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Con tantos creadores de formularios diferentes disponibles, es difícil determinar cuál se adapta mejor a tus necesidades. Sabes que quieres una herramienta que te ayude a crear formularios digitales de forma rápida y sencilla sin necesidad de programar, pero necesitas averiguar qué opción es la mejor. En este artículo, te ayudaré a simplificar tus opciones compartiendo mis conocimientos sobre los mejores creadores de formularios para diseñar, personalizar y publicar formularios digitales fácilmente, basándome en mi experiencia previa haciendo exactamente eso.

¿Qué son los creadores de formularios?

Los creadores de formularios son herramientas que permiten a los usuarios crear formularios personalizados para recopilar datos. Normalmente, ofrecen una interfaz de arrastrar y soltar que facilita añadir campos al formulario, personalizar su diseño y configurar ajustes como reglas de validación y notificaciones por correo electrónico. Algunos creadores de formularios también ofrecen funciones avanzadas, como integración con aplicaciones y servicios de terceros, herramientas de análisis y generación de informes, y lógica condicional que permite que los formularios se adapten en función de las respuestas de los usuarios.

Con los creadores de formularios, puedes crear desde simples formularios de contacto hasta encuestas complejas de varias páginas. Son útiles para numerosos fines, como recopilar comentarios de los clientes, procesar pedidos o realizar estudios de mercado. Al utilizar un creador de formularios, puedes ahorrar tiempo, mejorar la recopilación de datos y obtener rápidamente comentarios de tus clientes.

Por Qué Confiar en Nuestras Reseñas de Software

Resumen de los mejores creadores de formularios

Análisis de los 10 mejores creadores de formularios

Puedes utilizar los sencillos análisis de cada herramienta que aparecen a continuación para comprender cómo se diferencia cada una de los demás creadores de formularios.

Ideal para formularios personalizados y con marca

  • Prueba gratuita de 30 días + plan gratuito + demostración gratuita disponible
  • Desde $13/mes
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Rating: 4.5/5

Para las empresas que buscan un generador de formularios versátil, Mailchimp ofrece una solución robusta adaptada a industrias diversas como el comercio electrónico y las organizaciones sin fines de lucro. Su plataforma fácil de usar te permite crear formularios personalizados que potencian la generación de leads y la participación de la audiencia. Ya sea que busques automatizar tareas de marketing o personalizar campañas, Mailchimp responde a estas necesidades con su amplia variedad de funciones e integraciones.

Por qué elegí Mailchimp

Elegí Mailchimp por su integración sin fisuras de las capacidades para crear formularios con la automatización de marketing, lo cual es fundamental para las empresas centradas en la generación de leads. El generador de formularios de la plataforma te permite crear formularios personalizados y con la marca fácilmente, lo que es esencial para mantener una coherencia de marca. Además, las funciones de automatización de Mailchimp te permiten configurar flujos de trabajo complejos que pueden nutrir a los leads sin intervención manual. Esta combinación de personalización de formularios y automatización lo convierte en una opción atractiva para los profesionales del marketing que desean simplificar su trabajo y aumentar la participación de la audiencia.

Características clave de Mailchimp

Además de sus capacidades para la creación de formularios, Mailchimp ofrece varias otras funciones que pueden potenciar tus acciones de marketing:

  • Editor de arrastrar y soltar: Esta función te permite diseñar y personalizar tus formularios y correos electrónicos fácilmente, sin conocimientos de programación, haciéndolo accesible para cualquier usuario.
  • Plantillas predefinidas: Mailchimp ofrece una gama de plantillas que pueden usarse para crear rápidamente formularios y campañas, ahorrándote tiempo y esfuerzo.
  • Analíticas e informes: Con análisis detallados, puedes hacer seguimiento del desempeño de tus formularios y campañas, lo que te ayuda a tomar decisiones basadas en datos.
  • Pruebas A/B: Esta función te permite probar diferentes diseños de formularios o campañas de correo electrónico para determinar cuál funciona mejor, optimizando así tu estrategia de marketing.

Integraciones de Mailchimp

Las integraciones incluyen Shopify, WooCommerce, Canva, Zapier, QuickBooks, Stripe, Facebook, Instagram, Google Analytics y Slack.

Pros and Cons

Pros:

  • Fuertes integraciones con el comercio electrónico, incluyendo Shopify y WooCommerce
  • Herramientas integradas de correo electrónico, SMS y automatización de marketing
  • Informes analíticos detallados sobre campañas e ingresos

Cons:

  • El precio aumenta a medida que crecen las listas de contactos
  • Opciones de soporte limitadas en los planes de nivel inferior

Ideal para formularios conversacionales potenciados por IA

  • Demostración gratuita disponible
  • Desde $18/mes
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Rating: 5/5

Formsuite es un creador de formularios sin código potenciado por IA que te ayuda a crear formularios conversacionales con lógica condicional y análisis en tiempo real. Puedes crear, personalizar e insertar formularios en sitios web y aplicaciones sin escribir código. Combina la creación asistida por IA con el seguimiento integrado de respuestas para ayudarte a mejorar la participación y las tasas de finalización.

¿Para Quién es Mejor Formsuite?

Formsuite es ideal para equipos pequeños, medianos y creadores individuales que necesitan crear y desplegar formularios sin programar.

Por Qué Elegí Formsuite

Elegí Formsuite porque su asistente de IA convierte la creación de formularios en un proceso guiado y conversacional. Puedes describir el formulario que deseas en lenguaje natural y la plataforma genera automáticamente la estructura, los tipos de preguntas y la lógica. Su modo de formulario conversacional muestra una pregunta a la vez, lo que ayuda a reducir abandonos y mantiene a los encuestados enfocados. También me gusta que incluye análisis en tiempo real con visualizaciones, para identificar rápidamente tendencias y optimizar el rendimiento sin exportar datos a otra herramienta.

Funciones Clave de Formsuite

  • Generador de formularios con IA: Crea formularios completos describiendo tus objetivos en lenguaje natural.
  • Modo de formulario conversacional: Muestra una pregunta a la vez en un diseño tipo chat.
  • Lógica condicional: Muestra u oculta preguntas dinámicamente según las respuestas.
  • Panel de análisis en tiempo real: Supervisa envíos, tasas de finalización y tendencias de respuestas al instante.

Integraciones de Formsuite

Formsuite se integra con Google, cal.com y Calenderly.

Pros and Cons

Pros:

  • Tipo de pregunta conversacional con IA por formulario
  • CRM integrado con perfiles de contacto
  • Respuestas ilimitadas en todos los planes

Cons:

  • Menos plantillas que los competidores consolidados
  • Menos integraciones nativas de terceros

Ideal para encuestas y formularios adaptados a dispositivos móviles

  • Plan gratuito disponible
  • Desde $19/mes
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Rating: 4.5/5

SurveyLegend es una plataforma basada en la web diseñada para facilitar la creación de encuestas personalizadas, formularios, cuestionarios y sondeos. Pone énfasis en la adaptabilidad móvil, asegurando que las encuestas sean fácilmente accesibles y fáciles de usar en dispositivos móviles, lo cual es una consideración clave dado el aumento del uso de internet en dispositivos móviles.

Por qué elegí SurveyLegend: Elegí SurveyLegend como herramienta para creadores de formularios después de considerar cuidadosamente su interfaz fácil de usar y las opciones de diseño visualmente atractivas. Lo que hace diferente a SurveyLegend es su énfasis en crear encuestas que no sólo sean funcionales, sino también estéticamente agradables, con una variedad de plantillas, opciones de medios y tipos de preguntas que se adaptan a diversas necesidades. Considero que esta herramienta es la mejor para encuestas adaptadas a dispositivos móviles porque ofrece funciones específicamente diseñadas para usuarios móviles.

Funciones destacadas de SurveyLegend e integraciones

Funciones: SurveyLegend ofrece una plataforma amigable para crear formularios con una interfaz de arrastrar y soltar, permitiendo la inclusión de diversos elementos sin necesidad de conocimientos de programación. Admite encuestas y formularios multilingües, permitiendo llegar a un público más amplio, y ofrece opciones de marca blanca para una experiencia personalizada. La herramienta incluye diferentes tipos de preguntas, mejoras visuales con medios y analíticas en vivo para la visualización de datos en tiempo real.

Integraciones: SurveyLegend se integra con Google Sheets, permitiendo a los usuarios enviar automáticamente los datos de las encuestas a una hoja de cálculo. También ofrece integración con Mailchimp, facilitando a los usuarios poblar listas de correo directamente a partir de las respuestas de las encuestas. Además, SurveyLegend puede generar prospectos en Salesforce a partir de las entradas de encuestas, facilitando la gestión de la información y de las interacciones con los clientes.

Pros and Cons

Pros:

  • Compatible con más de 50 idiomas
  • Configuración rápida y sencilla
  • La interfaz de las encuestas está diseñada para ser amigable con dispositivos táctiles

Cons:

  • No tiene API para integraciones personalizadas
  • Las funciones avanzadas sólo están disponibles en los planes de pago

Mejor generador de formularios para informes y análisis en profundidad

  • Plan gratuito disponible
  • Desde $30/usuario/mes (facturado anualmente)
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Rating: 4.6/5

SurveyMonkey es una herramienta de encuestas en línea que atiende a una amplia variedad de usuarios, incluyendo empresas, investigadores e individuos. Ofrece un conjunto potente de funciones y capacidades de informes robustos.

Por qué elegí SurveyMonkey: El Modo Kiosco de SurveyMonkey es una característica poderosa que permite a los usuarios recopilar respuestas de encuestas tanto en modo offline como online, lo que la hace ideal para eventos, ferias y otros lugares donde la conectividad a internet puede ser limitada. 

Con el Modo Kiosco, los usuarios pueden configurar un dispositivo o computadora dedicada para ejecutar su encuesta de manera continua, asegurando un flujo constante de respuestas. Además, la función muestra automáticamente una nueva encuesta después de finalizar cada una, facilitando la recolección de opiniones e información de manera rápida y eficiente. 

Otra fortaleza de SurveyMonkey es su panel de informes y función de analítica. Permite a los usuarios visualizar y analizar los datos de las encuestas, proporcionando una variedad de gráficos personalizables, tablas y otras ayudas visuales. 

Con resultados en tiempo real y paneles personalizables, los usuarios pueden seguir el avance de su encuesta y tomar decisiones informadas en base a los datos recolectados. La función de análisis también ofrece características avanzadas como tabulaciones cruzadas y análisis de tendencias, brindando un entendimiento más profundo de los datos y ayudando a descubrir información valiosa.

Funciones e integraciones destacadas de SurveyMonkey

Las funciones incluyen lógica condicional, personalización de marca, personalización de campos, personalización de formularios, personalización de preguntas, herramientas de análisis de datos, importación o exportación de datos, gestión de emails, gestión de retroalimentación, encuestas móviles, estructura de encuesta NPS y métricas de rendimiento.

Las integraciones incluyen Salesforce, Marketo, Eloqua, HubSpot, Microsoft Teams, Google Drive, Zapier, Google Forms, Zoom, Zendesk y otras opciones de software. 

Pros and Cons

Pros:

  • Permite el intercambio seguro
  • Buenas opciones de personalización
  • Bueno para estudios de mercado

Cons:

  • Diseños de encuesta limitados
  • Sin prueba gratuita

Mejor creador de formularios para un enfoque conversacional en la creación de formularios

  • Plan gratuito disponible
  • Desde $28/mes (facturado anualmente)
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Rating: 4.7/5

Typeform es un potente creador de formularios que ayuda a los usuarios a crear formularios, cuestionarios, encuestas, tests, etc., visualmente atractivos y atractivos.

Cuando me di cuenta de que podíamos hacer un test usando Typeform y puntuar a los usuarios, organizamos concursos reales en la plataforma a gran escala”, comparte Ritika Dubash, CEO y Fundadora, HowToDigital.El hecho de que se integre con muchas herramientas para capturar y analizar datos lo hace especialmente útil para la automatización. Lo mejor fue cuando los profesionales de marketing se dieron cuenta de que podían construir páginas de destino completas aquí para calificar sus prospectos.

Por qué elegí Typeform: Una de las mejores características de Typeform es la lógica condicional. Los usuarios pueden adaptar las preguntas del formulario según las respuestas del usuario, creando una experiencia más personalizada y atractiva. 

Supongamos que está creando una encuesta para recopilar opiniones sobre un producto. Si el usuario califica el producto como 'satisfecho' o 'muy satisfecho', puede que quiera preguntar qué características específicas le gustaron. Sin embargo, si lo califica como 'insatisfecho' o 'muy insatisfecho', puede que desee preguntar en qué áreas cree que se debe mejorar.

Typeform es excelente para negocios y organizaciones que desean recopilar información de clientes, empleados o partes interesadas. Otras funciones destacadas de la plataforma incluyen lógica condicional, integración con aplicaciones de terceros y la capacidad de añadir elementos multimedia a los formularios.

Características e integraciones destacadas de Typeform

Las características incluyen ramificación de preguntas, calculadora, notificaciones por correo electrónico al encuestado, webhooks, subdominio personalizado, meta descripción personalizada, kit de marca y chat en vivo.

Las integraciones incluyen Slack, Google Sheets, Mailchimp, Zapier, Airtable, Google Analytics, ActiveCampaign, Hubspot y Salesforce. También puede conectar a través de Zapier para desbloquear más integraciones, lo cual puede requerir un plan de pago por separado.

Pros and Cons

Pros:

  • Se integra con herramientas populares
  • Enfoque conversacional
  • La interfaz es simple y directa

Cons:

  • Análisis limitados
  • La colocación de imágenes necesita mejorar

Mejor creador de formularios con una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar

  • Plan gratuito disponible
  • Desde $49.50/año (facturado anualmente)
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Rating: 4.7/5

WPForms es un complemento creador de formularios para sitios web de WordPress. Permite a los usuarios crear fácilmente diversos formularios, como formularios de contacto, de pago, encuestas, registros y más, sin necesidad de conocimientos de programación.

Por qué elegí WPForms: WPForms viene con una amplia variedad de plantillas prediseñadas para diferentes tipos de formularios, como formularios de contacto, de pago, de registro, encuestas y más. Además, las plantillas están diseñadas profesionalmente y son personalizables, lo que facilita a los usuarios crear un formulario que se adapte a sus necesidades específicas sin tener que empezar de cero.

Las plantillas son completamente personalizables, lo que significa que los usuarios pueden cambiar la estructura, fuentes, colores y añadir o eliminar campos según sus necesidades. Además, como WPForms está dirigido a una gran variedad de usuarios que pueden no tener experiencia técnica, la interfaz es sencilla y fácil de navegar. También cuenta con funciones integradas de protección contra el spam que ayudan a mantener los formularios seguros y prevenir envíos no deseados.

Características e integraciones destacadas de WPForms

Las características incluyen un constructor de formularios de arrastrar y soltar, plantillas de formularios, lógica condicional inteligente, notificaciones instantáneas, gestión de entradas, marketing y suscripciones, protección contra spam, subida de archivos y registro de usuarios.

Las integraciones incluyen Stripe, Constant Contact, AWeber, Mailchimp, GetResponse, Campaign Monitor, ActiveCampaign, HubSpot, Salesforce, Drip y otras opciones de software. 

Pros and Cons

Pros:

  • Documentación de soporte útil
  • Muchas plantillas de formularios
  • Interfaz sencilla

Cons:

  • Es difícil subir varios archivos
  • El soporte se puede mejorar

Mejor creador de formularios con avanzada lógica condicional

  • Demo gratuita disponible
  • Desde $59/año
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Rating: 4.6/5

Gravity Forms es un potente complemento de WordPress diseñado para empresas y propietarios de sitios web que necesitan una solución flexible y fácil de usar para crear formularios personalizados y recopilar datos de los visitantes de su sitio web. También puedes usarlo para cobrar pagos o desarrollar encuestas.

Por qué elegí Gravity Forms: Una de las funciones más destacadas de Gravity Forms es su avanzada capacidad de lógica condicional, que permite a los usuarios crear formularios altamente personalizados y dinámicos que se adaptan en función de las respuestas del usuario. Esto significa que los usuarios pueden crear formularios complejos con campos, secciones y páginas condicionales que cambian según la entrada del usuario, haciendo el formulario más personalizado. 

Puede elegir entre varias plantillas o crear una desde cero para diseñar un formulario. Además, Gravity Forms permite a los usuarios insertar fácilmente formularios en sus publicaciones y páginas de WordPress y en otros sitios web mediante un shortcode o widget. El complemento también incluye un sistema integral de gestión de entradas de formularios, que permite a los usuarios ver, filtrar y exportar los envíos de formularios para un análisis y reporte sencillo.

Funciones y integraciones destacadas de Gravity Forms

Funciones incluyen creador de arrastrar y soltar, importación de formularios, diseños de varias columnas, formularios paginados, formularios responsive, lógica condicional, CSS personalizado para formularios, validación de campos, API & webhooks, enrutamiento de datos, valores dinámicos de campos, encuestas e integración con procesadores de pago.

Integraciones incluyen Hubspot, 2Checkout, ActiveCampaign, Agile CRM, Akismet, AWeber, Breeze, Campaign Monitor, Capsule CRM, Chained Selects y otras opciones de software.

Pros and Cons

Pros:

  • Documentación extensa
  • Amplia variedad de integraciones
  • Buen soporte al cliente

Cons:

  • Dependencia de WordPress
  • La documentación carece de videos

El mejor generador de formularios con una amplia variedad de plantillas

  • Prueba gratuita de 14 días + demostración gratuita disponible
  • Desde $83/mes (facturado anualmente)
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Rating: 4.2/5

Formstack es un software de recopilación de datos que ayuda a los usuarios a crear formularios avanzados y encuestas. 

Por qué elegí Formstack: La impresionante variedad de plantillas adaptadas para móviles de Formstack, organizadas por industria, permite crear formularios de manera rápida y sencilla. Tienen plantillas en varias categorías, como educación, atención médica, ventas, etc. También puedes añadir, eliminar y reorganizar campos, y cambiar los temas de estilo de las plantillas.

Las opciones para compartir son abundantes, con la posibilidad de compartir formularios a través de enlaces, códigos QR, complementos para WordPress, subdominios personalizados o incrustándolos en sitios web. Además, las avanzadas funciones de análisis y generación de informes del software permiten a los usuarios visualizar los datos e identificar cuellos de botella en la finalización de formularios para optimizar las tasas de conversión.

Características destacadas e integraciones de Formstack

Las características incluyen un constructor de formularios con función de arrastrar y soltar, personalización de marca, lógica condicional, cifrado de datos, listas inteligentes, inicio de sesión único, autocompletado de campos basado en SSO, formularios HTML y cifrado de datos.

Las integraciones incluyen AWeber, Act-On, Active Campaign, Adobe Sign, Airtable, Bamboo HR, BigCommerce, Campaign Monitor, Chargebee, Chargify y otras opciones de software.

Pros and Cons

Pros:

  • Permite pruebas A/B
  • Interfaz fácil de usar
  • Foro comunitario y centro de recursos útiles

Cons:

  • Precios elevados
  • Permite la creación de formularios limitados

El mejor generador de formularios para organizaciones que desean incorporar clientes

  • Prueba gratuita disponible
  • Desde $49/mes
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Rating: 4.9/5

Under.io es un software de firmas electrónicas y creación de formularios diseñado para facilitar la creación de formularios y la recopilación de firmas para empresas de todos los tamaños. Su plataforma se centra en simplificar flujos de trabajo documentales complejos, permitiendo a los usuarios crear formularios que recopilan respuestas y firmas en un solo lugar de manera fluida.

Por qué elegí Under.io: Lo que hace que Under.io sea un buen generador de formularios es su conjunto de funciones específicamente orientadas a construir formularios flexibles y personalizados. Me gusta que ofrece la posibilidad de incorporar lógica condicional a tus formularios sin necesidad de conocimientos de programación, lo que te permite adaptar las preguntas en función de respuestas anteriores. Esto facilita guiar a los usuarios a través de formularios complejos sin abrumarlos, especialmente al incorporar nuevos clientes.

Características destacadas e integraciones de Under.io

Las características incluyen plantillas que puedes modificar para adaptarlas a tus necesidades, lo que reduce el tiempo dedicado a empezar desde cero. Admite formularios multilingües, por lo que puedes crear fácilmente documentos para una audiencia internacional sin preocuparte por errores de traducción. Otra función útil es su panel de análisis, que te ofrece una visión clara del rendimiento de tus formularios.

Integraciones disponibles con más de 20 CRM, incluyendo HubSpot y Salesforce. Los usuarios también pueden exportar fuera del sistema y crear sus propias integraciones.

Pros and Cons

Pros:

  • Creación de formularios personalizables y lógica sin código
  • La verificación de documentos garantiza el cumplimiento legal
  • Las plantillas ayudan con contratos, formularios y solicitudes de uso frecuente

Cons:

  • Funcionalidad offline limitada
  • No hay aplicación móvil para firmar en cualquier lugar

Mejor creador de formularios para almacenamiento seguro de datos

  • Prueba gratuita de 14 días disponible
  • Desde $21/mes (facturado anualmente)

Formsite es un creador de formularios en línea dirigido a pequeñas y medianas empresas, organizaciones sin fines de lucro, instituciones educativas e individuos que necesitan crear formularios compatibles con el RGPD para sus organizaciones.

Por qué elegí Formsite: Uno de los mejores aspectos de Formsite es su capacidad para segmentar datos según las respuestas de los usuarios. Esto facilita el análisis de datos en función de variables como la información demográfica o preguntas específicas. Además, el panel de análisis de Formsite proporciona datos en tiempo real sobre el rendimiento de los formularios, lo que permite a las empresas identificar rápidamente áreas que pueden necesitar mejoras.

Formsite es una herramienta ideal para empresas que requieren funciones avanzadas de creación de formularios, como lógica condicional, cálculos y formularios de varias páginas. Es especialmente adecuada para empresas de los sectores de salud, finanzas y educación que necesitan recopilar datos sensibles y requieren un manejo seguro de formularios y almacenamiento de datos.

Características destacadas e integraciones de Formsite

Las características incluyen gestión de flujos de trabajo, formularios web, analítica visual, personalización de URL, creador de encuestas, búsqueda o filtrado, seguridad SSL, flujos de trabajo basados en reglas, informes o análisis, notificaciones en tiempo real, automatización de flujos de trabajo, distribución multicanal, almacenamiento de archivos y gestión de comentarios.

Las integraciones incluyen PayPal, Stripe, Braintree, Google Calendar, Constant Contact, DocuSign, Zapier, OneDrive, Box, Slack y otras opciones de software. 

Pros and Cons

Pros:

  • Buena variedad de campos de formulario
  • Flujos de trabajo avanzados para formularios
  • Seguridad avanzada en formularios

Cons:

  • Plantillas de formulario limitadas
  • Curva de aprendizaje pronunciada

Otras opciones

Estas son algunas opciones más que no llegaron a la lista de los mejores creadores de formularios:

  1. Google Forms

    Mejor creador de formularios con integración nativa a otros productos de G suite

  2. Microsoft Forms

    El mejor creador de formularios con IA y recomendaciones inteligentes integradas

  3. Hubspot Form Builder

    Mejor creador de formularios para generación de leads y marketing

  4. Mailchimp Form Builder

    Mejor creador de formularios por su facilidad de uso

  5. FastFieldForms

    La mejor herramienta para crear formularios y recolectar datos móviles

  6. Jotform

    Mejor constructor de formularios para automatizar tu proceso de encuestas

Si formas parte de un equipo responsable de mejorar la experiencia del cliente, los siguientes recursos podrían ayudarte: 

Cómo seleccioné los mejores creadores de formularios

Quizás te preguntes cómo seleccioné los mejores creadores de formularios para esta lista. Para crear esta lista de los 10 mejores, evalué y comparé una amplia variedad de herramientas de creación de formularios con valoraciones positivas de los usuarios.

Después de determinar mi amplia lista de opciones principales, la perfeccioné utilizando los criterios de selección que aparecen a continuación para comprobar cómo se comparaba cada plataforma con la siguiente. También recurrí a mis años de experiencia en CX para identificar las funciones que aportan mucho valor.

Si tienes preguntas generales sobre cómo utilizar los creadores de formularios o cómo elegir el mejor creador de formularios para tu organización, consulta la sección de preguntas frecuentes que aparece a continuación. También puedes ir directamente a mis análisis detallados del software, si eso es lo que más necesitas.

Cómo evalúo los creadores de formularios

Analizo los creadores de formularios en dos niveles: las capacidades básicas de experiencia del cliente (CX) que una herramienta debe tener—como campos NPS y lógica condicional—y los diferenciadores que separan a un proveedor de otro.

Funcionalidad principal (requisitos indispensables para esta lista)

Cuando selecciono herramientas para mi lista, califico cada una en una escala de 0 (no ofrece la funcionalidad) a 5 (sobresale en esta área) para cada funcionalidad principal que aparece a continuación. Luego, calculo el puntaje total de la herramienta en un porcentaje. Cada herramienta necesita alcanzar una puntuación total mínima del 65% para ser considerada para su inclusión.

  • Creador de formularios drag-and-drop: Verifico que cuente con un editor visual y una sólida biblioteca de tipos de campo, para que los equipos puedan construir formularios de registro o encuestas posteriores a interacciones sin la ayuda de desarrolladores.
  • Lógica condicional y ramas: El direccionamiento inteligente es importante—busco herramientas que permitan omitir páginas irrelevantes o mostrar preguntas de seguimiento según la respuesta inicial del cliente.
  • Tipos de pregunta específicos para CX: Cada herramienta debe incluir campos nativos para NPS, CSAT, CES y puntuaciones, en vez de obligarte a configurar manualmente escalas de valoración usando campos genéricos.
  • Distribución multicanal: Evalúo si los formularios se visualizan bien en enlaces compartidos, incrustaciones en correos, widgets web y pantallas móviles para que los clientes puedan responder donde estén.
  • Integraciones con el stack de CX: El creador de formularios debe conectarse con CRMs y mesas de ayuda como Salesforce, HubSpot, Zendesk o Intercom para enviar los envíos allí donde ya trabaja tu equipo.
  • Gestión de respuestas y analíticas: Busco paneles que permitan filtrar, segmentar y visualizar tendencias de respuestas—no solo exportar un CSV bruto y clasificarlo manualmente.

Una vez que tengo una lista de herramientas que cumplen con estos criterios, considero lo que diferencia a cada plataforma.

Factores diferenciadores (qué distingue a los proveedores)

Así es como comparo y contrasto a los diferentes proveedores:

Características destacadas

Los flujos de trabajo automatizados para respuestas son un gran diferenciador—busco herramientas que puedan lanzar una alerta de Slack o crear un ticket de soporte en el momento que un cliente envía una puntuación NPS de detractor. Los campos de prellenado y ocultos también importan porque incorporan datos conocidos del cliente en el formulario, reduciendo la fricción y aportando a tu equipo un contexto más rico sobre cada envío. El branding de marca blanca también vale la pena evaluarlo, especialmente si tus formularios viven en portales de clientes o en flujos post-compra donde los elementos ajenos erosionan la confianza.

Más allá de las características

El cumplimiento normativo y la seguridad de los datos son lo primero—verifico si el proveedor cumple con los requisitos de GDPR y HIPAA, ya que los equipos de CX recopilan regularmente información personal identificable a través de formularios de feedback y registro. La estructura de precios es otro factor que evalúo detenidamente, especialmente cómo escala el volumen de respuestas; algunos proveedores cobran por envío, lo que puede encarecer durante campañas de alto tráfico. También considero el tiempo hasta obtener valor, revisando la profundidad de las plantillas CX preconstruidas como encuestas post-compra y formularios de feedback por bajas, para que los equipos puedan lanzar programas de recolección rápidamente sin tener que crearlos desde cero.

Preguntas frecuentes

¡Aquí encontrarás algunas preguntas populares respondidas para tu comodidad!

¿Cómo utilizo los creadores de formularios para la experiencia del cliente (CX)?

Los equipos de experiencia del cliente pueden utilizar creadores de formularios para mejorar la experiencia general del cliente. Pueden utilizarlos para crear formularios de comentarios que permitan a los clientes compartir sus opiniones sobre sus experiencias. Esto puede ayudar al equipo a identificar áreas de mejora y tomar decisiones basadas en datos para optimizar la experiencia general del cliente.

Los formularios pueden utilizarse para recopilar datos de los clientes, como preferencias, datos demográficos o patrones de uso, o para realizar entrevistas con clientes. Los equipos de experiencia del cliente pueden utilizar estos datos para personalizar las interacciones con los clientes y ofrecer recomendaciones específicas.

¿Cuáles son los beneficios de utilizar un creador de formularios?

Utilizar un creador de formularios puede ofrecer varios beneficios para una estrategia de éxito del cliente. Estas son algunas de las principales ventajas:

  • Estandarización: Un creador de formularios permite crear formularios estandarizados que los clientes pueden utilizar para enviar sus solicitudes, comentarios y consultas. Esto garantiza que todos los clientes proporcionen la misma información y que el equipo de éxito del cliente pueda categorizar y priorizar fácilmente las solicitudes.
  • Eficiencia: Con un creador de formularios, los clientes pueden enviar sus solicitudes y consultas de forma más rápida y sencilla. Esto ahorra tiempo tanto al cliente como al equipo de éxito del cliente, lo que permite que el equipo responda con mayor rapidez y resuelva los problemas de manera más eficiente.
  • Mejora de la experiencia del cliente: Al proporcionar a los clientes un formulario fácil de usar que les ayude a enviar sus solicitudes y consultas, puedes mejorar la experiencia general del cliente. Es más probable que los clientes estén satisfechos si pueden obtener rápida y fácilmente la ayuda que necesitan.
  • Mejor recopilación de datos: Un creador de formularios permite recopilar datos estructurados de los clientes, lo que facilita el análisis y la interpretación de sus comentarios. Estos datos pueden ayudarte a identificar tendencias, priorizar problemas y tomar decisiones basadas en datos sobre tu estrategia de éxito del cliente.
  • Personalización: Los creadores de formularios suelen ofrecer opciones de personalización, como identidad de marca, campos personalizados y lógica condicional. Esto te permite crear formularios adaptados a las necesidades específicas de tu empresa y a los requisitos de tus clientes.

Utilizar un creador de formularios puede ayudar a optimizar tu estrategia de éxito del cliente y mejorar la experiencia del cliente.

¿Cuánto cuestan los creadores de formularios?

Como puedes ver en esta lista, los precios de los creadores de formularios varían según los tipos de funciones incluidas, el número de usuarios administradores que necesitas y el tamaño de tu lista de contactos. Puedes encontrar creadores de formularios gratuitos, como Google Forms y Mailchimp. En el extremo superior, los creadores de formularios pueden costar hasta $39.95/mes. En general, los creadores de formularios tienen precios muy razonables en comparación con otros productos SaaS.

Algunos creadores de formularios vienen incluidos con otros servicios, como el marketing por correo electrónico de Mailchimp o el paquete de CRM de Hubspot; estos pueden costar más si necesitas un plan de nivel superior. Sin embargo, pueden resultar rentables si de todos modos necesitas funcionalidades adicionales para tu estrategia de atención al cliente.

Recopila datos de clientes con estos creadores de formularios

Según Forbes, los datos son esenciales para mejorar la experiencia del cliente. Los creadores de formularios en línea son la mejor manera de crear formularios y encuestas para recopilar datos. Cada herramienta incluida en este artículo te ayudará a crear fácilmente formularios atractivos y visualmente excelentes.

¿Qué sigue?

Si estás investigando creadores de formularios, ponte en contacto con un asesor de SoftwareSelect para obtener recomendaciones gratuitas.

Rellenas un formulario y mantienes una breve conversación en la que profundizan en los detalles de tus necesidades. Después, recibirás una lista breve de programas que podrás revisar. Incluso te ayudarán durante todo el proceso de compra, incluidas las negociaciones de precios.