10 Beste Kundenerlebnis-Software für 2026

Freshdesk (ein Produkt von Freshworks Inc.) ist eine Kundenservice-Plattform, die Teams dabei unterstützt, Kundenanfragen in großem Maßstab durch strukturierte Support-Workflows zu verwalten. Sie kombiniert Ticketing, Self-Service und Berichtswerkzeuge, um eine konsistente Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu gewährleisten. Dieses Setup kann für Unternehmen hilfreich sein, die Organisation und interne Effizienz im Kundenservice verbessern möchten.

Warum ich Freshdesk ausgewählt habe: Freshdesk ist eine Kundenservice-Plattform, die Teams unterstützt, Kundenanfragen in großem Maßstab durch strukturierte Support-Workflows zu bearbeiten. Sie vereint Ticketing, Self-Service und Reporting-Tools, um die einheitliche Behandlung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg zu unterstützen.

Dieses Setup kann für Unternehmen, die Organisation und Effizienz im Kundenservice verbessern möchten, nützlich sein.

Herausragende Funktionen & Integrationen:

Funktionen umfassen Automatisierungstools, die eingehende Anfragen basierend auf vordefinierten Bedingungen sortieren und zuweisen. Freshdesk bietet außerdem eine Self-Service-Wissensdatenbank und Community-Foren, sodass Kunden bei häufigen Problemen eigenständig Antworten finden können. Kollaborationstools ermöglichen interne Diskussionen, indem Agenten bei Bedarf Teammitglieder oder Fachexperten einbeziehen können. Berichterstellung und Analyse bieten Einblicke in die Support-Aktivitäten, während Anpassungs- und Sicherheitskontrollen unterschiedliche betriebliche Anforderungen unterstützen.

Integrationen beinhalten Freshchat, Freshservice und Freshmarketer. Weitere Integrationen sind Google Kalender, Mailchimp, Segment, Zapier, Office 365, Google Workspace, Slack, Facebook, LinkedIn, Jotform, Typeform, Calendly, Email Parser by Zapier und ClickFunnels Classic.

Chatbase ist ein KI-gestütztes Kunden-Chatbot-Tool, mit dem Sie Chatbots auf Basis Ihrer eigenen Daten erstellen, trainieren und bereitstellen können – mit Unterstützung für mehrsprachige Modelle und Webintegration.

Für wen eignet sich Chatbase am besten?

Chatbase eignet sich besonders für kleine und mittelständische Unternehmen, die ihren Kundenservice automatisieren möchten, ohne ein eigenes Entwicklerteam zu benötigen.

Warum ich Chatbase gewählt habe

Chatbase hat einen Platz auf meiner Auswahlliste, weil das Tool besonders gut mit individuellen Datensätzen für Chatbots umgehen kann. Ich kann Dateien hochladen, Text einfügen, URLs hinzufügen oder eine Sitemap verknüpfen – Chatbase nutzt diese Inhalte dann als Wissensbasis für den Chatbot. Das bedeutet: Wenn mein Team einen Hilfeartikel aktualisiert oder eine neue Produkt-FAQ hinzufügt, übernimmt der Chatbot dieses Wissen automatisch, ohne dass ich ihn manuell neu programmieren muss. Außerdem gefällt mir, dass man individuelle Anweisungen festlegen kann, die das Antwortverhalten des Bots steuern, sodass er stets markenkonform und themensicher in echten Kundengesprächen agiert.

Wichtige Funktionen von Chatbase

• Konversationsverlauf: Vollständige Transkripte früherer Chatbot-Interaktionen einsehen, um die Antwortqualität zu überprüfen und wiederkehrende Kundenfragen zu erkennen.
• Lead-Erfassungsformulare: Formulare direkt im Chat-Widget einbetten, um während der Konversation Kontaktdaten von Besuchern zu erfassen.
• Weiterleitung an Menschen: Gespräche werden an einen Live-Agenten übergeben, wenn der Chatbot an die Grenzen seiner Wissensbasis stößt.
• Analyse-Dashboard: Überwachen Sie Chat-Volumen, Nutzerinteraktion und Daten auf Nachrichtenebene, um die Chatbot-Leistung im Verlauf zu messen.

Chatbase-Integrationen

Native Integrationen sind nicht klar dokumentiert.

Für Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen auf ein neues Niveau heben möchten, ist Alchemer eine dynamische Wahl im Bereich der Software für das Kundenerfahrungsmanagement. Maßgeschneidert für Organisationen aus verschiedensten Branchen, befähigt es Teams dazu, Kundenfeedback zu erfassen und zu analysieren und dieses in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Dieses Tool ist besonders attraktiv für diejenigen, die die Kundenzufriedenheit und -treue steigern möchten, indem sie auf Rückmeldungen schnell reagieren.

Warum ich Alchemer gewählt habe

Ich habe Alchemer aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit ausgewählt, Feedback direkt in Geschäftsprozesse zu integrieren – ein entscheidender Faktor für ein effektives Kundenerfahrungsmanagement. Die KI-basierten Erkenntnisse ermöglichen es, das Verhalten der Kunden vorherzusagen und schnell zu handeln, sodass Ihr Team stärkere Kundenbeziehungen aufbauen kann. Zudem bieten die anpassbaren Dashboards eine Echtzeit-Datenvisualisierung, wodurch es einfacher wird, Ihre Strategien zur Verbesserung der Kundenerfahrung nachzuverfolgen und zu optimieren.

Alchemer Hauptfunktionen

Neben der innovativen Feedback-Integration und den KI-Fähigkeiten habe ich noch einige andere Funktionen gefunden, die Alchemer zu einem wertvollen Werkzeug machen:

• Anpassbare Umfragen: Erstellen Sie Umfragen, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, mit einer Vielzahl von Vorlagen und Fragetypen.
• Echtzeit-Feedback-Erfassung: Sammeln Sie Feedback sofort über verschiedene Kanäle, darunter mobile und Web-Plattformen.
• Erweiterte Analysen: Nutzen Sie integrierte Analysetools, um Daten zu interpretieren und wertvolle Erkenntnisse für Ihr Unternehmen zu gewinnen.
• Umfassende Integrationen: Verbinden Sie sich mit über 400 Systemen, um Ihre Daten zu bündeln und die betriebliche Effizienz zu steigern.

Alchemer Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Microsoft Dynamics, HubSpot, Marketo, Slack, Zendesk, Tableau, Google Analytics, Mailchimp und Shopify. Alchemer bietet außerdem eine API für individuelle Integrationen.

Chattermill richtet sich an Unternehmen, die Kundenfeedback in umsetzbare Erkenntnisse verwandeln möchten, und ist somit besonders attraktiv für Branchen wie Einzelhandel, Finanzwesen und Reise. Durch die Vereinheitlichung fragmentierter Feedbackdaten mittels KI-gestützter Analysen unterstützt es Organisationen dabei, bessere Entscheidungen zu treffen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Dieses Tool löst die Herausforderung verstreuter Rückmeldungen und manueller Auswertung und bietet eine effiziente Lösung für alle, die das Kundenerlebnis optimieren wollen.

Warum ich Chattermill gewählt habe

Ich habe Chattermill wegen seiner einzigartigen Fähigkeit ausgewählt, fragmentiertes Kundenfeedback mithilfe KI-gestützter Analysen in umsetzbare Erkenntnisse zu verwandeln. Das herausragende Merkmal der Plattform ist ihre Fähigkeit, unstrukturiertes Feedback automatisch zu taggen und zu kategorisieren, sodass entscheidende Erkenntnisse ohne manuellen Eingriff erfasst werden. Darüber hinaus benachrichtigt die Anomalie-Erkennung über signifikante Veränderungen in den Kundenfeedback-Kennzahlen und ermöglicht es Ihnen, potenzielle Probleme proaktiv anzugehen. Diese Funktionen machen Chattermill besonders wertvoll für Unternehmen, die ihre Strategien zum Kunden-Feedback-Management verbessern möchten.

Chattermill Hauptfunktionen

Neben der fortschrittlichen Feedback-Analyse bietet Chattermill:

• Individuelle Berichterstattung: Erstellen Sie maßgeschneiderte Berichte, die eine detaillierte Analyse von Kundenfeedback und Trends liefern.
• Team-Dashboards: Erstellen Sie gemeinsame Dashboards, damit Teams effektiv zusammenarbeiten und Kunden-Insights priorisieren können.
• Wirkungsanalyse: Bewerten Sie die Auswirkungen von Kundenfeedback auf wichtige Unternehmenskennzahlen wie NPS, CSAT und CES.
• Feedback-Kanal-Integration: Integrieren Sie nahtlos Feedback aus verschiedenen Kanälen, um einen umfassenden Überblick über die Kundenzufriedenheit zu erhalten.

Chattermill Integrationen

Integrationen umfassen Zendesk, SurveyMonkey, Salesforce, Intercom, Medallia, Qualtrics, Slack, Google Cloud Platform, Freshdesk und Amazon S3.

TeamSupport richtet sich an Unternehmen, die ihre Kundeninteraktionen verbessern möchten, indem es eine Plattform bietet, die Zusammenarbeit und Kundeneinblicke in den Vordergrund stellt. Speziell für B2B-Unternehmen entwickelt, hilft es Teams, komplexe Kundenanforderungen durch Funktionen zu adressieren, die Kommunikation und datenbasierte Entscheidungsprozesse unterstützen. Durch den Fokus auf umfassende Kundenservice-Lösungen möchte TeamSupport Herausforderungen im Zusammenhang mit Kundenzufriedenheit und -bindung lösen.

Warum ich TeamSupport gewählt habe

Ich habe mich für TeamSupport entschieden, weil es einzigartige Möglichkeiten zur Bereitstellung von Account-Level-Intelligenz bietet, die für das Management der Kundenerfahrung entscheidend sind. Der Customer Distress Index (CDI) der Plattform liefert einen klaren Überblick über die Kundenzufriedenheit, sodass du Maßnahmen priorisieren und Probleme proaktiv angehen kannst. Zudem sorgen die Echtzeit-Kommunikationsmöglichkeiten wie Live-Chat dafür, dass dein Team zeitnah mit Kunden interagieren kann und so deren Gesamterfahrung verbessert wird.

TeamSupport Hauptfunktionen

Zusätzlich zu den herausragenden Merkmalen bietet TeamSupport weitere Funktionen, die das Management der Kundenerfahrung verbessern:

• Ticket-Management-System: Mit dieser Funktion kann dein Team Kundenanfragen mithilfe fortschrittlicher Automatisierung und individueller Anpassungsoptionen verfolgen, überwachen und lösen.
• Kundenanalysen: Liefert detaillierte Einblicke in Supportprozesse und das Verhalten der Kunden, sodass du Präferenzen und Muster besser verstehst.
• Interne Kollaborationswerkzeuge: Ermöglichen eine reibungslosere Kommunikation zwischen Teammitgliedern und sorgen dafür, dass Kundenanliegen effizient gelöst werden.
• KI-Funktionen: Unterstützt die Omnichannel-Kommunikation und hilft dabei, basierend auf der Kundengeschichte maßgeschneiderte Empfehlungen zu geben.

TeamSupport Integrationen

Zu den Integrationen gehören Salesforce, Microsoft Teams, Mailchimp, HubSpot, Jira, Slack, Google Workspace, Zendesk, Freshdesk und Zoho CRM.

Enterpret ist eine KI-gesteuerte Software für das Management von Kundenerfahrungen, die für Teams entwickelt wurde, die klarere Einblicke aus komplexem Feedback benötigen. Die adaptiven, taxonomiebasierten Erkenntnisse ordnen Kundensignale automatisch in sinnvolle Themen ein, wodurch die Analyse schneller und präziser wird. Dieser Ansatz hilft Produkt- und CX-Teams, Feedback zu nutzen, ohne auf starre, manuelle Kategorisierungen angewiesen zu sein.

Warum ich Enterpret ausgewählt habe

Ich habe Enterpret aufgrund seiner adaptiven, taxonomiebasierten Erkenntnisse ausgewählt, die Kundenfeedback automatisch für eine schnellere Analyse strukturieren. Durch die Zusammenführung von Eingaben aus verschiedenen Quellen hebt die Plattform zentrale Trends hervor, ohne auf starre Tagging-Systeme angewiesen zu sein. Der Kundenwissensgraph verbindet daraufhin verwandtes Feedback, wodurch Teams Auswirkungen verstehen und mit Klarheit sowie Vertrauen reagieren können.

Hauptfunktionen von Enterpret

Neben adaptiven, taxonomiebasierten Erkenntnissen bietet Enterpret:

• Quantify: Diese Funktion visualisiert Feedback basierend auf verfolgten Schlüsselwörtern und Gründen und vereinfacht so die Analyse.
• Anomalieerkennung: Warnt vor ungewöhnlichen Veränderungen im Feedback und ermöglicht schnelle Reaktionen auf neue Probleme oder Trends.
• Trends: Überwacht das Feedback-Volumen im Zeitverlauf für bestimmte Schlüsselwörter oder Gründe und bietet wertvolle Erkenntnisse für die Produktentwicklung.
• Dashboards: Anpassbare Dashboards bieten eine zentrale Übersicht der wichtigsten Feedback-Kennzahlen für leichteres Tracking und Auswertung.

Enterpret-Integrationen

Integrationen umfassen Slack, Jira, Zendesk, Salesforce, Intercom, HubSpot, Gainsight, Segment, Amplitude und Snowflake.

SurveySparrow ist eine Kundenbindungssoftware, die Unternehmen dabei unterstützt, Feedback zu sammeln und mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Das Ziel ist es, den Prozess der Erfassung und Analyse von Kundenfeedback wesentlich zu vereinfachen.

Warum ich SurveySparrow ausgewählt habe: Ich habe SurveySparrow aufgenommen, weil deren Umfragesoftware ein breites Spektrum an Anwendungsfällen für CX-Teams abdeckt. Sie können deren Umfrage-Bots auf Ihrer Website einbinden, um Support zu erweitern oder häufige Anfragen zu lösen, oder Umfragen einrichten, mit denen Sie wichtige Kundenzufriedenheitsmetriken messen, wie Ihren Customer Effort Score (CES), Customer Satisfaction Score (CSAT) oder Ihren transaktionalen oder relationalen Net Promoter Score (NPS). Um die Abwanderungsrate zu senken, können Sie außerdem eine Exit-Umfrage einrichten, die nach jedem Kundenabgang automatisch durchgeführt wird.

Hervorzuhebende Funktionen und Integrationen von SurveySparrow:

Ein herausragendes Merkmal von SurveySparrow ist ihr Omnichannel-Ansatz beim Sammeln von Kundenfeedback. SurveySparrow ermöglicht es Ihnen, mit personalisierten Workflows das Schließen der Feedbackschleife zu automatisieren, um die Antworten Ihrer Kunden unmittelbar wertzuschätzen und Kritiker zu besänftigen. Der Omnichannel-Ansatz hilft Ihnen, Ihre Zielgruppe über jedes Medium zu erreichen – ganz gleich ob über Weblink, eingebettet in Ihre App, per E-Mail, SMS oder QR-Code.

Die einfache Benutzeroberfläche von SurveySparrow macht die Erstellung von Kundenumfragen angenehm. Sie können das Umfragetool auch mit dem Fallmanagement von SurveySparrow kombinieren, um Tickets zu erstellen und Kundenfeedback effizient zu bearbeiten. Als Softwareanbieter ist SurveySparrow zudem für seinen exzellenten Kundensupport bekannt.

Integrationen sind möglich mit über 180 Softwarelösungen, darunter Salesforce, Freshdesk, HubSpot, Power BI, Zendesk, MailChimp, Intercom, Slack, Stripe, Zapier und andere. Sie bieten zudem mehrere APIs sowie Webhooks an, um zusätzliche, individuelle Integrationen zu unterstützen.

Tidio ist eine Kundenservice-Software, die sich hervorragend für das Management von Kundenerfahrungen eignet. Sie vereint Chatbot, Live-Chat und E-Mail-Marketing-Tool in einer Lösung.

Warum ich Tidio gewählt habe: Der Chatbot ist einfach anpassbar, sodass Sie ihn genauso klingen lassen können wie Sie selbst oder Ihre Marke. Der Chatbot kann zudem eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, wie das Beantworten von häufig gestellten Fragen, das Buchen von Terminen oder den Verkauf von Produkten. Außerdem gibt es die Live-Chat-Funktion, mit der Sie in Echtzeit mit Ihren Kunden sprechen können.

Herausragende Funktionen und Integrationen von Tidio:

Herausragende Funktionen von Tidio sind insbesondere die E-Mail-Marketing-Tools, die in die Chatbot-/Live-Chat-Software integriert sind. So können Sie gezielte Kampagnen verschicken, um Ihre Kunden zu binden. Dies ist besonders praktisch, da CX-Tools normalerweise entweder das eine oder das andere bieten.

Mit den E-Mail-Marketing-Tools können Sie E-Mails mit einem einfachen Drag-&-Drop-Designer oder mithilfe von Vorlagen individuell gestalten, sodass Sie schnell starten können. Es stehen über 500 Vorlagen zur Verfügung, und es kommen regelmäßig weitere hinzu. Sie können E-Mail-Flows mit Ereignis-Triggern automatisieren – etwa wenn Sie einen neuen Abonnenten auf Ihrer Website gewinnen (Begrüßungsschreiben) oder ein Kunde eine Service-Erfahrung abschließt (Umfrage).

Weitere Funktionen umfassen Analysen für Ihre E-Mail-Kampagnen, die Möglichkeit, E-Mails in Support-Tickets umzuwandeln, sowie die Klassifizierung von Unterhaltungen je nach Kundenintention. Diese Schlüsselfunktionen helfen Ihnen dabei, Ihre Arbeit besser zu priorisieren, das Wohl Ihrer Kunden sicherzustellen und nichts aus den Augen zu verlieren.

Integrationen sind mit WordPress, Shopify und Mailchimp verfügbar, sodass Sie alle Kundeninteraktionen an einem Ort bündeln können – unabhängig davon, wo sie stattfinden. Tidio bietet zudem eine leistungsstarke API für zusätzliche individuelle Integrationen. Wenn Sie sich für den Tidio+-Plan anmelden, sind weitere Integrationen verfügbar, z. B. mit Wix, ActiveCampaign, Klaviyo, Recharge, Meta, Attentive, Yotpo und Judge.me.

Zonka Feedback ist eine Plattform für das Management von Kundenerfahrungen, die die Erfassung von Umfragen über mehrere Kanäle, KI-gestützte Feedback-Intelligenz und ein geschlossenes Fallmanagement vereint, damit Teams aus den Bereichen CX, Support und Produkt an jedem Berührungspunkt auf Feedback reagieren können.

Für wen ist Zonka Feedback am besten geeignet?

Zonka Feedback eignet sich besonders für mittelständische und große Teams in den Bereichen Gesundheitswesen, Gastgewerbe, Einzelhandel und SaaS, die Kundenfeedback über mehrere Standorte oder Kanäle hinweg verwalten.

Warum ich Zonka Feedback ausgewählt habe

Ich habe Zonka Feedback in meine Top-Auswahl aufgenommen, weil es bewusst für Teams entwickelt wurde, die das Kundenerlebnis über mehrere Filialen oder Standorte hinweg steuern. Die Funktion zum Management von Standorten in mehreren Filialketten ermöglicht es, eine vollständige Organisationshierarchie aufzubauen und standortbasierte sowie Vergleichsberichte nebeneinander zu erstellen – so kann beispielsweise eine CX-Leitung aus dem Einzelhandel oder der Hotellerie sofort erkennen, welche Filialen beim NPS oder CSAT unterdurchschnittlich abschneiden, ohne Daten manuell zusammenstellen zu müssen. Besonders gefällt mir auch, dass rollenbasierte Dashboards den Führungskräften vor Ort Einblick in die Daten ihres eigenen Standorts geben, ohne dass jeder Zugriff auf standortübergreifende Berichte erhält.

Zonka Feedback Schlüsselfunktionen

• KI-Stimmungsanalyse: Offenes Feedback aus allen Umfragen wird automatisch nach Stimmung und Thema kategorisiert und bewertet.
• Verteilung von Umfragen über mehrere Kanäle: Umfragen können per E-Mail, SMS, WhatsApp, Website-Widget, In-App und QR-Code von einer einzigen Plattform aus bereitgestellt werden.
• Geschlossenes Fallmanagement: Negative Rückmeldungen werden in zuweisbare Aufgaben mit automatischer Weiterleitung, Folgeprozessen und Nachverfolgung der Lösung umgewandelt.
• NPS-, CSAT- und CES-Tracking: Zentrale CX-Kennzahlen können mit integrierten Umfragevorlagen und Trendberichten für alle aktiven Feedbackkanäle gemessen werden.

Zonka Feedback Integrationen

Zonka Feedback bietet mehr als 20 native Integrationen, darunter Salesforce, HubSpot, Zendesk, Freshdesk, Intercom, HelpScout, Front, Jira, Slack und Microsoft Teams. Es ist außerdem mit Zapier, Make und Integrately kompatibel. Zusätzlich stehen eine API und Webhooks für individuelle Integrationen zur Verfügung.

Survicate ist eine Umfragesoftware, die entwickelt wurde, um Feedback über mehrere Kanäle zu sammeln, darunter E-Mail, Websites, In-Product-Umfragen und mobile In-App-Umfragen. Die Fähigkeit, sich mit einer Vielzahl von Tools zu integrieren und einen ganzheitlichen Überblick über Kundeneinblicke zu bieten, macht sie ideal für Unternehmen, die Benutzerfeedback verstehen und darauf reagieren möchten.

Warum ich Survicate ausgewählt habe: Diese Software für das Customer Experience Management ermöglicht es Ihnen, aus verschiedenen Optionen zur Feedback-Erfassung zu wählen, je nachdem, was für Sie und Ihre Zielgruppe am besten funktioniert. Es ist einfach, Umfragen zu erstellen, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Systeme integrieren lassen, sodass ein effizienter und konsistenter Datenfluss von Ihren Kunden gewährleistet wird.

Survicate bietet außerdem Kennzahlen wie Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction Score (CSAT) und Customer Effort Score (CES), um Kundenzufriedenheit und -loyalität zu messen und zu verstehen. Egal, ob Sie die Kundenerfahrung per E-Mail, im Produkt, auf Ihrer Website oder in mobilen Apps messen möchten – Sie können Ihre Umfrageattribute anpassen und gezielte Kundensegmente ansprechen, um umsetzbare Einblicke zu gewinnen.

Survicate: Herausragende Funktionen und Integrationen:

Hervorzuhebende Funktionen sind unter anderem Multi-Channel-Umfragen, die Sie mit einem intuitiven Drag-and-Drop-Editor erstellen können. Die Plattform bietet zudem NPS-, CSAT- und CES-Kennzahlen, um Erfahrungen an allen Nutzerkontaktpunkten zu messen und zu verfolgen. Außerdem stellt Survicate über 400 professionelle Vorlagen für verschiedene Nutzerforschungsinitiativen bereit. Sie können auch Ihre Feedbacksammlung automatisieren und direkten Zugriff auf Berichte und Analysen in Echtzeit erhalten, um einen kontinuierlichen Strom verwertbarer Erkenntnisse zu gewährleisten.

Integrationen beinhalten Active Campaign, Drip, FullStory, Google Analytics, HubSpot, Klaviyo, Intercom, MailChimp, Microsoft Teams, Slack, Zendesk und viele weitere.