Die 10 besten Plattformen für digitale Erlebnisse im Test für 2026

UserGuiding ist eine Software zur Verbesserung der Produktakzeptanz, die Ihnen hilft, digitale Erlebnisse mit einer Vielzahl von Funktionen zu optimieren. Egal, ob Sie interaktive Produkttouren anbieten oder Nutzerfeedback sammeln möchten – UserGuiding stellt Ihnen Werkzeuge zur Verfügung, die Ihre Software ansprechender und benutzerfreundlicher machen.

Warum ich UserGuiding gewählt habe: Einer der Gründe, warum ich UserGuiding als hervorragende Plattform für digitale Erfahrungen ausgewählt habe, ist die Möglichkeit, interaktive Produkttouren zu erstellen. Diese Touren führen Ihre Nutzer durch die notwendigen Schritte in Ihrer Software, wodurch sie Ihr Produkt leichter verstehen und nutzen können. Das kann zu höherer Nutzerzufriedenheit und steigenden Adoptionsraten führen. Zusätzlich bietet UserGuiding Onboarding-Checklisten, damit Nutzer beim ersten Start Ihres Produkts keine wichtigen Schritte verpassen. Diese Funktion hilft, die Lernkurve für neue Nutzer zu senken und sorgt für einen reibungsloseren Einstieg.

Ein weiteres herausragendes Merkmal sind die In-App-Umfragen, mit denen Sie wertvolles Nutzerfeedback einholen können, ohne dass Nutzer Ihre Software verlassen müssen. So erhalten Sie leichter Einblicke und können fundierte, datengestützte Entscheidungen zur Verbesserung Ihres Produkts treffen. Außerdem stellt UserGuiding Analysen bereit, sodass Sie das Nutzerengagement verfolgen und Verbesserungsbedarf erkennen können. Diese Daten sind entscheidend, um Ihre digitalen Erlebnisse gezielt auf die Bedürfnisse Ihrer Nutzer auszurichten.

Hauptfunktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Hotspots, die zusätzliche UI-Informationen zur Nutzerführung bereitstellen, sowie Tooltips zur Nutzeraufklärung, die überall in Ihrer Anwendung platziert werden können. Ein weiteres wertvolles Feature ist der KI-Assistent, der rund um die Uhr Unterstützung leistet und Nutzern bei Problemen sofort hilft. Gemeinsam schaffen diese Funktionen ein ansprechendes und unterstützendes Nutzungserlebnis.

Integrationen umfassen Amplitude, Webhook, Salesforce, Intercom, Mixpanel, Segment, Slack, Google Analytics, Google Tag Manager, Woopra und HubSpot.

Für Unternehmen, die eine Digital Experience Platform suchen und dabei besonderen Wert auf Kundeninteraktion und Support legen, bietet Help Scout eine überzeugende Lösung. Die Plattform wurde speziell für kundenorientierte Teams entwickelt und stellt Werkzeuge bereit, die eine nahtlose Kommunikation ermöglichen – unabhängig davon, ob Sie ein kleines Unternehmen oder ein größeres Unternehmen managen. Help Scout begegnet Herausforderungen im Kundenservice, indem Funktionen bereitgestellt werden, die die Zusammenarbeit im Team verbessern, Routineaufgaben automatisieren und aussagekräftige Analysen bieten, um die Interaktion mit Kunden zu optimieren.

Warum ich Help Scout gewählt habe

Ich habe Help Scout aufgrund seines einzigartigen Ansatzes gewählt, künstliche Intelligenz im Kundenservice zu integrieren – ein entscheidender Aspekt einer Digital Experience Platform. Die Funktion 'AI Answers' automatisiert Antworten auf häufig gestellte Fragen, sodass Ihr Team sich auf komplexere Anliegen konzentrieren kann. Der Inbox Assistant unterstützt zudem bei der Formulierung präziser Antworten in Echtzeit und sorgt so für effiziente und wirkungsvolle Kommunikation. Diese Tools steigern nicht nur das Service-Tempo, sondern verbessern auch die Qualität der Kundeninteraktion durch die Anpassungs- und Lernfähigkeit der KI.

Help Scout Hauptfunktionen

Neben KI-gestützten Lösungen habe ich noch weitere Funktionen entdeckt, die Help Scout auszeichnen:

• Gemeinsamer Posteingang: Bündelt sämtliche Kundenkommunikationen an einem Ort, sodass Ihr Team effizient zusammenarbeiten kann.
• Beacon: Ein einbettbares Widget, das Live-Chat, Zugriff auf die Wissensdatenbank und Kontaktformulare direkt auf Ihrer Webseite oder App bietet.
• Docs: Eine integrierte Wissensdatenbank, die Kunden befähigt, eigenständig Antworten zu finden und so Ihr Support-Team entlastet.
• Workflow-Automatisierung: Automatisiert repetitive Aufgaben und Prozesse, damit Ihr Team sich auf strategischere Initiativen konzentrieren kann.

Help Scout Integrationen

Integrationen umfassen HubSpot, Salesforce, Jira, Slack, Shopify, Zapier, Mailchimp, WooCommerce, Magento und Pipedrive; eine API steht für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Helpdesk-Plattform, die darauf ausgelegt ist, Kundendienstteams in verschiedenen Branchen und Unternehmensgrößen zu unterstützen. Sie umfasst zentrale Support-Tools wie Ticketing, interne Zusammenarbeit, Hilfewidgets und Analysen, mit denen Teams Kundenanfragen verwalten und Support-Aktivitäten innerhalb eines einzigen Systems überprüfen können.

Freshdesk bietet zudem Zugang zu Lernressourcen über die Freshworks Academy und das Resource Center. Diese Materialien können von Teams genutzt werden, die ihre Kundendienstpraktiken verbessern und Mitarbeiter effektiver einarbeiten möchten.

Die Plattform bietet einen kostenlosen Tarif für bis zu zwei Agenten für sechs Monate an, der grundlegende Ticket- und Wissensdatenbankfunktionen umfasst. Kostenpflichtige Tarife stehen für Teams zur Verfügung, die zusätzliche Kanäle, Automatisierung oder Reporting-Funktionen benötigen. Ausgewählte Tarife beinhalten eine 14-tägige kostenlose Testphase.

Contentstack ist ein Headless-Content-Management-System, das für Unternehmen entwickelt wurde, die Inhalte über mehrere Kanäle hinweg bereitstellen möchten. Es richtet sich an Entwickler und Marketingexperten, die eine flexible Plattform zur Erstellung und Verwaltung digitaler Erlebnisse suchen.

Warum ich Contentstack ausgewählt habe: Es überzeugt als Headless-CMS, da es dir ermöglicht, Inhalte über seinen API-First-Ansatz überall bereitzustellen. Du kannst Inhalte entkoppelt verwalten, wodurch Entwickler die Freiheit haben, mit dem Frontend-Framework ihrer Wahl zu arbeiten. Die Plattform bietet kollaborative Funktionen, mit denen dein Team effizient zusammenarbeiten kann. Contentstack stellt außerdem umfangreichen Support und Dokumentation bereit, was die Implementierung und Skalierung erleichtert.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten die Möglichkeit, modulare Inhaltsblöcke zu erstellen, um Inhalte einfach über verschiedene Seiten hinweg wiederzuverwenden. Du kannst integrierte Workflows einsetzen, um Freigabeprozesse für Inhalte zu optimieren. Die Live-Vorschau-Funktion ermöglicht es, Änderungen in Echtzeit vor der Veröffentlichung anzuzeigen.

Integrationen bestehen mit Salesforce, Marketo, Google Analytics, Optimizely, Adobe Analytics, Slack, Vercel, Netlify, Zapier und Shopify.

Pimcore ist eine Open-Source-Plattform für digitale Erlebnisse, die auf Unternehmen ausgerichtet ist, die ein effektives Datenmanagement benötigen. Sie richtet sich an Unternehmen, die Daten, Inhalte und Kundenerlebnisse an einem Ort bündeln und verwalten möchten.

Warum ich Pimcore gewählt habe: Pimcore überzeugt im Bereich Datenmanagement durch die Bereitstellung einer vielseitigen Plattform, die Product Information Management (PIM) und Master Data Management (MDM) vereint. Ihr Team kann dank flexibler Datenmodelle komplexe Datenstrukturen problemlos handhaben. Das Digital Asset Management (DAM) von Pimcore sorgt dafür, dass all Ihre Mediendateien organisiert und zugänglich sind. Die API-basierte Architektur ermöglicht die Verbindung und Synchronisation von Daten über verschiedene Systeme hinweg.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen ein benutzerfreundliches Content-Management-System, mit dem Sie digitale Inhalte effizient erstellen und verwalten können. Sie können das integrierte E-Commerce-Framework nutzen, um Online-Shop-Funktionen zu verwalten. Darüber hinaus bietet die Plattform Kundendatenmanagement-Tools, um Interaktionen zu personalisieren und die Kundenbindung zu verbessern.

Integrationen umfassen Adobe Experience Manager, Salesforce, Magento, Google Analytics, Microsoft Dynamics, SAP, Zendesk, Oracle, HubSpot und Mailchimp.

Adobe Experience Manager ist eine Digital-Experience-Plattform für Unternehmen und große Organisationen, die Inhalte über Web, Mobile und neue Kanäle verwalten, personalisieren und ausliefern müssen, während sie Markenkonsistenz und operative Effizienz wahren.

Für wen ist Adobe Experience Manager am besten geeignet?

Große Unternehmen und Marketingteams, die konsistente, personalisierte digitale Erlebnisse über mehrere Kanäle und Geräte hinweg bieten müssen.

Warum ich Adobe Experience Manager ausgewählt habe

Ich habe Adobe Experience Manager als eine der besten Lösungen ausgewählt, weil seine agentischen KI-Funktionen meinem Team helfen, die Inhaltsverwaltung in großem Umfang zu automatisieren. Ich nutze die integrierte KI, um veraltete Assets zu kennzeichnen, Markenvorgaben durchzusetzen und Freigaben auf mehreren Websites zu beschleunigen. Praktisch bedeutet das, dass wir unsere digitalen Inhalte konform und einheitlich halten können, ohne dass eine manuelle Kontrolle nötig ist.

Wichtige Funktionen von Adobe Experience Manager

• Headless CMS: Verwalten und liefern Sie Inhalte per API an jeden Kanal oder jedes Gerät.
• Digital Asset Management: Organisieren, speichern und verteilen Sie Bilder, Videos und Dokumente aus einer zentralen Bibliothek.
• Personalisierungs-Engine: Zielgruppenspezifische Ausspielung von Inhalten und Erlebnissen basierend auf Nutzerdaten und Verhalten.
• Formular-Editor: Interaktive Formulare für Web und Mobilgeräte ohne Programmierung erstellen, veröffentlichen und verwalten.

Adobe Experience Manager Integrationen

Integrationen umfassen Adobe Workfront, Adobe GenStudio for Performance Marketing, Adobe Express, Adobe Creative Cloud, Adobe Firefly, Adobe Analytics, Frame.io, Adobe Commerce, OneDrive und Dropbox.

Adobe Experience Manager ist eine umfassende Lösung für das Content-Management, die sich an große Unternehmen richtet, die personalisierte digitale Erlebnisse bereitstellen müssen. Sie unterstützt Marketingteams dabei, Inhalte effizient über verschiedene Kanäle hinweg zu erstellen, zu verwalten und zu optimieren.

Warum ich Adobe Experience Manager gewählt habe: Es ist die erste Wahl für Unternehmenslösungen aufgrund der Möglichkeit zur Verwaltung und Personalisierung umfangreicher Inhalte. Sie können konsistentes Branding und eine einheitliche Markenbotschaft über mehrere Kanäle hinweg nahtlos bereitstellen. Die modulare Architektur der Plattform unterstützt komplexe Workflows und Strategien zur Inhaltsverteilung. Durch die Integration in die Adobe-Tool-Suite werden die kreativen und Marketingfähigkeiten Ihres Teams erweitert.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen eine intuitive webbasierte Autorenumgebung, die die Inhaltserstellung und -bearbeitung vereinfacht. Sie können das integrierte Digital Asset Management nutzen, um Mediendateien schnell zu organisieren und abzurufen. Die Plattform bietet außerdem fortschrittliche Analysen, die Einblicke in das Nutzerengagement und die Performance Ihrer Inhalte ermöglichen.

Integrationen umfassen Adobe Analytics, Adobe Target, Adobe Campaign, Marketo, Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, Oracle, Slack und Workfront.

Sitefinity ist eine Digital Experience Platform, die entwickelt wurde, um Ihnen die Verwaltung digitaler Inhalte und Nutzerinteraktionen zu erleichtern. Sie bietet ein cloud-natives Content Management System (CMS), das moderne Entwicklungsframeworks wie ASP.NET Core und Next.js unterstützt und Ihnen flexible sowie skalierbare Lösungen für die Erstellung ansprechender digitaler Erlebnisse an die Hand gibt.

Warum ich Sitefinity gewählt habe: Ich habe mich für Sitefinity entschieden, weil der KI-gestützte Page Builder und die Drag-and-drop-Funktionalität Ihr Team in die Lage versetzen, Inhalte ohne umfangreiche technische Kenntnisse zu erstellen und zu verwalten. Die Plattform stellt zudem ein digitales Asset Management sowie SEO-Tools bereit, sodass Ihre Inhalte nicht nur ansprechend gestaltet, sondern auch für Suchmaschinen optimiert werden. Darüber hinaus ermöglichen das Multisite- und Mehrsprachmanagement von Sitefinity die zielgerichtete Ansprache verschiedenster Zielgruppen mit individueller Ansprache und Inhalten.

Ein weiteres Alleinstellungsmerkmal von Sitefinity sind seine Customer Data Platform (CDP)-Fähigkeiten, zu denen Audience Intelligence und Journey-Analyse gehören. Dank dieser Funktionen können Sie Inhalte personalisieren und A/B-Tests durchführen, um die Kundenbindung durch gezielte Erlebnisse zu stärken. Der Fokus der Plattform auf Headless- und Hybrid-CMS-Architekturen gewährleistet, dass Sie Inhalte über mehrere Kanäle hinweg verwalten können – für einen konsistenten Markenauftritt und schlanke Abläufe.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Headless-APIs, mit denen Sie Inhalte auf verschiedenen Geräten und Plattformen bereitstellen und so ein durchgängiges Markenerlebnis schaffen. Die No-Code-Integrationen erleichtern Ihrem Team die Verbindung von Sitefinity mit anderen Tools und steigern die Effizienz Ihrer Arbeitsabläufe. Zudem liefern KI-basierte Kundenanalysen wertvolle Daten, um Ihr Publikum besser zu verstehen und Ihre Inhalte gezielt auf deren Bedürfnisse zuzuschneiden.

Integrationen beinhalten MarkLogic, Semaphore, OpenEdge, DataDirect Connectors, ShareFile, Podio, MOVEit, Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365, ASP.NET Core, Next.js und Angular.

OutSystems ist eine KI-gesteuerte Low-Code-Plattform, die darauf ausgelegt ist, die Entwicklung von Unternehmenssoftware zu revolutionieren. Mit innovativen Tools und Funktionen ermöglicht sie Unternehmen, maßgeschneiderte Anwendungen zu erstellen, die den dynamischen Marktanforderungen entsprechen.

Warum ich OutSystems gewählt habe: Ich habe OutSystems als gute Digital-Experience-Plattform ausgewählt, weil sie KI-gestützte Entwicklungstools wie die Agent Workbench bietet, die es Ihnen ermöglichen, individuelle KI-Agenten zu entwickeln, die Nutzerinteraktionen erheblich verbessern können. Darüber hinaus vereinfacht das Data-Fabric-Feature das Datenmanagement über Anwendungen hinweg, wodurch Ihr Team leichter auf wichtige Informationen zugreifen und diese nutzen kann. Diese Möglichkeiten stellen sicher, dass Ihre digitalen Erlebnisse nicht nur ansprechend, sondern auch datenbasiert sind.

Zusätzlich bietet OutSystems ein robustes Sicherheits- und Compliance-Framework, das entscheidend für die Aufrechterhaltung von Vertrauen und Zuverlässigkeit Ihrer digitalen Anwendungen ist. Mit dem Fokus auf Unternehmensintegration und Governance können Sie Anwendungen bereitstellen, die strenge Sicherheitsstandards erfüllen. Dies ist besonders vorteilhaft, wenn Sie in regulierten Branchen wie Banken oder dem Gesundheitswesen tätig sind, in denen Compliance nicht verhandelbar ist.

Hervorstechende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten das Mentor-Tool, das Anwendungen anhand natürlicher Spracheingaben generiert und die App-Erstellung für Ihr Team intuitiver und zugänglicher macht. Die Plattform unterstützt außerdem ein digitales Distributions-Framework, wie das Beispiel von Zurich Insurance zeigt: Dort konnten die Policenverkäufe verdoppelt werden – ein Beweis für das Potenzial zur Steigerung des Unternehmenswachstums. Zusätzlich legt OutSystems Wert auf Community-Engagement und bietet Entwicklern umfangreiche Ressourcen, um kontinuierliches Lernen und Innovation in Ihrer Organisation zu gewährleisten.

Integrationen umfassen Salesforce, SAP, SQL Server, Oracle, MySQL, PostgreSQL, IBM Db2, Amazon Aurora PostgreSQL, Azure for PostgreSQL, MongoDB, Facebook und Twilio.

Die Sitecore Experience Platform ist ein umfassendes Tool, das Ihnen hilft, personalisierte digitale Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu verwalten und bereitzustellen. Sie wurde entwickelt, um Ihr Team zu befähigen, durch den Einsatz von Daten und Content-Strategien bedeutungsvolle Interaktionen mit Ihren Kunden zu schaffen.

Warum ich Sitecore gewählt habe: Ich habe die Sitecore Experience Platform aufgrund ihrer leistungsstarken Content-Management-Funktionen ausgewählt, die es Ihnen ermöglichen, individuell zugeschnittene Inhalte entlang der gesamten Customer Journey bereitzustellen. Diese Plattform unterstützt Ihr Team bei datenbasierten Entscheidungen, indem sie fortschrittliche Analysen bereitstellt, die Kundeninteraktionen nachverfolgen und so eine gezielte Optimierung Ihrer Engagement-Strategien ermöglichen. Sie zeichnet sich außerdem durch eine modulare Architektur aus, was bedeutet, dass Sie die Plattform individuell anpassen und skalieren können, ohne an eine starre Struktur gebunden zu sein.

Ein weiterer Grund für die Wahl der Sitecore Experience Platform ist ihre Fähigkeit, kanalübergreifendes Marketing zu unterstützen. Sie können mühelos konsistente Botschaften über Web, E-Mail, soziale Medien und mobile Kanäle hinweg ausspielen und so ein einheitliches Kundenerlebnis schaffen. Dieses Feature stärkt die Fähigkeit Ihrer Marke, Kunden überall dort zu erreichen, wo sie sich aufhalten, und steigert sowohl Reichweite als auch Kundenzufriedenheit.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen beinhalten die Möglichkeit, KI für die Personalisierung einzusetzen, wodurch Inhalte individuell an die Vorlieben und Verhaltensweisen jedes Nutzers angepasst werden. Die Plattform bietet außerdem umfangreiche Testmöglichkeiten, mit denen Ihr Team verschiedene Content-Varianten ausprobieren kann, um herauszufinden, was bei Ihrer Zielgruppe am besten ankommt. Darüber hinaus stellt Sitecore detaillierte Analysen bereit, die tiefe Einblicke in das Nutzerverhalten ermöglichen und Ihnen helfen, Ihre Engagement-Strategien weiter zu verfeinern.

Integrationen umfassen Salesforce, Microsoft Dynamics 365, SAP, Marketo, Google Analytics, Adobe Analytics, Brightcove, Bynder, Workato, Slack, Zendesk und HubSpot.