10 beste Unternehmen für ausgelagerten Kundenservice 2026
10 Die besten Outsourcing-Unternehmen für Kundenservice - Auswahlliste
Egal, wie großartig Ihr Team ist, es kann nicht alles leisten.
Kunden erwarten blitzschnellen Kundenservice, der rund um die Uhr erreichbar ist. Und wenn Sie ihnen nicht helfen können, tun es mit Sicherheit Ihre Wettbewerber. Wenn mein Unternehmen nicht einen Teil der zeitintensiveren Kundendienstaufgaben ausgelagert hätte, würden wir unzählige Stunden mit Tätigkeiten verbringen, die spezialisierte Dienstleister effizienter abwickeln können.
Es gibt viele Outsourcing-Unternehmen für Kundenservice, die diese Aufgaben übernehmen können, aber einige stechen besonders hervor. Nach einer gründlichen Bewertung sind dies meine Top-Auswahl der besten Anbieter für ausgelagerten Kundenservice.
Warum Sie unseren Bewertungen vertrauen können
Wir testen und bewerten Unternehmen im Kundenservice-Bereich seit 2021. Als CX-Profis wissen wir, wie entscheidend – und wie schwierig – es ist, die richtige Wahl bei der Auswahl von Outsourcing-Anbietern zu treffen.
Wir investieren in fundierte Recherchen, um unserem Publikum fundierte Kaufentscheidungen zu ermöglichen. Wir haben mehr als 2.000 Tools für verschiedene Anwendungsfälle im Kundenservice getestet und über 1.000 umfassende Software-Bewertungen verfasst. Erfahren Sie, wie wir Transparenz gewährleisten & unsere Software- Bewertungsmethodik.
Vergleichstabelle der besten Outsourcing-Unternehmen für Kundenservice
Diese Vergleichstabelle fasst die wichtigsten Details zu jeder meiner Top-Lösungen für ausgelagerten Kundenservice nebeneinander zusammen, damit Sie den besten Anbieter für Ihr Budget und Ihre Geschäftsanforderungen finden.
| Service | Best For | Trial Info | Price | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Bester 24/7 Kundensupport mit KI-Expertise | 30-tägige kostenlose Testphase verfügbar | Ab $11/Stunde/Mitarbeiter | Website | |
| 2 | Bester 24/7 rechtskonformer Omnichannel-Kundensupport | Keine kostenlose Testversion verfügbar | Preise auf Anfrage | Website | |
| 3 | Am besten geeignet für Marken, die Flexibilität und Skalierbarkeit benötigen | Not available | Preise auf Anfrage | Website | |
| 4 | Am besten für menschlichen Kundensupport und KI-Agenten | 14-tägige kostenlose Testphase | Ab $8/Stunde | Website | |
| 5 | Am besten geeignet für mehrsprachigen, regulierten Kundenerlebnis-Support | Not available | Preise auf Anfrage | Website | |
| 6 | Ideal für 24/7-Omnichannel-Service | Not available | Preise auf Anfrage | Website | |
| 7 | Am besten geeignet für eine freiberufliche Kundenservice-Lösung | Preis auf Anfrage | Website | ||
| 8 | Am besten für einzelne Kundendienstassistenten | Not available | Ab $499/Monat | Website | |
| 9 | Am besten geeignet für Kundenservice-Teams auf den Philippinen | Not available | Preise auf Anfrage | Website | |
| 10 | Am besten für KI-gestützten Support in über 30 Sprachen | Keine kostenlose Testversion | Preise auf Anfrage | Website |
Bewertungen der besten Outsourcing-Unternehmen für Kundenservice
Hier finden Sie eine kurze Beschreibung jedes ausgelagerten Kundenservice-Unternehmens mit den wichtigsten Dienstleistungen, die jeder Anbieter anbietet.
Hugo ist ein Outsourcing-Unternehmen für Kundensupport, das komplexe Arbeitsabläufe mit engagierten Teams für digital ausgerichtete Marken aus verschiedenen Branchen verwaltet. Sie bieten rund um die Uhr KI-gestützten Support und Omnichannel-Fähigkeiten, die Telefon, E-Mail, Chat, SMS, soziale Medien und In-App-Messaging abdecken.
Warum ich Hugo ausgewählt habe: Ich habe mich für Hugo entschieden, weil sie in der Lage sind, hochgradig maßgeschneiderte Teams zu bilden, die als echte Erweiterung Ihres Unternehmens agieren. Hugo stellt ausschließlich Support-Mitarbeiter mit mindestens drei Jahren Erfahrung im Kundenservice und branchenspezifischer Expertise ein. Darüber hinaus unterstützen sie über 60 Sprachen auf fünf Kontinenten, was es leicht macht, eine konsistente Kundenbetreuung unabhängig vom Standort der Nutzer zu gewährleisten. Mir gefällt außerdem, dass Hugo jedem Team einen dedizierten QA-Spezialisten, einen erfahrenen Trainer und einen Performance-Coach zuweist, um Qualität und Konsistenz sicherzustellen.
Hugos herausragende Dienste: Nachdem Ihr Team einsatzbereit ist, werden regelmäßige Besprechungen geplant, um die Leistung transparent zu halten und zeitnahes Feedback zu geben, sodass alle abgestimmt und auf Kurs bleiben. Hugo bietet zudem Callcenter-Support, der sowohl eingehende als auch ausgehende Kommunikationsbedürfnisse abdeckt. Sie bieten sogar Leadgenerierungs-Dienste an und helfen Ihrem Team, Supportkontakte in Chancen für Unternehmenswachstum zu verwandeln, ohne dass Sie mehrere Anbieter koordinieren müssen.
Hugos Zielbranchen und Spezialisierungen:
Zielbranchen: Gaming, Krypto, E-Commerce, Gesundheit und Wellness, SaaS und Fintech.
Spezialgebiete: Mehrsprachiger Kundensupport, allgemeiner Support, technischer Support, Terminvereinbarung, Inbound-Support, Outbound-Support und Leadgenerierung.
Pros and Cons
Pros:
- Hervorragende Anpassung an Prozessänderungen
- Erfahrene und gut geschulte Support-Mitarbeiter
- Teams können schnell skaliert werden
Cons:
- Passt eventuell nicht zu allen Nischenbranchen
- Erfordert eventuell anfangs Rücksprache, um Ihr Unternehmen kennenzulernen
SupportYourApp bietet ausgelagerte Kundenbetreuung und technischen Support in über 60 Sprachen an, mit dem Fokus, die Kundenzufriedenheit für Unternehmen weltweit zu steigern. Sie betreuen eine vielfältige Kundschaft, darunter Branchen wie E-Commerce und Technologieunternehmen.
Warum ich SupportYourApp gewählt habe: Sie können sich auf SupportYourApp für eine 24/7-Erreichbarkeit verlassen, sodass Ihre Kunden jederzeit Unterstützung erhalten. Die Fähigkeit, mehr als 60 Sprachen zu bedienen, macht sie zu einer vielseitigen Wahl für global expandierende Unternehmen. SupportYourApp übernimmt das Recruiting und die Schulung der Support-Berater, sodass Ihr Team sich auf die Kernaufgaben konzentrieren kann, ohne sich um das Management des Kundensupports kümmern zu müssen.
Herausragende Services von SupportYourApp: SupportYourApp bietet Callcenter-Outsourcing zur rechtskonformen Bearbeitung von Kundenanfragen über verschiedene Kanäle hinweg, sodass Ihr Unternehmen eine effiziente Kommunikation mit den Kunden aufrechterhält. Ihr E-Commerce-Support hilft bei der Bestellabwicklung, Retouren und bei Kundenanfragen, sodass sich Ihr Team auf das Unternehmenswachstum konzentrieren kann.
SupportYourApp Zielbranchen und Spezialisierungen:
Zielbranchen: E-Commerce, Technologie, SaaS, Fintech und Gesundheitswesen.
Spezialgebiete: mehrsprachiger Support, technischer Support, Kundensupport, Datensicherheit und Beratertraining.
Pros and Cons
Pros:
- Flexible Serviceangebote
- 24/7 globaler Support
- Unterstützt über 60 Sprachen
Cons:
- Eventuell nicht für kleine Unternehmen geeignet
- Wenig Preistransparenz
Influx
Am besten geeignet für Marken, die Flexibilität und Skalierbarkeit benötigen
Für Unternehmen, die anpassungsfähige Kundenservice-Lösungen benötigen, ist Influx die ideale Wahl: Das Unternehmen bietet maßgeschneiderte, skalierbare Unterstützung für wachstumsorientierte Marken aus Branchen wie E-Commerce, SaaS, Fintech, Gaming und Gesundheitswesen. Influx stellt vollständig verwaltete Kundensupport-Dienste bereit und bietet operativen, technischen und vertriebsbezogenen Support rund um die Uhr.
Warum ich Influx gewählt habe
Ich habe Influx aufgrund seiner einzigartigen Fähigkeit ausgewählt, Marken zu unterstützen, die Flexibilität und Skalierbarkeit in ihren Kundenservice-Operationen benötigen. Mit einer monatlichen Preisgestaltung kann Ihr Team die Support-Level flexibel an schwankende Anforderungen anpassen – ideal für Unternehmen mit saisonalen Spitzen. Influx kann innerhalb einer Woche markenkonforme Teams bereitstellen und so gewährleisten, dass Ihre Kundeninteraktionen Qualität und Konsistenz bewahren. Dieser dynamische Ansatz ermöglicht Ihnen, Ressourcen effizient zu steuern, ohne sich an langfristige Verträge binden zu müssen, und passt somit perfekt zu den Bedürfnissen von Unternehmen, die ihren Kundenservice gezielt weiterentwickeln möchten.
Wichtige Funktionen von Influx
Neben Flexibilität und Skalierbarkeit bietet Influx weitere Funktionen, die die Outsourcing-Lösungen für den Kundenservice verbessern:
- 24/7 globaler Support: Influx bietet rund um die Uhr Unterstützung mit Agents in verschiedenen Ländern, sodass Ihre Kunden jederzeit und in jeder Zeitzone betreut werden.
- KI-basiertes Agenten-Management: Diese Funktion integriert Künstliche Intelligenz, um die Agentenleistung zu steuern und zu optimieren und so dauerhaft hohe Qualitätsstandards in der Kundenkommunikation sicherzustellen.
- Enterprise-Callcenter-Lösungen: Ermöglichen Ihnen, größere Mengen an Kundenanfragen zu verwalten, ohne Kompromisse bei Qualität oder Performance einzugehen.
- Integration in bestehende Systeme: Influx kann nahtlos an Ihre bestehenden Helpdesk-Plattformen angebunden werden, was einen reibungslosen Übergang und ununterbrochenen Support für Ihre Kunden garantiert.
Pros and Cons
Pros:
- Hohe Kundenzufriedenheitswerte – über 94 % CSAT werden berichtet
- Schneller Einsatz markenkonformer Teams innerhalb nur einer Woche
- Das Unternehmen bietet flexible, monatliche Preismodelle für Skalierbarkeit
Cons:
- Abhängigkeit vom globalen Netzwerk
- Möglicherweise hohe Kosten für kleine Unternehmen aufgrund von Premium-Diensten
HelpSquad BPO bietet Dienstleistungen wie Live-Chat-Outsourcing, virtuelle Assistenten und Backoffice-Unterstützung an und konzentriert sich darauf, das Kundenerlebnis zu verbessern. Ihr Hauptkundenstamm umfasst kleine und mittelständische Unternehmen, die ihre betriebliche Effizienz steigern und die Kundenzufriedenheit (CSAT) erhöhen möchten.
Warum ich HelpSquad BPO ausgewählt habe: HelpSquad BPO bietet ein breites Spektrum an Kundensupport-Lösungen und eignet sich damit für vielfältige Geschäftsanforderungen. Sie kombinieren menschlichen Kundensupport mit fortschrittlicher KI-Technologie, um Interaktionen zu optimieren und bieten 24/7 Omnichannel-Support. Dieser Ansatz stellt sicher, dass Ihr Team starke Kundenbeziehungen pflegen und Ressourcen effektiv verwalten kann.
Hervorzuhebende Dienstleistungen: HelpSquad BPO stellt virtuelle Assistenten zur Verfügung, die administrative Aufgaben übernehmen, sodass sich Ihr Team auf die Kernaktivitäten Ihres Unternehmens konzentrieren kann. Ihre Backoffice-Unterstützungsdienste straffen Arbeitsabläufe und reduzieren die Arbeitsbelastung Ihres internen Personals, um zentrale Geschäftsherausforderungen anzugehen.
HelpSquad BPO Zielbranchen und Spezialisierungen:
Zielbranchen: Gesundheitswesen, E-Commerce, Technologie und Einzelhandel.
Schwerpunkte: Live-Chat-Support, virtuelle Assistenten, Backoffice-Unterstützung, Integration von KI-Technologie und 24/7 Kundendienst.
Pros and Cons
Pros:
- Beinhaltet CRM-Integrationen
- Setzt fortschrittliche KI-Technologie ein
- US-geschulte Mitarbeitende
Cons:
- Auf bestimmte Branchen beschränkt
- Kann nicht alle Sprachen unterstützen
Am besten geeignet für mehrsprachigen, regulierten Kundenerlebnis-Support
Simply Contact ist ein europäisches Outsourcing-Unternehmen für Kundensupport, das mehrsprachige und multikanalfähige Dienstleistungen für Unternehmen weltweit anbietet.
Warum ich Simply Contact ausgewählt habe: Mir gefällt Simply Contact wegen ihres Omnichannel-Supportsystems. Sie ermöglichen es Ihren Kunden, über verschiedene Plattformen Kontakt aufzunehmen, darunter soziale Netzwerke, Messenger, Anrufe, Chats, E-Mail und Bots. Diese Flexibilität stellt sicher, dass Ihre Kunden die bevorzugte Kommunikationsmethode wählen können, was das Gesamterlebnis verbessert.
Hervorstechende Dienstleistungen von Simply Contact: Simply Contact bietet mehrsprachigen Support in über 20 Sprachen und erfüllt Datensicherheitsanforderungen mit Zertifizierungen wie PCI DSS, ISO 27001 und ISO 27701 (PIMS). Außerdem werden durchgehende Leistungsüberwachung zur Optimierung der Kundenzufriedenheit und ein lösungsorientierter Ansatz geboten, der sich in Ihre bestehenden Abläufe integriert.
Branchen und Spezialisierungen von Simply Contact:
Zielbranchen: Fintech, Reisen, Fluggesellschaften, E-Commerce, Einzelhandel, öffentlicher Sektor und Logistik.
Spezialgebiete: Mehrsprachiger Support, Omnichannel-Support, Inbound-Support, Kundenbindung und technischer Support.
Pros and Cons
Pros:
- Umfassende 24/7-Support-Abdeckung
- Maßgeschneiderte Dienstleistungen für individuelle Anforderungen
- Mehrsprachiger und Omnichannel-Support
Cons:
- Deckt möglicherweise nicht alle Sprachen ab
- Nicht ideal für Unternehmen, die eine schnelle Implementierung suchen
Für Unternehmen, die einen zuverlässigen Partner für Outsourcing im Kundenservice suchen, bietet 1840 & Company flexible globale Personalbeschaffung und ein breites Leistungsspektrum. Das Unternehmen arbeitet mit Organisationen aus den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzen und Einzelhandel zusammen und liefert branchenspezifischen Support mit Fokus auf Kostenkontrolle und mehrsprachige Abdeckung. Durch die Rekrutierung von Fachkräften aus kosteneffizienten Regionen und die Besetzung von Rollen wie technischen Supportagenten und Kundenservicemitarbeitern trägt 1840 & Company dazu bei, Kundeninteraktionen zu verbessern und gleichzeitig die täglichen Abläufe zu optimieren.
Warum ich 1840 & Company ausgewählt habe
Ich habe 1840 & Company aufgrund der Fähigkeit gewählt, flexible globale Personallösungen für verschiedene Branchen bereitzustellen. Mit Niederlassungen in über 150 Ländern unterstützt das Unternehmen mehrsprachige Teams und einen 24/7-Omnichannel-Service, wodurch es sich besonders für Unternehmen eignet, die ihren Kundenservice international ausbauen möchten. Der Ansatz, Talente aus kostengünstigeren Regionen zu akquirieren, hilft dabei, Betriebskosten zu senken, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Ein durchgehender Fokus auf Qualitätsdienstleistungen und Transparenz unterscheidet 1840 & Company zusätzlich im Bereich des Kundenservice-Outsourcings.
1840 & Company Hauptmerkmale
Zusätzlich zu der globalen Reichweite und den kosteneffizienten Lösungen bietet 1840 & Company mehrere Hauptmerkmale, die Ihren Kundenservicebetrieb verbessern:
- Business Process Outsourcing (BPO): Sie stellen vollständig gemanagte Kundenserviceteams bereit, damit Sie sich auf Ihre Kerngeschäfte konzentrieren können, während sie die Kundeninteraktionen übernehmen.
- Backoffice-Support: Optimieren Sie Ihre Abläufe mit ihren umfassenden Backoffice-Lösungen, einschließlich Unterstützung in Buchhaltung und Personalwesen.
- Contact-Center-Dienstleistungen: Profitieren Sie von ihren robusten Contact-Center-Services, die darauf ausgelegt sind, die Kundenbindung und -zufriedenheit zu optimieren.
- Workforce Management: Sorgen Sie für Compliance und effizientes Lohnmanagement mit ihren globalen Workforce-Lösungen.
1840 & Company Integrationen
Native Integrationen sind derzeit von 1840 & Company nicht gelistet.
Pros and Cons
Pros:
- Globale Fachkräfte in 150 Ländern
- Flexible BPO- und Personalmodelle
- Mehrsprachige Kundenservice-Abdeckung
Cons:
- Preisinformationen nicht öffentlich gelistet
- Wenige native Software-Integrationen
Upwork verbindet Unternehmen mit freiberuflichen Kundenservice-Profis und bietet flexible Unterstützung für verschiedene Aufgaben im Kundenservice. Die Plattform richtet sich vor allem an kleine bis mittelgroße Unternehmen, die spezialisierte, bedarfsgerechte Hilfe suchen.
Warum ich Upwork gewählt habe: Sie können Freelancer finden, die genau auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind – egal, ob es um E-Mail-Support, Live-Chat oder telefonischen Kundenservice geht. Die Flexibilität der Plattform ermöglicht es Ihnen, Ihr Team nach Bedarf zu vergrößern oder zu verkleinern. Dieser Ansatz eignet sich besonders für Unternehmen, die günstige und anpassungsfähige Kundenservice-Lösungen suchen.
Herausragende Services: Sie erhalten einen maßgeschneiderten Freelancer-Matching-Service, mit dem Sie schnell Fachkräfte mit den benötigten Kompetenzen für Ihr Team finden. Die Tools zur Zeiterfassung und Berichterstattung erleichtern es, die Produktivität der Freelancer zu überwachen und eine korrekte Abrechnung sicherzustellen.
Upwork: Zielbranchen und Spezialisierungen:
Zielbranchen: E-Commerce, SaaS, Gesundheitswesen, Einzelhandel und professionelle Dienstleistungen.
Schwerpunkte: Freelancer-Matching, Kundensupport, Zeiterfassung, Produktivitätsüberwachung und flexible Personalbesetzung.
Pros and Cons
Pros:
- Flexible Einstellungsmöglichkeiten für kleine Unternehmen
- Große Bandbreite an verfügbaren Fähigkeiten
- Kosteneffizient für kurzfristigen Bedarf
Cons:
- Qualität variiert zwischen einzelnen Freiberuflern
- Kein einheitliches Training für alle Freelancer
Wing bietet virtuelle Assistentendienste an, die verschiedene Geschäftsbereiche wie administrative Unterstützung, Social-Media-Management und Kundenservice abdecken. Die Hauptkunden sind kleine bis mittelgroße Unternehmen aus Branchen wie E-Commerce, Gesundheitswesen und Immobilien.
Warum ich Wing ausgewählt habe: Wing unterscheidet sich durch die Bereitstellung von dedizierten virtuellen Assistenten im Abonnement-Modell und legt Wert auf Effizienz und Kosteneffektivität. Sie können sich auf ihren effizienten Service verlassen, der laut Angaben 80% schneller und günstiger ist als herkömmliche Einstellungen. Das macht Wing zur idealen Wahl für einzelne Kundendienstassistenten, die ihre Produktivität steigern möchten, ohne den Aufwand klassischer Anstellungsprozesse.
Hervorzuhebende Services: Der allgemeine virtuelle Assistentenservice von Wing ermöglicht es Ihnen, Routineaufgaben wie Kalenderverwaltung oder CRM-Aktualisierungen zu delegieren, sodass Ihr Team organisiert und fokussiert bleibt. Außerdem erleichtert die Workspace-App die nahtlose Kommunikation und Aufgabenverwaltung, sodass Sie und Ihr Team Aufgaben einfach in Echtzeit delegieren und verfolgen können.
Wing Zielbranchen und Spezialisierungen:
Zielbranchen: E-Commerce, Gesundheitswesen, IT, Marketing und Immobilien.
Spezialisierungen: Administrative Unterstützung, Social-Media-Management, Kundenservice, CRM-Aktualisierungen und Aufgabenmanagement.
Pros and Cons
Pros:
- Schneller Onboarding-Prozess
- Flexible Arbeitszeiten
- Umfassende Werkzeuge für das Aufgabenmanagement
Cons:
- Begrenzter Dateiaustausch im Teilzeit-Tarif
- Kosten könnten für kleine Startups hoch sein
MicroSourcing bietet ausgelagerte Kundenservice-Lösungen aus den Philippinen an und konzentriert sich darauf, die Kundenzufriedenheit für verschiedene Branchen zu verbessern. Sie stellen dedizierte Teams bereit, die auf verschiedene Ebenen der Kundenservice-Expertise spezialisiert sind.
Warum ich MicroSourcing ausgewählt habe: MicroSourcing zeichnet sich durch kostengünstige Kundenservicelösungen aus, die dabei Kontrolle über die Auswahl der Mitarbeitenden und die IT-Infrastruktur ermöglichen. Sie können bis zu 70 % der Personalkosten einsparen und profitieren gleichzeitig von spezialisiertem Know-how und 24/7-Support. Die Dienstleistungen sind so gestaltet, dass sie die spezifischen Anforderungen Ihres Teams erfüllen und dadurch die betriebliche Effizienz sowie die Kundenzufriedenheit steigern.
Herausragende Dienstleistungen: MicroSourcing bietet Online-Support an, der Ihrem Team hilft, Kundeninteraktionen effizient über digitale Plattformen hinweg zu steuern. Ihr Service zur Lösung von Kundenbeschwerden sorgt dafür, dass Probleme schnell bearbeitet werden, wodurch potenzielle Unzufriedenheit reduziert wird.
MicroSourcing Zielbranchen und Spezialisierungen:
Zielbranchen: Telekommunikation, Gesundheitswesen, Finanzwesen, Einzelhandel und Technologie.
Spezialgebiete: Lösung von Kundenbeschwerden, Online-Support, Kontrolle über die Personalauswahl, IT-Infrastruktur und 24/7-Kundenservice.
Pros and Cons
Pros:
- Großer Talentpool
- Kontrolle über die Personalauswahl
- Kostengünstige Lösungen
Cons:
- Schwerpunkt auf den Philippinen
- Preise nicht transparent
EverHelp bietet ausgelagerte Kundendienstteams, die für Unternehmen konzipiert sind, die eine flexible, skalierbare Unterstützung über mehrere Kanäle hinweg benötigen. Es ist besonders geeignet für Organisationen, die externe Mitarbeitende nahtlos in ihre bestehenden Systeme und Prozesse integrieren möchten. Wenn Sie einen Partner suchen, der komplexe Supportbedürfnisse übernehmen und sich gleichzeitig an Ihre Arbeitsabläufe anpassen kann, ist EverHelp eine Überlegung wert.
Für wen ist EverHelp am besten geeignet?
EverHelp eignet sich gut für mittelgroße bis große Unternehmen, die ausgelagerte Kundendienstteams benötigen, die sich in bestehende Support-Arbeitsabläufe und Systeme integrieren lassen.
Warum ich EverHelp gewählt habe
Für Unternehmen, die auf individuell angepasste CRM- und Helpdesk-Systeme angewiesen sind, ist es entscheidend, einen Outsourcing-Partner zu finden, der sich reibungslos integrieren lässt. Ich habe EverHelp ausgewählt, weil es maßgeschneiderte Integrationsmöglichkeiten bietet, sodass ausgelagerte Mitarbeitende direkt in Ihren bestehenden Plattformen arbeiten können. Das bedeutet, Ihr Team kann einheitliche Arbeitsabläufe und Datenkonsistenz beibehalten, selbst wenn der Support extern abgewickelt wird. Außerdem schätze ich, wie EverHelp KI mit menschlicher Unterstützung kombiniert. Die Evly-KI-Plattform übernimmt automatisch wiederkehrende Anfragen, während menschliche Mitarbeitende komplexe Fälle übernehmen, die echtes Urteilsvermögen erfordern.
Wichtige Funktionen von EverHelp
Weitere Funktionen, die EverHelp zu einer starken Option für ausgelagerten Kundendienst machen, sind unter anderem:
- Multichannel-Support: EverHelp-Mitarbeitende können Kundenanfragen über Telefon, Chat, E-Mail und soziale Medien bearbeiten.
- KI-Triage und Automatisierung: Evly KI klassifiziert und leitet Tickets automatisch weiter und gibt komplexere Fälle an menschliche Mitarbeitende ab.
- Branchenspezifische Expertise: Das Unternehmen stellt Teams mit Erfahrung in Branchen wie E-Commerce, SaaS und Gesundheitswesen bereit.
- Flexible Team-Skalierung: Sie können die Teamgröße schnell an saisonale oder geschäftliche Anforderungen anpassen.
- Rund-um-die-Uhr-Service: EverHelp bietet Support rund um die Uhr, damit Ihre Kunden jederzeit betreut werden.
EverHelp-Integrationen
Zu den Integrationen gehören Zendesk, Salesforce, HubSpot, Freshdesk, Intercom, Gorgias, Twilio, Kaizo, LiveChat und Evly KI.
Pros and Cons
Pros:
- PCI DSS Level 1 zertifiziert für Datensicherheit
- Mehrsprachiger Support für globale Kundschaft
- Dedizierte Projektmanager für jeden Kunden
Cons:
- Öffentliche Dokumentation zu Schulungsmethoden der Mitarbeitenden ist begrenzt
- Berichts-Funktionen erfordern unter Umständen Anpassungswünsche
Weitere Outsourcing-Lösungen
Hier sind einige weitere empfehlenswerte Outsourcing-Partner, die es nicht in die Top-10-Liste geschafft haben:
- Cloudstaff
Am besten geeignet für hybrides Offshore-Staffing mit voller Kontrolle
- SupportNinja
Am besten für KI-gestützte Kundeninteraktionen
- RPM BPO
E Nearshore-CX-Firma für Englisch- und Spanischkenntnisse
- Ascensos
Am besten geeignet für personalisierte Kundeninteraktionen
- Sensée
Am besten für Echtzeit-Personalanpassungen
- Skycom
Am besten für Operationen auf mehreren Kontinenten
- Back Office Betties
Am besten für virtuelle Rechtsrezeptionisten
- Pure Moderation
Am besten geeignet für globales Business Process Outsourcing
- Integra
Am besten geeignet für Fachleute, die in Kundenpsychologie geschult sind
- WOW24-7
Am besten für 24/7 mehrsprachigen Branchensupport
- Crescendo
Am besten für automatisierte Einblicke in die Qualitätssicherung
- PartnerHero
Am besten geeignet für ein Team, das individuell auf Ihre Unternehmenskultur zugeschnitten ist
- Horatio
Am besten für umfassenden Backoffice-Support einschließlich Kundenservice geeignet
- LEX Reception
Ausgelagerte Kundendienstoptionen für Anwaltskanzleien
Weitere CX-Software-Bewertungen
Wenn Sie hier noch nicht das Passende gefunden haben, schauen Sie sich diese verwandten Tools für Customer Experience Management an, die wir getestet und bewertet haben.
- Kundenservice-Software
- Helpdesk-Software
- Callcenter-Software
- Kunden-Messaging-Plattform
- Digital-Experience-Plattform
- Sentiment-Analyse-Tools
Auswahlkriterien für Outsourcing-Unternehmen im Kundenservice
Um es auf meine Liste der besten Outsourcing-Unternehmen für Kundenservice zu schaffen, musste die Lösung die Fähigkeit bieten, gängige Anwendungsfälle zu erfüllen:
Kernfunktionalität: 25 % der Gesamtbewertung
- Multichannel-Support stellt sicher, dass keine Kundenanfrage unbeantwortet bleibt.
- Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit bedient globale Kundengruppen über verschiedene Zeitzonen hinweg.
- Sprachunterstützung beseitigt Barrieren für eine vielfältige Kundenbasis.
Weitere herausragende Merkmale: 25 % der Gesamtbewertung
- Die Skalierbarkeit der Dienstleistungen ermöglicht es Unternehmen, sich an Nachfrageschwankungen anzupassen.
- Übernahme fortschrittlicher Technologien, einschließlich KI und CRM-Integration.
- Starke Praktiken der Datensicherheit.
- Leistungsanalysen ermöglichen eine kontinuierliche Verbesserung der Dienstleistungen.
- Branchenspezifische Erfahrung bietet relevanten und effizienten Kundensupport.
- Kulturelle Übereinstimmung stellt sicher, dass das Outsourcing-Unternehmen Ihre Marke korrekt repräsentiert.
- Gut geschultes Personal garantiert kompetente und einfühlsame Kundeninteraktionen.
- Sprachliche und kulturelle Kompetenzen, die zu Ihren unternehmensinternen Werten passen.
Benutzerfreundlichkeit: 10 % der Gesamtnote
- Intuitives Dashboard-Design für einfache Navigation und Verwaltung von Kundenanfragen.
- Vereinfachte Integrationsprozesse mit bestehenden Geschäftssystemen.
Onboarding: 10 % der Gesamtnote
- Umfassende Schulungsressourcen, wie Videos und Webinare.
- Interaktive Produkttouren und Chatbots bieten neuen Nutzern sofortige Unterstützung.
Kundensupport: 10 % der Gesamtnote
- Verfügbarkeit mehrerer Support-Kanäle.
- Schnelle Reaktionszeiten auf Anfragen.
Preis-Leistungs-Verhältnis: 10 % der Gesamtnote
- Wettbewerbsfähige Preisstrukturen, die den Umfang und die Qualität der angebotenen Funktionen widerspiegeln.
- Transparente Abrechnungspraktiken stellen sicher, dass keine versteckten Kosten entstehen.
Kundenbewertungen: 10 % der Gesamtnote
- Positives Feedback zur Reaktionsfähigkeit des Supports und zur Effizienz der Problemlösung.
- Hohe Bewertungen für das Design der Benutzeroberfläche und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit.
- Innovative Nutzung von Technologien, wie Augmented Reality für komplexe Support-Szenarien.
- Angepasste Berichtswerkzeuge für tiefere Einblicke.
- Personalisierungstechniken, die durch Datenanalysen vorangetrieben werden.
So wählen Sie Outsourcing-Unternehmen für Kundenservice aus
Sie möchten sicherstellen, dass Sie das bestmögliche Outsourcing-Unternehmen für den Kundenservice für Ihr Unternehmen auswählen. Hier sind die Überlegungen, die Sie bei der Bewertung von Anbietern beachten sollten:
- Sprachliche und kulturelle Kompetenzen: Stimmen Sprache, Arbeitskultur und Werte des Unternehmens mit Ihren überein, um eine reibungslose Zusammenarbeit und gegenseitiges Verständnis zu gewährleisten?
- Servicequalität: Wie ist die Qualität des gebotenen Kundendienstes, einschließlich Reaktionszeiten, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit?
- Branchenerfahrung: Verfügt der Anbieter über Erfahrung in Ihrer Branche? Dies bedeutet, dass sie mit den Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Kunden vertraut sind.
- Budgetbeschränkungen: Wie ist Ihr finanzieller Spielraum? Entsprechen die Dienstleistungen des Outsourcing-Unternehmens Ihrem Budget?
- Technologische Fähigkeiten: Nutzt das Unternehmen moderne Technologien und Tools, um den Kundenservice effizient und effektiv zu gestalten?
- Skalierbarkeit: Kann das Unternehmen die Services an Ihr Wachstum und Ihre sich ändernden Anforderungen anpassen?
Es kann hilfreich sein, die Antworten auf diese Fragen zu notieren, bevor Sie die untenstehenden Bewertungen lesen. So können Sie jeden Dienstleister anhand der Funktionen, Eigenschaften und Flexibilität messen, die Sie tatsächlich benötigen.
Aktuelle Trends im Outsourcing von Kundendienstleistungen
Da erwartet wird, dass der Markt für Contact Center Outsourcing erheblich wächst – von USD 100,93 Milliarden im Jahr 2023 auf USD 132,92 Milliarden bis 2028 –, ist klar, dass Unternehmen immer häufiger auf Outsourcing-Anbieter setzen, um ihre Kundenservice-Kompetenzen zu verbessern. So beeinflussen dieses Wachstum und diese Fortschritte die Branche:
- Zunehmender Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) und maschinellem Lernen: Diese Technologien werden immer ausgefeilter und sind in der Lage, Kundenbedürfnisse genauer zu verstehen und vorherzusagen. Dadurch werden Probleme effizienter gelöst und ein nahtloses Kundenerlebnis geschaffen.
- Wachstum von Omnichannel-Support: Dadurch wird sichergestellt, dass Kunden überall ein einheitliches und integriertes Erlebnis haben, ganz gleich, ob sie sich per E-Mail, Social Media, Chat oder Telefon melden.
- Stärkerer Fokus auf Personalisierung und Kundeneinblicke: Durch den Einsatz von Datenanalysen für maßgeschneiderte Kundenerlebnisse und proaktiven Service zeigt sich ein genereller Branchentrend hin zu vorausschauenden und personalisierten Dienstleistungsmodellen.
- Abnehmende Abhängigkeit von traditionellen Callcentern: Die Nachfrage nach klassischen Callcenter-Dienstleistungen sinkt, da Unternehmen und Kunden einen deutlichen Trend zu digitalen und Self-Service-Optionen zeigen. Damit rücken flexiblere und autonome Servicekanäle in den Vordergrund, die Kunden die gewünschte Bequemlichkeit und Effizienz bieten.
- Priorisierung von Sprach- und kultureller Kompetenz: Dies geschieht durch strengere Sprachvorgaben und eine bessere Integration Ihrer Unternehmenswerte, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Was sind Dienstleister für ausgelagerte Kundenbetreuung?
Customer Service Outsourcing Unternehmen sind Drittanbieter, die im Auftrag anderer Unternehmen den Kundensupport übernehmen. Sie bieten Dienstleistungen wie die Beantwortung von Kundenanfragen, Problemlösungen sowie technischen Support über verschiedene Kanäle wie Telefon, E-Mail, Chat und soziale Medien an.
Durch das Outsourcing der Kundenbetreuung können Unternehmen Kosten senken, die Effizienz steigern und sich auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren, während sie gleichzeitig sicherstellen, dass ihre Kunden einen hochwertigen Support erhalten.
Dienstleistungen von Unternehmen für ausgelagerte Kundenbetreuung
Achten Sie bei der Auswahl von Dienstleistern für ausgelagerte Kundenbetreuung besonders auf folgende Schlüsseldienstleistungen:
- Multichannel-Support: Das Unternehmen sollte Kundenanfragen auf verschiedenen Plattformen wie Telefon, E-Mail, Chat und sozialen Medien bearbeiten, sodass Ihre Kunden dort Hilfe erhalten, wo sie sie benötigen.
- 24/7 Erreichbarkeit: Rund-um-die-Uhr-Unterstützung stellt sicher, dass Ihre Kunden niemals warten müssen – unabhängig von Zeitzone oder Zeitpunkt der Kontaktaufnahme.
- Geschulte Mitarbeitende: Suchen Sie Teams, die umfassend zu Ihren Produkten, Dienstleistungen und zum Markenauftritt geschult wurden, damit jede Interaktion kompetent und einheitlich ist.
- Qualitätssicherungsprogramme: Diese Programme überwachen und bewerten die Leistung der Agenten, sodass jeder Kunde ein erstklassiges Erlebnis erhält und Sie wertvolles Feedback bekommen.
- Skalierbarkeit: Ein guter Partner kann das Personal je nach saisonalem Bedarf oder Unternehmenswachstum flexibel anpassen – ohne den Aufwand ständiger Neueinstellungen.
- Datensicherheit: Robuste Protokolle schützen vertrauliche Informationen und sorgen für die Einhaltung von Branchenvorschriften – entscheidend für das Vertrauen Ihrer Kunden.
- Individuelle Berichte: Sie erhalten maßgeschneiderte Einblicke und Analysen zu Anrufvolumen, Lösungsquoten und Kundenzufriedenheit. So behalten Sie alles im Blick und wissen, wo es Verbesserungsbedarf gibt.
- Integration mit bestehenden Systemen: Der Anbieter sollte sich nahtlos mit Ihrem CRM und Ihrer Support-Software verbinden, damit Agenten den richtigen Kontext haben und Kunden sich nicht wiederholen müssen.
Vorteile einer Zusammenarbeit mit einem Kundenservice-Outsourcing-Anbieter
Die Zusammenarbeit mit einem Dienstleister für ausgelagerte Kundenbetreuung bietet einige Vorteile für Ihr Team und Ihr Unternehmen. Folgende Aspekte sprechen dafür:
- Kosteneinsparungen: Durch das Outsourcing lassen sich Gemeinkosten reduzieren, da kein eigenes Personal und keine Infrastruktur erforderlich sind. Das steigert die Rendite.
- Zugang zu Expertenwissen: Die Unternehmen stellen geschulte Fachkräfte zur Verfügung, die auf Kundenservice spezialisiert sind und höchste Qualität in den Interaktionen gewährleisten.
- Skalierbarkeit: Sie können das Servicelevel jederzeit an den Bedarf Ihres Unternehmens anpassen – bei saisonalen Spitzen oder ruhigeren Phasen.
- Fokus auf das Kerngeschäft: Ihr Team kann sich auf unternehmenskritische Aufgaben konzentrieren, während der Kundenservice den Experten überlassen wird.
- 24/7 Support: Viele Outsourcing-Anbieter bieten Rund-um-die-Uhr-Services an. So erhalten Ihre Kunden jederzeit Hilfe.
- Mehrsprachiger Support: Sie profitieren von Mitarbeitenden, die Kunden in verschiedenen Sprachen betreuen und so Ihre Reichweite vergrößern.
- Neueste Technologien: Sie nutzen moderne Tools und Plattformen, die Outsourcing-Unternehmen einsetzen, um den Kundenkontakt effizient abzuwickeln.
Kosten & Preise für Kundenservice-Outsourcing-Unternehmen
Bei der Bewertung von Anbietern für das Outsourcing des Kundendienstes für Ihr Team ist es entscheidend, die verschiedenen Tarifoptionen und Preisstrukturen zu verstehen. Diese Tarife sind darauf ausgelegt, auf die unterschiedlichen Bedürfnisse, Größen und Kapazitäten von Unternehmen einzugehen und sicherzustellen, dass für jeden etwas Passendes dabei ist.
Die Optionen reichen von Basispaketen für kleine Unternehmen oder Start-ups bis hin zu umfassenden Lösungen für große Unternehmen, die umfangreiche Unterstützung benötigen. Nachfolgend finden Sie eine Aufschlüsselung der typischen Tarifoptionen mit durchschnittlichen Preisen und üblichen Merkmalen. Dies hilft Ihnen einzuschätzen, was am besten zu den Anforderungen Ihres Unternehmens passt.
| Tarifart | Durchschnittlicher Preis | Häufige Merkmale | Für wen geeignet | Mein Expertentipp |
|---|---|---|---|---|
| Basis | $500 - $1,000/Monat | E-Mail- und Chat-Support, nur zu Geschäftszeiten, grundlegende Analysen, Zugang zu einer begrenzten Anzahl an Support-Mitarbeitern | Unternehmen mit weniger als 500 Anfragen pro Monat | Starten Sie mit einem Anbieter, der Flexibilität und Skalierbarkeit bietet, damit Sie bei Unternehmenswachstum problemlos upgraden können. Achten Sie auf Anbieter mit starker technologischer Integration für einen reibungslosen Ablauf. |
| Standard | $1,000 - $5,000/Monat | Multikanal-Support (E-Mail, Chat, Telefon), 24/7-Erreichbarkeit, erweiterte Analysen, CRM-Integration, dedizierte Support-Mitarbeitende | Unternehmen mit 500 - 2.000 Anfragen pro Monat | Wählen Sie einen Anbieter mit ausgeprägtem mehrsprachigem Support, um ein breiteres Kundenspektrum zu bedienen. Schon eine frühe Implementierung dieser Tarifstufe kann Ihre Kundenzufriedenheit und -bindung deutlich steigern. |
| Premium | $5,000 - $10,000/Monat | Dedizierter Account-Manager, individuelle Support-Lösungen, priorisierte Support-Kanäle, umfassende Analysen und Berichte, unbegrenzte Support-Mitarbeitende | Unternehmen mit 2.000 - 10.000 Anfragen pro Monat | Setzen Sie auf Anbieter mit nachweislicher Erfahrung in Ihrer Branche. Die Investition in fortschrittliche KI- und Analyse-Tools verschafft Ihnen Einblicke, um Ihren Service kontinuierlich zu verbessern. |
| Enterprise | $10,000+/Monat | Individuell angepasste Lösungen, persönlicher Berater, Vor-Ort-Support, erweiterte Sicherheits- und Compliance-Merkmale, Integration in Unternehmenssysteme | Unternehmen mit mehr als 10.000 Anfragen pro Monat | Wählen Sie einen Anbieter mit starker Skalierbarkeit und umfassenden Reporting-Fähigkeiten. Ein persönlicher Account-Manager sorgt für maßgeschneiderten und reaktionsschnellen Service. |
Wenn Sie diese Optionen in Erwägung ziehen, denken Sie sowohl an Ihren aktuellen Kundendienstbedarf als auch an das erwartete zukünftige Wachstum. Der richtige Tarif passt nicht nur zu Ihrem Budget, sondern wächst auch mit Ihrem Unternehmen – so stellen Sie sicher, dass Ihnen jederzeit ein hervorragender Support für Ihre Kunden gelingt.
So gewinnen Sie die Zustimmung entscheidender Führungskräfte für das Outsourcing des Kundendienstes
Sie möchten Ihren Kundendienst transformieren, brauchen aber das grüne Licht von der Leitungsebene? Um eine Strategie für das Outsourcing des Kundendienstes erfolgreich einzuführen, ist es entscheidend, die Zustimmung wichtiger Führungskräfte zu bekommen. So überzeugen Sie mit guten Argumenten:
CIOs, CTOs und IT-Abteilungen
Um CIOs, CTOs und IT-Abteilungen zu überzeugen, sollten Sie die technologischen Vorteile und die einfache Integration betonen. Stellen Sie heraus, wie Outsourcing fortschrittliche Technologien und KI-basierte Tools nutzbar macht, ohne großen internen Entwicklungsaufwand – und sich nahtlos in bestehende Systeme einfügt. Ihr IT-Team kann sich dadurch auf strategische Projekte und Innovationen konzentrieren, statt auf die Verwaltung des alltäglichen Kundendiensts.
CFOs und Finanzabteilungen
Für CFOs und die Finanzabteilungen steht der finanzielle Nutzen im Vordergrund. Legen Sie eine ausführliche Kosten-Nutzen-Analyse vor, die zeigt, wie Outsourcing die Ausgaben für Rekrutierung, Einarbeitung und den laufenden Betrieb eines internen Kundendienstteams senkt. Heben Sie die Planbarkeit durch feste Serviceverträge und das Potenzial zur Steigerung der finanziellen Effizienz und Kapitalrendite (ROI) hervor.
CEOs
CEOs interessieren sich oft am meisten für die Auswirkungen auf das gesamte Unternehmen und die Kundenzufriedenheit. Zeigen Sie auf, wie Outsourcing bessere Serviceerlebnisse bietet und damit die Kundentreue und eine positive Markenwahrnehmung fördert. Betonen Sie den strategischen Vorteil, den ein spezialisiertes Serviceteam mit sich bringt: So kann sich der CEO auf Wachstum und Innovation konzentrieren und so den langfristigen Unternehmenserfolg sichern.