitere DX-Tools, die es nicht in die Top-Liste geschafft haben.
- 11
- 12OpenText Experience CloudAm besten für CCM und Web-CMS im Unternehmensmaßstab
- 13ContentfulAm besten für zusammensetzbare, API-First-Inhalte in großem Maßstab
- 14CenshareAm besten für zentrales Content-Management
- 15Magnolia CMSBeste offene CaaS-Lösung zur Verbindung mit CMS
- 16SitefinityAm besten für KI-gestützte Content-Erstellung
- 17Sitecore Experience PlatformAm besten für personalisierte Inhaltsbereitstellung
- 18CrownpeakAm besten geeignet für personalisierte digitale Erlebnisse
- 19Salesforce Experience CloudIdeal für CRM-native Kunden- und Partnerportale
- 20JahiaAm besten für die Steuerung mehrerer Websites mit integrierter CDP
Wie ich Digital Experience Platforms bewerte
DXPs sind die Lösung, zu der Organisationen greifen, wenn sie Multi-Site-Inhalte verwalten, Erlebnisse über Web und Mobil personalisieren und Marketing mit Commerce und CRM verbinden wollen. Bei der Bewertung dieser Plattformen denke ich in zwei Schichten: einen Basisstandard, den jedes Tool erfüllen muss, und Unterscheidungsmerkmale, die einen Anbieter vom anderen abheben.
Kernfunktionen (Grundvoraussetzungen für diese Liste)
Bei Digital Experience Platforms überprüfe und bewerte ich als Kernfunktionen:
- Content Management: Ich suche nach unternehmensweiten Autor/innen-Workflows, Versionierung und modularen Inhaltsblöcken, die Teams ermöglichen, übergreifend auf mehreren Websites zu veröffentlichen – und das ohne Entwicklerhilfe.
- Omnichannel-Auslieferung: Die Ausspielung von Inhalten auf Web, Mobil, Kiosken und Chatbots ist entscheidend. Ich prüfe, ob die Plattform Headless-APIs neben visuellen Seiteneditoren unterstützt.
- Personalisierungs-Engine: Regelbasierte Segmentierung ist die Mindestanforderung. Ich bewerte, wie gut die Plattform Inhalte basierend auf Verhalten, Geografie oder Profildaten in Echtzeit ausspielt.
- Integrationsebene: DXPs sind das Herzstück des Technologiestacks. Ich achte auf vorgefertigte Konnektoren und offene APIs, die CRM-Systeme, Commerce-Engines, CDPs und Analyse-Tools verbinden.
- Digital Asset Management: Teams, die Tausende von Bildern und Videos verwalten, benötigen ein zuverlässiges DAM. Ich prüfe Tagging, Transformation und Wiederverwendung von Assets über verschiedene Kanäle hinweg.
- Multisite & Lokalisierung: Globale Marken betreiben Dutzende von regionalen Websites. Ich bewerte, wie die Plattform geteilte Inhalte, Übersetzungs-Workflows und lokale Governance unterstützt.
- Composable Architecture: Ich achte auf einen modularen, API-zentrierten Aufbau, mit dem sich Funktionen schrittweise integrieren lassen – statt sich an eine monolithische Komplettlösung binden zu müssen.
Ein Tool muss die meisten dieser Fähigkeiten bieten, um auf dieser Liste zu stehen. Danach betrachte ich, was das jeweilige Tool besonders macht.
Herausragende Funktionen (Was die Auswahl unterscheidet)
Ich suche nach KI-gestützter nativer Inhaltsgenerierung und intelligenten Personalisierungs-Tools, die Teams bei der Automatisierung von Texten, Empfehlungen und Bildvarianten unterstützen. Umfassende Workflow-Automatisierung – wie automatisches Tagging von Assets, automatisches Veröffentlichen und integrierte Content-Governance – kann eine Plattform bei hohem Content-Volumen besonders attraktiv machen. Integrierte Experimentierfunktionen und A/B-Tests ermöglichen es Marketer:innen, Nutzerreisen kontinuierlich zu optimieren – ohne auf Drittsysteme angewiesen zu sein.
Was ich über die Funktionen hinaus bewerte
Die Komplexität der Implementierung ist ein Schlüsselfaktor. Manche DXPs brauchen über 12 Monate und spezialisierte Entwicklerteams, während andere Teams innerhalb von Wochen produktiv machen. Ich bewerte das Partner-Ökosystem und verfügbare Systemintegratoren, da die meisten Unternehmen für die Einführung auf Agenturen setzen. Auch die architektonische Flexibilität ist wichtig – ob eine Plattform On-Premise-, Cloud- oder hybride Bereitstellung unterstützt, kann etwa in regulierten Branchen wie Gesundheitswesen oder Finanzwesen entscheidend sein. Ebenfalls prüfe ich, wie viel Marketer:innen eigenständig erledigen können, ohne für jede Änderung an einer Seite ein Ticket beim Entwicklungsteam aufgeben zu müssen.
Was sind Plattformen für digitale Erlebnisse?
Plattformen für digitale Erlebnisse sind Tools, die Unternehmen dabei unterstützen, Kundeninteraktionen über digitale Kanäle hinweg zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren. Sie zentralisieren Inhalte, Daten und Bereitstellungssysteme, um während der gesamten Kundenreise konsistente, personalisierte Erlebnisse zu ermöglichen.
So wählen Sie Plattformen für digitale Erlebnisse aus
Damit Sie sich bei der Arbeit an Ihrem individuellen Softwareauswahlprozess auf das Wesentliche konzentrieren können, finden Sie hier eine Checkliste mit Faktoren, die Sie bei der Auswahl einer DXP berücksichtigen sollten:
| Faktor | Was Sie berücksichtigen sollten |
|---|---|
| FaktorSkalierbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenStellen Sie sicher, dass die Plattform mit Ihrem Unternehmen wachsen und ein höheres Besucheraufkommen sowie mehr Inhalte problemlos verarbeiten kann. |
| FaktorIntegrationen | Was Sie berücksichtigen solltenAchten Sie auf die Kompatibilität mit vorhandenen Tools wie CRM, ERP und Analysewerkzeugen, damit Ihre Systeme miteinander verbunden bleiben. |
| FaktorAnpassbarkeit | Was Sie berücksichtigen solltenPrüfen Sie, ob Sie Funktionen und Benutzeroberflächen an Ihre Marke, Arbeitsabläufe und den Kundenlebenszyklus anpassen können. |
| FaktorBenutzerfreundlichkeit | Was Sie berücksichtigen solltenDie Plattform sollte intuitiv bedienbar sein, die Schulungszeit minimieren und die Akzeptanz bei Ihrem Team verbessern. |
| FaktorBudget | Was Sie berücksichtigen solltenBerücksichtigen Sie die Kosten im Verhältnis zu Ihrem Budget, einschließlich versteckter Gebühren und des Werts der enthaltenen Funktionen. |
| FaktorSicherheitsvorkehrungen | Was Sie berücksichtigen solltenÜberprüfen Sie Datenschutzmaßnahmen wie Verschlüsselung, Backups und die Einhaltung von Vorschriften. |
| FaktorSupportleistungen | Was Sie berücksichtigen solltenBewerten Sie den Umfang des verfügbaren Kundensupports, der Sie bei Bedarf unterstützt. |
| FaktorLeistung | Was Sie berücksichtigen solltenBewerten Sie die Geschwindigkeit und Zuverlässigkeit der Plattform und stellen Sie sicher, dass sie Inhalte effizient an Nutzer ausliefern kann. |
Trends bei Plattformen für digitale Erlebnisse
Für meine Recherche habe ich unzählige Produktaktualisierungen, Pressemitteilungen und Versionsprotokolle verschiedener Anbieter von Plattformen für digitale Erlebnisse ausgewertet. Hier sind einige der aufkommenden Trends, die ich im Blick behalte:
- Entkoppelte Architektur: Viele Plattformen setzen auf entkoppelte CMS, um mehr Flexibilität bei der Bereitstellung von Inhalten über verschiedene Kanäle hinweg zu bieten. Diese Architektur ermöglicht es Entwicklern, ihre bevorzugten Frontend-Werkzeuge zu verwenden, wodurch sich Anpassungsmöglichkeiten und Leistung verbessern.
- KI-gestützte Personalisierung: KI wird eingesetzt, um Nutzererlebnisse auf Grundlage von Echtzeitdaten individuell anzupassen. Plattformen nutzen KI, um das Nutzerverhalten zu analysieren und personalisierte Inhalte bereitzustellen, wodurch Interaktionen relevanter und ansprechender werden.
- Zusammensetzbare DXP: Anbieter wechseln zu zusammensetzbaren Architekturen, bei denen Nutzer verschiedene Funktionen kombinieren können. Dieser Trend unterstützt eine schnellere Implementierung und größere Flexibilität, sodass Unternehmen sich rasch an Marktveränderungen anpassen können.
- Kanalübergreifendes Erlebnis: Ein konsistentes Erlebnis über alle Kontaktpunkte hinweg wird immer wichtiger. Plattformen konzentrieren sich auf die Integration verschiedener Kanäle, damit Nutzer unabhängig von der Art ihrer Interaktion dieselbe Markenbotschaft und Servicequalität erhalten.
- Analyse der Nutzererfahrung: Der Schwerpunkt liegt zunehmend auf Tools, die tiefe Einblicke in Nutzerinteraktionen bieten. Diese Analysen digitaler Erlebnisse helfen Unternehmen zu verstehen, wie Nutzer mit ihren Inhalten interagieren, und Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, wodurch sich digitale Strategien insgesamt optimieren lassen.
Funktionen
Hier sind die wichtigsten Funktionen, über die jede gute Plattform für digitale Erlebnisse verfügen sollte:
- Content-Management-System: Digitale Inhalte an einem zentralen Ort organisieren, erstellen und aktualisieren. So können Sie Ihre Website schnell auf den neuesten Stand bringen, Kampagnen starten oder Blogs verwalten, ohne jedes Mal das Rad neu erfinden zu müssen.
- Personalisierungstools: Individuelle Erlebnisse auf Grundlage des Nutzerverhaltens, des Standorts oder von Profildaten bereitstellen. Dadurch fühlen sich Ihre Besucher so, als könnten Sie ihre Gedanken lesen – sie erhalten genau das, was sie brauchen, genau dann, wenn sie es brauchen.
- Omnichannel-Bereitstellung: Mit Nutzern in Kontakt treten, wo auch immer sie sich befinden – auf Ihrer Website, in einer App oder per E-Mail. Diese Funktion stellt sicher, dass Ihre Kommunikation nahtlos und konsistent ist und nicht auf einen einzigen Kanal beschränkt bleibt.
- Headless-Architektur: Sie trennt Frontend und Backend. Dadurch sind Sie bei der Bereitstellung von Inhalten auf verschiedenen Geräten und in unterschiedlichen Formaten flexibel.
- Integrationsmöglichkeiten: Nahtlos mit Ihrem CRM, Ihrer Marketingautomatisierung, Ihren Analysewerkzeugen oder anderen Geschäftstools verbinden. Sie verbringen weniger Zeit damit, zwischen Systemen zu wechseln, und können einen reibungsloseren Arbeitsablauf aufbauen.
- Analyse und Berichterstattung: Echtzeitdaten zum Nutzerverhalten, zur Inhaltsleistung und zu Website-Kennzahlen eingehend analysieren. Klare Erkenntnisse gewinnen, um Ihre digitale Strategie auf Grundlage dessen, was tatsächlich funktioniert, anzupassen, zu verfeinern oder vollständig zu überarbeiten.
- Abbildung der Nutzerreise: Visualisieren, wie sich Nutzer durch Ihre digitalen Bereiche bewegen – vom ersten Klick bis zum Kassenbereich. Das ist, als hätten Sie einen Überblick aus der Vogelperspektive über die Reise Ihrer Kunden, sodass Sie mögliche Hindernisse beseitigen können.
- Sicherheit und Compliance: Sensible Daten und Kundeninformationen mit Funktionen, die Sie bei der Einhaltung von Datenschutzgesetzen und Vorschriften unterstützen, zuverlässig schützen. Niemand möchte für einen Sicherheitsvorfall verantwortlich sein.
- Tools für Arbeitsabläufe und Zusammenarbeit: Teams reibungslos zusammenarbeiten lassen, indem Rollen zugewiesen, Fortschritte verfolgt und Inhalte auf einer einzigen Plattform genehmigt werden – keine chaotischen E-Mail-Verläufe oder verlorenen Dateien mehr.
Übliche KI-Funktionen digitaler Erlebnisplattformen
Über die oben aufgeführten Standardfunktionen digitaler Erlebnisplattformen hinaus integrieren viele dieser Lösungen KI mit Funktionen wie:
- Automatisierte Inhaltsempfehlungen: KI nutzen, um jedem Besucher relevante Artikel, Produkte oder Angebote vorzuschlagen, sodass Ihre Inhalte perfekt auf ihn zugeschnitten wirken – ganz ohne manuelles Rätselraten.
- Prädiktive Analysen: Die KI Nutzerverhalten und Trends vorhersagen lassen, bevor sie eintreten, damit Sie Kampagnen und Strategien vorbereiten können, die ins Schwarze treffen.
- Chatbots und virtuelle Assistenten: Sofortige, KI-gestützte Unterstützung anbieten, um Fragen zu beantworten oder Nutzer anzuleiten, sodass Ihre Zielgruppe jederzeit Hilfe erhält – auch wenn Sie gerade nicht erreichbar sind.
- Dynamische Personalisierung: Website-Layouts, Inhalte oder Handlungsaufforderungen automatisch für jeden Besucher ändern, basierend auf dem, was die KI in Echtzeit über dessen Präferenzen und Aktionen lernt.
- Stimmungsanalyse: Mithilfe von KI erkennen, wie Nutzer über Ihre Marke oder Ihre Inhalte denken, indem Feedback, Bewertungen oder Beiträge in sozialen Medien analysiert werden. So können Sie Probleme schnell angehen oder Erfolge feiern.
Vorteile
Laut Gartner werden 40 % der Unternehmen bis 2027 aufgrund einer fehlenden kohärenten, intelligenten Strategie für die Inhaltskoordination und den Inhaltsbetrieb keine wirkungsvollen digitalen Erlebnisse bereitstellen können.
Die Implementierung digitaler Erlebnisplattformen bietet Ihrem Team und Ihrem Unternehmen zahlreiche Vorteile. Hier sind einige, auf die Sie sich freuen können:
- Höheres Engagement: Personalisierungsfunktionen helfen dabei, Inhalte auf die Nutzer zuzuschneiden und so Interaktion und Zufriedenheit zu steigern.
- Verbesserte betriebliche Effizienz: Die Automatisierung von Arbeitsabläufen vereinfacht die Genehmigung und Veröffentlichung von Inhalten und spart Zeit und Aufwand.
- Datengestützte Erkenntnisse: Analysen digitaler Erlebnisse liefern wertvolle Informationen über das Nutzerverhalten und die Kundenbedürfnisse und unterstützen so bessere Entscheidungen.
- Konsistentes Branding: Omnichannel-Unterstützung stellt sicher, dass Ihre Markenbotschaft auf allen Plattformen einheitlich bleibt.
- Flexibilität bei der Bereitstellung: Die Headless-Architektur ermöglicht die nahtlose Bereitstellung von Inhalten auf verschiedenen Geräten.
- Skalierbarkeit: Die Fähigkeit, zunehmenden Datenverkehr und wachsende Inhaltsmengen zu bewältigen, unterstützt Ihr Unternehmen bei seinem Wachstum.
- Kundenorientierter Ansatz: Eine einheitliche, umfassende Ansicht Ihrer Kundendaten über mehrere Kontaktpunkte hinweg ermöglicht es Ihnen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden stets in den Mittelpunkt zu stellen.
Herausforderungen bei der Implementierung von DXPs
Hier sind die Herausforderungen bei der Implementierung von DXPs und mögliche Lösungen:
- Hohe Anfangskosten: Lösungen für digitale Erlebnisse können erhebliche Investitionen in Technologie, Infrastruktur und Fachwissen erfordern. Erwägen Sie eine schrittweise Umsetzung und priorisieren Sie Funktionen mit großer Wirkung, um die anfänglichen Ausgaben zu reduzieren.
- Komplexe Integration: Die Verbindung der DXP mit vorhandenen Systemen, Tools und Datenbanken kann technisch anspruchsvoll sein. Verwenden Sie APIs und Middleware-Lösungen, um die Integration zu vereinfachen und Kompatibilitätsprobleme zu minimieren.
- Steile Lernkurve: Die Schulung der Mitarbeitenden für die Nutzung und Verwaltung der Plattform kann Zeit und Ressourcen erfordern. Investieren Sie in eine gründliche Schulung und bieten Sie fortlaufende Unterstützung, um Ihr Team zu stärken. Der Aufbau einer selbst bedienbaren Wissensdatenbank kann Ihren Teams helfen, schnell Antworten zu finden.
- Datensilos: Die Konsolidierung von Daten aus mehreren Quellen in einer einheitlichen Plattform kann schwierig sein, insbesondere bei Altsystemen. Implementieren Sie eine Kundendatenplattform (CDP), um Daten effektiv zu zentralisieren und zu harmonisieren.
- Anpassungsaufwand: Die Anpassung einer DXP an spezifische Geschäftsanforderungen kann umfangreiche Entwicklungsarbeiten erfordern. Konzentrieren Sie sich auf Plattformen mit modularen oder Low-Code-Optionen, um den Anpassungsaufwand zu vereinfachen.
- Wartungsanforderungen: Laufende Aktualisierungen, Sicherheitsverwaltung und Leistungsoptimierung erhöhen den Arbeitsaufwand. Arbeiten Sie mit Anbietern verwalteter Dienste zusammen oder wählen Sie einen DXP-Anbieter, der Wartung in sein Angebot einschließt.
- Anbieterabhängigkeit: Proprietäre oder geschlossene DXPs können Unternehmen an bestimmte Anbieter binden. Entscheiden Sie sich für offene oder hybride DXPs, die mehr Freiheit beim Wechsel oder bei der Integration zusätzlicher Tools bieten.
- Skalierbarkeitsprobleme: Ein schnelles Unternehmenswachstum kann die Plattform belasten, wenn sie nicht für eine steigende Nachfrage ausgelegt ist. Wählen Sie eine DXP mit cloudnativer Architektur, um eine einfache Skalierbarkeit sicherzustellen.
- Datenschutz und Regelkonformität: Die Sicherstellung, dass die DXP der DSGVO oder dem CCPA entspricht, kann komplex sein. Arbeiten Sie mit einer juristischen Fachkraft zusammen und wählen Sie Plattformen mit integrierten Funktionen zur Regelkonformität.
- Nicht abgestimmte Ziele: Ohne klare Ziele fällt es Unternehmen schwer, die Funktionen der DXP auf ihre digitale Strategie abzustimmen. Definieren Sie klare Ziele und beziehen Sie die Beteiligten frühzeitig ein, um sicherzustellen, dass die Plattform den Geschäftsanforderungen entspricht.
Kosten und Preise
Die Auswahl von Plattformen für digitale Erlebnisse erfordert ein Verständnis der verschiedenen verfügbaren Preismodelle und Tarife. Die Kosten variieren je nach Funktionen, Teamgröße, Zusatzoptionen und weiteren Faktoren. Die folgende Tabelle fasst gängige Tarife, ihre Durchschnittspreise und typische enthaltene Funktionen von Lösungen für digitale Erlebnisplattformen zusammen:
Vergleichstabelle der Tarife für Plattformen für digitale Erlebnisse
| Tariftyp | Durchschnittlicher Preis | Übliche Funktionen |
|---|---|---|
| TariftypKostenloser Tarif | Durchschnittlicher Preis$0 | Übliche FunktionenEingeschränkter Support, grundlegende Inhaltsverwaltung und minimale Analysefunktionen. |
| TariftypPersönlicher Tarif | Durchschnittlicher Preis$5-$25/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Inhaltsverwaltung, grundlegende Personalisierung und Standard-Analysefunktionen. |
| TariftypGeschäftstarif | Durchschnittlicher Preis$50-$150/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenErweiterte Personalisierung, Workflow-Automatisierung, Unterstützung mehrerer Kanäle und API-Zugriff. |
| TariftypUnternehmenstarif | Durchschnittlicher Preis$200-$500/Benutzer/Monat | Übliche FunktionenUmfassende Anpassungsmöglichkeiten, Premium-Support, umfassende Analysefunktionen und Optionen für Skalierbarkeit. |
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu Software für digitale Erlebnisse.
Content-Management-System gegenüber Plattform für digitale Erlebnisse: Worin besteht der Unterschied?
Eine Plattform für digitale Erlebnisse (DXP) bietet mehr als ein Content-Management-System (CMS). Während ein CMS Website-Inhalte verwaltet, verbindet eine DXP mehrere Kanäle und Kontaktpunkte – etwa Web, Mobilgeräte und soziale Medien –, um eine einheitliche Kundenreise zu schaffen. Wenn Sie umfassendere CX-Initiativen verwalten, unterstützt eine DXP Sie bei Integration, Analysen und Personalisierung, die ein einfaches CMS nicht bieten kann.
Wie kann eine DXP bei der Personalisierung im E-Commerce helfen?
DXPs ermöglichen die Personalisierung im E-Commerce, indem sie das Nutzerverhalten verfolgen, Zielgruppen segmentieren und relevante Inhalte sowie Angebote dynamisch über mehrere Kanäle bereitstellen. Sie können Kundendaten nutzen, um Produktempfehlungen, Werbeaktionen und Kommunikation in Ihrem Onlineshop anzupassen und dadurch Interaktion und Umsatz zu steigern.
Gibt es verschiedene Arten von Plattformen für digitale Erlebnisse?
Ja, Plattformen für digitale Erlebnisse gibt es in verschiedenen Ausführungen, etwa als monolithische (Gesamtlösungen), komposable (modulare), offene und geschlossene Systeme. Die richtige Art hängt davon ab, wie wichtig Flexibilität, die Integration mit anderen Werkzeugen und die Skalierbarkeit für Ihre CX-Strategie sind.
Was sind cloudbasierte DXPs und SaaS-DXPs?
Cloudbasierte DXPs und SaaS-DXPs sind Plattformen, auf die Sie online zugreifen, anstatt sie lokal zu installieren. Diese Optionen ermöglichen Ihrem Team einfachere Aktualisierungen, Wartung und Skalierbarkeit und reduzieren gleichzeitig den IT-Aufwand. Für CX-Verantwortliche bedeutet das schnellere Bereitstellungen und eine bessere Anpassungsfähigkeit an sich verändernde Kundenbedürfnisse.
Was ist der Unterschied zwischen offenen und geschlossenen DXPs?
Offene DXPs ermöglichen die Integration weiterer Werkzeuge und die Anpassung Ihres Technologiestacks, während geschlossene DXPs eine Lösung von einem einzigen Anbieter mit geringerer Flexibilität bieten. Wenn Ihre CX-Strategie spezielle Integrationen erfordert, sind offene Systeme hilfreich. Wenn Sie Einfachheit und Unterstützung durch den Anbieter bevorzugen, ist ein geschlossenes System möglicherweise besser geeignet.
Was ist eine komposable DXP? Worin unterscheidet sie sich von einer hybriden DX-Plattform?
Eine komposable DXP besteht aus austauschbaren Modulen, sodass Sie die besten Werkzeuge auswählen und kombinieren können. Hybride DXPs verbinden vorgefertigte Funktionen mit einem gewissen Grad an Modularität. Komposable DXPs bieten CX-Verantwortlichen mehr Flexibilität und Kontrolle über die Kundenreise, wenn sie skalieren oder ihre Ausrichtung ändern.
Wie unterstützen Plattformen für digitale Erlebnisse kanalübergreifende Kundenreisen?
DXPs vereinheitlichen Kundendaten und Kontaktpunkte und ermöglichen es Ihnen, konsistente Erlebnisse über Web, Mobilgeräte, soziale Medien und Offline-Kanäle hinweg bereitzustellen. So bleiben Nachrichten, Markenauftritt und Dienstleistungen während jedes Schritts der Kundenreise aufeinander abgestimmt.
Worauf sollte ich bei der Auswahl einer DXP für meine Organisation achten?
Achten Sie auf eine DXP, die sich in Ihren aktuellen Technologiestack integrieren lässt, Ihre Kanalstrategie unterstützt und leistungsfähige Funktionen für Personalisierung und Analysen bietet. Benutzerfreundlichkeit, Skalierbarkeit und Unterstützung durch den Anbieter sind ebenfalls entscheidend für einen langfristigen Nutzen.
Wie helfen DXPs dabei, Kundenbindung und Loyalität zu verbessern?
DXPs steigern die Kundenbindung, indem sie Interaktionen personalisieren, Daten über mehrere Kanäle hinweg vereinheitlichen und nahtlose Kundenerlebnisse bereitstellen. Sie können Interaktionen verfolgen, Problembereiche erkennen und Kundenreisen schnell optimieren. So können Sie stärkere und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen.