Onboarding-Handbuch
Bewährte Methoden zur Verbesserung des Kunden-Onboardings
Erfahren Sie, wie Sie ein Onboarding-Erlebnis schaffen, das zu einer verbesserten langfristigen Kundenbindung führt.
Ein effektives Onboarding ermöglicht es Ihnen, eine breitere Kundenbasis anzusprechen,
Geld zu sparen und den Umsatz langfristig zu steigern. Außerdem gewinnen Sie über die Zeit mehr Flexibilität,
um Änderungen an Ihrem Produkt oder Service einzuführen.
Nur ein kundenzentriertes – und nicht produktzentriertes – Erlebnis führt zu einer optimierten Bindung.
Um Ihnen dabei zu helfen, von Anfang an eine nahtlose Kundenerfahrung mit Langlebigkeit zu gestalten,
haben wir uns mit fünf führenden Expert:innen aus den Bereichen Service, Experience und Content Design sowie Nutzerforschung und Usability zusammengeschlossen.
Sie teilen Wissen, das sie durch jahrelange Entwicklung beispielhafter Kundenerlebnisse gesammelt haben – beginnend mit dem Onboarding-Prozess.
Inhalt:
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Vorwort – von Oliver Lindberg
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Die Brand Experience-Lücke – von Emma Parnell
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Fortlaufendes Onboarding – von Chris How
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3 Wege, um das Kundenerlebnis bedeutungsvoller zu gestalten – von Candi Williams
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Kundenreisen wirksam erforschen und einsetzen – von Lauren Isaacson
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Umfragen im Kunden-Onboarding sinnvoll und unsinnig einsetzen – von Caroline Jarrett
Gestalten Sie eine herausragende Customer Experience
Unser Handbuch ist vollgepackt mit Einblicken von Branchenexpert:innen.